年月份營(yíng)銷(xiāo)師技能試卷

職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定營(yíng)銷(xiāo)師三級(jí)操作技能試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。敘一起二練總域分熊得崖窩分頭得兇分夕評(píng)刃分申人案例分析（第1題～第3題，每題20分，共60分。）請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。按照調(diào)研計(jì)劃該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，他們選取了北京、上海和廣州三個(gè)城市作為代表城市，在這三個(gè)城市中隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷。他們向消費(fèi)者所提供的問(wèn)卷中，問(wèn)題項(xiàng)目達(dá)幾百個(gè)，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)“商品顧問(wèn)”，讓他們?cè)囉眠@種新的產(chǎn)品，然后“雞蛋里挑骨頭”，從他們那里收集各種改進(jìn)的意見(jiàn)。該公司擔(dān)心“商品顧問(wèn)”有時(shí)也會(huì)提供不真實(shí)的信息，因此，研究所的市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽(tīng)”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的對(duì)話(huà)，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽(tīng)店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。他們的目的只有一個(gè)，就是一定要搞到真正準(zhǔn)確的信息，而不是虛假的贊譽(yù)。在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門(mén)所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，來(lái)補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開(kāi)出版物、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計(jì)資料，為該企業(yè)了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助。意來(lái)自軟消費(fèi)芝者的童信息恐成千除上萬(wàn)悄，如寨何分飄析研圓究，西取其掏精華赴，該羅公司白有其摩獨(dú)特摘的方手法。通他們拍把所彈有信甚息分胳為兩就類(lèi)，羨一類(lèi)致是期邪望值舉高的登信息燃，即厘希望脊產(chǎn)品鄭達(dá)到第某種帥程度建，或它希望忠出現(xiàn)罷某種撲新產(chǎn)陣品；執(zhí)另一幫類(lèi)是秧具體率的改洽進(jìn)建邁議。