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文檔簡介
廣告AE升級系統(tǒng)背景篇--廣告亂世成就英雄林嘵旅游專業(yè)職高生,26歲,聰明伶俐,漂亮大方,善于交際,從事廣告AE工作三年,在入廣告行業(yè)之前是廣州一家女性服裝專買店營業(yè)員,因為一個偶然的機會跳槽到一家影視廣告公司作客戶AE工作。三年奮斗的結果成績斐然,與三家全國銷售的醫(yī)藥企業(yè),一家當?shù)赜忻幕瘖y品企業(yè),一家廣州的日化企業(yè)建立了固定的業(yè)務關系,成為5家企業(yè)的區(qū)域廣告總代理,每年能夠完成400萬左右的廣告訂單。其公司因為獨有的廣告媒介資源,400萬的訂單能創(chuàng)造100萬—120萬左右的利潤,在人數(shù)為12人的小型廣告中,無疑成為公司的“明星AE”,老板對林曉的利潤貢獻非常器重。同事對其就有復雜的心情,一方面:林曉的業(yè)績確實讓尊敬;另一方面:林曉的客戶資源讓公司同事忌妒,一個沒有任何專業(yè)背景的小女生,憑什么每年能從客戶訂單中提取近30萬左右的傭金,“女人原始交易方式”的流言在公司不徑而走。而現(xiàn)在的林曉還不打算跳槽,因為其它競爭公司的媒介資源整合能力還趕不上現(xiàn)在的公司,跳槽最大的可能性會直接導致客戶流失。另一方面,林曉日常的工作主要就圍繞五家大客戶進行,根本沒有時間開發(fā)新客戶,長期發(fā)展下去,肯定不會有好結果。東北那家的醫(yī)藥企業(yè)市場總監(jiān)剛剛換上,新上任的死胖子總監(jiān)從來不與林曉正面溝通,在上次KTV包房唱歌時,胖子在林曉的屁股上狠狠的摸了一把,嚇得10月份的訂單林曉一直不敢去簽,在內外交困的環(huán)境下,一臉疲倦的林曉讓我給她給個好的建議。李好男,29歲,我的死黨,神峰報業(yè)廣告總經(jīng)理,市場營銷專業(yè)畢業(yè)。從事廣告這個行業(yè)有九年時間,在學校讀書之時就干起了當時時髦行業(yè),性格開朗、耿直,能吹會道。朋友圈子給他下了定義:有兩條跑不爛的腿,一張說不完的嘴,天生做營銷,做廣告的好苗子。因此深得客戶的信任和賞識,大小場合客戶都通知他參與,成為客戶的公關先生。2002年10月之前任一家報業(yè)廣告的客戶總監(jiān),每年的業(yè)績在800萬左右,因為傭金的原因和老板鬧翻,自己拉上一幫兄弟另立門戶。表面仍舊風好,近日不斷向我報怨:以前的客戶和我稱兄道弟,承諾我開廣告公司后,業(yè)務上大力支持我,現(xiàn)在不知怎么了,以前的招不靈了,2003年我的訂單才350萬,除去公司的管理費用,一分錢也掙不到。固定客戶越來越少,現(xiàn)在自己聯(lián)系客戶的激情一點都沒有了,一方面要分散精力管理公司;另一方面,作為一個公司老總還和以前一樣到處跑街聯(lián)系客戶,似乎與身份不相符合,一定要我給他一點意見。黃彬2002年應廟畢業(yè)生,工商管理專業(yè),由于找不到對口工作,在我朋友的一家設計制作公司作客戶代表,工作了半年時間,在業(yè)績上豪無建樹,但我朋友他本人都一致認為業(yè)務前景看好,有比較接近的專業(yè)人際交往能力強,工作積極,態(tài)度端正,只是學生與社會還應該有個適應過程。以上三位AE案例中,我們能找到一個系統(tǒng)的解決方案嗎?答案是肯定的,那就是:廣告AE的升級工程。一、廣告AE工作環(huán)境及工作流程分析廣告AE在不同的廣告公司有不同的職能界定,在這里我們把廣告AE統(tǒng)稱為廣告業(yè)務人員,也就是客戶代表,廣告AE在廣告公司起到關鍵作用,尤其在中小型廣告公司,AE綜合能力的大小就決定了公司的贏利水平。AE工作的核心就是整合利用廣告公司資源(包括媒介關系、創(chuàng)意、設計、制作、營銷服務、品牌服務等)置換廣告主訂單資源,在這一資源置換過程中,使廣告公司、廣告主實現(xiàn)價值最大化,同時實現(xiàn)兩方的利潤增長。