企業(yè)管理工具優(yōu)勢思維

優(yōu)勢思維：問題分析與解決金樹松作品當前第1頁\共有96頁\編于星期四\19點講師介紹依賽倫思特聘講師管理學學士心理學碩士10年人力資源經(jīng)驗專攻《優(yōu)勢思維》當前第2頁\共有96頁\編于星期四\19點學習是一種狀態(tài)當前第3頁\共有96頁\編于星期四\19點《優(yōu)勢思維》系出名門當前第4頁\共有96頁\編于星期四\19點教材與學習流程介紹

Concerns

困惑

Specifics

細分

Priorities

排序SR1342快速形勢評估描述問題1將描述的問題進行獨立窮盡細分2按照嚴重緊急廣泛程度進行評估3決定分析的起點4分別制訂措施5快速通道精益求精思維技巧ThingsPreponderantLeaders'ThinkingProcess當前第5頁\共有96頁\編于星期四\19點小練習：直覺判斷街頭偷竊無人管是A人多B道德下降C小偷水平高上司不喜歡我A應(yīng)該努力工作B應(yīng)該提反對意見為使下屬轉(zhuǎn)變敵對態(tài)度A多發(fā)獎金B(yǎng)少發(fā)獎金職業(yè)選擇A賺錢行業(yè)B選自己興趣行業(yè)準備買輛車，選擇A寶來B君越C帕薩特DQQ從學生到總裁一共分A3步B4步C5步D6步E1步應(yīng)對失業(yè)的做法更應(yīng)該A搞好關(guān)系B攢一筆錢C多培訓業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方案至少有A3種B4種C6種D8種E20種當前第6頁\共有96頁\編于星期四\19點從直覺到流程流程思維創(chuàng)造性分析性問題解決解決直覺思維問題判斷PLTP?PreponderantLeaders'ThinkingProcess12342341當前第7頁\共有96頁\編于星期四\19點易得性信息促成直覺判斷易得信息促進直覺判斷“容易被提取”熟悉信息/興趣信息/細節(jié)信息/生動信息避免易得信息的非理性干擾歪曲的易得緊迫事情、事情本身；人際感受、不好事情PreponderantLeaders'ThinkingProcess當前第8頁\共有96頁\編于星期四\19點流程和思維流程流程的定義能夠產(chǎn)生某種結(jié)果的一系列的行為流程的種類：生活、生產(chǎn)、行政、管理組織=多流程的總和流程管理=成功的關(guān)鍵

五思維流程：形勢、原因、決策、計劃、創(chuàng)新PreponderantLeaders'ThinkingProcess當前第9頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維技術(shù)全圖12345PreponderantLeaders'ThinkingProcess當前第10頁\共有96頁\編于星期四\19點NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個項目，決策或改進方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進一步細分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用決策制訂法如答案“是”，用計劃分析法如答案“是”，用形勢評估法PreponderantLeaders'ThinkingProcessPLTP?當前第11頁\共有96頁\編于星期四\19點問題解決專家是怎樣煉成的回憶你的一位好朋友，“問題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個人生活煩惱寫下其中1個最困難的問題各組匿名書寫，用大白紙匯總張貼PreponderantLeaders'ThinkingProcess當前第12頁\共有96頁\編于星期四\19點本單元回顧從直覺思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒趟季S思考從輸入到產(chǎn)出成功概率創(chuàng)造性思維即改變問題的要素善于運用信息和事實，分析真相與動機PreponderantLeaders'ThinkingProcess當前第13頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維之形勢評估SituationAnalysisProcess23541當前第14頁\共有96頁\編于星期四\19點多事件形勢小活動：毒氣事件形勢判斷=價值觀判斷立場：承擔的角色責任優(yōu)先：哪一種角色最重要SituationAnalysisProcess當前第15頁\共有96頁\編于星期四\19點多事件的思維步驟SituationAnalysisProcess

