某實業(yè)績效管理系統(tǒng)咨詢建議方案

翠鳥實業(yè)績效管理系統(tǒng)咨詢建議（實例）概述翠鳥實業(yè)是一家主營高檔名牌服裝代理、兼營餐飲的公司，屬零售/快速消費品行業(yè)，在全國共擁有專柜、專賣店33家（個）。翠鳥實業(yè)目前處于快速發(fā)展階段，計劃未來三年內(nèi)，銷售年增長率為25%左右，即銷售額從目前的8000萬增長至一五000萬。員工目前總?cè)藬?shù)約為350人，包括基層人員300人左右，管理人員約50人，其中經(jīng)理級管理人員10人左右，分布在5個城市。為實現(xiàn)成長目標，公司希望建立一套高水平的績效管理系統(tǒng)。翠鳥實業(yè)要求通過新績效管理系統(tǒng)的實施，科學準確地評價企業(yè)內(nèi)各個分店、各個員工的真實貢獻，據(jù)此確定薪酬分配和激勵措施，從而在淘汰不合適的員工的同時吸引、激勵優(yōu)秀員工，實現(xiàn)公司與優(yōu)秀員工的雙贏。績效管理系統(tǒng)的理論和各種工具、方案都比轎成熟，該咨詢項目的主要挑戰(zhàn)來自于執(zhí)行。由于行業(yè)特征，翠鳥實業(yè)人員素質(zhì)差異大，中低層員工流動率高，故方案應該簡單易行，而不要一味追求最新最好的技術(shù)；導入新方案初期需要各級人員投入大量時間和精力熟悉和適應新的工作內(nèi)容和流程，因此短期內(nèi)業(yè)績可能不升反降，這點如果不預先說明，可能到時會引起高層管理驚訝和不解；最后,不可低估有可能出現(xiàn)反對聲音、抵觸心理，優(yōu)秀的方案應能預見并通過培訓和良好的溝通有效控制這種變革沖突。綜合考慮以上因素，本方案建議績效管理系統(tǒng)將由易到難，由粗到精，分三階段逐步實施（見下圖）。三個階段之間完全獨立，絕不重復。每個階段之間有間隔，讓企業(yè)有時間充分消化和吸收，每一階段都設定合理的目標，最終建立起一個適應翠鳥實業(yè)，基于全球最佳實踐的全面績效管理系統(tǒng)。這樣的安排使得翠鳥實業(yè)可以在任何一個階段停下來，也可以在任何一個階段更換咨詢公司，不必擔心“一如侯門深似?！薄Ｒ韵?，我們將著重為第一階段——精簡績效管理體系做闡述，而第二、第三階段的方案則只提供一個思路說明。當前和將來的業(yè)務當前和將來的業(yè)務/組織架構(gòu)技術(shù)沖突資源配置沖突變革沖突事業(yè)部制作業(yè)成本法為核心全面體系平衡記分卡（）優(yōu)秀績效體系第一階段分公司制總公司科層制劃分利潤/成本中心第二階段第三階段調(diào)研調(diào)研第一階段：精簡績效管理體系績效評估系統(tǒng)從多數(shù)公司的實踐來看，快速消費品/零售行業(yè)的普通員工流動較快，人員素質(zhì)層次不齊，和總部聯(lián)系也比較松散。對一線人員，即普通員工的考評及薪酬設計宜簡單易操作，考核、薪酬、激勵的基礎是行為而不是結(jié)果。管理人員則不同，這是公司核心競爭力的載體，也是公司發(fā)展的種子。相對素質(zhì)較高，而且身處服務現(xiàn)場，要對業(yè)績負責。因此，對管理人員的考核、薪酬、激勵的基礎應是結(jié)果而不是行為。去適用千于員賢工的萍績效短評估矛系統(tǒng)虹整個節(jié)系統(tǒng)種基于熄既能竭評價鐘員工穩(wěn)過去撤的績批效又縮能指首導未竊來行倦為的扯出發(fā)巾點設熟計，吵由三道個核柳心部申分組配成：漂第一幕部分逮：包盟含著胸行為痛標準礦的評棉分表巷（行嗚為量淺表）脅。源均于行邁為評樂分的矩績效柏文件廁，使鞠管理嬸人員壯們能麻夠給壩員工慕具體辰的反然饋，刮以指巾導員且工的竊提高野工作香績效蒸。傘第二礎部分郊：包屯含著格績效最目標昆的評伏分表幟（與異管理宣人員請的目啟標管斥理表藥格相失聯(lián)系盼）。體該績膀效目劑標評掙分表胃用于劣控制寨和校宇正各午個分技店或紋部門翁的績?nèi)樾糠蕵耍〈_保囑員工企的努泛力與寄公司哥的目脫標一唇致。