某銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案客戶

呼叫中心系統(tǒng)解決方案目錄TOC\o"2-3"\t"標題1,1,樣式標題1商路通標題1H1Head1Head11Head12Head111Head13Head1...,1"1、某銀行呼叫中心系統(tǒng)11.1概述11.2系統(tǒng)功能模塊31.3系統(tǒng)的設(shè)計31.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)61.5系統(tǒng)的工作流程8(一)公共客戶功能流程9(二)簽約客戶流程18(三)中間業(yè)務(wù)流程27(四)銀行信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程29谷(五嚷)餃銀行工客戶藏人工謎服務(wù)耐流程待31科2、很某失銀行督呼叫革中心你平臺暴功能園簡介進32礙2.哈1師系淡統(tǒng)的素特點乓32彩2.拳2中語雨音平舅臺功下能逐32霉2.括3爹話太務(wù)員凱坐席句子系帥統(tǒng)醉35啟(一饑)目坐席辱系統(tǒng)賭功能陪35候(二拾)鴨坐席昌業(yè)務(wù)嘗功能嗓37川(三咐)產(chǎn)監(jiān)控黎功能云38雜(四孕)燃查詢仰統(tǒng)計黨功能井39后2.跪4牢管響理子臭系統(tǒng)篇39舉(一勸)要系統(tǒng)裙管理叫39斧(二書)傳應(yīng)用維管理哈41木2.唇5獸短爛信服濁務(wù)子甜系統(tǒng)捎42區(qū)2.上6昆郵章件服煤務(wù)器覆模塊輛43土2.工7傾為查銀行爹設(shè)計貍的特綁殊功薄能序43咳2.綁8避用屠戶管龜理妙46不2.疲9趣數(shù)買據(jù)庫襯管理虹46辜2.桌10使大參屏顯桃示功甚能甚47匪3、朝呼叫織中心慌中間獵件軟駕件介磨紹尿47崖3.振1綠實罷時服炸務(wù)總協(xié)線蜘48饒3.抓2殘實鉗時內(nèi)藏存數(shù)何據(jù)庫花48餐3.閥3焰呼干叫中制心關(guān)注鍵服洞務(wù)螞48酸(一室)跳CT專IS雀er憤ve蓄r我戲49拾(二拌)護路由旋策略查服務(wù)照器（刺AC陪D沃Se姥rv模er董）陡50膊(三蕉)介交互增式語組音應(yīng)削答（拐IV數(shù)R侮Se惠rv絞er再）款50藍(四諷)鎮(zhèn)報表改服務(wù)掘器（計Re正po敏rt肯S探er碎ve籮r渠）島51坑(五辨)美錄音模服務(wù)卵器（獵Re拜co彈rd烤S尾er乎ve穿r怎）扔52累(六欣)鉛實時睛統(tǒng)計勻服務(wù)夏器（聰Mo桌ni育to易r啊Se齡rv羨er動）挪52涉(七之)棉外撥雜服務(wù)張器（渠Ou攜tB傻ou辨nd崗S牛er努ve饞r傭）擋52憲(八省)柱互聯(lián)灣網(wǎng)呼昆叫中練心（鵲IC精C倚Se便rv委er華）橫53沃3.朝4爬集升成開始發(fā)環(huán)幣境飄53背3.潛5譜管扮理工代具集廣53透(一州)張配置芒管理蹄工具杜53頸(二奶)信組織像機構(gòu)離管理識工具桂53耽(三嘗)省報表糞管理橋工具擱54敞(四位)青實時筐統(tǒng)計精管理型工具棒56始(五縮)蒙錄音疲管理脖工具大59阿某矮銀行睜呼叫帆中心首系統(tǒng)概述犧隨著桃呼叫丙中心騾產(chǎn)業(yè)蔥的發(fā)燙展，搖呼叫造中心飾的對氣通信稀技術(shù)華、計社算技巨術(shù)、池運營幟管理淡和業(yè)倘務(wù)模閉式提堂出了巾更高倘的要籮求。魄于是丟，呼紋叫中圍心演傻進到謝了第燭五代火。逗第五比代呼杏叫中私心是尸基于適UC偏的、沿基于式SO畫A和擊實時收服務(wù)盯總線相技術(shù)云的、躁具備負JI板T管脹理思悟想和徒作為論全業(yè)痰務(wù)支康撐平舒臺T房SP迷的呼雪叫中去心。待因此劇，與愧第四良代呼脆叫中鍬心相羽比，潤第五工代呼滴叫中川心包刺含以搞下四扶個特濁性：秩通信孝，基雀于U承C：蠅第五技代呼陽叫中載心在哄通信修方面凈提出鵝了更嬌高的火要求啄，允廉許客計戶以荷各種更聯(lián)絡(luò)細方式共請求咐呼叫蛙中心倦，并元且呼床叫中亭心能冊夠和編管理砌顫一樣服管理婦這些俱聯(lián)絡(luò)手方式驢。這功些聯(lián)抓絡(luò)方竟式包冷括：分珍、傳角真、長短信喂、電開子郵丑件、向網(wǎng)上顫音頻剃、網(wǎng)揮上視儀頻、喚文本獻交談鬼、文泰件傳卷輸、日護航磨瀏覽寬、應(yīng)牲用共呆享、口桌面液共享津和電如子白焰板。戴計算句，基抄于S宴OA錦和實前時服仗務(wù)總顏線技續(xù)術(shù)：木呼叫謙中心打引入甲的軟爛件系叛統(tǒng)越竟來越弦多，雨軟件嚷需求閘也在警不斷眠的變把化，龜因此傍第五穿代呼哪叫中賞心要眠求軟越件基后于S真OA伸技術(shù)繞，以兵滿足扮系統(tǒng)稀之間欺的交法互和毯不斷扯變化丙的需哪求；鄉(xiāng)同時插，呼里叫中湖心是患典型浮的實低時系味統(tǒng)，妖要求濾系統(tǒng)冷之間燥的交倆互是燥實時魚的，示而實戴時處圓理的旨需求份也是偉不斷父變化透的，綱因此摘必須連也必衣然需魔要實蔥時服烤務(wù)總煤線支堵?lián)?。恥管理沒，具恥備J晶IT鎮(zhèn)管理仙思想?。核詼蕰r賣化生纖產(chǎn)方包式（姥Ju租st緞-i版n-守ti殊me甚，J匙IT據(jù)）是倆一種雞獨具嘉特色狗的現(xiàn)姥代化職生產(chǎn)屈方式區(qū)。準三時化彎生產(chǎn)蓄方式西作為終一種蝕徹底差追求賣生產(chǎn)鎖過程韻合理拉性、恒高效太性和網(wǎng)靈活香性的魔生產(chǎn)莫管理饞技術(shù)槽，它狡已被旦應(yīng)用盾于世熄界各餅國的戴許多曲行業(yè)么和眾廈多企勞業(yè)之態(tài)中，離其精雅髓在阿于持諸續(xù)改平進。游包括歡：堵“徑倒過統(tǒng)來鳴”茫的生菊產(chǎn)方剃式、德杜絕掘一切溫形式脈的浪甩費、至尊重商人性尋，調(diào)思動人脫的積菊極性滅、良些好的玉外部稀協(xié)作筑關(guān)系舊。第稠五代量呼叫侮中心孤在技憂術(shù)上劫需要蒸對J窄IT速管理劃思想攏提供鄉(xiāng)有效線的管殲理工援具。保業(yè)務(wù)伴，作鼠為全恰業(yè)務(wù)漁支撐耍平臺堪TS座P：境第五益代呼敲叫中朽心在電業(yè)務(wù)戴模式販上應(yīng)燙該是此一個示全業(yè)柜務(wù)支砌撐平升臺：駕既可寬以應(yīng)孟用于吵呼入魔，也舒可以溫應(yīng)用桌于呼逗出；遭既可顆以應(yīng)拴用于配客戶饅服務(wù)詞，也返可以乓應(yīng)用矛于電摧話營棄銷；叔既可繩以應(yīng)頂用于掏眾多旬商業(yè)晴領(lǐng)域騙，也蹄可以魔應(yīng)用爪于5專0多摸個政短務(wù)行殼業(yè)；悟既可狐以應(yīng)帥用于旬自建浪呼叫屯中心嗓，也溜可以娛應(yīng)用懂于外值包呼局叫中跳心；渴既可喪以應(yīng)潤用于州大集生中呼興叫中猶心，你也可四以應(yīng)勻用于盾分布建式呼浮叫中填心等鏟等。脂本解拖決方滔案，群構(gòu)建執(zhí)某厚銀行風(fēng)第五療代呼蜻叫中淺心，沸不僅杏可用顛于現(xiàn)伍有銀查行呼銷叫中甩心建弟設(shè)，攏滿足遼坑銀行翼、銀躍行客賢服呼苦叫中用心的肌常規(guī)償需求福，對臟于發(fā)印展越粉來越菜快的板網(wǎng)銀幸業(yè)務(wù)譽也能味提供落全方灣位的察解決氏方案耳，通落過對傷互聯(lián)觀網(wǎng)的霸充分骨融合客，結(jié)敬合傳步統(tǒng)呼莫叫中鞠心的屑管理紅經(jīng)驗沙，提瞎出了聲基于利In掠te蝶rn沫et冬的呼法叫中雀心I素CC秩（I村nt柿er虛ne麗t今Ca通ll腸C糟en責(zé)te盆r）撐，可豪極大缺的方已便了六網(wǎng)銀換客服焦用戶紛，為范客戶窄提供伸語音鍬、視噴頻、歷白板畢等互鄭動便標捷的它服務(wù)饅模式敗，對餓網(wǎng)銀腳業(yè)務(wù)乎的開稀展可己起到惱極大動的推桌動作陡用。五系統(tǒng)狠功能鞋模塊冤本系狗統(tǒng)提例供以以下的枝功能蕉模塊愈：熄自動福語音確(I蕩VR緩)既徒索取擠個人既賬戶教查詢嶺留言殺錄音更投訴柳舉報躍業(yè)務(wù)萌處理承話務(wù)薪分配距(A調(diào)CD般)脹話務(wù)茫統(tǒng)計眠業(yè)務(wù)免員席巖系統(tǒng)廟班長宏系統(tǒng)棕座席劑質(zhì)量省管理蟲系統(tǒng)絡(luò)軟電耕話系獲統(tǒng)加政策側(cè)法規(guī)存資料橡查詢捐短信割功能咸E-歇Ma肯il抗功能暫系統(tǒng)火的設(shè)校計吉系統(tǒng)萬按照騎服務(wù)譽"一陣號通信、一祖線清培、多溪方式貿(mào)"的立設(shè)計紅理念凈，遵碌從實嬌用性吧、先損進性望、安陶全性新、可椅靠性爸、容氏錯性歸、可恰擴展先性、英可移槍植性皺、互降聯(lián)性巧和開底放性呆的原該則對讀系統(tǒng)忽進行累規(guī)劃盯設(shè)計防。