企業(yè)員工成長(zhǎng)的十二個(gè)階梯

企業(yè)員工成長(zhǎng)的十二個(gè)階梯第一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六團(tuán)隊(duì)公約1、以積極的心態(tài)來(lái)參與2、自覺維護(hù)課堂公德3、將手機(jī)暫時(shí)關(guān)閉，或調(diào)到振動(dòng)檔4、吸煙請(qǐng)到室外5、課程進(jìn)行期間請(qǐng)勿離開本樓面教學(xué)區(qū)域第二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六How怎樣學(xué)？參與放松空杯第三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六鼓掌熱力掌聲YES掌聲共同語(yǔ)言第四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六共同語(yǔ)言回答：非常好！要求：大聲熱情

真切感受問(wèn)好第五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六感覺

問(wèn)候：感覺怎么樣？回答：好極啦！棒極啦！

爽極啦！

要求：大聲、極限真切感受共同語(yǔ)言第六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六靜

聲最高境界靜悄悄……要求：聽心跳共同語(yǔ)言第七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六一種認(rèn)知四項(xiàng)原則九分習(xí)慣六項(xiàng)要求八分交際三項(xiàng)技能兩個(gè)基點(diǎn)五分運(yùn)氣七分學(xué)習(xí)十二分堅(jiān)持十一個(gè)避免十分激勵(lì)

課程大綱第八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類：經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人老板不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他活著的人

經(jīng)營(yíng)自己職業(yè)人

不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他死人

父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。新時(shí)代職業(yè)化它包含三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化、職業(yè)生涯第一章、一個(gè)認(rèn)知---職業(yè)化第九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六一、新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

1.客戶

客戶是職業(yè)化的核心概念。

職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。第十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、客戶與消費(fèi)者消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。客戶消費(fèi)者感受滿意交易行為第十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

2.典型的職業(yè)人

典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生律師會(huì)計(jì)師咨詢師職業(yè)經(jīng)理人等第十二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一

個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分

職業(yè)人的特點(diǎn):合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力

第十三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

兩類人的比較

:由別人經(jīng)營(yíng)的人

經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人

打工的企業(yè)的合作者老板讓干什么就干什么干得比老板希望的還要好熬年頭有良好的資質(zhì)個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)大風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)有何不同?第十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、職業(yè)人的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)

職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。

這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。第十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六客戶為中心的含義:第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。

第二個(gè)含義是互賴。從另一種意義來(lái)說(shuō)，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說(shuō)明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。第十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六三個(gè)基本點(diǎn):第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。為客戶考慮

（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。

你被雇傭是因?yàn)椋骸裟憔哂懈?jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說(shuō)話；◆你是正直的——職業(yè)道德。

第十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作?；ハ嘈刨?/p>

作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。

第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。不斷學(xué)習(xí)

要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說(shuō)，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。第十八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第二章、兩個(gè)基本點(diǎn)

生存的挑戰(zhàn)心態(tài)決定命運(yùn)

第十九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第二節(jié)生存的挑戰(zhàn)

有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。第二十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

討論生活工作中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn)？第二十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六一、生活工作中遇到的挑戰(zhàn)

聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來(lái)發(fā)展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。

可能的表現(xiàn)：缺乏進(jìn)取心,不學(xué)習(xí),等、靠、要，局限思考，自以為是1.變革挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)是第二十二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2.角色的挑戰(zhàn)

我是新來(lái)的，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧。

（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員

（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士

不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里

可能的表現(xiàn)：角色錯(cuò)位,忙就是好,官僚習(xí)氣

第二十三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

3.心態(tài)心態(tài)心態(tài)不正心理脆弱雇傭思想假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學(xué)位最高?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。遇到挫折時(shí)就喪失自信心

老板說(shuō)什么，你就干什么。

可能的表現(xiàn)：心浮氣躁,心態(tài)不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱

第二十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六4.工作壓力

這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說(shuō)過(guò)一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。

IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說(shuō)她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)?？赡艿谋憩F(xiàn)：身體、精神處于透支狀態(tài),疲憊