斑該公姨司十索分重頃視前濁者，邪卷冊(cè)掙二：頑操作狐技能照部分購(gòu)（營(yíng)蹈銷(xiāo)師壁嘉國(guó)家懸職業(yè)客資格艙三級(jí)義）率圖世第1脊頁(yè)釋共姿8頁(yè)討這類(lèi)圍信息衣雖然鄉(xiāng)沒(méi)有繁具體斧意見(jiàn)勺，甚價(jià)至很森模糊哲，卻膝反映臭了消投費(fèi)者凝的期煌望，旋是新舊產(chǎn)品芬開(kāi)發(fā)誤的重潛要啟毛示，促而具兩體的姥改進(jìn)這意見(jiàn)襲一旦虧和高叉期望根值信錘息結(jié)疊合起尤來(lái)，蒜則能劍起到笛錦上迎添花移的作其用。壞問(wèn)題西：飲（1侄）該襲公司撒在親劑自獲扶取市屠場(chǎng)信障息的備同時(shí)燥，還侄需要伯多種嶄二手倘資料億的支孤持，鳥(niǎo)公司茄可以示通過(guò)更哪幾汪種途章徑獲的得二籃手資吼料（嘉至少漠列舉緊三個(gè)腎）？的該公機(jī)司在終進(jìn)行堂問(wèn)卷技調(diào)查晨時(shí)所養(yǎng)采用手的方壓法屬尊于哪松種？贊（2屢）在和調(diào)查零問(wèn)卷買(mǎi)設(shè)計(jì)超中，業(yè)問(wèn)句哈可以潑采用銳不同泄的形墊式，澆主要磁有幾川種？狀卷冊(cè)咸二：才操作凍技能妖部分蝕（營(yíng)基銷(xiāo)師窗掙國(guó)家戴職業(yè)軌資格隊(duì)三級(jí)赴）俗叼餅第租2切頁(yè)貸共角8頁(yè)爺2適.請(qǐng)戀結(jié)合奪案例慮和所借學(xué)的菠知識(shí)傻回答灑問(wèn)題責(zé)。儲(chǔ)A公拘司是怒一生嫩產(chǎn)小腰掛飾登的民續(xù)營(yíng)企瓶業(yè)。磁為了最能夠錢(qián)讓消腰費(fèi)者粒在情扔感上區(qū)有更排好的禽認(rèn)同跑，A疼公司停的品竟牌識(shí)古別一聰直與仍各種胞運(yùn)動(dòng)膨會(huì)掛欄鉤：憂(yōu)贊助檔乒乓首球隊(duì)競(jìng)、奧呈委會(huì)賽合作仔伙伴損、贊完助2異00式0種—加20利02里年度匹NB術(shù)A聯(lián)棗賽等太?？筛嬉哉f(shuō)免，通獲過(guò)體巴育與惰消費(fèi)堤者的肚溝通早來(lái)傳宅達(dá)品飾牌形稱(chēng)象，慘是A勸公司貪與其箱他同衛(wèi)類(lèi)企微業(yè)的蕉最大礙不同聰之處歌。這瓣樣的喪品牌缺識(shí)別斷其實(shí)宵是A匪公司靜實(shí)行感差異算化戰(zhàn)磚略的絞一個(gè)晴重要趕環(huán)節(jié)帖。A肅公司忍在這眨個(gè)方界向的胞指導(dǎo)講下鵲，多四次成摘功的濾策劃熔了各落種公勸共宣天傳活考動(dòng)。蒸20玉03渾年，鹿A公榆司推各出了狹面向違貧困肚地區(qū)吹中小壯學(xué)校便體育視基礎(chǔ)系教育計(jì)的陽(yáng)默光工談程。剩“京陽(yáng)光赤工程凱”腿計(jì)劃漂從2耕00指3年釀起到腹20醫(yī)08忌年奧蛙運(yùn)會(huì)烤開(kāi)幕名，為幸期6繼年。簡(jiǎn)在這聽(tīng)?zhēng)啄牮B(yǎng)中，努A公森司將開(kāi)累計(jì)樓的幾也百萬(wàn)碌人民累幣用倆于購(gòu)稀買(mǎi)各醉種體宇育器好材，繩并將濃這些雀體育床器材飼捐贈(zèng)朱給4深00紐所貧勸困地仇區(qū)中料小學(xué)異校。偵全國(guó)芽有2夾3個(gè)靠省份陵的基驅(qū)礎(chǔ)體侍育器面材缺禿乏的族學(xué)校弄得到怨捐助弱，是犧以消亮費(fèi)者疼的名嗚義般“鐘買(mǎi)一班件小生掛飾乘捐一煉分錢(qián)漂”鉆的形絮式進(jìn)漿行的丹。A肯公司劍的小你掛飾急價(jià)格社初步夢(mèng)定為冒5元派，單食位產(chǎn)靠品的托變動(dòng)靈成本庭是3系元，稀每月完的固星定成駁本是耳10歷00紅00犯元。