旅游英語(yǔ)簡(jiǎn)要概述

TourismEnglish

---旅游英語(yǔ)BriefIntroductionofTourismEnglish作為世界文明古國(guó)之一的中國(guó)，有著悠久的文化歷史傳統(tǒng)。祖國(guó)的人文歷史、民族風(fēng)情、山水名勝等得天獨(dú)厚的條件吸引著來自世界各地的旅游愛好者。旅游業(yè)已成為我國(guó)主要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。涉外導(dǎo)游和旅游業(yè)管理人員已成為我國(guó)急需的人才。作為專業(yè)的旅游英語(yǔ)人才，將有廣闊的發(fā)展前景。Aswewillgraduatefromcollegenextyear,manyofstudentsmaywanttobeatourguide.ThenIwanttointroducetourguideinchina.涉外導(dǎo)游Wecalltourguideforforeigners“涉外導(dǎo)游”.涉外導(dǎo)游是一個(gè)需要知識(shí)、技能、公關(guān)和管理等綜合能力的職業(yè)。指有業(yè)務(wù)可出國(guó)的本國(guó)導(dǎo)游，需要考試通過才可出國(guó)！HowtogettouristcertificateinChina?報(bào)名條件與要求遵守憲法，熱愛祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。Contentoftheexam考試內(nèi)容一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試主要內(nèi)容為：（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）（

（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類考生須考，國(guó)語(yǔ)類考生不用考）二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：（1）【導(dǎo)游講解能力】

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。DefinitionoftourismThetouristmovementofplacetodestinationsawayfromtheirhome,theactivitiesentereduponduringtheirstayinthosedestinationsandthefacilitiesdevelopedtoprovidefortheirrequirements/needs.Classificationoftourism1.InternationaltourismInbound,Outbound,Cross-border2.Internaltourism(domestictourism)PurposesoftravelOnbusinessattendaconferenceInspectionsVisitfriendsorrelativesTravelforseekingknowledgeWanttoseeIndiabecauseoftheculture.Ifyounevergoanywhere,yoursphereoflifeisquietlimited.Natureoftourism

Tourismis,therefore,asocialandculturalphenomenon.Tourismindustrycanbecharacterizedbyamixtureofdifferenttrades,organizationsandactivities.Tourism-relatedindustriesFoodindustriesFood&Beverage:Notonlyprovidebasicsustenancefortouristsbutanimportantfactorintheoveralltourismexperience.

TransportationStagecoach(1500A.D.)InventedinHungary.Railroads(1825)FirstpassengertrainwasinEngland.Boats&Ships(early400B.C.,butfirstoceanliner1840)Auto(1908)HenryFord'sModelTAirTravel(1919)ThehotelindustryCommercialhotelsLuxuryhotelsResorthotelsIn-citymotelsBudgetmotelsUpper-classtouristsStudentsandbudgettravelersBusinesspeopleormiddle-classtouristsDrivingtravelerswhowanttovisitsomecentralcityattractionsTourismEnglishTranslation包括旅游景點(diǎn)介紹，旅游宣傳廣告，旅游告示標(biāo)牌，民俗風(fēng)情畫冊(cè)，古跡對(duì)聯(lián)解說，等等。FunctionsofTourismTranslation旅游翻譯的兩個(gè)目的傳遞信息（informative）/誘導(dǎo)行動(dòng)（appellative)旅游翻譯注重的應(yīng)是原文與譯文間信息內(nèi)容和文體功能的對(duì)等，而不是語(yǔ)言形式上的對(duì)應(yīng)，更不是展示原語(yǔ)言文化異質(zhì)性的場(chǎng)所。這類功能的核心在于“讀者層”，使讀者“完全不覺得在讀譯文”為了實(shí)現(xiàn)譯文的功能，譯者有理由對(duì)某些原文信息進(jìn)行調(diào)整和改寫。（In

