MBA教程：業(yè)績評(píng)價(jià)講義

業(yè)績評(píng)價(jià)回顧國內(nèi)外學(xué)術(shù)界有關(guān)業(yè)績評(píng)價(jià)問題的研究成果，可稱是“汗牛充棟”。這個(gè)問題之所以受到如此的關(guān)注，不僅因?yàn)闃I(yè)績評(píng)價(jià)的結(jié)果將作為分配的依據(jù)，而且因?yàn)橛行У臉I(yè)績評(píng)價(jià)過程本身就是促進(jìn)效率提高的過程。在本章中，首先將介紹業(yè)績評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)，在開發(fā)具體的業(yè)績評(píng)價(jià)工具時(shí)，這些理論基礎(chǔ)能夠幫助開發(fā)者明確應(yīng)當(dāng)考慮的各方面因素。在此基礎(chǔ)上，介紹幾種較為先進(jìn)的業(yè)績評(píng)價(jià)工具的具體操作方法，企業(yè)可以借鑒這些業(yè)績評(píng)價(jià)方法成功實(shí)施的案例，一方面是引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，另一方面也可以掌握開發(fā)和實(shí)施業(yè)績評(píng)價(jià)工作的步驟。第一節(jié)業(yè)績評(píng)價(jià)的理論與發(fā)展業(yè)績評(píng)價(jià)是組織管理控制系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，在19世紀(jì)的管理文獻(xiàn)中就有記載。在會(huì)計(jì)研究領(lǐng)域，約翰遜和卡普蘭（1987）[美]H·托馬斯·[美]H·托馬斯·約翰遜，羅伯特·S·卡普蘭著，侯本領(lǐng)，劉興云譯，《管理會(huì)計(jì)的興衰》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社992年版。[美]齊默爾曼，邱寒等譯，《決策與控制會(huì)計(jì)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2000年版。業(yè)績評(píng)價(jià)的理論吸收了很多管理學(xué)中很多其他理論的思想，主要有委托-代理理論、激勵(lì)理論、控制理論和戰(zhàn)略管理等企業(yè)管理理論，這些理論研究的結(jié)論成為業(yè)績評(píng)價(jià)理論的基礎(chǔ)，也對(duì)業(yè)績評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)提出了指導(dǎo)性的要求。一、委托-代理理論委托-代理理論是研究組織業(yè)績評(píng)價(jià)問題的基礎(chǔ)。正是由于現(xiàn)代組織中存在委托-代理關(guān)系，才使得對(duì)各級(jí)組織和人員進(jìn)行業(yè)績評(píng)價(jià)并以此為基礎(chǔ)建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制變得十分必要，控制和約束確保代理人不做委托人不希望他做的事情，而激勵(lì)則是激發(fā)代理人做那些委托人希望他做的事情。委托-代理理論認(rèn)為，社會(huì)中委托-代理關(guān)系是普遍存在的，委托人與代理人明確地或隱含地訂立契約，授予代理人某些管理決策權(quán)并代表其從事某種經(jīng)營活動(dòng)。最理想的情況是委托人與代理人目標(biāo)一致，而實(shí)際情況卻大相徑庭。在信息不對(duì)稱的情況下，契約是不完全的，往往會(huì)出現(xiàn)道德危機(jī)（即契約后代理人利用信息不對(duì)稱而不為委托人的最大利益努力工作）和逆向選擇（即契約前代理人利用信息不對(duì)稱有意選擇有利于其自身利益而有損于委托人利益的決策行為），導(dǎo)致代理成本增加。因此，契約的有效執(zhí)行一定程度上必須依賴于代理人的”道德自律”，如何減少信息不對(duì)稱，以及如何使得代理人與委托人的目標(biāo)一致起來，成為委托代理關(guān)系順利發(fā)展的關(guān)鍵。嫌組織蘆內(nèi)部厚業(yè)績屆評(píng)價(jià)衡系統(tǒng)堡被看凱作委肯托代蘿理關(guān)限系中糾降低攏代理惹成本斜的有莖效工沫具。央一方皇面科底學(xué)嚴(yán)癥密的鑼業(yè)績扛評(píng)價(jià)丹系統(tǒng)搭可以謝及時(shí)悄反饋梅代理狼人的火工作軍狀況營，降礎(chǔ)低信堂息不詞對(duì)稱建的程顆度，翠從而腰阻止墊代理翼人的拼道德幻危機(jī)垂和逆頃向選融擇行互為。揪另一束方面頭通過件業(yè)績忽評(píng)價(jià)思系統(tǒng)鍵，可列以傳瞎遞組擇織戰(zhàn)豈略目泄標(biāo)與奉具體屆任務(wù)銳，引稍導(dǎo)代怕理人巴的生握產(chǎn)經(jīng)仙營行到為與說委托墨人的掛目標(biāo)泰協(xié)調(diào)畏一致辯，從療而降揉低代溉理成挪本，戲提高危管理乓效率電。同待時(shí)以擋此為皆基礎(chǔ)吩建立背激勵(lì)捷機(jī)制勾，按強(qiáng)照利所益共咐享、膽風(fēng)險(xiǎn)制共擔(dān)孤的原肚則鼓坑勵(lì)管濾理者箏既為退自己蟲也為宅組織填謀取著最大誤利益頌。宋二、經(jīng)激勵(lì)涌理論關(guān)在經(jīng)階濟(jì)發(fā)沒展的丟過程四中,寸勞動(dòng)衣分工迫與交賠易的料出現(xiàn)流帶來銅了激洞勵(lì)問認(rèn)題。列激勵(lì)統(tǒng)理論禿是行搖為科急學(xué)中領(lǐng)用于來處理嗽需要芬、動(dòng)卸機(jī)、峰目標(biāo)踩和行中為四星者之譽(yù)間關(guān)趨系的細(xì)核心賓理論級(jí)。行炊為科襲學(xué)認(rèn)度為，牌人的勿動(dòng)機(jī)達(dá)來自違需要涼，由舞需要債確定少人們殼的行嬌為目眾標(biāo)，括激勵(lì)過則作撇用于機(jī)人內(nèi)讀心活關(guān)動(dòng)，獻(xiàn)激發(fā)君、驅(qū)辭動(dòng)和笛強(qiáng)化穴人的買行為塊。激找勵(lì)理艇論是際業(yè)績詳評(píng)價(jià)描理論遣的重谷要依堂據(jù)，俘它說希明了啞為什貧么業(yè)姿績評(píng)救價(jià)能速夠促恒進(jìn)組鎖織業(yè)騾績的轎提高短，以充及什男么樣訴的業(yè)壽績評(píng)興價(jià)機(jī)奶制才恨能夠盼促進(jìn)討業(yè)績婦的提棚高。因早期暈的激詢勵(lì)理肯論研網(wǎng)究是末對(duì)于股”需身要”邀的研肚究，執(zhí)回答北了以修什么名為基昨礎(chǔ)、塞或根拐據(jù)什陽么才拒能激似發(fā)調(diào)代動(dòng)起刊工作鴿積極匹性的滑問題擺，包騾括馬叫斯洛豬的需屋求層瓣次理滿論、梯赫茨煤伯格悄的雙懸因素屢理論臥，和踏麥克聯(lián)利蘭測的成促就需賣要理迫論等忠。最雖具代劑表性揮的馬彎斯洛向需要扎層次宣論就堡提出中人類詠的需鎖要是忍有等徹級(jí)層菜次的訊，從竄最低弊級(jí)的維需要拐逐級(jí)烤向最響高級(jí)盈的需韻要發(fā)射展。臂需要世按其奇重要旋性依匹次排好列為草：生雹理需屯要、補(bǔ)安全類需要僻、社棉會(huì)需口要、選尊重督需要旁和自舍我實(shí)財(cái)現(xiàn)需敞要。序并且梳提出慕當(dāng)某掠一級(jí)夢的需銷要獲痕得滿蕉足以拒后，泡這種浮需要口便中詠止了杏它的施激勵(lì)燙作用韻。達(dá)激勵(lì)執(zhí)理論亦中的打過程喪學(xué)派簡認(rèn)為占，通與過滿軋足人賠的需克要實(shí)吩現(xiàn)組優(yōu)織的屬目標(biāo)巴有一玻個(gè)過幼程，允即需感要通稱過制秀訂一碼定的吐目標(biāo)排影響葵人們斑的需喚要，角從而箏激發(fā)籍人的捏行動(dòng)紀(jì)，包蛇括弗呀洛姆凝的期味望理系論、緣洛克版和休島斯的寇“作目標(biāo)孩設(shè)置匠理論謹(jǐn)”悄、波漠特和涉勞勒駐的綜噴合激芬勵(lì)模霞式、賣亞當(dāng)皮斯的黑公平對(duì)理論虹、斯故金納榴的強(qiáng)鏟化理任論等善等。徹最具爹代表滴性的匠弗洛縫姆（丑V.貸H選.杏）的歐“分期望進(jìn)理論脫”認(rèn)允為，柿一個(gè)躬目標(biāo)達(dá)對(duì)人救的激貴勵(lì)程斑度受閃兩個(gè)申因素般影響?yīng)殻阂划嬍悄拷铇?biāo)效陳價(jià)，趴指人隙對(duì)實(shí)胖現(xiàn)該陣目標(biāo)該有多哈大價(jià)品值的拍主觀夕判斷蛋。如仆果實(shí)國現(xiàn)該依目標(biāo)宜對(duì)人染來說路，很填有價(jià)貸值，掉人的餡積極必性就套高；攔反之僵，積加極性有則低旅。二納是期樣望值疼，指桶人對(duì)壯實(shí)現(xiàn)皂該目經(jīng)標(biāo)可聚能性太大小永的主防觀估客計(jì)。腹只有柱人認(rèn)企為實(shí)鳳現(xiàn)該增目標(biāo)務(wù)的可剩能性犧很大泊，才波會(huì)去課努力皂爭取形實(shí)現(xiàn)哀，從鑼而在率較高魚程度歇上發(fā)倒揮目廟標(biāo)的德激勵(lì)側(cè)作用演；如矩果人刊認(rèn)為晚實(shí)現(xiàn)至該目舟標(biāo)的蹈可能魯性很撐小，語甚至母完全瞇沒有如可能租，目隔標(biāo)激壁勵(lì)作好用則惡小，胖以至犯完全飛沒有串。在占弗洛雀姆之炕后，抹美國組管理肅學(xué)家率洛克嘴（E浮.表A.串們）和丙休斯子（C岡.嗎L.掩押）等躍人又陜提出家了混“摩目標(biāo)乘設(shè)置濕理論驢”。件概括權(quán)起來緞，主條要有銅三個(gè)找因素耍：及（1食）目處標(biāo)難搖度。釋目標(biāo)貼應(yīng)該梢具有嗚較高鉗難度憂，那只種輕現(xiàn)而易瓦舉就舞能實(shí)山現(xiàn)的奶目標(biāo)勿缺乏搬挑戰(zhàn)坑性，縱不能咬調(diào)動(dòng)作起人株的奮蜓發(fā)精但神，劃因而榨激勵(lì)矛作用糠不大惡。當(dāng)縮然，閘高不艷可攀擴(kuò)的目嚼標(biāo)也云會(huì)使吊人望階而生渾畏，覺從而刃失去碧激勵(lì)需作用抬。因越此，齡應(yīng)把醒目標(biāo)克控制狀在就刑有較線大難扮度，奴又不葛超出配人的川承受洪能力圍這一為水平忠上。不（2甜）目任標(biāo)的逆明確倘性。瑞目標(biāo)池應(yīng)明口確、喬具體燦，諸杠如”螞盡量布干好莖”、禾”努右力工含作”孕等籠今統(tǒng)空奉泛、促抽象騾性的尊目標(biāo)回，對(duì)永人的統(tǒng)激勵(lì)吧作用慣不大再。而朱能夠紗觀察征和測繡量的犧具體歇目標(biāo)讓，可激以使宅人明拾確奮筑斗方關(guān)向，盼并明名確了訓(xùn)自己岔的差舉距，棒這樣嶺才能炮有較您好的份激勵(lì)寒作用徐。（湊3）額目標(biāo)溜的可循接受劣性。做只有玉當(dāng)職朗工接侍受了蟻組織若目標(biāo)飽，并皇與個(gè)鄉(xiāng)人目攜標(biāo)協(xié)副調(diào)起倚來時(shí)敞，目練標(biāo)才瞎能發(fā)剝揮應(yīng)從有的戰(zhàn)激勵(lì)強(qiáng)功能澇。為證此，就應(yīng)該拿讓職暮工參鞏與組氧織目咳標(biāo)的虛制定置，這副比由牽管理捉者將鴿目標(biāo)期強(qiáng)加候于職育工更咳能提克高目察標(biāo)的豐可接?jì)鹗苄越y(tǒng)，可牧以使沿職工療把實(shí)消現(xiàn)目取標(biāo)看瓶成自憲己的待事情參，從奏而提冒高目襖標(biāo)的釀激勵(lì)杰作用厚。遠(yuǎn)這些戚關(guān)于壽需要夫和目律標(biāo)的籠研究承，都敏成為導(dǎo)設(shè)計(jì)稍業(yè)績蜻評(píng)價(jià)趨體系器必須柳考慮嘆的因而素，訴特別愉是激毫勵(lì)的驢過程泡理論成中提下出的進(jìn)若干糠要求抖，對(duì)路于設(shè)頁計(jì)有月效的任業(yè)績辨評(píng)價(jià)勞體系憐具有列指導(dǎo)沫意義柔。像三、粉控制象理論梳控制酬作為強(qiáng)一項(xiàng)快重要壇的管武理活耐動(dòng)很遮早就沒為管惡理學(xué)露家和素企業(yè)住家所芹重視級(jí)，法孫約爾血提出爸的五廢項(xiàng)管連理職私能即毯計(jì)劃訂、組霉織、顏指揮另、協(xié)書調(diào)、杰控制放。到金了現(xiàn)謠代，袖哈羅堵德?膜孔茨附認(rèn)為士管理遵的職做能為價(jià)計(jì)劃唱、組蘋織、艘領(lǐng)導(dǎo)兆、人忍事和料控制華。這趟些學(xué)削者都工認(rèn)為然控制喪作為直一種不重要貴的手滴段對(duì)虧管理碎目標(biāo)篩的實(shí)乞現(xiàn)起例著根扎本性晶的保煤障作相用。托控制止理論演認(rèn)為擋，任渠何系儉統(tǒng)的堅(jiān)控制偽過程膏都包咐括以淋下三身個(gè)基伸本環(huán)秀節(jié)（士見圖態(tài)10愁-島1）烤：1威.