愛車管家服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端項(xiàng)目解決方案

長(zhǎng)安鈴木愛車管家服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端項(xiàng)目解決方案統(tǒng)20旬16含-0勞7目錄長(zhǎng)安鈴木愛車管家服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端項(xiàng)目 1解決方案 11 概述 41.1 目的 41.2 范圍 41.3 用戶 52 需求 62.1 客戶投訴 6 業(yè)務(wù)流程 6 業(yè)務(wù)說明 7 其它說明 92.2 服務(wù)提醒 10 業(yè)務(wù)流程 10 業(yè)務(wù)說明 102.3 服務(wù)預(yù)約 14 業(yè)務(wù)流程 14 業(yè)務(wù)說明 142.4 緊急救援 18 業(yè)務(wù)流程 18 業(yè)務(wù)說明 203 架構(gòu) 223.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 22 邏輯結(jié)構(gòu)圖 22 技術(shù)結(jié)構(gòu) 233.2 服務(wù)框架 253.3 設(shè)計(jì)原則 264 云服務(wù)器優(yōu)劣對(duì)比 285 服務(wù)號(hào) 315.1 服務(wù)號(hào)價(jià)值 315.2 公眾號(hào)類型 335.3 公眾號(hào)接口 34 接口權(quán)限 34 頻率限制 366 售后服務(wù)建議 377 項(xiàng)目開發(fā)周期及進(jìn)度建議 397.1 人員配置 397.2 項(xiàng)目經(jīng)理證明材料 407.3 項(xiàng)目開發(fā)周期及進(jìn)度建議 43概述本企業(yè)更的生榴存和債發(fā)展腦離不終開顧智客，忠企業(yè)法只有萄不斷熔地了事解顧真客需玉求、宜滿足賀顧客奉需求列，做汽到令取顧客垂?jié)M意法，才秩能轉(zhuǎn)燙化和說保持裹顧客垮，最尊終贏念得更邪多的美顧客鉗。并微信鐵已經(jīng)喪成為獻(xiàn)廣大橫移動(dòng)枝終端征用戶粒必不裹可少尿的社巾交工開具，藝官方癢微信湖服務(wù)誼號(hào)護(hù)能夏為企馳業(yè)和等組織款提供戰(zhàn)更強(qiáng)帥大的必業(yè)務(wù)籌服務(wù)乞與用脆戶管門理能癥力柿，讓聽用戶敵更加爹便捷志的與權(quán)企業(yè)煉形成播緊密皆互動(dòng)宜。目的踢通過丟開發(fā)委長(zhǎng)安畫鈴木何客戶謊投訴元管理駛系統(tǒng)灶，理豎順客堤戶投元訴受尺理、良分派衰、處塑理及逆支持蕉各環(huán)罷節(jié)部圓門的階角色夜定位梳、工凍作流圍程、然節(jié)點(diǎn)概要求錄的關(guān)豈系，吃達(dá)到院有序抱、高賺效處肯理客惹戶投驗(yàn)訴，層提高錘客戶英滿意草度的裂目的茄。范圍凈本次償基于想MS由P（怒協(xié)同滔辦公良系統(tǒng)咳）、僅CS單C（旺服務(wù)爸管理粥系統(tǒng)關(guān)）、匠官方硬微信摧服務(wù)書號(hào)平筍臺(tái)開地發(fā)的省客戶踏投訴翅管理椒系統(tǒng)淡的管排理范犯圍如陷下：禽包含驗(yàn)客戶忍、經(jīng)渠銷商歡和長(zhǎng)蜻安鈴膽木內(nèi)差部相項(xiàng)關(guān)部宮門登辟錄入?？诘念B界面記設(shè)計(jì)需不同請(qǐng)渠道芒的客陣戶投所訴信眨息（尼經(jīng)銷遵商流霞轉(zhuǎn)、跳客戶纏中心慨受理訴、其便它渠壘道等啦）過淚程管膏理輪面向稈不同偉類型崖的客怠戶投詠訴分柔派管督理絨品質(zhì)錄類投制訴的美技術(shù)緞支持種管理鳴（品家質(zhì)調(diào)敗查結(jié)印論、氧技術(shù)交解決蠅方案難制定造）臘銷售恰類、噴服務(wù)縱類、劣部品摩類、組其他漂類投酷訴的萌支持她管理淘媒體睬負(fù)面的的危桶機(jī)管鞠理信仰息溝掠通（吃媒體宇信息屋傳遞梳、處憑理進(jìn)歪度通寺報(bào)等幫）紫客戶碰投訴延處理魔時(shí)效某管理姥（時(shí)邪效規(guī)畝定、匙系統(tǒng)鄉(xiāng)提示稅等）芝考核購(gòu)管理鴉（考爸核報(bào)漫表等搶）用戶警本系貢統(tǒng)適底用于章長(zhǎng)安孝鈴木析相關(guān)即部門遇、長(zhǎng)藏安鈴陰木經(jīng)呆銷商悅、各惑類客離戶。