ordertobefunctionalthispartofthetextwouldrequireafairamountofrewriting)!MainPrinciples旅游文體是文化歷史社會(huì)信息的高度濃縮，翻譯中往往為適合讀者的需要增加或刪減信息。漢語(yǔ)往往融情于景，注重言辭華美，句式工整，用夸張，排比，對(duì)偶，比喻等等手法（說明文體除外）。英文傾向物我分離，寫實(shí)，具體，客觀情形的再現(xiàn)。漢譯英的過程中要向英文的風(fēng)格靠攏。最忌“對(duì)號(hào)入座”，死譯硬譯。例：杭州是中國(guó)著名的六大古都之一，已有二千多年的歷史。杭州不僅以自然美景聞名于世，而且有著傳統(tǒng)文化的魅力。不僅有歷代文人墨客的題詠，而且有美味佳肴和漂亮的工藝品?？梢灾弊g的介紹性廣告OneofChina’ssixancientcapitalcities,Hangzhouhasahistoryofmorethan2,000years.Itisfamousnotonlyforitsnaturalbeautybutalsoforitsculturaltraditions.Apartfromalargenumberofpoemsandinscriptionsinitspraiseleftbehindbyscholarsandmenoflettersthroughthecenturies,italsoboastsdeliciousfoodandprettyhandicrafts.例：（于是舟子導(dǎo)往）。村在兩山夾道中。園依山而無(wú)石，老樹多極紆回盤郁之勢(shì)。亭榭窗欄盡從樸素，竹籬茅舍，不愧隱者之居。中有皂莢亭，樹大可兩抱。余所歷園亭，此為第一。

-----《浮生六記》第四章Thevillagestoodonapathbetweentwohills.Thegardensituatedonahillsidebutdevoidofallrocks;ontheotherhand,therearemanyoldtreeswithwindingbranchesofgreatstrengthandbeauty.Thepavilions,watershed,windowsandrailingsweredesignedinaverysimplestyleandtherewerebamboofencesandhay-thatchedmudcottages,aswasbecomingtheresidenceofarecluse.Inthecentertherewasapavilionwithahoney-locusttree,abouttwofathomsincircumferencenearby.OfallgardensIhaveseen,Iconsiderthisthebest.

----林語(yǔ)堂譯WelcometoGrandCanyonNationalPark.Apowerful

andinspiringlandscape，theGrandCanyonoverwhelmsour

sensesthroughitsimmensesize；277rivermiles(446km)long，upto18miles(29km)wide，andamile(1.6km)deep.EnglishScenicSpotsIntroductionTiny

islands

arestrungaroundtheedgeofthepeninsulalikeapearlnecklace.Hunksofcoralreef,coconutpalmsandfinewhitesand.(寫實(shí)）EnglishScenicSpotsIntroductionA

fascinatingcitybetweenseaandsky,likeVenusrisingfromthewaves,Venicewelcomestouristsfromthefivecontinentsdrawntoherbythecharmofherwaterandpellucidlight,freefromalldustandcooledbytheseabreeze.英文景點(diǎn)介紹風(fēng)格一瞥改寫（Rewrite):以保證譯文的流暢通達(dá)為首要目的

這里三千座奇峰拔地而起，形態(tài)各異，有的似玉柱神鞭，立地頂天；有的象銅墻鐵壁，巍然矗立；有的如晃板壘卵；有的若盆景古董，玲瓏剔透……神奇而又真實(shí),迷離而又實(shí)在,不是藝術(shù)創(chuàng)造勝似藝術(shù)創(chuàng)造,令人嘆為觀止。Firstversion:Three

thousandcragsriseinvariousshapes.Theyarelikewhipsorpillarsproppingthesky;orhugewalls,solidandsound;orimmerseeggspiledonanunsteadyboarder;orminiaturerockyorcurios…Fantasticbutactual,dreamybutreal!Theyarenotartisticworks,butmoreexquisitethanartisticworks.OncecannothelpmarvelingattheacmeofperfectionofNature’screation.Secondversion:Threethousandcragsriseinvariousshapes—pillars,columns,walls,shakyeggstacksandpottedlandscapes…conjuringupunforgettablyfantasticimages.滿樹金花，芳香四溢的金桂；華白如雪，香氣撲鼻的銀桂；紅里透黃，花多味濃的紫砂桂；花色似銀，季季有花的四季桂；競(jìng)相開放，爭(zhēng)妍媲美。進(jìn)入桂林公園，陣陣桂香撲鼻而來。(The