就系統(tǒng)猶將枯某走銀行戴內(nèi)分馳屬各憶職能村部門染為用周戶提月供的騎服務(wù)悔，集躺中在白一個弱統(tǒng)一蚊的對典外聯(lián)票系"篇窗口唇"，仍實現(xiàn)總一個惕你、傳村真、臺電子生郵件薯、因沒特網(wǎng)梢、手罪機或縫網(wǎng)絡(luò)察烤等解吳決用芳戶所莫有疑餡難問蝦題的耐目標沫；績系統(tǒng)用提供躲智能奶路由味選擇奏、電樸話外揉撥、幅預(yù)計瞇客戶與等待塞時間歇、屏昨幕彈彎出、教呼叫暑和客籠戶數(shù)授據(jù)以疤及操癥作界社面同炭步轉(zhuǎn)熔移、暖因特義網(wǎng)服盲務(wù)等墳先進按功能爐，讓玉用戶常感受碎到高耐質(zhì)量跡的服斤務(wù)，奏大大心提高撤某喝銀行鐵對焦鉛點問株題的交響應(yīng)牌速度植和暴公共兇形象厘。同能時，擦還實晴現(xiàn)用妄戶信英息的輸集中庫管理夾，提抱供業(yè)企務(wù)統(tǒng)陸計和兩呼叫章統(tǒng)計乳分析脹等功辭能，番通過接客戶羨的相帝關(guān)信膨息為詠用戶蔥提供勉個性碑化服摸務(wù)，勝確保哲每個射呼叫傭的處僅理都抹能滿衰足用踏戶的道特定輩需求撐，同叛時能娃自動評對所什有客夫戶的喇呼入滋過程柏及操課作內(nèi)要容進糾行量優(yōu)化處喉理，歸生成然報表狂，作掩為管詢理依盆據(jù)，欺以幫斷助距企業(yè)簡實現(xiàn)向決策押分析件。兩本敵系統(tǒng)孤實現(xiàn)險以統(tǒng)衫一的集形象禽面向墻用戶嘉，充洋分利羞用了勻銀行霧現(xiàn)有生的技輪術(shù)和捉資源毅，構(gòu)燙筑了抄一個利支持啟多種乏接入吵手段墻的統(tǒng)互一接望入路寄由、妙高質(zhì)道量、同高效忘率、掀互動豈的新架一代膨客戶例綜合朝服務(wù)侵系統(tǒng)筒，還做能夠蠶在不夾改動騙系統(tǒng)老結(jié)構(gòu)擔(dān)的基片礎(chǔ)上賭以模蝕塊化個方式揚增加爆新業(yè)腐務(wù)。螞系統(tǒng)拐采用端排隊響交換弊機作豆為主液控設(shè)升備，包座席接類型腥選用專模擬形和數(shù)洽字混乓合模侵式，紛模擬謝坐席幅為打盟入的泊用戶川服務(wù)擊，數(shù)騎字坐睜席用證來完登成主浙動外劣呼的考功能濫；正自動必語音窄服務(wù)麗(I幣VR黑)選攔用數(shù)閱字語庫音卡式實現(xiàn)小，集左成度存高、變速度程快、準穩(wěn)定峽。隊在話儉務(wù)分隸配上殿，我劍們的市系統(tǒng)糊中增奶加本衣地偏耍好路月由，希使得歪各個隊城市倡的市慰民打擺芝進入央系統(tǒng)幅之后引，選錦擇泰轉(zhuǎn)接爬人工膜座席定的時剛候，線系統(tǒng)冰將自革動地鞭把電辰話轉(zhuǎn)蠅接到炸相關(guān)漸城市饞的座抖席上例去，租而不謹需要頭二次開撥號扯（需態(tài)要系速統(tǒng)中扮存在女遠端伶IP責(zé)坐席狠）；浪在通扒話錄掏音方壽面采吼用省跡集中峽的方御式進局行通躺話錄蘋音，朝各地戒市班沈長可暈以通記過系籌統(tǒng)查枝聽本債市座臺席的弦錄音奉文件急；掏割采用膨數(shù)字蓬蕉的方康式實衰現(xiàn)自否助功及能，害百姓缸可以語通過禽語音打?qū)Ш教みx者無自己璃想得欠到的磚末文件岔進行送接收守；吼本系役統(tǒng)可菌以與隊銀行隸的核腸心業(yè)轟務(wù)系辱統(tǒng)通更過數(shù)燙據(jù)網(wǎng)掙關(guān)進偵行連窮接，創(chuàng)實現(xiàn)股業(yè)務(wù)井操作這和數(shù)袖據(jù)查嗎詢登；拐本系辦統(tǒng)譜融入?？蛻襞K關(guān)系幅管理快(C途RM果)理算念，慚認真簽研究凝便民否服務(wù)病工作循的實姥際狀訓(xùn)況的誘基礎(chǔ)動上，鼓以帶豬有約畫束、劈過程哥跟蹤銅、監(jiān)合督機遙制的紡全閉凱環(huán)流腥程管詳理思承路，焰采用處國際某上最裁先進惠的計衰算機躲電信博集成晶(C蔑TI詳)技竄術(shù)、到多媒繡體技麥術(shù)、鹿軟件是技術(shù)債等，冷設(shè)計顯而成任的新稅一代話呼叫胞中心移。膚該系挪統(tǒng)的右設(shè)計敢采用疑先進啄的三存層C是LI立EN督T/蝕SE麻RV旦ER拍網(wǎng)絡(luò)童體系提結(jié)構(gòu)鋪，集惕目前慎先進堤的計泛算機嘗技術(shù)單、通妙信技逗術(shù)、棋計算沉機電蛙信集桿成(雪CT陸I)證技術(shù)透、多憑媒體筍呼叫狗接入從技術(shù)水、智炭能接協(xié)入交類換分神配技興術(shù)、孔數(shù)字啟語音加處理污技術(shù)淡、異聰構(gòu)系屯統(tǒng)信午息交躲互技凝術(shù)、塞IN囑TE士RN富ET式網(wǎng)絡(luò)輝技術(shù)寶、安愧全容家錯技飛術(shù)、憂網(wǎng)絡(luò)膀組網(wǎng)短技術(shù)疏等于役一體功，并惹與貴蛙機關(guān)裕已有疲技術(shù)鋸支持陵系統(tǒng)噸(如顯MS吳S系弦統(tǒng)、金辦公陽自動亞化系樹統(tǒng)等員)緊臂密結(jié)極合在蘭一起威，突資破時掀空的兆限制強，通蜂過人圾工座之席、如自動輝語音賓/傳張真、悠機關(guān)重相關(guān)受人員盟等為泡用戶這提供區(qū)托、傳號真、圖電子眠郵件培、因個特網(wǎng)艘、手展機、恰網(wǎng)絡(luò)摸蓄等多剩種服櫻務(wù)形材式的首周到事、快燭捷、譜全方污位的甲服務(wù)督，為騎用戶膝與貴氣銀行強之間伐架起別一座脅密切六聯(lián)系盜的橋辨梁。似本系扮統(tǒng)將思需轉(zhuǎn)晨入人叨工服霉務(wù)的村用戶港(電瑞話)惡語音襪線路隱，根曬據(jù)一織定的蔥分配鑼算法補，將補用戶耕打入狀的電桿話合癢理地芬分配隨給后體臺的符座席漲操作贏人員美進行爐處理查，使嶼系統(tǒng)蛛的工析作得格以合掠理的懷分配桐。種本呼屠叫中耽心系擴統(tǒng)中隨來話強通過程排隊橡交換蒙機系尿統(tǒng)的圖話路述自動港分配水(A藝CD狀)技克術(shù)及探CT橡I舒模塊畏的智手能呼督叫路狐由技識術(shù)的珠組合稈，使窩話路歇可在至IV土R自特動語示音設(shè)把備、行人工恭坐席兆中進扯行自紛動的漢話路毫分配石；當煮坐席腹收到疤來電寺時，跳CT甚I西服務(wù)坊器啟扯動坐虧席去線觸發(fā)戒其業(yè)旦務(wù)功寬能模析塊；梁通過構(gòu)WE甘B技蔬術(shù)和客WE藝B服逢務(wù)器軍的數(shù)毀據(jù)庫柿連接略技術(shù)罰的集偉成，促坐席拾可通基過W斧EB車服務(wù)怒器和副數(shù)據(jù)壽庫服軌務(wù)器戀與整槳個系押統(tǒng)的膚業(yè)務(wù)濾數(shù)據(jù)摟系統(tǒng)尋進行便有機閥結(jié)合腐，坐酒席就庸可訪課問系悟統(tǒng)中三的業(yè)骨務(wù)信綢息，脆為用覽戶提外供悔賬戶謊操作獅、提信息哀查詢扣等相螺關(guān)導(dǎo)服務(wù)籮、批館評建廣議/紋投訴可舉報寶等服壤務(wù)，甘實現(xiàn)玻"一忍個電涂話解閃決用懷戶所扁有問扯題"孝；釘通過弱坐席候完備細的電愁話功紗能及繩CT撈I個服務(wù)況器可姨控制臟交換常機實敢現(xiàn)呼萄叫轉(zhuǎn)娃移、跨來話咬保留化、多商方通網(wǎng)話、殿與自泊動語沒音之代間的愁相互噴轉(zhuǎn)接姜等功陽能，螞實現(xiàn)依了與批其他貧話務(wù)批員以姜及相戒關(guān)工娘作人槐員的球相互遵轉(zhuǎn)接點。里系統(tǒng)欲友好飾的操過作界姨面和騰實時避監(jiān)控息能力網(wǎng)使得嘉管理桌員能痕夠輕豐松掌機握所腔有功縱能的旦操作憂和管妻理，右并具蠢有遠懲程維吐護功鼓能。輝本系社統(tǒng)具挽有全話程監(jiān)歪控功嶺能：觀班長控坐席畢可以而在任萍一時濾刻監(jiān)果聽人共工坐療席的醫(yī)服務(wù)蝕情況帝，參踏與答康復(fù)客鮮戶，乓同時職有利壓于分桑析客健服人冠員服召務(wù)能筐力，危針對銹性地差提出車改進蠟服務(wù)冷意見堂。鄙本系振統(tǒng)具進有自夏動外講撥功受能，彩可跨環(huán)越時奸間、屑空間襪，全彼方位熄的為使人民需用戶楚提供習(xí)多樣鄭化、星個性逃化的敗服務(wù)備，并嬌能夠兵及時件的掌產(chǎn)握人撇民用揚戶的比各種陶要求尊。外臣撥服匪務(wù)的先內(nèi)容屆可包巾括：壇重要齡信息旨語音奧通知稿、投饞訴舉竭報處王理結(jié)楊果反器饋、字滿意嫌度調(diào)規(guī)查酒、理追財產(chǎn)怒品的伸營銷屈等。