某電器公司年度服務(wù)網(wǎng)點考評管理規(guī)定2

04年度服務(wù)網(wǎng)點考評管理規(guī)定一、考核和激勵的目的1、鼓勵先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。2、指標(biāo)量化，科學(xué)合理。二、具體考核指標(biāo)1、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運作管理制度。2、服務(wù)滿意度考核：服務(wù)及時性、技術(shù)水平、服務(wù)規(guī)范滿意度。3、日?？己耍悍?wù)網(wǎng)點日常管理的各個方面。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《售后服務(wù)商日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》三、考核辦法日?？己瞬扇】鄯趾图臃种?，每月各產(chǎn)品管理中心公布日?？己私Y(jié)果及排名一次。2、每季度匯總月度考核的結(jié)果，進(jìn)行季度級別評定并計算服務(wù)獎勵。3、匯總四個季度的考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀評比。4、公司客服中心對簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行最終等級評定。四、考核級別盆1、拒每個在季度免的考慨評結(jié)任果分揀為四每個等漏級：探1、需2、班3、雖4，浪各級箏別對須應(yīng)的雄分?jǐn)?shù)爽如下新；類1：伴90姑——踏10存0分嬌倆喚里告2正：8膏0夕——狗89封分核3：膜7蔬0錦——亭79明分速其娃丸倒顫4：超60稈——企69月分遇薦波那酬初2、悲季度警綜合狠評分貓＜6逼0分久，將壁被撤文消簽捎約技吹術(shù)服斜務(wù)單塔位資鍵格。柱不能寶評為排1級蓬的范閱圍：債（1階）、纏未建卵立或萌實施時美的按顧客漂服務(wù)助管理夫系統(tǒng)岔的卻（2奸）、據(jù)沒有姐申領(lǐng)激一定寨量的茅美的界工作龍服。寫（3皂）、燃沒有固參加汗培訓(xùn)爆的。童（4效）、耗出現(xiàn)害過省怎級（輕含省滑級）貸以上熊新聞少媒體騎曝光飛的。悅（日5）浪、爺因違筐規(guī)操平作造葡成機(jī)錫器損乞壞的系。咬五、危激勵攻辦法紐魂宰（只一）厘正激字勵祝出折1、奔根據(jù)軍等級波評定曉情況賣，確依定各娛季度霞服務(wù)鉗結(jié)算棋標(biāo)準(zhǔn)輔上浮膛獎勵步。具貌體獎塊勵標(biāo)事準(zhǔn)如陶下表傭：遵級別芽安裝滔服務(wù)斜獎勵袋1級妄40彼2級堡30廊3級碗15華4級劍取消洋服務(wù)息獎勵溪換區(qū)凍些抱安裝腳獎勵售標(biāo)準(zhǔn)墻如有固變動左另行鈴?fù)ㄖ?。?、組對于隊嚴(yán)格絞遵守永本《懼顧客貫服務(wù)側(cè)管理云制度絨》的屆各項春條款土，且繼能積狗極配淚合我趴產(chǎn)品挑管理艘中心星開展冬工作蝴的，苦有突艱出貢的獻(xiàn)的還好人疫好事刃的被酬新聞含媒體擊進(jìn)行巷宣傳對報道顛的，呀我公強(qiáng)司將牢按下續(xù)列標(biāo)債準(zhǔn)予劈以正星激勵戴及日倉?？际显u加肥分，民并通議報區(qū)恒域各醋簽約棵技術(shù)端服務(wù)竹單位欣。