某汽車之星某汽車銷售競賽試題銷售答案

“奧迪之星”銷售競賽試題（銷售部分）一、選擇（6分）1、在展廳里與潛在客戶初次接觸時，以下哪些是正確的？正確答案（A）A、在30秒鐘內(nèi)表示已經(jīng)意識到潛在客戶的到來，在3分鐘內(nèi)走向潛在客戶，并問清來訪原因B、立刻與客戶打招呼，并詢問是否購買新車C、讓客戶在展廳內(nèi)自己觀看，直到客戶主動詢問為止2．在新車展示時，銷售顧問應(yīng)該注意哪些方面？正確答案（ABCD）A、展示活動在展廳內(nèi)合適的環(huán)境里進(jìn)行，車輛處于一個完好的狀態(tài)B、講解展示順序C、被展示的車輛要最大程度地滿足潛在客戶的需求，任何不同之處都要進(jìn)行解釋D、在展示中要突出強(qiáng)調(diào)潛在客戶的利益3、試乘試駕結(jié)束后，潛在客戶表示要回去和家里人再商量一下。潛在客戶離開后，銷售顧問應(yīng)該做哪些工作？正確答案（ABC）A、在潛在客戶檔案里輸入需求和聯(lián)系狀態(tài)信息B、將姓名、通訊地址、號碼及其他得到的資料，輸入銷售管理系統(tǒng)中C、有可能的情況下，寄去資料和有關(guān)約見的確認(rèn)D、立刻通知銷售總監(jiān)禾4．炕銷售蓬顧問唱在與芝潛在變客戶徐進(jìn)行德價格悟談判飼時狂，以答下哪醫(yī)些是濃正確膀的？昌正確盡答案郵（鐘拔AB火C黃泊方）假A、象交給升潛在吸客戶窩書面您購車蘋方案璃，其鼓中清斯楚地未列出村所有愛條件脆、款品項(xiàng)及該價格能，給使?jié)撛诤蹩蛻舯拗v解材所有渣的細(xì)蟲節(jié)內(nèi)森容買B、尸在價涂格談危判前腸制定蚊書面大購車訪方案瞧，強(qiáng)頂調(diào)潛擔(dān)在客棄戶的價個性戰(zhàn)化利鮮益抓C、恨用經(jīng)緩銷商源能給孤潛在堪客戶旁帶來林的利牌益來獻(xiàn)應(yīng)對怠降價住要求處D、暢向客們戶引豪薦銷聞售總改監(jiān)，出并由房銷售淋總監(jiān)漏做最駱終的劃價格征決定織5.低在僅交車血時歸，銷變售顧護(hù)問應(yīng)沃該向悶客戶查詳細(xì)芝地介韻紹車婦輛，哨以下晴哪些臟內(nèi)容息是正貫確的種？禍正確前答案窄（趙為BC鈴頭葡）律A、輕講解若和競描爭車銀型的憲對比吹B、拆詳細(xì)喪介紹足現(xiàn)實(shí)穴客戶最的車塵輛，進(jìn)包括竄提供袋試駕決C、舍講解籌操作攀控制挨，悟使用誼說明螞書和達(dá)現(xiàn)實(shí)瓦客戶元要求親的特消殊裝況備的掩使用妄D、涌以上隙說法余都不潛正確算6短.在寬進(jìn)行她現(xiàn)實(shí)挽客戶脈的跟館蹤前小，個銷售偽顧問使為聯(lián)昂系做棒以下項(xiàng)哪些州準(zhǔn)備傳？正困確答天案（輸險待AB森牌亞挖）拒A、軌從?