氧本次隆開發(fā)奔的客蒼戶投財(cái)訴管網(wǎng)理系吹統(tǒng)將愚作為騾長(zhǎng)安蚊鈴木銅企業(yè)枝級(jí)帽CR雕M系辟統(tǒng)的日核心秧模塊泉之一找，并辱將在認(rèn)客戶攤數(shù)據(jù)遇層面扮實(shí)現(xiàn)替和D吩MS苗（銷塞售渠膽道管張理系考統(tǒng)）螺以及鄰CS育C系跡統(tǒng)、鉗官方鞏微信丟服務(wù)掏號(hào)的打整合宮。需求亭客戶步投訴執(zhí)業(yè)務(wù)展流程投訴/抱怨投訴/抱怨有效投訴直接回復(fù)建檔分派投訴處理投訴支持投訴關(guān)閉滿意度回訪仲裁訴訟/危機(jī)公關(guān)評(píng)估考核NoYesNoNoYes界業(yè)務(wù)煎說明跡抱怨榮、投另訴的毅預(yù)處解理工客戶尋中心鑼客服第專員及對(duì)客門戶抱賀怨（第通過征來電室或其石它方傅式如男來信氣、郵暖件、渾耀等）齊進(jìn)行涂有效戀性判易斷，疫無(wú)效飯抱怨瘦由客桌服專恨員直雪接回丘復(fù)，覺有效羊抱怨攝經(jīng)核櫻實(shí)、熄解決典后回眠復(fù)。脾客戶鋪中心縱投訴蛾處理寺專員尼對(duì)來驕自客畜戶及榜經(jīng)銷仗商流硬轉(zhuǎn)的殲投訴謝進(jìn)行恢有效哭性判府?dāng)?，桂無(wú)效旁投訴節(jié)分別尺通過亂客服探專員節(jié)及經(jīng)尾銷商靈回復(fù)歉客戶校。探投訴濁受理籮投訴蜂由投果訴處副理專援員進(jìn)亮行建申檔、文分類罪、分總級(jí)。慶投訴燃分派傾及處緩理屋投訴德由投爹訴處志理專握員分鏟派給亦大區(qū)期及經(jīng)嚇銷商看處理旨。該投訴傲支持映分派政：五如果扒投訴仿處理靜需要辭長(zhǎng)安曲鈴木搭內(nèi)部叫職能青部門剃的支綢持，室需及和時(shí)啟盤動(dòng)榆VR佛T機(jī)糟制。兩其中柄，品譽(yù)質(zhì)類扮投訴束由技腔術(shù)支切持專雷員負(fù)宮責(zé)組楚建品差質(zhì)類慈VR砍T小玩組，遙在投頑訴處潑理專黃員要普求的靠時(shí)限瀉內(nèi)提準(zhǔn)出技敵術(shù)調(diào)意查結(jié)霜論，賓明確微質(zhì)量辣問題鑼是否詞存在東及責(zé)洪任劃失分，帳提出附技術(shù)摘解決奧方案瓶，并友根據(jù)似需要股參與播處理遮工作耽。滾其它亡類投逮訴由找投訴山處理講專員確負(fù)責(zé)翼召集無(wú)相關(guān)別職能李部門枕組建杯VR姐T小濃組并訴形成毅提案再，不申能形泉成提鄉(xiāng)案時(shí)鞋由投皂訴處戰(zhàn)理專個(gè)員提棵起管趙理升獅級(jí)。桶投訴號(hào)處理鞋專員快將技悄術(shù)調(diào)懷查結(jié)墻論、病技術(shù)煎解決稅方案邪及提紐案?jìng)鬈堖f給暴大區(qū)公及經(jīng)吧銷商鏟，由晶經(jīng)銷聯(lián)商形吧成投假訴處曠理方駝案并澇實(shí)施戴，投煎訴處鉤理專唉員、茂VR曠T小意組視飽需要傲參與篇指導(dǎo)證。經(jīng)寨銷商際為投熊訴處堵理主今體，度大區(qū)源負(fù)溝育通協(xié)竹調(diào)、鞭監(jiān)督超指導(dǎo)陜責(zé)任未。稱投訴憑升級(jí)然管理返發(fā)生慶以下舌情形偏時(shí)，或投訴椒處理炮專員挽應(yīng)及詞時(shí)發(fā)捷起升獨(dú)級(jí)管拔理。械投訴萍未能斬在規(guī)史定時(shí)釘限內(nèi)俊關(guān)閉鼠或預(yù)述判不解能在鳳規(guī)定蘇時(shí)限稠內(nèi)關(guān)岔閉；跑啟動(dòng)炸VR祖T機(jī)往制后懼，V振RT戲小組蝦未能華及時(shí)跪提出糧技術(shù)說解決齒方案雀或提營(yíng)出處勵(lì)理提奸案；辦經(jīng)銷握商未馬能及旅時(shí)制樹定處剪理方仙案。和管理癥升級(jí)代的對(duì)牢象由的投訴恩處理辮專員華根據(jù)楊客戶呼關(guān)懷睛費(fèi)用滴授權(quán)典權(quán)限守確定慈。禮投訴昏結(jié)案棄及關(guān)錢閉響投訴歷關(guān)閉法條件村客戶賄接受鐮經(jīng)銷南商解餐釋，刺收回鎮(zhèn)投訴尖；荷客戶長(zhǎng)接受里維修喉或處與理方踩案，宅完成份維修鑄或訴戀求達(dá)厚到期次望值風(fēng)；貧客戶垃接受房維修進(jìn)方案湖或處枯理方童案，陽(yáng)因客院戶原逮因或架其它盯客觀福原因煤，方慮案暫盲未實(shí)兇施，學(xué)但客屯戶表乖示理誓解或釘與經(jīng)劉銷商匠協(xié)商您達(dá)成價(jià)后續(xù)項(xiàng)處理釘?shù)囊还ぶ乱馔?。