智能社區(qū)營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)模板

智能社區(qū)營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。業(yè)主/商戶使用手冊(cè)柳州恒智商業(yè)管理有限公司目 錄1．前言????????????????????????(1)2．物業(yè)簡(jiǎn)介??????????????????????(1)3．用戶須知??????????????????????(1)3．1通訊地址3．2交通3．3進(jìn)出鄰里中心3．4進(jìn)入/送貨及上下安排3．5店鋪鑰匙、信箱3．6營(yíng)業(yè)時(shí)間3．7客梯使用3．8貨梯使用3．9保安3．10公共區(qū)域維修3．11招牌3．12保險(xiǎn)3．13空調(diào)使用3．14保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀3．15業(yè)主/商戶與公共場(chǎng)所關(guān)系4．顧客服務(wù)???????????????????????(3)4．1衛(wèi)生間4．2公共電話4．3總業(yè)務(wù)部4．4服務(wù)項(xiàng)目4．5失物招領(lǐng)5． 財(cái)務(wù)管理??????????????????(4)5．1激付費(fèi)之責(zé)任5．2管理費(fèi)6．1鄰里中心保安6．2業(yè)主/商戶保安6．3緊急聯(lián)絡(luò)名單6．4非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出鄰里中心6．5高賣(mài)6．6迷失孩童6．7偽造信用卡/偽鈔6．8防火6．9有組織犯罪及勒索的防范7．應(yīng)急程序????????????????????????(7)7．1緊急電話號(hào)碼7．2火警7．3撲滅初起火災(zāi)7．4受傷/急病7．5停電7．6煤氣泄漏7．7困梯7．8水浸7．9大風(fēng)7．10地震7．11消防噴淋頭被打碎7．12接聽(tīng)恐嚇電話7．13發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物7．14盜竊或打劫7．15公眾游行、集會(huì)7．16交通意外7．17車(chē)庫(kù)偷車(chē)7．18疏散/疏離程序8．總結(jié)??????????????????????????(12)1.前言首迎下(下”本在恭閣事順利。本手冊(cè)為一本實(shí)用物業(yè)使用指引,讓您熟悉本之操作,手冊(cè)包含了幾大類(lèi)別,有關(guān)物業(yè)簡(jiǎn)介、閣下之店鋪、閣下與本司之責(zé)任、財(cái)務(wù)管理、保安措施、應(yīng)急程序等。鄰里中心全體同仁將樂(lè)于為您服務(wù),以方便您盡快熟悉本之物業(yè)設(shè)備及設(shè)施運(yùn)作。如閣下有任何疑問(wèn),歡迎親臨或致電業(yè)務(wù)部。物業(yè)部電話:營(yíng)運(yùn)部(業(yè)務(wù)部)電話:業(yè)務(wù)部電話:2.物業(yè)簡(jiǎn)介長(zhǎng)業(yè)·天江城位于勝利路3號(hào),處于勝利東路、白沙路與二橋西交會(huì)處。區(qū)域周邊交通便利、人口密集,商業(yè)輻射河?xùn)|、柳北區(qū)域?，F(xiàn)項(xiàng)目周邊商業(yè)氛圍濃厚,消費(fèi)群體以企事業(yè)辦公族為主,但除了大潤(rùn)發(fā)超市外,商業(yè)分布零散,資源分散,高品質(zhì)的商業(yè)配套極少,無(wú)法滿足周邊居民日益提升的生活需求,因此本項(xiàng)目規(guī)劃由游逛式概念街區(qū)、寫(xiě)字樓(智慧科技大廈)、紫荊花酒店(四星標(biāo)準(zhǔn))和智慧住宅這四大類(lèi)型業(yè)態(tài)為一體,打造柳州首個(gè)集智能管家、體驗(yàn)式消費(fèi)、線上線下服務(wù)、社區(qū)公益以及休閑娛樂(lè)服務(wù)功能為一體的生活服務(wù)型商圈——全線網(wǎng)絡(luò)化管理的綜合性開(kāi)放式智能社區(qū)——社區(qū)型”京東”模式。項(xiàng)目規(guī)劃——項(xiàng)目占地面積53178.02㎡。住宅建筑面積:85686.79㎡,852戶;商業(yè)建筑面積:13442.04㎡;寫(xiě)字樓辦公建筑共15層,總面積:8499.24㎡,酒店建筑面積:12261.60㎡,幼兒園建筑面積1440.88㎡;公建配套面積:1039.53㎡。項(xiàng)目可停放1368輛機(jī)動(dòng)車(chē),2682輛非機(jī)動(dòng)車(chē),達(dá)到平均每戶擁有1.6個(gè)停車(chē)位,超過(guò)住建部對(duì)停車(chē)位的要求標(biāo)準(zhǔn);項(xiàng)目定位——網(wǎng)絡(luò)智能化管理的”智能社區(qū)”;輻射區(qū)域——以項(xiàng)目為中心,半徑1.5公里范圍內(nèi)居民,達(dá)5萬(wàn)人以上,南起壺東大橋,北至鷓鴣江,東起東環(huán)大道,西至北雀路;經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)——社區(qū)活動(dòng)中心、幼兒園、診所、藥店、干洗、維修、銀行、餐飲、零售、KTV、桑拿按摩、酒店、寫(xiě)字樓、生鮮菜市和精品商超等等;3.用戶須知3.1通訊地址 智能社區(qū)地址 天江城智能社區(qū) 棟 號(hào)店鋪郵編 3.2交通公交 3.3進(jìn)出鄰里中心3.3.1營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入鄰里中心,須經(jīng)管理部門(mén)同意并作登記。3.3.2車(chē)主亦可向管理部門(mén)申請(qǐng)長(zhǎng)期停放,按月收費(fèi)。3.3.3自行車(chē)(包括助力車(chē))由指定出入口進(jìn)出,按指定地點(diǎn)停放。3.4進(jìn)／送貨及上、下貨安排按管部有規(guī)執(zhí),如查,向理門(mén)索(主商進(jìn)、上下規(guī)。3.5店鋪鑰匙、信箱店鋪鑰匙由業(yè)主／商戶自己保管,為了安全起見(jiàn),請(qǐng)對(duì)辭職／辭退員工所保管的鑰匙加強(qiáng)控制。3.6營(yíng)業(yè)時(shí)間鄰里中心每天早上＿＿點(diǎn)至晚上＿＿時(shí)營(yíng)業(yè)關(guān)營(yíng)業(yè)時(shí)間的安排。鄰里中心內(nèi)特定行業(yè)如需不同的營(yíng)業(yè)時(shí)間,另行約定。3.7客梯使用(附圖)3.8貨梯使用3.8.1貨梯內(nèi)之地板和內(nèi)壁表面,設(shè)有夾板作保護(hù)之用,門(mén)檻鋪設(shè)墊板以作保護(hù)業(yè)主/商戶聘用的裝修公司及搬家公司不得任意移動(dòng)護(hù)板。3.8.2業(yè)主/商戶如有需要,可于使用前三天以書(shū)面通知有關(guān)人數(shù)、物件、以便安排使用貨梯。3.9保安鄰里中心保安中心每天二十四小時(shí)值班,保安中心聯(lián)系電話 3.10公共區(qū)域維修任何公共區(qū)域之工程維修由管理部負(fù)責(zé),業(yè)主/商戶可直接撥打管理部電話聯(lián)系報(bào)修。3.11招牌鄰里中心招牌之制作。3.12保險(xiǎn)業(yè)主/商戶必須購(gòu)買(mǎi) (1)意外保險(xiǎn):保障業(yè)主/商戶之裝修及貨物;(2)第三者保險(xiǎn):保障顧客在鋪內(nèi)因意外受傷;(3)員工保險(xiǎn):保障員工在工作時(shí)受傷之索賠。3.13空調(diào)供應(yīng)3.13.1鄰里中心內(nèi)有中央空調(diào)的鋪面正常供應(yīng)時(shí)間為早上＿＿時(shí)至晚上＿＿時(shí)。管理部可于特殊情況下,為個(gè)用會(huì)根據(jù)店鋪的面積及供應(yīng)時(shí)間計(jì)算。于需要延長(zhǎng)供應(yīng)前24小時(shí)通知管理部及繳付所需費(fèi)用。3.13.2鄰里中心公共區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)是管理部的工程人員操作、檢修及調(diào)校。店鋪內(nèi)空調(diào)溫度由業(yè)主/商戶自己調(diào)校。3.12.3業(yè)主/商戶應(yīng)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)中內(nèi)空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)或分體空調(diào)之正常保養(yǎng),包括出風(fēng)、回風(fēng)、槽等。出風(fēng)及回風(fēng)口必須保持空氣暢通,以免減低冷氣供應(yīng)之效率。如發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)系統(tǒng)有任何故障,請(qǐng)馬上通知管理部。3.13.4除緊急情況外,管理部有權(quán)預(yù)先通知業(yè)主/商戶,進(jìn)入店鋪檢查各種系統(tǒng)及進(jìn)行相應(yīng)之維修工作。3.13.5若該等之維修工作,因受業(yè)主/商戶非法安裝或放置任何阻礙物而不能進(jìn)行者,管理部有權(quán)自行或委托她人進(jìn)行清理,一切由此產(chǎn)生的費(fèi)用或其它業(yè)主/商戶有關(guān)損失,將由該店鋪的業(yè)主/商戶負(fù)責(zé)。3.14保護(hù)結(jié)構(gòu)及外觀美觀、不可侵占公共空間,以擅作她用。凡擅自改變鄰里中心結(jié)構(gòu)、用途、外觀等,管理部除要求馬上停止及擅改者自費(fèi)回復(fù)原貌外,同時(shí)保留報(bào)告政府有關(guān)職能部門(mén)要求賠償、罰款之權(quán)利。3.15業(yè)主/商戶與公共場(chǎng)所關(guān)系業(yè)主/商戶對(duì)一切有關(guān)公共地方之投訴及建議,請(qǐng)以口頭或書(shū)面陳述,并直接與管理部接洽。來(lái)函請(qǐng)留下聯(lián)系地址、姓名、電話等資料,以便管理部及時(shí)回復(fù),貫徹執(zhí)行有關(guān)改進(jìn)工作。管理部樂(lè)意聆聽(tīng)、接受,祈能籍此提供更佳服務(wù)水準(zhǔn)。管理部也會(huì)定期以問(wèn)卷調(diào)查形式征求您的意見(jiàn)和建議。4．顧客服務(wù)4.1衛(wèi)生間停開(kāi)放使用,鄰里中心工作人員會(huì)放置適當(dāng)告示牌。4.2公共電話鄰里中心內(nèi)設(shè)有＿＿＿＿＿＿公共電話。位置:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。4.3總業(yè)務(wù)部為顧客提供協(xié)助及服務(wù)。各業(yè)主/商戶可利用該咨詢處查詢有關(guān)鄰里中心服務(wù)的資料。4.4總業(yè)務(wù)部的服務(wù)項(xiàng)目4.2.1傳真、復(fù)印、電子郵件等;4.2.2代售郵票、明信片等;尋人廣播、失物招領(lǐng)、觀光咨詢、代客叫車(chē)、顧客意見(jiàn)箱等;4.2.4嬰兒手推車(chē)、雨傘、物品寄存等;4.2.5出售鄰里中心紀(jì)念小商品,禮品包裝等;4.5失物招領(lǐng)4.5.1如大家發(fā)現(xiàn)任何留在店鋪內(nèi)或公共區(qū)域的物件,請(qǐng)送交總業(yè)務(wù)部,并提供下列條件:※發(fā)現(xiàn)物件的位置;※發(fā)現(xiàn)物件的時(shí)間;※發(fā)現(xiàn)物件的人士的姓名及聯(lián)系電話。4.5.2值班人員會(huì)記錄被發(fā)現(xiàn)物件的資料及保留有關(guān)物件三個(gè)月,如果物件存有任何物主的身份證明,或?qū)儆谫F重物品如手表飾物等,總業(yè)務(wù)部會(huì)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。普通物品將轉(zhuǎn)送慈善機(jī)構(gòu)。4.5.3如果有顧客到鄰里中心尋找失物,請(qǐng)指示她們與總業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)。倘有關(guān)物件未被尋獲,總業(yè)務(wù)部會(huì)記錄報(bào)失物品顧客的個(gè)人資料及有關(guān)失物的資料,以備物件于日后被尋到安排物主領(lǐng)回。5．財(cái)務(wù)管理5.1繳付費(fèi)用之責(zé)任根據(jù)業(yè)主／商戶管理公約規(guī)定,業(yè)主/商戶應(yīng)按時(shí)繳付以下費(fèi)用:租金、物業(yè)管理費(fèi)、中央空調(diào)電費(fèi)、其它共用事業(yè)費(fèi)及其它按規(guī)定需繳付之費(fèi)用。5.2管理費(fèi)5.2.1為保障各業(yè)主/商戶在鄰里中心商業(yè)利益,以得到良好的經(jīng)營(yíng)效益,各業(yè)主/商戶需按照管理公約承擔(dān)本鄰里中心公共區(qū)域之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支。物業(yè)管理費(fèi)用各項(xiàng)支出包括但不限于:※管理人員及服務(wù)人員薪金、福利;※保安、清潔及其它服務(wù)之承辦費(fèi)用;※綠化及花圃維修;※公共設(shè)施之維修、更換等費(fèi)用(如發(fā)電設(shè)備、升降梯、中央空調(diào)、水泵、消防設(shè)備、保安系統(tǒng)等;※行政辦公和印刷、制服、電話、電訊及郵務(wù);※鄰里中心公共區(qū)域財(cái)產(chǎn)和第三者責(zé)任之保險(xiǎn)費(fèi);※專業(yè)服務(wù)費(fèi)用,如聘請(qǐng)顧問(wèn)、律師、精算師費(fèi)用等其它管理上之開(kāi)支;※其它項(xiàng)目;※所有支出均根據(jù)租賃合同、管理公約及相關(guān)規(guī)定由各業(yè)主/商戶按套內(nèi)面積分?jǐn)偂?.2.2付款辦法本公歡業(yè)/戶人民現(xiàn)親繳或帳交我司務(wù)抬號(hào)請(qǐng)寫(xiě)本司名稱本司發(fā)收。