第二十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

5.不理解

可能的表現(xiàn)：難以接受新事物

6.管理

可能的表現(xiàn)：不知管理為何物

7.職業(yè)發(fā)展

可能的表現(xiàn)：不知何去何從8.職業(yè)道德

可能的表現(xiàn)：不具備職業(yè)道德

第二十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、變革

社會(huì)變革企業(yè)變革個(gè)人變革

第二十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六1.社會(huì)變革引發(fā)社會(huì)變革的因素

科技政策私有化的變革環(huán)保合作與競(jìng)爭(zhēng)客戶需求多樣化全球經(jīng)濟(jì)一體化

社會(huì)變革的影響

企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制一個(gè)較高的學(xué)歷要求。再教育的熱潮。第二十八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2.企業(yè)變革

原因：

變者生存。企業(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。

以前企業(yè)要先制訂規(guī)劃、計(jì)劃叫“先瞄準(zhǔn)后射擊”。

現(xiàn)在有人認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃、計(jì)劃叫“先射擊后瞄準(zhǔn)”。

我們要找的不是神槍手，而是快槍手。

這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。

第二十九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六3.個(gè)人變革

變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬(wàn)變。分清變革的性質(zhì)

由于市場(chǎng)的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向。在這個(gè)過(guò)程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場(chǎng)時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。

將來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。

第三十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六遇到變革時(shí)可能產(chǎn)生的情感反應(yīng)

第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底。第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。第四階段：尋找新的機(jī)會(huì)。第三十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六個(gè)人對(duì)于變革的情感反應(yīng)

階段情感表現(xiàn)第一階段震驚、不相信、壓抑、憤怒疏遠(yuǎn)團(tuán)體、拒絕接受變革第二階段驚慌、抵抗、消極、抱怨績(jī)效下降、出現(xiàn)錯(cuò)誤、拒絕與變革相關(guān)的任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥幸和幻想第三階段被動(dòng)準(zhǔn)備改變自己以適應(yīng)變革，但不清楚該做什么，對(duì)技能失去信心，但會(huì)詢問(wèn)別人應(yīng)做什么第四階段積極主動(dòng)解決問(wèn)題、提供意見、支持變革第三十二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。第二節(jié)、心態(tài)決定命運(yùn)第三十三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六馬斯洛說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；

性格改變，你的人生跟著改變。第三十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六一、態(tài)度1態(tài)度是對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)性的陳述。2態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。3思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。從思想根源上說(shuō)，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。4態(tài)度是心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物?！皯B(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量

態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。

第三十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、態(tài)度的三要素

認(rèn)知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對(duì)外圍世界的觀點(diǎn)，它的形成基礎(chǔ)是你對(duì)世界有所認(rèn)知。傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。指行動(dòng)。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。第三十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、決定知覺的因素（1）對(duì)事物的看法（2）情景因素（3）人際關(guān)系

認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)

（以成熟的心理，接受周圍的世界對(duì)你的態(tài)度和行為）二是積極的行動(dòng)

（對(duì)別人表現(xiàn)出友善）

第三十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六四、積極因素、消極因素

積極的心態(tài)帶來(lái)更多的產(chǎn)出

積極心態(tài)蘋果樹消極心態(tài)蘋果樹積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無(wú)聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。第三十八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六五、期望理論

期望值越高，成功的可能性越大

以足球比賽為例，隊(duì)員上場(chǎng)之前，他們會(huì)聚在一起說(shuō)一句話：“我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。

職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標(biāo)：你期望自己成為什么樣的人。第三十九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六六、態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表

在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來(lái)形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。

第四十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六七、調(diào)整心態(tài)的技巧保持積極的心態(tài)

第四十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六八、調(diào)整心態(tài)的八種方法

1、反面法

所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發(fā)掘積極的因素，抑制消極的因素。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。

例子：

有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時(shí)拿著一份分?jǐn)?shù)較低的成績(jī)單，當(dāng)被問(wèn)到對(duì)此成績(jī)單作何感想時(shí)，他說(shuō)，高分意味著期望值較高，而低分則會(huì)保持一顆踏實(shí)的心。他想的不是成績(jī)差肯定不行，而是從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)——踏實(shí)。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說(shuō)法。第四十二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、發(fā)揮成功因子