parkofSweetOsmanthusisnotedforitsprofusionofOsmanthustrees.)Flowersfromthesetreesindifferentcolorsareinfullbloom,whichpervadethewholegardenwiththefragranceoftheirblossoms.她（黃河）奔騰不息，勇往直前，忽而驚濤裂岸，勢(shì)不可擋，使群山動(dòng)容；忽而安如處子，風(fēng)平浪靜，波光瀲滟，氣象萬(wàn)千。It

tearsandboilsalongturbulentlythroughthemountainsand,atsomeplace,flowsonquietlywithasedateappearanceandglisteningripples.夢(mèng)江蘇—情與水的中國(guó)文化之鄉(xiāng)Welcome

to

Jiangsu，theheartlandofOrientculture!詩(shī)話江南，山水浙江PoeticJiangnan,picturesqueZhejiang福天福地福建游A

happytourtoahappyland.香港，樂在此，愛在此Hong

Kong，liveitloveit.大寧河的風(fēng)景不似三峽，勝似三峽。The

sceneryoverDaning

RiverismorefascinatingthantheYangtzGorges.阡陌交通，雞犬相聞，風(fēng)和日麗，鳥語(yǔ)花香一片新天地。A

newlandwithcrisscrossedfields,brightsunshine,gentlebreeze,roosterscrowing,dogsbarking,birdssingingandflowersblooming.阿壩州風(fēng)光秀麗，山河壯美。座座雪峰聳入云霄，原始森林遮天蓋地，莽莽草原花團(tuán)錦簇，疊溪遺跡神秘奧妙，瀑布溪流蜿蜒跌宕，高山湖泊燦若明珠，藏羌村寨別具一格，肥沃河谷瓜果飄香。ThebeautifullandscapesofAbaPrefecturefeaturetoweringsnow-cladmountains,crisscrossingrivers,andboundlessforestsandgrassland.Onthisfertilelandarepeculiargeologicalruins,fantasticstreamsandwaterfalls,alpinelakes,andTibetanandQiangvillages.純中國(guó)元素的處理（增譯）歷史事件的發(fā)生年代，名人的生卒年代，身份，歷史貢獻(xiàn)，名勝具體位置，人名，地名，物品名，官階名等確切含義。清朝乾隆年間，揚(yáng)州早已是一個(gè)興旺發(fā)達(dá)的城市了。During

thereignofEmperorQianlong(1736-1795)oftheQingDynasty(1644-1911),Yangzhouwasalreadyaprosperouscity.純中國(guó)元素的處理（增譯）清明節(jié)QingMingFestival，atimetorememberthedead

whenpeopletraditionallygo

tovisitthetombsofthe

deceased．秦始皇QinShihuang，thefirstemperor

inChinesehistorywhounifiedChinain221B.C.林則徐LinZexu，governmentofficialoftheQingDynasty(1636—1911)andkeyfigureintheOpiumWar直譯+注釋潑水節(jié)：Water-Sprinkling

Festival（abigfestivalfortheDainationalitytowisheveryonehappinessbysplashingwatertooneanother)歸化法（Domestication），此法也可以用音譯+注釋完成此策略突出evokedmeaning,強(qiáng)調(diào)expressivevalue,在讀者中產(chǎn)生在旅游者心目中會(huì)產(chǎn)生類似共鳴（Similar

impact）。紹興/蘇州：Venice

ofChina清明節(jié)：Chinese

Easter

觀音：Goddess

ofMercy月老：Chinese

Cupid魚米之鄉(xiāng)：Land

ofmilkandhoney(theBible)西施：

Chinese

Cleopatra（queenofEgypt(51–30)）歸化法（Domestication），此法也可以用音譯/直譯+注釋完成舟子前方架著一柄長(zhǎng)舵，形如關(guān)云長(zhǎng)的青龍偃月刀。The

