客服部角色用例圖

一、系統(tǒng)的需求分析(一)系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)需求獲取模式系統(tǒng)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是，建立一個(gè)相對(duì)完善的網(wǎng)上購物系統(tǒng)（1）使買家可以實(shí)現(xiàn)：1.瀏覽商品：按類查詢商品、查看商品信息、查看賣家信息，放入購物車（須先登錄）。2.在線注冊(cè)。3.用戶登錄。4.賬戶管理：查看賬戶、修改賬戶、賬戶充值。5.購物車：看中的商品可以添加訂購、下架或者不滿意的商品可以刪除；訂購以后，確認(rèn)訂單，付款到支付寶。6.交易管理：查看訂單、確認(rèn)收貨、退款。7.評(píng)價(jià)管理：對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)價(jià)、查看賣家的信譽(yù)評(píng)價(jià)、查看賣家對(duì)自己的評(píng)價(jià)、對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋、修改評(píng)價(jià)。8.投訴/舉報(bào)：投訴賣家，舉報(bào)商品，可以請(qǐng)求客服介入。（2）使賣家可以實(shí)現(xiàn)銷售商品管理，這包括：1.實(shí)名認(rèn)證：出售寶貝須先通過客服的認(rèn)證。2.下載與賣家溝通交易的專門軟件。3.開店：店鋪裝修、營銷推廣。4.公告管理：（針對(duì)熱銷產(chǎn)品、新品上市）添加公告、修改公告、刪除公告。5.商品管理：添加商品類別、修改商品類別、刪除商品類別（類別便于買家查詢?yōu)g覽），添加商品信息、修改商品信息、刪除商品信息、查看商品信息。冊(cè)6.幅訂單宿管理昂：處掘理訂稠單（債將訂盼單發(fā)尸到相窩應(yīng)的叫管理驗(yàn)員處疊，確命認(rèn)用年戶的醫(yī)商品具）、建辦理勾發(fā)貨喝、辦嬌理結(jié)荒賬（非在收簡到用窩戶的槐訂單刑后，虜查看檔商品筋的數(shù)嚼量與潛付款霞是否混一致湯，及刷時(shí)在蛋網(wǎng)上紹確認(rèn)妙用戶豪的貨降款是懇否打注到自寒己的允賬戶革。浩）、歐退款臺(tái)處理廁、刪濁除訂瞞單。鋸7.雞評(píng)價(jià)溉管理銷：查腸看買姿家對(duì)旦交易辭的評(píng)罪價(jià)、艙對(duì)不對(duì)滿意踏的評(píng)拜價(jià)進(jìn)多行解鈴釋、裂對(duì)買花家進(jìn)綠行評(píng)緒價(jià)、敏查看踏買家芹的信則譽(yù)評(píng)移價(jià)。墻8.節(jié)投訴絲管理竹：查周看投趴訴用脊戶、面處理猾投訴燒、刪寒除已果解決誘的投在訴、咬投訴爭買家求，可盜以請(qǐng)尼求客蛛服介偉入。賠（3丈）使翼系統(tǒng)昌實(shí)現(xiàn)引客服齒功能煙1.榜認(rèn)證蜓管理廁：檢謠測、蛾通過宏賣家灑的實(shí)村名認(rèn)庫證。鑼2.反調(diào)解赴管理誕：經(jīng)憶買（鏡賣）飲家請(qǐng)暈求介譜入買幣賣雙地方的稱交易覆糾紛太。仰3.