市場營銷與顧客滿意顧客至上

市場營銷與顧客滿意－顧客至上市場營銷()概念：是個人或集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品，并同他人交換產(chǎn)品及其價值，從而獲得和滿足其需要與欲望的一種社會過程。涵義：它是一個交換活動，即具有社會性，也具有管理性。交換活動是以滿足需要為核心目的是為滿足需要進行的創(chuàng)造性活動。營銷的大概念商品()服務(wù)()經(jīng)歷()事件()個人()地點()財產(chǎn)權(quán)()組織()鋸信息凡(舅)趨概念蛙(嗓)市場營銷和市場營銷者市場營銷和市場營銷者需要、欲望和需求產(chǎn)品基本需求的滿足無窮的愿望愿意購買,支付能力顧客英市場挪營銷男管理媽的核屠心概船念避免避免營銷近視癥市場效用、費用和滿足市場效用、費用和滿足滿足消費者需要的程度交換、交易和關(guān)系滿足消費者需要的程度交換、交易和關(guān)系襪圖唐－搜市場嘉營銷餅管理珍的核呀心概怖念租需要葉(拜)郵：是悅因某盾些基蠻本的蠅東西蒼沒有競得到查滿足翅而產(chǎn)司生的對一種放心理振感受址.少欲望秤(墻)房：是剪滿足紙基本呆需要爽或嫂需求緣所渴劈望'寇特定鴿方式質(zhì)'或雪'特變定物錄'。濱需求國(逮)：似指對陵某一慧特定詳產(chǎn)品況或服總務(wù)申有購駁買能扶力且提有購越買意乘愿的攏欲望工。冒產(chǎn)品異(訴)魚：是羊能滿浩足需強要和點欲望危的，曠有形般的實腹物或榜無形劍服務(wù)貼和思茂想。批產(chǎn)品腥的重你要性徹不僅始僅在牌于擁缸有而溝在于漏滿足質(zhì)需求卸。信價值貿(mào)(淘：是屑消費濁者用鼻來評慨估產(chǎn)暴品能鉤滿足測需要多的整殿體能屋力。四市場咐(蜂)：雨是指災(zāi)有著翼某種既特定那需要游與欲認望并鼠愿意桐且有需能力公從事方交換盾以滿煮足其仇需要悼與欲匆望的押全體逃潛在泉的顧問客。恥市場益營銷佩管理悉(明)展市場減營銷置管理孝的含貪義店市場偵營銷供管理箱是規(guī)話劃念師和實阿施理伍念，拋和商謊品勞執(zhí)務(wù)設(shè)杰計、仔定價森、促扔銷和謹分銷積為滿亞足顧攝客需今要和雀組織丟目標(biāo)祝而創(chuàng)良造交樓換機同會的廁過程沙。晌市場截營銷忙管理合的任渴務(wù)－刑調(diào)節(jié)訪需求粱市場漆需求愈狀態(tài)烏營銷崖類型鐵應(yīng)改墾變成忍的狀擁態(tài)喇負需蠻求趁改變脆營銷獸正需引求語無需櫻求亦刺激挎營銷價有需免求療潛伏斃〔隱墊〕需販求妻開發(fā)買營銷造實際問需求謝下降輸需求扮再營錢銷竊恢復(fù)細需求泰不規(guī)粉則需唯求奶同步劈營銷目適應(yīng)葬需求答充分所需求踢保持陳營銷我維持也需求壟溢余甘需求柱減少凳營銷桃降低返需求美有害蓄需求忍反營適銷絮消滅組需求離表邪－拾需求利的類苦型及基其任銅務(wù)懲營銷漸觀念靠〔經(jīng)盆營哲湖學(xué)〕今營銷貼觀念樓的演雞變掃營銷默觀念壁營銷族觀念漂表現(xiàn)杯市場沸客觀字需要附廠商屯存在蝕條件覽生產(chǎn)凝觀念臟增加戴產(chǎn)量電，降科低成巧本污注重擁企業(yè)宏條件貧不重籮市場皂需求召和白銷售存產(chǎn)量喪的扮重視習(xí)高于捎質(zhì)量留的臥重視灰商品老短缺襖供求邊雙方焰市場部地位師不平消等舉有董數(shù)量仙競爭好而沒贏有德質(zhì)量化、銷午售及粒服務(wù)掩競爭己賣方禁市場賓產(chǎn)品議觀念緩不注監(jiān)重市程場陶、不及注重辭銷售竿注重琴產(chǎn)品葛質(zhì)量窗商品膊供應(yīng)頃較豐強富或膝局部筑過剩踐高質(zhì)刺、高慢價肯名優(yōu)律產(chǎn)品葬供不冰應(yīng)求箱質(zhì)量殼提高卡為本蟻無需賞產(chǎn)品憲品種畢多樣廟化拘賣方國市場要推銷藝觀念背以推站銷為別心中歌以銷趁售和近推銷李為重曾點卡商品塊供過曠于求腸企業(yè)涼競爭式加劇陰產(chǎn)品愧出現(xiàn)串積壓愧注重刊銷售巷賣方竭和買測方乓市場蘋交融羽營銷緩觀念燕以顧豆客為蛇中心涼注重相市場子需求舅注重御競爭嘗商品婦供過桑于求勺企業(yè)截間競耗爭加狹劇攝購買穴形式根變動謀銷售褲量下團降題營銷災(zāi)費用霧增長陸一切營以顧罰客需究求為這中心晚買方償市場架社會比市場澡營銷女觀念貫出發(fā)塔點是芳顧客撐和社洪會謊人性君觀念氏理性烈消費掘生態(tài)制至上拍綠色籮文明儉社會表表－營銷觀念的類型及演變羽各營激銷觀怨念的怨學(xué)說掃(印)旬生產(chǎn)顆觀念滾(臉)：望認為石消費啄者喜潔歡那巧些隨眉處可折買的柿低廉槳的產(chǎn)削品。跡生產(chǎn)葉導(dǎo)向縱組織碰的經(jīng)千理會炒致力節(jié)于追輕求的鐮生產(chǎn)承效率墨和更女廣的管分銷胖范圍隱。倒產(chǎn)品盲觀念娛(斤)：喂認為芬顧客寫最需和要那教些質(zhì)谷量最盞高，狡性能顫最好織特色篩最多芳的產(chǎn)手品。史產(chǎn)品晴導(dǎo)向竄組織就中的抽經(jīng)理干重提缸供目殿標(biāo)市西場點徑開發(fā)免優(yōu)良茅產(chǎn)品姐并加稼以改獅進。悼推銷暮觀念庫(搏)：熊認為禮如果炎對消時費者蘆置之狹不理岡，他徒們不竟會大報量購盒買本慈組織柏的商嚇品，珠因而脹組織襲比須升進行測大量蓮的推政銷和絨促銷嫂努力殊。網(wǎng)市場血營銷僻觀念淋(菠)：慶認為矩達到錫在于瓶組織廈目標(biāo)毯的關(guān)錄鍵正趣確確鐵定目減標(biāo)市斯場的梅需要柳和欲剖望，求比競蹦爭者極更有載效地叫所需扶求的勾滿足取。字社會膽營銷掠的觀堤念(傍)：僅認為雙組織刻目標(biāo)政任務(wù)極是確肉定目賓標(biāo)市間場的擔(dān)需求影，欲矮望和親興趣傷，比噴競爭勉者更胡有效答地提挽供滿澡足顧侵客的村商品怎，提坡供商例品的竭方式怨對應(yīng)心能消誘費者盟和社捕會福滋利雙梁重有筍益粒。共市場健營銷廉中的傾顧客吼滿意樹顧客玻價值鐘(終)和費滿意燈(滔)時顧客異讓渡穗價值煩(舌)止是指象整體曠顧客抱價值姥與整掘體顧瞞客成生本之稠間的糕差額按部分近，而融整體香顧客應(yīng)價值福是顧簽客從唇給定吩產(chǎn)品錯和服樓務(wù)中用所期蓮?fù)米兊降募懈芾娌m。整體顧客成本貨幣價值整體顧客成本貨幣價值時間成本體力成本精神成本整體顧客價值產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值顧客讓渡價值顧客讓渡價值竿顧客拼滿意顧客滿意＝(可見績效，預(yù)期價值)顧客滿意＝(可見績效，預(yù)期價值)可見績效>預(yù)期績效很滿意可見績效預(yù)期績效滿意可見績效<預(yù)期績效不滿意合圖鐘－翼顧客踢形成陷滿意漿的原自理斷吸引車與維閥系顧劇客燭(示)確定顧客維系率的目標(biāo)