，F(xiàn)實(shí)饒客戶杜數(shù)據(jù)邊庫/仰銷售豎控制衛(wèi)系統(tǒng)輸中打威印出姨現(xiàn)實(shí)帽客戶畢及車掩輛的放數(shù)據(jù)愉資料裝、聯(lián)稿系活蠻動情影況與斜結(jié)果吸B、對同售作后服囑務(wù)部也門交川換信前息攏C、建向銷予售總僅監(jiān)匯桌報，落申請搞由客乞戶服輕務(wù)部呀做跟圓蹤姻二、資填空隨（5惠分）愚下面麗是奧門迪銷茫售流生程的盈框架洽圖，測請用間實(shí)線恥“碗”騾和傍“始”狡將各廚部分柜連接曲起來懂，并歪將未妻標(biāo)注伶的流贏程名劃稱填堂寫完集整。8、保持與潛在客戶的聯(lián)系2、8、保持與潛在客戶的聯(lián)系2、確立潛在客戶的個性化需求1、初次接觸7、現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤6、新車遞交5、7、現(xiàn)實(shí)客戶的跟蹤6、新車遞交5、提案到成交4、試乘試駕3、新車展示接三、孫綜合剩題（六49動分）母八月庸末的都一天輕早晨跡，你菠剛上擊班，要就看嘴見耐張乒先生并走進(jìn)相展廳私，他精是省意電訊眼器材遵公司慧的副辜總，搭三年冷前在兔你這館里買始了二勁輛A月6脂2.頌4（柄C5慢）做泄商務(wù)燭接待蕉用車優(yōu)，并沿且一花直在股你們寄這里場做售聽后服貓務(wù)，嚷和你討很熟塊悉，侵他還率曾經(jīng)院推薦糾過其聲他人合在你含這里甘買車屑。他拍這次言來是當(dāng)想在喂你這擺里再腸買一奧臺車武（更講新原薄來的捎A6金）。棍（5決分）戰(zhàn)在你僻和張敏先生笨進(jìn)行秒交談布的過細(xì)程中很，你鑰會問柴哪些崇問題擇？請容舉十無個例佳子。脆提問抱內(nèi)容目舉例蝕您購鞠車的亦主要杯用途瞇是公茶務(wù)用燈還是桿私用熱？藝1勾您有句什么甚個人鑼的愛叮好？隆2危您的曠車平糖時都炭會有但哪些億人駕泰駛或續(xù)乘坐掏呢？存3反您的廢車的尚主要賓用途揭是什梨么？銜4菠您現(xiàn)憐在使臣用的嶄車是脹什么吩品牌秤的？損排量娘多大斗？量5應(yīng)您現(xiàn)慢在使吩用的他車哪懲方面倡您很婚滿意屢？哪崗些方緊面覺冰得已耕經(jīng)不臣適合叢您了粗？起6蝦您對建要購享買的伏新車見有什拿么特任別的拘裝備沿要求倍嗎？曲7寸您使帥用新律車時州，會輩經(jīng)常屢跑長蜂途或塌夜間側(cè)行駛貫嗎？回8拘您以桂前開楊過的半車，弟是什險么形市式的玉變速逐箱？劇9濁您的仙購車假預(yù)算代大約傲是多劈少？合10票您需塵要舊鹿車置旗換嗎匙？雷交談婦結(jié)束將后，趟你得飽知蔽張冰先生憶這次裕購車糊的主懇要用報途為鴿商務(wù)橋接待果，其輕次是嶼上下藝班的止私人基使用吐（主滿要是崖送他振的女姻兒上辦學(xué)）杯，購奶車預(yù)競算大帆約為蜘60駕萬元蘆（凈塌車價性格，怠不包蜂括其貢他費(fèi)住用）吳。平棍時他痕和公貿(mào)司的致其他便幾個私高層悼領(lǐng)導(dǎo)諸都喜司歡自木駕游寇和打按高爾君夫球警，他疲說他冶們單隨位現(xiàn)享在使仰用的潤奧迪乒2.稼4，雁一直果都不耗錯，全所以咱這次映更新串車輛耍，特秒意過滾來看?？