序類別朋正激耕勵標(biāo)敢準(zhǔn)權(quán)考評休加分?jǐn)R國家嬸級新皆聞媒鼓體營80石0困～1窯50窯0胖元/熱次瞧3分憤/篇仇省級榨新聞祖媒體孕5喜00?！?濾00執(zhí)元/佳次猴2分偽/篇敘對于不受到堵用戶額來信頑表揚故并經(jīng)愁核實灶的，朵我公萬司將三予以簽通報仗表揚悠、日蝶?？祭群思颖?分刃/次辣，并酷對突袖出事仗跡給鼻予物棉質(zhì)獎恩勵?？?、姑根據(jù)錄各季桐度的滔考評漢結(jié)果餓，結(jié)壩合簽邀約技多術(shù)服況務(wù)單漫位在漸整個貫?zāi)甓刃兜姆邉?wù)表竄現(xiàn)，耐在年輛度結(jié)在束后家評出相優(yōu)秀鉤簽約鵝技術(shù)味服務(wù)午單位黃及優(yōu)竿秀服壯務(wù)人漠員，季并給策予一機(jī)定的揭物質(zhì)檔或精怎神獎呆勵。摔街索（二需）、粒負(fù)激串勵：搜對于灰違犯格我公禁司顧稻客服裳務(wù)管導(dǎo)理制染度的安將按藝《美吸的簽工約技綱術(shù)服讀務(wù)單駱位負(fù)雕激勵溉標(biāo)準(zhǔn)辟》給耀予處廟罰并映進(jìn)行傅日常潛考核綱扣分昏。狗六、潑維修寫網(wǎng)點予考核肥辦法考欺1、地考核冬方式王和安王裝網(wǎng)跟點相辜同；醉2、煌維修狗網(wǎng)點膚根據(jù)晝季度扭考核羽結(jié)果孤，根遼據(jù)級釀別給杰予相場應(yīng)時喇間段紗維修糕費用敬上浮賭?；丶墑e哥維修舟服務(wù)攏獎勵娘1級欺結(jié)算橫費用信*1互5%仁2級芝結(jié)算德費用俗*1怎0%燭3級振結(jié)算途費用姓*5遠(yuǎn)%宴4級準(zhǔn)取消拉服務(wù)各獎勵定3、館每個甘季度員的考元評結(jié)灘果分沉為四畜個等教級：階1、指2、重3、愈4，枝各級嘆別對父應(yīng)的焰分?jǐn)?shù)盒如下逆；功1：老90罰——店10窩0分忙謹(jǐn)衰系攝2踐：8柿0擊——澇89寨分嘴3：劉7施0禽——島79海分鼻齒筒儀拾符4：北60凳——鬧69鹽分喚4、努季度擦綜合聾評分稍＜6諷0分少，將佛被撤磚消簽改約技蝶術(shù)服贈務(wù)單海位資嘩格。射5、英不能坑評為音1級奸的范幅圍：茫（1挨）、吐未建灑立或梨實施溉美的緞顧客薄服務(wù)弓管理蹦系統(tǒng)妖的。必（2堪）、血沒有狹申領(lǐng)斷一定咐量的扯美的彩工作加服。討（3混）、殿沒有矮參加碧培訓(xùn)奪的。才（4疾）、卸出現(xiàn)調(diào)過省架級（安含省蚊級）宿以上故新聞地媒體婆曝光勝的。斥（何5）樣、易因違透規(guī)操微作造麻成機(jī)情器損耐壞的議。瑞（6魯）、萌有三沾次以摩上不抬誠信清記錄芹的不訊能參議加1廟網(wǎng)點鈔評比扭，嚴(yán)藥重的昌將取著消網(wǎng)勸點資里格。食售后半服務(wù)督商日扁?？紶敽藰?biāo)蜻準(zhǔn)伍一、誦服務(wù)含基礎(chǔ)豐設(shè)施炒考核咐：（遲15戶分）炸二、所服務(wù)角滿意世度考摩核：團(tuán)（4府0分替，安刊裝維盾修分寶開統(tǒng)隙計）尿類別抱項目液分值餡評分批標(biāo)準(zhǔn)董服近務(wù)惕滿診意偉度致服澤務(wù)個及特時帝性格15也及時伙性得溉分計貞算方偷法為眠：劈及時易性得數(shù)分＝俯〔1機(jī)00秩×羨24關(guān)小時正完成崖數(shù)量鹿＋8挎0雖×腰48框小時忘完成仰數(shù)量遇＋6繞0毫×研（3債－4芒天完外成數(shù)究量）雜＋4希0忠×釘（5催－7濕天完透成數(shù)域量）沖＋2秘0自×梨7天服后完閑成數(shù)懶量〕招/奴回訪掀用戶姥總數(shù)幣×宋15麻/搖10獸0居技毛術(shù)類水寸平飲10賤本項居目主殊要考濤核用功戶對妹服務(wù)縮人員蠢安裝給技術(shù)逗水平爸的評綿價。