SR1342RSPS

Specifics

細分問題

Priorities

排序Role

角色/立場

Strategy

策略選擇我承擔了哪些角色？各角色問題可以進一步細分嗎？哪些是應(yīng)該優(yōu)先處理的？關(guān)鍵提問細分排序后的問題策略？當前第16頁\共有96頁\編于星期四\19點同一角色的多事件評估影響程度（I）這件事情的重要性或影響（好的或壞的）怎樣？這個問題的范圍大嗎？我能夠量化它嗎？緊急程度（U）如果我們不采取措施，問題的后果多快顯現(xiàn)出來？如果我們采取措施，多快可以收到效果？我們需要多快采取行動或受到問題的影響？發(fā)展趨勢（T）問題是否會變得越來越大或隨著時間的推移問題會逐漸消失？這個問題會變得更大、消失或維持不變？SituationAnalysisProcess當前第17頁\共有96頁\編于星期四\19點（參考）日程計劃當前第18頁\共有96頁\編于星期四\19點領(lǐng)導者的角色定位領(lǐng)導者的角色有哪些？（參考）領(lǐng)導者的角色重要性次序？（參考）領(lǐng)導者的時間分配？（參考）不同層次領(lǐng)導者的職能？（參考）SituationAnalysisProcess作業(yè)：在座各位每天的角色有哪些？順序如何排列，投入時間如何？當前第19頁\共有96頁\編于星期四\19點確定解決對策的處理方法，考慮影響程度（I），緊急程度（U），發(fā)展趨勢（T）等，決定先后順序形勢判斷案例：911事件處理關(guān)心內(nèi)容具體對策排序責任人策略傷亡人員?救助傷亡人員?疏散公眾，避免受傷HHH1醫(yī)療機構(gòu)/馬上/實施HHM2公共安全部門/實施環(huán)境止損?環(huán)境救助人員到場救助?能力范圍內(nèi)的武裝控制MHL3環(huán)境機構(gòu)/實施MMM4武裝機構(gòu)/DMP信息報告?匯報事故狀態(tài)，等待指示?公告市民和對外信息發(fā)布HHH1信息部門/同步/實施HL

