問卷調查中的技巧

問卷調查中的技巧第一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四1．語言與措辭 蓋洛普民意調查發(fā)現，問題的措辭會影響問題的答案；許多調查研究專家認為，改善問題的措辭比改善抽樣更有利于得到正確的結果。問卷語言與措辭原則：問題的語言與措辭應該準確、簡潔、易懂，避免使用過于專業(yè)化的術語和抽象的概念。在語氣方面要體現出對被調查者的尊重。在語句方面，要盡量簡短，盡可能不使用長句。在表達方面，要通俗易懂，同時也要兼顧一定的藝術性

案例1：某電腦公司調查居民的電腦使用情況第二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四A：您至今未買電腦的原因是什么？ （a）買不起 （b）沒有用 （c）不懂 （d）軟件少B：您至今未購買電腦的主要原因是什么？ （a）價格高 （b）利用率較低 （c）性能不了解 （d）其他B組問句更有藝術性，能使被調查者愉快地合作。而A組問句較易引起填卷人反感、不愿合作或導致調查結果不準確。第三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四

案例2：某保險公司調查顧客對本公司業(yè)務的印象

請問您對本公司的理賠時效是否滿意？ ①滿意②不滿意③不知道 請問您對本公司的展業(yè)方式是否滿意？ ①滿意②不滿意③不知道[分析提示] 許多被調查者不明白什么是“理賠時效”和“展業(yè)方式”，極有可能會選“不知道”，但這一回答的真正含義是不了解這兩個專業(yè)術語，而非對問題本身的回答。此時應在卷中指導語中對這兩個專業(yè)術語進行解釋說明。第四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四案例3：1941年羅格（Rugg）進行的試驗：

A：您是否認為美國應該禁止反對民主的公開言論？ B：您是否認為美國應該允許反對民主的公開議論？結果發(fā)現：

問題A中54％的調查者回答“是”，問題B中75％的被調查者回答“否”[分析提示] 結果顯然是過于嚴格的措辭“禁止”導致這兩題結果的顯著差異。第五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四2．應避免的錯誤

(1)雙重問題。即在一個問題中，詢問了兩件事情，或者在一句話中實際上詢問了兩個問題。比如：

您對本商品的價格和質量滿意嗎？①是②否(2)引導性(leading)和隱喻性(loaded)問題。即在問題中建議或暗示某些答案，或在問題中暗示社會贊許的答案。

教育專家認為過長時間地上網對青少年成長不利，您認為呢？（開放式問題） 您認為新的績效評估制度實施后，同事之間的信任程度跟之前相比是否下降了？①提高了②無變化③下降了④不知道 應改為：“您認為目前同事之間的信任度跟新的績效評估制度實施之前相比如何？”第六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四（3）敏感性問題

主要指涉及政治、道德倫理、社會規(guī)范、法律以及個人隱私和其它不愿意公開的問題。這些問題很難得到真實答案，甚至會被拒絕回答。（4）含糊不清或抽象籠統(tǒng)的問題。例： 您對貴公司近年來的情況的感覺是： ①沒有什么變化②變化不大③變化較大④變化很大 修改：把抽象的指標變?yōu)榫唧w的指標。（5）語病。例：

您認為國慶節(jié)放長假能否促進消費，或相反？①能促進消費②影響消費③毫不相干第七頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四3．問題的數量

一份問卷中問題數量的多少，沒有固定的標準，主要還是根據調查的內容、樣本的性質、人力、財力、時間等各種因素來決定。但一般遵循問卷不宜太長，問題不宜太多的原則。因為問卷太長、問題太多容易引起被調查者心理上的厭煩或畏難情緒。 經驗總結：通常以在20分鐘以內完成為宜，最多不要超過30分鐘問卷長度超過125個問題時，回答率會顯著下降用A4紙（小四號字、固定行距22）打印出來不超過6頁，最好控制在3頁之內第八頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四4．問題的順序順序編排的原則：能盡快引起回答者的興趣，給回答者輕松、方便、愉快的感覺。一般問題在前，特定問題在后簡單問題在前，復雜問題在后敏感性問題、識別性問題在后按時間順序排列問題順序要有邏輯性，以消除受訪者的困惑如果有開放式問題，則要放在問卷的最后面。因為開放式問題需要思考和書寫，放在問卷前面，會影響被調查者的信心和情緒。第九頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四5.問題數序編排的經驗性技巧同一類型或涉及同一主題的題目應放在一起，根據內容或形式的分組不必非常嚴格，但應盡量地遵守。對同一問題如使用正反兩種方式提問，不宜放在一起，否則受測者會有煩躁和被愚弄的感覺。最重要的問題不要放在最后，煩躁、疲勞和時間壓力可能會使后面題目的回答不如前面真實。受測者人口統(tǒng)計資料信息較多時，要放在問卷末端。如果這些問題放在問卷的開始，可能會顯得與問卷標題及指導語中的問卷目的不協(xié)調，而且不利于吸引受測者的興趣。第十頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四6.內容技巧運用問卷時，受測者可能有意無意選擇不符合自己實際情況的選項，為防止這種事情發(fā)生，應注意：盡可能回避帶有明顯社會評價色彩的問題，代之以中性陳述只要是領導安排的工作，我都能保證認真按時地做好對于生活中的大多數事情，我都要做得妥帖才能放心對于涉及的個人私生活問題，應當采用適當的隱蔽措辭予以表述你內心有一些不可告人的想法嗎事實上，許多人在內心都有一些不可告人的想法第十一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四臺灣學者林振春提出的良好問卷10標準

（1）問卷中所有的題目都和研究目的相符合，亦即題目都是測量所要調查的選項。（2）問卷能顯示出和一個重要主題有關，使填答者認為重要，且愿意花時間去填答，亦即具有表面效度。（3）問卷僅在收集由其他方法所無法得到的資料，如調查社區(qū)的年齡結構，應直接向戶政機關取得，以問卷訪問社區(qū)居民是無法得到的。（4）問卷盡可能簡短，其長度只要足以獲得重要資料即可，問卷太長會影響填答，最好30分鐘以內。（5）問卷的題目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引導填答者組織其思想，而讓填答具有邏輯性。第十二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四臺灣學者林振春提出的良好問卷10標準

（6）問卷題目的設計要符合編題原則，以免獲得不正確的回答。（7）問卷所收集的資料，要易于列表和解釋。（8）問卷的指導語或填答說明要清楚，使填答者不致有錯誤的反應。（9）問卷的編排格式要清楚，翻頁要順手，指示符號要明確，不致有瞻前顧后的麻煩。（10）印刷紙張不能太薄，字體不能太小，間隔不能太小，裝訂不能隨便，要能符合精美的原則。第十三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四國內外知名調查問卷網站第十四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四Page

15蓋洛普組織，提供各種管理咨詢，人力資源和統(tǒng)計研究服務。Ithasover40officesin27countries.它在27個國家的40多個辦事處。定期進行公眾意見調查在全球140多個國家和地區(qū)的。蓋洛普民意測驗常常引用的大眾媒體作為一種可靠的和客觀的衡量民意。第十五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期四Page

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