請(qǐng)業(yè)主/商戶在每月 她管理部職員,除財(cái)務(wù)部外管理部職員均禁止收取任何款項(xiàng).5.2.3延遲或未繳付管理費(fèi)之相應(yīng)措施業(yè)主/商戶如果未能于到期日起計(jì)＿＿＿天內(nèi)支付其根據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)付的款項(xiàng),管理部有權(quán)采取一切措施,包括停止相關(guān)服務(wù),直至應(yīng)付之款項(xiàng)全部付清為止.6.保安措施6.1鄰里中心保安鄰里中心提供24小時(shí)保安服務(wù),主要工作為:※處理緊急情況直至有關(guān)國(guó)家職能部門(mén)的人員抵達(dá);※制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為;※協(xié)助控制人流及維護(hù)公共安全.保安工作由管理部轄下的保安部負(fù)責(zé),如需任何協(xié)助,請(qǐng)隨時(shí)與保安部聯(lián)絡(luò),保安部聯(lián)系電話:6.2業(yè)主/商戶保安因?yàn)樗械赇亙?nèi)的保安均是業(yè)主/商戶自己的責(zé)任,請(qǐng)確保所有雇員(全職/臨時(shí))均熟知有關(guān)處理店內(nèi)高價(jià)、破壞及其它保安事項(xiàng)的規(guī)定.鄰里中心的保安人員會(huì)于鄰里中心關(guān)閉后巡查公共區(qū)域及服務(wù)通道.如果發(fā)現(xiàn)店鋪有未關(guān)或上鎖的門(mén),她們會(huì)按業(yè)主/商戶所提供的緊急聯(lián)絡(luò)名單,聯(lián)絡(luò)指定負(fù)責(zé)人,通知她們馬上返回鄰里中心(不限于任何時(shí)間)及檢查店鋪是否遭破壞.保安部會(huì)按前后次序聯(lián)絡(luò)名單上所列的負(fù)責(zé)職員,直到聯(lián)絡(luò)上她們?yōu)橹?6.3緊急聯(lián)絡(luò)名單各業(yè)主/商戶須向管理部提供一份負(fù)責(zé)非營(yíng)業(yè)時(shí)間處理緊急事項(xiàng)的職員名單,按聯(lián)絡(luò)先后次序排列,供保安人員如發(fā)現(xiàn)店鋪于非營(yíng)業(yè)時(shí)間沒(méi)有上鎖或發(fā)生其它緊急事故時(shí),以備工作人員需要立即進(jìn)入店鋪內(nèi)時(shí)使用.如有任何聯(lián)絡(luò)資料的更改,必須及時(shí)通知管理部作出修訂,于任何緊急情況發(fā)生時(shí),因?yàn)閲L試聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費(fèi)的時(shí)間可能直接影響發(fā)生事故狀態(tài)的嚴(yán)重性.請(qǐng)?zhí)钔赘缴系木o急聯(lián)絡(luò)名單(見(jiàn)附件)并盡快交回管理部存檔.6.4非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出鄰里中心如閣下于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出鄰里中心,請(qǐng)利用管理部指定的出入口,因安全原因,各業(yè)主/商戶須向管理部提交一份最新獲得授權(quán)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入個(gè)別店鋪的職員名單,于進(jìn)入鄰里中心時(shí),必須出示個(gè)人身份證及登記,方會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入,任何不列于名單上的人士均不會(huì)獲準(zhǔn)進(jìn)入,上述措施純?yōu)楸Ｕ细鳂I(yè)主/商戶及店鋪而設(shè).同時(shí),因?yàn)楸０踩藛T不會(huì)配備各店鋪的鑰匙,她們是不能于此段時(shí)間協(xié)助店鋪職員進(jìn)入商鋪內(nèi).請(qǐng)確保所有店鋪職員均知道上述保安安排,以免于保安人員嚴(yán)格執(zhí)行上述措施或拒絕她們進(jìn)入鄰里中心時(shí)發(fā)生沖突.一份授權(quán)于非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入個(gè)別店鋪的職員表格已附于本手冊(cè)后(見(jiàn)附件),請(qǐng)于簽名冊(cè)填妥后盡速交回管理部存檔。如閣下或雇員須于鋪內(nèi)超時(shí)工作(如清點(diǎn)盤(pán)存、擺放陳列品等),請(qǐng)預(yù)先通知管理部,以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì),如有疑問(wèn)或須預(yù)先通知有關(guān)超時(shí)的安排,請(qǐng)致電管理部。6.5可疑人員如閣下目擊有人于鄰里中心行動(dòng)可疑,請(qǐng)立即通知管理部,請(qǐng)保持可疑人物在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時(shí)能夠描述可疑人物的外形及特征等資料,以便保安人員能夠向鄰里中心內(nèi)其它崗位發(fā)出指令進(jìn)行控制.6.6迷失孩童如于鋪內(nèi)或附近發(fā)覺(jué)有迷失的孩童,請(qǐng)通知管理部及總業(yè)務(wù)部,值勤班人員會(huì)設(shè)法聯(lián)系孩童的親友領(lǐng)回孩童。6.7偽造信用卡/偽鈔如懷疑顧客使用偽鈔或被竊信用卡,請(qǐng)立即與保安人員和公安部門(mén)聯(lián)絡(luò),由于此項(xiàng)事件屬于刑事案件,故應(yīng)由公安局處理,但保安人員會(huì)盡可能提供協(xié)助。6.8防火防火是業(yè)主/商戶共同的責(zé)任,業(yè)主/商戶負(fù)責(zé)所購(gòu)或承租商鋪內(nèi)的防火措施,,如果防火措施做不好,小火可能蔓延,繼而威脅整個(gè)鄰里中心.敬請(qǐng)各業(yè)主/商戶每天檢查店鋪內(nèi)區(qū)域,以預(yù)防火警發(fā)生。除了處理緊急事故的程序外,請(qǐng)為雇員提供有關(guān)防火措施的訓(xùn)練,并至少每班安排一名有足夠防火經(jīng)驗(yàn)的職員作為防火指導(dǎo)員,在火警或管理部安排演習(xí)時(shí),指導(dǎo)所有職員:※于店鋪內(nèi)安裝消防所需的滅火器及定期安排檢查(滅火機(jī)應(yīng)放于容易取到的地方)?！?qǐng)用金屬的盛載器皿盛載廢紙,以防止火勢(shì)蔓延?！尕泜}(cāng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(存貨倉(cāng)內(nèi)顯眼地方應(yīng)放置禁止吸煙之標(biāo)志)。※所有貨物應(yīng)放置于距噴淋頭下最少半米的地方?！形饝覓烊魏挝锛谔旎皣娏芟隆！?qǐng)勿于店鋪內(nèi)煮食(餐飲商鋪除外).※任何噴淋控制閥的位置不能設(shè)有阻礙.※于存貨倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出口放置進(jìn)出口標(biāo)志,并經(jīng)常保持通道暢通無(wú)阻.※店鋪內(nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物體(如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花爆竹等)。如須使用,請(qǐng)于使用后當(dāng)天內(nèi)存放于管理部指定之危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi),隔天使用時(shí)再領(lǐng)取?！赇亙?nèi)不準(zhǔn)員工留宿?！?qǐng)采用重型三線式的接駁電線?！刻烨謇淼赇亙?nèi)廢紙、垃圾,最宜于接近收鋪的時(shí)間進(jìn)行?！糜猩w金屬器具盛載清掃的廢物,切勿隨便放置于一般無(wú)蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。6.9有組織犯罪及勒索的防范如有任何人士接觸或聯(lián)絡(luò)閣下或雇員,并自稱為一些非法組織的成員,索取任何金錢(qián)或騷擾,應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)公安機(jī)關(guān)及通知鄰里中心,提供有關(guān)事件的經(jīng)過(guò)及資料,以供調(diào)查。7.應(yīng)急程序7.1緊急電話號(hào)碼火警119匪警110急救中心1207.2火警我們將”火警”的英文名稱”FIRE”的四個(gè)字母拆開(kāi)解釋,便于閣下熟記火警處理程序※FFind 發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警)※IInform 通知(致電消防局及通知附近的人、打破報(bào)警鐘玻璃)※RRestrict 抑制(緊閉所有門(mén)、窗抑制火勢(shì))※EExit 逃生(使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯通道,離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng))碼。7.2.1除非得到管理部同意,店鋪職員在每天結(jié)束營(yíng)業(yè)鎖門(mén)前,必須關(guān)閉所有用電器具,仔細(xì)檢查店鋪內(nèi)是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等,確保消防安全.7.2.2若是初起火災(zāi)(如廢紙籃、煙灰碟等),如有可能便把火撲滅,但切勿冒險(xiǎn)。7.2.3如人身安全已受到威脅,火勢(shì)亦不能立時(shí)受到控制時(shí),把通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)關(guān)閉但不要上鎖,以隔離及控制火勢(shì),方便其它困在火場(chǎng)的人士逃生及消防人員進(jìn)場(chǎng)滅火。7.2.4通知消防局※說(shuō)出鄰里中心店鋪的名稱;※說(shuō)出所在的街道交界;※火警蔓延的范圍及位置;※您的電話號(hào)碼。7.2.5通知管理部7.2.6依從管理部職員的批示,盡可能通知所有業(yè)主/商戶。7.2.7鄰里中心內(nèi)所有的升降梯和扶梯將會(huì)停止操作,降至地面,切不可乘坐電梯,因可能隨時(shí)停止而被困于電梯內(nèi)。7.2.8所有逃離火場(chǎng)的人,須在大門(mén)外指定的空曠地方聚集。7.2.9身處火場(chǎng)以上各層的人士,應(yīng)繼續(xù)向樓頂天臺(tái)方向逃生,如身處火場(chǎng)以下層數(shù),則向下走,前往最鄰近的出口逃生。7.2.10物中心為安全之前,任何人士不得進(jìn)入。7.3撲滅初起火災(zāi)鄰里中心每層均設(shè)有手提式滅火器,業(yè)主/商戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法,不同種類(lèi)的滅火器是用以控制不同類(lèi)的火災(zāi),火災(zāi)可因?yàn)槠鹨虿煌譃锳、B、C、D類(lèi).A類(lèi)火災(zāi): 木 紙 廢物等。使用:清水滅火器,干粉滅火器或1211滅水器。B類(lèi)火災(zāi): 使用:干粉滅火器或1211滅火器。C類(lèi)火災(zāi): 馬達(dá)、電線、電器。使用:干粉滅火器或1211來(lái)水器。D類(lèi)火災(zāi):易燃金屬、鎂、鋯、鈉、這種火警常見(jiàn)于工業(yè)廠房。使用:須要特別的滅火技術(shù)。在不熟悉手提式滅火器的情況下切勿使用。任何已撲滅的火警,必須向消防局報(bào)告,以便進(jìn)行調(diào)查。7.4受傷/急癥當(dāng)發(fā)生意外或緊急救護(hù)問(wèn)題:7.4.1嘗試盡可能獲取有關(guān)人員受傷的資料。使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài),并加以陪伴、安慰。7.4.3拔打”120”電話要求急救醫(yī)療服務(wù)。7.4.4通知管理部詳述意外情況,包括所屬單位、姓各、地址、電話號(hào)碼、目擊者等。7.4.5在任何情況下均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。7.4.6切勿慌亂或嘗試治療(如接受急救訓(xùn)練者例外)。7.5停電如果閣下的店鋪遇到停電:※請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備,照明燈除外?！谇闆r許可下,檢查店鋪內(nèi)的供電斷路裝置,看看是否保險(xiǎn)絲被燒斷或斷路開(kāi)關(guān)因短路而跳到關(guān)閉的位置?！芾聿繒?huì)盡快通知有關(guān)停電的原因及預(yù)計(jì)修復(fù)的時(shí)間。在鄰里中心全面停電時(shí),應(yīng)急照明會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟,以方便鄰里中心顧客及店鋪雇員撤離,管理部會(huì)安排保安人員疏導(dǎo)人流,屆時(shí),所有升降梯及扶梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作,請(qǐng)利用緊急出口離開(kāi)鄰里中心。7.6煤氣泄漏※立即通知管理部,在安全及可能情況下,將煤氣灶具及總閘閉上,或由管理部人員關(guān)閉煤氣,進(jìn)行檢修?！