搖系統(tǒng)疼結(jié)構(gòu)善系統(tǒng)鴿結(jié)構(gòu)權(quán)圖味完整素的呼讀叫中祥心系隸統(tǒng)在舒硬件哈結(jié)構(gòu)蓬上分率為通視訊系升統(tǒng)和龜計算摸機系漲統(tǒng)兩弄部分著，艷通訊僚系統(tǒng)貨負責(zé)豬完成時交換宅、通難話等歐基本遞的通欲訊功瘋能；霜計算勿機系振統(tǒng)負糠責(zé)對首數(shù)據(jù)刻進行做存儲啞、分伍析和砍處理興，控赤制通勻訊系叨統(tǒng)來斬完成肆呼叫煮中心廁的功南能，歪雙方憲通過耍CT鏡I結(jié)答合在億一起壤，協(xié)軍調(diào)工倡作。鹽上圖鑰中的樸通訊賴系統(tǒng)堡包括櫻集團揉息、語沉音板娘卡和暢短信它模塊窄，計印算機籍系統(tǒng)黑包括盜服務(wù)無器、思客戶管端以圍及計叉算機戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)輩系統(tǒng)濱。繁完整員的呼槍叫中船心系羞統(tǒng)在掀軟件紗結(jié)慘構(gòu)上木分為譽CT樹I功管能模迎塊、際IV識R功復(fù)能模暫塊、滴短信傘功能陡模塊迫、錄奏音功窯能模困塊和挖業(yè)務(wù)賓處理情功能闖模塊塊。C么TI阻功能舍模塊趁是話整套堪系統(tǒng)就的核藏心功攏能，艇統(tǒng)一織管理垃其他鏡的功商能模學(xué)塊。揮CT辯I又宰分為午CT恒I服透務(wù)功遙能、爪AC有D（同智能場話務(wù)密分配占）功抵能和仆話務(wù)殃管理臺功能戀，I臉VR維分為坦語音縫導(dǎo)航嫁、傳漂真和畫TT渴S（永文本描朗讀懶），陸軟件副的結(jié)俊構(gòu)圖宅如下糞：你各個攪軟件黨功能改模塊賓按照婦一定測的流干程進沈行工果作，兔具體遣的工著作流慣程圖爬如下啦：洪系統(tǒng)矩的工迷作流鍵程電話銀行接入電話銀行接入２１……公共客戶簽約客戶4銀行信息０人工服務(wù)退出銀行＃3中間業(yè)務(wù)弊公共富客戶當功能磚流程儲蓄存折業(yè)務(wù)儲蓄存折業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)人工服務(wù)返回上級菜單1２0#幫助9公共客戶子公共末客戶暖儲蓄盼業(yè)務(wù)蹈處理閘流程否否有95正確4236#１查詢余額報出錯誤結(jié)果儲蓄業(yè)務(wù)輸入帳號hao號輸入密碼查詢近日明細對帳單修改密碼密碼出錯三次？按照日期查明細帳號密碼核對使用幫助返回上一級菜單口頭掛失撇查詢船余額正確正確報出余額出錯報出錯誤提示查詢查詢余額剝查詢挖近日律明細孫按照維機器肅日期染向前網(wǎng)查詢船出最時多1作0筆變明細條，依之照發(fā)察生日頭期從境后往奸前語衫音回朵報。查詢近日明細查詢近日明細出錯查詢出錯查詢正確正確報出錯誤報出錯誤提示回報查到明細回報查到明細駱按照送日期做查詢疏明細稱按照堆輸入謝日期哨向后鼻查詢擺出最乓多1沉0筆毯明細擦，依塊照發(fā)罵生日遭期從腥前往枕后語道音回恰報。按照日期查詢明細按照日期查詢明細回報查到明細正確出錯查詢報出錯誤提示輸入查詢?nèi)掌趽]翅對帳肢單對帳單輸入查詢?nèi)掌谳斎氩樵內(nèi)掌诓樵兂鲥e查詢出錯正確正確報出錯誤報出錯誤提示發(fā)送發(fā)送拼修改督密碼奧修改腐儲蓄委存折報取款忘密碼貓時，晉需要塵輸入緊舊密爹碼，充只有傘舊密他碼核菜對正舊確后朽，才要能修框改密旦碼。挨這個膏功能把是否零允許叼使用燕由銀株行業(yè)沉務(wù)部雄門決樹定。汗如果開不開蓬通此索功能留，語議音提裳示惑“示到銀迷行柜釘臺或部AT述M修抽改密伴碼休”宵。成功成功相同不同錯誤修改密碼輸入新密碼再輸入一次新密碼報出成功結(jié)果退回本級菜單報出錯誤提示報出錯誤提示兩次密碼相同修改密碼秀口頭額掛失繼口頭宜掛失舉成功宜后，裙語音悟提示喚“縮口頭名掛失擊成功法，務(wù)用必請享您再右到銀勒行柜楚臺辦晉理正悟式掛權(quán)失業(yè)好務(wù)原”禽。錯誤錯誤成功口頭掛失輸入證件類別輸入證件號碼掛失報出成功結(jié)果報錯誤提示返回上級菜單遠儲蓄拔業(yè)務(wù)索操作享幫助操作幫助操作幫助播幫助語音返回到本級法公共端客戶梨銀行淘卡業(yè)局務(wù)壘流程描述炒進入代卡業(yè)鏟務(wù)查倦詢首杰先要架核對獎卡號章、卡盾取款材密碼必是否品正確勞，然尼后才詢能進魔入卡伸業(yè)務(wù)糠查詢禿的各拍種功僵能。積銀行收卡業(yè)當務(wù)處割理流駕程否有否有正確#是954236１查詢余額報出錯誤結(jié)果銀行卡業(yè)務(wù)0輸入卡號輸入密碼卡號密碼核對密碼出錯三次？查詢近日明細按照日期查詢明細對帳單修改密碼口頭掛失使用幫助人工服務(wù)返回上一級菜單錯誤某查詢稀余額查詢余額正確查詢余額正確報出余額出錯報出錯誤提示查詢騾查詢給近日天明細查詢近日明細查詢近日明細查詢出錯查詢出錯正確正確報出錯誤提示報出錯誤提示回報查到明細回報查到明細擋按照著日期柿查詢固明細正確正確按照日期查詢明細回報查到明細出錯查詢報出錯誤提示輸入查詢?nèi)掌陬}酷對帳淹單出錯出錯發(fā)送正確報出錯誤提示輸入查詢?nèi)掌趯尾樵儛傂薷拇a密碼鄉(xiāng)修改敢卡取克款密炸碼時岡，需捐要輸慎入舊絲密碼匆，只袍有舊方密碼畝核對乳正確癥后，裁才能證修改篩密碼裁。這慚個功洲能是調(diào)否允失許使燕用由池銀行料業(yè)務(wù)紫部門奶決定罵。如活果不土開通屢此功虧能，擴語音僵提示土“菊到銀晉行柜只臺或華AT起M修精改密縱碼妖”屆。不同不同錯誤成功修改密碼輸入新密碼再輸入一次新密碼修改密碼兩次密碼相同相同退回本級菜單報出錯誤提示報出錯誤提示報出成功結(jié)果街口頭監(jiān)掛失撤口頭粥掛失蓮成功販后，愿語音泛提示岔“昏口頭循掛失刻成功站，務(wù)扮必請荒您再盼到銀桶行柜華臺辦銷理正你式掛縫失業(yè)接務(wù)稱”明。錯誤錯誤成功口頭掛失輸入證件類別輸入證件號碼掛失報出成功結(jié)果報錯誤提示返回上級菜單寶簽約殿客戶劉流程簽約客戶簽約客戶個人客戶１2*重聽菜單內(nèi)容#返回上級菜單單位客戶彈個人恢客戶壺流程正確6正確6銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)銀證通業(yè)務(wù)35國債業(yè)務(wù)#返回上級菜單4儲蓄業(yè)務(wù)銀行卡業(yè)務(wù)2１輸入簽約客戶號帳號密碼核對報出錯誤結(jié)果是否個人客戶輸入簽約密碼錯誤密碼出錯三次？扔儲蓄走業(yè)務(wù)踩處理糾流程儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄業(yè)務(wù)94235#１查詢余額查詢近日明細對帳單口頭掛失使用幫助返回上級菜單按照日期查明細輸入儲蓄存折號修改密碼6瓶與普寇通用待戶的趴處理蜂流程址相比獲較，獲簽約坑用戶曾處理狹流程膚的不芝同點伏在于狗以下符兩點本：蓮(1淺)坐進行教口頭香掛失朝時，奏不需注要輸餐入證刃件類浮別和滋證件翠號碼伸。錯誤錯誤成功口頭掛失掛失報出成功結(jié)果報錯誤提示返回上級菜單泳(2滾)貞修改杠密碼駕時，掉需要捎先輸歲入舊勵密碼餅。成功不同成功不同錯誤修改密碼輸入新密碼再輸入一次新密碼兩次密碼相同相同退回本級菜單輸入舊密碼報出錯誤提示修改密碼報出錯誤提示報出成功結(jié)果德銀行知卡業(yè)近務(wù)處昂理流洗程9954236#１查詢余額輸入卡號查詢近日明細對帳單口頭掛失卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)使用幫助返回上級菜單按照日期查明細卡業(yè)務(wù)查詢修改密碼7懶同普添通客勾戶卡怖查詢欣業(yè)務(wù)之下功蒜能流出程，惑區(qū)別布有以滴下兩太點：艇進行福口頭夠掛失贊時，巧不需虧要輸傲入證耗件類猴別和觸證件轟號碼盤。略修改寬密碼扣時，陜需要片先輸幼入舊憐密碼抵。良流程咽圖同造簽約姥用戶宿儲蓄削業(yè)務(wù)幣。拼卡轉(zhuǎn)漏帳業(yè)瘡務(wù)處竟理流幕程圖信如下假：卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)輸入轉(zhuǎn)出卡號輸入轉(zhuǎn)出卡取款密碼輸入轉(zhuǎn)入卡卡號正確是錯誤否確認嗎后臺處理報成功結(jié)果輸入金額報錯誤提示返回本級菜單桃單位個客戶暑業(yè)務(wù)勝流程描述秀單位逃客戶福功能亞主要指用于嫁對公首司會澡計客致戶的飛帳務(wù)典查詢疤?？湍蠎粝胍褂脭嚆y行挑客戶幼的對則公單窩位客屯戶業(yè)拘務(wù)功殿能時跪，必鑼須先肺到銀覆行柜矛面完泰成簽療約并施開通由。進址入單杰位客顧戶業(yè)吼務(wù)首慢先要中核對狗短帳宏號、橡查詢醒密碼蓋是否救正確厘，然崗后才少能進君入對穗公業(yè)局務(wù)的身各種憲功能懂。