揪這個(gè)膏活動(dòng)制為A少公司診在消僵費(fèi)者柿心目族中贏為得良匯好的撲印象冒。修20綿06撕年，煎該公群司在燙首都雕的2莫0多豆所釣高校進(jìn)中舉燙行了穴三人麗籃球扯賽，吧掀起霧了一穗股籃冬球大腹戰(zhàn)熱祝潮，楚這一賀舉動(dòng)證使得思A公縣司的權(quán)品牌念深入磨北京斥青年獎(jiǎng)群體敲的人逮心。快這次帆活動(dòng)遙之后牙，A歇公司不還在累一些憶高校敏設(shè)立脖了贊斥助校炸內(nèi)體劑育特籍長(zhǎng)生糞的獎(jiǎng)作學(xué)金氧，表訪(fǎng)示對(duì)墾國(guó)家座體育顛活動(dòng)愛(ài)的重兼視與消支持鏡。洲這些束活動(dòng)遭使得謊A公雪司的跨產(chǎn)品膠與體主育緊切緊聯(lián)瞇系在赤一起槍。泡這樣佳的活普動(dòng)和融純廣率告、肯純促濟(jì)銷(xiāo)的杰宣傳俯形式提的不瞎同之京處，娛就在遠(yuǎn)于前敗者與掌消費(fèi)輪者有桂很多構(gòu)的溝盼通，泄有利放于樹(shù)塘立產(chǎn)帆品品斜牌在冬消費(fèi)米者心境目中能的地蔥位，萬(wàn)建立氣較為犧長(zhǎng)久偽的互創(chuàng)動(dòng)關(guān)賴(lài)系。分問(wèn)題筒：鍵成功糖的公母共宣年傳活桃動(dòng)能?chē)@達(dá)到似哪些腥目的碑？驚卷冊(cè)咐二：溫操作迫技能構(gòu)部分優(yōu)（營(yíng)麗銷(xiāo)師史攻國(guó)家缸職業(yè)稼資格俗三級(jí)清）毀枝房第芳3覽頁(yè)杠共里8頁(yè)擔(dān)（2形）情根據(jù)小量、涂本、椅利之尊間的拉關(guān)系按，盈齡虧均四衡點(diǎn)叨的銷(xiāo)炎售收瘦入應(yīng)勁該什雷么（脅請(qǐng)用養(yǎng)公式厲表示性）？盈根據(jù)戶(hù)案例落的信晚息，羊A公菜司盈削虧平孟衡點(diǎn)礎(chǔ)的銷(xiāo)糠售量賤是多抽少？部3.撒請(qǐng)結(jié)帽合案蛾例和盯所學(xué)隆知識(shí)絞回答勞問(wèn)題蛋。殺小王因奉命舊到華類(lèi)星公峰司去兵追討進(jìn)20租萬(wàn)元爽的債當(dāng)務(wù)，苦與原珠經(jīng)辦喉人李話(huà)東以成前合療作得兩還比蜜較愉援快，犬這次飾欠款宮確實(shí)豈是因?yàn)鯙槿A受星公續(xù)司穗資金待周轉(zhuǎn)糠遇到吊困難堪。小勉王與羊李東跑商量商：捏“蝶如果冰現(xiàn)在手清帳掘，我轎們給役予3突%的秘現(xiàn)金村折扣諸。瞎”濾李東古說(shuō)考臨慮考喜慮。銅經(jīng)過(guò)凡努力幅、協(xié)豪商，群最終您追回內(nèi)欠款常。俱問(wèn)題百：寨（1樂(lè)）小蔑王采頑用的鄙是什于么追砌賬充策略辛？自那行追截賬策珠略的螞基本射方法趟有哪皇些？顫卷冊(cè)龜二：泊操作何技能偵部分土（營(yíng)醒銷(xiāo)師塘偉國(guó)家貓職業(yè)社資格迫三級(jí)挪）健次倚第耀4揀頁(yè)紹共繼8頁(yè)著（2票）捧自行吸追賬判策略鐵的輔盆助方埋法有遺哪些秧？快得裝分悠評(píng)牽分庭人閃二、名情景垃題（拍第4虧題～列第5編題，梨每題盲20校分，胖共4棗0分資。）咱4．場(chǎng)北京丙樂(lè)達(dá)孝公司賽是一幕家專(zhuān)載門(mén)從攔事電忌腦生桶產(chǎn)地封公司誼，其蕉生產(chǎn)河地電托腦主差要針沒(méi)對(duì)企哲業(yè)，龜迎合益了企服業(yè)的浮某些癥特殊悼需求蜜，下牙面是莖該公肥司市程場(chǎng)部獻(xiàn)經(jīng)理嗓A與坡某市市場(chǎng)調(diào)閱研公優(yōu)司有秩關(guān)負(fù)拿責(zé)人威B所形進(jìn)行弦的一毛段談充判對(duì)岔話(huà)：承A：采我們快上次課所進(jìn)情行的毛合作攝不知瘋貴公估司還油記得救嗎？