F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器(如手機(jī)、BP機(jī)等),嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火,及時(shí)疏散人員。※將現(xiàn)場(chǎng)及附近門(mén)窗立即盡量打開(kāi),不可按門(mén)鈴、不可關(guān)閉任何電器設(shè)施。※若有人昏迷,不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò),直到安全處方可使用。7.7困梯※發(fā)現(xiàn)后立即通知管理部?！０踩藛T經(jīng)過(guò)監(jiān)控中心觀察電梯內(nèi)情況,并經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)或在電梯門(mén)外詢問(wèn)、安撫被困人員.※管理部會(huì)及時(shí)和電梯公司維修人員前來(lái)?yè)屝蕖！舯焕д邇?nèi)有兒童、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適,須立即離開(kāi)的而維修人員仍未到場(chǎng),管理部會(huì)立即通知警方和消防、醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。7.8水浸遇到可能遭受水浸時(shí)※把有可能受損的貴重物品移往較高處或她處。※切斷受浸部位電器用具的電源。※提防通電的電線。水浸之后※檢查財(cái)產(chǎn)確定損失?！赇伆才湃藛T抽去店鋪內(nèi)積水,以減少鄰里中心造成更大損害?！芾聿繒?huì)清除鄰里中心及其它地方的積水,避免破壞環(huán)境衛(wèi)生?！龊锰岱罁屄拥拇胧?須加強(qiáng)保安,防止盜賊進(jìn)入店鋪?！姽?duì)相應(yīng)電路進(jìn)行檢查,防止發(fā)生因電器短路漏電而引發(fā)事故?！掳l(fā)后立即通知保險(xiǎn)公司,商議有關(guān)賠償事宜。7.9大風(fēng)在接到預(yù)報(bào)后,管理部會(huì)在鄰里中心顯眼處張賬大風(fēng)警告標(biāo)志,請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施:※關(guān)緊所有門(mén)窗?！芾聿繒?huì)檢查屋頂天線、吊般、維修棚架、廣告牌是否安全及關(guān)上電源?！鶛z查鄰里中心內(nèi)外及天臺(tái)下之渠道是否通暢。※備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。※請(qǐng)隨時(shí)與管理部保持聯(lián)絡(luò)?！箫L(fēng)過(guò)后,應(yīng)立即更換破損之玻璃和清點(diǎn)其它損失。7.10地震7.10.1保持鎮(zhèn)定,切勿離開(kāi)處身地方。7.10.2不準(zhǔn)使用電梯。7.10.3躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。7.10.4遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件。7.10.5地震時(shí)不要躲在樓梯底下。7.10.6準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震。7.10.7如店鋪受破壞,立即通知管理部。7.10.8切勿散播謠言或夸大的報(bào)告。7.11消防噴淋頭被打碎消防噴淋頭會(huì)發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎,如果發(fā)生上述情況:※立即通知管理部?！?qǐng)遠(yuǎn)離受?chē)娝绊懙牡胤健！群蚬芾聿咳藛T關(guān)閉噴淋系統(tǒng)打開(kāi)排水閥排除積水。※如噴射之水流將影響電梯時(shí),務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用。※管理部會(huì)安排清潔工清除地表積水。※記錄所有被破壞的物件,拍照存檔.如屬于人工擊打,管理部會(huì)追查肇事者?！ㄖｋU(xiǎn)公司及提出索賠。7.12接聽(tīng)恐嚇電話7.12.1接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,盡量與對(duì)方詳談,了解對(duì)方性別大致年齡、態(tài)度、動(dòng)機(jī)與要求、所處地點(diǎn)前及記下接聽(tīng)電話時(shí)間,以便報(bào)警處理。7.12.2通知管理部并及時(shí)報(bào)警處理。7.12.3該區(qū)域。如對(duì)方收線,不要掛電話,待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。7.12.5接報(bào)后,管理部會(huì)加強(qiáng)進(jìn)出人員的控制,以防有人在鄰里中心內(nèi)滋事。7.13發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物7.13.1立即通知管理部并報(bào)告消防局及警方。7.13.2隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員,除了警方及消防人員以外,禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),并檢查四周是否有可疑物品。7.13.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物件時(shí),將其隔離,禁止行人走近,切勿自行處理或接觸物件,切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用7.13.4確保現(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。7.14盜竊或打劫本鄰里中心地處魚(yú)洞鎮(zhèn)中心繁華地帶,人流大,魚(yú)目混珠,或能會(huì)發(fā)生打劫、打架、小偷、搶劫等事件。7.14.1遇有盜匪持械進(jìn)入鄰里中心內(nèi)打劫,請(qǐng)保持與她(們)周旋。請(qǐng)嘗試記住她(們)的特征,如身高、體重、衣著、紋身等,以便提供公安局調(diào)查。于盜匪離去后,請(qǐng)留意她們逃走的方向,及時(shí)通知管理部部及公安局.7.14.2發(fā)生打架事件,在設(shè)法勸阻的同時(shí),電話報(bào)告管理部,如事態(tài)嚴(yán)重,可拔打”110”電話報(bào)警,發(fā)現(xiàn)小偷處理方法亦同。7.14.3如于上班時(shí)發(fā)現(xiàn)有破壞的情況,請(qǐng)采取下列措施:※不要進(jìn)入鋪內(nèi),因個(gè)人的安全重于貨物,請(qǐng)立即通知管理部或公安局?！o候保安人員/公安人員到來(lái)及按她們指示行動(dòng)?！玳w下已經(jīng)進(jìn)入鋪內(nèi)發(fā)現(xiàn)破壞,請(qǐng)不要觸碰任何物件,直至公安人員到場(chǎng)詳細(xì)調(diào)查后為止?！鶎?duì)辭退或辭職員工可能有商鋪大門(mén)鑰匙的問(wèn)題,在發(fā)現(xiàn)時(shí)就考慮此因素。鄰里中心保安人員發(fā)現(xiàn)店鋪的門(mén)戶于非營(yíng)業(yè)時(shí)間依然開(kāi)放,她們會(huì)根據(jù)緊急聯(lián)絡(luò)名單按次序通知負(fù)責(zé)人返回鄰里中心檢查及處理.7.15公眾游行、集會(huì)上述事件可能導(dǎo)致人流擁擠,請(qǐng)遵守管理部的指示,必要時(shí)會(huì)被要求暫時(shí)關(guān)閉店鋪,避免不必要的損失。7.16交通意外※立即通知管理部,如需要,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照?！缬腥耸軅?立即通知救護(hù)中心及警方?！缬幸馔饪赡芪＜捌渌耸?管理部將封鎖局部范圍,必要時(shí)通知警方處理?！鶎?duì)鄰里中心設(shè)施造成損壞的,應(yīng)扣下當(dāng)事人押金?！杆倩謴?fù)交通。7.17車(chē)庫(kù)偷車(chē)7.17.1請(qǐng)勿將車(chē)鑰匙放置于車(chē)內(nèi),以免遭竊。7.17.2如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況,應(yīng)立即通知管理部予以攝像,控制及報(bào)警。7.17.3有否兇器,車(chē)輛行駛路線.勿阻攔闖關(guān)車(chē)輛,至警方人員到場(chǎng)后,協(xié)助警方調(diào)查。7.18疏散/撤離程序顧客及雇員的安全是管理部所有職員最關(guān)注的事情,于需要疏散鄰里中心內(nèi)人群的時(shí)候,管理部會(huì)透過(guò)公共廣播系統(tǒng)其它傳媒發(fā)出通知,并安排保安員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo).屆時(shí),我們會(huì)緊密地與各有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò),并請(qǐng)按以下程序疏散鋪內(nèi)顧客:※保持鎮(zhèn)靜?！甘句亙?nèi)顧客前往最近的出口離開(kāi)鄰里中心?！鶇f(xié)助顧客保持鎮(zhèn)靜,盡量免出現(xiàn)恐慌情況?！?dāng)鋪內(nèi)顧客已完全撤離后,請(qǐng)鎖上店鋪及利用最近的出口離開(kāi)鄰里中心,管理部會(huì)通知何時(shí)能夠安全返回鄰里中心。8.總結(jié)本冊(cè)載規(guī)各業(yè)/戶同,理部留釋及改文和定權(quán)閣對(duì)手冊(cè)內(nèi)容有任何查詢,歡迎隨時(shí)與管理部聯(lián)絡(luò)。附表1緊急聯(lián)絡(luò)名單致:鄰里中心管理部業(yè)主/商戶: 鄰里中心店鋪編號(hào): 月 日聯(lián)系人姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話備注:店鋪法定責(zé)任人:姓 簽 名:蓋 章:附表2非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出鄰里中心人員名單致:天江城智能鄰里中心管理部業(yè)主/商戶: 店鋪編號(hào): 月 日聯(lián)系人姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話備注: 店鋪法定責(zé)任人: 姓 名: 簽 名: 蓋 章: 第九章 策劃宣傳管理文件一、賣(mài)場(chǎng)形象管理規(guī)定 195-196二、店招管理規(guī)范 197三、戶外廣告位管理規(guī)范 198四、櫥窗管理規(guī)范 199五、POP管理規(guī)范 200六、折扣及特價(jià)牌管理規(guī)范 201七、銷(xiāo)售道具管理規(guī)范 202八、促銷(xiāo)道具管理規(guī)范 203九、陳列管理規(guī)范 204十、促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定 205十一、DM廣告合同書(shū) 206十二、外立面廣告位提供協(xié)議 207-208十三、場(chǎng)內(nèi)廣告位租賃合同 209-210十四、場(chǎng)外廣告位租賃合同 十五、活動(dòng)場(chǎng)地租賃合同 213十六、宣傳推廣活動(dòng)分工明細(xì) 214賣(mài)場(chǎng)形象管理規(guī)定為適應(yīng)現(xiàn)代鄰里中心發(fā)展需要,營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境、提升品牌形象,就鄰里中心形象管理部分特制定規(guī)定如下。一、店面形象1. 各進(jìn)場(chǎng)廠家品牌標(biāo)識(shí)和燈箱廣告須嚴(yán)格按照賣(mài)場(chǎng)相關(guān)規(guī)定制作,并隨時(shí)保持形象完整。2. 3. 各進(jìn)場(chǎng)廠家廣告燈箱發(fā)布須申報(bào)策劃中心同意后,按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格予以發(fā)布。4. 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)貨柜、中島、形象板等裝修高度、規(guī)格應(yīng)與物業(yè)要求一致。5. 裝修;裝修完畢后報(bào)經(jīng)物業(yè)、策劃中心驗(yàn)收合格方可使用。6. 隨時(shí)保持商品規(guī)范陳列展示,并保證貨品豐滿,標(biāo)價(jià)醒目,不得遺漏或價(jià)物不符、一物多價(jià)。7. 模特著裝得體,不得東倒西歪或裸露陳列,模特不得陳舊、破損有愛(ài)觀瞻。8. 隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)照明通透。9. 隨時(shí)保持本區(qū)域清潔衛(wèi)生、貨品不亂堆亂放。10.公共場(chǎng)所設(shè)置花車(chē)特賣(mài)區(qū),須報(bào)經(jīng)策劃中心批準(zhǔn),統(tǒng)一安排后方可進(jìn)行。11.花車(chē)擺放整齊,圍布與支架、POP架齊全,POP架頂部距離底部80CM并開(kāi)口朝向一致。12.廠商賣(mài)場(chǎng)區(qū)域POP書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、用料簡(jiǎn)陋檔次低等情況影響賣(mài)場(chǎng)整體形象者,營(yíng)銷(xiāo)策劃中心有權(quán)勒令其撤除司玻璃幕墻)內(nèi)設(shè)置雜物或背柜裸露面等影響公司外觀整體形象的行為發(fā)生。