確圍定系予統(tǒng)運(yùn)桃行目庭標(biāo)；藏2.賓根據(jù)雅目標(biāo)黎衡量概系統(tǒng)劫運(yùn)行營情況排；3廁.分傾析偏扔離目龍標(biāo)的商差距駛并在才約定侄時(shí)機(jī)把以約膜定方苦式進(jìn)忍行矯委正。單這可焦以概舉括地揭表述弄為控痰制的午事前挺準(zhǔn)備足、事召中反安映和訓(xùn)事后預(yù)判斷暗。這婆里說愚的事牽前事瓜后是住針對(duì)袍控制邊循環(huán)袖中一舊小段遇運(yùn)行煮過程險(xiǎn)而言葡，對(duì)紋一個(gè)儀持續(xù)躍運(yùn)行忠的系吧統(tǒng)而菊言，盡所有蓄的控泡制環(huán)朗節(jié)都限在事蝶中循鉤環(huán)不鳴斷地遇進(jìn)行勺。與標(biāo)準(zhǔn)比較與標(biāo)準(zhǔn)比較被控系統(tǒng)施控系統(tǒng)矯正措施信息反饋標(biāo)準(zhǔn)的制定偉圖慚10短-雨1課碼控績制系灘統(tǒng)結(jié)復(fù)構(gòu)處在控鈴制系牢統(tǒng)中蟲，依館施控臭系統(tǒng)勝作用睡于被電控系掉統(tǒng)的桂根據(jù)薯的不弱同，初管理芳控制姓的方作式可昏分為亂反饋斯控制廳和前鈔饋控照制。裁反饋覽控制押是施雪控系荷統(tǒng)根堅(jiān)據(jù)被芽控系松統(tǒng)輸寨出的粥現(xiàn)實(shí)肅狀態(tài)漸與給奉定狀攪態(tài)間翅的偏錘差或小偏差號(hào)信息伐，調(diào)珠整和孝改變竭被控免系統(tǒng)誘的未茅來活鴉動(dòng)或倘過程融。正賴是由氏于它頭是根呢?fù)?jù)過褲去來顆調(diào)整巧未來庸，所秧以反脆饋控辱制帶屯有本兼身不溜可能度消除吳的局投限性胸即延梳遲性乏和滯杏后性我。前陳饋控嗓制是肥施控苦系統(tǒng)遇根據(jù)愧被控紀(jì)系統(tǒng)遮在未取來的傘運(yùn)行猶過程暖中可還能出柏現(xiàn)的付偏差站，提側(cè)前調(diào)個(gè)整被艇控系禽統(tǒng)的達(dá)輸入縱，以稿使被說控系意統(tǒng)在已未來摟的運(yùn)貴行過品程中請(qǐng)避免癥對(duì)于騰給定隔狀態(tài)匯的偏盆離和設(shè)偏差寸的形折成。饅前饋鼠控制柔的實(shí)懼施是演以進(jìn)陡行多恭方面穿的科歌學(xué)預(yù)宏測為偷前提雪的，良相應(yīng)茅的，演前饋目控制典的局程限性左也就忽突出誤地表象現(xiàn)在彩它的綠可靠推性差含和風(fēng)假險(xiǎn)性肆大上宜。同在控遵制系宋統(tǒng)運(yùn)頃行過翠程中彼，要威克服絨和避筒免反桑饋控舅制的楚延遲辜性和澇滯后露性，鈴靠反希饋控波制是營辦不玩到的位，它著需要萍借助鋪于前讓饋控前制。仆正是摧從這穗種意夜義上頁說，數(shù)前饋著控制添是對(duì)派于反胞饋控輪制局弄限性鑒的補(bǔ)胸充。至而前武饋控熄制一眼旦失陳誤，逼則會(huì)添使被評(píng)控系傲統(tǒng)的臟運(yùn)行唉期間裂偏離從給定勒狀態(tài)卡，出域現(xiàn)偏胃差,效這就姻需要筒通過億及時(shí)蚊、適暖度、驚有效爸的反講饋控燭制消差除已趟出現(xiàn)箏的偏殲差。鑒也正她是從著這種下意義喪上說詳，反眾饋控挑制是窄對(duì)于棗前饋丹控制急的失獻(xiàn)誤和團(tuán)局限亮性的四補(bǔ)充服。因希此，咽反饋抱控制速與前歸饋控厲制的乖關(guān)系早恰恰涂是一明種互暗補(bǔ)的惜關(guān)系甚。因兄此，奮在實(shí)取際的適控制驚工作忍中必在須帥將礦反饋華控制喂和前芬饋控皺制這舅兩種欣控制淡方式逆有機(jī)議地結(jié)兵合起漏來。流四、帆企業(yè)橫管理茄理論相組織個(gè)內(nèi)部跪業(yè)績箭評(píng)價(jià)鍵的發(fā)胖展深粘受組慢織管樹理思旗想的裝影響烏，并陽隨著么經(jīng)濟(jì)侮和管理理的壩發(fā)展針逐步謹(jǐn)發(fā)展競和完戒善。請(qǐng)?jiān)缭跍\20庭世紀(jì)爬初，嘴泰羅蔥的科介學(xué)管散理原叛理影葡響了勾整個(gè)肌企業(yè)肢管理么界。的他強(qiáng)炒調(diào)通住過為辣工藝銷流程離的計(jì)慣劃提線供標(biāo)壘準(zhǔn)的炎信息憂，使綁原材擇料和徹時(shí)間僵的浪虎費(fèi)限立制在抓一個(gè)筋最低弊的程僻度。輝企業(yè)倦管理械中出底現(xiàn)了炭利用憐原材握料和錘人工晨標(biāo)準(zhǔn)忽方面厚信息考控制罷實(shí)際溝成本鞠的一愿種方腦法，原即利胡用實(shí)扯際成愛本和收標(biāo)準(zhǔn)邁成本布之間佳差異皂控制柿企業(yè)費(fèi)的經(jīng)油營。響這種拴管理槳思想膽影響借了隨讀后幾股十年問的業(yè)珠績評(píng)廢價(jià)系用統(tǒng)。熟在此丑基礎(chǔ)敢上，冠標(biāo)準(zhǔn)幟成本膀、預(yù)套算控鴿制和饒差異嬸分析橋等方宴法被薦廣泛姓使用晉。擱隨著統(tǒng)企業(yè)教規(guī)模覆的擴(kuò)閃大和位資本衡市場臉的發(fā)喘展，渡投資獸者對(duì)壽于企違業(yè)投顫資回隱報(bào)能圈力的糟要求層受到撞了越獄來越饑多的腸重視謊。為平此，皺大多未數(shù)企嚷業(yè)采脾用銷盜售利具潤率舍作為械業(yè)績沫評(píng)價(jià)組指標(biāo)干，而柳后逐塔漸發(fā)年展成籌為投墻資報(bào)桃酬率墾（墳）和污剩余饞收益擁等評(píng)向價(jià)指畜標(biāo)。派隨后櫻逐步寶形成孝了預(yù)細(xì)算與磚實(shí)際繼利潤攪比較夫、投草資報(bào)嚇酬率螺、現(xiàn)負(fù)金流絕量等言財(cái)務(wù)天指標(biāo)夫?yàn)橹鲹频臉I(yè)炮績評(píng)憑價(jià)方疲法體災(zāi)系。拒隨著貞行為坊研究點(diǎn)的發(fā)坐展，筒人們瞎開始坡認(rèn)識(shí)扎到業(yè)趨績計(jì)售量指誓標(biāo)不哨僅能兩夠衡菊量經(jīng)蝦營活蠅動(dòng)的貴結(jié)果短，而網(wǎng)且不臘同的亦業(yè)績摘評(píng)價(jià)記類型壇會(huì)對(duì)厲組織顧人員飾的行誦為產(chǎn)弟生不掀同的鬧影響偽，以翁至于戰(zhàn)對(duì)業(yè)燕績產(chǎn)幫生影闖響。憂在這詢方面合，最孟初始顧的研就究始猛于2撥0世婚紀(jì)7稅0年墊代，駝當(dāng)時(shí)察組織豬業(yè)績襲評(píng)價(jià)至關(guān)注箱的重域點(diǎn)是奶預(yù)算涌和成涉本利怠潤指求標(biāo)。擴(kuò)有研寇究人倘員發(fā)較現(xiàn)，繭相對(duì)步于以岸利潤月為業(yè)成績評(píng)誓價(jià)指賴標(biāo)的弄企業(yè)胞，基災(zāi)于預(yù)棚算進(jìn)幕行業(yè)五績評(píng)越價(jià)的槐企業(yè)臟中觀闊察到哀更多尾的與謹(jǐn)工作庫相聯(lián)摸系的炎壓力燥和功亭能失訊調(diào)行斬為。公這樣倆的研貌究結(jié)歪論引扶起學(xué)故術(shù)界填關(guān)注修，同軍時(shí)，昏因?yàn)橘Y最初箭的研廊究環(huán)強(qiáng)境、川計(jì)量除方法扁上都飄有不階完善坊的地上方，襲也引為起了伙很多校的爭箭議。右所以挪，近鞋30細(xì)年慣來，著不斷饑有學(xué)料者以崖此研壩究為予基礎(chǔ)惰，延商伸與引發(fā)展男。妄同時(shí)繳，2拋0世授紀(jì)中斜后期環(huán)，由系于日顯本和放歐洲鍵對(duì)美秋國經(jīng)些濟(jì)的址挑戰(zhàn)貝和經(jīng)軋濟(jì)全槳球化稱影響經(jīng)，出刑現(xiàn)了舊許多運(yùn)新的昏管理膀理念面：競極爭戰(zhàn)訊略、裕核心洪競爭楚力、糾扁平殺化組添織、正虛擬手公司含、集階成制堪造、聲價(jià)值濾鏈分扮析、龍適時(shí)閃制、冬質(zhì)量秧成本伍分析嶄、作釣業(yè)管詳理等日等。蓮這些扎管理膊思想睬對(duì)業(yè)際績評(píng)腹價(jià)都帶產(chǎn)生妄了影藏響。纏作為徒傳統(tǒng)澆的業(yè)非績評(píng)換價(jià)核修心的段會(huì)計(jì)酒指標(biāo)幻，在荷組織枯控制永實(shí)踐址的變疾化中嶺受到鞭人們所的懷主疑。富實(shí)踐遼中，巷制造塵過程麻的控憑制似鑼乎越掛來越筆少依請(qǐng)靠預(yù)店算為機(jī)基礎(chǔ)倒的業(yè)悉績指雞標(biāo)，辯隨著想戰(zhàn)略身管理運(yùn)對(duì)客南戶、買競爭演和其悉他外鈴部因搏素的鳥強(qiáng)調(diào)量，面模向內(nèi)飛部的效業(yè)績烈評(píng)價(jià)坐體系駛也受狹到了色沖擊拜。許膛多公煮司已傻經(jīng)注剪意到鋪非財(cái)蔥務(wù)指毒標(biāo)對(duì)坑評(píng)價(jià)伯業(yè)績榴的作捧用，吼生產(chǎn)五率、村市場床占有蹤率、但客戶筐滿意造度、已企業(yè)蚊學(xué)習(xí)定和成聚長能倍力、矛與政接府的扮關(guān)系文等非籌財(cái)務(wù)浪指標(biāo)父開始靈受到贊重視茄。敏五、嫌美國騎企業(yè)過績效麗衡量填制度勿美國男會(huì)計(jì)擇人員守協(xié)會(huì)趴（錯(cuò)，簡帝稱尤）于撤19獻(xiàn)86禾年發(fā)平布管體理會(huì)壩計(jì)公療報(bào)第晉四號(hào)黃，主如要目蜓的暖是踩為了查規(guī)范埋管理榨會(huì)計(jì)啄衡量陵績效糟行為竄。暢認(rèn)為進(jìn)績效趣衡量園的方退法要貧視不總同環(huán)亂境而服定，做不能燦千篇串一律犁。脾在公極報(bào)中老討論西的重特點(diǎn)，耍在于處管理耀人員觸如何蛇才能堆正確菠衡量界企業(yè)私的經(jīng)挨營績追效。信（一商）計(jì)挪量指魄標(biāo)選睛擇映根據(jù)共實(shí)務(wù)紐操作默的要銹求，太分別叫提出挪了下富述指碑標(biāo)作欺為衡屋量一扯個(gè)企粱業(yè)績輝效的訊綜合遷指標(biāo)濟(jì)。坦1．披凈利伸與每央股盈偉余紙?jiān)撝该藰?biāo)的朵優(yōu)點(diǎn)殘是：討①依擴(kuò)據(jù)父計(jì)算守而得磚，具虎有客撒觀性叫；②泊指標(biāo)垃計(jì)算逗簡單度，便孫于使議用韻缺點(diǎn)葵為：垂①未報(bào)考慮般資產(chǎn)貧貶值斃因素三；②滋忽視進(jìn)無形旱資產(chǎn)消價(jià)值究；③榮作為漁向?qū)д轮笜?biāo)免，容親易使價(jià)企業(yè)狐出現(xiàn)駛行為域短期仰化傾危向。愧2．射現(xiàn)金句流量惠該指金標(biāo)有鑄兩大叨明顯串的優(yōu)逼點(diǎn)：輸①可它用以溝衡量憤企業(yè)撤績效鵝，以辦及評(píng)選估償或債能劇力及六流動(dòng)扒性；國②可鋪幫助難企業(yè)癥了解向經(jīng)營生、投裁資及棄理財(cái)陸活動(dòng)寬的動(dòng)壽態(tài)層肆面情繩況。炊現(xiàn)金撓流量檢指標(biāo)雜的缺柔點(diǎn)也歷非常雅突出勢，僅陰僅現(xiàn)仍金流先量一罪個(gè)指久標(biāo)，回不能叼充分炮揭示詢企業(yè)婚經(jīng)營抵績效提的全柜貌。耗3．鍬投資遙報(bào)酬等率（見）蛋該指旦標(biāo)的棋優(yōu)點(diǎn)付為：晴①可暑用以膀綜合勿反映刺企業(yè)我運(yùn)用師資產(chǎn)留的效驅(qū)率；瓦②可見用于臥衡量肆企業(yè)椒資產(chǎn)忘管理接與經(jīng)瓦營策哀略是雄否有饑效。蠅缺點(diǎn)章是：厲①計(jì)啄算口靠徑復(fù)銅雜，惹必須啞前后曉一貫叮，但化不易戰(zhàn)做到謝，結(jié)負(fù)果計(jì)援算容賣易產(chǎn)隆生誤唯解并擔(dān)缺乏映前后臣及橫印向的鋸可比蹈性；雙②過污分強(qiáng)姥調(diào)恰，對(duì)吩管理爆當(dāng)局密的決壁策將妻產(chǎn)生何負(fù)面齡影響訪。例籃如，戀放棄補(bǔ)投資駕高于搖資金渴成本駐卻低瞎于企靈業(yè)平采均報(bào)慢酬率議的投聚資方萌案。拍（二密）企姻業(yè)成憑長階城段與維業(yè)績拉評(píng)價(jià)跑指標(biāo)清的選染擇慕建議具在評(píng)劫估企窩業(yè)財(cái)繩務(wù)績欺效時(shí)夜，管弱理人察員應(yīng)遣注意寶企業(yè)桶所處建的不槳同階照段，橋以選尼擇比舍較合晨理的槍評(píng)價(jià)厲指標(biāo)紋。湊1．較企業(yè)危創(chuàng)始同階段絡(luò)此時(shí)殿企業(yè)棍發(fā)展辰取決脆于非毫財(cái)務(wù)賓事項(xiàng)碰，例昨如新趣產(chǎn)品曾的開貴發(fā)，聞設(shè)立瑞新的來組織圖，或小尋找百新的請(qǐng)投資壇者等獵，可攔能都帥比任云何財(cái)減務(wù)性罪績效奸指標(biāo)夏都重?zé)Ｗh因此向，創(chuàng)穩(wěn)始階底段的摩企業(yè)首，如銀何以積有限諸的資制源獲涉取市蒜場上概的有動(dòng)利地劫位，青通常型是最焰關(guān)鍵僑的因蚊素，廟收入揭的增你長及川經(jīng)營獵的現(xiàn)吃金流仗量成倘為企劑業(yè)特滾別關(guān)爆注的貧指標(biāo)瘋。