面用戶享對服部務(wù)人講員的束技術(shù)洗水平蠢的評悶價分輩為：撓很優(yōu)釀秀（改10如0分疫）、舅比較掌好（止80械分）長、一拳般（堤不表戲態(tài)或展不了僅解，海60炮分）古、比循較差老（4嗓0分旱）、梯很差盒（2真0分組）五劫等。源3、造技術(shù)肅水平悟滿意清度=披（各度用戶端回訪摸滿意萍度評胡分總錯和/益回訪喊總數(shù)彩）/呀10欺0境4、肢季度塑考核奉得分刻：滿翻意度商在9言0%育以上磚為滿啟分（洋10番分）愧，滿失意度蛛每下葛降1居%扣斧0.摧5分枕，扣萄完為脅止。駛服蠻務(wù)妻規(guī)釣范鬧性召15勻本項母目主眨要考壘核用乒戶對逢服務(wù)幣人員絨的服嚼務(wù)態(tài)撤度、臘服務(wù)飼意識院、語訂言規(guī)槽范、喘行為柜規(guī)范蠟等的恐總體航評價月。雜回訪跌時記茄錄錄般用戶嬌對本稿次服僅務(wù)規(guī)幻范性閑的整醬體評確價，誼分為蛙“督非常裝滿意濾（1購00挽分）眠、滿關(guān)意（坑80甚分）宵、一蝴般（積或不曠表態(tài)拒）（升60接分）的、不認(rèn)滿意貝（4央0分嫌）、敬非常才不滿土意（診20夫分）諸五等與?？p未按壯美的半公司敲要求墊著工擊裝，循未使羨用墊調(diào)布，稅未佩鴨戴顧客客服脹務(wù)監(jiān)羨督卡疤的，縱計入鹽“塔不滿昂意戰(zhàn)”吸。旱服務(wù)籠規(guī)范右滿意凍度=禁（各艙用戶螺回訪勒滿意吧度評爆分總徒和/叢回訪仿總數(shù)足）/憐10讓0民季度為考核化得分伴：滿射意度蘇在8菠5%記以上數(shù)為滿護(hù)分（杏15稱分）叮，滿興意度耳每下治降1片%扣努1分栗，扣晴完為毯止。雄三、防日常拌管理棋考核奪：（圖45欺分）寒日常僑管理只考核榆每月丟15尾分，問中心蝴每月侄公布誘日常丘考核請結(jié)果逃。猶季度主考核影時瞇匯總姓本季舞度內(nèi)碼三個磚月的摔日常意考核甘的分繪數(shù)。蕉日常僑考核圣采取搏扣分銅和加范分制礦，包否括范投訴從處理達(dá)、結(jié)都算、瘋技術(shù)呢培訓(xùn)娃、退巾換機(jī)沙、服贏務(wù)主犧任綜繭合考念核、鋸加分迎獎勵穗等，距由產(chǎn)喘品管岸理中刪心各懶崗位押人員護(hù)根據(jù)省網(wǎng)點晚日常潛服務(wù)舉工作慈情況鞠及網(wǎng)蘭點內(nèi)覆部的印綜合框管理寧情況臣進(jìn)行碗評分隆，具重體見化《蝦美的舒簽約北技術(shù)壺服務(wù)向單位黃日常猛考評捐細(xì)則看》。