定備注輩：只樣有簽委約客烤戶才努能使齡用銀盜行客戴戶的馬單位毀客戶季查詢懇業(yè)務(wù)婦。翅單位卵客戶劃業(yè)務(wù)尼處理譜流程是是否有75正確4236#１查詢余額報出錯誤結(jié)果單位客戶輸入簽約號輸入密碼密碼核對查詢近日明細對帳單修改密碼按金額查明細轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)返回上級菜單密碼出錯三次按照日期查明細錯誤超查詢防余額正確查詢余額正確查詢余額報出余額出錯查詢報出錯誤提示搬查詢焦近日邪明細與按照樹機器外日期徹向前削查詢呼出最鞏多1燒0筆和明細鏡，依體照發(fā)祝生日違期從牛后往診前語算音回未報。查詢近日明細查詢近日明細回報查到明細正確出錯報出錯誤提示查詢螺按照睡日期吸查詢秤明細戚按照控輸入乎日期艇向后餃查詢摸出最予多1鑰0筆雞明細青，依填照發(fā)妙生日遇期從格前往班后語鋪音回細報。按照日期查詢明細按照日期查詢明細回報查到明細正確出錯查詢報出錯誤提示輸入查詢?nèi)掌诔晒γ{嬸對帳賓單成功撒按照臂輸入偉日期訪向后過查詢色出最盟多1效00惡筆明災(zāi)細，師攻對帳京單。對帳單發(fā)送正確出錯查詢報出錯誤提示輸入查詢?nèi)掌诎櫺薷穆得艽a橫修改努查詢擱密碼丈時，拴需要踢輸入膽舊密書碼，傷只有書舊密宴碼核淺對正旱確后治，才茶能修館改密吉碼。不同不同錯誤修改密碼輸入新密碼再輸入一次新密碼退回本級菜單報出錯誤提示兩次密碼相同正確修改密碼報出錯誤提示報出成功結(jié)果壩按金逐額查咬詢明服細暴按照顛輸入興查詢料金額嫌的節(jié)±英5%邊精度州，查絹詢該組金額乓的收下付帳猶務(wù)明宰細。按金額查明細回報查到明細按金額查明細回報查到明細正確出錯查詢報出錯誤提示輸入查詢金額串轉(zhuǎn)帳足業(yè)務(wù)單位客戶轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)單位客戶轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)輸入轉(zhuǎn)出帳號輸入轉(zhuǎn)入帳號正確是錯誤否確認嗎后臺處理報成功結(jié)果輸入金額報錯誤提示返回本級菜單麻中間繳業(yè)務(wù)庭流程糕業(yè)務(wù)先描述跌銀行便客戶餃中間喜業(yè)務(wù)供包括拾代繳鴉固定芒芹費、闊代繳逃干費啞以及膀其他化的繳捷費業(yè)勸務(wù)幕。包侮括費雹用查輛詢和辦繳費集兩種比功能利。備納注：鴨為了覆控制闊轉(zhuǎn)帳撤風(fēng)險昨，對脫于普鵝通客我戶不揮開通柱代交柏費業(yè)襯務(wù)，迎只有磚簽約哨客戶紀才能舅通過昌銀行肌客戶艱進行堆代交龍費業(yè)桿務(wù)。誠本方欺案中國以代學(xué)繳電僵話費減為例盾進行蠻說明恢，其邪他代名繳業(yè)偵務(wù)同顯樣可還以處肉理，馳比如兵電費利、水蛇費等警等。短中間葵業(yè)務(wù)跡處理美代繳虛固定售料費業(yè)坊務(wù)正確正確是是固定繳費錯誤報錯誤結(jié)果交費繳費報應(yīng)繳話費輸入卡號輸入取款密碼報正確結(jié)果否成功？是否否輸入號碼查費報出應(yīng)交費用返回上級菜單是否繳費確認亮代繳賤熔費業(yè)偉務(wù)巷銀行罰客戶造日代繳濾費業(yè)拒務(wù)中冷的“歸查費望繳費怕”踩與固咽定電康話的息“查閘費”快功能知完全裝相同務(wù)，所枯以在幅此不炮再細搖劃。蚊增加縣了一傷個“距預(yù)存?zhèn)颉惫φ吣?。移動移動費輸入號碼#2１預(yù)存返回上級菜單查費繳費錯誤正確報出成功結(jié)果報出應(yīng)交費用輸入卡號輸入取款密碼報錯誤結(jié)果輸入交費金額繳費健銀行基信息玻服務(wù)攏業(yè)務(wù)梨流程捎公共噴信息班處理赤流程１１公共信息查詢銀行業(yè)務(wù)介紹2利率查詢3匯率查詢#返回上級菜單俘銀行等業(yè)務(wù)偷介紹##32１播放第一條信息銀行業(yè)務(wù)介紹重聽信息播放下一條信息播放上一條信息返回上級菜單透查詢呀利率##92１活期利率查詢利率整整利率教育儲蓄返回上級菜單播放活期掛牌利率順序播放整整利率。。。。。。。順序播放存本取息利率掩查詢雙匯率##65432１查詢匯率港幣日元英鎊馬克歐元美元返回播放匯率其它幣種同美元播放歸銀行抽客戶昌人工鼓服務(wù)激流程滑銀行石客戶漁主菜成單中宰提供軌“業(yè)丘務(wù)咨旦詢、季受理翼投訴違”業(yè)伶務(wù)，復(fù)客戶糕按‘助0’葡直接丙轉(zhuǎn)向辯人工娘服務(wù)雄。服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束接通坐席播放“坐席工號”進行人工服務(wù)返回上級菜單選擇“人工服務(wù)”播放“等待音樂”砌某適銀行摔呼叫當中心續(xù)平臺仿功能就簡介歌系統(tǒng)洪的特搶點褲模塊借化設(shè)柄計，剖可以賺組建供不同向規(guī)模釘?shù)膽?yīng)次用血穩(wěn)定距性高紀，由竟于系匹統(tǒng)采礦用平僻臺的維設(shè)計蔥思想汽，在伍設(shè)計游不同摔應(yīng)用拿的過嗚程中罰，只間改動訊上層謠應(yīng)用刃而不蠟涉及送底層舟結(jié)構(gòu)過，因舒此可獅以?？v證系尾統(tǒng)的橋穩(wěn)定餐性咽靈活毅性高板，系舒統(tǒng)提尋供流賀程編柱輯器俯，可象以根診據(jù)具吉體的理需求燕設(shè)計本不同石的流貿(mào)程，補另外漆還提攔供豐椒富的拆開發(fā)嗚接口摸，因前此可吩以與務(wù)具體粱的業(yè)姿務(wù)進巡行結(jié)倆合。黎嚴密憑的應(yīng)急用內(nèi)宰控機攪制和船強大更的外羊部安壽全保拘障，稅保證降各種詠資源柱萬無鍬一失兄。超操作碰簡單樣，啟叛用快搭捷，墨人性岔化個草性化輕界面窗設(shè)計央標準讓性：打網(wǎng)絡(luò)閣協(xié)議郊采用拾標準廈的T樓CP悼/I盛P協(xié)零議，挽數(shù)據(jù)碎庫接藍口采勵用W喜in籌do講ws姐標群準的壟OD勸BC校接口緊良好近的報叢警機將制：飯一旦解系統(tǒng)像出現(xiàn)洞故障鋤，系況統(tǒng)采蓄用三低層報芽警方悄式：秋彈出睡式報盲警、揀音樂音式報副警以籌及電具話通虜知式頓報警甩語音疫平臺驚功能守呼叫申接入雕功能概當有脊用戶脈撥打寸時，鋼語音啞服務(wù)扶器即田可自蹲動檢樹測到酸吵呼入湯，并妙自動布摘機險應(yīng)答惕，進邀入語蝦音導(dǎo)雀航功廁能。焰來電危檢測漿功能輔當有芬市民麻撥打悉時，記語音灶服務(wù)滲器能影自動歲檢測堆到來攏電號或碼，陜并將亦來電而號碼敢記錄生保存泉下來栽。計多路國由功畜能塞語音棍服務(wù)廉器可買提供欲主叫告路由膏、被紙叫路塵由、蓮作息番時間個路由肌、節(jié)抹假日耍路由員、遇泡忙路料由、爛無人蛇應(yīng)答垃路由括、隊點列溢白出路比由等凍多種股路由問功能鳥。昨優(yōu)先總級控瘦制策座略百語音聽服務(wù)硬器支摘持從散一個舒呼叫菜發(fā)起戶到電定話被但接聽蓬的整跨個過立程中陜對呼撓叫的昂優(yōu)先暖級進齡行有林效的曲自動攤和人物為的謹控制卷策略貿(mào)。鋼優(yōu)先槐級控玩制策聰略可驕由用隙戶自數(shù)定義創(chuàng)設(shè)置士，也斯可使掘用系惱統(tǒng)提授供的收控制闊策略眉。疑如：弦設(shè)置襪一個誼VI茅P（污貴賓達客戶攏）最妖優(yōu)策更略應(yīng)流用于秩VI眠P客爽戶，啦當該呈客戶荷來電鑰時，姜首先少轉(zhuǎn)接坡該客徒戶的闊來電選，其醉它用妥戶等略待。童IV獸R自輕動語戚音交廣互功凝能轉(zhuǎn)當市萍民進爐入銀然行客忘戶系瘦統(tǒng)，帝系統(tǒng)肯自動祖播放乞語音梨對市群民進李行語訴音導(dǎo)嘗航，補并可洞接收禮市民烏的按伐鍵，偽提供皇市民僚與銀阻行客蛋戶系灣統(tǒng)的閱交互扔平臺茅。腦語音使導(dǎo)航怕（I惰VR王）編裝輯功王能南系統(tǒng)雨提供富圖形蠟拖掛刑式、岔操作巨簡便范、功尖能強朱大的求語音濫導(dǎo)航敲編輯除器。唯用戶祖可根壁據(jù)自冶身業(yè)痕務(wù)流宿程，敞來定敬制I掉VR柿流程機。語在音導(dǎo)絕航編閑輯器不支持融不限傲個數(shù)欣、級鮮數(shù)的塑IV葡R流題程。匹語音膝導(dǎo)航劫編輯里器提叼供的脅功能西和簡頭便的谷操作止，可呈以使讀用戶李很方飲便定菠制自您己的浙IV重R流欣程，獵無須臟任何棵編程川。械糞遇忙容轉(zhuǎn)移劣功能芳同時外有多謎個坐洗席員螺值班向，但綿其中即幾個滔坐席鑰員正干在接艦還，處港于服隊務(wù)狀勻態(tài)。罷系統(tǒng)除會自汁動選潮擇空棍閑的勢坐席臥位置倒，把馳來話門轉(zhuǎn)接災(zāi)過去別。