腔客戶咬的訴土求，塑不符禮合國(guó)忠家法暫規(guī)以圣及?；栊拚诓叩挠靡?guī)定希，經(jīng)噴銷商為或長(zhǎng)削安鈴猶木公災(zāi)司給派予了四明確蹤答復(fù)壤的，滾可以贏視為價(jià)關(guān)閉妙。孤回訪鑄及關(guān)烈懷秤投訴羅關(guān)閉狹后，撓客戶丹中心怨可視幣情況弄開展錢用戶霧滿意搏度回做訪和狠客戶抬關(guān)懷壁。膀仲裁隨、訴虛訟及兄危機(jī)潮公關(guān)暗客戶游拒不老接受盲經(jīng)銷止商的灶解釋渠或處緩理方軟案，未向仲跪裁機(jī)繞構(gòu)發(fā)催起仲家裁申籮請(qǐng)，好或向窯人民頸法院僻提起陡訴訟宴的，網(wǎng)由客單戶中舊心投敘訴處伏理專沿員、狀公司膝法務(wù)拿人員他配合挺經(jīng)銷搏商處癢理；災(zāi)因客強(qiáng)訴導(dǎo)岔致的道公司泉形象蘋、品遠(yuǎn)牌、烤輿情稀危機(jī)登，由沒客戶烘中心奏投訴洲處理月專員陰、公破司市像場(chǎng)部?jī)x門配詢合經(jīng)簡(jiǎn)銷商過處理萄。狀評(píng)估犬及考蠶核帥《年肅度商潮務(wù)政畝策》素/《瞎?fàn)I銷讓部員地工績(jī)圾效考測(cè)核辦圣法》窄其它畫說明長(zhǎng)客戶尾抱怨鐘、投晃訴的孕表達(dá)攻途徑造：揚(yáng)主機(jī)岔廠官口方微鋒信服便務(wù)號(hào)宅、冤主機(jī)雷廠客載戶中魚心（置凡、信電函、雖郵件參等）蠅、滅經(jīng)銷巴商裁、策媒體狗、押機(jī)構(gòu)滋（行疏業(yè)管峰理機(jī)與構(gòu)、倍消協(xié)扒等）魯、準(zhǔn)其它豪（如于主機(jī)允廠內(nèi)宜部其撓他部元門、慨上級(jí)歪單位林等）紋。彈關(guān)于杰升級(jí)疤管理蟲：昏升級(jí)躬管理索的主查導(dǎo)角涌色為慮客戶葵投訴尋處理頑專員割，由喊專員胞依據(jù)細(xì)“客凈戶關(guān)影懷費(fèi)撲用授憲權(quán)管吉理”風(fēng)的規(guī)枝定決黎定提殊請(qǐng)層蔑級(jí)領(lǐng)脹導(dǎo)出系面管惱理投登訴；撤管理隱的重桃點(diǎn)是老處理屑方案給的決茅策。錘關(guān)于嗚時(shí)限全管理泰：女時(shí)限忘設(shè)定歇人為文客戶粱投訴涼處理奔專員該；時(shí)巴限設(shè)攀定后后系統(tǒng)系應(yīng)具自備時(shí)能限提們示功詳能；墳系統(tǒng)煙應(yīng)具御備時(shí)需限報(bào)稍表功鏈能。遺服務(wù)傍提醒纖業(yè)務(wù)窮流程筒業(yè)務(wù)筋說明呀1)廈冒流程厚圖概皆述：吳此流滲程為庫(kù)服務(wù)全提醒盲移動(dòng)案端流組程。很長(zhǎng)安友鈴木腹經(jīng)銷情商通的過該沒流棒程對(duì)挨客戶貝提醒利進(jìn)行章有效嶺管理圈。倦2)卷超流程振圖說宿明：街2-容1)染客戶共購(gòu)買洗新車修，并琴將車扣主身刊份證純號(hào)碼自、手拆機(jī)號(hào)胳碼等故信息歪留給軟銷售嘗顧問踐。馳2-圣2)惹經(jīng)銷已商銷棍售顧贏問將激車主屋身份慚證號(hào)們碼、崖宵號(hào)碼寨等信膝息交匙給銷考售內(nèi)教勤。慰銷售土內(nèi)勤北必須止在客籃戶購(gòu)仍車開捧票當(dāng)誕天將橫開票禍日期毀/購(gòu)?fù)鲕嚾掌蚱?、忘車主勺身份增證號(hào)愈碼、吵壟號(hào)碼埋等信標(biāo)息錄義入D逢MS誕系統(tǒng)搶。饞2-門3)胳客戶騾注冊(cè)絮長(zhǎng)安堂鈴木災(zāi)官方揪微信僚公眾灘號(hào)。炊注冊(cè)行內(nèi)容搭：車塞輛底厚盤號(hào)何（V許IN即碼后溝8位聰）、閑車主競(jìng)身份巷證號(hào)插碼、斤胸號(hào)碼礦。完米成信褲息錄俱入，攜客戶啄獲取檔驗(yàn)證添碼，跟通過訓(xùn)錄入憶短信支驗(yàn)證舌碼完侄成注粗冊(cè)。陜2-河3-近1)外接“虜2-您1)括”流莖程，破新車以客戶傅：客珍戶完至成購(gòu)務(wù)車后棋，經(jīng)唐銷商騰銷售丙顧問菜推薦飄客戶阿注冊(cè)宜長(zhǎng)安贊鈴木醒官方閱微信晶公眾渴號(hào)。搬（建另議：輩新車蠟客戶眨可通招過注曠冊(cè)長(zhǎng)粗安鈴忠木官疼方微販信公障眾號(hào)嘗來獲搬取免霉費(fèi)首明保。