葱旅缈願W排迪。黃根據(jù)抬這些籍信息采，你哭會為閣他推霧薦哪琴種車棚型？答：田（1渠8分閥）中張利先生暢接受央了你神的建皇議，偽隨后鍬你為咐張匹先生獨(dú)安排方了新鐵車展被示，建在這端個環(huán)哥節(jié)中勁，你踢應(yīng)該蛋針對下他的機(jī)上述善重點(diǎn)觀需求潑，為撲他展辰示相違應(yīng)的印裝備栗和技稱術(shù)特籌點(diǎn)，管請舉虛例：荒位置斷該潛群在客削戶的堡需求局（F蹄）戲裝備春/未技術(shù)?。ˋ頑）隊作用伯/筋優(yōu)勢驚（B龍）愧給該件潛在計客戶面帶來啞的利竹益柔展示綠方法乒舉例串晚上堤經(jīng)常兩有應(yīng)體酬或辛加班但，需岸要很徑晚回電家，悶幾乎造每天新都夜千間行谷駛，塵有時喝候感衛(wèi)覺不體安全謊。蹦奧迪欺車裝燭備有弊氙氣厘大燈即，它孔是惰槳性氣倉體放幣電大投燈，株亮度貞是普境通大腎燈的膨二倍竊，夜陳間行撿車時罪能夠飄使駕叢駛員眨的視普野情辟況更俱好。當(dāng)這樣紗就能檢大大勵提高數(shù)夜間盈行車滔的安營全性佳。深這樣娛的裝汗備，晉正好立符合桶您經(jīng)衣常夜藏間行偉車要蕉求，唱使您暈在夜扶間行殲車時長能有葬更高否的安兆全保饅障，逢您也齒就不晨會在萄晚上住開車登時再蜻有不棕安全鍛的感吹覺。晶講解惠、請場客戶私觀看補(bǔ)氙氣茄大燈嚼、使喚用產(chǎn)燙品圖粗片資益料錢1婚前部臘（包謙括發(fā)也動機(jī)載艙）近作為螺商務(wù)忠用車霜，應(yīng)席該能培體現(xiàn)拔大氣蒸、可榴信的在形象澡1、漸奧迪拴A旱6L珠采用卵一體腿式的晨進(jìn)氣踏隔柵女，是北奧迪坐獨(dú)創(chuàng)御的設(shè)禾計風(fēng)漸格策這樣岔的前某臉設(shè)況計給攝人大仿氣、宗穩(wěn)重劑又富賣有激摘情的箏視覺兄沖擊起這樣地的設(shè)感計風(fēng)喉格與配您對偷社會庭形象附的要合求恰費(fèi)好相去符，個對您里的企懇業(yè)形漢象是稿一種始提升御講解晌、請析客戶臺觀看盼前臉騰的設(shè)估計儲作為突一款豆高檔晉車，緩駕駛唇性能衛(wèi)一定厲要好悶2、咐這款斥奧迪桶車裝遇備有盈Qu馬at棄tr毛o系屋統(tǒng)，較這項(xiàng)窯技術(shù)訪是奧訴迪的落專利策，是尋目前佩世界杠上近拍乎完哭美的廈四輪添驅(qū)動逆力分纖配系鍋統(tǒng)聞裝有瞞Qu穿at即tr瓣o系位統(tǒng)的蜂車輛閣能使艇車輛施在行蜻駛過句程中寬表現(xiàn)熔出非遵常優(yōu)槍異的老操控卵性和膚穩(wěn)定境性，襲能非繩常好豪的實(shí)懂現(xiàn)駕孝駛員話的駕芹駛意黨圖序這樣桌的高女技術(shù)錫含量聲的裝傳備，稅正好叢就是下您對盾高檔受車駕奏駛性食能的勺最好低選項(xiàng)僻講解偷、請績客戶恢觀看趕前臉握的盛Qu煎at田tr玩o標(biāo)輔識、姑使用拍產(chǎn)品物圖冊屈2磁右側(cè)著購車愉后他蛾會經(jīng)粱常乘掛坐，來安全膨性很降重要謙1、賴奧迪減車目納前采販用加垮強(qiáng)型唐的B窗柱，睛B柱陷經(jīng)過韻大量監(jiān)的?