為客人查找電話號碼操作流程_第1頁
為客人查找電話號碼操作流程_第2頁
為客人查找電話號碼操作流程_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XXX酒店前廳部為客人查找電話號碼步驟規(guī)范語言注意要點1、接聽來電（1）面帶微笑（2）先拿話筒，再按鍵（3）右手拿筆，左手握話筒（4）坐正身子Goodmorning/afternoon/evening..Operator.MayIhelpyou？“您好，總機。”?聲音甜美?使用假音?語調(diào)必須抑揚頓挫2、與客人交談（1）記下客人要哪里的號碼和房號（2）告知客人準(zhǔn)確的號碼（3）不知該號碼請客人稍等·“您好，XX號碼是XXX/Thenumberisxxx”·“不好意思，我不太清楚。您稍等一會兒，我查一下，然后再告訴你。/I’msorry,Ican’tconfirm.I’llcheckit.Thencallyou.Isright?”·不確定的號碼不要告訴客人3、查找電話號碼（1）打114或160查詢（2）記下號碼·記錄時要準(zhǔn)確4通知客人（1）撥通客人房間號（2）告知客人號碼·“您好，這里是總機。XX的號碼是XX。Goodmorning/afternoon/evening.Thisisoperator.Thenumberaboutxxisxx”·信息傳達時要及時、準(zhǔn)確5、結(jié)束通話（1）客人要求結(jié)束通話（2）告別客人·“不客氣，謝謝您的來電，祝您住店愉快/You’rewelcome.Thanksforyourcalling.Haveaniceday·客人掛完電話再掛電話精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件名為客人點酒水服務(wù)程序電子文件編碼CYFW070頁碼1-1●問飲品當(dāng)客人要求點酒水時，主動介紹特飲和雞尾酒配方，當(dāng)好客人的參謀?！駨?fù)述、確認(rèn)把客人所點內(nèi)容復(fù)述一遍，請客人確認(rèn)?！裣聠翁顚懢扑畣螘r字跡要工整，按要求寫上日期

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論