要實現(xiàn)這一雙贏目標,AE工作的重要性在兩個方面呈現(xiàn)出來。廣告訂單爭取現(xiàn)在的廣告行業(yè)競爭用“慘烈”來形容最為適當,有句行話“日增1000,夜倒800”,這是對廣告行業(yè)一個真實的寫照。在行業(yè)壁壘越低時,就有更多資金或技術參與市場競爭,同時就會有更多的企業(yè)在競爭中退市。在國內家電巨頭大打價格戰(zhàn)時,廣告行業(yè)的價格大戰(zhàn)早就硝煙彌漫,作為服務型的中間商,比較競爭優(yōu)勢塑造不是在服務上突破,而是走價格戰(zhàn)之路,對實力很弱小的廣告行業(yè)無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。在這種市場環(huán)境之下,AE的工作能力承受了空前的壓力。既要爭取到合理利潤的訂單,還要爭取到公司規(guī)定的付款條件,同時還得善于分析了解客戶資金信譽程度,重要的是在自我理想化利潤狀況下,還得從眾多的競爭對手中搶下客戶訂單。實現(xiàn)服務增值爭取到客戶訂單是基礎,實現(xiàn)服務增值才是核心。廣告AE保持與廣告客戶長期合作的唯一的手段就是使客戶價值最大化。在廣告公司內部要實現(xiàn)這一目標,就需要各個部門之間的協(xié)作,廣告AE作為個利潤前臺,媒介計劃、品牌規(guī)劃、市場調研、廣告創(chuàng)意、廣告制作、營銷服務作為專業(yè)技術保證,在一個系統(tǒng)的工作流程中,理想狀態(tài)下的廣告AE,需要全程參與、協(xié)調、監(jiān)督。但因為專業(yè)的分工不同,價值導向的相異,在實際執(zhí)行過程中,廣告AE的話語權被專業(yè)執(zhí)行剝奪,廣告AE就經(jīng)常陷入“囚徒困境”。二、廣告AE的升級的必要性1)廣告AE升級工程是激烈市場競爭的必然結果,這里的市場競爭包含三層意義。國際巨頭進入中國中國加入WTO后,更多的國外廣告巨頭挾雄厚資金及先進營銷理念,搶灘中國的廣告業(yè)市場。4A廣告公司的巨大能量,本土廣告公司還沒有形成足以抗衡的力量。雖然像奧美等國際廣告公司在中國的服務水土不服,屢遭營銷界、廣告界指責,但國際廣告公司在中國的發(fā)展這只是過程,不會是結果。本土廣告公司專業(yè)水準,服務水平,贏利能力差距太大,在與客戶一線營銷的廣告AE必須升級改造,以適應激烈的市場環(huán)境。本土廣告行業(yè)同質化價格競爭價格戰(zhàn)應該屬于公司戰(zhàn)略范疇,本屬于管理層思考的對象。AE作為執(zhí)行層,怎么樣看這個問題呢?這就需要AE在行業(yè)平均利潤與公司利益之間平衡,如果堅持以價格作為利器,更多的客戶訂單會成為公司利益的犧牲品,如果堅持以公司利潤期望值為衡量標準,那么AE的工作肯定會一籌莫展,業(yè)績毫不建樹。這就需要AE升級,作到廣告業(yè)服務價值的本性回歸。即以專業(yè)服務及客戶廣告投資增值作為競爭手段。廣告客戶面臨的激烈市場競爭廣告客戶行業(yè)間的激烈競爭的結果會導致客戶廣告投入的降低。產(chǎn)品同質化必然導致營銷手段同質化,接著就出現(xiàn)廣告運作同質化。廣告運作同質化導致廣告效果低下。廣告客戶在廣告預算方面必然更理性,會把更多的市場費用向通路、終端、SP上轉移,通過廣告AE的升級改造重在提高廣告客戶的投資盈利水平,確保廣告客戶的廣告收益。2)廣告AE升級工程是AE職業(yè)規(guī)劃的組成部份。美國總統(tǒng)羅斯福有句名言:“不做總統(tǒng)就做廣告人”,言外之意廣告人是僅次于總統(tǒng)的職業(yè),是什么讓廣告人有這么崇高的職業(yè)光環(huán)。原因就在于廣告所包括的學科太多,如:心理學、營銷學、傳播學、社會學、美學,等等,成功的廣告人應該是集大成者。而作為AE在中國,可謂良莠不齊,魚龍混雜,更多充當?shù)氖钦勁泄ぞ撸A利工具的陰影角色。前幾年某些高檔寫字間標明的“廣告業(yè)務人員請勿入內”就是對廣告AE這個僅次于總統(tǒng)職業(yè)的最大諷刺。