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文檔簡(jiǎn)介
固話常用業(yè)務(wù)操作手冊(cè)目錄收一、蠅綜合鞭客服窮系統(tǒng)鴉界面賠登錄雹1、款輸入轎地址主:諸2、汽進(jìn)入芬綜合藏客服疫系統(tǒng)壤登錄牌界面觀:給3、污輸入炮工號(hào)揭、掃密碼喊,夸點(diǎn)擊闊確定薯后,桑進(jìn)入梁系統(tǒng)蛙:博二、絕進(jìn)入薄綜合做業(yè)務(wù)蹄受理陪界面術(shù)1、開點(diǎn)擊終菜單輛欄左越面緩第一直個(gè)味進(jìn)入炎綜合艙業(yè)務(wù)殖受理對(duì)界面他:芬2、導(dǎo)點(diǎn)擊紅綜合泊業(yè)務(wù)鹽受理姐—跌》受尋理乒—疾》綜湖合受咸理后春,陽進(jìn)喝入受墨理界羊面:貢三、踩建立云客戶鳥信息尋1、劃如果仔是新無客戶穩(wěn),首硬先保倉存客擺戶信未息,泡點(diǎn)擊哨新客恰戶后涂,彈權(quán)出客撐戶信湖息對(duì)陽話框燥,顆依次端填寫協(xié)各項(xiàng)獵信息獨(dú)后保棄存:惹(此鄙處須哨按照才用戶柱實(shí)名梁登記菌工作樂要求乖建立凝客戶疾信息者,具碼體要名求請(qǐng)照見附創(chuàng)件一匠)拆2、晌如果淺是老奶客戶堵,可禮以選外擇查確詢方悅式:冶例如秋上圖羨,用拉18胖位憑證件獅號(hào)碼邀查詢籌出串客戶婦名稱兄,即花可進(jìn)怨行業(yè)堡務(wù)受帶理:題四、啊市話堆新裝糖1、渣確認(rèn)雄客戶要后,士在孟“方服務(wù)積選擇蘿”貞部分爹選擇梳“憑入網(wǎng)逼”巷,點(diǎn)胞擊躁“猾固定唉囑”莖,將掏其添斑加到晉服務(wù)從清單什中,惱如下嫂圖所喜示?;湃绻Z需要棉批量禾固話蘋入網(wǎng)總,請(qǐng)室在服售務(wù)清亭單的鋸最后脾一列團(tuán)的數(shù)是量處洋將數(shù)侍字修字改為謀客戶播訂購(gòu)篩量。休注意狗此處踏不支斷持選儀擇相壞同的疫業(yè)務(wù)丑,例均如選湯擇固成定電緣話入錢網(wǎng),鉛不能蛇再點(diǎn)障擊固迎定電寫話,濕如果屢點(diǎn)擊肢則彈蛇出提斷示信攀息。賽2、凳選擇馳客戶礙所選星服務(wù)寒后,派在服刃務(wù)清螺單中皆列出狠了客廁戶所娛選的則服務(wù)封。待糧客戶抓確認(rèn)或后點(diǎn)睜擊裹“雅繼續(xù)桃服務(wù)毛“邊按鈕暑,彈乒出對(duì)同話框謀:深3、渾客戶牧再次俱確認(rèn)拘無誤慰后點(diǎn)踐擊確團(tuán)定進(jìn)通入業(yè)集務(wù)受圾理頁碌面(件固話紡入網(wǎng)預(yù),如戚下圖狼),陡開始到固話午入網(wǎng)殲服務(wù)獸操作恥。炎4、鉤產(chǎn)品蘆信息域一級(jí)貼增值圓產(chǎn)品思點(diǎn)選摟市話吼后,乳點(diǎn)擊顫確認(rèn)狗。選潑中一潑級(jí)增撕值產(chǎn)墾品市勺話后顫,系化統(tǒng)默捉認(rèn)選抱中二錦級(jí)增數(shù)值產(chǎn)預(yù)品市營(yíng)內(nèi)直藍(lán)撥、好國(guó)內(nèi)樓直撥曉、來些電顯屯示、嚷呼叫茫轉(zhuǎn)移鋤并添奇加到碗增值忌產(chǎn)品耐列表宅中:擾(此畜處須用告知纏用戶魄來電掩顯示努3元投/月邪)磨5、閃業(yè)務(wù)段信息互在確與認(rèn)增積值產(chǎn)詠品后漫,業(yè)舉務(wù)信躲息部遣分進(jìn)籠入可恰操作暮狀態(tài)等:過如上吩圖所慮示,旺業(yè)務(wù)技信息摩部分帽中輸瓜入框塘后帶稱紅色持星號(hào)惑*電為必任填項(xiàng)邀,請(qǐng)禽務(wù)必盟填寫識(shí)。其廣中用棄戶性廁質(zhì),柿產(chǎn)品亭屬性乎,區(qū)抵域范蔑圍都調(diào)是與憐一級(jí)何增值鞏產(chǎn)品否相關(guān)脾的。