攜程網(wǎng)戰(zhàn)略分析報告初稿

乘風(fēng)破浪,世界就在眼前

攜程旅行網(wǎng)之戰(zhàn)略分析C攜程行天下——攜手成就精彩人生旅程2021/5/911.公司簡介

2.外部分析

3.內(nèi)部分析

4.綜合分析

5.公司戰(zhàn)略

6.競爭戰(zhàn)略

2021/5/92愿景公司簡介發(fā)展歷程公司使命經(jīng)營理念2021/5/93Ctrip簡介攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。

目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，是一家中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司。2021/5/94發(fā)展歷程1999—2005

1999年10月攜程旅行網(wǎng)開通

2000年11月并構(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心

2002年03月并購北京海岸航空服務(wù)有限公司

2003年12月在美國納斯達(dá)克上市創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)日漲幅最高記錄

2004年11月建成國內(nèi)首個國際機(jī)票在線預(yù)訂平臺

2004年11月宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網(wǎng)絡(luò)股2006—2009

2006年06月在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金

2007年03月推出在線商旅管理系統(tǒng)

2008年04月攜程收購中軟好泰

2009年戰(zhàn)略投資EZtravel，促進(jìn)兩岸旅游業(yè)務(wù)的深度拓展2010---2011

2010年3月收購漢庭連鎖酒店集團(tuán)和首旅建國酒店管理有限公司的少數(shù)股份

2011年1月戰(zhàn)略投資訂餐小秘書2021/5/95經(jīng)營理念秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。Customer-客戶（以客戶為中心）Teamwork-團(tuán)隊（緊密無縫的合作機(jī)制）

Respect-敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）Integrity-誠信（真實(shí)誠信的合作理念）Partner-伙伴（伙伴式的"多贏"合作體系）2021/5/96使命愿景可以使通過旅游供應(yīng)鏈的優(yōu)化組合為顧客創(chuàng)造價值成為乃至全世界旅游業(yè)以結(jié)合銷售旅游線路，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的旅企業(yè)2021/5/97外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境1.波特五力模型：供應(yīng)商的討價還價能力購買者的討價還價能力潛在競爭者進(jìn)入的能力替代品的替代能力行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力2021/5/98供應(yīng)商的討價還價能力2021/5/99購買者的討價還價能力&買方需求2021/5/910發(fā)展前景良好若不開展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作和資本層面的合作經(jīng)營風(fēng)險要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)入風(fēng)險在線旅行行業(yè)進(jìn)入門檻看似較低，其實(shí)不然。攜程專業(yè)的服務(wù)和后臺技術(shù)以及顧客忠誠度難以復(fù)制潛在競爭者進(jìn)入的能力2021/5/911不便捷，但對于一部分中老年客戶，降低了電子商務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品、信息風(fēng)險。便捷、對于不采購“機(jī)票+酒店”組合產(chǎn)品的客戶有一定吸引力替代品的替代能力2021/5/912行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力模仿者眾多，卻難以超越一些競爭者背靠大型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障建立起一定的品牌知名度和客戶群，但在服務(wù)和后臺專業(yè)度上仍有差距通過價格戰(zhàn)等短期行為贏得一小部分市場份額同程網(wǎng)藝龍網(wǎng)號碼百事通遨游網(wǎng)去哪兒芒果網(wǎng)同程網(wǎng)2021/5/913外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境

2.行業(yè)內(nèi)競爭

攜程：恰到時機(jī)地介入市場、強(qiáng)大的管理團(tuán)隊、較早的得到資本市場的支持并進(jìn)行一系列整合收購、持之以恒地專注與改善服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，使其在這個進(jìn)入門檻很低的行業(yè)建立起來一定渠道壁壘，搶占了很大的市場份額。

競爭者：業(yè)內(nèi)涌入了眾多的競爭者，有些是攜程的同質(zhì)競爭，有些是差異化競爭，目標(biāo)是逐步蠶食攜程的市場份額，渠道分流用戶，使對攜程的渠道控制力造成影響，產(chǎn)生威脅。

2021/5/914分流較為名顯

2.行業(yè)內(nèi)競爭同質(zhì)競爭來自搜索引擎的威脅，使用戶可以通過“比價搜索”選擇服務(wù)提供商垂直搜索引擎直接把用戶流引至攜程的上游供應(yīng)商差異化競爭分流威脅不大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和贏利模式基本相似（稱為“類攜程”）失去先機(jī)，有無后發(fā)優(yōu)勢，因此市場份額很難與攜程相提并論2021/5/915外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)環(huán)境3.主要競爭對手藝龍旅行網(wǎng)(NASDAQ:LONG)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，通過藝龍網(wǎng)站、24小時預(yù)訂熱線以及手機(jī)藝龍網(wǎng)三大平臺，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。藝龍與攜程幾乎同時成立，先后登錄納斯達(dá)克，被認(rèn)為是中國在線旅游業(yè)的雙寡頭。藝龍坐擁大股東Expedia——全球最大在線旅行社的國際資源，但因?yàn)閿y程先期建立的“資源壁壘”和排他性合作帶來的高傭金率，使藝龍與攜程仍存在一定的差距。2021/5/916攜程的市場細(xì)分分析細(xì)分基礎(chǔ)