挺B：膏我們尖公司敏是與部貴公位司合職作過(guò)挺。今蛾年上略半年桑，貴植公司趨想在效短期醋內(nèi)進(jìn)齡入家鞋用電歇腦市當(dāng)場(chǎng)，岡但又門(mén)認(rèn)為絲雖然債自己竟的技恥術(shù)可畢以支則持家市用電赴腦的飄生產(chǎn)淡，但寬自己婦在品訪(fǎng)牌上鮮卻并院不一災(zāi)定具槍有優(yōu)稈勢(shì)，鏡因?yàn)橥凉矩i的品餓牌主懂要在從企業(yè)雞用戶(hù)啦中具劉有影洞響力掘，家村庭用義戶(hù)沃不一害定知望道這版?zhèn)€品賤牌。幫為了憶驗(yàn)證廣這個(gè)來(lái)結(jié)論菌你們危決定狠進(jìn)行繡一次盤(pán)市場(chǎng)仙調(diào)研啞，通傍過(guò)實(shí)罰地調(diào)綁查來(lái)閉了解像消費(fèi)組者對(duì)夢(mèng)該品寇牌的選要求蘭。于旬是就皺產(chǎn)生朱了我狐們之敞間的秘合作面。伯A我對(duì)們上其次的雖合作閥是非探常愉浩快的米，貴有公司星在合侵作過(guò)征程中厘表現(xiàn)往出了鄙非常測(cè)有好非的姿閥態(tài)，虎并且愚全力潔以赴軟，具查體的菌合作狂方式崖是貴排公司秘為我凱們提聲供市桑場(chǎng)調(diào)旦研問(wèn)喇卷，悠我們催自己青組織狗研究郵。但割調(diào)研調(diào)的結(jié)移果不雷是很甘理想成，我刃們針足對(duì)這巡個(gè)結(jié)芳果進(jìn)畜行了仇分析式，認(rèn)網(wǎng)為原英因是售復(fù)雜取的，因但有練幾點(diǎn)偏是比脖較明羅確的昆：在物實(shí)際方調(diào)查戲過(guò)程積中，親很多艙被調(diào)諒查者鉆不愿亭意提撿供合戰(zhàn)作，通認(rèn)為掀該問(wèn)顧卷太蒙復(fù)雜貸，很躲多問(wèn)治題都蠢不理龍解，毛并且懶填這誠(chéng)樣的陜問(wèn)卷快太浪鴨費(fèi)時(shí)錄間，股而且復(fù)還有焰些問(wèn)毅題涉籠及到彎了個(gè)虜人因紗素。猜由于班被調(diào)不查者組的不呀合作冷我們希通過(guò)爹調(diào)研欄并沒(méi)扁有赴卷冊(cè)鵲二：塑操作規(guī)技能表部分窗（營(yíng)槍銷(xiāo)師偶堵國(guó)家坡職業(yè)蹄資格復(fù)三級(jí)祖）友繡廉第星5帳頁(yè)蜘共乘8頁(yè)羽取得熱自己衫想要亂的東胞西。繡B：淚從貴鄭公司尸的分沃析中能可以監(jiān)看出才，該撓調(diào)查鄰失敗折的原腿因似襯乎是膠在我杰們所艘設(shè)計(jì)問(wèn)的調(diào)勁查問(wèn)費(fèi)卷質(zhì)扔量不保過(guò)關(guān)喉上。刪但我能們認(rèn)敘為調(diào)昆研過(guò)慣程中陪所進(jìn)省行的桂控制壽是非佳常重稀要的隔，在性控制暑過(guò)程爭(zhēng)中會(huì)炕有很遵多因湖素對(duì)謝整個(gè)搬調(diào)研枯的結(jié)公果造鳥(niǎo)成影鞋響，磁不知丘貴公棗司是巖否對(duì)紫整個(gè)忙調(diào)研瓣過(guò)程稿進(jìn)行交過(guò)分白析？嶼問(wèn)題范：海（1揉）一屆般來(lái)拴說(shuō)，耕一份板問(wèn)卷課應(yīng)該腹包括遠(yuǎn)哪些燃內(nèi)容徐？塌（2證）在剝?cè)O(shè)計(jì)布新的醒問(wèn)卷拌時(shí)，算要想酷避免后被調(diào)擴(kuò)查者感的抵迎觸應(yīng)怎該注去意哪東些問(wèn)卡題？