來美的臺特約誦技術(shù)叢服務(wù)估部季嫩度考均核評云分匯峰總表睡產(chǎn)品鼓管理仗中心友：鮮漸瞧沖茅在甚劉碼考評衡時段傅：土罰年協(xié)月您日足至逐年插月逼日偉服務(wù)揪網(wǎng)點比名稱成：見唱隙擾度另茫釣廚應(yīng)園萬摘犬分忽姑蔥網(wǎng)點腐編碼濾：態(tài)顧客企服務(wù)瘦主任構(gòu)：未確影叢常賽產(chǎn)紐品管菠理中煌心經(jīng)膏理：歲四倚到免堪客籌服中腹心：所美的粗簽約鹽技術(shù)壽服務(wù)公單位乖季度翼考核襪匯總穴表耽產(chǎn)品召管理齡中心隙名稱青：般御埋下幻慎澡向澤網(wǎng)點爛類別找：沸所似認(rèn)大皇漁笑誦考評仇時段緒：聲粱月差日凡至寨月印日葛序號碑網(wǎng)點考編碼爹網(wǎng)點敞名稱茅考核咳得分擇總分棟級別琴安裝畢量（塘套）技維修嘗量（插單）蛙備注扶基礎(chǔ)招設(shè)施厲滿意跟度及日常吹考核蜻顧客貍服務(wù)混主任雪：脖匠炎若疫撞午召抄擇片翻座產(chǎn)品穗管理然中心鉛經(jīng)理主：杏君綿揚躍史異豬椒索靈客端服中芽心：糕美的增簽約悲技術(shù)放服務(wù)伴單位效日常低考評舒細(xì)則鐘一、擁投訴縱處理袍與回飛訪管弦理孟類別倡考核自內(nèi)容叨負(fù)激攪勵(腔元/忘次)沉扣分復(fù)(分戰(zhàn)/次唯)妥投憂訴儉處設(shè)理仙1、貼接用洋戶電原話不艇按照糟規(guī)定薪語言保要求韻，回趁答用熊戶態(tài)冠度生緞硬或救和推來諉用康戶服饒務(wù)請肅求。嫩10姨0媽1臣2、羨不記報錄或稈遺漏夏用戶粗投訴慰信息臟。驢10母0旅1坑3、錫無人遇接聽廁或故發(fā)意不茫接聽幣用戶赤投訴慕澇。朋10摸0攔1攀4、竊接中輩心派鞭工后盈不及鹿時與慶用戶億聯(lián)系膏，造絲成用鴉戶多句次投喉訴。披50煩0徒1彈5、液不能侍按與史用戶屋約定罷的時滅間及拐時上擺門服真務(wù)造燭成用筑戶投犁訴。辯10勸0葛1縫6、頁夸大議質(zhì)量收問題嶄，損隨壞美刪的公雁司聲學(xué)譽(yù)的桂。蠟50令0孤3咱7、削隨意鏈給用歡戶承泊諾而舟給旨美的已公司牽造成柳損害促的。想50開0栽3挖8、覺服務(wù)筆態(tài)度才惡劣礙，諷斗刺、幕欺騙恭、辱黎罵或亡與用及戶發(fā)竿生爭膨吵而細(xì)造成癥投訴緞的。卻50趣0則3置9、津?qū)τ脻蓱舭步匮b、曬維修膀要求常推諉削而造斬成用尖戶投韻訴，吧對營努銷中凳心或葬客服逝中心捏委派新的安株裝、貓維修群工作艦不執(zhí)烏行的交。稿30賊0忍2項10晃、為京用戶輔服務(wù)湊時，塊將用亭戶擱堆置長雹時間秀不處姜理，昂造成窄用戶輝投訴偽。羊50掛0衰2堤11即、沒漁有征急求用越戶安連裝意途見要已求而渠造成古用戶余投訴蓬或引薯起退帽換機(jī)院。猛20凍0蔥2休12六、不里按規(guī)旺定收嘴費或?？蓞f(xié)魔商性濟(jì)收費工事先率未作擴(kuò)說明般而造技成事金后與欠用戶視發(fā)生話爭執(zhí)境的。套不合叛理費阿用的柜5倍稱2若13尖、對求責(zé)任嬸區(qū)域肅內(nèi)的俊維修赤，因琴網(wǎng)點姜自身害服務(wù)雹問題母或不豪配合終中心蟻派工下，而榴造成胳遠(yuǎn)程臟派工胖的。輝遠(yuǎn)程趁+維頌修費品的3剪倍伐2健14補(bǔ)、接慘中心誕派工璃后未鋪在1抽2小針時內(nèi)妹與用賽戶電造話聯(lián)噸系的皇。瓶50妨1工15區(qū)、未睡在低2采4小世時內(nèi)換進(jìn)行章投訴既處理太的反翅饋的某或反等饋結(jié)樸果不襯真實古的。想50圾1墨16紀(jì)、泄未在擋規(guī)定沖時間拍內(nèi)受江理信邀息的謙。忍/史1瞞17侮、冒書充用屑戶投扎訴或貸慫恿租用戶面投訴誼的。振50碼0啞3梯回歇訪敗管昂理簡1、柄上門出為用巧戶服牽務(wù)時您，沒膠有按縣規(guī)范河語言掠問候旱和敲情用戶動家門課，沒葬有遞肌交和像介紹房《顧鑼客服遮務(wù)監(jiān)丑督卡督》。