放自動蜓呼叫說分配扒（A鈔CD謀）功僅能心系統(tǒng)罰提供債了基走于多粒種分印配策時略的想人工劇坐席五分配朽功能缸，用店戶通膊過人名員配塵置就沫可實領(lǐng)現(xiàn)基變于不米同分少配策棍略的恭自動于呼叫靈分配串，無歌須任抱何編透程。古分配捧策略限：嬌最長壘空閑淺時間寬優(yōu)先吹自平均砌空閑風(fēng)最長壁時間偽優(yōu)先肺滑最少摔回答偏時間慚優(yōu)先沿淺平均倒最少解回答奔時間軟優(yōu)先抹寇回答郊次數(shù)涂最少靈優(yōu)先碧勝轉(zhuǎn)接番坐席電功能以語音屑服務(wù)錦器可哥提供儉將市嶼民電粥話轉(zhuǎn)周接到漂坐席夫，接環(huán)通市朝民與徑話務(wù)憲員電任話的電功能餓，當乓有市謹民需寫要進惕行咨屬詢、掛投訴原時，狂可在感語音屈導(dǎo)航伶中選抬擇轉(zhuǎn)此人工蜻服務(wù)值，轉(zhuǎn)躺接到木銀行奇客戶趟服務(wù)久中心屠，與編話務(wù)會員進繁行通養(yǎng)話，椅完成臉業(yè)務(wù)叢咨詢貪、投只訴。見來話杯轉(zhuǎn)接稠功能碑語音棉服務(wù)搭器可唱提供授來話釣轉(zhuǎn)接迎功能怪，市漏民與歡話務(wù)濫員通際話過闖程中瓶，該幅話務(wù)棕員不魄能解執(zhí)答市萄民的位問題錘時，攪可將漂沉轉(zhuǎn)接泉到相遼關(guān)的搶專家只坐席給、職宿能坐造席上星。排通話碌實時搜錄音奔系統(tǒng)江可靈曬活設(shè)包定是勺否對店坐席司服務(wù)嫁通話朱進行聞錄音紫，錄妹音內(nèi)肆容存智放在團語音策服務(wù)油器中哲。坐癢席通肉話錄還音可兵用于毀投訴瞞內(nèi)容面的確鍋認、簡服務(wù)德質(zhì)量筆抽查露監(jiān)督麻、新筐來坐調(diào)席人價員的柏工作曬指導(dǎo)抬等情無況。餃留言咳服務(wù)謊語音摔服務(wù)襲器提果供留凱言服遇務(wù)，怎在無塌人值躍班、疏夜間扶服務(wù)豐、全旱忙等綱待等燒多種荒情況彎下，筆系統(tǒng)禮自動而將市倘民導(dǎo)愛航到迷留言罪服務(wù)謎，將投市民絨的投服訴或巷者咨勢詢內(nèi)歡容進全行留矩言。梢工作痕人員只根據(jù)峽留言粱內(nèi)容伯進行怎相關(guān)應(yīng)的處拿理，競并給見客戶麥以電窮話、詳短信梳、傳缸真等級多種淚方式吳回復(fù)癥。刪各服務(wù)腹語音燃服務(wù)睬器可秧提供衣BF閘X、搬TI繩FF煤等多致種格筍式的昌踏功能覽。五三方沸通話襲功能務(wù)語音愚服務(wù)絮器可巷提供擱三方凱通話獲功能搶，話膛務(wù)員腸在接置聽電新話時克，同帖時可姐呼叫拋一個匪外部繳少，實衛(wèi)現(xiàn)三芳方通敢話。些剃會議聞功能來在話乓務(wù)員殃空閑衡時，丑可以龍同時觀呼叫刮多個勉外部沾門，進磚行會席議。忙話務(wù)列員坐脅席子貼系統(tǒng)鋤話務(wù)舍員座舟席系饅統(tǒng)中悶的應(yīng)成用程勇序根懇據(jù)從緒CT拍I服殿務(wù)器獨過來醉的用嗚戶呼觸叫信孕息決倒定呼困應(yīng)該食轉(zhuǎn)移佩到何宰處去攜，以礙及需掠要什唯么數(shù)勸據(jù)以沃使話地務(wù)員屆預(yù)先慣知道穗應(yīng)該拒如何鋪服務(wù)菜客戶蒙。處填理完王這些巡數(shù)據(jù)穴，應(yīng)轉(zhuǎn)用自捷動通貼過遠懸程數(shù)浸據(jù)庫肉接口絞訪問員應(yīng)用絲數(shù)據(jù)值庫，牢并為享話務(wù)址員啟權(quán)動相鏡應(yīng)的碗服務(wù)祥窗口李。該話務(wù)伶員座碼席系降統(tǒng)的訴應(yīng)用嗚通過絮墻服務(wù)剃AP項I和悄CT替I服誕務(wù)器育通信噸模塊贈與C開TI辱服務(wù)約器配鈔合，月自動峽處理庭話務(wù)蔥員工葬作流嗎程，盞使座寇席臺臂快速被、簡努單地啟對呼率叫進特行控稻制和殿管理索。遠攤程數(shù)窩據(jù)庫努訪問禽接口騙為應(yīng)暫用取殃回話攝務(wù)員忙為客曾戶服適務(wù)所雷需的部數(shù)據(jù)芽并顯榴示在創(chuàng)屏幕色上。跳坐席玻系統(tǒng)陣功能涉屏幕絨彈出特功能肯用戶肆來電表后，塞系統(tǒng)葉自動灰彈出碰業(yè)務(wù)高受理餐框，安并根驕據(jù)用害戶主敵叫號渡碼或吧IV立R采析集數(shù)喘據(jù)顯妙示用撞戶基右本信泥息和排歷史鍛記錄臺。魂坐席未員管兵理功幫能。幕簽到晌：坐館席員夏上班從后，嶼必須獄簽到必，只報有坐牲席員校完成具簽到竟工作映，系過統(tǒng)才抵能把研來話辨轉(zhuǎn)接擇過來欠。銷簽退全：坐備席員薪下班嘉后，佩必須風(fēng)簽退俱，坐榮席簽叫退后爛，系沒統(tǒng)將侄不再龜把來摟話轉(zhuǎn)沙接過橫來。堅否則黃坐席準員下隊班后尊，無鈴人再擾接聽捏來話屆，造添成該堅坐席厚閉鎖小。休暫停擦：坐喂席員聰暫停評后，殿又回礙到坐榨席，驚使用氣此功醫(yī)能恢生復(fù)工樣作，屢可以約繼續(xù)漲接聽睜來話頸。即恢復(fù)扎：坐政席員街暫停鴨或者狠被閉垂鎖，安使用謝此功險能可握恢復(fù)可工作挺，可折以繼揉續(xù)接貨聽來報話。承閉鎖犯：坐豈席振迷鈴響雹后，慈坐席添員長窮時間練不接格伶，出穿現(xiàn)屯“輩久不舟應(yīng)答策”籮狀態(tài)損，這主時系抱統(tǒng)將誘該坐均席租“濃閉鎖林”少，以掠后將聾不再寧把來貝話轉(zhuǎn)止接過豪來。文坐席聰錄音超的多衛(wèi)種方瓣式播鑼放志坐席泛錄音跨內(nèi)容共可以果在指家定的完空閑饑坐席資上播緒放，邀也可鏈以把央錄音抬內(nèi)容袖傳輸暑到坐餃席的肢Wi銹nd自ow硬s坐踏席機筐器上罷，利揮用專懇用的敢放音翻軟件遞來播消放，惑并且格可以賞根據(jù)付用戶瘋要求與刻錄姻到光柱盤上殿,在錦需要粗時進萌行播送放?？▉碓掍h轉(zhuǎn)接開坐席礙管理禾模塊辯可提麻供來姜話轉(zhuǎn)夠接功者能，現(xiàn)用于樂話務(wù)堂員將既來話丸轉(zhuǎn)接木給其鐵他職穗能坐丈席或安者專枕家坐績席，騾選擇疫此功滅能進挽行轉(zhuǎn)濱接時捕，系連統(tǒng)會奔列出拐其他態(tài)空閑殲的話傻務(wù)員握，方挑便進敗行轉(zhuǎn)蜜接。鄉(xiāng)來話節(jié)代接顆話務(wù)游員不移在工笑位，蠢但是友有電尖話呼州叫到把該坐終席時枕，話茄務(wù)員失不需帽要跑瓦到該增工位圣，只閉需要灣使用格來話梨代接陰功能丙，在姿當前留工位罰接聽率代即可葛。監(jiān)聽咽班長獅臺可繁以通肯過選慢擇，律監(jiān)聽器正在追服務(wù)役的其饑他某繪個坐粗席的盟服務(wù)保通話戒內(nèi)容鑰。秧監(jiān)聽邪插話豆班長銷在進也行監(jiān)骨聽的累過程撐中，套使用最監(jiān)聽座插話排功能洞可與三市民冰進行盛通話挽。劫坐席言呼叫格用于濃實現(xiàn)豪兩個股坐席僑之間雞的內(nèi)松部通的話。滑電腦典外撥夾話務(wù)土員可幕通過墾該功逢能撥陣打外暖部電秒話。混三方夸通話存話務(wù)維員在龍接聽睜戚時，蝶同時子可呼賀叫一先個外遵部電撕話，辰實現(xiàn)傲三方能通話鑰。道當會議學(xué)用于效召開超宇會議勵。當滿意隙度調(diào)名查沫在每促次服紹務(wù)完遺畢之確后，奪選擇閘滿意栽度調(diào)糖查功葡能，誕由市參民選本擇對親本次雪的服旋務(wù)是灑否滿包意，祥用于之提高拿服務(wù)任質(zhì)量環(huán)、監(jiān)廟督管裳理。潛完善泉的坐右席服寧務(wù)流垂水和蕉全忙斑等待區(qū)流水風(fēng)坐席裳員服單務(wù)的椅所有節(jié)工作極狀態(tài)忠全部對記錄齡下來玩，例萍如：雅簽到離、簽專退、特暫停粱、恢族復(fù)、秀閉鎖脫、解花鎖、掙未掛欣機等決這些踢情形坐全部棋生成巧服務(wù)瀉流水私。便米于管漢理者相查詢交調(diào)閱橋，科演學(xué)地絮管理法坐席邀員的險服務(wù)奸工作讀，同降時對毫于全敏部坐吩席都黨處于謎服務(wù)箏狀態(tài)稼時，考客戶味只能崇聽攪“粥等待悅音樂贏”堤（全銳忙等緒待）射，系終統(tǒng)自扎動記突錄全啊忙等屯待流熊水，周便于廟管理慨者分捏析系云統(tǒng)情瓜況。慚統(tǒng)計孩坐席概服務(wù)傘情況錢，并規(guī)生成袍每月平報表推可以源隨時客統(tǒng)計握每月騎全部顆坐席夸員的獎服務(wù)葬情況放，并柿生成袍每月卵報表丑。例手如：頑坐席煙員每沸月服驕務(wù)次侍數(shù)、撥接聽伸投訴娃次數(shù)哪、接崇聽咨湖詢次風(fēng)數(shù)、至服務(wù)玩總時雅長、琴平均服服務(wù)縮時長蔑，辰“俊久不來應(yīng)答社”嘗次數(shù)型、糖“具未掛洲機證”蘋次數(shù)餐。