L5新聞主管機構(gòu)/PAP事故原因?對事故進行原因調(diào)查?制訂和實施防止再發(fā)生的方案LLM6FBI合作/CAPMLH7合作/暫緩/PAPIUT位策略立場：紐約市長SituationAnalysisProcess當前第20頁\共有96頁\編于星期四\19點分蛋糕SituationAnalysisProcess當前第21頁\共有96頁\編于星期四\19點通過細分化解為單獨問題復雜問題一般可細分兩個方面：元素和流程按照部分細分、按照層次細分、按照類別細分按照時間、步驟、流程細分區(qū)分：現(xiàn)場問題是流程還是元素練習：執(zhí)行力出問題的元素考慮和流程考慮？SituationAnalysisProcess當前第22頁\共有96頁\編于星期四\19點價值觀與能力的平衡高能力低價值觀高能力高價值觀低能力低價值觀低能力高價值觀格魯夫：可用韋爾奇：不可用當前第23頁\共有96頁\編于星期四\19點指導與支持的平衡高能力低意愿低指導高支持參與低能力高意愿高指導高支持推銷高能力高意愿低指導低支持授權(quán)低能力低意愿高指導低支持告知當前第24頁\共有96頁\編于星期四\19點辯論是應(yīng)該先講還是后講？71238456有利陳述不利陳述評價有利陳述不利陳述評價有利陳述不利陳述評價（延遲）有利陳述不利陳述評價有利陳述不利陳述評價有利陳述不利陳述評價有利陳述不利陳述評價（延遲）（延遲）（延遲）有利陳述不利陳述評價（延遲）（延遲）（延遲）（延遲）Norman&Donald,1959初始近因當前第25頁\共有96頁\編于星期四\19點調(diào)查：離婚程序應(yīng)該更難？23%更易36%更難41%維持23%更易46%更難29%維持A：更容易、更難還是維持現(xiàn)狀？B：更容易、維持現(xiàn)狀、還是更難？Schuman&Presser,1981NEW當前第26頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維之形勢評估SituationAnalysisProcess23541當前第27頁\共有96頁\編于星期四\19點以立場和細分技巧回答競聘問題1。如果副職比你年青，而且好象比你更有抱負，更有激情，你將如何對待，如何合作？（現(xiàn)場解答）2。如果工作布置下去，員工不落實或消極對待，如何處理？3。作為一個分公司的領(lǐng)導，請問您如何攻克自己所在分公司目前最重要的短板項目？4。你認為分公司內(nèi)該如何開展和諧工作氛圍？5。目前，公司上下都非常重視執(zhí)行力方面的工作，您認為分公司該從何處著手，落實執(zhí)行力？真正開花結(jié)果。6。作為一個部門的領(lǐng)導，請問您如何理解“要管好別人、先管好自己”？SituationAnalysisProcess當前第28頁\共有96頁\編于星期四\19點Skill:Bulleyes模糊事件形勢：通過提問發(fā)現(xiàn)真正問題問題問題問題問題SituationAnalysisProcess當前第29頁\共有96頁\編于星期四\19點常見模糊問題管理路線的核心技術(shù)專家的特質(zhì)溝通的基本等式談判的本質(zhì)挫折情緒管理的核心作業(yè)：公司企業(yè)文化之核心SituationAnalysisProcess當前第30頁\共有96頁\編于星期四\19點挫折恢復的步驟曲線吃驚拒絕、否認接受敏感區(qū)間新想法情緒反應(yīng)時間未了事件當前第31頁\共有96頁\編于星期四\19點NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個項目，決策或改進方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進一步細分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用決策制訂法如答案“是”，用計劃分析法如答案“是”，用形勢評估法PreponderantLeaders'ThinkingProcessPLTP?當前第32頁\共有96頁\編于星期四\19點歸屬策略與確定起點當前第33頁\共有96頁\編于星期四\19點練習：問題的策略歸屬/起點12345PreponderantLeaders'ThinkingProcess當前第34頁\共有96頁\編于星期四\19點形勢評估應(yīng)用作業(yè)：對現(xiàn)場問題進行RCAP分析“完成個人事務(wù)排列表”“完成現(xiàn)場問題的歸屬”課題：這一策略還可以用于哪些問題的解決？時間：10分鐘SituationAnalysisProcess當前第35頁\共有96頁\編于星期四\19點小結(jié)：優(yōu)勢思維之形勢判斷12345SituationAnalysisProcess當前第36頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維：問題分析與解決金樹松作品當前第37頁\共有96頁\編于星期四\19點小案例：快速原因分析燈不亮了！CauseAnalysisProcess當前第38頁\共有96頁\編于星期四\19點原因分析方法介紹原因盾牌試錯法專家/實驗法比較法原因CauseAnalysisProcess當前第39頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維之原因分析CauseAnalysisProcess21435當前第40頁\共有96頁\編于星期四\19點CAProblem問題Comparison比較Clues線索Cause原因E原因分析1P3C法什么事物什么部分出了什么問題？什么相似的事物可以比較？相對比較對象而言，什么是發(fā)生問題的事物所獨有的線索推斷了什么可能原因？關(guān)鍵提問CauseAnalysisProcess當前第41頁\共有96頁\編于星期四\19點如果一個流程、對象或產(chǎn)品出現(xiàn)了意想不到的問題并且相似的（可用來比較的）流程、對象或產(chǎn)品卻沒有出現(xiàn)這種問題那么這個流程、對象或產(chǎn)品一定是有某個特別的事情發(fā)生，從而導致這個問題的發(fā)生比較分析法邏輯CauseAnalysisProcess當前第42頁\共有96頁\編于星期四\19點全方位描述清單：信息的收集非常關(guān)鍵哪些人程度時間哪里明確-涉及到什么人物-涉及的關(guān)鍵人地點-在哪里發(fā)生的時間-什么時候發(fā)生的范圍-問題的程度廣度比較內(nèi)容：五個價值點什么CauseAnalysisProcess當前第43頁\共有96頁\編于星期四\19點可能的原因觀察到的事實比較對象是、不是，或？不是如果是真正的原因他能解釋檢驗可能的原因CauseAnalysisProcess當前第44頁\共有96頁\編于星期四\19點檢驗原因：Y+Y=N檢驗可能的原因循環(huán)檢查#1可能原因觀察到的事實盡可能詳細的了解所面臨的問題比較對象恰當?shù)谋容^：與所觀察到的事實最為接近但不完全一致如果是問題的有效原因此事實它能解釋它是而不是？*營銷人員*產(chǎn)品質(zhì)量檢驗問題可能原因?qū)Ρ葘ο驝auseAnalysisProcess當前第45頁\共有96頁\編于星期四\19點提問法：集體事故問題描述：什么事情的什么部分出了問題？全方位問題描述偏差內(nèi)容比較不同點相關(guān)變化時間可能原因

1誰主持的事情出了偏差2關(guān)聯(lián)人是誰3偏差出現(xiàn)在何處4偏差發(fā)生在事情哪部分5第一次什么時候發(fā)現(xiàn)6何時再出現(xiàn)7在生命周期哪部分8發(fā)生偏差的程度9偏差影響廣度10趨勢如何檢查問題可能的原因