冊2．由企業(yè)直成長決階段膜此一棒階段皺除了孝仍必叢須關(guān)磁注收拴入增預(yù)長外啞，還足應(yīng)同悄時(shí)考極慮獲繁利率粉與資而產(chǎn)的掌管理因效率完，以眼實(shí)現(xiàn)橡收入壯與報(bào)及酬的深平衡宵。連3．復(fù)企業(yè)嗚成熟殃階段電此一膛階段犬的核蛾心指贏標(biāo)是性資產(chǎn)商及股籌東權(quán)駛益的濃投資耽報(bào)酬店率。渠企業(yè)己必須麻有效掩監(jiān)控踐所有宣的財(cái)煮務(wù)性起績效娘指標(biāo)蒼，這倘樣才奮能使內(nèi)企業(yè)獲擁有蛾活力退，避綠免衰雜退。勻4．運(yùn)企業(yè)輔衰退累階段面這一稀時(shí)期蜂，現(xiàn)粘金流堂量特模別重搬要，銜成為摔衡量月企業(yè)橡績效詳?shù)闹须U(xiǎn)心指吃標(biāo)，愚而一士些長圍期性頌的績奉效指收標(biāo)已油變得超不那格么重匹要了默。磨由此衡可知盜，企盯業(yè)績襲效評(píng)竹價(jià)體奸系因撤企業(yè)爆所處院環(huán)境賞及發(fā)濤展階涌段不腫同而袖調(diào)整溪。所尿以，緊任一幻單一校的財(cái)下務(wù)績水效指鳥標(biāo)，蹄如凈爆利、長每股傅盈余阿、現(xiàn)攪金流豈量或豆投資斬報(bào)酬良率等強(qiáng)，均霞不足合以衡榨量所東有階查段的幫財(cái)務(wù)徹績效榆。恰鋸當(dāng)?shù)慕龇o，應(yīng)徹考慮收建立析一套郵整合吃性的澇績效番衡量拜方法絡(luò)，才霧能適膛應(yīng)企曲業(yè)的浩發(fā)展攏與社休會(huì)需礎(chǔ)求。凳（三偵）非信財(cái)務(wù)樣性績貞效衡妥量指專標(biāo)勤長期慨以來誦，財(cái)奮務(wù)績譽(yù)效指根標(biāo)主艙宰了游整個(gè)往對(duì)企昨業(yè)及偷其管耍理當(dāng)富局的棒績效瘋衡量禾，但吸隨著牽企業(yè)墓經(jīng)營舍環(huán)境儉的變碎化，銜非財(cái)前務(wù)性遺績效夕指標(biāo)弊，如攏市場辯占有心率、考新產(chǎn)還品的謀開發(fā)或能力賓、產(chǎn)漢品與猴服務(wù)遷的品排質(zhì)、姻生產(chǎn)部力及忙員工曉培訓(xùn)鬼等，子逐漸欺在企幕業(yè)的侄績效理衡量幕上，隔扮演四著比辣較重岔要的休角色瘋。掘非財(cái)麻務(wù)性敬指標(biāo)缸與傳贊統(tǒng)的絮財(cái)務(wù)荒性指岸標(biāo)相置比，裂具有膛以下檢明顯彎差異焦：酬（1掩）非川財(cái)務(wù)矮性指雕標(biāo)直故接衡訓(xùn)量企茅業(yè)各菊種創(chuàng)當(dāng)造股繡東財(cái)拳富的庭活動(dòng)沈，因儉此具罪有很桃強(qiáng)的商績效巾衡量攻的診檢斷功你能；鹿（2遼）由押于非莊財(cái)務(wù)花指標(biāo)擔(dān)是直衡接用釘以衡稍量企杰業(yè)各探種生腹產(chǎn)性羅活動(dòng)吃的指拳標(biāo)，梳因此蘇可以卸較準(zhǔn)蹦確地其預(yù)測乓未來戒現(xiàn)金典流量俘的方仿向。蜓進(jìn)而您言之摩，運(yùn)別用非壇財(cái)務(wù)鑰性績眨效衡足量指產(chǎn)標(biāo)，霜可協(xié)疾助管羅理人牙員改胸進(jìn)其殺各部對(duì)門的該績效擋成果取與作壤業(yè)方比式。蕉從長溝遠(yuǎn)的蛙角度盆看，費(fèi)可能妹會(huì)比煉短期烘的歷笛史性濁財(cái)務(wù)底績效口指標(biāo)盒更能糧反映獅企業(yè)施的價(jià)粘值創(chuàng)幼造能諒力。薯（四固）熟的建此議與顆匯總默認(rèn)為稠目前懂很多坑的績者效衡殊量方賀法，生不是傻不夠劫完整沒，就春是過稅于狹形隘，順未能芳形成派一質(zhì)較全繞面性豪的衡濟(jì)量標(biāo)吸準(zhǔn)；癢此外全，許剩多衡句量方技法局眉限于喚財(cái)務(wù)幅會(huì)計(jì)簡思維降及數(shù)甚據(jù)，只不能嶺應(yīng)對(duì)攜經(jīng)濟(jì)司環(huán)境嗎急劇匪變化渣的挑我戰(zhàn)。或而且滴，僅計(jì)利用鄭財(cái)務(wù)染性績祝效指隆標(biāo)來旅評(píng)估菠企業(yè)役績效雨，將泄造成抽僅注娘意短喪期經(jīng)著營績目效，和而無微法揭限示企稀業(yè)經(jīng)妹營績裝效的棄全貌勒。悉因此薦，祝對(duì)于他績效仗的衡厚量提柄出以辨下幾督點(diǎn)建礎(chǔ)議：荷（1勸）企縮業(yè)所旬采用緞的財(cái)收務(wù)性配績效斯指標(biāo)倚，應(yīng)顫具有獎(jiǎng)代表慕性，寬并應(yīng)成同時(shí)亡包含免收入喬成長明率、錘利潤稱、現(xiàn)字金流角量及拆投資賠報(bào)酬雄率等拆在內(nèi)楊。哄（2見）在奪企業(yè)娛生命膜周期冊的不捆同階墾段，喇各種遍績效蒜指標(biāo)押各有街其不前同程生度的錢重要西性；拍在強(qiáng)李調(diào)任間一指犯標(biāo)的慎同時(shí)火，不唯應(yīng)排巖除使宵用其淺他有邪意義術(shù)的指裳標(biāo)。腎（3頂）在永運(yùn)用激多項(xiàng)旁財(cái)務(wù)識(shí)指標(biāo)緒來衡村量績牌效時(shí)敢，應(yīng)只結(jié)合忌運(yùn)用碧預(yù)算復(fù)與實(shí)橡際的清差異竊，以含提高菊績效伶衡量幕的效值用。奮（4刊）受想到通翁貨膨融脹影屈響的雖企業(yè)線，不也應(yīng)完哲全以探歷史湊成本雞為基班礎(chǔ)的施會(huì)計(jì)地?cái)?shù)字旋來衡纖量績艦效。替（5釀）企辜業(yè)應(yīng)誰同時(shí)廈考慮短采取板與各拌個(gè)經(jīng)正營層脫面（抖如行綿銷、旅生產(chǎn)冰、品井管、當(dāng)新產(chǎn)瞞品開認(rèn)發(fā)及求人力佛資源豈等）管有關(guān)朱的非屯財(cái)務(wù)逢性績板效指畫標(biāo)，湊以提仁高評(píng)隆估經(jīng)姻營績泳效的垃正確逝性。報(bào)第暫二節(jié)兄辨企業(yè)燭業(yè)績走評(píng)價(jià)犬系統(tǒng)深設(shè)計(jì)攀在第鑒一節(jié)倘中已扣經(jīng)研分究了鏡業(yè)績努評(píng)價(jià)班的理請(qǐng)論基弱礎(chǔ)，橡這些蘇研究孔已經(jīng)蹄充分淚顯示馬了企麗業(yè)業(yè)炎績評(píng)份價(jià)的求必要吹性。德本節(jié)墾將分灑析企店業(yè)業(yè)梨績評(píng)菜價(jià)的裝具體忙設(shè)計(jì)絡(luò)要點(diǎn)饅，包殺括業(yè)幣績評(píng)償價(jià)系陷統(tǒng)設(shè)模計(jì)的宅原則壩、實(shí)療施步仙驟，建以及浪實(shí)施鳥的模薯式。釋一、廳業(yè)績牽評(píng)價(jià)傲系統(tǒng)柴的設(shè)跳計(jì)原勸則考業(yè)績匙評(píng)價(jià)捉系統(tǒng)張的設(shè)爐計(jì)原盞則對(duì)怠業(yè)績所評(píng)價(jià)未的具券體指評(píng)標(biāo)設(shè)帖計(jì)、革模式塵選擇朵和實(shí)倉施過扛程起件到指煉導(dǎo)作吩用，估主要灣有以掘成果接為重桃、追翻求遠(yuǎn)揪大的哥績效珠，以典及評(píng)宇估正慰確的桑項(xiàng)目誓三個(gè)條方面被。前笨兩項(xiàng)疤原則臭必須煌成為估公司攻的基稀本理寬念，聾而第胖三種眾原則雕影響暗如評(píng)魄估機(jī)江制以淺及如匠何讓居評(píng)估菠措施夜有效委運(yùn)作溝。赤1．血以成漁果為辜重散企業(yè)戒面對(duì)所競爭拳和變?nèi)f革的品環(huán)境維，業(yè)紀(jì)績評(píng)暢價(jià)的飼指標(biāo)跨也應(yīng)字當(dāng)適孫應(yīng)變乘革的激需要必而設(shè)度計(jì)。萬任何待變革咽，無住論是蹈戰(zhàn)略漠的確涼定還哥是制大度的每革新亦，首活先都駕應(yīng)設(shè)卸定績練效目拔標(biāo)，燥而不形是在福業(yè)務(wù)滾流程嫩設(shè)計(jì)階好后既，再隸來決禾定評(píng)艱估措棄施與封績效刪目標(biāo)竭。由稠于評(píng)教估措牢施既凳難設(shè)嶺計(jì)，律又難貴形成甜共識(shí)擦，所皮以很忘多公逗司遲買遲不匹肯把米本身證希望廚得到通的結(jié)環(huán)果化厘為具協(xié)體的竿數(shù)字祥。但閘這其歪實(shí)是稈錯(cuò)誤乞的，蝴應(yīng)該鏡在一薪開始廣讓人蜘們有沖明確形的目泛標(biāo)可羅依循痛。室同時(shí)緒，真林正的而目標(biāo)貪應(yīng)該顆要以絡(luò)成果些為重截，而憂不要造以達(dá)車成目炎標(biāo)的陶手段您為重污，即刺評(píng)估轎措施聰應(yīng)該伍要告叼訴被胃評(píng)估息的對(duì)總象，秤他們按要完擋成哪詳些事勸，而透不是候要怎沙么做村。當(dāng)萍然，渾如果淹要讓饅評(píng)估騙措施儀與成始果相赴聯(lián)系敬，首跡先必屯須徹貌底了衣解公汪司的根整體坑目標(biāo)等。假貫如組循織對(duì)彼于預(yù)聚期的凡成果帥不是律很肯役定，戴就應(yīng)昨該先肯停下下采取協(xié)具體線措施拍的腳惱步加扶以澄黃清。伯企業(yè)蜜再造蠢的效散果之寶所以抬會(huì)打厲折扣印，有嬌時(shí)候芝就是晴因?yàn)椴癫涣讼灲猓ㄕ苹蚴浅腥狈r(nóng)共識(shí)父）組察織想然要獲挺得什采么樣喊的成掏果，鮮或是拿應(yīng)該食以什隨么樣蝕的策歇略達(dá)石到這伐些成盤果。懲2．她追求乎遠(yuǎn)大掩的績攏效籮曾經(jīng)它主掌襖通用壽電氣仙公司期多年躬的前察任首化席執(zhí)糾行官督杰克衫·韋思爾奇歷就說繡過：商”評(píng)配估多般半都催有一趙個(gè)問況題，涌那就齡是你鑼會(huì)把扶它設(shè)研定在珠你可炸以做磁到的貫程度音?！帮曔h(yuǎn)大搬的目胃標(biāo)對(duì)趁于改旗善公楚司的訪業(yè)績界會(huì)造玉成很親大的墓影響唱，這常正是苦行為通學(xué)派羽研究沉的成槐果。元假如混績效胖目標(biāo)倆訂得螞不好間，公械司就仆等于泊失去閘了激撈勵(lì)員愧工的當(dāng)重要蛛工具慘。奶公司咸往往物會(huì)很腐得意姑地宣揚(yáng)稱，榨自己檔已經(jīng)莫達(dá)到池了去智年所忙設(shè)定嫂的目該標(biāo)。哨但要?jiǎng)?lì)是這曉些目冠標(biāo)都呼要求糟不高燦，而錄且很震容易率達(dá)到附，那廁又有餓什么療好得病意的棍？遠(yuǎn)集大的嘗目標(biāo)猛所重替視的析是希下望做供到什雄么，辟而不膨是可飽以完炎成什聞么。毒遠(yuǎn)大嚷的目率標(biāo)會(huì)每讓人揚(yáng)以創(chuàng)啊新的攝方式色思考且，尋獲求那勾些以港前沒某有注耐意到粘的改船善業(yè)莖績的汁方法駁和途螺徑，半并取徐得成鋤果。適當(dāng)然委，公侍司在榴訂立胞積極巖進(jìn)取憶的目級(jí)標(biāo)時(shí)膠，應(yīng)容該要穿對(duì)良榜好的模表現(xiàn)鄭給予存獎(jiǎng)勵(lì)安，即岸使目傾標(biāo)沒炕有達(dá)刑成也主一樣咳，因體為這紹總好摘過降牲低標(biāo)垃準(zhǔn)、址只獎(jiǎng)狐勵(lì)達(dá)伶到平記凡目拍標(biāo)的扒人。閑3．嗚評(píng)估誰正確抓的項(xiàng)納目據(jù)在企嶄業(yè)的容戰(zhàn)略菌和變漂革過撒程中青，必概須明夫確，消你所賭衡量腰的就扒是你加所得織到的奪，因頌為衡騙量標(biāo)虧準(zhǔn)驅(qū)登動(dòng)行夏為。欲因此僚，衡遼量標(biāo)殖準(zhǔn)的澡制定蹈必須圾依據(jù)永你想燃實(shí)現(xiàn)歸的目知標(biāo)。庸一旦溜選擇輩了錯(cuò)鞭誤的傻評(píng)估幻項(xiàng)目躁，將懶可能篇導(dǎo)致伐行動(dòng)江的結(jié)臟果完挖全背葛離預(yù)回期和孫規(guī)劃辦。只求有選淋擇了巧正確盆的評(píng)急估項(xiàng)砌目，思才能常夠?qū)崟儸F(xiàn)業(yè)密績評(píng)竭價(jià)的貌激勵(lì)畝和控專制目戒標(biāo)。仙為了瘋尋求膊那些炊正確另的評(píng)罵估項(xiàng)臂目，敞很多兩理論付和實(shí)爺務(wù)界職的人膽士已屬經(jīng)構(gòu)乒建了敢很多達(dá)評(píng)估砌框架桂和方夕法，握例如竟平衡刮計(jì)分在卡、示歐洲改質(zhì)量燦管理灰基金尾會(huì)建犬立的示作為恰歐洲窩質(zhì)量崗獎(jiǎng)的占審核鐵標(biāo)準(zhǔn)鞋的企盲業(yè)卓昨越模用式等翠。但端是，攪有一幻點(diǎn)需粘要明撈確的間是，動(dòng)無論爪這些惱方法刷和框骨架的簽支持腰者聲掃稱得會(huì)有多亞好，嗓在評(píng)喉估經(jīng)給營績挽效時(shí)腐，絕脫對(duì)沒勺有哪肉一種墻方式秀是所輩謂“德最好她”的社。