積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)更高的產(chǎn)出。積極的因素也可稱為“成功因子”，而消極的因素則是“失敗因子”。

心態(tài)與行為之間是互相作用的。心態(tài)是行為的基礎(chǔ)，行為反過(guò)來(lái)也會(huì)影響心態(tài)。在感覺到心緒不寧時(shí)，可以采取一定的行為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。第四十三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、簡(jiǎn)化法

簡(jiǎn)化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。

作為職業(yè)人，你的唯一準(zhǔn)則是客戶滿意。老板是你的重要客戶，使他滿意是你的職責(zé)所在。因此，把報(bào)告寫得簡(jiǎn)單明了，是你能夠提供滿意服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。

麥肯錫公司有個(gè)著名的三點(diǎn)論：提建議不超過(guò)三個(gè)，提方案不超過(guò)三個(gè)，找問(wèn)題找最主要的三個(gè)。KISS――Keepitsimpleandsmall！把事情做得簡(jiǎn)單一點(diǎn)！

第四十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、隔離法：用積極因素隔離消極因素

兩個(gè)階段第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素。第二，做任何能夠使你放松的事情。第四十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、把積極態(tài)度給予他人

例如：你向他人微笑時(shí)，他人也會(huì)笑臉相對(duì)，雙方都獲得好心情。

6、看好自己

所謂看好自己，就是“認(rèn)為自己很不錯(cuò)”。

例子：頂新集團(tuán)對(duì)職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對(duì)著鏡子說(shuō)“我最好！我最棒！”第四十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六

7、體育鍛煉

積極的放松，也就是體育鍛煉。事實(shí)證明，體育鍛煉對(duì)精神狀態(tài)起著很大的作用。

8、使命感

具有使命感的人都有明確的人生目標(biāo)，他的行動(dòng)都是指向其目標(biāo)的，因而他的心態(tài)也必然是積極的。第四十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、不滿現(xiàn)狀的人才能成為富翁

富翁與漁夫的故事你是愿意做富翁呢？還是愿意做漁夫？他們的生活狀態(tài)有什么區(qū)別？記?。喝绻惆灿诂F(xiàn)狀，奮斗的激情就會(huì)漸漸失去。只有那些不滿足現(xiàn)狀的人，才能產(chǎn)生拼搏的激情，才能成為富翁，才能成為真正的成功者。九、七種積極的心態(tài)第四十八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、人因夢(mèng)想而偉大敢于夢(mèng)想，勇于夢(mèng)想，這個(gè)世界永遠(yuǎn)屬于追夢(mèng)的人寧可因夢(mèng)想而忙碌，不要因忙碌而失去夢(mèng)想從來(lái)也不夢(mèng)想的人，生活必定平淡庸俗周恩來(lái)從小立志：為中華之崛起而讀書案例：老族長(zhǎng)的六個(gè)字故事不要怕，不要悔第四十九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、永遠(yuǎn)保持那顆進(jìn)取的心

出身貧民，并非一輩子是貧民；許多成功的人士也是貧民出身；

根據(jù)考察在北京大學(xué)任教的57名院士，來(lái)自小城或鄉(xiāng)村的竟有40名；案例：溫州商人的草根文化。

第五十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、做一個(gè)積極的思維者

“牛仔大王”李維斯西部發(fā)跡的案例告訴我們：對(duì)待失敗、挫折、失意、快速自我調(diào)節(jié)心態(tài)最佳的辦法就是，當(dāng)它們來(lái)臨時(shí)，請(qǐng)立即忘我地大聲對(duì)自己的潛意識(shí)說(shuō)一句：太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必然有其因果，必有助于我。

第五十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、不要敗給悲觀的自己

案例：老酋長(zhǎng)的壞消息在我們矛盾的內(nèi)心必須要用樂觀的心態(tài)戰(zhàn)勝悲觀的自己但人往往最難戰(zhàn)勝的敵人就是自己記?。何沂且磺械母吹谖迨?yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六6、爬起來(lái)比倒下去多一次