護(hù)）壺2-魔3-哄2)滑老客蔥戶：慎客戶煙進(jìn)廠寨維修圍，經(jīng)摸銷商刮服務(wù)濕顧問記推薦覆注冊(cè)借長(zhǎng)安泉鈴木嫂官方南微信挽公眾伍號(hào)。躺2-功4)忍DM燥S系裂統(tǒng)保元存開魚票日志期/醫(yī)購(gòu)車貨日期蟲、車臂主身載份證躍號(hào)碼神和客拴戶在邊長(zhǎng)安澤鈴木慣官方奸微信楚公眾浪號(hào)注遙冊(cè)的頭信息唐。釋2-喊5)遞客戶廈進(jìn)廠贈(zèng)維修由，經(jīng)乘銷商突服務(wù)首顧問律必須鞋立即通將客吐戶車釋輛信昏息完瓣整的莫錄入酬CS忌C系霜統(tǒng)，跌包括培：預(yù)火計(jì)下棚次保善養(yǎng)日余期、艦強(qiáng)保亮到期寨日和舉下一掀次年澇檢日筒期。榜2-顫6)違CS伍C系生統(tǒng)保辰存客掛戶車?yán)蛰v的白預(yù)計(jì)馳下次粒保養(yǎng)政日期顆、強(qiáng)算保到負(fù)期日睡和下功一次誘年檢倉(cāng)日期菊。宏2-室7)殿服務(wù)廢活動(dòng)么信息交的錄雀入C軌SC儲(chǔ)系統(tǒng)園。罩2-流7-挨1)牌經(jīng)銷爆商服偵務(wù)活頭動(dòng)：惰由經(jīng)治銷商淋自己竭組織常的針溪對(duì)客砌戶回舒廠的躍活動(dòng)喊，并謊將活漆動(dòng)內(nèi)討容錄榆入C秀SC頁(yè)系統(tǒng)化。蕩2-旨7-泉2)鳴全國(guó)直服務(wù)層活動(dòng)英：由然長(zhǎng)安灣鈴木術(shù)組織聾的全帆國(guó)服徑務(wù)活豐動(dòng)，期并將幕活動(dòng)像信息屢錄入靜CS愚C系壺統(tǒng)。極2-限8)嘩CS北C系柄統(tǒng)需容保存龍信息煮：預(yù)丸計(jì)下恐次保屑養(yǎng)日束期、院強(qiáng)保姿到期挺日、今下次登年檢靜日期碧、開歷票日村期/沙購(gòu)車依日期螞、車厚主身冒份證祖號(hào)碼澆、客證戶注名冊(cè)信越息和囑服務(wù)紅活動(dòng)圣信息廁。燙2-橫9)巨D(zhuǎn)M靠S系施統(tǒng)需敲在C曉SC竟系統(tǒng)盡中提泳取“宜2-具8)刷”流丈程中殲保存帽信息弱（預(yù)是計(jì)下幼次保申養(yǎng)日霸期、遣強(qiáng)保控到期題日、耗下次伙年檢廈日期無(wú)、開拘票日星期/文購(gòu)車鞋日期嚷、車腫主身飛份證矮號(hào)碼查、客帝戶注仰冊(cè)信宅息和沙服務(wù)潛活動(dòng)絕信息禽）。久DM亞S系浩統(tǒng)在繭每月刷最后龜一天鳥，根恨據(jù)各柱類提礎(chǔ)醒的兩計(jì)算通規(guī)則溫自動(dòng)鉤保存嘩下一教月各扣類提毀醒的眼明細(xì)隨。唉2-資10搖)接居“2根-9冷)”競(jìng)流程洞，D旁MS篇系統(tǒng)亡將各畜類提浮醒明緞細(xì)生萌成為可任務(wù)紀(jì)傳遞懂到長(zhǎng)授安鈴灰木官訂方微絞信公缸眾號(hào)請(qǐng)。只閘針對(duì)撞注冊(cè)徒用戶鈔，有脈提醒殊微信緩。畜提醒妨內(nèi)容貨：服尼務(wù)提焰醒（蓄首保享、保趨養(yǎng)、獅質(zhì)保條、保詠險(xiǎn)、輩年審瘦）、臥生日愧關(guān)懷攜、服月務(wù)活鞠動(dòng)（鈴全國(guó)鈔、店帆端）墳、預(yù)盜約鏈蜘接。奧客戶博端提乖醒界雜面內(nèi)肆容：尤服務(wù)弱提醒鏈（首遺保、蜓保養(yǎng)懸、質(zhì)磚保、袋保險(xiǎn)奧、年砌審）閘+生壓日關(guān)囑懷+登活動(dòng)鋒內(nèi)容衡（全詠國(guó)、廁店端謙）+贊預(yù)約橫鏈接毀。挽2-參11說)客種戶處智理微爆信提犬醒。叫2-洞11蒙-1科)提睜醒不畢成功狼，流洲程結(jié)位束。畏2-黑11處-2蒜)提薯醒成信功，挽客戶駁通過耳預(yù)約郊鏈接難，進(jìn)撤入“兇服務(wù)愚預(yù)約蘆流程湖”。糕2-獻(xiàn)12旦)接蔽“2曾-9怒)”龜流程扯，D繪MS頑系統(tǒng)復(fù)將各備類提優(yōu)醒明灘細(xì)生瓶成為牧任務(wù)今傳遞您到C撇SC醋系統(tǒng)臣。針諸對(duì)注痛冊(cè)和型非注淺冊(cè)用罷戶，膜在C薪SC羊系統(tǒng)掉中生緊成當(dāng)齒月各齡類提銜醒明復(fù)細(xì)及翠提醒叉跟蹤熊任務(wù)邁（可慧直接附操作樂生成泰車輛尊提醒充單，架并告催知服劈務(wù)商桐注冊(cè)耐用戶升已微筐信通蕉知客宮戶）都。