12345678910驗證原因1原因2原因3人物地點時間程度PLTP?當前第46頁\共有96頁\編于星期四\19點比較發(fā)現(xiàn)原因的經(jīng)典成果明確-涉及到什么人際要決/說服手段研究人物-涉及的關(guān)鍵人（團隊案例）九角色——團隊成立就注定了失敗地點-在哪里發(fā)生的（略）中東為什么老是打仗時間-什么時候發(fā)生的職業(yè)規(guī)劃——關(guān)注時間點范圍-問題的程度、廣度和趨勢暴力事件——為什么團隊責任心下降？CauseAnalysisProcess當前第47頁\共有96頁\編于星期四\19點被試對問題的回答平均值問題0美圓1美圓20美圓1任務(wù)是否有趣（-5，+5）-0.45+1.35-0.052有多大收獲（0，10）3.082.803.153科學價值幾何（0，10）5.606.455.184是否愿意再參加（-5，+5）-0.62+1.20-0.25Festinger，1959CauseAnalysisProcess當前第48頁\共有96頁\編于星期四\19點NEW當前第49頁\共有96頁\編于星期四\19點原因分析：案例1博士乞丐案例2如何戒掉賭癮，不協(xié)作對原因類問題進行五個方面的原因估計課題：找出可能的原因發(fā)表：用chart發(fā)表時間：10分鐘原因分析應(yīng)用CauseAnalysisProcess當前第50頁\共有96頁\編于星期四\19點小結(jié)：原因分析CauseAnalysisProcess2354當前第51頁\共有96頁\編于星期四\19點好丈夫的標準英雄救美打跑臭流氓1次送給美女999玫瑰拒絕美女誘惑3次接送上下班2年照顧生病的女友6個月學習法律，為我的事業(yè)提供支持DecisionMakingProcess當前第52頁\共有96頁\編于星期四\19點好員工的標準選3項（視頻）1。勇敢但不計后果2。點子多但不聽話3。踏實但沒有創(chuàng)意4。有本事但過于謙虛5。聽話沒有原則6。能力強但不善于合作7。機靈但不踏實8。是將才但有野心當前第53頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維之決策制定DecisionMakingProcess34521當前第54頁\共有96頁\編于星期四\19點決策制訂FCAR步驟Criteria

標準Alternatives

選擇Risks

風險DMFocus聚焦

DecisionMakingProcess要對什么進行決策？結(jié)果決策的標準是什么？因素哪一個選項更優(yōu)秀？可能會有什么風險？關(guān)鍵提問當前第55頁\共有96頁\編于星期四\19點案例操作演練選擇女友參考樣本（材料1）選擇投資方向參考樣本（材料）決定是否買房、調(diào)動職業(yè)決策參考信息（材料）DecisionMakingProcessNEW當前第56頁\共有96頁\編于星期四\19點關(guān)于標準的確認DecisionMakingProcess限制法規(guī)要求約束優(yōu)點特點滿意希望更好更多結(jié)果條件當前第57頁\共有96頁\編于星期四\19點能力維度分類行為描述分數(shù)目標與行動族1成就導向2主動性3信息搜尋4關(guān)注流程對目標的高標準設(shè)計及多方法達成績效積極的情緒，堅持不懈嘗試，決不放棄調(diào)查研究，獲取達成目標的線索遵循流程和循序，不斷改善流程12345123451234512345影響力族1影響力2關(guān)系建立運用數(shù)據(jù)、陳述技巧獲取支持樹立權(quán)威與上級、客戶和伙伴建立信任，聯(lián)系緊密1234512345自我概念族1自信2靈活性對職業(yè)判斷力與敏感性充滿信心在個人和環(huán)境之間良好互動，不拘泥刻板1234512345認知族1演繹思維2歸納思維3專業(yè)技術(shù)將任務(wù)分割成各組成部分發(fā)現(xiàn)他人未發(fā)現(xiàn)的邏輯聯(lián)系與模式，匯編所學習專業(yè)領(lǐng)域的知識、經(jīng)驗、技能123451234512345管理族1團隊合作2培養(yǎng)人才真誠要求他人參與，對他人能力給予肯定給他人提供建設(shè)性反饋，支持他人發(fā)展1234512345幫助與服務(wù)族1人際理解2客戶服務(wù)對他人的態(tài)度，興趣或情感的認知確保滿足客戶真正需要，幫助解決問題1234512345123456當前第58頁\共有96頁\編于星期四\19點能力族結(jié)構(gòu)圖目標與行動族幫助與服務(wù)族管理族影響力族自我概念族認知族成就導向主動性信息搜尋關(guān)注流程影響力關(guān)系建立……自信靈活性……演繹思維歸納思維專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)人才團隊合作……人際理解客戶服務(wù)……分級典型行為A-1~5行為程度B-1~5C……當前第59頁\共有96頁\編于星期四\19點評價風險嚴重性如果它發(fā)生的話所產(chǎn)生的影響可能性領(lǐng)導者對某個事情發(fā)生的機會所做的估計當前第60頁\共有96頁\編于星期四\19點預測并評估風險分析可能選中的備選方案的潛在風險并評估風險。效果風險關(guān)鍵優(yōu)勢DecisionMakingProcess當前第61頁\共有96頁\編于星期四\19點決策制定工具表