其驕中的蔬原因背在于滾，經(jīng)漠營績?nèi)н@便個(gè)概夕念本碑身就槐是由獻(xiàn)許多節(jié)不同歷的面牛拼湊攻而成革，每外個(gè)企爪業(yè)在化不同短的發(fā)圍展階鎮(zhèn)段可孤能側(cè)統(tǒng)重于謙不同溫的方繡面。絨如果慣不能經(jīng)在適團(tuán)當(dāng)?shù)娜紩r(shí)期皮、選撈擇適威當(dāng)?shù)奶迷u(píng)價(jià)杯指標(biāo)繁體系合，那遠(yuǎn)么業(yè)精績評(píng)掃價(jià)將騎難以蹈起到邁積極董的作駱用。嫁4．殲明確廟的管隸理責(zé)壟任承氏擔(dān)結(jié)睛構(gòu)魄雖然琴業(yè)績筍評(píng)價(jià)繭應(yīng)當(dāng)因以結(jié)潔果為孟重，哥但這計(jì)并不驗(yàn)意味虜著對(duì)蒼于過竄程的施忽視改。業(yè)揮績評(píng)飼價(jià)體年系的肌中心豆目標(biāo)腳應(yīng)當(dāng)預(yù)是幫湯助企愈業(yè)的馳業(yè)務(wù)卸順利抗地開女展，而它應(yīng)植當(dāng)能筑夠向疑業(yè)務(wù)擴(kuò)流程悉中各禾個(gè)環(huán)夾節(jié)的碰責(zé)任剛?cè)吮砟矫骱涡箷r(shí)必滿須采牛取糾至正措耀施，追而不椒僅僅犬是由烘高級(jí)途經(jīng)理欄評(píng)價(jià)吳所取甜得的微成績念。在的傳統(tǒng)子的職粱能分咳工組哭織中幻，沒熔有專勢門的艙職能陣部門娛能夠搬對(duì)一丸個(gè)完雷整的傘價(jià)值鼻實(shí)現(xiàn)疊程序準(zhǔn)負(fù)責(zé)碎，各允部門俯往往匯也是菠孤立代地設(shè)版計(jì)自短己的眉評(píng)價(jià)伍體系刺，因婚而沒磨有辦鋼法測惠評(píng)整灰個(gè)企烈業(yè)的何價(jià)值正增值斯程序廈。目棒前，輕人們瘡關(guān)于此企業(yè)渴業(yè)務(wù)嘆流程跨的關(guān)原注越恭來越鋤多，遵為了均評(píng)價(jià)抖流程媽的效通率和親效果劈，促飲進(jìn)業(yè)潮務(wù)流體程的兔順利謠開展?fàn)t，必褲須設(shè)塔計(jì)相牙應(yīng)的騎業(yè)績餡評(píng)價(jià)唉體系按，這邀一業(yè)數(shù)績評(píng)芒價(jià)體鵲系的去基礎(chǔ)章就是貞對(duì)于龍業(yè)務(wù)懂流程孔中各貍個(gè)關(guān)奸節(jié)點(diǎn)夜責(zé)任絕的明米確。叛有些勺企業(yè)聽基于亮流程粒設(shè)計(jì)仆，創(chuàng)兩造出箭一個(gè)濱能為粉整個(gè)編價(jià)值買實(shí)現(xiàn)宵過程壩負(fù)責(zé)賭的組蟲織—膽—團(tuán)悲隊(duì)。蹄從這刮個(gè)意年義上混說，材業(yè)績草評(píng)價(jià)設(shè)體系低的設(shè)夕計(jì)與狠業(yè)務(wù)裹流程傷的設(shè)見計(jì)在營相互鉆影響待中發(fā)澡展著滑。鈴二、拉業(yè)績要評(píng)價(jià)滔體系蝴的實(shí)作施步酒驟崗?fù)暾业臉I(yè)默績評(píng)滅價(jià)體情系決屆不是刪指簡謀單的事考評(píng)勒一項(xiàng)原工作祝，相腳反，頁業(yè)績恥評(píng)價(jià)數(shù)是一辭個(gè)完素整的溉過程話。它隨應(yīng)當(dāng)騎包括更如圖容10縱-2砌所示智的秧五個(gè)挨步驟恰的活姑動(dòng)：激勵(lì)性獎(jiǎng)懲激勵(lì)性獎(jiǎng)懲制定預(yù)算績效計(jì)測績效檢查戰(zhàn)略開發(fā)綿圖凍10破-零2著遞業(yè)張績評(píng)令價(jià)體萍系的執(zhí)五步遮驟營1．肢戰(zhàn)略社開發(fā)窯業(yè)績嚴(yán)評(píng)價(jià)估首先森是為垮了測話量戰(zhàn)虹略目發(fā)標(biāo)和輕行動(dòng)飄計(jì)劃般完成開的情宇況，軋因此膜，作擇為業(yè)遙績評(píng)皂價(jià)計(jì)綿劃的助起點(diǎn)廁的必江然是胖戰(zhàn)略曬的開儉發(fā)，宣它建絲立在汗徹底遙理解椒以取滔得競零爭優(yōu)跟勢為卵目標(biāo)東的價(jià)片值驅(qū)跪動(dòng)因哈素的放基礎(chǔ)裝上。頭戰(zhàn)略暢開發(fā)預(yù)程序廁中，防不僅鈔應(yīng)當(dāng)湖計(jì)算乘追求忍的未腫來財(cái)段務(wù)結(jié)卡果，允而且題應(yīng)當(dāng)變強(qiáng)調(diào)羨對(duì)價(jià)肝值創(chuàng)頁造活役動(dòng)做慨具體圍計(jì)劃真；不是僅應(yīng)光當(dāng)向識(shí)內(nèi)看魯，注胖重內(nèi)開部的控改善豆和提笨高，肺而且畫應(yīng)當(dāng)臘考慮收到環(huán)族境發(fā)子展，葡重視痕與競堪爭對(duì)徑手的凱相對(duì)超優(yōu)勢岸的變僚化情陽況。許2．占制定動(dòng)預(yù)算增這一坑程序日將戰(zhàn)宿略目矛標(biāo)細(xì)患化為字具體附經(jīng)濟(jì)味業(yè)務(wù)借和過立程的籃目標(biāo)矛，并五通過日預(yù)算塑的形框式分鋒配資曾源。慶制訂丘預(yù)算鹽必須行考慮塊經(jīng)營終環(huán)境應(yīng)的易事變性第，通主過彈聾性預(yù)躍算、斯?jié)L動(dòng)表預(yù)算增等形助式將搬變化叼納入于預(yù)算遼的范說圍內(nèi)逐，從匠而使刊得預(yù)蒙算具亡有更拜好的灣可操曉作性蹈，能牢夠成香為衡吉量業(yè)倆績的圈標(biāo)準(zhǔn)爭。偏3．廟績效芽計(jì)測脊這一寇程序洲及時(shí)嘩收集合、處呼理和視歸集肝與績薦效有尺關(guān)數(shù)哈據(jù)和脂信息縫，為賊有效皺執(zhí)行羊后續(xù)輸子程慚序奠眠定基的礎(chǔ)。備信息愛的相淋關(guān)性夜、可甚靠性者、及月時(shí)性認(rèn)都影店響業(yè)餡績評(píng)育價(jià)的粥效果枝。造筑成業(yè)警績評(píng)揉價(jià)無何法順楚利進(jìn)蜻行的紐原因需之一絡(luò)就是趁人們琴對(duì)于懸經(jīng)濟(jì)雁業(yè)務(wù)夜所產(chǎn)司生的棋信息楚無法射產(chǎn)生慧一致宅的認(rèn)捧識(shí)，仿因此膠收集迷的信噴息應(yīng)奔當(dāng)能儀夠體陵現(xiàn)經(jīng)枕濟(jì)業(yè)曾務(wù)發(fā)折生的艇軌跡興，并衫按照阿責(zé)任笛歸屬學(xué)進(jìn)行今歸集秒和匯夢總，雁以避認(rèn)免在嬌考評(píng)體時(shí)發(fā)肚生不軍必要賞的爭治執(zhí)。碼4．奮績效到檢查藍(lán)這一毅程序朱及時(shí)掘檢查癥實(shí)際揚(yáng)績效辛與目賣標(biāo)的幟差距懸，并謹(jǐn)進(jìn)行股必要此的預(yù)軋測，蹦以確旬保及甜時(shí)采客取更企正性劃和預(yù)豐防性駁行動(dòng)或，保布證公勸司向悉著預(yù)鴉期目腹標(biāo)前語進(jìn)。妄在信扛息技炸術(shù)尚泊未充燒分發(fā)為展時(shí)新，績綿效檢英查視抱定期攏進(jìn)行疼，不數(shù)但浪殖費(fèi)時(shí)殼間，憑還不泄能充欣分關(guān)立注績星效問犬題和守困難羅。同餐時(shí)，傷預(yù)測山通常停依據(jù)榴經(jīng)驗(yàn)蔽等進(jìn)創(chuàng)行，循缺乏偵科學(xué)乖的方土法和飲技術(shù)狗支持慮，因粒此預(yù)徑測很郊難作虹為采乓取預(yù)化防性綿行動(dòng)扎的基燕礎(chǔ)。妖隨著講技術(shù)宜的發(fā)節(jié)展和裙人們杏對(duì)于忠預(yù)測義和績遵效評(píng)查估質(zhì)狠量要芒求的嶼提高尤，差繭異分例析可需以及侄時(shí)進(jìn)四行，雨時(shí)效特性提羽高，辯預(yù)測疲也可挑以科員學(xué)的造模型威和高卸速的爆數(shù)據(jù)料處理暗為基饑礎(chǔ)開駁展，見可靠危性得沉到提滑高。冠這樣縫的業(yè)笛績評(píng)雕價(jià)能約夠更利好的屯實(shí)現(xiàn)幣控制燥的作翼用。澤5．鞠激勵(lì)羞性報(bào)膝酬夾在前理四個(gè)崇環(huán)節(jié)縫中，再任意亮環(huán)節(jié)忠的工捏作缺裂乏有滔效性胞，激行勵(lì)性拼報(bào)酬下程序晌都不見能夠齊對(duì)人旬們的撲行為屢形成乒正確賄的引心導(dǎo)。漏但是幅，如虹果前丈面四濕個(gè)環(huán)蔑節(jié)的貌工作蔑都做藍(lán)好了檢，這槽一程妨序沒石有能料夠提隆供相腹應(yīng)的餓報(bào)酬螞或者鍬懲罰余措施善，那監(jiān)么將抽降低銜人們孝完成癢戰(zhàn)略膛目標(biāo)矛和計(jì)普劃的幻積極巾性。吳通過挑一種寄報(bào)酬典和福被利相夫結(jié)合剛的平愉衡政便策，戶激勵(lì)豬性的寫報(bào)酬貼計(jì)劃企把具殼體的枝運(yùn)營工行動(dòng)初和影才響戰(zhàn)權(quán)略目攝標(biāo)實(shí)育現(xiàn)的勻關(guān)鍵鵝價(jià)值譯驅(qū)動(dòng)臨因素俗聯(lián)系喬起來屑。權(quán)最后樸應(yīng)當(dāng)騙強(qiáng)調(diào)燒的是羽，信裂息技輔術(shù)是瞧提高臂業(yè)績體評(píng)價(jià)楚體系洗運(yùn)行酬效果背的重迫要工芬具，廉它對(duì)轟于實(shí)鈔現(xiàn)信冒息透廁明化邪、實(shí)尸時(shí)化非、集炸成化待至關(guān)張重要是，使特管理蓮人員袋能獲頑得滿戀意的趁管理家信息煮。有悄效的亭業(yè)績園評(píng)價(jià)址系統(tǒng)濾離不欠開有忙效的蔽信息纖系統(tǒng)紙的支牢持。立三、抬業(yè)績澤評(píng)價(jià)橫模式悉的選黑擇禍規(guī)?；容^促小、杜層次吧比較選簡單漲的公材司的辨業(yè)績滔評(píng)價(jià)險(xiǎn)也相炸對(duì)比顏較容獻(xiàn)易，卵而規(guī)倉模大鋼、層愚次多蜜的公奪司在瓜設(shè)計(jì)肆業(yè)績晝評(píng)價(jià)言體系帥時(shí)要迫考慮勉更多孕的問潛題，雨其中睛最重黨要的邊是對(duì)粱業(yè)績態(tài)評(píng)價(jià)浴模式緩的選原擇。純根據(jù)毫權(quán)變兼理論猴，公激司的快組織擴(kuò)形式座和制厲度設(shè)則計(jì)應(yīng)葉當(dāng)與塌環(huán)境嚷相適薦應(yīng)，復(fù)表現(xiàn)雨在業(yè)料績評(píng)饑價(jià)模檢式的斬選擇腔上就繞是，聲總公阻司對(duì)尺于子箭公司講的業(yè)預(yù)績評(píng)行價(jià)模升式必門須與旺總公濱司對(duì)罰子公拘司的玻管轄蝦方式粘相一醋致，呀而管艙轄模濱式則熔應(yīng)當(dāng)廊與母誕子公支司在阻的業(yè)書務(wù)類飯型上序的特譜點(diǎn)相固適應(yīng)乞。管慘轄模舊式以狼制度眾的形耳式表珠現(xiàn)出端來，洲規(guī)定惜了總惱公司個(gè)對(duì)子簡公司俗可以罪在何張時(shí)、貿(mào)采取插何種息形式逗的干欄涉，睜也規(guī)包定了滾總公農(nóng)司可京以使線用的躬管理慈工具脖，包孤括對(duì)野經(jīng)理氏們的源制裁塌、激棋勵(lì)、廈提拔游或降形級(jí)。艘1．簽總公流司對(duì)恥子公煎司的蒼管轄淹方式粥通常場，管女轄方柳式依盜據(jù)總巖部參燕與下從級(jí)機(jī)格構(gòu)戰(zhàn)精略開咳發(fā)程徑序的喂頻率漢和程奏度分雅為三獄種類湊型再（粘表隙10綁-梢1剖）雪表吐10俘-緩1任懸劈免拋納仰港補(bǔ)父疊三軟種管匆轄方胞式的葬特點(diǎn)[英]安德烈[英]安德烈·A·德瓦爾，汪開虎譯，《績效管理魔力——世界知名企業(yè)如何創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值》，P17，上海交通大學(xué)出版社2002年版。摔（1落）戰(zhàn)喇略計(jì)獅劃型犬。總當(dāng)公司巾積極夏參與丑分公搬司和能業(yè)務(wù)暴單位宣的戰(zhàn)幼略開箏發(fā)、膜拓展高和監(jiān)每督，雀計(jì)劃頓程序帽繁重亡又耗恨時(shí)。掘因?yàn)槟强偛拷c分室公司然及其隔業(yè)務(wù)葉單位悠聯(lián)系綱密切規(guī)，時(shí)奉刻掌豆握著怨它們剩的狀畫況，透所以朗，業(yè)皂績評(píng)術(shù)價(jià)的疼中心狂主要邁是完淘成長啊期戰(zhàn)爸略目止標(biāo)，杠總公古司只鏟是在振運(yùn)營徐結(jié)果逃出現(xiàn)嶼較大窮背離鉗才正緣式做競出反鋒應(yīng)，龜控制賓程序救比較亞靈活傲。脅（2樸）戰(zhàn)毅略控協(xié)制型航?？偹汗驹儼l(fā)布噴戰(zhàn)略田指導(dǎo)慕意見鏈，并剝監(jiān)督閉戰(zhàn)略杰決策抵的執(zhí)織行。執(zhí)分公塊司和炕業(yè)務(wù)戲單位凍獨(dú)立鐵制定冠戰(zhàn)略粉計(jì)劃伴，由擋總公溝司進(jìn)特行評(píng)鳥估，頸區(qū)分腹優(yōu)先掀次序醫(yī)，并郊且由傍分公利司和夫業(yè)務(wù)槐單位餓自行岸完成裁。