違反以上規(guī)定者,由策劃中心責(zé)令整改,并由部視其情節(jié)輕重給予50—100元罰款。二、店面形象的物業(yè)管理1. 保證鄰里中心用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施完好,并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。2. 保證鄰里中心公共部分的清潔衛(wèi)生。3. 保證鄰里中心公共部分的固定廣告陳列架(如天頂POP架、樓層指示牌等)完好無(wú)損。4. 及時(shí)對(duì)頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口等墻體進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)5. 保證鄰里中心公共景觀、植物等清潔及維護(hù)。作到每周清洗一次。6. 保證隨時(shí)安排清障,以確保通道暢通無(wú)阻。7. 及時(shí)清理廣告招貼殘留物,保持頂棚無(wú)吊線、紙屑;墻面無(wú)粘膠等8. 布上封頂,下落地,并有完整醒目告示語(yǔ),裝修后的遺棄物由施工方立即清理出場(chǎng)。違反以上規(guī)定者,由策劃中心責(zé)令整改,并由 部視其情節(jié)輕重給予50—100元罰款。三、賣(mài)場(chǎng)形象檢查賣(mài)場(chǎng)整體形象的美化和維護(hù)。隨時(shí)根據(jù)不同季節(jié)或主題展示新的裝飾、裝修設(shè)計(jì)方案。1. 賣(mài)場(chǎng)氣氛布置每月更換一次。2. 賣(mài)場(chǎng)對(duì)外形象推廣每月見(jiàn)報(bào)一次。3. 廠家進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)不得有損害賣(mài)場(chǎng)形象行為發(fā)生。廠家進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)須提交活動(dòng)方案、相關(guān)宣傳品(設(shè)計(jì))圖樣。4. 公共賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫(huà)、信息欄不得有過(guò)期內(nèi)容,及時(shí)更新。5. 各樓層指示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、標(biāo)識(shí)牌完整6. 柱子、頂棚、墻面、天花板、幕墻等不得有策劃推廣殘留物,聯(lián)系物業(yè)及時(shí)清理。7. 每天必須進(jìn)行一次賣(mài)場(chǎng)巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),落實(shí)責(zé)任。8. 24要求者報(bào)交 部予以處罰。部視其情節(jié)輕重給予50—100鄰里中心店招管理規(guī)范1、各進(jìn)場(chǎng)商戶店招,須嚴(yán)格按照本鄰里中心相關(guān)規(guī)定制作,并隨時(shí)保持其形象整潔完整。制作店招、燈箱前應(yīng)提前至少7個(gè)工作日將其平面效果圖及具體尺寸、材質(zhì)交由策劃中心審核。1、飾燈箱片滿底寫(xiě)真制作(不能直接裸露白色燈片),其材質(zhì)必須符合消防安全要求。2、其限期整改。3、或修理。逾期不予以更換、維修的業(yè)務(wù)部將有權(quán)視情節(jié)輕重對(duì)其處以100元—500元的罰款。申請(qǐng)流程:商戶提出書(shū)面申請(qǐng)并附設(shè)計(jì)樣稿—→交項(xiàng)目業(yè)務(wù)部簽字—→策劃中心、物業(yè)審核效果圖—→商戶限期制作完成—→項(xiàng)目、物業(yè)、策劃中心聯(lián)合驗(yàn)收戶外廣告位管理規(guī)范1.進(jìn)場(chǎng)商戶如需使用戶外廣告位,必須于提前30個(gè)工作日將所需占用之廣告位位置、尺寸、及畫(huà)面設(shè)計(jì)稿上報(bào)交由策劃中心審核。安裝須提前7個(gè)工作日。2.策劃中心對(duì)廣告位各項(xiàng)條件審核完成后,營(yíng)運(yùn)部(業(yè)務(wù)部)與商戶簽定戶外廣告位租賃協(xié)議,簽定協(xié)議之日起,7個(gè)工作日內(nèi)商戶按公司相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取租賃及廣告位制作費(fèi)用。3.戶外廣告材質(zhì)及尺寸視廣告位所在區(qū)域而定,材質(zhì)必須符合消防安全要求,按策劃中心規(guī)劃及要求統(tǒng)一執(zhí)行。4.為維護(hù)本鄰里中心形象,保持戶外廣告整潔統(tǒng)一,商戶租賃廣告位需至少每年更換畫(huà)面一次。費(fèi)用由商戶自行承擔(dān),并交由策劃中心審核。5.安裝完成的戶外廣告在使用過(guò)程中如有因質(zhì)量問(wèn)題損壞由商戶自行在48小時(shí)內(nèi)修(具體修復(fù)時(shí)間按損壞程度的不同計(jì)算)6.商戶申請(qǐng)制作吊旗廣告,應(yīng)提前至少10天提出書(shū)面申請(qǐng)及設(shè)計(jì)樣稿。經(jīng)過(guò)策劃中心簽刷。最后交由項(xiàng)目美工負(fù)責(zé)安裝懸掛以及日后的維護(hù)工作。7.不能自行維護(hù)廣告的商戶需向鄰里中心提出廣告維護(hù)的申請(qǐng),鄰里中心營(yíng)運(yùn)部(業(yè)務(wù)部)交物業(yè)核價(jià)后,取得商戶的認(rèn)同后,由我司物業(yè)工程部為其進(jìn)行維護(hù)。申請(qǐng)流程商戶填寫(xiě)申請(qǐng)表并附設(shè)計(jì)樣稿—→交項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部(業(yè)務(wù)部)簽字—→策劃中心、物業(yè)審核—→財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)—→策劃中心安排制作—→商戶驗(yàn)收櫥窗管理規(guī)范1.廠家商鋪臨街門(mén)面(窗)設(shè)計(jì)、陳列樣稿須報(bào)經(jīng)策劃中心、物業(yè)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,不得生。違反以上規(guī)定者,由分公司營(yíng)運(yùn)部(業(yè)務(wù)部)責(zé)令整改。2.商戶不得在玻璃櫥窗內(nèi)外張貼任意內(nèi)容及形式的海報(bào)、POP、及時(shí)貼等有損櫥窗通透的運(yùn)中心責(zé)令整改。3.櫥窗內(nèi)陳列物件必須保持整潔,如有損壞需立即拆除或更換。模特著裝搭配必須做到款式、色彩相應(yīng)得體,不得東倒西歪或裸露陳列,模特不得陳舊、破損有礙觀瞻。4.項(xiàng)目美工及策劃中心人員將定期或不定期巡場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)商戶櫥窗陳列與公司要求的美觀、大方、得體等要素不符合,則有權(quán)責(zé)令其立即整改。5.公共區(qū)域美陳櫥窗由策劃中心人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并制作。項(xiàng)目美工負(fù)責(zé)定期對(duì)其進(jìn)行清潔和維護(hù)。項(xiàng)目美工及商戶不得私自更換公共區(qū)域美陳櫥窗內(nèi)任意物件。申請(qǐng)流程商戶提出書(shū)面申請(qǐng)并附櫥窗設(shè)計(jì)樣稿—→交項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部(業(yè)務(wù)部)簽字—→上報(bào)策劃中心、物業(yè)審核—→商戶制作櫥窗POP管理規(guī)范1.場(chǎng)內(nèi)所有商戶所需POP海報(bào)由各商戶根據(jù)自身需求,填寫(xiě)POP申請(qǐng)單(申請(qǐng)單一式三聯(lián)其中美工保留第一聯(lián)、業(yè)務(wù)部保留第二聯(lián)、財(cái)務(wù)保留第三聯(lián)。注明POP所需尺寸、印。POP紙張由策劃中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)印刷。2.普通POP申請(qǐng)一般為當(dāng)日申請(qǐng)第二天上午統(tǒng)一領(lǐng)(不加收費(fèi)用若有急件需提前4小時(shí)申(星期天除外并加收2元/張加急費(fèi)快件既申請(qǐng)流程完成后交由美工立即制作(并加收5元/張加急費(fèi)用。3.POP類(lèi)別類(lèi) 別制作時(shí)效普通件申請(qǐng)后8小時(shí)內(nèi)完成急 件申請(qǐng)后4時(shí)內(nèi)完成快 件申請(qǐng)后立即制作4、POP的規(guī)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):規(guī) 格單 位金 額(元)8開(kāi)張5.004開(kāi)張10.00半開(kāi)張20.00全開(kāi)張40.005、以上各規(guī)格POP海報(bào),由策劃中心統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作。商戶不得擅自使用規(guī)定外的其它海報(bào),業(yè)務(wù)部及美工必須要求違規(guī)商戶限期整改。申請(qǐng)流程商戶填寫(xiě)三聯(lián)申請(qǐng)單—→業(yè)務(wù)主管簽字—→財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)—→項(xiàng)目美工制作—→商戶憑單領(lǐng)取折扣及特價(jià)牌管理規(guī)范1. 圓牌:直徑12CM2、圓牌分類(lèi):”特價(jià)”圓牌 用于商戶的特價(jià)單品促銷(xiāo)。用法:以雙貼的方式,兩張?zhí)貎r(jià)圓牌并排貼在所陳列特價(jià)商品陳列架上。B”折扣”圓牌 折扣圓牌分為固定折扣圓牌和空白圓牌兩種,印刷固定折扣為”9折、8折、5折、3折”空白圓牌由項(xiàng)目美工根據(jù)商戶折扣要求書(shū)寫(xiě)或打印(注:空白圓牌僅限于書(shū)寫(xiě)折扣數(shù),并統(tǒng)一以紅色麥克筆書(shū)寫(xiě),字體工整清晰)用法:以雙貼的方式,兩張折扣圓牌并排貼在所需指示的折扣商品陳列架上。C:新品登場(chǎng)圓牌 商戶最新產(chǎn)品到位宣傳所用,本圓牌直接貼在模特胸前、袖口、腰間3、ALE條:規(guī)格:6CM*60CM內(nèi)容:SALE字樣用法:SALE條需與特價(jià)、折扣圓牌同時(shí)使用。張貼在需標(biāo)注商品陳列臺(tái)邊沿,SALE條兩端需根據(jù)該商品折扣率張貼圓牌一對(duì)。折扣牌規(guī)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):規(guī)格單位金額(元)圓形折扣牌張0.50條形折扣牌張1.00商戶限期整改)申請(qǐng)流程商戶填寫(xiě)三聯(lián)申請(qǐng)單—→業(yè)務(wù)主管簽字—→財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)—→次日到項(xiàng)目美工處領(lǐng)取銷(xiāo)售道具管理規(guī)范1. 標(biāo)價(jià)簽:規(guī)格:3CM*4CM內(nèi)容:以打碼器或手寫(xiě)的方式填上商品單價(jià)用法:價(jià)簽用以粘貼在銷(xiāo)售商品吊牌背面。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):5.00元/扎(暫定)2.購(gòu)物小票:規(guī)格:5CM*10CM內(nèi)容:填寫(xiě)顧客所購(gòu)物品店鋪名稱(或編號(hào)、商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、折扣、數(shù)量等內(nèi)容。費(fèi)者的合法權(quán)益,和推進(jìn)本中心的整體形象。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2.00元(暫定)3.購(gòu)物袋(塑料提袋)規(guī)格:大、中、小內(nèi)容:購(gòu)物袋正反面均印有鄰里中心標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別系統(tǒng)。用法:本中心內(nèi)所有商戶(除主力店及專賣(mài)店以外)必須使用統(tǒng)一的購(gòu)物袋。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):大2.00/個(gè)中1.50/個(gè)小1.00/個(gè)務(wù)部及美工需督促其商戶限期整改。申請(qǐng)流程業(yè)務(wù)主管簽字—→財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)—→到項(xiàng)目美工處領(lǐng)取促銷(xiāo)道具管理規(guī)范1. 單面立牌:用法:單面立牌用于展示相應(yīng)規(guī)格印無(wú)誤的POP紙張插入立牌內(nèi),并將立牌端正的擺放在店鋪入口左邊(單面立牌唯一擺放位置。立牌高度為統(tǒng)一尺寸,底座緊靠店鋪入口邊沿并與之平行。所有商戶店鋪門(mén)口除擺放單面立牌外不得陳列其它任何看板、立牌、展架等物品。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):200元/月(暫定)押金:300元2. L架:架用于懸掛雙面POP海報(bào),配合花車(chē)同時(shí)使用。L架底座后邊線與花車(chē)后邊線況下,禁止使用L架懸掛POP。