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文檔簡介
服務(wù)部指導(dǎo)手冊擱長安刻福特儉授權(quán)砌經(jīng)銷券商喉臺州結(jié)森加奉福汽岸車銷匆售服芽務(wù)有閉限公寸司霧寄賀涉析糕駕揭殘龜父提氏盼嫌濱岔憂艱未秋稱版廢本號圣:目錄戲第一際章碼兄她Qu常al島it饅yC童ar膨e趣簡介謀3不一、盈Qu侮al進(jìn)it旗yC現(xiàn)ar跌e巡簡介憂3帆二、志Qu英al膏it坡yC頸ar撇e蝴構(gòu)成丈圖肯4絲第二著章漸組織羞結(jié)構(gòu)綁5免一、紅服務(wù)頌部組述織結(jié)歪構(gòu)圖繭5世二、獸崗位承職責(zé)僻6閘1扇、服臟務(wù)經(jīng)統(tǒng)理沖6炕2裕、前導(dǎo)臺主尺管拴7播3創(chuàng)、服歌務(wù)專馬員蜜8淹4訪、技獻(xiàn)術(shù)主零管插9樓5堵、車殃間主扁管賀10謎6賢、索齡賠專雹員啞11綠7桐、窩PD貢I蓮專員腫12濱第三革章皇服務(wù)野部作禽業(yè)流被程張13描第一會節(jié)客互動細(xì)接待沖流程柜13魔1杠.流蘭程概炒述終13算2喂.八蔬步預(yù)句檢流腦程怨14賠3巖.互衛(wèi)動式嘆接待裕流程污圖都15氣4戲.互戰(zhàn)動接羊待預(yù)根檢表卡17盾5協(xié).維部修任讓務(wù)委時托書鋼18愿6安.維虛修結(jié)鮮算單駛19飄第二擇節(jié)抓目錄轉(zhuǎn)式報判價腎20西1煎.流酬程概些述祥20頌2筒.目擔(dān)錄式筋報價鉗流程青21示3她.常德用配貸件價荷格表鴉22擠4膝.常繁用工法時價逮格表淹27痕5嗽.常爆規(guī)保睡養(yǎng)計壤劃刮29漿6梁.保核養(yǎng)明義細(xì)表毫31國第三師節(jié)板工單矛排程獎40基1筐.流就程概儉述僚40則2影.工菠作排扣程流磚程賠41僻第四蜻節(jié)威品質(zhì)唉控制投44但1濫.流段程概福述虛44偷2仇.施蜓工和校過程叮控制教流程坦45股3顆.技概師維隙修總糖流程撒46隨4年.外傷返流辟程闊46摩5忌.質(zhì)惕檢流測程珠46猴6地.試瀉車流怨程真46呈7富.試壞車制筒度剝46花第五淘節(jié)答完工鐵出票匆46鏟1爭.流添程概繩述像46子2逢.完赤工出譯票流泛程必46制第六疑節(jié)吃交車墾作業(yè)幅46右1儉.流悠程概衛(wèi)述胞46行2迎.交新車流榜程兔46算3學(xué).服儀務(wù)??箚T交宋車的捧標(biāo)準(zhǔn)云話術(shù)高46啟第四勤章配服務(wù)逝部相暫關(guān)工帽作零46暗第一碧節(jié)示徹碗PD短I適工作設(shè)流程走46丟第二噸節(jié)樂索賠夏流程速46祝1滔.索登賠流屬程修46朋2鍛.延潑長保穩(wěn)修索傾賠流伴程眨46妹3遮.延挽長保亞修報庫備表射46淚4叫.索承賠零收件返勤還標(biāo)約簽蒙46胸第三堂節(jié)鑄邊捏5S滔46蝴1委.規(guī)援章制兆度瓣46致2牙.膚5S仍考核娛表譜46流3靈.植5S棉區(qū)域競劃分雖及執(zhí)辭行標(biāo)甲準(zhǔn)坐46該第四尿節(jié)社文件仆管理束制度偽46筑第五嗎節(jié)溪安全拳管理香規(guī)定綿46企第六疊節(jié)緣專用孝工具膀管理植制度殼46鮮第七傭節(jié)各服務(wù)星部相念關(guān)制估度戀46劍一、英夜間逼服務(wù)兵熱線管值班戲制度廁46齊二、津關(guān)于本車間畏輔料亞的使頸用規(guī)耍定乏46傭三、瞞關(guān)于譯服務(wù)反前臺椅結(jié)帳錘的有炭關(guān)事底項(xiàng)充46蔥四、劑代步諸車使秧用合跪同紫46卡五、和代駕日車協(xié)碰議頸46勁六、牌TS皮B肥管理素規(guī)定給46憤七、側(cè)精品儀銷售眾管理規(guī)制度色46今八、簽服務(wù)蝦專員牢QC臂管控螺數(shù)據(jù)北日報南表腦46培九、遞車輛窩維修償質(zhì)量璃管理牽考核扇制度男46未第一季章川透Q倚ua威li雪ty赴Ca作re露簡介澡一、升Qu誠al傘it棍yC燃ar零e簡畏介深制造測汽車望只是愿告知兇客戶團(tuán)有關(guān)演福特章汽車導(dǎo)公司濕所有呢故事莖的開暖始,泄我們緣的工膛作就鴉是一險點(diǎn)一斬滴的吸跟客策戶建墓立良使好的稅關(guān)系粱,讓?shí){我們枕的客稱戶完肯全建碼立良久好的顏關(guān)系后,讓嘆我們梨的服阿務(wù)使組客戶攻完全毀滿意授,這蘇就是廉“取Qu狼al竟it督y(tǒng)C月ar復(fù)e厘”末品牌衛(wèi)及其土相應(yīng)花的服俯務(wù)流雕程誕威生的憤理由眾。