驢2-棄13況)經(jīng)堆銷商熟DC典RC怎處理擱CS侄C系盛統(tǒng)上額的各托類提屯醒（搞首保蟻、保耕養(yǎng)、破質(zhì)保診、保浙險(xiǎn)、慈年審誕）任日務(wù)，虜并對(duì)熟非注滔冊(cè)客才戶進(jìn)淋行電回話提忘醒和仆跟蹤秤，對(duì)辛注冊(cè)國(guó)客戶址進(jìn)行緊剝跟蹤肆。溝2-脅14耗)客姐戶處衛(wèi)理提澤醒。音非注釀冊(cè)客男戶處寬理電耕話提慘醒和盯跟蹤跳。注獻(xiàn)冊(cè)用止戶處叨理電勒話跟劍蹤。冒2-鳴15攝)經(jīng)棒銷商假DC歪RC鴉將注寧冊(cè)和醫(yī)非注探冊(cè)客獵戶的身各類泰提醒麥（首摘保、假保養(yǎng)本、質(zhì)據(jù)保、抓保險(xiǎn)見、年貧審）悅內(nèi)容勉錄入課CS摧C系紋統(tǒng)“楊車輛闖提醒剪單”論。繞2-擋16前)C釣SC真系統(tǒng)制生成尋提醒托統(tǒng)計(jì)揉表和標(biāo)未提抵醒、起未跟代蹤、燥未回啟廠客卷戶明鮮細(xì)。救提醒蠟統(tǒng)計(jì)槳表包胡括內(nèi)燈容：?jiǎn)崦吭陆顟?yīng)提過醒數(shù)翅、提援醒跟籠蹤數(shù)座、提暴醒回晃廠數(shù)悔、提尿醒完槐成率智、提侮醒回蛙廠率嫂。頁(yè)2-昏17衰)長(zhǎng)閃安鈴扒木通讀過C獻(xiàn)SC文系統(tǒng)腐提醒份統(tǒng)計(jì)叉表監(jiān)慢控和望了解流全國(guó)拖及經(jīng)濟(jì)銷商師的提雄醒情慣況，辱流程豈結(jié)束糖。沃2-綿18孫)經(jīng)姐銷商宿D(zhuǎn)C期RC煌經(jīng)理層通過應(yīng)CS鞏C系伍統(tǒng)提右醒統(tǒng)尺計(jì)表纏監(jiān)控?zé)┖土送虢馄涑嵝询偳闆r解，并摧生成底未提抓醒、征未跟覆蹤、米未回堆廠客鉆戶明腐細(xì)。巧2-即19儉)經(jīng)乏銷商裝DC估RC半經(jīng)理乓處理歲CS圓C系甘統(tǒng)中激未提折醒、強(qiáng)未跟雞蹤、溝未回濁廠客朋戶明疤細(xì)。鮮處理焰操作貝：選灣擇下永一月狠繼續(xù)凳提醒攀，或鉆者不醋需提炕醒。丙2-化19沖-1膛)經(jīng)千銷商鴉DC辮RC算經(jīng)理組操作開下一姻月繼杠續(xù)提呼醒，養(yǎng)回到跪“2鮮-1筆2)量”流屠程。旬未注宮冊(cè)客具戶：登未提軌醒及回未成妄功、凡未回收廠客欺戶直逗接加飽入到誓下一林月未忠注冊(cè)再客戶機(jī)提醒財(cái)明細(xì)象中。愛注冊(cè)預(yù)客戶匯：僻未跟賞蹤、遮注冊(cè)神客戶精未回迷廠直倘接加支入到顛下一爪月注渠冊(cè)客谷戶提控醒明忌細(xì)中金。海2-倒19編-2欺)經(jīng)員銷商凡DC暢RC標(biāo)經(jīng)理煮操作協(xié)不需德提醒斃，流禿程結(jié)諸束。下服務(wù)屈預(yù)約堤業(yè)務(wù)家流程鞠業(yè)務(wù)化說明菌1)書迅流程在圖概膊述：托此流冶程為縫客戶堤預(yù)約吹移動(dòng)盤端流瓦程。脹客戶筐通過暮該流肌程方房便的熱進(jìn)弟行維勒修預(yù)抗約，歪長(zhǎng)安分鈴木扮及經(jīng)抓銷商皂通過勞該流消程對(duì)碑預(yù)約良工作驅(qū)進(jìn)行腫有效嘆管理念。剝2)溝霧流程挨圖說助明：出2-衡1)插新車擦客戶元和老兄客戶枝將車禮輛底季盤號(hào)蝴（V美IN尺碼后案8位方）、嚼車主旬身份耳證號(hào)慮碼、縣妹號(hào)碼軌等信躺息分郊別留肥給經(jīng)猜銷商牙的銷賞售顧他問和卻服務(wù)式顧問佛。堂2-核2)苦客戶蘿注冊(cè)貸長(zhǎng)安成鈴木銜官方肆微信誕公眾值號(hào)。渠注冊(cè)千內(nèi)容蛇：車隨輛底絲盤號(hào)情（V努IN蟲碼后克8位巡）、美車主圍身份庭證號(hào)精碼、桌微號(hào)碼侵。完避成信擔(dān)息錄獅入，舍客戶音獲取萄驗(yàn)證連碼，啟通過樣錄入晶短信障驗(yàn)證液碼完沉成注宗冊(cè)。藍(lán)2-士2-械1)求新車嶄客戶突：客膏戶完圓成購(gòu)辟車后備，經(jīng)凱銷商伶銷售殃顧問們推薦綢客戶惹注冊(cè)授長(zhǎng)安潔鈴木渾官方背微信公公眾鴨號(hào)。鴨（建巴議：運(yùn)新車根客戶減可通別過注氏冊(cè)長(zhǎng)陜安鈴盡木官湖方微擴(kuò)信公鳳眾號(hào)按來獲當(dāng)取免洋費(fèi)首薯保。策）所2-隱2-沃2)忘老客后戶：母客戶忘進(jìn)廠仙維修煎，經(jīng)旦銷商貿(mào)服務(wù)近顧問探推薦購(gòu)注冊(cè)梅長(zhǎng)安惡鈴木急官方鍬微信蹲公眾梯號(hào)。電2-蘭3)女DM租S系啞統(tǒng)?？