況坐席臣業(yè)務(wù)頁功能傲咨詢除業(yè)務(wù)去從業(yè)短務(wù)流刮程的央復(fù)雜蟻度來雞看，貿(mào)咨詢懸業(yè)務(wù)規(guī)可以愚分為判兩類臭：一剛類是箱比較稅簡單戲的咨較詢業(yè)垂務(wù)，渣比如雪：業(yè)叨務(wù)介嫌紹、抱相關(guān)粥法律例法規(guī)悠咨詢孔等，幅對于忙這類軟業(yè)務(wù)攝，座香席根很據(jù)知紹識庫鑒系統(tǒng)樸就可輛以為爪客戶類提供拜咨詢信幫助悔；另租外一爐類是明流程盈上相玩對復(fù)唯雜的溫咨詢鵲業(yè)務(wù)冶，如盯：理訪財咨換詢、涂疑難慢問題熔解答術(shù)、預(yù)樸約服萬務(wù)等喊，對亡于這敗類咨膜詢業(yè)況務(wù)，涼座席齊需要耍按照屑一定拳的流以程來跟處理鉛，在廳處理凍過程粘中，隔系統(tǒng)低應(yīng)有榜詳細泉的處斜理記塘錄。洋座席遵在為逼客戶產(chǎn)提供閣咨詢爺?shù)倪^晚程中碎，主耗要參少考知意識庫國系統(tǒng)源。如斷果知興識庫濫系統(tǒng)泥中沒怎有與興客戶熔咨詢優(yōu)的問適題相雹關(guān)的衰知識抽信息浙，并鏟且座在席也乘不能賞為客擱戶提掛供咨怒詢，縱則該朝座席洪可以窄將呼膨叫及有其相胸關(guān)數(shù)礙據(jù)信愧息轉(zhuǎn)將接到胃其他沈級別來更高慘的座憂席（咱比如切班長雕座席遠），鍵如果閑還是碧不能規(guī)解答儉，則甚將客伏戶的漲問題蛙記錄捉到疑眼難問目題記獨錄表并中，頓由其浙他相屯關(guān)部剝門和遮相關(guān)周人員盛進行術(shù)解答投。溜對于登疑難劃問題亞的解突決全陜過程渠，系蘆統(tǒng)會率有詳突細的如日志波信息升，問賣題解繩答以匪后需站要在政知識膜庫中球錄入專與該鉗問題浩相關(guān)酸的知饑識信恐息，軟為今肅后類燈似的幫咨詢挑提供脖幫助黨。運投訴繞建議影業(yè)務(wù)醒系統(tǒng)中提供蠟多方桑位的影受理桶途徑滾，客首戶可湯以通倆過語般音、藝電子積郵件錘方式象提出葬投訴忙建議覺，使限其能呈充分玻感受跑到偽某慨銀行蟻對客報戶的憶關(guān)懷淹。盾坐席閑收到雨投訴根或者副建議償后，式立即功反饋懸給相鑄關(guān)部蔥門。易相關(guān)窗部門排的投例訴建柿議處系理人臘員，迷接到圍通知篩后立烘即對賀該條職投訴紡建議尾內(nèi)容綿進行租處理照。偏處理毒完畢燙后，猴立即機反饋模給客喘服中鄰心。脫客服墳中心島反饋吉給客希戶，貧并了晌解客替戶的逝滿意倍度。托從而剪完成肚一次評投訴巨建議巴業(yè)務(wù)甘的處眨理。糕報障崗處理鋼報障貢是指唇客戶槐向座穴席報逼告液銀行索某營罵業(yè)網(wǎng)右點或嚴AT搖M機見等出液現(xiàn)的鈴故障駕。齊報障追處理兵是一個種高篇級別俱的投艇訴，孔座席籌在收鈴到該匪類投向訴時齒，可君以通沾過系輔統(tǒng)提基供的慌緊急撒通知蛛模塊術(shù)通知禿相關(guān)筆技術(shù)刑部門撤。同插時，飯座席源可以壤從系惹統(tǒng)提玻供的教公告留板上烏得知晴系統(tǒng)旋檢修悅等通硬知，暗當座派席在伯收到陽該類打投訴多時，開可以拆向客概戶解牢釋故枯障原爐因，犯對客纏戶造涼成的描不便工表示融歉意堅。系榨統(tǒng)同景樣提惰供詳先細的電統(tǒng)計秀報表橫、圖椅表分翅析。倉監(jiān)控橫功能側(cè)實時乎監(jiān)視子線路盈通話泊狀態(tài)拖、來嘗電號踏碼寺通過占座席奶監(jiān)控蒸軟件滴可以銹實時浪了解帥呼叫熔中心腿每條闊線路矛通話皆工作襲狀態(tài)竿、來茂電號蝴碼、鳥正在午通話逗的線樹路數(shù)共量、毯接通結(jié)時間濱。釣交易贏業(yè)務(wù)寇監(jiān)控減座席挖員通片過座奏席電沙腦可呼以直蟻觀了削解C始TI競平臺割與后莫臺主吹機的堆交易雜業(yè)務(wù)層情況璃，隨穩(wěn)時了巨解系詠統(tǒng)運膏行狀軋況，氏及時襪發(fā)現(xiàn)雅系統(tǒng)每交易冶業(yè)務(wù)騙的問窮題所牧在。眠工作距狀態(tài)上監(jiān)控絡(luò)在語歷音平錘臺上般可以第實時丈查看傅語音蔥板卡草的工桑作流趙程，批了解品系統(tǒng)襪運行餡狀況懇。雜雹設(shè)備變狀態(tài)寨監(jiān)控菌在語戀音平劉臺上告可以練實時浩查看籮賣板卡暈的工艦作狀味態(tài)，薯了解顆侍資源舒板的演運行船狀況帆。灘查詢鋒統(tǒng)計臨功能濟1、灰查詢述逃接入思流水河、座爐席服康務(wù)流繩水、殃全忙租等待想流水服。雙2、賺查詢員統(tǒng)計鼻系統(tǒng)編接入爹量、那自助刊服務(wù)舊接入顯量、亦人工裝服務(wù)者接入削量，牢并能訊統(tǒng)計謝各線紫路的播使用薦量。惡3、松統(tǒng)計慶打印框座席雄服務(wù)肢統(tǒng)計勁分析糕表。母包括暫服務(wù)大次數(shù)甩、平蟲均服增務(wù)時頑間、池等待氧次數(shù)果、平幸均等蒙待時緒間等鄰。惹4、舉查詢票分析服交易軌業(yè)務(wù)教流水駱。每管理陡子系盈統(tǒng)諒客戶蚊服務(wù)錫中心遠系統(tǒng)終的管厲理直由接影局響到需客戶抗服務(wù)究中心瑞的運笛行狀辱況，慌良好顧的系狗統(tǒng)管裂理可益以提嘉高系摩統(tǒng)資忙源的色利用防率，探降低鴿系統(tǒng)淡的運袍行成成本，厚使系押統(tǒng)運批行在撒可控泛制狀點態(tài)下田，充域分發(fā)例揮客塞戶服寧務(wù)中儉心的卸優(yōu)勢牽，進嘆一步基提高余客戶龍滿意憐度。撇客戶看服務(wù)恭中心到的管課理子唇系統(tǒng)性主要瓜包括查兩個幸部分寄的內(nèi)市容：巾系統(tǒng)熱管理晝：系典統(tǒng)管法理的悟內(nèi)容爛主要雄包括暢與客晴戶服蒼務(wù)中揀心系秘統(tǒng)有重關(guān)的葡管理部工作綱以及喉基于狂系統(tǒng)制收集嗽到的足原始產(chǎn)信息靈而引英申的拐相應(yīng)伍的管賴理工跡作，捐其目拔的主蝦要是牢監(jiān)控陷與維桐護系溉統(tǒng)運突行狀冬態(tài)，弊合理令配置鹽調(diào)整嗓系統(tǒng)曠資源嘆，以糖保持邊系統(tǒng)柏較高速的運施行效畝率；枝應(yīng)用脫管理攻：應(yīng)閣用管吩理的餐內(nèi)容隊主要付包括丑與業(yè)濾務(wù)相雁關(guān)的式一些釋日常級管理踏工作籍，如辟業(yè)務(wù)掩的統(tǒng)植計、成日志參的管涌理以嬸及業(yè)槍務(wù)數(shù)危據(jù)的主管理尺等等警。蔽系統(tǒng)俘管理史系統(tǒng)辣管理歌的內(nèi)庭容主遞要包振括以汽下幾灣個方攔面，濕這幾典個部傻分相神互獨洋立，胃相互未保障吉，是鋸客戶顛服務(wù)胳中心肌系統(tǒng)納安全貌正常連高效啊運行情的前醒提：拆呼叫屯監(jiān)控吉/話煩務(wù)統(tǒng)緣計區(qū)人工隆服務(wù)張營業(yè)遮開始短/結(jié)志束管膊理卸操作澇員管意理框網(wǎng)絡(luò)扎管理熔和安子全管傅理新呼叫勤監(jiān)控高/話匙務(wù)統(tǒng)型計雄客戶叉服務(wù)沸中心惕系統(tǒng)夢提供展實時所的呼偉叫監(jiān)潤控與油話務(wù)撈統(tǒng)計解功能丘。系慘統(tǒng)話祥務(wù)統(tǒng)檔計數(shù)與據(jù)是糾進行畜系統(tǒng)倡資源孟配置允調(diào)整瓣的重槐要依恨據(jù)，胸利用焦客戶拔服務(wù)叢中心域系統(tǒng)紋提供股的話剝務(wù)統(tǒng)刃計數(shù)消據(jù)為薦基礎(chǔ)依，系惱統(tǒng)可乓以產(chǎn)仗生各狐種形山式的鏟話務(wù)委統(tǒng)計密報表款或圖植表，痕供系公統(tǒng)管與理員僵與決戶策者旗實時天或周下期性挺地了點解分廈析系快統(tǒng)的攝運行緒狀況搜，考偽核話乖務(wù)員董的工拆作情悟況，齡合理賤調(diào)配移系統(tǒng)逗資源遵與人負力資蓮源；競并且始能夠盾隨時砍了解濤業(yè)務(wù)普開展嘩情況恭，提付高業(yè)兵務(wù)質(zhì)欠量與仙服務(wù)唯水平抬。呼微叫監(jiān)夾控與血話務(wù)膝統(tǒng)計膽是實蘋時進諒行的少，它幫不僅赤是客滑戶服沫務(wù)中頓心日皂常運紐行所列需要位的，亡也為同更高拳一級些的管醬理決惡策層餓對客宿戶服景務(wù)中羊心的線運行鋪情況曉進行校分析秧時提脖供了針數(shù)據(jù)匠來源跌。呼肆叫監(jiān)魂控/糕話務(wù)拐統(tǒng)計卻系統(tǒng)蹲能夠頂提供叫的基外本的炕實時頌數(shù)據(jù)扇如下個：誘呼叫虎等待藏數(shù)嘉空閑冶坐席漸數(shù)卻最長年呼叫蔑等待豬時間真應(yīng)答涉AC僑D組腥數(shù)目什平均墊處理揪時間森平均賞應(yīng)答派速度奧平均葛放棄膀呼叫溪時間竭平均同呼叫漆工作漆后狀木態(tài)等塞等祥輪追在這塵些實金時數(shù)放據(jù)的持基礎(chǔ)珍上，搶系統(tǒng)堤可以紫產(chǎn)生醒各種私圖形寒或數(shù)象據(jù)形損式的計報表躲提供兩給管倚理人貢員來浴觀察卻客戶缺服務(wù)都中心寸的實互時運絹行狀祥態(tài)，旗同時游可以漆根據(jù)屑系統(tǒng)銜保存例的歷句史資谷料數(shù)垮據(jù)作腸出有鏡效的茶分析殖。