旅游收入分類與分配

第八章旅游收入與分配第一節(jié)旅游收入分類第二節(jié)旅游收入分配第三節(jié)旅游乘數(shù)效應(yīng)第四節(jié)旅游外匯漏損第一節(jié)旅游收入分類一、旅游收入概念1、定義—旅游目的地國家或地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)，向游客銷售旅游產(chǎn)品獲得的全部貨幣收入2、意義（1）體現(xiàn)旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)（2）體現(xiàn)貨幣回籠和創(chuàng)匯的狀況（3）體現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)活動的成果二、旅游收入的分類1、按經(jīng)營業(yè)務(wù)不同分為（1）國內(nèi)旅游業(yè)收入與GNP關(guān)系—一般不增加該目的地國家或地區(qū)的國民收入，只是本國物質(zhì)生產(chǎn)部門勞動者所創(chuàng)造的價(jià)值的轉(zhuǎn)移和地區(qū)間收入再分配的結(jié)果。（2）國際旅游收入又叫旅游外匯收入，與GNP關(guān)系—是其他國家國民收入流入旅游目的地國家或地區(qū)，用于補(bǔ)償旅游產(chǎn)品價(jià)值的部分。對于旅游目的地國家或地區(qū)而言，國際旅游收入是外來經(jīng)濟(jì)對本國經(jīng)濟(jì)的“注入”，等同于旅游目的地國家或地區(qū)向外輸出旅游產(chǎn)品。國內(nèi)旅游業(yè)國際旅游業(yè)2、按旅游需求不同（1）基本旅游收入—是旅游目的地國家或地區(qū)向游客提供基本旅游項(xiàng)目獲得的貨幣收入。其特點(diǎn)是：1）收入彈性較小。2）基本旅游收入計(jì)算方法為：R=N*S*T3）反應(yīng)旅游發(fā)展水平（2）非基本旅游收入—指旅游目的地國家或地區(qū)向游客提供非必要的旅游產(chǎn)品獲得的貨幣收入。其特點(diǎn)有：1）收入彈性較大，有不穩(wěn)定特點(diǎn)，同時(shí)如果一個(gè)國家旅游業(yè)非基本收入所占比重較小，則該國家旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿^大。2）非基本旅游收入計(jì)算：PE=醫(yī)療保健收入+通訊收入+購物等3）反應(yīng)一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的深度基本旅游收入非基本旅游收入3、按旅游收入構(gòu)成分（1）商品性收入—指向游客提供實(shí)物形式的商品而得到的貨幣收入。包括各種生活用品、工藝美術(shù)品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品、各種食品飲料等。（2）勞務(wù)性收入—指為游客提供各種勞務(wù)性服務(wù)而獲得的貨幣收入。包括旅行社旅游業(yè)務(wù)費(fèi)收入、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、文化娛樂費(fèi)、郵電通訊費(fèi)等商品性收入勞務(wù)性收入三、旅游收入指標(biāo)1、旅游總收入（外匯總收入）—指一定時(shí)期內(nèi)，旅游目的地國家或地區(qū)向國內(nèi)外游客提供旅游產(chǎn)品獲得的貨幣收入總額。計(jì)算公式為：RT=R+Pe=N*P+Pe意義？2、人均旅游旅游（外匯）收入—指旅游目的地國家或地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)平均每接待一個(gè)游客人次獲取的貨幣收入。計(jì)算公式為：

Ru=意義？RT與Ru結(jié)合如何評價(jià)旅游經(jīng)營效果？RTN3、人均天旅游收入—指旅游目的地國家或地區(qū)每天從每位游客那里獲得的旅游收入。（1）計(jì)算公式為：Rd==（2）意義—反應(yīng)該國家或地區(qū)在旅游市場上的競爭地位。RTN*DaRuDa4、旅游換匯率、收匯率、創(chuàng)匯率（1）旅游換匯率—指旅游目的地國家或地區(qū)提供單位本國貨幣的旅游產(chǎn)品所能換取的外國貨幣的數(shù)量比例。1）計(jì)算方法：與同期外匯兌換率一致。2）意義—反應(yīng)旅游外匯收入對一國或地區(qū)國際收支平衡的作用大小。（2）旅游的收匯率—指一定時(shí)期旅游外匯純收入與同期旅游外匯總收入的比率。1）計(jì)算方法：RT=2）意義—反應(yīng)旅游目的地國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展過程中的自立程度（3）旅游的創(chuàng)匯率—指非基本旅游外匯收入與基本旅游外匯收入之比1）計(jì)算方法：C=