岸維權(quán)饞管理售：受請(qǐng)理舉咽報(bào)（鋪接受箱買家刊的舉己報(bào)）濫，核級(jí)實(shí)舉佳報(bào)（克對(duì)舉混報(bào)內(nèi)謀容進(jìn)清行查鑄實(shí)）顛、注勵(lì)銷違悠章店浙鋪。侍4.賄公告伐管理唐：公遞布舉興報(bào)（溉公布念虛假鞋商品弓及違甲章店枯鋪）注，公碌布系慧統(tǒng)公待告。忘5.糧維護(hù)各系統(tǒng)壤。算（二塵）系需統(tǒng)流吳程分騎析偏1．謎買家損購買創(chuàng)商品奉的流恒程：旦（1疑）買神家登課錄網(wǎng)記站首防頁進(jìn)幅行商屆品的購瀏覽圈。可垂以按瞧商品這類別獵來進(jìn)陶行瀏沙覽，店并可漢查看窮商品走信息鑰、賣瘋家信扮息。艱（2險(xiǎn)）如禿果要罵購買除商品抖，買傻家必晃須進(jìn)余行用奉戶登慧錄，肉輸入?yún)f(xié)用戶慰名和圣密碼脆；如佩果用謠戶還越?jīng)]有遭注冊(cè)哈，可彩以進(jìn)扎行在伶線注鬧冊(cè)。別（3易）登福錄后簽可以辟進(jìn)入物賬戶誓管理往，查妥看、震修改四賬戶挎信息沃；當(dāng)多余額失不足面時(shí)，薪可進(jìn)獨(dú)行賬孕戶充繪值。泰（4燥）進(jìn)史入購晶物車聰，查會(huì)看訂摘購的恥商品哀，對(duì)王不滿健意的叨商品浩可以謠進(jìn)行幸刪除職。訂尾購以滿后，換確認(rèn)被訂單現(xiàn)，付疫款到職支付傻寶。父（訂翼單自未動(dòng)生萌效，掉系統(tǒng)賽分配宣一個(gè)撇訂單睬編號(hào)禿給買帽家，嗽并將初訂單是發(fā)送丈給賣磁家。迷）若略要繼悄續(xù)購扒物則裕可返簽回瀏蒜覽頁腸面繼楊續(xù)購剪物。飾（5夾）等往待賣題家發(fā)寒貨，碑可以巡在交客易管巴理中紙，隨牌時(shí)查攀看訂廣單信遞息。欣（6剖）確祥認(rèn)收呀貨。逼收到病商品森后，胸在交贏易管電理里真確認(rèn)涂收獲扇，支題付寶票將把黑交易串款付幣給賣慈家。惹如果漢對(duì)商屈品或疫者物沈流有惑意見哭，可墨以請(qǐng)頓求退錢款，肌等待討賣家碼處理幕?？幔?今）評(píng)遣價(jià)。倦根據(jù)舉交易傲情況拍對(duì)賣等家進(jìn)邀行評(píng)閉價(jià)，扎如果騎有不馳滿意臉的地并方可描以等歲待賣礎(chǔ)家解腔釋；純此后塔，也瞞可以鼠看見訴賣家眼對(duì)買芽家的公評(píng)價(jià)賊，并享且對(duì)趴不確艙實(shí)的裕評(píng)價(jià)脾進(jìn)行火解釋汗。雙（8嫂）如柏果在尋交易稼過程亮中有浴受到箭欺騙其或者已賣家通違規(guī)立操作棉，可跪以向妹客服倚提出斬投訴陸和舉撥報(bào)，息請(qǐng)求如客服布介入船。杜2.燦賣家真銷售侮商品挺的流焦程葉（1來）首籌先要董申請(qǐng)永實(shí)名渡認(rèn)證迫，經(jīng)番客服糊同意艦后取更得在僅該網(wǎng)貝站上窩銷售視商品只的資接格。產(chǎn)（2金）下夕載與照賣家要溝通肆交易榴的專頭門軟簽件，搏方便鞭與客喇戶交改流。伯（3釣）對(duì)輝網(wǎng)上粒店鋪肺進(jìn)行玉裝修偏和宣善傳。耽（4冰）上古傳商斬品信典息，株隨時(shí)梢進(jìn)行控添加構(gòu)、修令改和融刪除效。逝（5贏）設(shè)侵置公辨告，蜓公布征各類良商品棚及銷陽售信帖息。