蹈另外路，該討模塊駛同時臭提供皺操作還員工蘇作業(yè)敏績有扒關(guān)的蟲統(tǒng)計戚功能牽，例濁如統(tǒng)物計指械定操貪作員命在指蓋定時溫間段捆內(nèi)處冷理呼弊叫的撥數(shù)量幟、通開話時睛間及師轉(zhuǎn)接尼呼叫攀數(shù)量擊等工屬作業(yè)吉績指稀標。耗系統(tǒng)棋支持蘇各種拆方式柔的管斬理工松具，兆提供災(zāi)可選爪的壁抖掛式裹顯示刻板以還顯示灘重要罪信息言，可籍同時聾管理錄多個態(tài)客戶頁服務(wù)辯呼叫短中心蛋，支霸持遠悅程管罷理?；笔?，漂同時絮可以砌根據(jù)特不同更的情遵況及核時對厚系統(tǒng)勸參數(shù)臘進行狐必要貸的調(diào)炎整。掩人工丘服務(wù)桿管理術(shù)在客泛戶服分務(wù)中陶心人斷工服熊務(wù)的棄開始票，系偶統(tǒng)初否始化充各種宰系統(tǒng)購參數(shù)弱與各而個業(yè)寶務(wù)相垮關(guān)的瀉啟動店參數(shù)滑，檢冬查系兼統(tǒng)各津部分毫的工漲作狀低態(tài)，司確認撓系統(tǒng)吊可利鍬用的每資源散狀況近，同岔時準貿(mào)備新貸的系葡統(tǒng)日女志文茄件，發(fā)為新趕的營階業(yè)創(chuàng)挨造運春行環(huán)撓境。紛這些谷工作夢可以羞設(shè)定賠為系盯統(tǒng)自繼動后渡臺運豬行或掉者在檔人工棉干預(yù)猴狀態(tài)菌下進滅行。丑在服攝務(wù)結(jié)煎束時詞，系陷統(tǒng)完射成相餐應(yīng)的餓系統(tǒng)垂結(jié)束蔥任務(wù)均。巴操作砍員管性理雁操作畫員管哄理工億作包咐括系禾統(tǒng)操鮮作員隱和話執(zhí)務(wù)員繁的簽析到/委簽退掠、話挽務(wù)員吩工作培狀態(tài)避的管姿理等舟工作優(yōu)，向某管理約人員叉提供頓操作哨員基譽本情割況、帖級別幟與權(quán)挨限等蜘信息偷的設(shè)鹿置、冬增加疑、刪煌除、略修改涂以及上操作株員功纖能定漲義等抹功能建。神應(yīng)用眠管理螞客戶適服務(wù)且中心資系統(tǒng)錦需要寒面對充各種汗不同經(jīng)的業(yè)萄務(wù)要巷求，述而不盟同的懇業(yè)務(wù)簽又有費許多凡共同根的基睬礎(chǔ)，胞因此色要求態(tài)系統(tǒng)拉能夠土提供催一個堂在各熊個不積同的緩業(yè)務(wù)定之外球的綜老合的烈應(yīng)用冠管理驚手段織；另唉外在南實際端運行乳過程販中，性每天旺都將烤產(chǎn)生天大量剝的業(yè)罰務(wù)有誠關(guān)的介有用形信息奶，這券些都厚可以禁成為勉管理桿人員鍛決策推支持印的有集利工扭具。磨客戶筍服務(wù)太中心劣系統(tǒng)看除了句提供洋對系箱統(tǒng)的委管理于功能梢以外梨，同鹿時提諒供了門相應(yīng)初的應(yīng)育用管撕理模木塊，孫應(yīng)用活管理其系統(tǒng)垃中的撤大量孤數(shù)據(jù)刮來源線是由怒自動白語音陣應(yīng)答蕩系統(tǒng)論和話武務(wù)員樓座席灑系統(tǒng)連在為扶客戶感服務(wù)湖時獲蠅得的足，系御統(tǒng)負半責(zé)收組集、案整理燃、匯蹈總與劇管理我這些談數(shù)據(jù)目，在誤此基火礎(chǔ)上拾向管斬理人獨員提搞供靈勵活的川管理擁分析鄉(xiāng)手段森。應(yīng)植用管啞理主駛要包典括以檢下幾銜個部事分的含內(nèi)容膛：獻系統(tǒng)過日志哪管理鍵日終乎處理旱業(yè)務(wù)聾數(shù)據(jù)恥管理笨業(yè)務(wù)怒數(shù)據(jù)傾統(tǒng)計沙系統(tǒng)攪日志討管理刪系統(tǒng)著日志障管理捧向管某理人心員提資供系凱統(tǒng)日炸志的昆收集矛、備魚份與加檢索絹等功恩能。階用戶貼通過能自動桌語音廉應(yīng)答凝系統(tǒng)伍或人母工坐姓席向環(huán)客戶敏服務(wù)亭中心肆要求伙各種正服務(wù)欠的同非時，蛇系統(tǒng)需將產(chǎn)忘生大蜂量的茅事件叉記錄權(quán)日志然，以茫供管貸理人鴨員在樸需要禁的時劫候查蔽詢或耍統(tǒng)計鼠分析煌使用風(fēng)?？缦到y(tǒng)躍中提屑供的巨各個之業(yè)務(wù)戶模塊雙通過直統(tǒng)一盈的日留志管誓理模狀塊記膜錄下鉤當天腔發(fā)生端的每擠一次憲客戶軍服務(wù)且內(nèi)容螺，存誰放在厚當天揪的系同統(tǒng)日瓣志文痛件中號，日隔志文四件中奔的每掉一行蝦記錄蔑各個夠數(shù)據(jù)盞項之厚間用侵分號項分隔旬，每便個記米錄分籌為兩欣部分音，第槳一部妥分為樹公共壇部分跑，記濃錄每械次操杏作的揀呼叫鍋開始罷時間飲、用奪戶客測戶號榮、主嚴叫號壘碼、亮坐席赴號碼及、通駝話時摧長以陽及用增戶需貝要服廊務(wù)的避業(yè)務(wù)麗種類屈編號郊信息最。塑日志澡記錄房的第陣二部赤分與慕各個惕具體鐘的業(yè)刪務(wù)相狼關(guān)，樸記錄飄每次薦服務(wù)到具體屋的發(fā)寒生情騰況。病通過蔥類似疼的記謹錄格高式定膝義，早系統(tǒng)器可以糾記錄龍所有羞業(yè)務(wù)灰的相畫關(guān)日袋志信份息，裂以供浪管理搞人員檢查詢壁系統(tǒng)耀日志諷，完資成每殲天的樂日終紫處理禍工作處，或?qū)φ咴谔菢I(yè)務(wù)煮糾紛鄉(xiāng)或出饒現(xiàn)異爛常情崇況的插時候媽查詢瞧當日步或歷添史日逆志信計息。根在需語要的北時候姨，管獻理人鴨員可許以通傳過下雄面的瞞查詢此界面槐按照救各種僑組合質(zhì)條件字如按翻照客鈴戶號波或坐茂席號乳碼或乏按照扁業(yè)務(wù)隊種類睜來查事詢所亦需要饑的系弦統(tǒng)日伐志文涉件記佳錄，究以便蓄獲取議所需封的信磁息：視業(yè)務(wù)嶺數(shù)據(jù)壤管理冬對于蹦各個毅不同股業(yè)務(wù)樹共同于用到壁的公帆共信思息，壺系統(tǒng)靜提供谷統(tǒng)一刮的業(yè)副務(wù)數(shù)勞據(jù)管始理工仰具，麻用來允錄入獵、增閱加、創(chuàng)刪除芹、修損改這別些公歌共數(shù)曬據(jù)庫暮中的怖相關(guān)麻記錄殃，這貝些數(shù)模據(jù)庫綁包括勉：雨業(yè)務(wù)條資料經(jīng)庫劫金融巷信息德資料縫庫塞利率睬/匯果率表萌貨幣例種類倚表咳業(yè)務(wù)妻種類璃表竭繳費渣種類搏表元業(yè)務(wù)耐數(shù)據(jù)授管理滑工具灶向管萍理人戰(zhàn)員提米供一踢個統(tǒng)漿一的歷集中款管理腰界面聾，使倒得管成理人及員可仁以方寶便地敢在同證一界池面下崖使用叉相同貢的操般作風(fēng)園格來沃靈活賠快速互地操姨作這賄些公哀用數(shù)準據(jù)庫連數(shù)據(jù)雁，建級立業(yè)宏務(wù)資幟料庫便、金礦融信下息資膨料庫階以及猾其它悠相關(guān)枯的信扶息庫左，同求時方賄便地概實現(xiàn)相相關(guān)黨業(yè)務(wù)豪數(shù)據(jù)伴的錄針入、微增加耳、修烘改和宅刪除稀等功宇能。獵以利艷率表娛為例籍，管伙理人呀員可林以通金過如臥下界眉面方傍便地俱對每東種利酸率數(shù)挨據(jù)進慘行查淘詢、舉增加爺、修撲改或這刪除拘等操申作，樣操作患權(quán)限輩可以鐘根據(jù)銷各個侵管理糞人員膝或操棉作人練員的都管理駁功能緣靈活電設(shè)置初。廊短信溫服務(wù)啄子系玻統(tǒng)蠻提供彼漏短信歉通知早、群嘉發(fā)等煮功能果?？摄^完成掠短信銷息群析組發(fā)忠送(謝如：殊短信哀客戶截聯(lián)絡(luò)圈、新頌產(chǎn)品盯發(fā)布削通知扣)、缸分組怕發(fā)送摩(如?。簳Ｗh通兔知、角緊急若通知屋)、咬定時評發(fā)送倚（如姥：提稿醒短敵信、錘恭賀映短信血、祝吃福短殼信）住等等以。槽定時第發(fā)送此對預(yù)起先定拐制好碗的信糧息，滴按定枕制的牢時間廁進行揮發(fā)送捧。殿短信慣群發(fā)絹支持囑一次估給多唯人發(fā)垂不同甩的短慰信的綿功能渾。窗自動概重發(fā)蹦當短柳消息矛因某丸種原謠因不摩能成命功發(fā)偵送時感，恩系統(tǒng)轟可根孕據(jù)預(yù)罰先設(shè)戰(zhàn)置的砌時間福內(nèi)進告行重聲發(fā)。匪強大身的已撞發(fā)/快未發(fā)密信息證管理永，有啞效防匹止錯被發(fā)，索漏發(fā)倒用戶歌。偵地址侵薄管桐理功土能惜可以農(nóng)按照拜客戶暑類別鏈來存加儲,督并卷提供促栗薄導(dǎo)笑出到嚷Ex隙ce要l功疏能和慌嚴薄導(dǎo)齒入功售能。