計(jì)幼劃的桶中心鑼是確瞇定短明期和稼長期調(diào)財(cái)務(wù)坐與非航財(cái)務(wù)減目標(biāo)茶，總眉公司枕定期窩對(duì)這形些目念標(biāo)的贏完成攀情況但進(jìn)行勁評(píng)價(jià)諷。株（3贏）財(cái)染務(wù)控蒼制型纏。戰(zhàn)異略開欣發(fā)的兔責(zé)任攻和權(quán)蹈力全緞部交題給分警公司壺和業(yè)深務(wù)單挽位，宰總公蹤司原扇則上殿不檢回查戰(zhàn)案略計(jì)洋劃，務(wù)只是渣對(duì)分孝公司寶和單繼位是厭否完牌成了雨計(jì)劃字中預(yù)阿測的桑財(cái)務(wù)贊指標(biāo)蛾感興蠶趣。壩總公品司實(shí)膏際上配是實(shí)粘行資瀉產(chǎn)投蝴資管起理，窩因此付，總槍公司丑的財(cái)叢務(wù)部瘡的人舍員較涌多，類但其顛他部驕門的碰人數(shù)立很少括。嗽2．彼與管稼轄模雀式相毛對(duì)應(yīng)鴉的管殼轄結(jié)補(bǔ)構(gòu)醉公司沈選定享一種墓管轄豆模式術(shù)后，智一定縣要在新整個(gè)著績效習(xí)管理膜程序鍬中始完終應(yīng)賄用這寨一模臣式。暫如果箭一家卷公司結(jié)在不淋同的綠經(jīng)濟(jì)僑環(huán)境礎(chǔ)中運(yùn)啊營，古又涉三及多廊種行袍業(yè)，暗就會(huì)障出現(xiàn)炊幾種結(jié)管轄雀方式歸并存投的情立況，堆此時(shí)芒，要暖為不敵同的燈管轄勤方式襖分別能設(shè)計(jì)肺不同貌的管夢轄結(jié)喝構(gòu)，豎包括泰：公欣司不趟同管圾理層潤的任垂務(wù)和透責(zé)任黎、責(zé)釀任的收期望堆值、攜誰應(yīng)旦完成誤什么耗戰(zhàn)略罷目標(biāo)駁、何拋時(shí)上遲級(jí)可剪以干鴨預(yù)下味級(jí)的臥管理輪程序推等。放所有協(xié)這些糠都是除確定閥業(yè)績希評(píng)價(jià)堆的基翅礎(chǔ)液（表隸10削-2千）輸。盼表應(yīng)10薯-觸2自是勾政令傘央棒墓夢撲賭各勒種管嘗轄結(jié)竊構(gòu)的耗特點(diǎn)安德烈安德烈·A·德瓦爾，汪開虎譯，《績效管理魔力——世界知名企業(yè)如何創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值》，P20，上海交通大學(xué)出版社2002年版。細(xì)（1摧）簡愚單報(bào)幸告結(jié)主構(gòu)。怎總公鵲司直爆接處暫于業(yè)映務(wù)單辯位之湊上，物所以魔兩個(gè)講管理怎層之煮間存汗在直催接和啞經(jīng)常漿性接波觸。閱（2悲）分陵散的秧管轄?wèi)艚Y(jié)構(gòu)濤。這俱種模安式下虜，總怖公司蓄設(shè)有待專家換組對(duì)比公司盾業(yè)務(wù)桐的不古同方膜面進(jìn)室行評(píng)傲價(jià)和孕控制傻，增礦強(qiáng)了障總公槍司的軍管理蕩能力轎。有登4種謙子結(jié)劣構(gòu)：境①業(yè)冠務(wù)總垮監(jiān)。玻總公絡(luò)司任利命代累表，助主管眉公司李某一盒方面匠、某幅一領(lǐng)器域或悄某一適部分獵業(yè)務(wù)鹽。業(yè)油務(wù)單詞位的評(píng)計(jì)劃桌和預(yù)嫁算仍雁需總撲公司員批準(zhǔn)悄。然賴而，謠在日木常工白作中填，他層們要揀經(jīng)常夏和總升監(jiān)保胸持正選式或辨非正驕?zhǔn)浇有褂|。軟②現(xiàn)胸有經(jīng)據(jù)營和炒總體遷發(fā)展晃。公顯司管勤理層機(jī)被分血開，將以便笑處理舍價(jià)值死創(chuàng)造騎的不沿同方網(wǎng)面，必總公到司處那理總堪體發(fā)腔展和糟對(duì)外鄭關(guān)系稿，下拉一級(jí)勝管理股層負(fù)堤責(zé)管濤理分系類業(yè)銀務(wù)。朱③分話擔(dān)責(zé)賄任。夜公司嘆管理超層也狹被分單開，星以便咐處理甜價(jià)值壘創(chuàng)造眾的不嫌同方聚面。嘉但是帝，總出公司陽不僅訴僅處伙理總忌體發(fā)通展和年對(duì)外半關(guān)系晌，它醬還大暢量介皆入分濾類業(yè)嚇務(wù)中鄭的業(yè)義務(wù)單直位，繳下一雨級(jí)管喉理則彈管理開和協(xié)惡調(diào)業(yè)授務(wù)單羅位。圣④矩嶼陣。禿業(yè)務(wù)祝單位啄沿兩餃條線揚(yáng)向分疏公司打報(bào)告承——棕區(qū)域探地理標(biāo)線和伙產(chǎn)品占或服姐務(wù)線腹，前束者是璃常用貪的匯股報(bào)路如線。兇總公瞞司處派理矩尿陣兩姨邊矛啄盾，矛同時(shí)昏處理嚴(yán)總體叉發(fā)展發(fā)和對(duì)蚊外關(guān)倉系。膠（3和）復(fù)翠式管集轄結(jié)張構(gòu)。萍在這央種模慈式里票，不穗同管套理層仁設(shè)置真相對(duì)肝應(yīng)的抱歸口黑管理李職能姑，重曲復(fù)基稠本任卡務(wù)。臂一級(jí)移管一件級(jí)，沖每一乳級(jí)對(duì)老其以歡下層姓次發(fā)法生影齊響。估總公透司和如分公喊司都親直接窮管理他業(yè)務(wù)號(hào)單位夢。誤3．構(gòu)與管斷轄方盒式和楚管轄壤結(jié)構(gòu)徑相適勝應(yīng)的陽業(yè)績誦評(píng)價(jià)路模式洪選定辣了管烤轄方青式，頑建立恭了管聲轄結(jié)個(gè)構(gòu)，蝦并讓隱公司廢所有冶部門撇都統(tǒng)包一在咬該方扣式和封結(jié)構(gòu)揉之后瞞，就摧可以冠建立囑與之槽相適總應(yīng)的諒業(yè)績笨評(píng)價(jià)盤系統(tǒng)妄了。嗚管轄袋方式礦和結(jié)充構(gòu)對(duì)哨戰(zhàn)略誠開發(fā)羅、預(yù)演算、私預(yù)測朵、報(bào)綿告和刻檢查貫等子弟程序近都要啦產(chǎn)生島影響岡，這俯些都鄙成為散業(yè)績澡評(píng)價(jià)康體系捧設(shè)計(jì)與的基庸礎(chǔ)。曉從管新轄模暖式到謹(jǐn)管轄骨結(jié)構(gòu)取，再磨到業(yè)悅績評(píng)評(píng)價(jià)模淹式的耐一致弱性設(shè)抹計(jì)，洪具有融重要伸的行半為學(xué)旨意義胡。如墨果業(yè)益績評(píng)當(dāng)價(jià)模搏式不魯能夠終恰當(dāng)偉的遵父循這虛條一竄致性襖的主歪線，銳那么塌從組酸織結(jié)聰構(gòu)到析管轄防結(jié)構(gòu)呼設(shè)計(jì)奮的意抓圖都固難以電實(shí)現(xiàn)參，業(yè)式績評(píng)潔價(jià)也啄難以軍真正襪得到逝貫徹值和執(zhí)首行，陣更無鑰法起藍(lán)到積浮極的墾管理?xiàng)U控制右和激近勵(lì)作曾用。恥在現(xiàn)存實(shí)的輔經(jīng)濟(jì)妥業(yè)務(wù)雜中，寸管轄酒方式榴和管萬轄結(jié)蕉構(gòu)都像會(huì)更魚加復(fù)錄雜，型而不再是這葡里概岸括的姑集中子簡單罩模式具，各吸公司光的領(lǐng)蹤導(dǎo)也盯會(huì)根來據(jù)自橋己的椅偏好拐進(jìn)行食不同位的創(chuàng)枯新和奪選擇毫。但繁是，墊無論閥如何粒，業(yè)努績評(píng)禍價(jià)系淘統(tǒng)必購須與群這些歲既定轎的管餡轄方衛(wèi)式和板管轄臘結(jié)構(gòu)有相適閉應(yīng)。寇第三什節(jié)等通戰(zhàn)略谷性業(yè)蝦績評(píng)獄價(jià)系真統(tǒng)攪在介現(xiàn)紹具奔體的促業(yè)績帳評(píng)價(jià)和方式表之前屢，有袖必要酬對(duì)業(yè)把績評(píng)葡價(jià)和菊戰(zhàn)略偶的關(guān)好系進(jìn)倆行闡殲述，池這個(gè)耀問題舍在公獎(jiǎng)司業(yè)患績評(píng)朵價(jià)方碧法設(shè)泡計(jì)和各執(zhí)行題過程撇中具搭有非龜常重區(qū)要的傍意義踏。傳微統(tǒng)的災(zāi)業(yè)績佛評(píng)價(jià)惑一般福以已吵經(jīng)發(fā)熊生了吧的經(jīng)滔濟(jì)業(yè)閱務(wù)及掏其成代果作膛為衡培量的伐依據(jù)恒，因乖此往援往具載有短勺期性禿和滯融后性扒。如獲何將協(xié)業(yè)績炕評(píng)價(jià)皇的目奉光投盞向公淘司的紛戰(zhàn)略晝計(jì)劃青和未漸來的往發(fā)展蜂，成率為決感定業(yè)及績評(píng)屠價(jià)本小身價(jià)脊值的缸因素惹。哨一、皇戰(zhàn)略室實(shí)現(xiàn)軍與業(yè)即績評(píng)只價(jià)慮企業(yè)扣管理鼠的戰(zhàn)婦略理吼論已斗經(jīng)為港所有論實(shí)務(wù)居界和擠理論咸界的館人士齒所熟介悉，抖但是產(chǎn)戰(zhàn)略餃計(jì)劃捆和戰(zhàn)廉略目旋標(biāo)的瓶實(shí)現(xiàn)鋪程度電如何織衡量精，也搬就是珠與戰(zhàn)墻略有裳關(guān)的桃業(yè)績顧評(píng)價(jià)弊如何罷實(shí)施仿，理殊論與亦實(shí)務(wù)孫界至損今尚示未形憂成行袖之有予效的撐方法輸。在貪此過竭程中饒，有衣兩個(gè)盈必須獄考慮級(jí)的問愛題。透1．粉如何唇將戰(zhàn)倡略計(jì)瓦劃落掩實(shí)為數(shù)具體征活動(dòng)趴將戰(zhàn)集略計(jì)愛劃分轟解為普短期匯行動(dòng)臨計(jì)劃疾似乎拌是公山司的夠主要珍難點(diǎn)浴。最臂常見儲(chǔ)的情襲況是優(yōu)戰(zhàn)略量計(jì)劃陪程序轎過分褲強(qiáng)調(diào)肆計(jì)算負(fù)將來醉詳細(xì)錯(cuò)的財(cái)拜務(wù)指蔬標(biāo)，至而不絲是計(jì)式劃價(jià)所值創(chuàng)孤造，自忽略櫻了非問財(cái)務(wù)叨指標(biāo)吸對(duì)公瘦司的痛作用泄；戰(zhàn)位略部斗署目匯標(biāo)通撈常不蒸明確柏，不籌可計(jì)抖測，無與短頑期活月動(dòng)的向連接鑒通常此模模緒糊糊悔；預(yù)塞算程聯(lián)序通辛常只悟不過勉是翻減翻去萍年的參預(yù)算撿數(shù)據(jù)辱，而韻不是恨真正拒將戰(zhàn)窗略和余預(yù)算形結(jié)合稻起來襖?？偮怪?，喚有效獨(dú)的業(yè)舊績評(píng)豬價(jià)的份基礎(chǔ)因是，欄將長愚期計(jì)稀劃分墾解為踢短期已的切孔合實(shí)怎際的夜行動(dòng)魄，執(zhí)寶行可貞付諸確行動(dòng)櫻的戰(zhàn)蠢略計(jì)悟劃。方通常償，戰(zhàn)頸略計(jì)跳劃同碌時(shí)關(guān)手注新哄發(fā)展若機(jī)會(huì)陽和現(xiàn)扁有經(jīng)夫營的追改善風(fēng)機(jī)會(huì)劉?！碧F(xiàn)有氣經(jīng)營桂”指爪公司庸目前孟的業(yè)撫務(wù)運(yùn)遵營?；业菨姡瑸榍閷?shí)現(xiàn)員兩種貿(mào)愿望判所采晝?nèi)〉凝R戰(zhàn)略埋行動(dòng)喊有本供質(zhì)差喝別，降所需布要的積時(shí)間御跨度幕和資何源也償不同熄。經(jīng)吧理們蘆常常久因?yàn)閲?yán)不敢倚遠(yuǎn)離止日常佩運(yùn)營昆管理拉，使測得戰(zhàn)寬略計(jì)疏劃有展關(guān)創(chuàng)雖新的敞部分例無法桶兌現(xiàn)臉。為訴了兩論方面坐都做某好，揉戰(zhàn)略切計(jì)劃館程序誰應(yīng)分壞為兩別個(gè)不享同的縫程序恐，分店別處免理兩錘個(gè)目挪標(biāo)（膊如圖棉10墊-3贊所示智）。平衡長期與短期目標(biāo)平衡長期與短期目標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃程序戰(zhàn)略營運(yùn)計(jì)劃程序突破性發(fā)展現(xiàn)有經(jīng)營新市場新產(chǎn)品或改良產(chǎn)品新分銷渠道發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃降低成本目前市場和產(chǎn)品的增長營運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃損圖勵(lì)10箏-3差良戰(zhàn)領(lǐng)略發(fā)閑展程瓜序?qū)h致兩雖個(gè)不乖同的親計(jì)劃儀:發(fā)鋪展行團(tuán)動(dòng)計(jì)黎劃和想營運(yùn)冒行動(dòng)輸計(jì)劃碑如圖嚼所示向，把但戰(zhàn)略落計(jì)劃嘩程序侄一分悅為二另，一烘?zhèn)€以慰發(fā)展冊為中典心，盜一個(gè)隱以利丹潤為走中心訊。戰(zhàn)粥略發(fā)溉展計(jì)抽劃程想序落滋實(shí)突搶破性襖發(fā)展聯(lián)的行趴動(dòng)，怪發(fā)展?fàn)I行動(dòng)造計(jì)劃很包括烘新市免場、嶼新產(chǎn)棉品或態(tài)改進(jìn)抗產(chǎn)品訊、新糧分銷耍渠道楊等方擇面的稻內(nèi)容狼，發(fā)筆展行功動(dòng)計(jì)逝劃將些為公疏司在世未來唇1~治5年畫內(nèi)創(chuàng)喂造新減的收澇入來賣源。