一個成功的廣告AE與一個知名企業(yè)的銷售總監(jiān)誰的銷售能力更厲害?答案是前者。AE向客戶所銷售的更多是理念和服務,銷售總監(jiān)的是有形產(chǎn)品,其難易程度一看即知。為什么銷售總監(jiān)能贏得社會的尊重,而中國的AE們卻得不到社會的認同,共根本原因在于:銷售總監(jiān)擁有更多的營銷資源調配能力,而廣告AE確不具備這種能力。文前所提到的三個案例的AE,最讓擔憂的不僅是他們的現(xiàn)狀,還更擔心他們的將來。AE應該屬于是年青人的職業(yè),因為他們有更大的熱情和應對挑戰(zhàn)的能力,30歲的AE尚能保持這種活力,40歲的AE努力維持這種省活力,50歲的AE會怎么樣?因此我認為:AE應該通過不斷的升級工程把自己打造成廣告領域的專家,向行業(yè)的高級管理人材邁進,向市場營的專業(yè)人員轉型。我曾在一次廣告研討會上談到一個觀點:只要不是啞巴,在中國,任何人都可以成為廣告AE。這可以說是中國廣告行業(yè)缺乏核心競爭力的結果。既已經(jīng)是廣告人的一員,廣告AE就需要通過系統(tǒng)的升級,來改造自己,讓升級成為自己職業(yè)生涯的重要戰(zhàn)略手段。鴉3窗)廣慚告剩AE礙升級揪工程石是戴AE辣成為自利潤錢前臺士的重拉要保賤障法經(jīng)常滋和營抓銷界層朋友逆探討孫廣告雨業(yè)的谷發(fā)展游,有擠相當?shù)芤徊考俜萑藬r持相泰同的始意見化:廣冤告公延司慣吸用的女營銷舅手段修是關織系營投銷,燕靠的捆是三峰大法醫(yī)寶:接請客勞吃飯奉、人嶼情送民禮、紡非公賤平競備爭。尿我歷聯(lián)來都潑從正淋面進夫行反筐駁,各首先愚這在病定義名上就邀是個蜓錯誤拼,如猛果說貫這就爺是關苦系營凍銷,史未免騰營銷芳理論度太過卡單薄慢,索慢斯頓敗.葉亨尼久格押—蠅索羅數(shù)的《際關系購營銷照》就裁毫無頭意義取,請蟻客吃評飯、慰人情周送禮宴,也旋是維分持正怨??鸵\情關蚊系的塔手段連。而皺其中右的非山公平筆競爭魂就涉谷及到厲法律錯和職剪業(yè)操抖守的抹問題植,非耕公平洽競爭貨主要坑指的看是廣歐告月AE順為廣娘告客帽戶或炊廣告灶客戶戚關鍵添執(zhí)行倆人承唇諾的踏商業(yè)掩回扣份。這掩在廣想告行損業(yè)是鼓一個層公開母的秘賞密。崇有回賺扣,肝廣告敬AE有就成錘為利恭潤前冤臺,在沒有伍回扣擇,寸AE迅就獲距取不悶了訂胸單,篩即便鐘能爭使取到揚訂單沿,也絞是根論本沒賣有利害潤過暗渡性頭訂單數(shù)。同草時,梳回扣萍也是睜一把把雙刃掏劍,方回扣英的曝芒光,卸意味完著廣欺告瀉AE禮將面妨臨法基律訴遮訟與債職業(yè)賀道德役的雙挨重危環(huán)機。肚在社誘會法大制的雨日益蟻鍵全款,廣秀告客底戶管妥理措刷施嚴悟密出辮臺,聯(lián)廣告持客戶隔自身低商業(yè)倡道德慘提高餐的情禁況下凳,兄AE岡靠什依么成鴉為真鼠正的擇利潤挪前臺蓋?重鼻要的君途徑繩就是籌靠服芬務營匠銷來恨建立摩客戶謙滿意玻和顧太客忠尋誠,術贏得捐競爭攔優(yōu)勢網(wǎng)。用路廣告顫AE槳升級死系統(tǒng)弱工程語來提攜高區(qū)AE厚與廣宮告客法戶價四格博劈弈過池程中蔑議輝價能帶力。鄙廣告墨AE農升級系系統(tǒng)暈實戰(zhàn)構篇(雨一)延--萬培養(yǎng)碗卓越庭心理裳素質稈修煉拋“嚼五心砌”陸上將糊攝廣告圣AE仔系統(tǒng)致升級工主要展從調父整業(yè)沿務心韻態(tài)、衫打造飼業(yè)務碰戰(zhàn)斗樓力,脅實現(xiàn)瞧專業(yè)弊突破僵和改估變自禮我價別值理較念幾大個方穩(wěn)面著難手,城把廣襯告買AE炎打造盡成鷹違一樣反的個紀人,搞雁一決般的似團隊揪。棍心態(tài)炭升級方黨心態(tài)長是成目功的遮基礎顛,我喚經(jīng)常吃給學舒員講布到,污心態(tài)苦比專眾業(yè)技敵能更陷重要殊,沒奇有專鮮業(yè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