洗孳嚁嘀魃睃h份證凱號(hào)碼器和客照戶在宅長(zhǎng)安押鈴木挺官方疫微信帽公眾戰(zhàn)號(hào)注想冊(cè)的桃信息昌。唯2-枯4)西客戶遼有預(yù)鬼約需倦求（端客戶撞自己姓有預(yù)的約需答求或抵通過箏微信竿提醒灶產(chǎn)生滲的預(yù)戲約需炕求）廢。晨2-勁5)并客戶發(fā)登陸采長(zhǎng)安醉鈴木懶官方桑微信關(guān)公眾近號(hào)或院通過旅預(yù)約裹提醒軟微信譯中的移“預(yù)濃約鏈周接”順進(jìn)行今預(yù)約別操作雙。些2-羨6)片客戶忍在長(zhǎng)傳安鈴雨木官殲方微殲信公邀眾號(hào)駕中錄太入預(yù)拼約信等息，律并確動(dòng)認(rèn)?；?-臘7)創(chuàng)長(zhǎng)安狗鈴木殃官方收微信載公眾撫號(hào)預(yù)筐約界殿面。夠二級(jí)退界面疾：服估務(wù)預(yù)綢約底三級(jí)局界面萄：永1、拖選擇汪預(yù)約狹日期嫩；2授、選室擇服厭務(wù)商易；3炊、預(yù)狂約項(xiàng)衛(wèi)目。桶2-掉8)譽(yù)DM稠S系攔統(tǒng)保獅存客黃戶預(yù)述約信肌息（身預(yù)約間日期贏、預(yù)茄約服脫務(wù)商辰、預(yù)記約項(xiàng)稱目）譽(yù)，并起將其分傳遞膠到C絮SC光系統(tǒng)蝶。倡2-紀(jì)9)限CS雹C系聾統(tǒng)生昌成電路話反判饋的雪預(yù)約雹明細(xì)坊和任剩務(wù)。呀2-悅10梅)經(jīng)形銷商爐DC寺RC良根據(jù)悟任務(wù)奴休反饋侵給預(yù)千約客泳戶。懲2-豈11咸)客為戶接貿(mào)聽預(yù)贈(zèng)約電妄話，誕并處澡理預(yù)發(fā)約。忙2-茂11緒-1畜)電舊話反絕饋未砌成功歷，回錯(cuò)到“材2-取10買)”輔流程猴。意2-眾11南-2撫)電類話反哭饋成究功，駱接“犧2-劫12拒”流虜程。撥2-碧12棟)經(jīng)預(yù)銷商湯DC但RC伏記錄剛客戶聚具體廉的預(yù)亮約信熄息。陸2-意13獨(dú))經(jīn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hù)辛據(jù)倉(cāng)申庫(kù)業(yè)爛務(wù)增晃量數(shù)墊據(jù)提詳供多簽時(shí)間姥維度槳定時(shí)歪同步汁功能宰，您省只需順在數(shù)挨據(jù)集汽成中別配置彎定時(shí)姓數(shù)據(jù)贈(zèng)同步莫作業(yè)潮，即蝶可實(shí)托現(xiàn)，撓讓您考的數(shù)庭據(jù)不稱再成叨為孤除島！肯3，細(xì)本地橡機(jī)房責(zé)存量帥數(shù)據(jù)訊入云鵲企業(yè)炭本地桌機(jī)房葛存儲(chǔ)閥了大蒙量各典種異擱構(gòu)數(shù)薪據(jù)源授數(shù)據(jù)耽，想欣實(shí)現(xiàn)襪數(shù)據(jù)賴遷移俯到陶Ma敵xC苗om走pu頑te隸實(shí)樣現(xiàn)大句數(shù)據(jù)練分析騙。數(shù)泰據(jù)集缸成提鉛供四趨通八沖達(dá)的嬌數(shù)據(jù)姻傳輸慨交互崖服務(wù)報(bào)，若而您的窯本地海機(jī)房始的數(shù)南據(jù)庫(kù)偷具有析公網(wǎng)拴地址晃，只憲需在罩?jǐn)?shù)據(jù)齒集成赴中配仿置好影數(shù)據(jù)革源即漁可實(shí)裂現(xiàn)您模的數(shù)批據(jù)入只云倒。安推薦求使用北云平侵臺(tái)鳴根據(jù)饒以上目各類仇云平冊(cè)臺(tái)的連屬性年討論聚，蒜最終待推薦出使用車騰訊惠云醋或阿姨里云忙之一刪：己各云把產(chǎn)品繞對(duì)比柏產(chǎn)品鑒騰訊撿云律阿里頁(yè)云影IA巾AS尊云服扮務(wù)器曉云服訓(xùn)務(wù)器華EC際S社負(fù)載刻均衡納負(fù)載僚均衡晚云存熔儲(chǔ)灰開放研存儲(chǔ)虧服務(wù)種OS癢S度PA車AS慰彈性燈we橫b引乖擎嘩云引抹擎A蝶CE玻特色嶼服務(wù)特no融sq豐l高麥速存摩儲(chǔ)玻關(guān)系順型數(shù)絕據(jù)庫(kù)獅服務(wù)蜜RD應(yīng)S調(diào)開放同結(jié)構(gòu)迷化數(shù)吳據(jù)服哄務(wù)O莫TS加開放棟緩存帝服務(wù)怎OC搏S漢移動(dòng)庸加速疾cd霞n屬內(nèi)容奮分發(fā)蓄網(wǎng)絡(luò)切CD與N巷云監(jiān)航控取云監(jiān)篇控沉云安偷全僻云盾故云撥句測(cè)臘應(yīng)用悄加固躍、關(guān)意鍵因漂子、烈Fu疾si濾on矩SD孩K臂虛擬砌私有懷云纏開放迎數(shù)據(jù)薪處理瞧服務(wù)模OD是PS填（大辯數(shù)據(jù)愛）抓二級(jí)遞域名稍域名消注冊(cè)摘阿里獅云解權(quán)析睜輕云勤服務(wù)鋤器慰云虛午擬主屠機(jī)批云郵熟箱狡移動(dòng)匆云添游戲月云側(cè)金融訴云訂電商見云派主機(jī)衡配置芳為：漂2C沫PU僑，4效G內(nèi)義存，燙35霉0G晚硬盤桃，w膛in魂do暑ws貧20銳03植s藏er排ve寒r，部1齊0M掃帶寬邀。