鴨用戶穗性質(zhì)碼根據(jù)竹用戶書的名葛稱及功裝機(jī)洋位置鼓進(jìn)行襯判斷今。(次甲種獸劫:指宋安裝經(jīng)在私淚人住才宅內(nèi)報(bào)的市齒話用糠戶敬,用丹戶性哄質(zhì)為淺“寬私人壓住宅療侵”燙;狡乙種灘掌:指決甲種么用戶例規(guī)定較范圍貧以外饞的用務(wù)戶烤,用土戶性允質(zhì)為享除膏“嗽私人窯住宅藥迅”創(chuàng)以外丙的各喜項(xiàng)。支)搭地址鐮信息渠的輸閃入方加法:后如下劉圖所幻示堪在第緒一個(gè)花文本么框內(nèi)姻輸入疼地址蕉的漢日字首若字母哭簡(jiǎn)拼俘(至歉少一梢位)打,按望回車揚(yáng)鍵查斧詢地尋址,夾并顯庭示到身第二但個(gè)選舍擇輸團(tuán)入框耀中,陶所顯顧示信疑息包好含地硬址,訪門牌任號(hào)范西圍,速單雙預(yù)號(hào)或臨混合輝;第每三個(gè)府輸入則框填腐寫門劇牌號(hào)示碼,命必須恥為數(shù)渡組,鉤并且葵在提凱供的偉范圍播之內(nèi)厲且符易合號(hào)巷碼要垮求,擋如果克沒有叉可以肝不填槽寫;暫第四矮個(gè)輸野入框京提供戴手輸歸信息援,并羊入地疏址信半息之辛中,其此文余本框便在未懂查詢晨到地虛址和乘需要似填寫返更詳徐細(xì)的貧信息篩時(shí)使辟用。問如上慶所示來,地譽(yù)址為搜:建閣設(shè)路捉13龍?zhí)?根號(hào)樓宰1單烘元5灘01佩室。青所在察局站婦如右澤圖,種頁面候初始磁時(shí)顯繳示本絲處理瞎局下糕所有行的局查站,唇在輸寬入地盡址簡(jiǎn)解拼回乘車確餡認(rèn)關(guān)被聯(lián)出照地址羽后,門自動(dòng)怪選中油與地鑄址對(duì)于應(yīng)的細(xì)局站慨;如筋果未江查詢駐到地瞎址,優(yōu)亦供嗓用戶陽手工擔(dān)選擇肆。沒服務(wù)渾號(hào)碼鞏如右囑圖,舌點(diǎn)擊匹選號(hào)結(jié)按鈕達(dá),彈腎出選艙號(hào)界洽面。拿注意送選號(hào)蚊前必去須確匆定所置在局蜂站。附選號(hào)眾界面殼為:亡選擇減一種陜選號(hào)順方式涉,點(diǎn)舅擊選左號(hào)按走鈕,瓣在右紙側(cè)的徑列表狠框中攜顯示梯出隨桿機(jī)選荒出的殖號(hào)碼輛。徑選中音其中不客戶炎需要北的號(hào)蕩碼,述點(diǎn)擊唇確定呼返回隙,同堪時(shí)號(hào)苦碼自擠動(dòng)寫恨到服裹務(wù)號(hào)辮碼文破本框外中。木就近撕錄,選喚填,雙必須哪為合殘法的院固定抽腦號(hào)碼走。收坊費(fèi)方賀式默呈認(rèn)為闖正常兼收費(fèi)摸。譯處理羅級(jí)別層分為惹普通耳優(yōu)先縫級(jí)、第中優(yōu)越先級(jí)貝、高搞優(yōu)先糞級(jí),兄支持捆預(yù)約糾服務(wù)協(xié)的處蓬理局課還有成選項(xiàng)憲預(yù)約顛服務(wù)裂,默肉認(rèn)為千中等饅優(yōu)先滔級(jí),小同時(shí)聽預(yù)約揭裝機(jī)層時(shí)間撕。羞點(diǎn)擊貍預(yù)約圾時(shí)間罪則彈事出預(yù)文約時(shí)洞間選璃擇頁兆面,孕在如松下頁車面中慧,選賢擇裝賊機(jī)隊(duì)籌,調(diào)閉整日丘期和時(shí)選中駛時(shí)間爐段后李關(guān)閉吼本頁深面,疏選中再時(shí)間慣會(huì)返脖回到柱預(yù)約烏時(shí)間膽文本榜框中瞧。嘆填寫日聯(lián)系訂人、幅聯(lián)系塌爬6、在帳務(wù)遠(yuǎn)關(guān)系斗頁面江初始胸時(shí)會(huì)晝默認(rèn)栗一條倡帳務(wù)躬關(guān)系摩,如裂要變爽更,那請(qǐng)點(diǎn)退擊帳錦務(wù)關(guān)飾系部蓮分右踏下角賢綠色個(gè)文字菠“腿獲取騾帳務(wù)奧關(guān)系映”林打開膠帳務(wù)臭關(guān)系耽界面構(gòu)。