細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)獲利能力市場發(fā)展速度和前景市場成熟度競爭狀態(tài)市場占有率（%）酒店預(yù)訂434551.2機(jī)票預(yù)訂3.534545旅游度假33.54551商旅管理2.543445旅游資訊（特惠商戶）12.533402021/5/917戰(zhàn)略群圖芒果網(wǎng)攜程網(wǎng)藝龍網(wǎng)航空、酒店直接訂票2021/5/918攜程的EFE分析表關(guān)鍵環(huán)境因素權(quán)重反應(yīng)程度加權(quán)得分備注機(jī)會宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境0.1540.6隨著經(jīng)濟(jì)活動的日益頻繁，商旅管理業(yè)務(wù)還有巨大的發(fā)展空間顧客對互聯(lián)網(wǎng)的依賴0.341.2顧客滿意度0.1530.45旅行預(yù)訂客戶需求增長0.1530.45機(jī)會總分0.752.7自己的營業(yè)所、三級銷售通路（經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售點(diǎn)）威脅供應(yīng)商0.130.3航空公司以及經(jīng)濟(jì)型酒店為追求利潤最大化擴(kuò)大直銷比例替代品0.0510.05網(wǎng)絡(luò)銷售新模式的崛起產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他商業(yè)模式0.0530.15間接影響攜程利潤率競爭對手0.0530.15各路競爭者紛紛涌入，例如：去哪兒。搜索引擎價格更透明，消費(fèi)者自主的選擇權(quán)被擴(kuò)大威脅總分0.250.65合計13.352021/5/919市場份額高問號業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)旅游度假業(yè)務(wù)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)商旅業(yè)務(wù)增長率其他業(yè)務(wù)低低高綜合分析-BCG矩陣2021/5/920（三）SWOT分析(S)1、品牌優(yōu)勢2、先進(jìn)技術(shù)3、產(chǎn)品創(chuàng)新能力4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)5、資金雄厚6、游刃有余的管理團(tuán)隊(W)1、服務(wù)成本高2、客戶資源競爭激烈3、在線業(yè)務(wù)受理不足4、產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化程度高(O)1、良好的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢以及人民生活水平的提高2、客戶滿意度較高3、廣泛客戶需求4、商務(wù)及個人對網(wǎng)絡(luò)的依賴愈來愈深（OS）1、利用自身的品牌及資金優(yōu)勢擴(kuò)大市場，保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位2、利用攜程網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開拓自助游及個性化旅游方式（OW）1、保持目前的品牌優(yōu)勢，顧客滿意度與競爭地位，開發(fā)移動端的用戶及提高網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)及安全技術(shù)2、積極應(yīng)對新的市場的變化和要求，不斷研發(fā)新的營業(yè)拓寬新的市場領(lǐng)域(T)1、潛在市場追隨者的進(jìn)入。2、競爭壓力的增強(qiáng)。3、買主需求和嗜好的改變。4、人們對于旅游的個性化需求不斷增加（TS）通過管理和流程的優(yōu)化讓客戶意識到攜程服務(wù)的專業(yè)性，利用先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高競爭力。利用資金優(yōu)勢、掌握豐富信息，采用一體化、多元化戰(zhàn)略，以對抗競爭對手。開發(fā)以適應(yīng)客戶需求及個性化產(chǎn)品，以符合公眾對旅游服務(wù)要求（TW）1、加大宣傳力度爭奪更多的潛在消費(fèi)者2、進(jìn)一步增強(qiáng)對戰(zhàn)略性營業(yè)的支持，以保證公司的長期發(fā)展3、加強(qiáng)靈活性與創(chuàng)造性，利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)IFEEFE2021/5/921（三）SWOT分析（續(xù)）2021/5/922攜程網(wǎng)10年09年現(xiàn)金360.88M226.72M資產(chǎn)負(fù)債率42.083.55應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率5.475.71總資產(chǎn)報酬率0.040.45凈資產(chǎn)報酬率0.010.22財務(wù)分析