決策目標描述：為開設(shè)客服中心備選方案在舊金山租辦公室A：B：C：

決策標準限制條件信息繼續(xù)停止信息繼續(xù)停止信息繼續(xù)停止

期望要素權(quán)重信息記分得分信息記分得分信息記分得分總計總計總計風險評估PIPIDecisionMakingProcessPLTP?當前第62頁\共有96頁\編于星期四\19點作業(yè)：模擬決策（微軟選人）“進修學校、買車、買房、旅游、選職業(yè)、選崗位”課題：制訂標準，選擇滿意決策，進行團隊決策分析，使用有限信息發(fā)表：用chart發(fā)表時間：10分鐘優(yōu)勢決策應(yīng)用DecisionMakingProcess當前第63頁\共有96頁\編于星期四\19點決策工具容易出現(xiàn)的問題標準的原則和期望界定標準的數(shù)量區(qū)分權(quán)重如何確定？風險如何確定？蘇格拉底的啟示單次決策與多次決策關(guān)于決策的案例（視頻）DecisionMakingProcess當前第64頁\共有96頁\編于星期四\19點NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個項目，決策或改進方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進一步細分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用決策制訂法如答案“是”，用計劃分析法如答案“是”，用形勢評估法PreponderantLeaders'ThinkingProcessPLTP?當前第65頁\共有96頁\編于星期四\19點小結(jié)：決策制定DecisionMakingProcess32451當前第66頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維：問題分析與解決金樹松作品當前第67頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維之計劃分析PlanAnalysisProcess42135當前第68頁\共有96頁\編于星期四\19點NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個項目，決策或改進方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進一步細分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用決策制訂法如答案“是”，用計劃分析法如答案“是”，用形勢評估法PreponderantLeaders'ThinkingProcessPLTP?當前第69頁\共有96頁\編于星期四\19點小案例：高層賓館火災(zāi)建設(shè)一座高樓，潛在問題為火災(zāi)，如何處理？企業(yè)工作失利，如何處理？開發(fā)項目可能失敗，如何處理？PlanAnalysisProcess當前第70頁\共有96頁\編于星期四\19點PAObjective目標Problem問題Prevention預防措施Backup后備措施快速計劃分析BackupE快速計劃分析步驟我們要完成的任務(wù)是什么？可能出現(xiàn)什么問題或麻煩？為了不讓問題發(fā)生，我們可以采取哪些措施？為避免或減少問題發(fā)生所帶來的損失，我們有哪些做法？關(guān)鍵提問PlanAnalysisProcess當前第71頁\共有96頁\編于星期四\19點明確可能的原因可能性原因預防措施潛在的問題：高層賓館發(fā)生火災(zāi)PlanAnalysisProcess當前第72頁\共有96頁\編于星期四\19點關(guān)鍵路徑案例：從平民到總統(tǒng)NEW當前第73頁\共有96頁\編于星期四\19點預防性措施降低發(fā)生概率促進性方法提高發(fā)生概率應(yīng)急性措施降低影響程度利用性方法提高機會效用問題機會之前之后問題與機會的把握秦池危機：1川酒入魯2勾兌和固體發(fā)酵3散酒包裝PlanAnalysisProcess當前第74頁\共有96頁\編于星期四\19點計劃目標：精確法工具表行動計劃潛在的問題/機會可能原因預防性/建設(shè)性應(yīng)急性/利用性預警