婦10辰0膛1良2、棒上門袍為用孟戶服支務(wù)時同不按染規(guī)定兄穿著稅工裝拼、衣拜著不盾整齊迎或精朝神面縫貌差俊的。羨10灣0謹(jǐn)1蘇3、窯上門滴服務(wù)務(wù)穿著說其它策品牌循的工蠅裝的財20短0溜2鑒4、晃為用駕戶服張務(wù)時胸，不偽穿鞋侵套、兔不將辯工具聚放在模自帶麻的墊御布上擦、范不按戶規(guī)定倍征詢集用戶判意見遺搬運補(bǔ)用戶唉家具句、早10言0勒1闖5、壘戶外癥高空但作業(yè)懼時不析系安堵全帶鳴。幸50費0災(zāi)2才6、難安裝拒時不忽按美倦的公飯司要扇求使范用無粱塵安喂裝裝寇置的脈。茅1喜7、拖為用誠戶安齡裝空朗調(diào)后季沒有怕將保行修卡唯留給俱用戶聲、沒搜有柄向用鋼戶講魄解使這用方奏法和養(yǎng)保養(yǎng)組常識柏的。惠50紙0乏1痛8、牢為用工戶服桑務(wù)后掀，不胃按規(guī)寄定為浮用戶尺，整狐理被沒挪動暮家具哈。執(zhí)10召0粱1蹤9、福為用吧戶服行務(wù)時論，損妄壞用首戶家族具或滋其它愉用品臭。屑10天0，杏并照昆價賠最償用姿戶貪1裹10票、安餅裝前梁、后晝不試憲機(jī)，托不檢偽查電止源或旗明顯婆安裝習(xí)維修喂技術(shù)線不良濃造成覆用戶疤投訴化的。倉50星0瘋2左11拴、在俱用戶凝家吃拴、喝撥、拿捷、抽材煙等救，或網(wǎng)亂翻邁用戶托家物盤品的遲。撇10哭00叼3改12燙、因冷安裝裁質(zhì)量沾差造帖成的機(jī)維修工，對伏安裝呀單位落要進(jìn)償行負(fù)中激勵沿。概維修徒費2誘倍粗1外13追、因米安裝配維修鉆技術(shù)打原因惑造成頭需要畝為用劑戶退雹換機(jī)喊的。嚇60蝦0啊2豪14疑、用再戶強(qiáng)據(jù)烈要片求附鋪加一蘋些明蓮顯為瓣力所駛能及塵范圍剝之內(nèi)卷的服柿務(wù)（快如把裂包裝凡箱帶動走、耗接插斗頭等著）而其拒不挎提供聞服務(wù)秧的。疾50犁0振1絞15或、為吊用戶庭維修盆后未寄向用挖戶說熄明維請修內(nèi)坡容或策未作鑰出相腫應(yīng)交懼待而杏造成掠用戶地不滿評的；禮未經(jīng)葡用戶爪允許能就離愛開造貌成用皂戶不途滿的集。備50穩(wěn)0脈1拿16彩、為曾用戶岸安裝叛、維念修后改不留顫服務(wù)定單位藝底的。垃10幟0雪1挪17否、維岔修檔包案所煤留電監(jiān)話無腫法聯(lián)幼系到加用戶溝的；葵單位漁用戶式聯(lián)系擊人欄老為空虛或不丹是填罷寫當(dāng)矛事人競的，局造成完無效埋回訪瓶的胡。段不予繭結(jié)算箭維修士費。漆1客18荷、安落裝單役位因麗安裝睡原因梨造成嘴維修悲的由飾安裝悼單位艦自己狂負(fù)責(zé)趨解決泉，如末需其鋤他單姐位協(xié)史助解駁決。腳扣回籃對應(yīng)胞維修租費用氣19忽、因奴安裝訊原因讀，造捧成用即戶投裕訴而莖拒不佩解決旺問題幅的紡50脊0描2勺二、盡結(jié)算墨審核露三、晚配件勉管理傅類別恰考核流內(nèi)容眾負(fù)激滅勵(吼元/監(jiān)次)握扣分賴配稅件物管貍理乘1繁、廢赤舊件盟標(biāo)識中卡填炕寫不河全或昏填寫唉不清頃楚。寧50妨元/錢件歇1丹2凈、所浴退廢效舊配沿件沒冠有標(biāo)敢識用鑰戶資砍料和飽故障截現(xiàn)象石。素50邀元/幻件碗1兵3虧、將迫正品香配件村當(dāng)廢月舊件紀(jì)退回級我公暑司在(麥誤判絲)，炸因維泄修技混術(shù)原浸因造球成配君件損內(nèi)壞的什。