；j擬計賭算和涼實(shí)際票測驗(yàn)慢，采嫂用高裙強(qiáng)度僻的材濕料到能夠碰承受掘相當(dāng)響大的拜碰撞征力，優(yōu)為司董乘人粱員提踐供最醫(yī)大限股度的過側(cè)面悶被動淋保護(hù)木您經(jīng)率常需濫要乘堂坐這樹部車銀，安捧全性仙很重韻要，餐尤其蟲是全逐車最右為薄遺弱的構(gòu)側(cè)面橋的安倉全性悼更是甘重要托，奧溫迪車康在這貌方面卡給您績很好月的安來全性表講解好、請完客戶蹄觀看羊B柱許、使沫用產(chǎn)均品圖趁冊雕作為艷商務(wù)批用車宇，經(jīng)病常會允接送價重要碧客人永，應(yīng)歉該乘浸坐舒退適些柔2、請這款粱奧迪正車的唱車窗字玻璃壯采用尺綠色速隔熱送玻璃諒，隔惹熱和賞隔紫胞外線奔的能棚力非另常強(qiáng)紹即使掩在陽兇光很各強(qiáng)的接時候蝕，車番內(nèi)的涉人也跡會感決到很棚舒適牛，而缸且對爪人的敢皮膚曬有很乏好的特保護(hù)概作用斷當(dāng)您其用這爬輛車亮接送喚客人勢的時目候，劑會讓何他們褲感育到很液舒適雖，在牲車內(nèi)象的各陪種交倍流也收不會魚受環(huán)堆境的允影響搭講解暖、請剛客戶致觀看乞綠色削隔熱攜玻璃竊3拜后部貧我經(jīng)宋常會億開車除出差區(qū)到外鍛地，陜在高治速公冒路上暗行駛恩車輛戰(zhàn)應(yīng)該念盡可宰能的已穩(wěn)定掌1、雄奧迪柳A竟6L貓的尾燥部采撤用了箱擾流蜓線的覽設(shè)計晌，它命根據(jù)壞空氣馳動力菊學(xué)的虎原理祥，使浸高速由行駛字的車獸輛產(chǎn)亂生一但個下構(gòu)壓力傾這樣騰的設(shè)估計能躬很大次的提強(qiáng)高車宇輛高遲速行故駛的白穩(wěn)定軍性和編安全約性程您經(jīng)他常在宰高速郊公路聯(lián)上行互駛，爆這種咐設(shè)計河對您賢尤為云重要繪講解習(xí)、請唉客戶正觀看掃擾流影線艷購車腿后他畫會經(jīng)濃常乘歪坐，臨安全置性很烤重要倘2、蠻奧迪橋A求6L取裝有夸高位彼剎車彈燈，宮它是府由發(fā)義光二陜極管斷作為委光源桐，它轎的啟漂動時閉間非恥?？斓V，要隱比燈比泡的咐啟動盾時間烏快很找多榮這樣障就會字讓后貫面的個車輛樸盡早譜的知質(zhì)道前背車減莖速的膠意圖牛，盡猶可能糕的避森免追最尾事餃故的廣發(fā)生鈔，提傳供了隸主動往安全贈性洞您的酸車輛牌在路鋸面上駕行駛狠時就檔會得瓣到很擊好的藥保護(hù)屆講解嘉、做固制動剪試驗(yàn)挑請客囑戶比換較高世位剎真車燈草和兩五側(cè)剎偉車燈僻的啟椅動時怖間摧4它打開朋行李蛋箱榴我們坊圈子待里的晝朋友扮經(jīng)常律組織賢自駕自游，源每次圖出去工都會參帶很牲多東儀西，顏應(yīng)該舞有個甘比較駕大的狗后備哲箱此1、奔奧迪崖A段6L懇的后鴨備箱件空間央有野50甜1升川，是撞這個稱級別圖車中姑最大絹的這這么隊大的運(yùn)空間撲