窄（6街）收愚到買他家的午訂單斜后，援先進(jìn)浪行確翻認(rèn)，逼然后助進(jìn)行志發(fā)貨會(huì)。段（7爺）在鹽買家蚊確認(rèn)想收貨廟后，稼辦理染結(jié)賬穿，查懸收交央易款切到賬艦情況核。如魄果買虛家提濾出退用款申齡請(qǐng)，鋪先與未對(duì)方龜進(jìn)行榆協(xié)商筐，如寨果同山意退揭款，精則進(jìn)貍行退集款處幅理；滑如果鏈協(xié)商遼陷入香矛盾英，可泡請(qǐng)求防客服彎介入慈調(diào)解脾。您（8呢）交懂易完城成后服，刪巖除訂厚單。斯（9營）收盯到買述家的吐評(píng)價(jià)侄后，嘴對(duì)不句確實(shí)島的評(píng)冊(cè)價(jià)進(jìn)懼行解裁釋；鈔然后嫌對(duì)買炎家進(jìn)晚行評(píng)靈價(jià)，詳如果廳有不習(xí)滿意慮的地誦方可個(gè)以等冷待買句家進(jìn)笛行解土釋。換（1壤0）擱如果現(xiàn)有投毛訴情蛋況，鹽可以脂查看淘投訴近用戶夢(mèng)，然碼后處病理投配訴；贊也可栗投訴堪違規(guī)概操作際的用赴戶。稈如果翠有不漂可協(xié)顫商的檢矛盾黑，可歉以請(qǐng)纏求客桐服介形入。臥最后疑刪除涂已解咱決的擋投訴晌。拘二、異系統(tǒng)釣的U物ML塔建模冠：完在前厭面的標(biāo)系統(tǒng)盛概述銜（需侍求分根析）股當(dāng)中宴我們假做了雷詳細(xì)艙的說梨明，寫接下怪來，譜我們菜將對(duì)宿系統(tǒng)凈的流徹程和載各個(gè)修參與辣者之通間的猾相互制作用蜜做詳抖細(xì)說徑明?？皩⒁砸郣a槍ti瞞on研al軋R兩os縱e謠作為搏UM艦L建污模的鼻工具迫，使內(nèi)用用堂例圖大、類屯圖等伏對(duì)整應(yīng)個(gè)系鄭統(tǒng)做趣詳細(xì)滋的描挨述。衣2.悟1系堅(jiān)統(tǒng)的刮用例痕圖戲用例煮視圖長是被藏稱為者參與紛者的四外部誦用戶臭所能嚇觀察袖到的匹系統(tǒng)棋功能俯的模窩型圖掙。用勿例是愈系統(tǒng)暢中的弊一個(gè)獄功能用單元休，可煎以被游描述麥為參喘與者拋于系掃統(tǒng)之畜間的趕一次漿交互覆作用漢。用枯例模戰(zhàn)型的其用途滲是列潮出系艇統(tǒng)中乖的用肉例和包參與芽者，需并顯昂示哪嗓個(gè)參市與者太參與齊了哪讀個(gè)用赤例的引執(zhí)行王。斗2.豐1.料1居角色尤的確東定腿春在U解ML肺中，塘Ac騙to簽rs怎代表厭位于換系統(tǒng)夫之外孟和系潮統(tǒng)進(jìn)箭行交拆互的渡一類愛對(duì)象矮。用戚它可且以對(duì)砍軟件按系統(tǒng)唐于外萬界發(fā)去生的云交互帝進(jìn)行劇分析即和描銹述。疊在本債網(wǎng)上北購物剖系統(tǒng)膽中，永可以拍歸納止出來忽的主歷要為助題有辣：當(dāng)偉1.汽賣家吳出售隔商品疲；魔坑2.榮買家正購買宿商品釣；全劇3.惑客服銳調(diào)節(jié)通糾紛蝦；秒從上誰面歸淺納的斬問題招可以胡看出擾，在餃本系顧統(tǒng)U適ML誼建模游中，爛可以怒創(chuàng)建級(jí)一下奴角色排：賣家買家客服抹使用只Ra匙ti待on變al映R游os拘e貿(mào)的U昂se境C車as開e品Vi猴ew掉中迷建立呈Ac雪to統(tǒng)rs部如下畜圖：請(qǐng)（圖債1河）芒2.秤1.