拘同等鬧價格舍3倍敵1鹽4、寺將非遞美的煎配件薪當(dāng)我腎公司乞配件鹿退回艘我公滴司的生。劍同等撥價格扮10孤倍并千予以起沒收樓3鈔5、純包修默期外掏維修勇的廢似舊配賊件當(dāng)經(jīng)包修紅期內(nèi)慚配件息退回序我公態(tài)司破同等接價格銅10疲倍敏2剃7、庸維修構(gòu)時（繁含包幣修期憶外）哀簽約慣技術(shù)陵服務(wù)伐單位功因使聲用非界美的戀公司只提供當(dāng)?shù)呐鋬杉焓捎每顟敉蹲嗽V、剝索賠朝等。餓50刺00需并承汽擔(dān)所噴有費裕用責(zé)權(quán)任裹10談8、橋包修慰期外盈維修忌，收送用戶拜費用賽又不樸將舊蛛配件扛交給峰用戶朋或不從按管荷理規(guī)礦定收灣取配說件費俘用造濕成用者戶投鵲訴。激同等針價格副2倍吩2灘9、倘不積雀極儲薦備零喉配件責(zé)，影聰響維額修服驗務(wù)工宣作。悅20李0揚2溜10干、舊獵件未透在公減司規(guī)晃定時躁間內(nèi)冒退回旨中心榴。棉按包倚外零績售處妖理案1莊11碑、所利退舊手件與脈維修犯記錄談表換帽件不左相符匆或舊造件標(biāo)讀識卡啟故障譯現(xiàn)象度與維莫修記息錄表宇不相轟符。遇不予唐接收永1散12恨、網(wǎng)疤點退知合格音件途冊中損弱壞。興不予請接收救1勝13健、不就支付此運費涂或不應(yīng)按時線確認(rèn)味配件逼運輸女費。濫20榆0煉2醫(yī)14碑、申早領(lǐng)配城件無痰計劃風(fēng)，領(lǐng)榆退（選反復(fù)狼）頻撕率高膊的。將/類1側(cè)15纏、申撐領(lǐng)配像件三謀天內(nèi)葛不提回貨的丑。棚/鋸1裁16噸、申沈領(lǐng)配刃件不到按要欲求填暈表、隆不規(guī)歸范的清。撈/破1慕17絲、每需次收鄙件不私按時啟簽收秩返回摘配件倉業(yè)務(wù)傻單據(jù)錄。頓10宿0燥1們18合、配挪件押寧金低性于庫愈存金書額時當(dāng)不確舌認(rèn)從鞭安裝榴維修倡費扣碰款的欠。壺20耳0臂1康19小、盤與點不伙積極徒配合箭，盤誓虧配母件不稱確認(rèn)茄，盤贈點結(jié)啦果不愈屬實夠或未殃按要蝶求完添成。豈20尿0冤2賣20深、配后件在場網(wǎng)點似存放鋒未受漿到良籍好保忠護(hù)，按致使怕配件葵報廢取。雜20亞0量2育四、杯培訓(xùn)諷管理藍(lán)、質(zhì)惜量信并息及煎退換秀機(jī)管隆理機(jī)類別延考核低內(nèi)容迫負(fù)激檔勵(閱元/傷次)見扣分杜培務(wù)訓(xùn)徹管聽理會1、全不參丙加美腹的組刮織的叉培訓(xùn)客活動稼的（宴包括纏美的贈服務(wù)暫網(wǎng)站駝培訓(xùn)赴活動包）。櫻50鉤0似2液2、扎參加糠培訓(xùn)邁人員眨的名跟額少運于培鞭訓(xùn)要倆求的倡。的20炎0壩1殘3、紹培訓(xùn)煮期間佩，參萄加人船員違躍反培貧訓(xùn)紀(jì)毫律的伸。吧20撫0永2躲4、宗不能貴通過付培訓(xùn)含考核解的。正20叫0雖1賭5、全網(wǎng)點勇無內(nèi)慕部培辭訓(xùn)計鞠劃、遞培訓(xùn)黎記錄艷或培腰訓(xùn)無估效果堤。記/伏1辜6、車網(wǎng)點州內(nèi)部變技術(shù)換及培晶訓(xùn)資拾料管柿理混控亂的蝴/趨1莫質(zhì)鑒量溪信誤息優(yōu)1、集不按芒規(guī)定躺及時蔥反饋嶼外部宏質(zhì)量彎信息若的悉10餡0惑1燦2、站同一結(jié)機(jī)型迅在