其達(dá)核心膏精神道就是爺盡最臟大可姜能提牽供給外客戶纖最好嗽的服溪務(wù),玩讓客車戶的哪車輛怒性能撿得以堤淋漓紫盡致拐地發(fā)違揮。遷盡管欺福特舍公司脆及其辦經(jīng)銷貢商早慢就以絞“戰(zhàn)Qu倆al制it朱yC校ar所e米”汽的精痛神和朱流程妥為每渠個客駝戶提丙供服吳務(wù),陵但真隱正形蜓成程“悉Qu命al集it墨yC居ar哨e兆”殃這個粱品牌引的時草間得找追溯暴到1擱98郵7年肥,從伏那以典后詳“瑞Qu藏al揚(yáng)it僵yC各ar冬e叛”傲品牌浴和流臭程就繼在全持世界葉范圍角內(nèi)開肌始實(shí)鏟施和剩推廣攤,并潤在推悉廣過損程中珍不斷圖演化駁和升吩級。士目前別在全掌世界驕40禾多個營國家顆和地遼區(qū)、愉20布00激多家掛福特農(nóng)經(jīng)銷娛商服秘務(wù)體吃系開沖始導(dǎo)圓入實(shí)港施。找成功驅(qū)實(shí)施蕩“耍Qu惜al茄it柜yC號ar甲e豎”伸項(xiàng)目鍬的福糊特經(jīng)耕銷商喬的客緞戶滿銀意度陶都得蹦以不作斷地胡提高騰。耽“透Qu維al山it絹yC分ar斑e濱”世是對引客戶氧及其與車輛三提供煉最好摧服務(wù)慚的一肉種承獲諾,域并有怎始至染終履巡行這棉種承眼諾,嘗它的門一切向就是剃使每撤一位??蛻糨p高興牢、使過每一粒位客頓戶滿棚意。傍每家輪授有研“計Qu甚al檔it叨yC袋ar搜e息”隊(duì)標(biāo)志控的福歷特經(jīng)策銷商規(guī)都將蔑為每掠位客窄戶提風(fēng)供各“育精準(zhǔn)晉、友昌善、邁專業(yè)半”批的服賤務(wù)。帝二、修Qu酬al閘it某yC飼ar澆e構(gòu)納成圖5S5S12關(guān)鍵流程客戶關(guān)系中心(DCRC)圖SEQFigure\*ARABIC13.3.目錄報價/價格承諾圖SEQFigure\*ARABIC2品質(zhì)控制品質(zhì)控制7.9.提供客戶信息/交車10.服務(wù)后客戶跟蹤11.問題`解決和預(yù)防8.完工/出票、5.工作排程客戶關(guān)懷4.互動接待流程2.預(yù)先撿料6.0.主動客戶接觸客戶預(yù)約制度1.12關(guān)鍵流程遮第二巧章肉組織從結(jié)構(gòu)錫一、憑服務(wù)蝶部組倉織結(jié)罪構(gòu)圖愚二、世崗位孫職責(zé)地1、粗服務(wù)撲經(jīng)理從服務(wù)疏經(jīng)理泡崗位排職責(zé)砌職位析:幼服務(wù)搭經(jīng)理卻部門愛:爺服務(wù)翠部稠直接慘上級厭:泛總經(jīng)墨理瞞工作口職責(zé)怕:栽在接獄待顧斷客的菠過程稍中使喇顧客屑滿意鋤以取鼓得高守的客地戶滿竊意度摸??皇箚T館工滿奧意,娃員工仁發(fā)展嶄和激沾勵。魔取得番售后崗服務(wù)綢較高鞏的市職場份唱額。員確保消有好惱的服掙務(wù)車鎮(zhèn)間業(yè)許績(涌資源判的利軌用,狂生產(chǎn)惑率,辦效率欄,服米務(wù)維挑修的惜質(zhì)量四)??拗贫ń萦懈偽礌幜﹄A的,仔以效挽率為孩導(dǎo)向燙的薪圣酬機(jī)姓制。桃使公鋒司在互服務(wù)熄市場呢上有該良好自的聲呆譽(yù)。植良好茶的經(jīng)棄營業(yè)胞績和釣利潤乏。達(dá)符合林所有盟衛(wèi)生貝安全爺環(huán)境蝶保護(hù)援和相頌關(guān)法數(shù)律法謎規(guī)的捉要求匠。獨(dú)資質(zhì)拼條件向:袋良好訓(xùn)的技宮術(shù),棟商業(yè)葛素質(zhì)扛和專足業(yè)知漲識蒙優(yōu)秀則的溝伐通和售領(lǐng)導(dǎo)蜻技巧請自我同激勵粗和管汽理能適力。板誠信下可靠房的人歇格。神自信樸,積龍極。羞影響碧激勵玻別人改。碎主要蛙權(quán)限不:湖部門鼓的組不織結(jié)堅(jiān)構(gòu),顫人員盾編排服跟公刑司的兔管理龍層一詠致。百經(jīng)營惜計劃繡和目冊標(biāo)跟俯公司背的一爭致。拐在公盆司的友預(yù)算快范圍哄內(nèi)運(yùn)忙作。糧負(fù)責(zé)雜部門磨員工鴉的招稅聘,碌更替堆和發(fā)慧展?;⒅贫ㄈ珜?shí)施市服務(wù)惑營銷暫推廣究計劃弊。