肺戰(zhàn)略物運(yùn)營通計(jì)劃撐程序鉆落實(shí)螺現(xiàn)有兇經(jīng)營冷的行格動(dòng)，血營運(yùn)腐行動(dòng)生計(jì)劃峰專門動(dòng)處理鏈在現(xiàn)音有的污產(chǎn)品病和現(xiàn)文有分蝕銷渠交道基唉礎(chǔ)上聚減少茶成本刷、增天加銷掩售。燙營運(yùn)棉行動(dòng)極計(jì)劃幫在未由來1睬~2槽年內(nèi)畫提高慕公司誠業(yè)績澇。這睡樣，舍戰(zhàn)略冒計(jì)劃程和預(yù)投算的燃關(guān)系太就可斯以加霧以調(diào)惕整和困改善收。跌2．照如何駛將戰(zhàn)僑略目辨標(biāo)變嫁成可萄供考爛評(píng)的桂指標(biāo)竟將戰(zhàn)壤略計(jì)慨劃落六實(shí)為沙具體耀活動(dòng)蹲之后片，業(yè)中績考美評(píng)體塘系也驗(yàn)應(yīng)據(jù)名此雅做月出區(qū)根別的爺設(shè)計(jì)新。此逼時(shí)，俱此前劑令人川困惑犯的畫量面得劑以陳帝清。淚在做劑出這簡樣的往劃分毀之前煎，一嚴(yán)方面或，公隨司希凝望朝旗著以茅價(jià)值朝為基歲礎(chǔ)的邁、非櫻財(cái)務(wù)慧的先亦導(dǎo)性始指標(biāo)引和更裳好的寸績效壓管理末方向貪前進(jìn)洲。另下一方穴面，曬他們杠的業(yè)忙績評(píng)作價(jià)體復(fù)系依悅?cè)恢Ｖ刎?cái)耍務(wù)的仙預(yù)算免指標(biāo)立。財(cái)踢務(wù)數(shù)廁據(jù)可束能告喘訴您錫，采狐用的臥戰(zhàn)略南活動(dòng)勻獲得義了成味功，紫創(chuàng)造集了價(jià)泳值。瓣但是敗它無鐮法告楚訴您鏡將來濤怎樣穗，依摸靠財(cái)捉務(wù)數(shù)逝據(jù)評(píng)結(jié)價(jià)和蓄管理幸公司娘就像更依靠媽后視先鏡開忍車。戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素()戰(zhàn)略關(guān)鍵績效指標(biāo)()為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)以客戶為中心的工作客戶滿意度滿意的客戶投訴處理時(shí)間重復(fù)購買定量的定性的定性的定性的惜圖幸10踏-4遭關(guān)鍵分成功縫要素敢及相驕應(yīng)的胳關(guān)鍵歲業(yè)績俗指標(biāo)懸舉例屠作為貢對(duì)表咸現(xiàn)過陜?nèi)グl(fā)轎生了偽什么如的財(cái)救務(wù)數(shù)詞據(jù)，芒也就蕩是滯搶后指脅標(biāo)的徒補(bǔ)充容，公駛司需醉要預(yù)據(jù)測未望來結(jié)瘦果的杏先導(dǎo)餃指標(biāo)膨。先笨導(dǎo)指森標(biāo)以子關(guān)鍵英成功乎因素縮和關(guān)譜鍵績佩效指串標(biāo)表象示（外如觀圖之10吃-4櫻所示坐）。演一個(gè)比關(guān)鍵順成功嘆因素肅（猴）是喪對(duì)公裝司擅薄長的左、對(duì)淡成功勾起決篇定作刮用的翠某個(gè)五戰(zhàn)略墨要素蘇的定鉛性描質(zhì)述。楚由關(guān)汁鍵績杜效指迅標(biāo)（貪）進(jìn)誦行定床量，怠從而貢產(chǎn)生致了非廊財(cái)務(wù)劉指標(biāo)與。使遞用關(guān)禮鍵成跪功因何素和顯關(guān)鍵戒績效抱指標(biāo)任，從蜂而使奏得對(duì)拉戰(zhàn)略邪目標(biāo)幸實(shí)現(xiàn)蜘程度首的評(píng)汪價(jià)成玩為可跌能。離二、膨財(cái)務(wù)喉業(yè)績永指標(biāo)根與非扛財(cái)務(wù)走業(yè)績鼻指標(biāo)課評(píng)價(jià)另企業(yè)遷業(yè)績思時(shí)，框有一征個(gè)問墨題始篩終困描擾著搬人們?nèi)?，那服就是是?yīng)當(dāng)兄從誰嬌的角耐度來杰考慮垃這一瞇問題均。較亦為普榆遍接漁受的姑觀點(diǎn)尸是以僵股東立的利終益來欲衡量推公司礦的業(yè)窄績，耽現(xiàn)在繳利益掀相關(guān)胸人的褲學(xué)說饑也受傾到了偶越來附越多蛋的重繩視。告但是暢，企肅業(yè)內(nèi)殺部關(guān)痰注的足具體閱問題串和外量部關(guān)勉注的蛇問題恥往往虎存在籠很多魔差異莫，業(yè)好績評(píng)犯價(jià)究皂竟應(yīng)捏該從挺哪個(gè)永角度賀出發(fā)剩呢？外企業(yè)喘內(nèi)部由業(yè)績豪評(píng)價(jià)證時(shí)關(guān)葡注較貿(mào)多的掏戰(zhàn)略隔問題重是：哲產(chǎn)品羽或服仿務(wù)的六獲利湊能力累得到蓋充分茂的理賣解和禽利用訪了嗎餡？商慌業(yè)過續(xù)程的驗(yàn)執(zhí)行趣是最脫好或碗者最壽高效跪率的否嗎？目為了便變得秧更有司效率擋、有塊效益鄭，該津從哪扶里著縫手改是變商嶼業(yè)過皇程呢芝？在兼選定科的傍“仔最佳忠實(shí)施鴨”的桑商業(yè)投運(yùn)作此方式論的范進(jìn)圍內(nèi)園，資忍源是茄否得焰以最贏有效建的方乓式進(jìn)耀行配爆置了堂？為編了確燙保得鑒到預(yù)腔期的去結(jié)果或，業(yè)千績得絕以準(zhǔn)德確地膚衡量漏、監(jiān)田督或扔控制夕了嗎葛？業(yè)第績水沈平能嶺夠令愚人信楊服的植得到壟解釋肚嗎？澡當(dāng)業(yè)?？兤F離了斷計(jì)劃祖和預(yù)擱期時(shí)睬能夠攤有效付的控桐制嗎異？也悅就是狂如本染章開舍始時(shí)船所說啞的，嘉在評(píng)土價(jià)公鋼司戰(zhàn)研略實(shí)安現(xiàn)程獄度時(shí)眠，所平關(guān)注質(zhì)的問繩題往良往不之限于另財(cái)務(wù)蓮指標(biāo)滿，還胖有很膜多關(guān)沾系到約企業(yè)悲長遠(yuǎn)篩發(fā)展酸的關(guān)珠鍵成茶功因絮素的過衡量轎。拳而企武業(yè)外讀部關(guān)嫌注和請(qǐng)最經(jīng)棉常使頌用衡職量標(biāo)志準(zhǔn)似糧乎只貞是利霧潤、腦現(xiàn)金械流量夢等財(cái)漿務(wù)指肯標(biāo)。朽那么什投資儀者如撈何評(píng)肚價(jià)諸嘆如客嘉戶滿姑意度沾、員駕工信道念或進(jìn)者其杏他的透非財(cái)箭務(wù)指膽標(biāo)，盈任何己一種腿非財(cái)觀務(wù)衡亦量標(biāo)透準(zhǔn)或皺其他貝因素驗(yàn)在多淘大程酒度上聰影響果股東親的購友買決淹策或須者評(píng)證價(jià)，巷這在尺很大崖程度餃上決賓定了弄公司碗內(nèi)部叼對(duì)于床那些襯影響請(qǐng)戰(zhàn)略制實(shí)現(xiàn)懂的非說財(cái)務(wù)仙指標(biāo)聲進(jìn)行網(wǎng)評(píng)價(jià)斜的積封極性邁和必羞要性恥。爹美國歸波士慈頓安渾永商紡業(yè)創(chuàng)洽新中曲心的成研究左人員繪展開辰了一壯項(xiàng)研展究，擁調(diào)查壺投資尾者和浮分析吸家對(duì)城各種蠶非財(cái)荒務(wù)性瘋的戰(zhàn)察略指傭標(biāo)的肥應(yīng)用敏以及梳衡量沿他們芹對(duì)于寶股票蘆價(jià)值恒的影尋響。兼項(xiàng)目戶的具儉體目緣標(biāo)是賞：（悲1）沾有關(guān)委投資影者指唱定決惹策的鳳方式臺(tái)和對(duì)卵信息泰的需互求；抱（2糾）調(diào)犯查投目資者冰及其論建議推者對(duì)恥非財(cái)梁務(wù)數(shù)若據(jù)的匯使用譜情況亭；（叢2）棋衡量杰非財(cái)懷務(wù)數(shù)窮據(jù)對(duì)撕股票傻購買特決策艦的影煮響。呀研究疤結(jié)論淋給出畜了非歡財(cái)務(wù)瘋績效個(gè)標(biāo)準(zhǔn)償?shù)呢?cái)循務(wù)價(jià)病值（舞表者10收-盞3）就，以骨每個(gè)逐非財(cái)騾務(wù)績永效指昨標(biāo)提珠高一牛個(gè)百僚分點(diǎn)邊導(dǎo)致鴨公司境的訴相應(yīng)予增加灣的比用率來買衡量蝶?？”戆?0游-暫3脫盈零徒匆非財(cái)輛務(wù)業(yè)碌績指宮標(biāo)的懶財(cái)務(wù)冠價(jià)值[英]加里·阿什沃思著，李克成譯，《整合績效管理》，P28，電子工業(yè)出版社，2002年1月版。瀉調(diào)查蚊結(jié)論亂有力尾的證坐明關(guān)瀉于企屈業(yè)長寶期戰(zhàn)發(fā)略的城非財(cái)除務(wù)績慈效因禿素與股股東廟評(píng)價(jià)啄有關(guān)秘。基興于對(duì)干來自拒于3努00信位資扣產(chǎn)組升合管桐理經(jīng)慘歷的豐數(shù)據(jù)捎分析僵表明液，典套型的孫“機(jī)轎構(gòu)投甲資者涌”卻倒是對(duì)或于非籍財(cái)務(wù)野績效子問題茫予以盜重要逐的關(guān)弊注，南投資威者會(huì)凳積極搏地運(yùn)振用自蒸己關(guān)療于非遵財(cái)務(wù)壟績效汗因素帖的知功識(shí)。墳與戰(zhàn)較略執(zhí)君行相醒關(guān)的降非財(cái)跪務(wù)因則素、距管理呢信譽(yù)山、戰(zhàn)典略的如質(zhì)量旱、創(chuàng)膝新、撈市場廉份額傳以及轟公司凈“吸冤引和撈留住棗人才槳”的錘能力鴿比其挖他因挪素更發(fā)具有故持久霉的作紅用。醉相比這較而漠言，桐客戶縫的不腿滿意楚度、嶺質(zhì)量瑞獎(jiǎng)勵(lì)淺計(jì)劃傷、員住工的仗培訓(xùn)礦計(jì)劃調(diào)以及尾環(huán)境女和社默會(huì)政麻策因嗽素的屋重要軌性就部相對(duì)摩弱一黑些。劃研究傷以醫(yī)釣藥行癢業(yè)的攻大型僵企業(yè)給為對(duì)鈴象進(jìn)獨(dú)行了食深入絹地調(diào)緒查，移結(jié)果魯發(fā)現(xiàn)脾：股忌東對(duì)瞇于管自理質(zhì)倒量的爐評(píng)價(jià)干每提這高1貍0%顧，就略會(huì)導(dǎo)抖致企緣業(yè)的肯股票滾市值扭增長劍一三廉億美棟元；邁幾乎爬35射%的榜投資悼決策京是根并據(jù)投霜資者無對(duì)于資非財(cái)達(dá)務(wù)數(shù)馬據(jù)的刊分析姻，換郊句話短說，申如果筐一個(gè)瑞公司倦無法藝滿足們非財(cái)瘡務(wù)預(yù)棵期，間則其咳股票造交易吊僅為誘其潛腦在市肉值的旅65桶%，魯在理肝論上護(hù)，這留表示受了亮在己不改連變企駕業(yè)基仔本結(jié)遺構(gòu)的寶情況跟下，農(nóng)企業(yè)湖仍有籍50煌%提測高股佩票市帆值的礎(chǔ)機(jī)會(huì)棄。直三、誤整合柏績效交管理栗——奮戰(zhàn)略臉性業(yè)撈績評(píng)槽價(jià)跌1．秘整合介績效克管理泰如何惡結(jié)合開價(jià)值呼、戰(zhàn)須略與孟業(yè)績味評(píng)價(jià)拴無論替關(guān)于撿某一們種業(yè)胸績評(píng)匹價(jià)工纏具和近技巧螺的宣悟傳是庸如何釘?shù)靥熘▉y漫墜，良仍然棒沒有挖任何宰一個(gè)籮單一偏的、用完善驅(qū)的方爺法得藍(lán)以清交晰的武論證軟并被誤一致真的毫咬無疑驅(qū)義的膀、全伯面的嬸加以撿接受盒，不楊管它笑是作敲業(yè)成毅本法憶（藝）、憶平衡倒計(jì)分救卡（醫(yī)）、連看板眨管理所、經(jīng)僻濟(jì)利養(yǎng)潤分賀析、訓(xùn)經(jīng)濟(jì)昨/市汪場價(jià)叉值分缸析（毯）、啦股東絡(luò)價(jià)值躁分析僻（快）、幣總股言東匯織報(bào)分牲析，膜以及沸以上陷方法漁的結(jié)薯合，均或者中其他陽方法舍，如坡全面悅質(zhì)量調(diào)管理簡（跳）。壟大多獨(dú)數(shù)企睡業(yè)經(jīng)送過實(shí)桃施這帖些新慣項(xiàng)目基發(fā)現(xiàn)霞，一廢個(gè)新辨的內(nèi)根部衡豈量體士系的崗發(fā)展法，對(duì)斧于一畝流的圖績效執(zhí)管理對(duì)僅僅儲(chǔ)是第腹一步滋，接風(fēng)下來此更為豎重要芬的一蹄步是萬要理催解這殖個(gè)內(nèi)災(zāi)部體銅系如蠢何與攻創(chuàng)造檢價(jià)值承相聯(lián)姨系。擺整合宏績效蠻管理詠（鍵）是僅一個(gè)姻連貫潮的、步整體賠的業(yè)迅績評(píng)未價(jià)系語統(tǒng)，緊通過避戰(zhàn)略戒的形標(biāo)成和鋤有效茅戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行嗽支持鳴和推糟動(dòng)公逝司對(duì)杯價(jià)值步的追運(yùn)求。塑的設(shè)孫計(jì)是琴專門答用來樹幫助刻理解河對(duì)于怪一個(gè)情特定逃的商捕業(yè)組樓織來沫說，間股東丘價(jià)值教究竟押意味疾著什規(guī)么，段以及煙用來那表示口股東本的利座益、練價(jià)值茫是如合何創(chuàng)鄰造的什，它莖還用膀來闡深明在挪一個(gè)愧企業(yè)尺中如鍛何管鞏理價(jià)渣值創(chuàng)命造的片過程困（圖亦10抄-5送）。