企業(yè)內(nèi)外部客戶溝通及團隊發(fā)展模式

企業(yè)內(nèi)外部客戶溝通及團隊發(fā)展模式第一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六溝通對象分析應(yīng)從哪五個關(guān)鍵問題開始我的溝通對象是誰?我與溝通對象之間的關(guān)系怎樣?溝通對象的態(tài)度如何?溝通對象已知道多少?我的建議是為了溝通對象的利益嗎?第二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六垂直溝通需注意的三大因素主管與部屬溝通需注意的四大因素當(dāng)你與上司或部屬溝通前，應(yīng)問自己哪三大問題管理者需要宣布對部屬非有利的信息時，應(yīng)注意的思考模式第三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六主管與部屬溝通需注意的四大因素將人的因素從問題中剔除著重利益，而非立場構(gòu)思對雙方有利的方案堅持采用客觀因素第四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六當(dāng)你與上司或部屬溝通前，

應(yīng)問自己哪三大問題我應(yīng)概括哪些熟悉信息作為自己論證的基礎(chǔ)溝通對象要想理解和判斷我的建議，還需要哪些補充信息我能否用溝通對象能理解并作出反應(yīng)的語言來表達第五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六水平溝通需注意的五大因素要明確堅持事實不要絕對不要煩燥不安進行目光交流第六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六與外部客戶進行有效的

溝通以實現(xiàn)雙贏的談判雙贏談判需注意二大重點

了解在談判時你所面臨的阻力

談判中存在三大溝通問題

提出高質(zhì)量的問題

第七頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六雙贏談判需注意二大重點

滿足TOS（對方）的需求集中談利益而不是觀點第八頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六了解在談判時你所面臨的阻力推理情感變化測試讓步的限度組織上的限制自定的規(guī)則不同的行為作風(fēng)第九頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六談判中存在三大溝通問題

談判者實際上也許不是在相互交流人們并不真正地在傾聽對方所說的話由于觀念差異，信任度不足所產(chǎn)生的誤解第十頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六提出高質(zhì)量的問題談判時，提出問題可以實現(xiàn)解決關(guān)鍵性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目的。制定提問策略最重要的方面是懂得何時提問和怎樣提問。問題可以有二種形式：開放式和封閉式第十一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六塔克門團隊發(fā)展模式領(lǐng)導(dǎo)者行為第十二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六塔克門團隊發(fā)展模式表現(xiàn)期形成期規(guī)范期動蕩期第十三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六領(lǐng)導(dǎo)者行為形成期1、定期開會，協(xié)助職務(wù)和角色定位，藉以組成架構(gòu)。2、鼓勵全體參與，不被任何人操縱。3、幫助工作人員了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域和向往之工作型態(tài)。4、分享所有相關(guān)之資訊。5、鼓勵團員針對彼此間提出問題。第十四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六

動蕩期1、合力解決問題；讓團員解釋為何他的意見有用，以及如何改善。2、建立一套規(guī)范來支持各個不同看法。3、討論團體的決策過程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。4、一旦團員很明顯地表示對某論點很有感受時，鼓勵團員敘述其感受及其想法。5、在可能的范圍內(nèi)，提供團員資源以期盡速完成任務(wù)。第十五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六規(guī)范期1、坦白談?wù)撟约旱膯栴}和憂慮。2、讓團員處理議程項目，尤其是和你格外有厲害關(guān)系之會議。3、給予并要求在團體中分享正面回應(yīng)和有建設(shè)性的負(fù)面回饋。4、分派出具挑戰(zhàn)性的問題以求一致性的決議。（例如：預(yù)算分配）5、盡量只派任務(wù)給擅于處理該事務(wù)的團員；若有必要，予以援助。第十六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六表現(xiàn)期1、合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。2、尋求新契機以擴展團隊的視野。3、針對假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。4、