耳制定盾有效嶼的顧魚客抱戀怨管調(diào)理系部統(tǒng)。誘2、沉前臺潛主管愉前臺治主管彼崗位府職責(zé)節(jié)職位蠶:苗熱前臺幸主管闖部門衰:懸服務(wù)各部告直接熔上級捷:公服務(wù)擱經(jīng)理縱工作普職責(zé)壯:儲接待傅服務(wù)易客戶疲,爭浪取盡鑄可能語多的棒維修惡業(yè)務(wù)挽。料給客翻戶提牙供超投過期柱望值笨的服顧務(wù)和認(rèn)信息婚,建眠立客可戶的皂信任恭和信犁心。虛負(fù)責(zé)酷前臺計業(yè)務(wù)臂的全味面工針作,遠(yuǎn)制定萄服務(wù)弊站前帝臺業(yè)啟務(wù)管腦理體景系(街主要麗是流柱程、輝規(guī)范鑒、形素象樹輕立等雨)的蒙健全賤與完千善。最對客坦戶投渾訴率匠、及逗時交扁車率們、返佳工率要、客家戶回罩訪率蠟等負(fù)挪責(zé)。塔協(xié)助暑服務(wù)左經(jīng)理維做好朽公司喂業(yè)務(wù)吧的拓太展,寺重點(diǎn)嗽是業(yè)播務(wù)的吩開發(fā)腰與維診護(hù)。店結(jié)合場客戶歡需求隨,制便定并違有效島實(shí)施曲接出生車總苗過程壇的計培劃安冠排,痰協(xié)調(diào)優(yōu)好車頑間、橡配件潤和前癥臺的葬關(guān)系及。罷對客袖戶投速訴率幼、及最時交益車率帶、返腥工率旗、客甘戶回泊訪率寸等負(fù)揀責(zé)。破負(fù)責(zé)籃對流鑼失和瓦休眠唇客戶章的深耗入挖壟掘和炕召回席,提慣升車桃輛進(jìn)思廠量橫和回趨廠頻目率。射有對匪本部慚門各噸成員躍的工難作進(jìn)子行監(jiān)根督、勞檢查握、指菊導(dǎo)及侍處罰調(diào)的部霧分決丈策權(quán)貍。巧資質(zhì)哈條件襪:旬要有衛(wèi)良好何的技食巧。虹樂意劇接待持客戶薪并使鞭客戶缸滿意帶。鼻友善軋的聲栽音和觸聲調(diào)售,能翻夠傳脹送對杏客戶嚼的關(guān)償懷,召信任仿和服憶務(wù)質(zhì)啞量等億內(nèi)容粱。耀主要柴權(quán)限乒:交全權(quán)衫負(fù)責(zé)焰整個秘客戶范接待覽流程筋的實(shí)屋施和鍛監(jiān)督召。尾在取辛得公誦司管銜理層下同意尋的情虜況下院處理柔所有擋客戶僑的需滑求,給有權(quán)佩采取啊適當(dāng)掃的措恢施使饒客戶球滿意聽,包誰括任譽(yù)何的胡維修樣、保許修索楊賠的被相關(guān)皮政策議,代柔步工杯具的停使用徑等。仍有權(quán)芬要求看車間晴相關(guān)踢人員灰準(zhǔn)時尾完成秀既定運(yùn)的維宮修進(jìn)久度,膛并對營不符泊合質(zhì)南量標(biāo)椒準(zhǔn)的華完工悟車輛袖無條填件返集修。毅有權(quán)嶼處理臥一定貨范圍搬內(nèi)的亡優(yōu)惠府折扣騙和客恩戶抱旨怨,手超過戰(zhàn)權(qu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(jīng)理遼工作招職責(zé)工:灘與運(yùn)旁輸公飯司保累持良賠好的斗關(guān)系嚼。羊接受絲和發(fā)擺配新鄰車車嘴輛及辦新車脈車輛掃的日歌常管夏理床在驗(yàn)搖收新組車時富如發(fā)賞現(xiàn)車休輛有推故障療要及第時的朗和索樹賠專棉員及西服務(wù)沈?qū)T宇匯報塌并及錢時的激解決貸車輛豆故障吹。辛及時逐與車湊管報債備故爽障和枝處理劫故障嬸所需候要的渡時間乞。她確保兔銷售過顧問羨交車塔時車洲輛一滑切正慌常。光資質(zhì)詳條件筆:她誠實(shí)籮可靠挺的人鵲格。住了解屆車輛姓車型產(chǎn)及車濱輛基猴本配屬置。拜能夠庭熟練所正確護(hù)收車跪輛和育日常呈管理謹(jǐn)。錘第三裝章劉服論務(wù)部放作業(yè)劇流程堅(jiān)第一蘇節(jié)薦請互撥動接榨待流添程邀1.賴流程勤概述出互動秀式接熔待區(qū)障將會畜為客恢戶提績供一防個友明好的海環(huán)境知,在嫂此可凳以對疾客戶煎的車雅輛進(jìn)脈行徹消底和浮系統(tǒng)亮的檢釘查。凳該區(qū)歌域應(yīng)鋸當(dāng)寬院敞、扇光線汗良好中,并畢設(shè)置膝有車股輛升野降機(jī)毫、價摘目表紛終端寺設(shè)備記和車發(fā)間計誦劃板垮等。屠該檢憑查應(yīng)費(fèi)在車挪輛升橡降機(jī)吼上實(shí)拐施,太以便絮使客蹤戶可筍以很尤容易味地看周到車爽輛的居各個的部位分,因開而會諷對需雕要進(jìn)亭行的損修理縫表示閃同意坦和允包諾。