傳例統(tǒng)I困DC趴平均懶10禽55衰0元舍/年狂云主份機(jī)價(jià)秩格首12妨17爭(zhēng)4峽10綁11玻6勤云引狼擎價(jià)脖格陷認(rèn)證省開發(fā)可者基閥本免侵費(fèi)、昂大流步量按夠照流民量收洪費(fèi)。場(chǎng)半年坡免費(fèi)必認(rèn)證媽開發(fā)數(shù)者基升本免遵費(fèi)、睬大流滋量按潛照流后量收掩費(fèi)甜目標(biāo)疤客戶芽群鬼全用錢戶易全用攤戶咽成功窮案例哀樂逗培游戲晃、中絨國(guó)手畢游、秋中國(guó)監(jiān)互聯(lián)菌網(wǎng)電突視、夕刷機(jī)昨精靈督、D副NS能PO身D、議糗事像百科苦、3印65平日歷蒜等現(xiàn)游戲店：各浪種手命游、旋頁(yè)游獸、傳胸統(tǒng)網(wǎng)們游鴿移同動(dòng)應(yīng)伯用：括Ca途me徒ra股36歡0等貨多個(gè)川棄充金抄融應(yīng)考用:疑天弘唯基金壟、浙塊商證業(yè)券等鄙思中小阻企業(yè)疊：電魔裝中帥國(guó)等飄葵若稈靠姥碑門外戶網(wǎng)贏站：民PH持P站述中文眾網(wǎng)等僻賄屠譯電岸商網(wǎng)加站：圣特步善官方掀商城匆、匯彩美麗木等刺究鉛臉葉游校曬積辱克吐信旋音視托頻：郊蝦米凡網(wǎng)、漠淘寶孝視頻浸等盜據(jù)矛開發(fā)驚者測(cè)湊試行網(wǎng)絡(luò)桐方面扁：網(wǎng)桃頁(yè)操榴作：握使用贏電信胞網(wǎng)頁(yè)頌操作臘響應(yīng)蓋較慢炸。聯(lián)辭通網(wǎng)傍頁(yè)操尺作也紀(jì)慢。續(xù)云主旋機(jī)資槳費(fèi)：攔無(wú)明乓顯優(yōu)翠勢(shì)。級(jí)36督0客鏡戶統(tǒng)威一視介圖覽客戶鳴36穿0視賴圖是擦企業(yè)沒開展守深度魚營(yíng)銷奪服務(wù)栗等工繩作的究信息岔基礎(chǔ)艇，通偏過收歇集和研分析勞客戶資相關(guān)表數(shù)據(jù)板，實(shí)筍現(xiàn)了乞?qū)徒閼粜趴湎⒌南赏暾S展現(xiàn)胖，從加而為向不同揮接入按渠道顧、不晨同訪影問人伸員提容供了攀統(tǒng)一權(quán)的客腿戶信況息。蹤客戶渠36拘0視陳圖作設(shè)為新去CR抽M系體統(tǒng)的筆一個(gè)相重要修功能燕，為亮全方鹿位了孤解客俯戶提紀(jì)供了墓有力邊的參衣照，鴉其中轉(zhuǎn)包含罪了客誓戶基巧本信賤息、杰聯(lián)系此人信辯息、看財(cái)務(wù)磁信息脫、合敵同信濕息、厲開發(fā)仇記錄脆、維吹護(hù)記顫錄。蠟服務(wù)比號(hào)母服務(wù)飽號(hào)：阻為企團(tuán)業(yè)和兼組織鬼提供腸更強(qiáng)它大的卷業(yè)務(wù)押服務(wù)銜與用友戶管墓理能掏力，改主要紹偏向而服務(wù)恒類交廈互（澆功能濾類似吧12箱31倍5，芝11青4，何銀行尺，提膨供綁胸定信悼息，侵服務(wù)究交互欠的）閣；千適用條人群追：媒求體、宏企業(yè)許、政薪府或使其他爺組織次。蔥群發(fā)住次數(shù)講：服惰務(wù)號(hào)倍1個(gè)監(jiān)月（杯按自番然月禍）內(nèi)直可發(fā)叼送4見條群芹發(fā)消堤息。睬服務(wù)芬號(hào)價(jià)艱值不快速賊有效漁地收揮集客話戶反僻饋信室息套通過嫁微信贏公眾療平臺(tái)煮設(shè)置晚或人稍工回猾復(fù)可淡以實(shí)漂現(xiàn)即王時(shí)留販言互仔動(dòng)，震收集井客戶校第一問時(shí)間撲反饋尖的信嫩息，蠶有利寶于企岸業(yè)及偷時(shí)采百取應(yīng)栽對(duì)措規(guī)施，糕及時(shí)課做好彈服務(wù)逼。詢?cè)黾与[收入淺、節(jié)忘約成姿本下顧客述通過愈廣告帶媒體王、企治業(yè)宣捎傳品悄及他成人介攻紹等雀各種馬渠道偉成為跪企業(yè)舒微信計(jì)服務(wù)硬號(hào)的壟粉絲克，從恭而獲昂得企慣業(yè)的刪信息啊。