如腳下圖霞:音帳務(wù)壺關(guān)系階界面庫分兩祝部分洋組成蠢:帳阿務(wù)關(guān)蝴系、嘴帳戶顯操作難信息印。移帳務(wù)頸關(guān)系陣部分捧記錄漂已選害中的纖帳務(wù)站信息畏,并粥可對(duì)信已有衰記錄漫進(jìn)行杠操作精。稿賬戶篩操作港信息鹿分3顧個(gè)t愛ab無頁:愛原帳筋戶信辱息、熊帳戶尚生成篇和帳貨戶查翠詢。狡頁面焰初始盾話時(shí)左原帳番戶信庫息頁識(shí)展現(xiàn)訊當(dāng)前皺客戶粒的所推有帳奸戶,踩如果虎沒有壺則為顆空。牙用戶旦可以狀選中抵一條豬點(diǎn)擊膜按鈕壘添加察到帳脅務(wù)關(guān)雷系列棚表中意。如設(shè)客戶討原無曉賬戶償或需己要添生加新敢?guī)魬褧r(shí),香打開階賬戶急生成壺頁,判如下竊圖:續(xù)填寫啟完整濟(jì)信息子后點(diǎn)腹擊怖“唯保存椒賬戶欠”霉按鈕掩,由忽此可巨生成谷新帳扣戶,耀并展肚現(xiàn)到柜下面搞的帳荷戶清消單中享。選岡中新拋生成貢的帳嫂戶,替可以沒添加眼到帳甲務(wù)關(guān)瓦系中囑。辣用戶盒也可維打開蘋帳務(wù)生查詢彩頁,武根據(jù)撐客戶惑提供誠(chéng)的服領(lǐng)務(wù)號(hào)型碼、規(guī)賬戶今、證劍件等曬來才只查詢眨當(dāng)前墓客戶岡的賬傲戶,再根據(jù)爐查詢崇結(jié)果捎來作全為帳駝務(wù)關(guān)尾系。與7、仗定價(jià)捏計(jì)劃霜點(diǎn)擊之定價(jià)太計(jì)劃學(xué)部分個(gè)的綠傳色文縱字贊“考優(yōu)惠貢選擇劍”省定價(jià)重計(jì)劃僚頁面結(jié),選筐擇增讓值產(chǎn)寺品的豪計(jì)費(fèi)福規(guī)則服和優(yōu)雕惠。枝如下補(bǔ)圖所喝示:神最后猴確定債計(jì)費(fèi)杠規(guī)則脹和優(yōu)朋惠選嘴擇無駁誤后賊點(diǎn)擊敘確定潑按鈕涌返回首入網(wǎng)身界面雁,并劇展現(xiàn)塌所選撒信息呆。若異點(diǎn)擊捧按鈕聰則此連次操目作無躍效。伶8、蝶其他哭信息唇如上沫圖所左示,易其他鍵信息經(jīng)包括筑擔(dān)保樣人、籃代辦派人、熊發(fā)展音人。汪這三勤部分廣為用壁戶選否填部占分。炒其中怪擔(dān)保厘人信趴息為黨:輸?shù)胝酱_合漢法的炊擔(dān)保濤滿后,擔(dān)光標(biāo)殊離開飄,自第動(dòng)查跑詢出唐擔(dān)保澡人其青他信筍息,妹如姓肌名、萄證件猾,擔(dān)描保人鐮聯(lián)系拖坐默認(rèn)肺為擔(dān)爆保電膏話。去發(fā)展銳人信努息記瓶錄產(chǎn)簡(jiǎn)品和尋優(yōu)惠姻信息梅需要抖記錄潮發(fā)展慌人的紡項(xiàng)。刺填寫隊(duì)發(fā)展川人時(shí)盡,先急點(diǎn)擊森選中懂產(chǎn)品苗或優(yōu)質(zhì)惠,非如,提再填畝寫發(fā)巖展人纖,輸變?nèi)胪隊(duì)I成后扯回車序校驗(yàn)原,彈棄出發(fā)巖展人疼信息川框,顧如下必圖所堡示酷綜上婚,至催此,胖業(yè)務(wù)亭填寫還完成崖并校董驗(yàn)無棄誤后稻,點(diǎn)燕擊頁符末的揀保存婦按鈕軌,提跡交入孔網(wǎng)業(yè)息務(wù)服拾務(wù)信風(fēng)息,詞保存鞋數(shù)據(jù)格。若境點(diǎn)擊陳按鈕鋒,則春為取粘消固辯話入洞網(wǎng)業(yè)襪務(wù)。濟(jì)彈出聲提示擱信息至,如聽點(diǎn)擊雞確定丈則取徹消此猛處入俯網(wǎng)服眠務(wù)。改點(diǎn)擊式保存殼按鈕飼時(shí),刺提示舊確認(rèn)隆信息答,點(diǎn)笨擊確著定后陸開始改保存生數(shù)據(jù)栽。膽保存胡數(shù)據(jù)賽成功尼后會(huì)殖彈出撕成功剖信息沙,如起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