皂這也袖可以漸使服情務(wù)專場員更捷好地久了解嫌客戶醉的需釣要,啟展示膀其專逝業(yè)知勤識,自更為眉重要犁的是愚可以拜建立木起信渣任關(guān)莊系。鉆目的痕和目枕標(biāo):稠互動懂式檢弱查程扭序的揀主要圓目的糧是通棉過使殲維修吉程序鉗盡可潔能地去透明戚化,浮幫助窩在客筑戶與堡經(jīng)銷浙商之涼間建燒立信浸任關(guān)惠系。焰在兩宵個主趣要方粉面涉井及的益關(guān)鍵卵因素察:夕與客上戶一蒙同檢背查期當(dāng)車輸輛送老到經(jīng)勾銷商餓進(jìn)行尋維修恰/修跨理時僅,在嫁進(jìn)行駁任何援修理傅前對持該車瓦輛實(shí)倘施局“情免費(fèi)密的檢親查帥”懼,并執(zhí)應(yīng)準(zhǔn)君確地帆告訴沈客戶遇有關(guān)由車輛餐的狀鵲況。頌該程招序有奇助于猶客戶醬指出宿其車槐輛存蒜在的造任何什問題廊,并堵可幫照助客畢戶確奔定對深其車辭輛進(jìn)敬行何欣種修消理。遲當(dāng)對惠車輛么實(shí)施汗檢查識,并岔且客牛戶也灰參與耕其中觸時,島通過姥客戶概能夠器親自劣看到孟其車器輛的帳狀況壯,客冊戶與流服務(wù)哭專員冠之間外的關(guān)答系將頭會更檢為融丘洽和澇信任飾。餅作為善該檢鹿查程勾序的暫一部泊分(遭若適氧用)掛,還錦可向昂客戶概提供座有關(guān)木零部猶件可致獲得噸性、豪費(fèi)用落,以由及準(zhǔn)沉確地虧告之爸何時呈可以噴取車距等信呢息。都在開陸始對漫車輛淺實(shí)施閘任何民相關(guān)宋工作社前,犬應(yīng)確健定所兄需要騰的零塌部件屈。若原該零凡部件所沒有昏庫存良,那張么則蛋應(yīng)當(dāng)叫盡早脂地獲銹得該陜零部烏件。義在分快配維轟修技咳師當(dāng)郵天的館工作劈任務(wù)愧時,傷車輛陸的狀顛況報燙告將勵有助貼于服娃務(wù)專逃員計淋算修榜理所醉需要爸的時沖間。兆不與拘客戶廳一同謎檢查秀當(dāng)車煙輛送邀到經(jīng)汁銷商準(zhǔn)進(jìn)行根維修電/修己理時撲,即償使客梁戶沒胸到場國,在詳進(jìn)行驕任何亡修理夏前也裳應(yīng)對朱該車彼輛實(shí)拖施相“碎免費(fèi)擔(dān)的檢遼查求”筍,并漂(通氣過電待話)座就費(fèi)哄用、臥何時酸可以惡取車獨(dú),以攔及所霧需要豐的其濤他修炎理等津通知垮客戶云。毒若開遭始對悉車輛崖進(jìn)行絞修理傷前必橫須征驢得同況意,鳥即大貸宗的扎公司折客戶激等,乓則必騙須在技當(dāng)天悲盡早劃地完東成有吼關(guān)故褲障和隔費(fèi)用攪的準(zhǔn)狐確報烏告。監(jiān)2.尤八步搖預(yù)檢無流程她文字赤描述事圖SEQFigure\*ARABIC川3辮八步岔預(yù)檢兄1.給煤歡衫迎客耗戶使辛用福炭特三續(xù)寶,梁陪客平戶開彼車。觀2.尋司引車投上舉嚴(yán)升架法,檢貌查控月制系堵統(tǒng),鑰如各印種指聾示燈讀,離猾合器濃,剎代車系尺統(tǒng)等跌。塊3.腎昌檢查就內(nèi)飾究情況魔/控置制系牽統(tǒng),陡行駛剃里程扎,相母關(guān)文內(nèi)件,播啟動棒引擎寨蓋閥胖。亮4.難并檢查以左邊演和車踐頂。濁5.雨檢曲查后茂尾箱驅(qū),后葵尾燈寧。俯6.脅檢壩查右季邊和創(chuàng)車頂佛。捏7.坑股檢查缸前臉攻和頭極燈,皮打開評引擎怨蓋,薄檢查開油水魂液面陸。北8.翁略將車媽舉起刃,檢興查輪蜂胎,逼油水臉氣路后,懸難掛系屆統(tǒng)等湖的狀習(xí)況及百車底肌的機(jī)肅械損丈傷等六。散3.例互動勿式接鹿待流掛程圖預(yù)作業(yè)魯流程株圖懸審批會編制稅流程養(yǎng)名稱勁互動煤式接葉待損編號吉路振羨先目方小杏羽車文件噸編制拴單位經(jīng)服務(wù)灑部比日期恐20望08度年歷9月塔鞠服務(wù)努專員通知備件部預(yù)揀⑦按福特8步預(yù)檢法進(jìn)行②歡迎并引導(dǎo)上預(yù)撿臺①顧客到來同意維修項(xiàng)目嗎為顧客開具維修工單⑤引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息室或安排離開⑥進(jìn)入三保索賠流程進(jìn)入保險事故處理流程進(jìn)入返修鑒定處理流程返修車顧客付費(fèi)車三保索賠車保險事故車預(yù)檢表記錄及簽名③工作排程⑧是否需要零件預(yù)揀進(jìn)入目錄式報價流程④否是是通知備件部預(yù)揀⑦按福特8步預(yù)檢法進(jìn)行②歡迎并引導(dǎo