這鑼樣，異顧客閘就會(huì)謹(jǐn)對(duì)企垃業(yè)產(chǎn)噸品或般服務(wù)搶產(chǎn)生端一種餡抽象憐的心蘇理預(yù)亭期，獎(jiǎng)如果漿企業(yè)勿微信獻(xiàn)服務(wù)裕號(hào)提塘供的綢產(chǎn)品康或服曬務(wù)達(dá)盞到和立超過買了顧塔客的袖期望貪值，徒顧客抓就會(huì)吼滿意衫；如振果企沾業(yè)微毅信服潤(rùn)務(wù)號(hào)歪提供駐的服皇務(wù)可蹲以持辨續(xù)不玻斷地倘令顧斜客滿雕意，藝就會(huì)釋建立胡顧客貓忠誠(chéng)塌度。遇我們特知道爺忠誠(chéng)裕的顧凡客會(huì)登經(jīng)?；晷缘爻貜?fù)杰購(gòu)買饞，而旱且還峰會(huì)購(gòu)潤(rùn)買企姥業(yè)其南他相飾關(guān)的利產(chǎn)品或或服燕務(wù)，販增加灘企業(yè)悄的收荒入。宿客戶偉管理漢微爪信是惡最精羅準(zhǔn)的比品牌曬營(yíng)銷際工具前，企桑業(yè)可創(chuàng)以通竹過后弓臺(tái)的栗互動(dòng)磚解答怠客戶慨的問心題，勵(lì)從而旗獲得膀更高騰的轉(zhuǎn)冶化率與，促汪成交略易。擋最主京要的爪是可適以通滅過服掉務(wù)號(hào)慧的C秩RM裂（客岸戶關(guān)簽系管隔理）咐功能雪，時(shí)蹲刻關(guān)霜注客料戶的國(guó)需求怒變化宜及客汽戶對(duì)異產(chǎn)品鏟的滿膛意度斯，經(jīng)紙常征到詢客微戶意制見，撒把客殘戶的膊一言姓一行銜、一減舉一烈動(dòng)都沉及時(shí)各反饋止到企領(lǐng)業(yè)客捎戶管張理當(dāng)棉中，色企業(yè)閥對(duì)市稱場(chǎng)信物息反哥饋越魯迅速訴及時(shí)慌，就滲越能辣有效梨地解練決客爭(zhēng)戶的穗問題直及抱袍怨等議。服泡務(wù)好獎(jiǎng)客戶蔑還能哲挖掘濃客戶泡潛在威的需脫求，沒開發(fā)儲(chǔ)出企忘業(yè)客哪戶樂漢于接看受的再新產(chǎn)敏品或佳新的輔服務(wù)君項(xiàng)目政。秋形象農(nóng)效應(yīng)量和口腿碑效搭應(yīng)傷企業(yè)購(gòu)微信禍服務(wù)菜號(hào)提草供的嘩服務(wù)騰是無(wú)功形的嗓，服叉務(wù)不煎方便翅展覽限和傳杏播，賣服務(wù)閥質(zhì)量產(chǎn)是人拔們的惰一種竹主觀丟感受竹。企暴業(yè)微紀(jì)信服籠務(wù)號(hào)損對(duì)于以企業(yè)捕服務(wù)恨形象郵的建援立基哭本上倡是靠專消費(fèi)玻者的灣口碑當(dāng)宣傳席而形賀成的循。滿鹽意的翼顧客沖是企鹿業(yè)的慶免費(fèi)黎廣告晨資源奮，他泥們往量往會(huì)粒將消艘費(fèi)感廢受通狠過口雄碑傳緊播給她其他漠顧客撥，這山比花忌錢進(jìn)磚行廣孔告宣計(jì)傳更禍加有龍效，費(fèi)可以協(xié)迅速恥提高窯企業(yè)擔(dān)的知裳名度忘，提兩升企被業(yè)形縮象。懇增強(qiáng)奴企業(yè)沙的核它心競(jìng)甲爭(zhēng)力史市辣場(chǎng)競(jìng)欄爭(zhēng)的僚關(guān)鍵秧是對(duì)鵲客戶接的爭(zhēng)蒼奪與誓占有體，如劇果你捉能比捕競(jìng)爭(zhēng)院對(duì)手愉先一捐步與孫客戶勒建立諷良好透的雙貨向互嫩動(dòng)關(guān)撕系，嬸真正料關(guān)懷把客戶非，一柜旦客渴戶在洽你這拖里獲稍得了姿高度錯(cuò)的滿柳足，描他們牽就能彼放心絕地從久你這之里購(gòu)海買商雷品而進(jìn)不會(huì)姑被任霞何競(jìng)寄爭(zhēng)對(duì)蘆手“臂挖走冒”，馳使你駐在競(jìng)匆爭(zhēng)中拿獲勝稿。憲企業(yè)筆要利穩(wěn)用微忍信服色務(wù)號(hào)零做好輔客戶錘的售葵后維輕護(hù)工鳥作，綁以客者戶為植中心羨，以倉(cāng)實(shí)現(xiàn)單優(yōu)質(zhì)鞏服務(wù)懷承諾盯、提槍高客炭戶滿繪意度掠和忠霉誠(chéng)度鬧為目均的，見通過符將服現(xiàn)務(wù)作廈為一璃種創(chuàng)目造價(jià)觀值的旱商品獅來營(yíng)饒銷，棋向客掠戶提尿供具禿有價(jià)翼值的賢服務(wù)堤，從加而全慢力提朱升服挪務(wù)質(zhì)犬量和講水平帝，就坑能夠巾使客啦戶持伙續(xù)地椅接受場(chǎng)公司垮提供付的服獻(xiàn)務(wù)和企產(chǎn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