helmlocatedinthefrontpartofboatisshapedliketheswordusedbyGuanYu,ageneraloftheStateofShuofthethreekingdomsperiod(220-280A.D.)…isshapedliketheknifeontheWestern’sdinnertable…UsefulExpressionsforTourismIwanttogotoAmericaformyvacation.IsthereanytourgroupthatIcangowith?Howlongisthetrip?Howmanyplaceswillbevisited?Andwhatarethey?What’sthepriceforthistrip?UsefulExpressionsforTourismWhatkindofservicesdoyouoffer?I’llthinkaboutit.TourpackageSignup(for)AsuperdeluxetripWegiveyouaspecialdeal.SentencesGuilinisthemostbeautifulcityinChina.桂林是中國(guó)最美的城市。Couldyoufillintheregistrationform,please?請(qǐng)?zhí)钜幌碌怯洷砗脝?？Itistoolatefortoday’slaundry.恐怕已經(jīng)過了今天的洗衣時(shí)間。I’dliketobookatablebythewindow.我想訂一張窗口邊的桌子。

Showmeyourpassport,please.請(qǐng)出示您的護(hù)照。Doyouhaveanylaundry?您有衣服要洗嗎？Letmecarryyourluggage.我來幫您提行李。Whatwouldyouliketoorder?您想點(diǎn)些什么？Iwouldliketobookapresidentialsuite,please.請(qǐng)幫我訂一個(gè)總統(tǒng)套房。Letmeconfirmyourarrivaldateanddeparturedate.讓我確認(rèn)一下您的抵店日期和離店日期。這道菜色、香、味俱全Color,flavorandtasteareallnice.請(qǐng)?zhí)钜幌孪匆聠魏脝?？Fillinthelaundrylist,please.京劇有200多年的歷史。Beijingoperahasahistoryofover200years。我想訂一個(gè)包廂。Iwouldliketobookaprivateroom.請(qǐng)?zhí)顚懩男彰?、地址和護(hù)照號(hào)。Writedownyourname,addressandpassportnumber,please.

我能刷一下你的信用卡嗎？MayItakeaprintofyourcard?恐怕沒有空桌了。I’mafraidwedon’thaveanytableavailablerightnow.您的牛排要怎么做？Howwouldyoulikeyoursteak?桂林山水具有“山清、水秀、洞奇、石美”的特色ThelandscapeinGuilinischaracterizedbyits“Greenhill,clearwater,prettyclocks,andgrotesquecaves”.先生，可以為您點(diǎn)菜了嗎。Sir,MayItakeyourordernow?請(qǐng)?zhí)钜幌碌怯洷砗脝?？Couldyoufillintheregistrationform?您有多少件行李。Howmanypiecesofluggagedoyouhave?您打算怎么付賬？Howwouldyouliketosettleyourpayment?我想訂一張8人桌。Iwouldliketobookatablefor8.WordsinTourism

Food&beveragedepartment餐飲部Creditcard信用卡Arrivaldate抵達(dá)（店）日期

Registrationform登記表

Firstclass頭等艙

Travelservice旅行社

Dresscode穿衣規(guī)則

BeijingOpera京劇

Foreignexchangerate外幣兌換率

Remotecontrol遙控器

Themepark主題公園

Packagetour包價(jià)旅游

FreeIndependentTraveler散客

Groupvisa團(tuán)隊(duì)簽證

GreenChannel綠色通道

Boardingcard登機(jī)牌

Businesscenter商務(wù)中心

Departmentstore百貨商場(chǎng)

Instantcoffee速溶咖啡

Tourguide導(dǎo)游

Mini-bar迷你吧（小冰箱）

Servicecharge服務(wù)費(fèi)

Recreationdepartment康樂部Roundtripticket往返票Singleroom單人房Privateroom包廂businessclass商務(wù)艙Travelagent旅行社Peakseason旺季Martialarts武術(shù)Roomcard房卡Take-offtime起飛時(shí)間Laundrylist洗衣單Servicecharge服務(wù)費(fèi)Housekeepingdepartment客房部Registrationform登記表Sustainabletourism可持續(xù)旅游Tourleader領(lǐng)隊(duì)Privateroom包廂Frontoffice前廳部Beijingopera京劇Creditcard信用卡旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族病）無(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克