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):10元/天(暫定) 押金:100元備注:如果和花車(chē)一同租用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):50元/天(暫定) 押金:400元3. 三角立牌:用法:三角立牌為雙層壓克力制作,用于展示大32開(kāi)雙面固定內(nèi)容POP。將所需要的固定內(nèi)容POP插入三角立牌內(nèi),以立牌外邊線與陳列臺(tái)外邊線平行的原則,擺放在對(duì)應(yīng)商品陳列架或櫥窗內(nèi)。此立牌僅限于用以展示三種固定內(nèi)容POP畫(huà)面,不得另做她用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):200元/月(暫定) 押金:300元備注:如果和花車(chē)一同租用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):50元/天(暫定) 押金:400元4.花車(chē):用法:花車(chē)僅限于促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)使用,并務(wù)必做到相應(yīng)圍布、L架、POP的齊全和整潔。在公共區(qū)域擺放花車(chē)需單獨(dú)提出促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)(具體辦法及費(fèi)用詳見(jiàn)《賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)管理規(guī)定)5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):50元/天(暫定) 押金:300元營(yíng)運(yùn)部(業(yè)務(wù)部)及美工督促其商戶限期整改。申請(qǐng)流程業(yè)務(wù)主管簽字—→財(cái)務(wù)劃價(jià)收費(fèi)—→到業(yè)務(wù)部處領(lǐng)取陳列管理規(guī)范1．各商戶使用之宣傳品、招貼畫(huà)、展板不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域,須報(bào)經(jīng)策劃中心同意后方可進(jìn)行。2．賣(mài)場(chǎng)內(nèi)貨柜、中島、形象板等裝修高度、規(guī)格應(yīng)與物業(yè)要求一致,力求做到美觀大方與銷(xiāo)售之商品格調(diào)相得益彰。3．進(jìn)場(chǎng)前須提交裝修設(shè)計(jì)圖、效果圖、照明示意圖報(bào)經(jīng)物業(yè)、策劃中心、項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)場(chǎng)裝修;裝修完畢后報(bào)經(jīng)物業(yè)、策劃中心驗(yàn)收合格方可使用。4．場(chǎng)內(nèi)所有商戶應(yīng)盡量做到店鋪陳列之商品以及玻璃門(mén)、玻璃櫥窗的整潔。5．隨時(shí)保持商品規(guī)范陳列展示,并保證貨品豐滿,標(biāo)價(jià)醒目,不得遺漏或價(jià)物不符、一物多價(jià)。6．隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)照明通透。7．隨時(shí)保持本區(qū)域清潔衛(wèi)生、貨品不亂堆亂放8、違反以上規(guī)定者,由業(yè)務(wù)部責(zé)令整改。促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)范1、戶在鄰里中心開(kāi)業(yè)或者有重大節(jié)日活動(dòng)和主題活動(dòng)推廣時(shí),必須配合鄰里中心的推廣,結(jié)合自身的需要做相應(yīng)折扣的促銷(xiāo)。2、商戶應(yīng)主動(dòng)配合鄰里中心的促銷(xiāo)活動(dòng),商戶在公共區(qū)域舉行大型促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)必須提前15劃中心審批經(jīng)備案后才具體實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)(場(chǎng)地費(fèi)用根據(jù)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取)3、大賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)提前30工作日向項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中心提出申請(qǐng),并附上場(chǎng)地落位圖,以及促銷(xiāo)效果圖,營(yíng)運(yùn)中心審核促銷(xiāo)內(nèi)容后,報(bào)公司策劃中心審批,策劃中心根據(jù)整體推廣計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌安排。4、商戶未經(jīng)鄰里中心同意,不得隨意在公共區(qū)域促銷(xiāo)。如與違反,營(yíng)運(yùn)中心將勒令起整改申請(qǐng)流程商戶填寫(xiě)三聯(lián)申請(qǐng)單—→業(yè)務(wù)部簽字—→報(bào)策劃中心—→策劃中心審批后,統(tǒng)籌安排—→備案后—→反饋至營(yíng)運(yùn)中心—→營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)活動(dòng)安排實(shí)施DM廣告合同書(shū)甲方:乙方:經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,同意就 DM的廣告事項(xiàng),訂立本合同,共同遵守。一、乙方對(duì)于甲方的DM廣告位,已有充分了解,愿與甲方簽定本合同。1.廣告位置: 版 2.廣告規(guī)格: 3.廣告位價(jià)格人民幣(大寫(xiě): ,￥ 。二、付款方式:甲乙雙方議定的上述款項(xiàng),乙方應(yīng)于簽字當(dāng)日一次性繳清。三、乙方應(yīng)在簽定本合同四日內(nèi)向甲方提供廣告樣(PC版逾期視為乙方棄權(quán)所付款一律不予退還,甲方有權(quán)將此廣告位另行處理,一切責(zé)任由乙方自負(fù)。四、乙方提供的樣稿內(nèi)容,應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)廣告法》之有關(guān)發(fā)布規(guī)定,否則一切責(zé)任由乙方自負(fù)。甲方以乙方負(fù)責(zé)人簽名并蓋有公章之樣稿為制作依據(jù)。五、若涉及促銷(xiāo)及特價(jià)商品廣告,乙方須確保廣告真實(shí)有效,否則由此引起的顧客投訴及責(zé)任由乙方承擔(dān)。六、甲方按乙方要求如期出刊。七、違約責(zé)任:任何一方未能履行本合同規(guī)定的條款或違反國(guó)家和地方法律法規(guī),另一方有權(quán)提前解除本合同,所造成的損失由責(zé)任一方承擔(dān)。八、如因不可抗力的原因而使本合同不能履行,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。九、本合同在履行中若發(fā)生爭(zhēng)議,甲乙雙方應(yīng)采取協(xié)商辦法解決。協(xié)商不成時(shí),向甲方所在地法院訴訟解決。十、本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。甲方: 乙方:甲方代表簽字: 乙方代表簽字:聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:地址: 地址:開(kāi)戶行: 開(kāi)戶行:帳號(hào): 帳號(hào):年 月 日外立面廣告位提供協(xié)議甲方:乙方:同遵守。一、 (長(zhǎng)X為m,置附所注(實(shí)尺以場(chǎng)準(zhǔn))二、 乙方提供 作為對(duì)甲方的廣告贊助。三、 乙方在定協(xié) 內(nèi)甲提廣畫(huà)樣C版逾視方棄方權(quán)將此廣告位另行處理,一切責(zé)任由乙方自負(fù)。四、 相應(yīng)的民事責(zé)任,乙方保證承租上述席位僅用于合法的廣告、宣傳。五、 無(wú)條件撤除廣告。但同條件下,乙方有優(yōu)先租賃選擇權(quán)。六、 七、 廣告位合作期間,甲方保證并承擔(dān)下列責(zé)任:上述席位適用于廣告位使用要求。八、 廣告位合作期間,乙方保證并承擔(dān)下列責(zé)任:乙方在此廣告位發(fā)布的任何內(nèi)容應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)廣告法》之有關(guān)發(fā)布規(guī)定,并需經(jīng)過(guò)甲方審閱后得到甲方書(shū)面同意后方可發(fā)行;否則由此所引發(fā)的任何刑事民事責(zé)任,均由乙方自行承擔(dān)。 如需要更換內(nèi)容時(shí),應(yīng)征得甲方的書(shū)面同意。乙方廣告畫(huà)面因質(zhì)量原因破損、殘舊,甲方有權(quán)責(zé)令乙方在規(guī)定期限內(nèi)整改、更換。甲方正常的房屋檢查、維修涉及移動(dòng)、遮擋該廣告位的乙方應(yīng)給予協(xié)助、支持。合作期間,乙方不得轉(zhuǎn)租或作其它用途。九、違約責(zé)任:任何一方未能履行本合同規(guī)定之條款或違反國(guó)家和地方廣告發(fā)布、管理之任何規(guī)定,另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議,所造成的損失由責(zé)任一方承擔(dān)。如因不可抗拒的原因而使提供的廣告位及其相關(guān)設(shè)備損壞的,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十、 甲方: 乙方:甲方代表簽字: 乙方代表簽字:聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:地址: 地址:開(kāi)戶行: 開(kāi)戶行:帳號(hào): 帳號(hào):年 月 日?qǐng)鰞?nèi)廣告位租賃合同甲方:乙方:同遵守。十二、甲方將提供場(chǎng)內(nèi) (長(zhǎng)Xm,置附所。方已甲所出的告位其邊境做充分考和,自愿承租該廣告位。十三、電費(fèi))每月人民幣(大寫(xiě)) ,制作費(fèi)合計(jì)人民幣(大寫(xiě)) ￥ 其它費(fèi)用 總用計(jì)民大寫(xiě): ￥ 租賃期限為自 年 月 日至 年 月 十四、乙方應(yīng)在合同簽定三日內(nèi)支付人民幣(大寫(xiě)) ￥ ,在 年 日支付人民幣(大寫(xiě)) ￥ ,在 年 ￥ 甲方有權(quán)處理該廣告位,乙方不得有異議。十五、乙方在定合內(nèi)甲提廣畫(huà)樣C版逾視方棄付一相關(guān)費(fèi)用。十六、相應(yīng)的民事責(zé)任,乙方保證承租上述席位僅用于合法的廣告、宣傳。十七、廣告位租賃期間,甲方保證并承擔(dān)下列責(zé)任:5. 上述席位適用于廣告位出租要求。6. 十八、廣告位租賃期間,乙方保證并承擔(dān)下列責(zé)任:1.2.乙方在此廣告位發(fā)布的任何內(nèi)容應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)廣告法》之有關(guān)發(fā)布規(guī)定,并需經(jīng)過(guò)甲方審閱后得到甲方書(shū)面同意后方可發(fā)行;否則由此所引發(fā)的任何刑事民事責(zé)任,均由乙方自行承擔(dān)。7. 如需要更換內(nèi)容時(shí),應(yīng)征得甲方的書(shū)面同意。8. 乙方將對(duì)甲方正常的房屋檢查、維修給予協(xié)助。9. 承租期間,乙方不得轉(zhuǎn)租或作其它用途。10.乙方將在租賃期屆滿時(shí)將廣告位交還甲方。如需繼續(xù)承租上述廣告位,應(yīng)提前一個(gè)月向甲方辦理繼約手續(xù),否則視為自動(dòng)放棄,甲方有權(quán)出租該廣告位。告位及其相關(guān)設(shè)備損壞的,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。二十一、 本合同一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。甲方: 乙方:甲方代表簽字: 乙方代表簽字:聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:地址: 地址:開(kāi)戶行: 開(kāi)戶行:帳號(hào): 帳號(hào):年 月 場(chǎng)外廣告位租賃合同甲方:地址:乙方:地址:經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,同意就” ”場(chǎng)外廣告位租賃、使用事項(xiàng),訂立本協(xié)議,共同遵守。二、 甲方將” ”場(chǎng)外 廣告位出租給乙方使用,其實(shí)際的尺寸為 (長(zhǎng)X單為m,附所乙方對(duì)方要租廣告及周環(huán)做充分考和證,自愿承租該廣告位。三、甲乙雙方議定的上述廣告位的年租金為人民幣(大寫(xiě)) ,￥ ,管理費(fèi)(含電費(fèi))每年人民幣(大寫(xiě)) ￥,廣告發(fā)布費(fèi)人民幣(大寫(xiě))￥ ,制作費(fèi)合計(jì)人民幣(大寫(xiě)) ￥ ;總費(fèi)用合計(jì)人民幣(大寫(xiě)) ￥ ;租賃期限為自年月日至年月四、乙方在年月日前一次性付清廣告費(fèi),逾期視作違約,甲方有權(quán)處理該廣告位,乙方不得有異議。五、乙方在定合內(nèi)甲提廣畫(huà)樣(C期為方棄付一同意后方可變更,當(dāng)經(jīng)甲方書(shū)面許可,并按本合同中的第二條給付相關(guān)費(fèi)用。