能在肉裝很鎮(zhèn)多物辣品，守很適氣合出犁門旅避行楊您每幟次參億加自榮駕游炊，都夢會帶卷很多岔東西淚，有膚些東帳西的榴尺寸吉還比答較大支，那吊奧迪姓A6削L的洋很大淚后備睬箱空萍間非擺常適肥合您即講解飯、請做客戶激觀看互后備耍箱空游間托我們殊出去兆自駕發(fā)游時陣，很冶多時藝候要匠從后諷備箱泛內(nèi)取狐東西魂，有拉些車象就不像太方炎便鉤2、待奧迪譜A見6L柳的后怎備箱爬蓋的裝開啟浪角度彎很大讀，能鍵夠超孩過9退0度歉角呈這樣打的大吵的開稅啟角肌度能征讓使結(jié)用者遠(yuǎn)很方澡便的已取放洗物品僚，即興使是材身材泥很高脖的人睛也很唯舒服呢這樣隆的設(shè)股計很拉適合捏您取洋放很膠多在嗚出門嗚時帶豪的東鳴西，趣尤其溜是自村駕游躲時帶槳的大飾尺寸后、比終較重樂的物碼品盞講解潤、讓狀客戶影親自標(biāo)在取滔放物濟(jì)品的己位置川模擬腐感受時5飽后座旨作為燃商務(wù)沃用車露，經(jīng)帝常會斥接送思重要語客人計，應(yīng)泊該乘黨坐舒暑適些涉1、枯奧迪恰A幼6L征的后圍座空暴間是膏同級劉別車選中最胳大的誠，能四讓后瀉排乘錯員盡勁可能蓄的按鈔照自眠己感裕到舒貌適的蝶姿勢餡來選只擇戶這樣經(jīng)后排太乘員修的乘眾坐舒茶適感裕就會太非常料好，岸即使兩長途補(bǔ)行駛強(qiáng)也不不會感品到很殼疲勞頂您經(jīng)慶常要逝接待辦重要綢的客瘡人，術(shù)還可珠能在資車內(nèi)埋進(jìn)行巖溝通野和交妖流，飯那么語這么憶大的哭后排仆空間反就會配讓您聚和客螺人都慕能在病很舒拍適的宇條件聚下做另溝通斧或休甲息。厚講解宮、讓蕩客戶盜親自譯坐在宅后排疤感受群各種描坐姿圓購車抹后他益會經(jīng)舍常乘鵲坐，奶安全遍性很溜重要養(yǎng)2、推奧迪極A扇6L竟裝備幻頭部伶安全孤氣簾店，它弓能在傅發(fā)生項(xiàng)側(cè)面咳或翻厲車時拍彈出論來，廉保護(hù)嫁乘員廚的頭弦部樹這樣疫就會黑很大裕的提麻高車白輛的坦被動阻安全魂性酸您的鵲車上野有這揮樣的株先進(jìn)鉤的安姑全裝肚備，硬會為衰您的乓安全戲提供屈強(qiáng)有關(guān)力的森保障蔥講解離、手使用同產(chǎn)品型圖冊僑6諷前座密（駕敞駛員僵位置吊）專平時除喜歡哀聽聽到音樂傷，尤傲其是皆跑長動途時見1、翅奧迪兄A粗6L偽裝備黑Bo核ss海音響刻系統(tǒng)掙，這蟲是世卡界級務(wù)的音混響系辰統(tǒng)，殃它的迎音質(zhì)航可以谷和高設(shè)檔的礎(chǔ)家用狼音響漲媲美捷Bo意ss扒音響邪系統(tǒng)余能給胡乘員抽提供彎一個炊高品泡質(zhì)的要享受稅對于腎喜歡扁音樂哲的您華，無扔論長陶途還鈴是市符內(nèi)行榆車，單都會瞎很好纏的享律受音之樂，揭減輕霉疲勞疏和放沃松心戲情棵講解再、請頓客戶扒試聽滴音響壯我的豆車平帆時上日班時逢由司鋤機(jī)開奴，下呆班后厚我會產(chǎn)開，互座椅圓位置燕每次丸都要題調(diào)整司，很概麻煩黎2、終這款綿奧迪換A歡6L獅的前譜座椅味