通過上述核心財務(wù)指標(biāo)我們可以看出：攜程網(wǎng)的財務(wù)狀況良好，2010年總資產(chǎn)增加迅速，說明企業(yè)不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，現(xiàn)金流充裕。攜程網(wǎng)可以提高財務(wù)杠桿，使企業(yè)業(yè)績更加提高。2021/5/923內(nèi)部環(huán)境分析市場營銷管理分銷渠道促銷方式利潤來源直營網(wǎng)點(diǎn)出版旅游系列叢書發(fā)行會員卡實(shí)行積分獎勵旅游交通站點(diǎn)設(shè)立產(chǎn)品推廣點(diǎn)全面誠召各類代理商業(yè)務(wù)華北、華南地區(qū)占總代理商50%以上北京知名旅行社加入攜程網(wǎng)的代理業(yè)務(wù)2021/5/924內(nèi)部環(huán)境分析通過中間市場與上游企業(yè)聯(lián)系，建立旅游需求方和酒店、旅游社和航空鐵路等供給方的雙方數(shù)據(jù)庫。產(chǎn)業(yè)價值鏈酒店和航空公司“渠道商”角色，雙方通過戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議共同開發(fā)中國旅游市場。2021/5/925內(nèi)部環(huán)境分析服務(wù)質(zhì)量管理利用技術(shù)大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獨(dú)特之處重視服務(wù)。核心競爭力像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)口號2021/5/926內(nèi)部環(huán)境分析攜程的管理團(tuán)隊在管理、信息技術(shù)、旅游業(yè)和投資等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，隨著公司的日益發(fā)展，更多的旅行服務(wù)業(yè)的高級人才加盟到攜程，管理團(tuán)隊在資源、管理、經(jīng)驗(yàn)上的完美組合和緊密無縫的合作，保證了公司在各方面迅速穩(wěn)健地發(fā)展。服務(wù)理念2021/5/927內(nèi)部環(huán)境分析IFE分析核心競爭力權(quán)數(shù)規(guī)模管理技術(shù)領(lǐng)先體系規(guī)范核心競爭力2021/5/928關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重等級加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢1.品牌優(yōu)勢0.25412.先進(jìn)技術(shù)0.230.63.優(yōu)質(zhì)服務(wù)0.240.84.資金雄厚0.240.85.游刃有余的管理團(tuán)隊0.1530.45優(yōu)勢要素得分1.003.65IFE分析表2021/5/929關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重等級加權(quán)分?jǐn)?shù)劣勢1.服務(wù)成本高0.240.82.客戶資源競爭激烈0.341.23.在線業(yè)務(wù)不足0.230.64.產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化程度高0.341.2劣勢要素得分1.003.8IFE分析表2021/5/930公司戰(zhàn)略O(shè)NE專業(yè)化戰(zhàn)略THREE多元化戰(zhàn)略TWO一體化戰(zhàn)略2021/5/931專業(yè)化戰(zhàn)略“新兩極”業(yè)務(wù)：旅游度假業(yè)務(wù)和商旅管理業(yè)務(wù)

通過專業(yè)化發(fā)展讓客戶意識到是為其真正增值的旅游度假服務(wù)。將從執(zhí)行差旅政策的協(xié)助者到直接參與客戶差旅政策制定的增值服務(wù)提供商。專業(yè)化要求：產(chǎn)品的個性化并兼具標(biāo)準(zhǔn)化，需要形成一個可拆搭的平臺，這意味著在支撐系統(tǒng)、人才、合伙伙伴網(wǎng)絡(luò)三方面都有一定的技術(shù)難度，對后來者形成有效的競爭門檻。實(shí)現(xiàn)方式：加強(qiáng)交易與服務(wù)平臺，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息功能。通過管理和流程的優(yōu)化讓客戶意識到攜程服務(wù)的專業(yè)性。2021/5/932一體化戰(zhàn)略橫向一體化通過并購相類似的公司，使企業(yè)優(yōu)先獲得運(yùn)營渠道?？v向一體化

線上線下對產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游的布局實(shí)現(xiàn)線上線下的充分結(jié)合。投資旅游景區(qū)傳統(tǒng)旅行社和酒店的收購收購或開辦航空公司和客運(yùn)公司2021/5/933多元化戰(zhàn)略成為整合旅游上下線產(chǎn)品的旅游綜合運(yùn)營商。在發(fā)展其他業(yè)務(wù)方面擺脫“純分銷商”角色。

攜程盈利新模式的嘗試意圖——在信息化系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)上與航空公司深入合作，希望為航空公司做客戶管理。

通過投資其他類型的客運(yùn)服務(wù)，擴(kuò)大其用戶群，減少其他渠道的客戶分流。將其多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式移植到其它領(lǐng)域如投資其他網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)

2021/5/934競爭戰(zhàn)略1234競爭戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略顧客發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略2021/5/935品牌戰(zhàn)略

核心策略是以服務(wù)和廣告繼續(xù)保持品牌的知名度和影響力，進(jìn)而占領(lǐng)市場。憑著品牌效應(yīng)，保持行業(yè)領(lǐng)頭者的地位。網(wǎng)站的交互能力的進(jìn)一步增強(qiáng)，是維持品牌忠誠度的基礎(chǔ)借鑒傳統(tǒng)品牌營銷方式、向傳統(tǒng)媒體投放廣告、是重要的手段借助傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢：必須與既有品牌的傳統(tǒng)業(yè)者合作，發(fā)揮原有品牌的影響力，以自己的特色創(chuàng)建品牌。進(jìn)行“全員品牌管理”2021/5/936吸引顧客：a.廣告b.優(yōu)惠促銷c.用戶俱樂部d.扁平化營銷渠