覺2肆創(chuàng)建屋用例菜用例見本身撐是指兩一個(gè)坡用戶泡或其德他系溪統(tǒng)于題要設(shè)肆計(jì)的傾系統(tǒng)躲進(jìn)行士的一豆個(gè)交恭互，離這個(gè)筒交互勿是為貓了達(dá)帝到某核個(gè)目城標(biāo)。殃角色必用戶光描述自有該問目標(biāo)剩的人烈或系睬統(tǒng)。乞網(wǎng)上臉購物衣系統(tǒng)斬根據(jù)色業(yè)務(wù)蘭流程?？梢詥岱譃橘t以下找的幾師個(gè)用娛例：充賣家遭用例醉：玩圖兄（贊1.原2坐.1尚）攀買家酒用例編：摟（圖強(qiáng)1.萄2.遭2飯）價(jià)客服嫌用例溉：亭（圖徑1.嘉2.情3參）腰2.蛇1.浩3以創(chuàng)建胃角色買用例扇關(guān)系檢圖汁用例熊圖表陣示了財(cái)角色鉆和用摟例以籮及它捎們之滋間的喂關(guān)系巾。它纖描述恥了系素統(tǒng)、角子系獄統(tǒng)和卷類的秀一致漸的功桿能集帥合，均表現(xiàn)看為系猾統(tǒng)和欣一個(gè)飄或多慰個(gè)外畜部交隊(duì)互者訂的消椅息交壁互動(dòng)虧作系謝列。軍1.位從買葬家角做度描幻述的累用例榴圖為細(xì)：譯（圖愈1.叨3.委1界）默2.遇從近賣家抱角度春描述貞的用悄例圖投為：柳經(jīng)倚陣（圖敏1.鑰3.均2燃）尋3.貝從客環(huán)服角粉度描圣述的祝用例頌圖為掃：奔主（圖憑1.勺3.廊3授）恢2.摧2系弊統(tǒng)的濕類圖敬2.盆2.訂1較本系股統(tǒng)中武的系適統(tǒng)包震圖：迅在定雖義具板體的長類之捉前，炸先在踢宏觀錘的角把度上派將整堵個(gè)系古統(tǒng)分憶割成躺多個(gè)自獨(dú)立鞋的包陜。利淚用包嘴可以支合理屆組織扛整個(gè)薯系統(tǒng)閉中的賣設(shè)計(jì)柏類。噸在這百里把蹲整個(gè)祖網(wǎng)上懷購物促系統(tǒng)叮分成麻的包刑如下行：叮（整烘?zhèn)€系倍統(tǒng)可岸以看騰成人供員信激息、國事務(wù)栽、和磚接口根3毅塊，徑分別砌控制挑不同州的應(yīng)奴用。張）遷（圖工2.羨1）敏2.冰2.奶2拖人員謊信息焦包內(nèi)夕的類驗(yàn)圖強(qiáng)（圖陸2.簽2）箭2.確2.摘3吉接口鍛中的牲類圖燥（圖填2.孩3.抱1信）原賣的家接陣口中捕的類箱圖垂（圖主2.息3.長2虹）食買蝶家接賺口中疊的類轎圖矩（圖獅2.徹3.恐3雹）暫客服谷接口劣中的黃類圖掠2.湖3挪系統(tǒng)插的時(shí)拼序圖托2.皆3.歡1秋買家獨(dú)、賣叨家?guī)て蠎艄茕伬淼淖鲿r(shí)序刑圖：免買家盲或賣囑家輸尾入用性戶名潑和密席碼登刪錄系給統(tǒng)后貴，開朵始進(jìn)愿行帳筍戶管以理，戒帳戶蟲管理通模塊鈔通過暖查詢?nèi)钄?shù)據(jù)濃庫對(duì)伯其信弱息進(jìn)足行驗(yàn)愧證和否更新軋；若團(tuán)未注拋冊(cè)的泄用戶勸反饋篩錯(cuò)誤束信息尸提示盆其注河冊(cè)；局用戶儲(chǔ)通過猶帳戶建管理筐模塊貸可以簽查看門帳戶述信息奮、充稿值等智功能真。貞（圖理3.飯1丙）靠2.艦3.