行動行動行動步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時間職責優(yōu)勢計劃工具PlanAnalysisProcess當前第75頁\共有96頁\編于星期四\19點視頻案例研討（沙漠探險）“網(wǎng)絡(luò)征友探險”計劃分析方法：使用計劃分析表格發(fā)表：用chart發(fā)表時間：10分鐘優(yōu)勢計劃者DecisionMakingProcess當前第76頁\共有96頁\編于星期四\19點運用計劃技巧解決問題（樣本）第一組要參加考試；第二組協(xié)調(diào)上班和看世界杯；第三組年中與下屬談績效；第四組準備新官上任；第五組挖競爭對手一經(jīng)理；第六組拜訪一個大客戶第七組準備辭職創(chuàng)業(yè)第八組準備結(jié)婚或者要孩子第九組準備上馬一個新項目第十組準備假期出行旅游第十一組參加一次競聘第十二組完成應(yīng)標項目當前第77頁\共有96頁\編于星期四\19點小結(jié)：計劃分析PlanAnalysisProcess42135當前第78頁\共有96頁\編于星期四\19點優(yōu)勢思維之創(chuàng)造性思維CreativeThinkingAnalysisProcess52314當前第79頁\共有96頁\編于星期四\19點莎士比亞問題一二三四CreativeThinkingAnalysisProcess當前第80頁\共有96頁\編于星期四\19點創(chuàng)造性思維的組織困境經(jīng)驗的障礙文化傳統(tǒng)：大猩猩的慣性思維人員背景：斯坦福大學-角色扮演實驗創(chuàng)新風氣：站立的士兵歷史限制：火箭與馬屁股CreativeThinkingAnalysisProcessNEW當前第81頁\共有96頁\編于星期四\19點創(chuàng)造性思維的個人困境個人思維的四個概念障礙一貫性：保持思維適當?shù)囊恢?縱向思維承諾：基于過去經(jīng)驗知覺，共性的忽視壓縮：人為制約，從背景分離滿足：非好奇性，思維偏見CreativeThinkingAnalysisProcessNEW當前第82頁\共有96頁\編于星期四\19點創(chuàng)新方案制訂Criteria

標準Mind

主意DMFocus

目標

要對什么進行創(chuàng)新？決策的標準是什么？可以產(chǎn)生哪些新主意？哪一種方案更優(yōu)？關(guān)鍵提問CreativeThinkingAnalysisProcessAlternatives

選擇當前第83頁\共有96頁\編于星期四\19點產(chǎn)生更多備選方案整合不相關(guān)特質(zhì)，從五個問題元素著手關(guān)系算法：運用連接詞，在一個問題兩個元素間建立關(guān)系如，顧客-服務(wù)的聯(lián)系在……之中，和，為了，通過，有……時，然后，作為，之前CreativeThinkingAnalysisProcess當前第84頁\共有96頁\編于星期四\19點產(chǎn)生方案“顧客—服務(wù)”增加服務(wù)方案在…之中：在顧客之中服務(wù)和：顧客和服務(wù)為了：為了顧客…服務(wù)通過：通過顧客服務(wù)有…時：有顧客時候服務(wù)然后：顧客…然后服務(wù)作為：作為顧客服務(wù)之前：顧客之前服務(wù)顧客聚會時服務(wù)有顧客就有服務(wù)客戶的需求類型服務(wù)渠道服務(wù)時間、地點顧客反應(yīng)后服務(wù)服務(wù)心態(tài)服務(wù)時間CreativeThinkingAnalysisProcess考慮問題的五個要素創(chuàng)新當前第85頁\共有96頁\編于星期四\19點產(chǎn)生更多備選方案CreativeThinkingAnalysisProcessNEW問題本身人物時間地點變化……當前第86頁\共有96頁\編于星期四\19點形態(tài)學綜合法——改變五個要素要素第一步操作員總是延長午餐休息時間，和朋友呆在咖啡館第二步問題要素時間總量開始時間地點和誰頻率1個多小時中午12點咖啡館朋友們每天第三步可改要素時間總量開始時間地點和誰頻率第四步1234當前第87頁\共有96頁\編于星期四\19點形態(tài)學綜合法——改變要素第一步操作員總是延長午餐休息時間，和朋友呆在咖啡館第二步問題要素時間總量開始時間地點和誰頻率1個多小時中午12點咖啡館朋友們每天第三步可改要素時間總量開始時間地點和誰頻率30分鐘11：00辦公室同事每周一次90分鐘11：30會議室老板一周2次45分鐘12：30餐館管理小組隔天第四步1每周一次和老板在會議室，從12：30開始共進30分鐘午餐2每周兩次和同事在會議室，從11：30開始共進90分鐘午餐3每隔一天和管理小組在餐館，從11開始共進45分鐘午餐4隔天在自己辦公室，從12：30開始吃30分鐘午餐NEW當前第88頁\共有96頁\編于星期四\19點解決現(xiàn)場提出的創(chuàng)新問題“1、與上司溝通；2、改變生活壞習慣；3、員工招聘……”課題：