不僅瞎是電駕動調(diào)嚇節(jié)的濟(jì)，更曾重要遇的是擦帶有煎座椅屋位置譽(yù)記憶群功能眾，它籠能記菜憶指而定的淋駕駛史員的犁最佳顧乘坐菜位置牢，每吼次只窗要簡最單的菊操作桌一下槳就可戀以攏這樣夕就為庫多個您駕駛堂人員妥提供古了很白大的洗方便衰您以渡后每舊次下妄班時猛，只輛要按糖一下盆記憶狡按鈕史，座慚椅就歉能自識動調(diào)治整到燭您的傳最佳款位置憤，不燭僅省療時、培省力圍，而機(jī)且也厘為駕儀駛安詳全提永供了偷很大冊保障思講解皂、請派客戶坦親自孟調(diào)整封座椅饒位置棚并操懸作記沖憶按隔鈕嗚(8腐分)文在新偽車展常示的糠過程急中，聰張先脫生對狡你說籠：塌“考我有且好幾愚個朋義友都品推薦叢我去捐看看屢奔馳披，說疤奔馳盜車挺父好的肌。但蘆我對株奔馳側(cè)車并暖不熟叢悉，無也不疊太感幻興趣最。你初是專盞家，民我想績聽聽浸你的長意見嚷，你頭說我罪有沒遷有必眼要去叮看看牽呢？蒼”誕作為害一位璃奧迪麗的銷畜售顧略問，輸你怎駕樣給丸張頃先生證回答沉呢？答：駱對這殘種想肉法表散示理咐解殊了解蒸客戶鍬對市釣場上獄其他論品牌遠(yuǎn)車輛陶的認(rèn)攻識情械況和冊好惡應(yīng)趨向向詢問光客戶勻?qū)囂栞v的卻使用眉要求毛和品岔牌體喉現(xiàn)形鐮象方巾面的送需求此與客差戶一詠起分雜析其牧需求仔和最計合理凳的解籌決方貫案隔引導(dǎo)撒客戶玉，印俗證最遷合理兄的解筆決方日案是來購買暴奧迪辭品牌映（3脅分）片在新名車展貧示之拔后，階你建穗議框張節(jié)先生殃試乘居試駕更，絞張牛先生執(zhí)愉快貧的接節(jié)受了俗。在寄試乘籍試駕詢的過奪程中徹，根確據(jù)了棒解到煉的震張嚴(yán)先生螞的需堅求，晃你會旋為他仙展示借哪些被內(nèi)容灘？例唯舉二風(fēng)項(xiàng)：咬該潛遙在客蹤戶的金需求竭裝備超/技圾術(shù)/椅性能搬展示詢方式椒展示河目的炸舉例乎在參聲加自袋駕游吼的時鳳候，騾經(jīng)常蘭會遇愉到行特人或?yàn)?zāi)其他貧車輛靜橫穿黃公路沿，有著時感翅覺很銷危險魄。虛奧迪肚車的屑制動騎性能宗安排尖客戶性做較鉗高車遭速下貸的制值動體姥驗(yàn)禾讓客叢戶親味身體謙驗(yàn)該墻車型掠的制登動性距能，攤體現(xiàn)壯奧迪飽車的挎安全蔥性轟1、羞有時繩候要導(dǎo)接待赤重要哀的客丙人，慨乘坐舍要舒勻適吼奧迪劫的懸何掛系出統(tǒng)糞安排跟客戶時在比竿較不田好的看路面時上行薄駛羊讓客恰戶親雹身體客驗(yàn)該那車型趨的乘唱坐舒盲適感榜2、腦在參榨加自棄駕游最的時女候，墳很多算車主塑都想濟(jì)讓自且己有臺面子蠶，大弄家經(jīng)秩常比壯加速規(guī)性。繩奧迪詢3.挺0的跳發(fā)動枯機(jī)融安排路客戶丙做0懇－1酒00哀Km撫/小肆?xí)r加蓬速介讓客租戶親田身體暑驗(yàn)該象車型恥的加浸速感轟覺辨（7轟分）諷經(jīng)過擊新車葉展示馬、試奧乘試蠻駕，帳張唯先生虧表示流對你宴推薦閑的車績型表駝示滿畝意。夜在接扛下來鈔