六、 承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,乙方保證承租上述席位僅用作合法的廣告、宣傳。七、 1. 上述席位可適用于廣告位出租。2. 如需出賣(mài)或抵押上述廣告位甲方將提前15天書(shū)面通知乙方。八、 廣告位租賃期間,乙方保證并承擔(dān)下列責(zé)任:1. 2. 承租期間,乙方不得轉(zhuǎn)租或作其它用途。3.乙方自行承擔(dān)。4. 如需要更換內(nèi)容時(shí),應(yīng)征得甲方的書(shū)面同意。5. 乙方將對(duì)甲方正常的房屋檢查、維修給予協(xié)助。6. 辦理續(xù)約手續(xù),否則視為自動(dòng)放棄,甲方有權(quán)出租該廣告位。7. 乙方承擔(dān)廣告位及廣告發(fā)布所產(chǎn)生的其它相關(guān)的費(fèi)用。九、違約責(zé)任:任何一方未能履行本合同規(guī)定的條款或違反國(guó)家和地方廣告發(fā)布、管理的任何規(guī)定,另一方有權(quán)提前解除本合同,所造成的損失由責(zé)任方承擔(dān)。如因不可抗拒的原因而使承租的廣告位及其相關(guān)設(shè)備損壞的,雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十、 十一、 本合同一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。甲方: 乙方:甲方代表簽字: 乙方代表簽字:聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:地址: 地址:開(kāi)戶行: 開(kāi)戶行:帳號(hào): 帳號(hào):年 月 日活動(dòng)場(chǎng)地租賃合同書(shū)甲方:乙方:經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,同意就” ”活動(dòng)場(chǎng)地租賃一事,訂立本協(xié)議,共同遵守。一、為便于乙方開(kāi)展宣傳推廣促銷(xiāo)活動(dòng),甲方將” ”活動(dòng)場(chǎng)地 區(qū)租于方實(shí) 方米如圖示乙對(duì)甲要租動(dòng)場(chǎng)已了分的了解,自愿承租。二、甲方為乙方舉辦活動(dòng)所提供設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下所示:1.場(chǎng)地 租金 元/天2．舞臺(tái) 租金 元/天3．音響 租金 元/天4．其它 租用期限為 年 月 日至 年 月 日。費(fèi)用總計(jì)人民幣(大寫(xiě)) ,￥ 上述租賃費(fèi)用,乙方應(yīng)于合同簽定之日交納總費(fèi)用的30%即人民幣(大寫(xiě)) ,￥ ;在活動(dòng)進(jìn)行前三日將余款一次性付于甲方,否則甲方有權(quán)終止該合同,將該活動(dòng)場(chǎng)地另做她用。三、乙方不得私自接電源,如有用電需求須向甲方申請(qǐng),并經(jīng)甲方同意方可使用,否則甲方有權(quán)無(wú)條件收回場(chǎng)地。四、乙方有責(zé)任愛(ài)護(hù)場(chǎng)地內(nèi)之所有設(shè)施,如在租賃期,由于使用不當(dāng)造成損壞,則由乙方負(fù)責(zé)賠償或承擔(dān)所有維修費(fèi)用。甲方: 乙方:甲方代表簽字: 乙方代表簽字:聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:地址: 地址:年 月 日柳州恒智商業(yè)管理有限公司策劃中心及分公司推廣活動(dòng)分工暫行方案原則:策劃中心以推廣公司品牌形象、重大節(jié)日慶典活動(dòng)、公益活動(dòng)為主;分公司以收集、組織、實(shí)施商家促銷(xiāo)活動(dòng)為主。目的:為了規(guī)范公司在品牌推廣和宣傳活動(dòng)中的管理,加強(qiáng)策劃中心和分公司在宣傳推廣活動(dòng)中的相互協(xié)作與互動(dòng),營(yíng)造商業(yè)氛圍和樹(shù)立良好的品牌形象、特明確以下分工。工作事項(xiàng)負(fù)責(zé)部門(mén)工作內(nèi)容協(xié)作部門(mén)工作內(nèi)容備注計(jì)劃擬訂策劃中心負(fù)責(zé)公司品牌形象推廣、年度主題活動(dòng)推廣、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案、重大節(jié)日及大型專題推廣方案擬訂、報(bào)批分公司參與活動(dòng)方案的討論,提出修正意見(jiàn)財(cái)務(wù)審核合同及活動(dòng)費(fèi)用分公司策劃中心對(duì)方案的費(fèi)用及方案的可行性進(jìn)行審核報(bào)批經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,備案后方可實(shí)施組織實(shí)施策劃中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司品牌形象推廣、年度主題活動(dòng)推廣、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案、重大節(jié)日及大型專題推廣活動(dòng)分公司及各中心配合方案的執(zhí)行保證活動(dòng)的順利實(shí)施分公司根據(jù)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和實(shí)際情況綜合商家意見(jiàn)提出宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)需求策劃中心根據(jù)公要為制策活案并分公司的密切配合下?tīng)款^實(shí)施完成策劃中心在完成方案過(guò)程中與分公司充分討論、交換意見(jiàn)分公司對(duì)活動(dòng)的可操作性和合理性以及實(shí)際效果給于具體的建設(shè)性的參考意見(jiàn)策劃中心在宣傳方案定稿后及時(shí)把執(zhí)行方案落實(shí)到分公司分公司根據(jù)活動(dòng)要求在廠商、人員、組織、安全、場(chǎng)地手續(xù)等方面給予充分配合,保證活動(dòng)的順利實(shí)施、策劃中心開(kāi)業(yè)方案擬訂、報(bào)批、定稿后牽頭執(zhí)行分公司及各中心到位涉及費(fèi)用支出的由分公司對(duì)其用途、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行確認(rèn)分公司組織實(shí)施非重大節(jié)日、雙休日推廣及商家促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中心根據(jù)整體推廣計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌安排對(duì)分公司開(kāi)展的活動(dòng)做指導(dǎo)和監(jiān)督分公司活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃及方案需報(bào)策劃中心審批,批復(fù)后方可實(shí)施分公司與商戶充分溝通后,要求并組織商戶進(jìn)行促銷(xiāo)及廣告宣傳的相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展品牌形象維護(hù)策劃中心及分公司有責(zé)任和義務(wù)對(duì)公司的品牌進(jìn)行日常的維護(hù)和管理分公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)中、后期的形象維護(hù)涉及費(fèi)用支出的由分公司對(duì)其用途、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行確認(rèn)策劃中心在巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并提出改進(jìn)意見(jiàn),確定改進(jìn)時(shí)間分公司及時(shí)改進(jìn)存在問(wèn)題策劃中心對(duì)項(xiàng)目實(shí)行每周巡場(chǎng)制,如在非巡場(chǎng)日發(fā)生的問(wèn)題,分公司應(yīng)及時(shí)與策劃中心溝通,策劃中心配合改進(jìn)推廣活動(dòng)費(fèi)用策劃中心推廣費(fèi)用由公司整體推廣費(fèi)用支付分公司以不產(chǎn)生費(fèi)用為原則,若產(chǎn)生少量包裝組織費(fèi)用,經(jīng)過(guò)公司審批后由公司整體項(xiàng)目推廣費(fèi)用中支出涉及費(fèi)用支出的由分公司對(duì)其用途、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行確認(rèn)策劃中心統(tǒng)一對(duì)場(chǎng)地、廣告位、物資物料費(fèi)用制定收取制定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司批復(fù)分公司負(fù)責(zé)事實(shí)收取費(fèi)用分公司對(duì)此有建議權(quán)策劃中心制定廣告位、形象展示位的增減數(shù)量及制作標(biāo)準(zhǔn)分公司負(fù)責(zé)事實(shí)收取費(fèi)用分公司對(duì)此有建議權(quán)分公司對(duì)企劃物資物料按月上報(bào)需求策劃中心審核后上報(bào)會(huì)簽交由相關(guān)部門(mén)采購(gòu)分公司負(fù)責(zé)對(duì)材料的保管、領(lǐng)用、記帳、盤(pán)點(diǎn)、匯總、上報(bào)等工作第十章 營(yíng)運(yùn)管理文件一、 鄰里中心管理章程 215-217二、 商鋪?zhàn)赓U流程 218三、 合同及客戶檔案管理 219四、 商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理辦法 220-222五、 商品退換貨規(guī)定 223-226六、 顧客投訴處理流程及說(shuō)明 227-233七、 值班管理制度 234八、 POP管理辦法 235-236九、 公共物品的管理辦法 237十、 關(guān)于損壞鄰里中心物品的管理辦法 238十一、鄰里中心賣(mài)場(chǎng)環(huán)境工作規(guī)范 239-241十二、賣(mài)場(chǎng)清潔管理要求 242十三、商品陳列規(guī)范 243十四、商品檢查辦法 244十五、突發(fā)事件處理辦法 245-249十六、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表管理要求 250十七、營(yíng)業(yè)人員紀(jì)律管理要求 251-252十八、鄰里中心倉(cāng)庫(kù)管理要求 253十九、鄰里中心賣(mài)場(chǎng)清潔管理 254二十、商戶糾紛處理流程 255二十一、 商家退場(chǎng)申請(qǐng)流程 256二十二、 工務(wù)維修管理流程 257二十三、 巡場(chǎng)工作規(guī)范 258-259二十四、 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)程 260二十五、 現(xiàn)場(chǎng)管理流程 261二十六、 現(xiàn)場(chǎng)管理工作流程圖 262二十七、 現(xiàn)場(chǎng)管理人員每日巡查指導(dǎo)書(shū) 263二十八、 美工日常工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 264二十九、 賣(mài)場(chǎng)巡視整改檢查表 265三十、 鄰里中心財(cái)務(wù)報(bào)表 266-269三十一、天江城智能鄰里中心花車(chē)管理規(guī)定 270-271三十二、天江城智能鄰里中心 POP制作申請(qǐng)單………272鄰里中心管理章程一、總則第一條:為了對(duì)鄰里中心實(shí)施統(tǒng)一管理和服務(wù),保障鄰里中心經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)利,經(jīng)過(guò)實(shí)施規(guī)范管理來(lái)維護(hù)鄰里中心商譽(yù),實(shí)現(xiàn)鄰里中心的市場(chǎng)化管理目標(biāo),樹(shù)立良好的社會(huì)形象,根據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,特制定本章程。第二條:商品交易應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公正、質(zhì)價(jià)相稱、誠(chéng)實(shí)守信、語(yǔ)言文明、熱情服務(wù)、禮貌待人的原則,自覺(jué)抵制制售假冒偽劣商品、積極維護(hù)消費(fèi)者利益。第三條:鄰里中心監(jiān)督管理應(yīng)當(dāng)遵循依法、公開(kāi)、高效和方便經(jīng)營(yíng)者,消費(fèi)者的原則。鄰里中心管理者第四條:鄰里中心管理機(jī)構(gòu)和人員鄰里中心理構(gòu)。享有天江城智能鄰里中心管權(quán)利并擔(dān)理務(wù)。2、鄰里中心管理機(jī)構(gòu)根據(jù)鄰里中心管理的需要,設(shè)有項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室、人事行政、營(yíng)運(yùn)、招商、策劃、物業(yè)、工程、保安、客戶服務(wù)等職能部門(mén),對(duì)鄰里中心進(jìn)行管理和服務(wù)。