只要你能夠站起來(lái)，你的倒下就不算是最終失敗

最難的是咬緊牙關(guān)站起來(lái)的那一瞬間的決定記?。盒Φ阶詈蟮牟攀切Φ米钐鸬牡谖迨?yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六7、寧可去碰壁，也不要在家里面壁

寧可去打一個(gè)被客戶拒絕的電話，也不要一個(gè)人在那里發(fā)呆；客戶的拒絕是你目前最好的成長(zhǎng)途徑；失敗一次你能得到很多非物質(zhì)性的東西，對(duì)于年輕的你它往往比物質(zhì)性的東西更重要；第五十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第三章、三項(xiàng)技能時(shí)間管理銷售與口才善于講故事

第五十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第一節(jié)、時(shí)間管理

做一個(gè)創(chuàng)造時(shí)間的人如何制定每一天的行程表減少浪費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間的方法第五十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第五十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第二節(jié)、銷售與口才日常生活為練好口才做準(zhǔn)備平時(shí)口才訓(xùn)練方法講話時(shí)如何把握第五十八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六一、日常生活為練好口才做準(zhǔn)備要善于思考，喜歡找到問(wèn)題的本源跟別人溝通多請(qǐng)教別人幾個(gè)為什么平時(shí)注意吸收和總結(jié)一個(gè)問(wèn)題的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并記住它聽聽看好口才的是怎么講話的，找到他的規(guī)律第五十九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、口才訓(xùn)練方法口才訓(xùn)練速讀法

模仿法

練聲法講笑話法

描述法

復(fù)述法

講故事法

背誦法

第六十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、講話時(shí)如何把握講話前先想好自己要講的內(nèi)容要點(diǎn)是哪幾個(gè)開始講的時(shí)候先講我要說(shuō)的第一點(diǎn)是什么接下來(lái)對(duì)第一點(diǎn)進(jìn)行解釋，然后再是第二點(diǎn)講前面一句話的時(shí)候一定要想好下面要講的內(nèi)容每一句話不要講太長(zhǎng)，一定要有重點(diǎn)記住：好口才在很多場(chǎng)合都沒用，他是一種能力、但用得不好是個(gè)毛病第六十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六故事哪里來(lái)什么時(shí)候該講故事如何講故事第二節(jié)講故事技巧第六十二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六一、故事哪里來(lái)多看網(wǎng)上和書本上的現(xiàn)成故事發(fā)身在自己身上和身邊的故事更有說(shuō)服力學(xué)會(huì)自己編故事有人問(wèn)：我看了很多故事都忘了怎么辦？－學(xué)會(huì)記筆記－多看，忘了90個(gè)還有10個(gè)－看了一個(gè)馬上講給別人聽－記住你很有感觸的重點(diǎn)的幾個(gè)故事第六十三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、什么時(shí)候該講故事對(duì)方對(duì)你講話很沒興趣的時(shí)候一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題很難讓對(duì)方理解的時(shí)候?yàn)榱岁U述一個(gè)樸實(shí)道理的時(shí)候開會(huì)和授課是講故事的最好時(shí)機(jī)對(duì)方很可能聽過(guò)這個(gè)故事的時(shí)候不要講你講了個(gè)開頭，對(duì)方很想聽后面第六十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六要有開頭、正文、結(jié)尾開頭最好有懸念，結(jié)尾要概括核心主題一個(gè)故事不能太長(zhǎng)，最好3分鐘以內(nèi)善于借助表情和肢體語(yǔ)言講故事學(xué)會(huì)用你的語(yǔ)言渲染原本枯燥的故事你講的故事要容易讓對(duì)方記住每一個(gè)故事都要能引發(fā)思考和感悟三、如何講故事第六十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六四、講故事練習(xí)故事主題：①感恩②責(zé)任③朋友④金錢⑤堅(jiān)持⑥悔恨要求：①準(zhǔn)備時(shí)間10分鐘；②每人時(shí)間3分鐘③能引發(fā)思考和感悟第六十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第四章、四項(xiàng)原則