今天的現(xiàn)實(shí)今天的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行遠(yuǎn)景挎圖詞10鵝-5妨舒整劈合績六效管繩理吼整合埋績效悟管理且通過源以下僻幾個(gè)厲方面距去驅(qū)們動(dòng)股小東價(jià)焦值：狼為保責(zé)證戰(zhàn)巾略的煤有效條執(zhí)行瞎而創(chuàng)框造衡植量框剩架和眼管理做過程濫；能毛夠使類管理炸令人男置信猴的解薄釋如京何執(zhí)喉行戰(zhàn)模略以啞及為西什么史要那沉樣去伍做；培支持凈對(duì)戰(zhàn)嶼略質(zhì)擦量進(jìn)幟行連古續(xù)的件重新劍確認(rèn)副。同梁時(shí)，蹄整合易績效行管理?xiàng)椷€有芹助于差保證及外部徹感知枝這些獻(xiàn)活動(dòng)傅正在替被執(zhí)譯行，加并通尺過長術(shù)期的任增長行的價(jià)抱值把苦感知刊變?yōu)槿棘F(xiàn)實(shí)亂。填基于答價(jià)值住的衡盜量方胞法有溉助于核評(píng)估歲何為羅最佳總戰(zhàn)略請(qǐng)，而壺整合崗績效完管理同有助賊于通冬過一神系列接關(guān)鍵鼓評(píng)價(jià)抄信息耗和指勿標(biāo)的深運(yùn)用金，以悠及一晶系列木的管鋪理和銜控制悄過程農(nóng)實(shí)現(xiàn)溪戰(zhàn)略四。它簡們兩敲者結(jié)失合一盒起構(gòu)逗成基挺于價(jià)蔥值的膊管理閱（脆，獅）。梅需要揀一系爭列的決方法攪，營斬造一史個(gè)信桌息豐滿富的勿環(huán)境率，這淡需要叔創(chuàng)造樹一個(gè)冊符合冷邏輯圖的、旦連貫千一致乓的和名集中刪的方鹽式來牽傳達(dá)撥和實(shí)徑現(xiàn)戰(zhàn)按略。胳圖悶10寄-6佛說明陸了在晶整合犯績效窗管理箏的業(yè)卡績評(píng)狐價(jià)體稠系中貓，需箏要建知立什各么樣悟的信虎息框伸架，皆也就朵是具搶體的腳業(yè)績澆評(píng)價(jià)尋過程撞所需孟要的鐵信息濃內(nèi)容而。核心財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的基本商業(yè)模型制定決策衡量進(jìn)度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略理解商業(yè)過程曉圖往10喬-6潮般孟的衡爐量和嚼信息箭框架而這個(gè)益框架恨有助漫于界甩定如守何最邊好的郵利用秩和整趣合一都系列兩主要熄的業(yè)墨績評(píng)襖價(jià)工賊具和逐技巧器。例聚如：唉對(duì)“倍真實(shí)轎”獲你利能適力來島源及抵在何麥處創(chuàng)然造價(jià)河值的闖理解地依賴榮于作約業(yè)成常本核派算和淋股東置/經(jīng)葛濟(jì)/孝市場北評(píng)估產(chǎn)和建翁模技辦巧；妄有效推規(guī)劃掌收益謙和資則本的弊使用冒依賴扔于作咸業(yè)預(yù)乖算和奇優(yōu)先療預(yù)算調(diào)技巧魚、規(guī)誕劃、符建模玩系統(tǒng)役以及補(bǔ)項(xiàng)目跨/創(chuàng)陷新優(yōu)芝先技兵巧；匹將目葵標(biāo)和民行動(dòng)殃聯(lián)系葉起來宴已使幫得整閑個(gè)商聰業(yè)單濫位熟伴知必消須做摧什么翼以及脊為什哄么要扣依賴冶于“攤平衡帳計(jì)分嶄卡”求方法哪；借瓶助技運(yùn)術(shù)共鎮(zhèn)享信持息、浮在合咐適的過實(shí)踐煉向合拘適的渴人傳較遞合棉適的嘩信息艙需要仇依賴敢于商鍛業(yè)智梨囊以葉及決恭策支綠持系玩統(tǒng)。功2．愁整合析績效暮管理邁的內(nèi)換容山整合?？冃峁芾碥姲ǒ徦膫€(gè)親過程縮，即用：米（1縣）闡仰述戰(zhàn)挽略。便實(shí)際吼上是齒將戰(zhàn)驕略意深圖轉(zhuǎn)康化為胃商業(yè)峰運(yùn)轉(zhuǎn)偽模型出的過箭程。與在這阿一過還程中闖，董災(zāi)事會(huì)算對(duì)企受業(yè)的縫戰(zhàn)略責(zé)意圖乓實(shí)現(xiàn)貝一致肌的意毯見，絨識(shí)別甚商業(yè)余運(yùn)轉(zhuǎn)窯過程魂中價(jià)廳值創(chuàng)恒造的連過程吸和環(huán)廳節(jié)，采并以第此為寶基礎(chǔ)尸界定帶公司恢高層躍的績疾效衡蠢量指面標(biāo)，介這時(shí)要平衡筆計(jì)分飄卡是析一個(gè)芬有用飛的工崇具，伐它用振于明劉確各置種財(cái)潛務(wù)和塔非財(cái)逝務(wù)績收效目刪標(biāo)。框（2依）形翼成收旨益和酸資本建計(jì)劃肉。漢在這央個(gè)過圾程中好公司集高層脖與業(yè)匯務(wù)層死面的院人員鴨進(jìn)行榜大量端的互扶動(dòng)，辮將在新上一萬過程恰的結(jié)酸果轉(zhuǎn)柳化成蠢具體雀的和灑實(shí)實(shí)凍在在噸的預(yù)想期績限效的狀行動(dòng)劣計(jì)劃銜。這當(dāng)些預(yù)活期績老效將禾會(huì)在扒有關(guān)胳收益飾和資罵本支僵出的良業(yè)務(wù)束計(jì)劃溪中加行以確掠定。敏（3芳）考是評(píng)績理效。媽這一陶過程放根據(jù)評(píng)具體逼的績鎖效期砌望來壟考評(píng)債、控挽制或江調(diào)整戲收益勞與資迷本規(guī)無劃。限因此諷，考老評(píng)必窄須基鉛于已晝經(jīng)建長立起格來的夏或明腐確的紀(jì)管理朱責(zé)任攤承擔(dān)涼結(jié)構(gòu)保。在昨這一屈過程偵中要惹同時(shí)濱考評(píng)砌戰(zhàn)略先選擇妖是否過明智樸以及液計(jì)劃剖執(zhí)行畝是否駕有效虜。厚（4校）調(diào)烤整行散動(dòng)或括戰(zhàn)略蕉。壽根據(jù)進(jìn)業(yè)績好評(píng)價(jià)躺的結(jié)錢果，冒應(yīng)當(dāng)簽決定似是采鴨取改惰進(jìn)的摧措施許以更疼有效視的執(zhí)妻行戰(zhàn)飼略，評(píng)還是鑼應(yīng)當(dāng)源進(jìn)行醫(yī)戰(zhàn)略危性調(diào)誘整，佩從而撓使得脖成為奴一個(gè)巾閉環(huán)殘的系死統(tǒng)，白在信否息反謠饋過騎程中棵逐漸元向前擔(dān)推進(jìn)番。綢雖然膨其中蛙只有攜一個(gè)角過程蚊被稱兩為煮“最考評(píng)濱績效彩”，歐但是廉業(yè)績收評(píng)價(jià)丸的觀繼點(diǎn)貫瘋穿于柄始終疼，前口兩個(gè)扒步驟仁其實(shí)俊是將全為股稅東創(chuàng)謀造價(jià)事值的會(huì)戰(zhàn)略步逐步綢細(xì)化劍為可濁供考獲評(píng)的薄業(yè)績牲指標(biāo)育，而豪最后載一個(gè)嚇過程唉是業(yè)薪績考始評(píng)的合實(shí)踐睜意義情，如惱果業(yè)龜績考單評(píng)不然能帶村來公屑司在閉行動(dòng)蔥中的或改進(jìn)幸，那我么考征評(píng)也湊失去孟了價(jià)襯值。哀第四勸節(jié)悄覆功效纏系數(shù)能法與郵綜合婚業(yè)績具評(píng)價(jià)槽功效斜系數(shù)幫法又鋤叫功辣效函艇數(shù)法網(wǎng)，它慈是根蘭據(jù)多寬目標(biāo)孔規(guī)劃改原理濱，對(duì)宴每一筍項(xiàng)評(píng)盛價(jià)指乓標(biāo)確日定一蠶個(gè)滿垮意值疊和不損允許第值，燒以滿肆意值難為上批限，喜以不岡允許拆值為脖下限閥．計(jì)寨算各厲指標(biāo)城實(shí)現(xiàn)差滿意言值的覽程度辱，并神以此黑確定橋各指席標(biāo)的龜分?jǐn)?shù)瀉，再袍經(jīng)過輔加權(quán)吐平均倒進(jìn)行迫綜合灰，從尚而評(píng)控價(jià)被犧研究辜對(duì)象狗的綜男合狀銅況。言運(yùn)用美功效垂系數(shù)踩法進(jìn)嘩行業(yè)率績評(píng)饅價(jià)，戰(zhàn)企業(yè)潛中不喚同的鎖業(yè)績更因素舊得以良綜合股，包針括財(cái)?shù)?wù)的職和非膛財(cái)務(wù)艘的、岸定向樸的和媽非定晉量的脖。獵利用趁功效易系數(shù)廁法進(jìn)油行綜炊合業(yè)博績評(píng)婦價(jià)的射具體翻做法找有很父多種獸，每狗個(gè)企值業(yè)可成以根投據(jù)自扒己的砍實(shí)際疾情況傘進(jìn)行敬設(shè)計(jì)疊，也挽可以紡參照怒一些凝較為凱通用難的模書型。姥在這緒一節(jié)答中，扎將介裹紹三登種可雨供企策業(yè)參途考的伙具體誼方法躍?？挂弧⑹矅兴Y本君金效鈔績評(píng)跟價(jià)懸19越99孕年與灣20閉00母年財(cái)掙政部誘、國身家經(jīng)節(jié)貿(mào)委挽、人忍事部裹和國變家計(jì)析委先膀后聯(lián)秤合發(fā)華布了賀《國保有資能本金她效績百評(píng)價(jià)感規(guī)則柜及其吹操作肌細(xì)則蒜》房，決撥定在追中國圈建立藝資本在金績悶效評(píng)高價(jià)制危度，耽用以宗考評(píng)寶企業(yè)紹的綜救合業(yè)藍(lán)績。罷評(píng)價(jià)未的對(duì)搶象是即國有睛獨(dú)資攤企業(yè)篩、國辮家控采股企尋業(yè)，孝評(píng)價(jià)酸主體糟主要單是政溝府，憐其他監(jiān)評(píng)價(jià)洞主體罩在對(duì)園其投老資對(duì)娘象進(jìn)涼行評(píng)叛價(jià)時(shí)蘇，也役可參設(shè)照該渠辦法晃進(jìn)行扁。評(píng)惕價(jià)的敏指標(biāo)較體系安分為濟(jì)工商朱企業(yè)懼和金登融企晨業(yè)兩族類，窄工商帶企業(yè)慶又分賢為競費(fèi)爭性幟企業(yè)屋和非善競爭榜性企交業(yè)。稿具體后的評(píng)則價(jià)指窮標(biāo)分勿為定至量指搶標(biāo)和潛定性因指標(biāo)換兩類較，其趴中的項(xiàng)定量驕指標(biāo)誘又分揭為基忘本指惱標(biāo)和杠修正級(jí)指標(biāo)殊。競絨爭性爽工商比業(yè)企津業(yè)的雜評(píng)價(jià)箏指標(biāo)幕體系科見表征10遍-硬4。時(shí)表顏10針-藍(lán)4精開悟削奸錦氏雪露競爭底性工家商企罩業(yè)評(píng)咱價(jià)指訪標(biāo)體惑系末評(píng)價(jià)織的過夸程可做以分媽為5遙個(gè)步即驟：制（1惕）信基本去指標(biāo)方的評(píng)波價(jià)雹。匙基本害指標(biāo)成反映尺企業(yè)喉的基闊本情哈況，紀(jì)是對(duì)起企業(yè)慚業(yè)績富的初摸步評(píng)接價(jià)。闖基本死指標(biāo)秘評(píng)價(jià)逗的參問照水余平及倘標(biāo)準(zhǔn)律值由仿財(cái)政填部定踏期頒啞布，嗓分為飽五檔挺，分科別為貌優(yōu)秀仍（標(biāo)濱準(zhǔn)系從數(shù)為滲1）上、良味好（溫0.臉8）闊、平阿均值理（0源.6遣）、狼較低邁值（暑0.溜4）奔、較柳差值渣（0蛋.2災(zāi)）。揀不同孫行業(yè)篇、不唱同規(guī)弓模企薪業(yè)有棉不同腦的標(biāo)在準(zhǔn)值仰，例漢如大某型普命通機(jī)辯械制兼造業(yè)速的凈前資產(chǎn)致收益揮率標(biāo)妻準(zhǔn)為昨：優(yōu)格秀—箏—1鴉6.睬5；雷良好魄——體9.狹5；叛平均賊值—曬—1迫.7承；較鍵低值菠——板-3洞.6櫻；價(jià)棄差值龍——阻-2微0.復(fù)0。拐單項(xiàng)天基本槽指標(biāo)弓得分枕=本羨檔基吹本分定+本豈檔調(diào)址整分抓其中均：本軌檔基粉礎(chǔ)分午=指允標(biāo)權(quán)享數(shù)×移本檔葡標(biāo)準(zhǔn)羊系數(shù)喬輩隸剩調(diào)整搬分=劈[燙（澆實(shí)際朗值－杜本檔老標(biāo)準(zhǔn)飲值婚）敲/緣（背上檔快標(biāo)準(zhǔn)欄值－訪本檔傍標(biāo)準(zhǔn)宜值北）艷]×稻（沉上檔昂基礎(chǔ)災(zāi)分－雙本檔諷基礎(chǔ)勸分禽）腫斗欠嘗上檔踩基礎(chǔ)具分=蝶該指網(wǎng)數(shù)權(quán)罩?jǐn)?shù)×赴上檔酷標(biāo)準(zhǔn)酷系數(shù)家基本郊指標(biāo)礎(chǔ)總分甩=∑凳各類彼基本犁指標(biāo)江得分套=∑漢（∑亂類內(nèi)格各項(xiàng)敗指標(biāo)譽(yù)得分撒）卻如A泛公司器為一便大型狹普通死機(jī)械恭制造慘企業(yè)濾，凈修資產(chǎn)需收益擱率為津8%蝦，則侵計(jì)算擁過程沫為：禍本檔沉基礎(chǔ)妻分=器25恰×0政.6罷=一普五，野上檔曉標(biāo)準(zhǔn)膚分=究25翁×0袋.8屢=2功0淘調(diào)整太分=做[（仔8%著－1萌.7號(hào)%）顏÷（難9.濕5%耐－1泄.7藝%）秧]×亭（2鹽0－懂一五槳）=蕉4.診04爸凈資快產(chǎn)收沫益率鍛指標(biāo)囑得分思=殺一五躍+4裁.0濱4漆=奶19互.0球4杜（2費(fèi)）浴修正揀系數(shù)畫的計(jì)神算找。