妨第三孩部分穿：管乒理人茶員對定下屬踢員工覽的薪鄉(xiāng)資和論升職冊作推補薦的歇表格迅。盡診可能俗地保亂證被苗升職千的員磚工能駁符合劑新的貼崗位催要求丟，使婆以績殲效加滴薪的散員工與是真道正符鬼合條列件的者。冊在第尋一部酸分里掠，管疑理人乒員以稿幾個戶積極式和消槳極的急工作蛇行為繁為指軟標來麥評價蘿員工容（例暗如：欺“客紗人進狠店后吧，沒巨有及活時表丈示注響意”確“能元主動襯維持桑工作茂場所兵的整瓶潔”舍等）陰。然脂后，玉管理倍人員為把評嘩價結(jié)括果匯棕總到披人力事資源辜部進宇行分硬析，塞人力莫資源羽部對汗每個儀員工辣形成奔一個嚼書面初的文禽件，激指出忍員工擦們的疼優(yōu)點沫、缺遍點和拼發(fā)展贈需要證。然慈后，聯(lián)人力財資源廚部把醬個人登文件熟反饋患給管海理人脈員，祝管理搏人員哀根據(jù)紙文件鴉再與姑其員姐工進作行討擴論。發(fā)第二鳥部分特的評數(shù)分表丟上，溉管理透人員擔按具孩體的腦績效雙目標呢評價壘員工梯的進渠步，歉員工飾和管緞理人肅員在供評分蝴的開齊始階野段進而行溝刪通，北管理駁人員噸保證并所設妙定的圣目標賀有助棍于公胞司戰(zhàn)頸略目難標的戚完成筍。貴在第潑三部唱分，笑管理揪人員耍對下黑屬的末薪資賄調(diào)整養(yǎng)和職迫位變蜻更進哄行推腦薦。酬這些宿推薦炭基于科員工居的優(yōu)蔬點、刊缺點敲和他繩們的扭成就困。管援理人誤員的脖上司慘評審草這些裝推薦椅表并幣把它勢們送希到人美力資掉源管極理部濤跟進障處理丟。未基于功行為礎的績蜓效管衣理束有恥兩個將難點使：紅1、勻行為會量表絮的開弱發(fā)不殿恰當肢我們邀建議挑使用塑圖解效式評博定量咐表（鏟）。順最大伏的挑條戰(zhàn)在刊于量霜表中調(diào)測量召的項杯目必膏須是旬基于廟行為音的，窩可以慣示范落或描碑述的秘，也燃就是鴨說量亡表的持每一難個項瞇目要子清楚沿的讓耕員工條知道醋自己陳必須何做成謠什么紹樣才菌能得南到某叔個確饒定評逢分。虧只有電這樣蠟，員控工才謙知道忌自己法被期扛望什緣么，高也才害能找膀出改惜進的偉方法咳。法2、途管理輔人員汁評分趙不客左觀安會有鳥5種漠心理弦性錯膽誤（預寬厚簽性/壟嚴厲垮性錯膀誤，努趨中是性錯窮誤，旦光環(huán)堤效應圖，隱喉含人錄格影敏響以棗及近尊因性海錯誤領）導齊致主神觀評添分不奮準。壺解決罷這一愉問題潮的途拌徑就展是對毛管理眾人員秧做培黨訓并痕提供堪針對腫性的包模擬拆演練陶?？七m用葵于管夾理人畏員的鹽績效潛評估餡系統(tǒng)雁對管延理人錦員的策考核禮是基振于結(jié)烤果的坐，我廢們推閥薦使貧用目狗標管盈理（文）。全那么瓦目標場目標姓從哪喉里來聞？如蓋何設玻定呢眉？這堤就和藏公司包當前我或?qū)⑿鋪硪悴扇蔚臉I(yè)巾務架亞構(gòu)和擺組織詢結(jié)構(gòu)吩有關(guān)幕系。抹下表敲列出懶了我迎們認橋為有朗可能撒合適團貴的版四種務模式厚，在拿正式冷的咨考詢階更段，調(diào)我們萄選擇體了盲事業(yè)升部制叉（服奸裝和淘飲食代分開謠）+村總公裹司科廁層制諒（確隆保整牲個公鄉(xiāng)司的理資源挖能統(tǒng)舌一調(diào)鳴配）匆。皮目標羅管理侍過程秩包括脆目標可設定宴、規(guī)泰劃和炎評價磨。軌目標置設定慣設定逼目標更開始熊于組伙織的蒙最高買層，袋他們蜜提出季組織接使命頓聲明炊和戰(zhàn)妙略目莊標，釋然后察通過圣組織礎層次皆住下黨傳遞巾至管院理人冊員。校管理礦人員微目標魄的完朝成應況最有訪助于描組織娃戰(zhàn)略爐目標斗的實越現(xiàn)。辰一般式而言績，目烤標是忽由管毀理人雜員和鐮上司掏相互飛討論報、共堪同制哪定的獸；在磚同時槐，他陽們也萄設置悶了績鎖效標姥準并盼決定雙如何賺測量胖目標轎的完唉成。艱規(guī)劃惹做規(guī)饅劃時外，管仿理人音員和駕上司健共同蒸工作敢以認掙清達滅到目其標的償潛在亂障礙搭，并禁設計競戰(zhàn)略交來克歷服這悉些障書礙。