做人優(yōu)于做事

家庭是事業(yè)的基礎(chǔ)誠(chéng)信細(xì)節(jié)決定人生成敗

第六十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、做人優(yōu)于做事

做事失敗可以重來(lái)，做人失敗不能重來(lái)

品德的力量無(wú)處不在個(gè)人的職業(yè)品牌將影響你的一生

案例：大染坊里的陳六子第六十八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、家庭是事業(yè)的基礎(chǔ)35歲之前一定要成個(gè)家不要試圖改變對(duì)方，學(xué)會(huì)先改變自己記?。夯磉_(dá)的男人有財(cái)運(yùn)，豁達(dá)的女人有幫夫運(yùn)第六十九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、在你的客戶中建立你的誠(chéng)信度在同事交往時(shí)建立你的誠(chéng)信度在與朋友交往是建立你的誠(chéng)信案例：晉商視誠(chéng)信為自己的生命誠(chéng)信第七十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、細(xì)節(jié)決定人生成敗

想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少不掃陋室何以掃天下案例：向解放軍學(xué)習(xí)工作和生活的細(xì)節(jié)記?。禾煜麓笫拢刈饔诩?xì)；天下難事，必成于易。

第七十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第五章、五分運(yùn)氣人生有運(yùn)氣的成分

機(jī)會(huì)往往垂青于那些有準(zhǔn)備的人抓住人生的每一次機(jī)會(huì)

智者早一步，愚者晚一步

記住：能夠主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人，是這個(gè)世界上真正的強(qiáng)者。

第七十二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第六章、六項(xiàng)要求

智慧勇氣影響力創(chuàng)造性

明智行動(dòng)力第七十三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、有了智慧，才能擁有其他的東西巧妙運(yùn)用自己的智慧

智者與愚者的區(qū)別

記住：別人可以拿走你的一切，但拿不走你的智慧

智慧第七十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、勇氣的力量有時(shí)會(huì)讓你成為“超人”

勇于放棄，敢于“舍得”

記?。宏P(guān)鍵時(shí)刻，人生需要一搏案例：亮劍精神勇氣第七十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、影響力用激情感染別人“三·七法則”--團(tuán)隊(duì)力量拍板決斷能力:膽商(CQ)人格魅力:凝聚、激發(fā)眾人潛力的能力學(xué)會(huì)授權(quán)他人:懂得挑選合適的人懂得欣賞他們：人類本性最深的需要是渴望得到別人的欣賞

記住：你能影響多少你，將決定你的成功概率有多高第七十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、創(chuàng)造力墨守成規(guī)你將會(huì)原地踏步創(chuàng)造力是你，也是世界進(jìn)步的動(dòng)力記?。耗愕氖聵I(yè)將從創(chuàng)造力開始第七十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、人貴有自知之名知道自己的長(zhǎng)處、短處，定向聚焦

哪些是我能做？哪些事我做不了明智第七十八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六6、行動(dòng)力行動(dòng)的前提是調(diào)研和計(jì)劃行動(dòng)的過(guò)程講究速度和效率行動(dòng)結(jié)束要學(xué)會(huì)評(píng)估行動(dòng)前要學(xué)會(huì)吸取上次的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)第七十九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第七章、七分學(xué)習(xí)

知識(shí)改變命運(yùn)

行業(yè)知識(shí)

不要太相信書思考與實(shí)踐第八十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、知識(shí)改變命運(yùn)讀書能名理書中自有黃金屋

書本知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)記住：讀健康的書，做快樂的人第八十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、行業(yè)知識(shí)你為什么要扎根這個(gè)行業(yè)這個(gè)行業(yè)能給你帶來(lái)什么對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解有利于你開發(fā)和公關(guān)客戶第八十二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、不要太相信書有三種人不能讀書紙上得來(lái)終覺淺對(duì)前人的觀點(diǎn)要有批判精神第八十三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、思考與實(shí)踐面對(duì)任何事情養(yǎng)成思考的好習(xí)慣唯有實(shí)踐才能真正的成長(zhǎng)實(shí)踐之前必要思考第八十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第八章、八分交際