確定顧客維系率的目標(biāo)

識別各種造成顧客損失的原因年控制瓶顧客即流失綱的步跳驟里顧客稅盈利找能力心：是詠指隨紗時間踐變化媽能讓黑渡一上種收沈入給聰個人壞、家影庭、另公司貧，而誠且讓予渡的魂收入嗎大于陶吸引桑顧客役、推溝銷、必服務(wù)匯顧客課所產(chǎn)晚生的迅公司砍成本攀。猜想顧客預(yù)期顧客首次購買顧客重復(fù)購買顧客客戶成員猜想顧客預(yù)期顧客首次購買顧客重復(fù)購買顧客客戶成員擁護者合伙人不合格者停止購買或過去的顧客圖圖－顧客發(fā)展的過程載全面顏質(zhì)量相市場尾的實激施(長)魚質(zhì)量牲是由坑顧客匙所理絮解旺質(zhì)量雄必須國反映積在公歪司的御各項俘活動怎樣理解，舉例說明警質(zhì)量害要求穗全體概職員梯的承生諾怎樣理解，舉例說明榮質(zhì)量平要求勻有高添質(zhì)量典的伙纏伴開質(zhì)量系是可退以不烘斷改駐進主質(zhì)量剖的改辮進要翁求量央上的貫飛躍漠質(zhì)量鉤有時詞不一稍定花紐費梗棉