析雙方禽階段蹲性地蝶聚地干一起惜討論配管理怪人員莊的進羞步，認并記蠅下和溝確認血由于項組織速環(huán)境織所迫錘而造跳成的怒目標稼方面米的任談何改哀動。最評價螞在最押后階糊段，娃依據(jù)建原來防同意澡的標顧準來栽評價碧目標陵完成彩情況裂。多堂數(shù)情絮況是尊每年漠進行登一次疏最終帝評價產(chǎn)，作蜂為對才員工陽績效懲有效堪性的庭測量賠之一應。樹目標散管理蝶通過泄指導梢和監(jiān)倘控結(jié)羞果（鼻目標綿）而政提高捕工作枕績效期，也灑就是臥說，卷作為頸一種揪有效萄的反戀饋工美具，肅目標宵管理望使管沖理人破員知怨道期曬望于始他們墊的是象什么涌，從頭而把掀時間摘和精仇力投息入到貧能最余大程沉度實題現(xiàn)重艙要的肺組織盲目標堆的行勞為中返去。奇當目抽標具番體而掏具有蒸挑戰(zhàn)碰性時估，管供理人版員又傍能得晉到目輩標完箱成情疊況的眠反饋院以及嗎當管富理人別員因栽完成仇目標跪而得家到獎聲勵時墊，他逢們會絨表現(xiàn)腿得更煎好。勇目標疏管理扣相當服實用蔥且成歸本不軋高。竟必要辜的信奸息通開常由勢管理蠻人員跌填寫匙，由徒其上汪司批主準修襲訂。倡目標川管理疫的另病一個咱優(yōu)點雖是，滋因為稼它使辭管理朝人員喜在完煎成目痰標中瞞有更信多的排切身汽利益禾，對替工作縫環(huán)境金認同輛感加坑強，艙也更竿愿意桌接受拖組織饑的控德制，旋目標慧管理方也使娛管理焰人員售及上飼司之連間的有溝通運變得先更好掘。閑目標董管理漂的兩塔個難觸點思1、銹公司掩要求電管理拒人員寧對結(jié)蒜果負發(fā)責，富卻又身沒給才與充塌分授血權(quán)尼為最失大限麻度的丈發(fā)揮畏管理峽人員磁們的芳積極匆性，尖目標巧管理密要求慚只考弄核目扛標，父而公吉司又良不能申等到巧出現(xiàn)灰（惡孝劣）陶結(jié)果伴時再漲干涉碧，控薄制與劑授權(quán)警之間差的界能限較棗難把障握?？葹榇私g，我噴們的編方案柿特別才考慮擁了信騎息反填饋的對流程箭和周輩期，詠使得儀信息心分享鍵及時短、準斤確、贏有效桶，跨睡越授胳權(quán)不陶充分辭帶來桂的障砍礙。兄2、罰管理答人員瘋?cè)狈Ψ畋匾兜臏舷ネ紙F能確目標常管理嚷將要鳳求大梁量的慮書面千工作欠（寫仔作）朝，同旦時要筐求管澤理人謀員與治其上貌司一袖同設塔定工助作目扭標（獄談判如），塌部分恒管理欠人員匪可能托會覺漿得困克難，暈從而辨抵制彩，或饑者說糠因為必溝通校質(zhì)量剃太差酒，而駝導致鐘大量界的“款走過妹場”測。飲解決年這一廊問題國的途通徑就鑄是對杰公司唱中高盯層提檢供關(guān)第于表塑達與沈溝通逆技巧晨的培充訓。竟薪酬豬體系彎和激頓勵體脖系艙薪酬點體系傲和激煉勵體陣系依寧據(jù)績妻效評蛇估結(jié)性果產(chǎn)京生，花并可爛以聯(lián)霧動系勁統(tǒng)地嶼運行經(jīng)。在剃操作廟上體正現(xiàn)為申把績賢效考密核系晶統(tǒng)中概獲取主的結(jié)雨果導唱入薪圍酬體姿系，供作為旺薪酬膊計算見參數(shù)臉，結(jié)翁合其棍他因波素最回終確覺定公嚷司各街級職美員的爹薪酬衣和激勉勵方奸案。粉在績沒效評壺估系尚統(tǒng)中旬分開蚊的員藏工和被管理里人員針子系針統(tǒng)的芬評估理結(jié)果商都將半導入行同一李個薪片酬體哲系。久按層帶級制憤設計樸薪酬坡和激倉勵方捏案，嚇例如唉：整滿個公稅司按蝴職位鎮(zhèn)分5堂層，逃每層鵲又有拍5級衰，低贊層的倡最高早級與裹上一率層的肌最低鄙級工乳資一瓶樣，處這樣陳可保恥證員英工可渣以獲喝得一困個連計續(xù)性胳的晉獎升。津使用覺績效凡工資惡制度細，編泰寫“夠績效牌薪金暈指南猜表”因：褲員工沒月薪賢=他圾的級涌別薪陳金×濕（割1靜+績勾效增旨長指鐵數(shù)）完這個卵方案誠的關(guān)增鍵就扣在于平績效災評估套要準傍確，憑管理腰機構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