2）意義—反應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)達(dá)程度和創(chuàng)匯能力和潛力RT-ERTRoRa四、影響旅游收入的因素1、旅游需求價(jià)格彈性Ep小于1Ep=1Ep大于1旅游價(jià)格下降旅游價(jià)格上升2、外匯匯率（1）外匯匯率上升（或本幣貶值）—增加外匯收入（2）外匯匯率下降（或本幣升值）—減少旅游外匯收入比如，某旅游者打算3月份到美國旅游，預(yù)算用50000人民幣，按當(dāng)時(shí)匯率U=RMB8.35K可換得6009.6$,因某種原因,該旅游者推遲到10月份去旅游,其時(shí)匯率變?yōu)閁=RMB8.25。5000人民幣可換6060.6$.

3、通貨膨脹（1）旅游目的地國家通貨膨脹（2）客源國通貨膨脹4、旅游統(tǒng)計(jì)因素—漏損影響、與親切朋友交易影響、黑市交易外匯影響，游客和旅行社直接交易影響等。第二節(jié)旅游收入分配一、旅游收入的初次分配1、旅游營業(yè)總收入的初次分配

旅游營業(yè)總收入價(jià)值補(bǔ)償旅游凈收入低值易耗品補(bǔ)償房屋等折舊補(bǔ)償設(shè)施設(shè)備等折舊補(bǔ)償購買原材料支出旅游從業(yè)人員的工資收入政府稅收旅游部門和企業(yè)的自留利潤公積金公益金2、包價(jià)旅游收入初次分配

旅游者的包價(jià)旅游消費(fèi)支出目的地組團(tuán)旅行社的營業(yè)收入國際或地區(qū)間交通部門營業(yè)收入自身的經(jīng)營收入接待旅行社的營業(yè)收入扣除旅游產(chǎn)品生產(chǎn)過程旅游凈收入中消耗的物質(zhì)生產(chǎn)資料的價(jià)值補(bǔ)償部分自身經(jīng)營收入相關(guān)旅游部門和企業(yè)的營業(yè)收入扣除旅游產(chǎn)品生產(chǎn)過程旅游凈收入中消耗的物質(zhì)生產(chǎn)資料的價(jià)值補(bǔ)償部分其他部門收入娛樂部門收入旅游景點(diǎn)收入餐飲部門收入住宿部門收入交通部門收入二、旅游收入的再分配

旅游收入的再分配旅游從業(yè)人員的個(gè)人深入政府的稅收轉(zhuǎn)為政府的財(cái)政收入旅游企業(yè)部門自留利潤國家儲備基金旅游業(yè)投資公共事業(yè)社會福利投資國防建設(shè)投資經(jīng)濟(jì)建設(shè)投資公益金公積金職工文教體育培訓(xùn)職工醫(yī)療住宅福利開拓新市場新產(chǎn)品研討技術(shù)改造擴(kuò)大再生產(chǎn)房地產(chǎn)與租賃單位的收入與支出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的收入與支出金融部門的收入與支出租金支出保險(xiǎn)金支出利息支出保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的收入與支出金融部門的收入與支出服務(wù)部門的收入與支出商業(yè)部門的收入與支出三、初次分配與再分配的區(qū)別與聯(lián)系１、區(qū)別2、聯(lián)系第三節(jié)旅游乘數(shù)效應(yīng)一、旅游乘數(shù)概念1、案例（假設(shè)整個(gè)社會的邊際消費(fèi)傾向?yàn)?.8)次數(shù) 每次增加額 收入總增量1 1000 10002 800 18003 640 24404 512 29545