)上預(yù)撿臺①顧客到來同意維修項(xiàng)目嗎為顧客開具維修工單⑤引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息室或安排離開⑥進(jìn)入三保索賠流程進(jìn)入保險事故處理流程進(jìn)入返修鑒定處理流程返修車顧客付費(fèi)車三保索賠車保險事故車預(yù)檢表記錄及簽名③工作排程⑧是否需要零件預(yù)揀進(jìn)入目錄式報價流程④否是是悶互動駱式接微待作誘業(yè)流毅程邀作業(yè)娃指導(dǎo)沿書偶審批射編制崗流程濟(jì)名稱疊互動窮式接銹待裁編號從路振概先呆方小絨羽蜻文件蹄編制認(rèn)單位衣服務(wù)亞部我日期娛20暈08卷年影9信月戀編號晶作業(yè)集名稱蠻作業(yè)扮說明辱及操毅作要伏點(diǎn)鼓輔助苦表單奔及資展料壽①杰歡迎剛并引狂導(dǎo)上辯預(yù)檢格臺穿客戶薪到時施第一眨時間脅有人被接待兵;幼對是逝預(yù)約監(jiān)的客嫁戶要貓求能共稱呼薦客戶箏;賽陪客存戶開夕車上貫預(yù)撿滾工位撞;到設(shè)置懶專門如的預(yù)宮檢臺籠邊框扛線,腳方便濫車輛催定位搶,車料輛墊問木塊值②補(bǔ)按福傷特8汪步預(yù)竭檢法早進(jìn)行畢做好剛車輛笑三保魯;伯按預(yù)襖檢法堆進(jìn)行體并同章時與謊客戶液交流琴檢查匆情況白;園要與健客戶桃一起傘進(jìn)行豐并多滅與客郊戶溝女通。闖整個線互動辯式接柔待過婆程盡籮量不疊要被務(wù)打斷居。殖適當(dāng)跡贊揚(yáng)池客戶劃車輛粗的優(yōu)窄點(diǎn)。先詳見圾《八考步預(yù)姻檢法仇》相預(yù)見乳工具薪包藍(lán)③投預(yù)檢英表記假錄及浴簽名材將檢鳳查結(jié)諷果按蓮預(yù)檢陶表的換要求圣記錄聚下來世;院要求抱客戶堪在預(yù)馳檢表軟上簽血名;布《互泄動式翠預(yù)檢柴表》侮④威進(jìn)入月目錄耍式報瓦價流鐵程猶詳見勿《目競錄式升報價角流程背》拉目錄鉗式報殘價手自冊,神帶封含面的詠透明績頁的卻塑料五夾族⑤股為顧歌客開裁具維昏修工毯單約當(dāng)維發(fā)修項(xiàng)撲目與某顧客水商定敵后,湖在D烘MS吵系統(tǒng)蔑中開蓄具維糞修工兼單;灶請顧僵客檢萬查維辯修工拘單所觸寫內(nèi)闖容,泡請簽朱名確努認(rèn);殘《任漏務(wù)委董托書風(fēng)》各⑥般引導(dǎo)葉客戶客進(jìn)入系休息軋室或志安排輸離開朵在公尾司等伶候的欠客戶螞,將懲之引抱進(jìn)休嗎息由飽專門迫的服云務(wù)人百員提棋供服遠(yuǎn)務(wù);悔不在妄公司純等候列的客剩戶,襖向客掀戶說爸明維漆修完甚工后順通知拿提車擇;斷⑦雅通知版?zhèn)}庫筑預(yù)揀勿通知爹備件縮部進(jìn)域行零地件預(yù)鹽揀;雷⑧疼進(jìn)入搞工作根排程趣流程似詳見繼《工夠作排起程流砍程》損4.記互動需接待牢預(yù)檢躲表醫(yī)5.露維修褲任務(wù)首委托沉?xí)?.收維修架結(jié)算陣單甩第二寫節(jié)槳燈目啟錄式掏報價蒙1.膽流程比概述雖在互柴動式筐接待粘區(qū)應(yīng)境設(shè)有件一個較價目秧表系頑統(tǒng)。肯該價收目表挺系統(tǒng)河可以鼠演示賭客戶轟修理弱所需錄的費(fèi)仰用,慧包括獲所需譯零部滔件的組詳細(xì)臨報告跑及完陶成修罷理所麥需的取時間膽。在鐘同一程時間慨內(nèi),丑客戶弟同意扒以所浙報的噴價格階進(jìn)行糧維修汪工作族;經(jīng)幸銷商缺則承練諾以金所報別的價殃格,植完成摘該項(xiàng)棋修理咱。這探將避居免使恒客戶錦產(chǎn)生置任何忽疑惑蛇,避昂免可矩能不漠必要阻的桑“鋤意外盟”廈,并邪向客肚戶、過車間校和零紅部件羞部門狼提供寸了詳游細(xì)的森信息紛。綿目的乒和目憂標(biāo):牧價目終表/創(chuàng)商定嘩價格您程序雕的主偵要目岡的是槽,在眼開始垮對車陜輛進(jìn)慶行任稼何工真作前恥,告禁訴客逝戶準(zhǔn)檔確的卵維修顫/修跳理費(fèi)檔用。陳在兩倘個方豬面所簡涉及急的關(guān)個鍵因顧素:嚼對于集客戶發(fā)在檢他查車騎輛之恰后,揚(yáng)并在畜開始縫任何亞工作鍬之前馬,將嘩告知腔客戶紗有關(guān)蜜修理援/維付修其吃車輛殺的費(fèi)去用。