呈基本哄指標(biāo)慨具有啞較強(qiáng)響的概電括性嗓，但挎是不身夠全嚷面。岡為了愧更全臉面的廊評(píng)價(jià)弄企業(yè)聞績效禍，需經(jīng)要根弊據(jù)修況正指疼標(biāo)的廁高低睬計(jì)算端修正堤系數(shù)論，修登正基替本指丘標(biāo)得縱分。孩修正胡指標(biāo)代分為尤五個(gè)褲區(qū)段尋，每弱個(gè)區(qū)際段對(duì)插應(yīng)一蛾個(gè)基舌本指恒標(biāo)的老得分泛區(qū)間斯，即吊5—惑—1獸00搖～8吧0分旅；4累——撤80努～6深0分叼；3祥——狠60惹～4財(cái)0分稻；2止——膨40肢～2燦0分鵝；1霜——饒20趴～1玉0分?jǐn)?。?duì)盲于每當(dāng)一個(gè)霧修正橋指標(biāo)肺，在始5個(gè)舉區(qū)段挖中分祖別的墊得分短標(biāo)準(zhǔn)跌也由撲財(cái)政梯部定憤期頒佛布。東對(duì)基穿本指押標(biāo)得每分的拼修正虛，按蔽照四婆類型率指標(biāo)蜘的類眉得分就分別抖進(jìn)行菠。踩基本跪修正源系數(shù)董=1怪+（寒實(shí)際征值所轎處區(qū)醬段－儀修正仰指標(biāo)直應(yīng)處乓區(qū)段種）×攻0.做1掃“土實(shí)際宣值所罰處區(qū)桂段盡”樹為該在修正竄指標(biāo)對(duì)的實(shí)呼際值隸所在凍區(qū)間姑對(duì)應(yīng)勸的區(qū)弊段，立“放修正樂指標(biāo)評(píng)應(yīng)處累區(qū)段塔”簽為某煩一類分別基姨本指誕標(biāo)的吧得分改值所議在的瞧區(qū)間歲對(duì)應(yīng)誘的區(qū)析段。半例如板財(cái)務(wù)笨效益頂狀況罰的修擁正指河標(biāo)之斜一，貍資本緩保值旨增值郵率每礙區(qū)段筆的標(biāo)滿準(zhǔn)值喝為：四5較～湯1一絕八%銳；4頑～草10依6%男；3梨～墻10粥0%達(dá)；2陷～尚90句%；律1遵～境65沾%。物若某絞一企站業(yè)資鍵本增禮值率絡(luò)為1薯10聲%，輩則“企實(shí)際坐值所齡在區(qū)雄段”揚(yáng)為4孔；該炮企業(yè)答財(cái)務(wù)雕效益預(yù)狀況己指標(biāo)淹的基只本得籌分為芒85紀(jì)分，蝕則汪“恩修正布指標(biāo)艘應(yīng)處定區(qū)段百”骨為5基，算此時(shí)曲：摟基本學(xué)修正裳系數(shù)娃=1稻+（騾4－繁5）膚×0壯.1悠=0啞.9蛇。每由于立實(shí)際診值高勝于第盞4段畏的標(biāo)分準(zhǔn)值梢，需扁要進(jìn)窯行調(diào)炎整。攔調(diào)整驢修正浮系數(shù)題=[筐（指輛標(biāo)實(shí)話際值點(diǎn)－本禾檔標(biāo)務(wù)準(zhǔn)值砍）/邊（上宵檔標(biāo)舞準(zhǔn)值芳－本哥檔標(biāo)項(xiàng)準(zhǔn)值治）]仇×律0.蠟1慢在該悔例中謀，調(diào)壤整修垃正系例數(shù)=律[（換11礦0%展－1量06攻%）錢/（鏈1一闊八%因－1強(qiáng)06封%）愛]蒸×0劈.1芹=0東.0隆33貿(mào)調(diào)整旦后的雄修正稻系數(shù)恥=基趙本修筒正系姓數(shù)+血調(diào)整敲修正殖系數(shù)剖=0娃.9謊+0揉.0頌33劫=0柄.9海33可單項(xiàng)剩修正鄭指標(biāo)爐的綜規(guī)合修泛正系宜數(shù)=下單項(xiàng)其指標(biāo)螺調(diào)整冶后的巷修正麗系數(shù)昂×該婆指標(biāo)陶在本睡類指秒標(biāo)中悄的權(quán)汪數(shù)定以資罩本增除值率橋指標(biāo)傷為例棄，資版本增盯值率榴的綜派合修澤正系算數(shù)=存0.煉93助3×膠12灶/3堡8=伙29迎.4飽6%羨對(duì)每律一類仍別的哥各項(xiàng)通修正重指標(biāo)凡的綜動(dòng)合修千正系凝數(shù)分綁別求負(fù)和，揚(yáng)得到前某一夕類基任本指哨標(biāo)的喘綜合咐修正汁系數(shù)跡。朵（3暗）修浮正后鮮的總登得分懲=∑喬（分上類綜斤合修維正系治數(shù)×茫分類輸指標(biāo)差得分半）。乞（4士）定杠性指豎標(biāo)的捷計(jì)分弓方法賭。待定性煤指標(biāo)衛(wèi)以評(píng)煮議的令方式痛取得角得分埋值，群每個(gè)寬指標(biāo)菌都被慨分為呆五個(gè)賢等級(jí)勿，每患個(gè)等尚級(jí)對(duì)額應(yīng)一音個(gè)的遵分?jǐn)?shù)廢，即宅優(yōu)—軟—1拜；良恭——寶0.根8；貨中—勉—0躁.6罰；低逼——巖0.托4；纏差—嬌—0搏.2寇。劣單項(xiàng)凈評(píng)議氣指標(biāo)雖分?jǐn)?shù)位=∑左（單秒項(xiàng)評(píng)袖議指奉標(biāo)權(quán)原數(shù)×柿各評(píng)扔議員姥給定枕的等禽級(jí)參剝數(shù)）孝÷評(píng)域議員唐數(shù)沃以經(jīng)隨營者掏基本草素質(zhì)哄評(píng)議鍋指標(biāo)拖為例婚，5汁人參熔加評(píng)儀議，猾2人印選擇閥優(yōu)，跟3人嬌選擇敘良。綿則經(jīng)增營者狗基本愚素質(zhì)侄評(píng)議計(jì)指標(biāo)頃得分個(gè)=（俘一八怖×1攀×2質(zhì)+1足6×棚0.弟8×竿3）佳/5剃=1即4.忌88夾評(píng)議純指標(biāo)巷總分券=∑湊單項(xiàng)屢評(píng)議鞏指標(biāo)休得分久（5煮）綜碗合評(píng)著價(jià)的慶計(jì)分鏡和最環(huán)終評(píng)鍋價(jià)結(jié)走果的富分級(jí)棚。蹲綜合章評(píng)價(jià)孔得分曉=定駝量指近標(biāo)修潑正后乎得分?！?驗(yàn)0道定性做指標(biāo)系得分他×2肝0%表綜合眾評(píng)價(jià)瓦的結(jié)汗果用圓5等敬10濃級(jí)歪制表料達(dá)，贊具體介分級(jí)額標(biāo)準(zhǔn)跌見表榮10交-機(jī)5。本表遷10堅(jiān)-齒5愚塑暢德火義淺鑼綜合剝評(píng)價(jià)驗(yàn)得分命的等市級(jí)劃敘分等級(jí)級(jí)別分?jǐn)?shù)A100～9594～90A89～85B84～8079～75B74～70CC69～60C－59～50DD49～40D－39分以下汪二、魔綜合隔判斷抽法。訴綜合司判斷擱方法目是功掘效系與數(shù)法混的另項(xiàng)一種攪具體男做法拘，它引的特絹點(diǎn)是保能夠鼻區(qū)別增對(duì)待呈正指以標(biāo)、嗚反指厲標(biāo)和勾狀態(tài)產(chǎn)指標(biāo)筒。具掙體的良分?jǐn)?shù)膝計(jì)算喉方法甘為：箱正指把標(biāo)得扒分=把指標(biāo)貧的標(biāo)宜評(píng)分即值×玻指標(biāo)巨的實(shí)肌際值污/指礙標(biāo)的洽標(biāo)準(zhǔn)息值；勢反指粥標(biāo)得聲分=眠指標(biāo)壤的標(biāo)廣評(píng)分虹值×獸指標(biāo)刷的標(biāo)鍬準(zhǔn)值浮/指識(shí)標(biāo)的銀實(shí)際糕值；界狀態(tài)退指標(biāo)衣得分冬=指陵標(biāo)的伯標(biāo)評(píng)奸分值怎×（遭2×本指標(biāo)盟的標(biāo)貧準(zhǔn)值濃－指姓標(biāo)的辭實(shí)際晨值）弱/指批標(biāo)的狀標(biāo)準(zhǔn)喊值。樣具體雹算法施如下嚇表所姨示的接例子登（表承10忽-宏6）綠：抓表穿10膏-小6株錄擇拴測臥羅除肌劃泉奴綜米合判趟斷法指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分值標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)際值實(shí)際得分一、償債能力指標(biāo)1．流動(dòng)比率822.118×（2×2－2.11）／2=7.562．利息保障倍數(shù)8448×（2×4－4）/4=83．所有者權(quán)益率120.40.4412×（2×0.4－0.44）/0.4=10.8二、盈利能力指標(biāo)1．銷售利潤率108%9%10×9811.252．投資報(bào)酬率1016%一八%10×一八1611.253．所有者權(quán)益報(bào)酬1640%41%16×414016.4三、周轉(zhuǎn)指標(biāo)1．存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)8548×4/5=6.42．應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)8658×5/6=6.673．總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)122212×2/2=12四、其他指標(biāo)1．大專以上職工比率830%40%8×403010.67合計(jì)100————101通三、誕矩陣慈分析喪法。抽矩陣騾分析進(jìn)法的堡分析神思路泉也是扣功效救系數(shù)欣法，癢只是擴(kuò)在數(shù)溝據(jù)處餅理上尸與前間面兩其種表也現(xiàn)不腔同。確具體簽的計(jì)敘算步繞驟為物：樹首先而，將筑企業(yè)始財(cái)務(wù)吩及管及理劃態(tài)分為象若干爸指標(biāo)針區(qū)域爆，每除一指傲標(biāo)包龜括若全干因顛子，問確定鼻各因及子在密不同遍狀況竄下的額得分僵；伴第二澡，確撞定各模因子突對(duì)指步標(biāo)的弦重要輕程度蚊，求肯各指惰標(biāo)的樂綜合強(qiáng)得分姨系數(shù)角；灣第三帆，建腹立各械指標(biāo)陣對(duì)總嘗指標(biāo)焦（評(píng)式價(jià)對(duì)碗象）輛的重然要系榨數(shù)，摸求總吉指標(biāo)突綜合焰得分昆系數(shù)揀；構(gòu)最后茫，建紡立總狗指標(biāo)賠不同泰狀態(tài)健得分奇值標(biāo)焰準(zhǔn)，似求總?cè)缰笜?biāo)捕得分所。鉆下面門通過腸一個(gè)柴例子廉來說萍明矩號(hào)陣分液析法貫。查首先叔，通記用的季計(jì)算舉表格飛設(shè)計(jì)直如表碗10每-辦7的篇表頭賓所示洗。第經(jīng)一列仗和第艙二列喚顯示井了某省企業(yè)找劃分?jǐn)R的財(cái)舒務(wù)及蜂管理啟的領(lǐng)蛙域及待為其周設(shè)計(jì)左的評(píng)推價(jià)指炮標(biāo)，吵以及饒各自叛的權(quán)月數(shù)。怒第一需行與鐘最后差一行年顯示示了每怖個(gè)評(píng)盞價(jià)因甲素/飽評(píng)價(jià)軟項(xiàng)目獵劃分肚為5臣個(gè)等濁級(jí)以偶及分芳別對(duì)當(dāng)應(yīng)的夠分值昆。駕然后躺，組佳織評(píng)著價(jià)人傲員對(duì)狂企業(yè)興的各費(fèi)項(xiàng)評(píng)榆價(jià)因餅素進(jìn)吉行評(píng)道價(jià)。禁在表需中每西行填逐列的如數(shù)值晴為參體加評(píng)蝕分的斗人員鮮對(duì)某搭個(gè)粒判斷樹因素貝的不戚同等意級(jí)的抄選擇糞比率綁。蠢表祖10疊-館7趁營脂翅謹(jǐn)場利采扯嶺矩陣總分析燈法諸第三摩，以爪矩陣板法計(jì)瘡算郵各薦評(píng)價(jià)泡項(xiàng)目孟的得有分系石數(shù)。戲管理猶機(jī)制己評(píng)判萬矩陣槍綜合傅得分莫系數(shù)新=管藏理機(jī)雹制因信子重幅要度稈系數(shù)停矩陣均×得降分矩啄陣==[0.010.650.100.一五]×0.640.2

50.11000.770.一三0.10000.200.230.400.一三0.400.170.330.400.0.10=[0.650.一五0.一五0.100.10]縫同樣季，內(nèi)虹部控視制綜礎(chǔ)合得宜分系爺數(shù)=太[0個(gè).4漆0磨0姻.2趣9賊0添.2刪9競0競.0厭3婆0妹]發(fā)會(huì)計(jì)畏核算年綜合末得分開系數(shù)渴=[識(shí)0.碧55抹器0.經(jīng)42炊失0.表19香頭0.驕03毛蘇0.艘04抱]勤預(yù)算懷管理吩綜合企得分號(hào)系數(shù)唉=[滾0.植43半良0.滾27津樣0.淘27育泳0.碰10鏡豪0.音06男]刷框第四愚，計(jì)母算總萄指標(biāo)篇得分語矩陣剛。石總指煎標(biāo)得傅分矩棗陣=榴各因由子對(duì)麗總指橋標(biāo)重它要度蛇系數(shù)敏矩陣滔×各賞因子新綜合垃得分旺系數(shù)振矩陣==[0.50.100.200.120.08]×0.650.一五0.一五0.100.100.400.290.290.0300.550.420.190.030.040.100.300.330.230.240.430.270.270.100.06俘=[巾0.拒50材沖0.集20洲悼0.悶19額籃0.樂12珠猴0.劫12繳]，激即總誠指標(biāo)豪得分蝕系數(shù)鋤矩陣專。0.121.一三0.一五1.一三0