鴉在具師體調(diào)漆查過(guò)先程中磁，該駕公司森為了柄控制扶質(zhì)量坑應(yīng)采宵取的棄措施期有哪暢些？伯卷冊(cè)礎(chǔ)二：刷操作扒技能斤部分豎（營(yíng)勞銷(xiāo)師灘意國(guó)家槽職業(yè)講資格賞三級(jí)途）變番粉第廚6重頁(yè)掌共挪8頁(yè)默5.折一名標(biāo)顧客野來(lái)到骨了小刺徐的文服裝源店，殺小徐魄上前尾招呼蹲該顧示客。亂小徐方在和耽該顧槍客的蚊交談銅中發(fā)晃現(xiàn)顧司客性隆格比披較開(kāi)河朗，似十分為容易祖相處宏，對(duì)毛小徐膝介紹藥的服估裝感校到滿(mǎn)瓶意，竿也沒(méi)昂有否瓦定小旦徐對(duì)遞店中辟服裝冶做出枯的描基述評(píng)住價(jià)。嚴(yán)小徐蔽覺(jué)得只這位救顧客趙是有捷心來(lái)針自己艇店買(mǎi)具服裝挺，她呼應(yīng)該削好好撿抓住鉤這個(gè)棕機(jī)會(huì)達(dá)，努男力向枝顧客味介紹攤自己軍店里炸的服纏裝，因促成醉交易竿。敲小徐妖在和悄顧客愿交談校的過(guò)曉程中勉，了哈解到免顧客途想買(mǎi)趕一件駝上衣恩。小代徐根合據(jù)顧錢(qián)客的影年齡捏、相傳貌和翼經(jīng)濟(jì)細(xì)等特怠征，府把今虹年新界出的住一種分上衣階拿出蕉來(lái)給復(fù)顧客機(jī)看，認(rèn)接著碰說(shuō)：?！敖q這是洗今年螞新出歐的一誤款上奪衣，單它的庭款式萍設(shè)計(jì)稅是來(lái)壺自于漆巴黎蔬著名吃的魯服裝齡設(shè)計(jì)懷師A研，這播件上摧衣挺待適合牲您的割，它夾仿佛役就是有為了鹿適應(yīng)截您的虧行為德舉止封和氣吃質(zhì)而侍設(shè)計(jì)娃出來(lái)勵(lì)的，翻價(jià)錢(qián)虹也十曠分合日理，匯我們粱店講旗的是氏一分豆錢(qián)一筍分貨淋。夜”森顧客司這時(shí)槽開(kāi)始柿認(rèn)真盞的檢纖查這還件上邪衣，遇小徐迷立即蝶向顧礎(chǔ)客做晉出服連裝的附質(zhì)量故保證剪，還倉(cāng)告訴訪(fǎng)顧客域該店歐還包鮮括服端裝的番售后惜服務(wù)匹，從則而打回消了旁顧客沈?qū)Ψ炑b質(zhì)樂(lè)量的攤疑慮犁。轟在做壯了一足系列歇引發(fā)慧顧客蠻興趣轉(zhuǎn)的努乳力之哪后，津小徐肥決定豈進(jìn)一雹步激壁發(fā)顧母客的緊購(gòu)買(mǎi)尾欲望愚。雙嫁方展槳開(kāi)了番一場(chǎng)途心理愁戰(zhàn)。安顧客可突然謹(jǐn)間抱杯怨服啊裝的蘇顏色翅過(guò)時(shí)泊了。禁小徐析毫不熱緊張仰，答嶼道：止“犬您的巧記憶饞力的翅確很術(shù)好，四這種究顏色己幾年欄前已正經(jīng)流螞行過(guò)禽了湯。但蘆是如竟今，鏟又有砍了這損種顏勉色回?cái)r潮的冷跡象濱。及”海顧客漂想了胡想后鹽，對(duì)糞小徐炎的態(tài)犧度明歉顯好厘轉(zhuǎn)。賽小徐棕抓住炮這一犧有利俯時(shí)機(jī)處，對(duì)廟顧客灰說(shuō)：扶“省先生餐，現(xiàn)蔑在您贏如果宮花幾掏分鐘傷把購(gòu)還買(mǎi)手返續(xù)辦撐一下怨的話(huà)般，這仙套服奧裝就怠是您預(yù)的了挖。職”殃顧客志猶豫追了一骨下，駝便點(diǎn)激了點(diǎn)點(diǎn)頭。販幾分鄙鐘以魚(yú)后，贈(zèng)顧客磨帶著沸新上嘆衣高夸興的宗離開(kāi)務(wù)了小樹(shù)徐的據(jù)服裝主店，途小徐裳順利暑地促茄成了腰這筆爪交易酷。芝問(wèn)題躁：貫（1臉）這諷名顧釀