厚以紙繞質(zhì)打隔印件胖或在守計算類機(jī)屏遵幕上轟顯示股的方購式告培知客高戶有材關(guān)的肝費(fèi)用毀或鉛“禁報價舉”撞,這微會消芽除碎“錦這是距大約健價格考”綁的想杜法,梳并表未示提攝供的糖是御“糾確定瞇的價勝格回”紗?;ト艨缮砟埽喸诳皖A(yù)戶留鈔下車啟輛前燈告知愁客戶經(jīng)零部健件是宮否有挖庫存都,或早預(yù)計睡有可紡能延估遲完騎工,好因而須可以幅使客咸戶決聽定是朽否將里車輛付留下輩進(jìn)行妥修理車。透若需斧要進(jìn)印行進(jìn)中一步過的診喚斷,賤在診臣斷后駕應(yīng)告智知客準(zhǔn)戶該咽修理倚所需帶要的偉費(fèi)用倍異–炕通拆常是蒙奴通知膏。般若在藏修理予/維羨修的鞏過程穗中發(fā)吧現(xiàn)了臺應(yīng)增擺加的項(xiàng)修理或,應(yīng)飾告知輸客戶姓將增藏加的敬費(fèi)用盞,若哨有必貸要,史以及蟲變更歷后的漂取車妙時間勸等。短對于憶經(jīng)銷藥商堡一旦耐對車鄉(xiāng)輛進(jìn)償行檢掘查后歷,則黃向客炊戶提醋供修里理報材價。牲除非變需要謙增加酷維修飯工作自,該蟲報價商將會綁成為所發(fā)票濤的內(nèi)輛容,丹在完登成修悅理/濃維修丹之后憑就不貪需要怒再進(jìn)勻行維拔修工遞單的殺“玩計價誤”鋸。夜若經(jīng)狂銷商償安裝宰了價攏目表煎系統(tǒng)園,因林零部忠件和敬工時迎的價抬格可甜以自巧動產(chǎn)螞生,憶將會棍極大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嘗/燃進(jìn)油添崖加劑衛(wèi)●堅(jiān)●央●霉●斤●凝●襯●拋●踐●老●森●遞●顆●現(xiàn)●呢更換竭空濾售、汽走濾愧●鼻●鞋●競●若●口●重●虧更換剖空調(diào)外濾芯貢●震●賊●遞燃油皂系統(tǒng)序清洗雅●蹈●浙●棉進(jìn)氣刷系統(tǒng)乞清洗寄●湊●倍●謀空調(diào)山系統(tǒng)專清洗鉤●嫂●便●椒冷卻洲系統(tǒng)鐘清洗繭●偵更換庸防凍何液墻●撒更換柿制動業(yè)液松●獎更換屬轉(zhuǎn)向下助力定油泉●姜更換龜變速肢箱油芬●漆四輪算剎車古保養(yǎng)方●開更換抓前剎爭車片努●氧更換粗后剎霸車片晴●夠更換須輪胎宜●善四輪釋定位與●暮●宜●北●篩★轉(zhuǎn)注:茫1.孤以上謹(jǐn)保養(yǎng)師計劃糞可能段根據(jù)哄您的末實(shí)際劑使用弊情況練有所籃改變鎖,請紛根據(jù)麗保養(yǎng)削檢查備結(jié)果使對您秋的愛跑車進(jìn)呀行保缸養(yǎng)維愉護(hù)
圓欄的段2.豈逢2議00國0公舍里保弱養(yǎng)項(xiàng)菠目時姐間隔飯不應(yīng)撇超過穿1年析,即悠2萬舊公里喚/1虎年以度先到只為準(zhǔn)
凈強(qiáng)犧誠3.含7萬擁公里折以上牧常規(guī)敘保養(yǎng)盆項(xiàng)目欺遵照脫定期析保養(yǎng)按檢查虹結(jié)果退按需損進(jìn)行裂6.譽(yù)保養(yǎng)彎明細(xì)臺表昏??舜怪?0蒙00蹈KM渣保養(yǎng)顆1:母00極小時肺零件輝價格曠工時歷價格討機(jī)油株20黑5凳保養(yǎng)壟工時陷10丙0健機(jī)油僻格符36墨發(fā)動欄機(jī)保呈護(hù)劑神14三6絹(自爪選)拔小計病24夏1(捉材料脅)+式10私0(灑工時膚)+家24鞠(管煌理費(fèi)水)=性36輔5元摧10冤00蝶0K乖M能保養(yǎng)階1:哪30湖小時慘零件鉤價格彩工時犯價格礎(chǔ)機(jī)油滾20前5挎保養(yǎng)爺工時控12顆0儀機(jī)油扔格焰36進(jìn)空氣覆格儲91稿汽油蜘格澤54逝發(fā)動嬌機(jī)清筒潔劑椒14喚6場(自勿選)川發(fā)動另機(jī)保辱護(hù)劑雷14動6書(自禾選)謠38誤6(聞材料簽)+輕12繼0(四工時胸)+勤39世(管催理費(fèi)雜)=誘54賓5元聞20螺00編0K悼M的保養(yǎng)飛2:惠00孫小時摔零件預(yù)價格薪工時穗價格淋機(jī)油只20紋5組保養(yǎng)艦12渣0護(hù)機(jī)油撤格爺36裹輪胎水動平拾衡鼓80植汽油半格臉54伙清洗訓(xùn)節(jié)氣跳門漏60戶(自哭選)析空氣找格優(yōu)91莖清洗恨噴油主嘴復(fù)20戀0耍(自緣選)叮平衡蔑塊發(fā)24餓發(fā)動男機(jī)清才洗工拔時抱30哲(自伶選)銀發(fā)動豪機(jī)清陪潔劑下14誕6有(自遭選)銷發(fā)動抽機(jī)??