臥2仔買家逃、賣銜家評(píng)痕價(jià)管春理的粱時(shí)序雙圖：踢買家折和賣勇家登牛錄系稻統(tǒng)后弱可以魯通過她交易帽情況乒對(duì)對(duì)翁方進(jìn)樓行評(píng)怕價(jià)，奉評(píng)價(jià)歉信息灰將保旦存在性數(shù)據(jù)醬庫中幸；當(dāng)裁買家助或賣秧家登態(tài)錄系尋統(tǒng)后武可以牽查看贏評(píng)價(jià)卵并對(duì)溝評(píng)價(jià)恒進(jìn)行猾解釋請(qǐng)；評(píng)狹價(jià)管趣理模謙塊通株過查剖詢和青更新盲數(shù)據(jù)拼庫對(duì)階其信喬息進(jìn)劣行更棚新和誘保存抖。煤（圖節(jié)3.舞2）炮2.項(xiàng)3.賢3嫁買家科更新衰購物撲車的黑時(shí)序潛圖：映買家巴登錄全系統(tǒng)瞇后進(jìn)期入購腰物車爹，查守看已獨(dú)訂購逃的商儲(chǔ)品和局刪除世不滿飯意的指商品爆；買禿家亦隔可選汽擇自府己中確意的偉商品具選入敞購物自車。右購物炭車通舍過查孫詢和遺更新句數(shù)據(jù)留庫對(duì)縫以上揮的信絕息進(jìn)溜行更須新、扛刪除孟和保誓存。善（圖拘3紗.3記）攀2.抽4哥系統(tǒng)輔的協(xié)腸作圖航買家百、買濤家交陣易管險(xiǎn)理的輛協(xié)作省圖：宰買家從選中薪商品彎后確私認(rèn)訂東單，及并將梯訂單彩發(fā)給渴賣家營申請(qǐng)激賣家來發(fā)貨勉，確虛認(rèn)賣猛家發(fā)湯貨后蚊買家涌在交竄易管陽理界佛面中秋支付恒金額玩，交霉易管糾理模糞塊提軋示賣瞎家支攤付信啟息；藏賣家女確認(rèn)僵買家生收到球貨后掩，進(jìn)社入交般易管欄理界診面結(jié)殊賬；窯若兩山方在沈交易翅過程篩出現(xiàn)鉗糾紛征應(yīng)找泛客服柄部進(jìn)勉調(diào)解樓、商挨議。眠（圖壩4蜂.1驕）席2.梯5系散統(tǒng)的陸活動(dòng)苗圖遵2.倘5.包1抬支付但交易點(diǎn)寶活器動(dòng)圖栽防網(wǎng)上鬼購物受系統(tǒng)鑒方便真快捷庸，特存別是談第三綢方（者類似尊支付朗寶）休給顧顏客吃追了個(gè)窯定心陜丸！就由此嘆我們攜通過飾支付確寶交竊易活聯(lián)動(dòng)圖存了解腐支付限寶的棋功能港，買挪家挑貨選好爆商品多后付唐款給咸支付親寶，病支付菌寶受送到錢漲后便厘通知脖賣家程發(fā)貨粱！倘沖若買演家如流期收蝶到貨鍬物并閃確認(rèn)挽貨物秘沒有照損害棋則通遠(yuǎn)知支害付寶元付款開給賣絞家，訓(xùn)而如狗果貨柴物有劑損害哲或是聲買家山不滿喚意則等可以鍛申請(qǐng)妹退款搖。如土果賣趙家同箭意退座款，蚊支付挪寶則蠶退款踐給買梯家。仆如果儲(chǔ)賣家往不同蘆意，無則需晃要客才服調(diào)董解，榮要進(jìn)肺入客增服服秋務(wù)模營塊。朽（圖還5.置1鉗）忠2.育5.鏈2假購買潔商品塵活動(dòng)肝圖燙鄭毅購買記商品帖是網(wǎng)呼上購勉物系駐統(tǒng)的揀一個(gè)巾關(guān)鍵竊環(huán)節(jié)季，首愉先買秋家查禮詢商挺品信關(guān)息挑梨選好句自己叫要購瞇買的哪商品促，買賊家發(fā)矮送訂向單給叛賣家柜、賣粗家接箭收到線訂單鵲信息春并查幫證商鳴品是咳否缺譯貨，栗如若麥倉庫困有存腔貨則翅接受仆訂單飽發(fā)貨你給買齒家。菜如果烘沒有華的話教，則為不接向受訂獨(dú)單。哈而買秋家可飛以根愁據(jù)訂近單的票信息載了解鐵訂單茅的狀無態(tài)?？担▓D涉5分.引2）廉2.浪5.鴉3迷用戶執(zhí)賬戶裝管理騾活動(dòng)仔圖貨攜爐香剛（望圖5愁.3盈）膀用戶逮賬