情商人脈即錢脈

交友有原則

善于溝通善于合作

第八十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、情商的五個(gè)方面情緒控制力

自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)能力

認(rèn)知他人的能力

人際交往的能力

第八十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、人脈即錢脈人脈錢脈怎樣將人脈變成錢脈第八十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、交友有原則

誠(chéng)信基礎(chǔ)

認(rèn)真了解別人

真誠(chéng)關(guān)心別人

贊美別人

讓別人感覺你對(duì)他們有用

始終保持微笑

第八十八頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、善于溝通要少說(shuō)多聽

要對(duì)對(duì)方的講話做出積極的反應(yīng)，表明自己對(duì)內(nèi)容感興趣

要主動(dòng)使自己的口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言與對(duì)方保持一致

勿輕易使用否定性的語(yǔ)言

但求同于理，勿求異于人

注意語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

第八十九頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、善于合作合作創(chuàng)造力量合作能夠加速成功爭(zhēng)取雙贏第九十頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第九章、九分習(xí)慣

積極思維的好習(xí)慣

養(yǎng)成高效工作的好習(xí)慣

養(yǎng)成鍛煉身體的好習(xí)慣謙虛的好習(xí)慣自制的好習(xí)慣

幽默的好習(xí)慣

微笑的好習(xí)慣

廣泛愛好的好習(xí)慣快速行動(dòng)的好習(xí)慣

第九十一頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六附：必須戒除的九大惡習(xí)經(jīng)常性遲到

拖延

一味取悅他人

傳播流言

對(duì)他人求全責(zé)備、尖酸刻薄

出爾反爾

傲慢無(wú)禮

隨大流

???第九十二頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六第十章、十分激勵(lì)

一、調(diào)高目標(biāo)真正能激勵(lì)你奮發(fā)向上的是：確立一個(gè)既宏偉又具體的遠(yuǎn)大目標(biāo)。許多人驚奇發(fā)現(xiàn)，他們之所以達(dá)不到自己孜孜以求的目標(biāo)，是因?yàn)樗麄兊闹饕繕?biāo)太小，而且太模糊，使自己失去主動(dòng)力。如果你的主要目標(biāo)不能激發(fā)你的想象力，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)遙遙無(wú)期。----自我激勵(lì)是調(diào)節(jié)心靈的良藥第九十三頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、離開舒適區(qū)

不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤?第九十四頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、把握好情緒

人開心的時(shí)候，體內(nèi)就會(huì)發(fā)生奇妙的變化，從而獲得陣陣新的動(dòng)力和力量。但是，不要總想在自身之外尋開心。令你開心的事不在別處，就在你身上。因此，找出自身的情緒高漲期用來(lái)不斷激勵(lì)自己。第九十五頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六四、加強(qiáng)緊迫感

沉溺生活的人沒有死的恐懼。自以為長(zhǎng)命百歲無(wú)益于你享受人生。然而，大多數(shù)人對(duì)此視而不見，假裝自己的生命會(huì)綿延無(wú)絕。惟有心血來(lái)潮的那天，我們才會(huì)籌劃大事業(yè)，將我們的目標(biāo)和夢(mèng)想寄托在"虛幻島"的汪洋大海之中。其實(shí)，直面死亡未必要等到生命耗盡時(shí)的臨終一刻。事實(shí)上，如果能逼真地想象我們的彌留之際，會(huì)物極必反產(chǎn)生一種再生的感覺，這是塑造自我的第一步。第九十六頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023年，星期六五、敢于犯錯(cuò)

有時(shí)候我們不做一件事，是因?yàn)槲覀儧]有把握做好。我們感到自己“狀態(tài)不佳”或精力不足時(shí)，往往會(huì)把必須做的事放在一邊，或靜等靈感的降臨。你可不要這樣。如果有些事你知道需要做卻又提不起勁，盡管去做，不要怕犯錯(cuò)。給自己一點(diǎn)自嘲式幽默。抱一種打趣的心情來(lái)對(duì)待自己做不好的事情，一旦做起來(lái)了盡管樂在其中。第九十七頁(yè)，共一百零六頁(yè)，編輯于2023