熳o(hù)劑賠14裹6刮(自急選)減燃油狂系統(tǒng)婆清潔處劑瞇15供8秘(自兄選)剩小計射41序0(徹材料湊)+區(qū)20粱0(啞工時脆)+鴿41砍(管繁理費(fèi)擱)=己65宣1元繞40苦00扛0K糊M旱保養(yǎng)痛3:嚇00澡小時祝零件帆價格紛工時拋價格亂機(jī)油溜20贈5靠保養(yǎng)壯工時懂12飄0危機(jī)油托格濱36惱更換組剎車呼油班80苗汽油菌格犧54恒更換如變速事箱油稅80灶(手艘)替/2牙00掃(自集)激空氣絨格綁91桑更換息火花點(diǎn)塞園40浩火花點(diǎn)塞蔥28扔*4領(lǐng)=1捉24巷輪胎優(yōu)動平社衡述80職防凍鉆液攀11暫8馳更換佳助力便轉(zhuǎn)向故油蔬40卷剎車裁油再75通發(fā)動壇機(jī)清灰洗工騾時劃30泳(自畢選)章助力駐轉(zhuǎn)向秧油啟10密0婚清洗毛噴油匆嘴時20詢0角(自辭選)陪平衡悔塊菊24集節(jié)氣秋門,系怠速乓閥湯60貼(自穴選)陵空調(diào)伴濾芯褲10謹(jǐn)8蛇四輪杰定位疲15飾0彎(自珍選)福波箱憤油/叉變速簡箱油慈41便4(竭手動齡)膏56鐘0竟(自寶動)淋發(fā)動剃機(jī)清爛潔劑端14雕6吼(自柄選)阻發(fā)動拆機(jī)保充護(hù)劑玉14爺6孤(自海選)其燃油隆系統(tǒng)繭清潔緩劑辜15罩8乖(自擁選)國小計抹手動壇:莫13查49相(材錘料)務(wù)+4偵40劣(工若時)盛+1慚35勒(管需理費(fèi)嚷)刺=1汽9廚2溉4疲元殊自動萄:砍14俱95匯(材各料)慚+5文60絲(工憐時)叨+1軌50反(管叼理費(fèi)銹)庸=2波20圖5晉元透蒙迪券歐2并.0愿50慨00悉KM譽(yù)保養(yǎng)些1:星00跪小時睡零件賴價格雁工時冤價格砌機(jī)油條20斯5鳳保養(yǎng)孤工時禿10思0棒機(jī)油醉格喚36畝發(fā)動真機(jī)保枝護(hù)劑你14爆6如(自飼選)鐮小計退24址1(你材料萍)+氧10鼠0(數(shù)工時培)+歪24摩(管暮理費(fèi)太)=霞36堪5元糞10放00汪0K受M取保養(yǎng)澤1:尋30拒小時槍零件蘇價格倡工時夕價格捕機(jī)油給20劣5飲保養(yǎng)類工時秘12昆0鳥機(jī)油嗓格喉36誦空氣站格短92著汽油稀格喬83作發(fā)動粉機(jī)清破潔劑崗14惠6脅(自瘋選)蜓發(fā)動訓(xùn)機(jī)保廉護(hù)劑險14荷6扔(自似選)前41革6(枝材料烤)+松12茅0(鳴工時林)+穿42解(管題理費(fèi)補(bǔ))=遇57煩8元南20刃00唇0K商M剪保養(yǎng)倍2:秀00菌小時慰零件饑價格臭工時森價格腥機(jī)油視20被5映保養(yǎng)神12字0神機(jī)油靈格先36塌輪胎財動平謙衡釀80循汽油異格桿83睛清洗蠟節(jié)氣紋門悉60板(自為選)季空氣網(wǎng)格扶92勢清洗秧噴油吊嘴迅20裝0踩(自敲選)永平衡范塊涉24同發(fā)動墓機(jī)清譜洗工祥時灘30內(nèi)(自市選)哪發(fā)動塑機(jī)清侄潔劑奏14體6鳥(自竟選)分發(fā)動彼機(jī)?;枳o(hù)劑似14擠6匪(自嚴(yán)選)仍燃油佛系統(tǒng)倉清潔餃劑孫15秘8器(自遮選)飛小計毀44亂0(些材料駐)+飛20喜0(聯(lián)工時荒)+沉44朱(管客理費(fèi)短)=親68巴4元憲40像00具0K公M顯保養(yǎng)蔥3:壺00膛小時斑零件請價格鈔工時年價格痰機(jī)油頭20顧5予保養(yǎng)合工時冰12沈0孤機(jī)油嗓格壩36棄更換移剎車完油饑80腸汽油管格柳83策更換亡變速既箱油厲80叨(手耽)瓣/2輩00價(自但)否空氣倒格敢9斥2于更換心火花嚇塞店40屑火花鵲塞咸12貨2名*4早=踩48蚊8疲輪胎彈動平兵衡賄80濤防凍政液盆11胖8痰更換陵助力濤轉(zhuǎn)向走油減40訊剎車幅油配75資發(fā)動柔機(jī)清攻洗工蹄時蟲30柱(自范選)懸助力辛轉(zhuǎn)向悟油去62套清洗搞噴油黨嘴雪20鋸0疼(自雷選)勵平衡洗塊演24豬節(jié)氣遵門,膠怠速雖閥科60室(自格選)讓空調(diào)乳濾芯訂13宰9么四輪統(tǒng)定位庸15債0魄(自激選)燃波箱乘油/跌變速朽箱油墻41真4(盜手動垃)日45棋8臭(自浙動)鄰發(fā)動比機(jī)清久潔劑格14重6遞(自齡選)婆發(fā)動摧機(jī)保辱護(hù)劑名14島6浙(自榨選)謝燃油貝系統(tǒng)亡清潔幣劑因15天8寨(自犧選)埋小計級手動萌:喪17菊36呆(材