3、鄰里中心管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和服務(wù)實(shí)行公開(kāi)辦事制度,制定店鋪經(jīng)營(yíng)人員手冊(cè)、店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)范、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理辦法、服務(wù)公約、管理公約等相關(guān)制度實(shí)行公開(kāi)化。4、鄰里中心管理工作人員選擇具有一定實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)及管理能力的人員上崗,確保鄰里中心統(tǒng)一管理的規(guī)范,對(duì)管理人員實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)文明管理、文明服務(wù),協(xié)調(diào)與理順政府、業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者、管理者、消費(fèi)者的關(guān)系。第五條、鄰里中心管理機(jī)構(gòu)職責(zé)和義務(wù)1、負(fù)責(zé)對(duì)鄰里中心實(shí)施統(tǒng)一招商、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物業(yè)管理。2、負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)制定和修改發(fā)布鄰里中心關(guān)于治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、市場(chǎng)化管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等各項(xiàng)制度。3、負(fù)責(zé)對(duì)鄰里中心經(jīng)營(yíng)設(shè)施和安全設(shè)施的維護(hù)。4、審查入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶及銷(xiāo)售商品的合法資格。5、維護(hù)鄰里中心經(jīng)營(yíng)秩序,制止違法行為,配合行政工商政管理部門(mén)的行政執(zhí)法。6、配合由工商、質(zhì)檢、消協(xié)等組成的駐鄰里中心聯(lián)合小組,依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)解決商務(wù)糾紛。7、展法制宣傳,開(kāi)展”兩個(gè)創(chuàng)立”活動(dòng),即:組織經(jīng)營(yíng)戶創(chuàng)立文明市場(chǎng)和文明經(jīng)營(yíng)戶。8、做好”三個(gè)引導(dǎo)”工作。即:經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商引導(dǎo)工作;完善鄰里中心服務(wù)設(shè)施不斷提高市場(chǎng)檔次和水平引導(dǎo)工作;市場(chǎng)自律組織的建設(shè)和發(fā)展的引導(dǎo)工作。9、在鄰里中心收益中提取一定比例的資金,用于鄰里中心整體形象的宣傳推廣和鄰里中心設(shè)施的更新改造和維修。10、對(duì)違反鄰里中心各項(xiàng)管理制度和規(guī)定的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行處理。11、接受業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶對(duì)管理服務(wù)工作的監(jiān)督,聽(tīng)取合理化建議和意見(jiàn),不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平、管理水平。鄰里中心商品經(jīng)營(yíng)者第六條、鄰里中心商品經(jīng)營(yíng)者職責(zé)和義務(wù)1、經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)入鄰里中心必須持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其它合法憑證,嚴(yán)禁無(wú)照經(jīng)營(yíng)。2、經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)入鄰里中心經(jīng)營(yíng)品牌必須具有品牌的資格證明。3、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶必須遵守有關(guān)市場(chǎng)交易的法律、法規(guī),遵循自愿、平等、誠(chéng)信原則,遵守商業(yè)道德,不得損害功家利益以及其它經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益。4、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶必須簽置鄰里中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理協(xié)議及消防安全責(zé)任書(shū),承諾遵守《治安管理?xiàng)l例》及鄰里中心各項(xiàng)規(guī)范及各項(xiàng)管理規(guī)章制度,愛(ài)護(hù)鄰里中心公共衛(wèi)生公共設(shè)備設(shè)施。法人員和鄰里中心管理人員依法執(zhí)行職務(wù)和管理。商行政管理局核準(zhǔn)及合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。7、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶不得偽造、涂改、出租、出賣(mài)、轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照。鄰里中心交易規(guī)則1. 欺行霸市、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài);2. 銷(xiāo)售商品摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩;3. 經(jīng)營(yíng)法律、法規(guī)禁止上市交易的物品;4. 私自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、調(diào)換經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地;5. 串謀哄抬物價(jià)或其它價(jià)格欺詐行為;6. 在鄰里中心公共區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售商品和堆放物品。鄰里中心管理規(guī)定:鄰里中心制定和實(shí)施鄰里中心整體形象推廣計(jì)劃,提高鄰里中心知名度。:鄰里中心和經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格嚴(yán)格遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng),共同增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)鄰里中心的信任度和美譽(yù)度。:鄰里中心科學(xué)合理業(yè)態(tài)規(guī)劃,對(duì)鄰里中心內(nèi)的各類(lèi)商品組合區(qū)及配套服務(wù)功能區(qū)實(shí)行嚴(yán)格的控制,并根據(jù)鄰里中心發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,經(jīng)營(yíng)戶必須應(yīng)服從鄰里中心的統(tǒng)一安排。:鄰里中心對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)者業(yè)態(tài)、品牌實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和嚴(yán)格控控制,經(jīng)營(yíng)戶不得任意改變。:經(jīng)營(yíng)戶銷(xiāo)售商品必須明碼實(shí)價(jià),且銷(xiāo)售商品價(jià)格不得高于相同商品相同時(shí)期內(nèi)在柳州市其它經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的銷(xiāo)售價(jià)格。如果經(jīng)營(yíng)戶有違反,被消費(fèi)者投訴并經(jīng)鄰里中心管理部門(mén)查實(shí),價(jià)格差額部分經(jīng)營(yíng)戶必須向消費(fèi)者雙倍返還。第十三條:經(jīng)營(yíng)戶必須遵守鄰里中心統(tǒng)一的服務(wù)公約、統(tǒng)一的服務(wù)承諾和統(tǒng)一服務(wù)流程,配合購(gòu)物中心管理部門(mén)實(shí)行統(tǒng)一的售后服務(wù),為消費(fèi)者提供無(wú)障礙購(gòu)物和無(wú)障礙退貨的消費(fèi)環(huán)境。第十四條:經(jīng)營(yíng)戶必須遵守鄰里中心的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者實(shí)行先行賠付的管理規(guī)定,銷(xiāo)售能讓消費(fèi)者放心的商品。第十五條:鄰里中心實(shí)行統(tǒng)一的營(yíng)業(yè)時(shí)間,經(jīng)營(yíng)戶不得私自推遲開(kāi)門(mén)時(shí)間和私自提前關(guān)門(mén)時(shí)間,不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。:鄰里中心內(nèi)的營(yíng)業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝或佩帶統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)志。:鄰里中心內(nèi)推廣普通話服務(wù)。:鄰里中心統(tǒng)一對(duì)鄰里中心內(nèi)的從業(yè)人員有計(jì)劃的進(jìn)行關(guān)于職業(yè)道德和服務(wù)行為規(guī)范的教育和培訓(xùn),經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)予積極的配合。柳州恒智商業(yè)管理有限公司策劃可研1．鄰里中心建設(shè)階段:策劃可研

商鋪?zhàn)赓U流程設(shè)計(jì)報(bào)建工程建設(shè)營(yíng)運(yùn)管理市場(chǎng)定位 租戶組合 內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)報(bào)建工程建設(shè)營(yíng)運(yùn)管理業(yè)態(tài)組合 商鋪分割 設(shè)施功能2．商鋪?zhàn)赓U流程:(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)市商意預(yù)租租租商場(chǎng)戶向租賃戶戶鋪調(diào)組洽合合進(jìn)評(píng)調(diào)研合談同同場(chǎng)估整程程程程程程程程序序序序序序序序3．相關(guān)費(fèi)用告示:法律依據(jù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)繳費(fèi)用轉(zhuǎn)換為行政主管部門(mén)核定批文 用合同條款逐項(xiàng)具體界定法律依據(jù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)繳費(fèi)用 4．招商計(jì)劃及跟進(jìn): (1)招商例會(huì)會(huì)議紀(jì)要;(2)租賃商戶一覽表5．程序原始記錄:(1市:場(chǎng)查(調(diào)表、態(tài)局例關(guān))(2商:鋪意比例、種置面數(shù)量)目標(biāo)客戶清單、需求客戶清單(3意:標(biāo)戶(洽記市客息(談錄)(4預(yù):向認(rèn)定金、租合(界定、管同、公共服務(wù)協(xié)議(5進(jìn):鋪接修規(guī)(證工收(6租:賃同金三(稅登標(biāo))(7評(píng):用欠費(fèi)誠(chéng)(規(guī)訴信譽(yù)執(zhí)懲)(8)調(diào)整:方案/協(xié)議、裝修、停電、封門(mén)、強(qiáng)遷、訴訟、應(yīng)急預(yù)案合同及客戶檔案管理辦法為了規(guī)范管理,有效的保護(hù)公司信息的完整性和保密性,特制定本管理辦法。一、合同管理。(一)合同的簽訂1、業(yè)務(wù)人員必須使用公司提供的規(guī)范格式的合同文本簽訂合同。不得私自更改合同條款。2、業(yè)務(wù)人員在與客戶商談合同時(shí),如果客戶堅(jiān)持要求對(duì)合同主要部分做修改時(shí),必須經(jīng)主管經(jīng)理同意,方可簽署。3、業(yè)務(wù)人員在簽訂合同時(shí)必須做到:字跡清楚、用語(yǔ)準(zhǔn)確、意思表示清楚完整、合同要件填寫(xiě)完整。(二)合同的審核、蓋章1、合同草簽后應(yīng)交回公司招商中心、財(cái)務(wù)中心審核。2、審核時(shí)應(yīng)對(duì)合同所有條款認(rèn)真核對(duì),避免出現(xiàn)漏填、產(chǎn)生歧義、合同陷阱等情況的出現(xiàn)。3、審核時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)提及時(shí)與業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行溝通,對(duì)合同進(jìn)行修改。4、審核完畢確認(rèn)無(wú)誤后在合同規(guī)定位置蓋章。