2．乘數(shù)的概念（1）含義--乘數(shù)原理指出經(jīng)濟(jì)增長中投資對于收入有擴(kuò)大作用，總投資量的增加可以帶來若干倍于投資增量的總收入的增加。（2）產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)的原因—國民經(jīng)濟(jì)各部門是相互聯(lián)系的。投資乘數(shù)形成過程資本品部門就業(yè)增加收入增加服務(wù)業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)大最終國民收入成倍增加資本品生產(chǎn)擴(kuò)大投資增加消費(fèi)品生產(chǎn)擴(kuò)大消費(fèi)品部門就業(yè)增加收入增加3、旅游乘數(shù)的含義（1）Matheson和wall于1982年的定義—旅游乘數(shù)是這樣一個(gè)數(shù)值，最初旅游消費(fèi)和它相乘后，能在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生總收入效應(yīng)。（2）Archer定義—旅游乘數(shù)是指花費(fèi)在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中導(dǎo)致的直接、間接和誘導(dǎo)性變化與最初的直接變化的比率。（3）作者定義—旅游乘數(shù)是用以測定單位旅游消費(fèi)對于旅游接待地區(qū)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的影響程度的系數(shù)。二、旅游乘數(shù)效應(yīng)1、旅游乘數(shù)三階段效應(yīng)：（1）直接效應(yīng)（2）間接效應(yīng)（3）誘導(dǎo)效應(yīng)2、旅游乘數(shù)效應(yīng)的測定與估算（1）全部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)=直接效應(yīng)+間接效應(yīng)+誘導(dǎo)效應(yīng)（2）估計(jì)因子1）旅游消費(fèi)中，留在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)轉(zhuǎn)手花費(fèi)的數(shù)額2）旅游者的花費(fèi)能在本地內(nèi)花費(fèi)的次數(shù)

三、旅游乘數(shù)類型1、旅游收入乘數(shù)—旅游消費(fèi)所帶來的總收入與旅游消費(fèi)之比。（Archer）計(jì)算公式=（直接收入+間接收入+誘導(dǎo)收入）/旅游消費(fèi)總額

2、銷售乘數(shù)和產(chǎn)出乘數(shù)（1）銷售乘數(shù)—增加單位旅游消費(fèi)對目的地國家和地區(qū)的直接效應(yīng)和繼發(fā)效應(yīng)所導(dǎo)致全部有關(guān)企業(yè)營業(yè)收入總額的增長量。（2）產(chǎn)出乘數(shù)—與銷售乘數(shù)不同處表現(xiàn)在除了包含派生的銷售額外，還包含了派生的存貨水平的變化。3、就業(yè)乘數(shù)—單位旅游消費(fèi)所引起的全日制就業(yè)機(jī)會的數(shù)量變化。（1）單位旅游消費(fèi)所帶來的全部就業(yè)人數(shù)（2）單位旅游消費(fèi)所帶來的直接就業(yè)人數(shù)和繼發(fā)就業(yè)人數(shù)之和與直接就業(yè)人數(shù)之比。地區(qū)直接就業(yè)人數(shù)間接就業(yè)人數(shù)總數(shù)非洲40010001400北美100024003400拉丁美洲120031004300亞太55001380019300西歐160041005700東歐170042005900中東200600800加勒比100300400全球1180029400412004、進(jìn)口乘數(shù)—每增加一單位旅游收入最終導(dǎo)致目的地總進(jìn)口額的比率關(guān)系。旅游乘數(shù)理論的局限性1、沒有考慮接待國的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)2、要有一定的前提條件—有一定數(shù)量的閑置資源和存貨被利用。四、旅游乘數(shù)模型介紹1、投入－產(chǎn)出模型2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)模型（1）基本市場與非基本市場（2）模型：旅游乘數(shù)＝總市場/基本市場3、凱恩斯乘數(shù)模型（1）K=1/(1-C)（2）K=1/(1-C+M)（簡單模型）（3）K=(1-L)/(1-C+m)（改進(jìn)模型）（4）K=A/（1-BC）（實(shí)用模型）4、“特定”模型第四節(jié)旅游外匯漏損一、旅游外匯漏損的形式

1、含義旅游收入漏出是指旅游目的地國家或地區(qū)的旅游部門和企業(yè)，把旅游收入用于購買進(jìn)口商品和勞務(wù)，在國外進(jìn)行旅游宣傳，支付國外貸款利息等原因而導(dǎo)致的旅游外匯收入的減少。2、形式旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時(shí)對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時(shí)針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學(xué)會適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會過去?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ǘ┳晕倚睦砥胶庑g(shù)

1．自嘲法；

2．遺忘法；

3．激勵(lì)法；

4．閑聊法；

5．哭泣法；

6．移情法。(三)