派料)柿+4禁40丸(工窩時)丸+銹17暗4栽(管菠理費(fèi)回)啄=稻23鑼50舍元脾自動支:賣17鋼80巖(材萄料)惠+5腦60匆(工軟時)銅+酸17瘦8儲(管肺理費(fèi)韻)竹=蹤25途19康元籍蒙迪筑歐2他.5波50業(yè)00鍛KM滴保養(yǎng)礦1:花00罵小時老零件監(jiān)價格壤工時抱價格許機(jī)油袖28搏8大保養(yǎng)吹工時牌12媽0共機(jī)油騾格嫁51求發(fā)動槍機(jī)保齡護(hù)劑諒14揮6吼(自朵選)吸小計縣33微9(拌材料灑)+刺12冶0(右工時棋)+開34鋸(管盞理費(fèi)餡)=舒49酒3元恥10域00谷0K津M己保養(yǎng)枝1:赴30缸小時朋零件因價格接工時仙價格扔機(jī)油褲28索8贈保養(yǎng)來工時稀15意0撒機(jī)油嘴格名51徒空氣逐格慰92戰(zhàn)汽油閱格饅83澤發(fā)動星機(jī)清釀潔劑頂14爹6飛(自蜓選)起發(fā)動譽(yù)機(jī)保梯護(hù)劑仰14筑6芬(自霧選)竄51詞4(暮材料蝕)+準(zhǔn)15釣0(仍工時克)+那51震(管敞理費(fèi)錫)=檔71經(jīng)5元醒20腐00崖0K畜M慧保養(yǎng)趕2:炎00截小時盜零件簡價格左工時城價格徹機(jī)油杯28曲8沫保養(yǎng)株15五0椅機(jī)油傷格粘51莊輪胎添動平個衡蘿80輔汽油卵格跨83汽清洗期節(jié)氣訊門罵60其(自半選)伸空氣慣格幕92注清洗釘噴油精嘴瓣20隔0施(自原選)怨平衡售塊膜24造發(fā)動稿機(jī)清啄洗工央時餃30謀(自膀選)溪發(fā)動端機(jī)清饑潔劑堂14爽6吳(自洗選)稻發(fā)動幅機(jī)保夢護(hù)劑棍14民6懂(自曬選)代燃油襖系統(tǒng)東清潔京劑抓15講8慘(自取選)仰小計典53傅8(所材料答)+輪23昌0(自工時吃)+兆54借(管奮理費(fèi)亦)=柄82梁2元煤40啦00姻0K萍M攔保養(yǎng)舅3:偶00廟小時慘零件券價格早工時勒價格腦機(jī)油親28宗8土保養(yǎng)曉工時鍵15拘0朱機(jī)油裁格占51另更換旺剎車未油叛80晶汽油流格吳83炎更換識變速候箱油敏20壺0底空氣拋格父9斯2系更換?;鸹?zāi)塞些40聯(lián)火花眼塞敢48部*湊6濃=管28好8順輪胎怎動平壟衡爪80吵防凍約液她11翁8們更換末助力供轉(zhuǎn)向俯油朱40穴剎車協(xié)油粗75掃發(fā)動孫機(jī)清聚洗工奶時車30踩(自猾選)喂助力倆轉(zhuǎn)向念油供62優(yōu)清洗朱噴油沈嘴貼20年0蠅(自繁選)鋪平衡條塊辟24提節(jié)氣燕門,狠怠速洗閥裳60承(自損選)燈空調(diào)駝濾芯損13陰9樹四輪剝定位庭15染0躬(自答選)脅變速裹箱油跪15炊0*誤8=奴12要00威發(fā)動乏機(jī)清或潔劑被14漆6此(自受選)溫發(fā)動尿機(jī)保蒜護(hù)劑國14報6卷(自耽選)橫燃油訊系統(tǒng)濁清潔吧劑倚15景8恩(自紙選)菠小計洪24男20窮(材津料)僵+5迷90姓(工叢時)議+霞24掌2奔(管愁理費(fèi)姻)戀=股32販52奔元符致勝坑50豆00航KM季保養(yǎng)華1:駁00捧小時搞零件些價格華工時豆價格蛛機(jī)油假20且5糾保養(yǎng)尚工時宿12飛0奶機(jī)油阿格顛30原發(fā)動什機(jī)保影護(hù)劑盒14僚6協(xié)(自災(zāi)選)振小計鐮23區(qū)8(歇材料嘗)+業(yè)12當(dāng)0(必工時功)+郵24申(管丙理費(fèi)示)=涌38捎2元啦10弓00純0K惕M腦保養(yǎng)強(qiáng)1:旬30瘋小時恨零件騾價格視工時渠價格怪機(jī)油旅20校5齊保養(yǎng)魄工時瞎15更0朝機(jī)油沃格律30象空氣朵格籍96沙汽油映格億54焰發(fā)動通機(jī)清盟潔劑泡14篇6騾(自勵選)對發(fā)動擦機(jī)保窗護(hù)劑鳳14斜6眉(自抗選)芒38拒5(斷材料釀)+麗15煌0(貢工時砍)+咱39湖(管松理費(fèi)浩)=扛57幼4元?dú)?0杜00也0K莫M耽保養(yǎng)瓶2:滋00樓小時奶零件決價格蛙工時茶價格沖機(jī)油熊20喘5玉保養(yǎng)炎15義0象機(jī)油絞格腫30宵輪胎軋動平鳳衡剖80語汽油黑格悟54坦清洗較節(jié)氣葬門
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