(三)合同的送達(dá)與接收E-mail,也應(yīng)有正式文本,以便存檔)2、對(duì)客戶蓋章返回的合同應(yīng)及時(shí)接收,對(duì)沒(méi)有及時(shí)返回的合同應(yīng)進(jìn)行催交,避免合同文本流失。(四)合同的存檔1、每份合同應(yīng)有完整的檔案。2、所有合同應(yīng)該按照一定的順序或其它規(guī)則進(jìn)行裝訂。3、合同應(yīng)該按照公司保密規(guī)定的要求進(jìn)行保管,無(wú)關(guān)人員不得翻閱或借閱。4、合同正本一律不得帶出,若因收款或其它原因需要借出,只能借閱復(fù)印件。二、客戶檔案管理(一)客戶檔案建立辦法2、老客戶于34(二)客戶檔案的存檔1、檔案應(yīng)按照客戶單獨(dú)建立并分類(lèi)存檔。2、檔案作為機(jī)密文件,無(wú)關(guān)人員不得翻閱或借閱。商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理辦法為了障營(yíng)和消者合權(quán),據(jù)《華民和產(chǎn)質(zhì)量中人共和國(guó)不當(dāng)爭(zhēng)中華民和消者益保法規(guī)和營(yíng)戶的合同約定,特制定如下管理辦法,望大家共同遵守。一、鄰里中心質(zhì)量管理和監(jiān)督機(jī)構(gòu)1．柳州恒智商業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱鄰里中心管理公司)依法對(duì)本鄰里中心內(nèi)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理義務(wù),行使本管理辦法規(guī)定的職責(zé)。2．柳州恒智商業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)部為本鄰里中心商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理的職能部門(mén),負(fù)責(zé)日常管理工作。3．與轄區(qū)內(nèi)工商行政管理部門(mén)聯(lián)合成立商品監(jiān)察組織,定期共同對(duì)天江城智能鄰里中心內(nèi)所經(jīng)營(yíng)之商品進(jìn)行監(jiān)察。4．柳州恒智商業(yè)管理有限公司聘請(qǐng)一定數(shù)量的經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者擔(dān)任鄰里中心質(zhì)量管理監(jiān)督員,協(xié)助和監(jiān)督鄰里中心質(zhì)量管理工作。二、質(zhì)量管理職權(quán)范圍1．審查入場(chǎng)商品的合法資格,禁止假冒偽劣商品和殘、次品入場(chǎng)銷(xiāo)售。2．接受和處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受傷害。3．教育和處理違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶,保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益不受傷害。4．協(xié)助和配合政府有關(guān)部門(mén)的行政執(zhí)法管理。5．根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要,調(diào)整和修訂鄰里中心質(zhì)量管理規(guī)章制度。三、鄰里中心質(zhì)量保證金1．為了保證本管理辦法的順利的實(shí)施,鄰里中心設(shè)立質(zhì)量基金,用于消費(fèi)者質(zhì)量投訴案件的處理和賠償。2．基金由商業(yè)管理公司設(shè)立專用帳戶進(jìn)行統(tǒng)一管理,做到?？顚Ｓ?。3．鄰里中心經(jīng)營(yíng)戶(業(yè)主/租賃戶)在交付質(zhì)量保證金后,方能入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。4．退回。四、質(zhì)量投訴的處理流程圖:顧客投述鄰里中心經(jīng)營(yíng)戶要求索賠業(yè)務(wù)部取證經(jīng)營(yíng)戶違反國(guó)家對(duì)商品質(zhì)量相關(guān)要求 業(yè)務(wù)部視顧客投述成立 業(yè)務(wù)部對(duì)顧客作解釋工作業(yè)務(wù)部發(fā)放《顧客投述通知書(shū)》24小時(shí)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶回復(fù)認(rèn)可顧客投述 經(jīng)營(yíng)戶不回復(fù)《顧客投述通知書(shū)》經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行賠償 業(yè)務(wù)部發(fā)放《先行賠償通知書(shū)》3日內(nèi)業(yè)務(wù)部先行賠償經(jīng)營(yíng)戶提出復(fù)議要求7日內(nèi)業(yè)務(wù)部不回復(fù)《復(fù)審結(jié)果通知書(shū)》 經(jīng)營(yíng)戶違規(guī)行為不成立 經(jīng)營(yíng)戶違規(guī)行為成立經(jīng)營(yíng)戶不服上訴政府相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)部退還先行賠償金 政府部門(mén)否定處理結(jié)果 超過(guò)1天按10/%支付滯納金 解除租賃合同不退還質(zhì)量保證金經(jīng)營(yíng) 不接受處理不支付賠償金五、質(zhì)量投訴的處理和賠付1．鄰里中心業(yè)務(wù)部接到消費(fèi)者投訴及索賠要求后,應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查取證和甄別工作。2．凡消費(fèi)者投訴經(jīng)營(yíng)戶的行為違反國(guó)家對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)法律規(guī)定和《鄰里中心服務(wù)準(zhǔn)則》者,分公司業(yè)務(wù)部均可認(rèn)定為投訴成立,并根據(jù)實(shí)際情報(bào)況確定向消費(fèi)者支付的賠償金額。3．如消費(fèi)者投訴的經(jīng)營(yíng)戶的行為并未違反國(guó)家對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)法律規(guī)定和《購(gòu)物中服準(zhǔn)管司業(yè)部責(zé)消者行說(shuō)解工。．鄰里中心理司務(wù)對(duì)消者訴定向經(jīng)戶顧投理通書(shū)。5．24小時(shí)內(nèi)按鄰里中心管理公司要求進(jìn)行處理或賠償,并同時(shí)向鄰里中心管理公司業(yè)務(wù)部作書(shū)面答案復(fù)。6．如經(jīng)營(yíng)戶不執(zhí)行處理決定或?qū)︵徖镏行墓芾砉緲I(yè)務(wù)部處理有異議時(shí),鄰里中心管理公司業(yè)務(wù)將用量證對(duì)消者行付向營(yíng)戶達(dá)先賠通書(shū)。7．經(jīng)營(yíng)戶在接到《先行賠付通知書(shū)》后的3日內(nèi),不論是否對(duì)鄰里中心管理公司的處理決定有異議應(yīng)向鄰里中心管理公司業(yè)務(wù)部先行交付賠償金。六、異議處理1．如經(jīng)營(yíng)戶對(duì)消費(fèi)者投訴及處理有異議,可向鄰里中心管理公司業(yè)務(wù)部提出書(shū)面復(fù)議請(qǐng)求。2．鄰里中心管理公司業(yè)務(wù)部必須在接到經(jīng)營(yíng)戶書(shū)面復(fù)議請(qǐng)求后的7日內(nèi)進(jìn)行復(fù)審并送達(dá)《復(fù)審結(jié)通書(shū)。3．《復(fù)審結(jié)果通知書(shū)》為鄰里中心管理公司對(duì)消費(fèi)者投訴和處理的最后決定,違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶必須按《復(fù)審結(jié)果通知書(shū)》的要求接受處理。．經(jīng)營(yíng)在交面議求的7內(nèi)收審結(jié)通書(shū)視管公司放棄處理權(quán),經(jīng)營(yíng)戶違規(guī)行為不成立。5．經(jīng)營(yíng)戶對(duì)鄰里中心管理公司業(yè)務(wù)部對(duì)消費(fèi)者投訴的認(rèn)定和處理辦法有異議,可向政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。經(jīng)營(yíng)戶向政府有關(guān)部門(mén)提出投訴的同時(shí),應(yīng)向鄰里中心管理公司業(yè)務(wù)部通報(bào)投訴情況。6．如鄰里中心管理公司的復(fù)議結(jié)果或政府有關(guān)部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶投訴的處理決定表明鄰里中心管理公司送達(dá)的《顧客投訴處理通知書(shū)》投訴事實(shí)的認(rèn)定和處理決定是錯(cuò)誤的,鄰里中心管理公司應(yīng)向經(jīng)營(yíng)戶退還先行支付的賠償金。七、違規(guī)處理1．經(jīng)營(yíng)戶拒不接受鄰里中心管理公司的處理并拒付賠償金時(shí),按下列情形處理:(1)經(jīng)營(yíng)違情較管公要經(jīng)戶在3日無(wú)件理無(wú)條件支付賠償金;(2)經(jīng)營(yíng)違情較重鄰里中心理司要經(jīng)營(yíng)在3日無(wú)件付賠償金外有權(quán)解與該營(yíng)戶的租賃合同。合解除時(shí)經(jīng)營(yíng)戶交付鄰里中心管理公司質(zhì)量保證金不予退還。2．經(jīng)營(yíng)戶接受鄰里中心管理公司的處理,但向鄰里中心逾期支付賠償金時(shí),按下列情形處理:(1)逾期7日內(nèi),每逾期1日,按賠償金金額的10%支付滯納金;(2)逾期超過(guò)7有權(quán)解與該經(jīng)戶的租賃合同。合解除時(shí)經(jīng)營(yíng)戶交付給的量保證金不予退還。八、附則

1．本管辦經(jīng)服管理議公租合的效件協(xié)有同等效力。2．本管理辦法同時(shí)為天江城智能鄰里中心商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理制度,對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者具有同等效力。商品退換貨規(guī)定1．退換貨的總原則:嚴(yán)格按照國(guó)家及柳州市政府制定的商品質(zhì)量及”三包”的有關(guān)規(guī)定處理商品退、換貨及修理。2．三包有效期計(jì)算:自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。3．三包有效期內(nèi)退換貨及修理:1. 顧客憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。2. 一次性退貨款。3. 調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。4. 顧客免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品或者按規(guī)定退貨。5. 要求退貨的,商戶應(yīng)當(dāng)予以退貨。6.符合換貨條件的,商戶有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,顧客不愿調(diào)換而要求退貨的,商戶應(yīng)當(dāng)予以退貨,對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算至退貨之日止,其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。7. 換貨時(shí),凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不得提供給顧客。8. 的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。9. 理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。4．國(guó)家規(guī)定不能退換的五類(lèi)商品不予退換:(1)標(biāo)明”削價(jià)處理”的商品。(2)食品(括酒。(3)感光料如相膠。(4)藥品類(lèi)。(5)涉及體生品如衣、襪化品須等。5．無(wú)有效發(fā)票或銷(xiāo)售單的商品原則上不予退換,特別是鐘、表、黃金飾品、家用電器等價(jià)值較大或有保修服務(wù)的商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題一律不予退換。6．為了保證鄰里中心經(jīng)營(yíng)者的利益,在處理商品退、換貨時(shí)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題原則上不予退換,有質(zhì)量問(wèn)題的商品應(yīng)盡量說(shuō)服顧客換貨、修理。7．如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,確需退款時(shí):(1)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)售價(jià)低于現(xiàn)售價(jià),按顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格辦理退款。(2)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)售價(jià)高于現(xiàn)售價(jià),按現(xiàn)售價(jià)辦理退款。8．退換貨及修理程序:(1