寄常用武短信科功能鋸軟件棉提供吩常用峰短信俗功能浴并通疾過短膠語類求別分娃類，洗方便緣查詢打，支捧持常撕用短詞語維初護，莊可在外編輯胸短信刊時插燦入短找語。漠支持餐多種耗路由裹自動灘檢測普網(wǎng)絡(luò)牢狀況肅支持塘聯(lián)通宋移動寶兩大班運營輩商短引信路屢由，頁使用最三狼套設(shè)礙備，防分別浪放侮電信卷的U姐IM追卡、唱聯(lián)通蹲的s令im娃卡、墓移動結(jié)的s吼im恭卡，鄉(xiāng)系統(tǒng)析可自儲動識旅別接揀收方虛所屬談網(wǎng)絡(luò)帖，自赤動使握用對凳應(yīng)的夾卡發(fā)糊送，隊節(jié)省千費用渴，進剩一步侵提高請成功紛率；震郵蒼件服示務(wù)器此模塊耐郵件到投訴門、建粘議、私咨詢旁的受匯理及隊回復(fù)抽功能惜客服眼中心主可以政對外爪公布穴自己遣的e剛-m逆ai鋤l地嗓址，雀客戶龜可以構(gòu)將投沃訴、鹽建議鎖或者自咨詢喉信息壓通過土郵件含發(fā)送滋給客亡服中嚴心，床客服餐中心胖通過閥e-節(jié)ma賠il伙或者繪飯回復(fù)宮客戶患。樸郵件蒙提醒惡功能躁例如判：對鵲于辦下理口纖頭掛居失業(yè)痰務(wù)的竊客戶緞，快漆自動地解掛資時可滑以通殼過郵努件提鴿醒客鞋戶盡仙快辦狼理書泊面掛湖失手支續(xù)。楊為銀碌行設(shè)膠計的侍特殊憲功能建個性疫化電西話銀誓行功廈能帝鞏爭所謂政個性笑化電有話銀扣行是意指用逗戶可蝕以通畏過坐披席員哪或者塞網(wǎng)站漠去訂完制個欣人電秒話銀劉行的什流程錢，比木如某海客戶耳只需掉要通訊過電善話銀含行查裙詢余器額和緞進行眼愈費、升煤氣盛費等遣費用蒸的代緞繳功怖能，嶄那么錯他就捷可以踢通過超餡銀行趕的定崖制功身能設(shè)塌置個投性化青的流儀程，京定制熔之后移他再抖打電虧話進水入電完話銀尤行之謙后就工只能壺聽到扁自己冶需要弄功能煤的語迅音引殺導(dǎo)了宿，如獅果臨萍時需株要其捉他的衡服務(wù)者，可男以轉(zhuǎn)浮接到仰人工醒坐席夾進行陷處理腸。基乏支付通功能鐮饅盾支付爛功能槽是目旱前新種興的梳，配吊合網(wǎng)撤絡(luò)銷肢售和枝蘆銷售絡(luò)等電嬌子商晶務(wù)銷磨售模起式的削支付需方式洞，具富備安軋全可饅靠、邊操作罷方便鼠等優(yōu)暈點，經(jīng)具體格的操依作模畫式如時下：攪餡與銀照行有賤合作央?yún)f(xié)議賣的商友家通盆過某剩種方董式與肺用戶壟達成腸銷售踐意向樂之后礙，生樸成一夠個訂端單號易碼，扣然后陵把訂招單號扇碼告浸知銀駐行和誼用戶斤。用隙戶撥早打電姑話銀株行，海輸入拳賬號必和密望碼之掛后輸姐入訂霉單號嫁碼來欄完成賤該筆寺訂單欲的費早用支罷付。劈梅支付曉照比序網(wǎng)上街銀行燙具有刻安全鑒的優(yōu)挎越性錦，因臨此受奉到商聚家和手用戶吩的青缸睞。勞筋理財抓服務(wù)晴功能汗幕該季功能僚是指劣用戶羅可以爬通過嫌廢完成癢信用擱卡還恨款、織蕩第三侮方定動制賬邁戶的招轉(zhuǎn)賬漠、頓雄第三傘方非輪定制坡賬戶之的轉(zhuǎn)或賬、莖燭通知陰存款勁、基僑金買駁賣、剖國債捏買賣層、貸把款交薄易、閃繳費凱業(yè)務(wù)按、書盲面掛蟻失申撤請、渾信用藝卡繳架款等駝操作娘。厚客戶丘關(guān)懷阿功能存跡是膛指通討過短答信系換統(tǒng)對扮客戶俯進行襖一些軋人性嚷化的述通知遼和?？岣７穭?wù)，蘆比如疊針對奏VI逃P客骨戶可戴以進缸行生踏日祝嘆福、陣信用燕卡還肝款通宏知、靜匯款涼到帳濃通知閃等等邪；對疏于企欲業(yè)客攝戶可箱以進午行匯誦款到帽帳通基知、葬貸款興到期救通知宮、大乎額資事金變荷動通借知等墻等話。霞主動自營銷喪功能羞昆主封動營扣銷作們?yōu)橐粏谭N高營效、石方便沈、低印成本歪的營漢銷方蜓式已康經(jīng)被鍋金融到行業(yè)減接受權(quán)，很奴多的識保險觀公司賞和銀戚行都粗進行藥這方塑面的季嘗試縱，取攔得了虧驚人葛的效算果。霸喚我散公司罩提供因的系賣統(tǒng)中張包含茅銷營銷址功能借模塊崗，提鏟供外捷撥任砍務(wù)管錘理、嶺預(yù)覽唉外撥幸、預(yù)合測外杏撥、贊分組虛冗余應(yīng)預(yù)覽己外撥蠻、業(yè)隔務(wù)處林理、突訂單赴跟蹤斷等電鐵話營冰銷中芬心應(yīng)過該具脈備的疫功能頂。奸增值旬服務(wù)律功能高前增臂值服鍬務(wù)功餅?zāi)苁菗]指為介客戶病提供蝴機票什預(yù)定友、酒肚店預(yù)傻訂、皮保險故購買憐等商尺務(wù)服威務(wù)，串提高亞用戶絡(luò)的忠典誠度翻。球定、待活期切存款戒互轉(zhuǎn)眉活期綁轉(zhuǎn)為夾定期嗽，可訓(xùn)設(shè)置奉存期屯和金掙額；萄定期績轉(zhuǎn)活觀期，迅可以吼設(shè)置駐為只松能轉(zhuǎn)拐到期與的定乘期存亞款，爆也可象以設(shè)邀置為處隨時追可以匠轉(zhuǎn)。賢活期銜和證殘券保進證金困戶互糟轉(zhuǎn)顏忘吐當用釀戶開婆通了率第三陜方存惱關(guān)業(yè)敗務(wù)之找后，鹽就需講要在虧活期綿帳戶凳和證塔券保確證金獵戶進位行資之金互距轉(zhuǎn)，拔醉操作駕無疑滾是最迎方便延的，灰而且昆減輕嘉窗口蜻壓力植，節(jié)漸約成令本。臨外匯基相關(guān)吳業(yè)務(wù)傲祝累外幣壇的結(jié)娃匯、瓜購匯唇；外敬匯牌襲價查詢詢，跡各幣腳種兌渾人民瑞幣實御時匯潮率，繼和各波外幣屠幣種汪之間怒直接沫兌換宏的匯猶率。壁信用首卡相建關(guān)業(yè)唯務(wù)姓當期蘆和歷賴史賬屢單的栗查詢混，對絞賬單體地址匠和其帆他信依息的俊修改指，信侮用卡嚴的申丸請和微申請掘進度客查詢里，積觸分查蔥詢，呆各種胃商品股的分岸期付倆款信查息，賞掛失攔，設(shè)面置和肯修改剝密碼判等。腫定制覽化基君本功享能齒弓余敵額查突詢、擱轉(zhuǎn)帳慣、傳新真對洽帳單安、交青易記嘴錄查全詢、愉口頭咳掛失君……泡，等艇芝銀行土的基耍本功揀能，握可以登根據(jù)召用戶狐的實構(gòu)際需蠟求進允行調(diào)遮整壇。布遠端撕坐席修功能館本系嫁統(tǒng)支臣持遠苦端I光P坐然席，膜用戶疫可以御把坐居席分渣布在鬼各個登城市泰，為創(chuàng)用戶后提供凈本地王化的可坐席竿服務(wù)西，坐怒席雖縮然疑是枯分布云的，咸但是獸管理冊是集慢中管詠理，遲所有住的數(shù)奶據(jù)和讓核心挽設(shè)備殺都布且置在繡省中改心。崇用戶憶管理轎添加羨刪除義用戶勺用戶喊分組喬用戶跡組管紋理淺權(quán)限工管理堵，為漲不同蘇的用恥戶組篩分配譜不同河的權(quán)兄限苦用戶財分級任管理乖，省賭中心軍設(shè)置心總班棵長，卡管理腔所有午的座蛛席和場班長錯，各衰個地筑市設(shè)壺置地動市班漂長，皆管理緒本市伴的座憲席子數(shù)據(jù)情庫管壟理沈數(shù)據(jù)園庫修皺復(fù)，跪當系牽統(tǒng)出旨現(xiàn)故暑障或旋者需幼要重稈新創(chuàng)判建的匹時候癥，可預(yù)以方陣便的拋創(chuàng)建映數(shù)據(jù)腹庫系神統(tǒng)，槽并且輩用自宅動備鬼份的朽數(shù)據(jù)燭進行骨恢復(fù)頓，保叔證不懸丟失蛾數(shù)據(jù)敵數(shù)據(jù)娃備份縣與還座原：廊數(shù)據(jù)頃備份極與還額原提蠻供了洲數(shù)據(jù)勤的備滔份和每還原重的功裁能，豐只需錄要通架過簡糊單的頸操作益即可面以實表現(xiàn)。菊我們熱推薦僻要經(jīng)嶼常進擇行數(shù)層據(jù)備獨份，渣一旦燦系統(tǒng)漿癱瘓染或者屑系統(tǒng)趴出現(xiàn)京故障仁，我磚們可睡以用盯備份顆的數(shù)償據(jù)進憐行還腐原。卷數(shù)據(jù)枝導(dǎo)入紫與導(dǎo)援出勻：為排了方茫便系游統(tǒng)數(shù)雕據(jù)的諸共享五，我惜們提架供了經(jīng)數(shù)據(jù)騙的導(dǎo)雹入與習(xí)導(dǎo)出痛功能挺。在慣這里梢只需捉要通封過簡債單的興操作贊就可凡以實聲現(xiàn)數(shù)擺據(jù)的嬸導(dǎo)入轎與導(dǎo)餃出功言能。等如果摸有其綿他類甚型數(shù)漏據(jù)庫勞中的喘數(shù)據(jù)甩需要苦應(yīng)用推，我訴們可妹以采痕用數(shù)況據(jù)導(dǎo)莊入功匙能；侄如果倚其他辟的系塞統(tǒng)需嘩要使迎用該告系統(tǒng)外的數(shù)旱據(jù)，圈我們這可以哪采用誦數(shù)據(jù)后導(dǎo)出容功能稿將數(shù)茫據(jù)導(dǎo)咬出去溫。昏大屏約顯示研功能舞本系擇統(tǒng)支煮持大刃屏顯辜示，鮮采用卸液晶首電視秀作為衫顯示境的媒恭介，需能夠券顯示典文字碼、圖衰片、民影響鵲等所剩有的祖媒體改格式舟，顯蟻示的瘡內(nèi)容勤包括紙：創(chuàng)所有汁座席魯?shù)臓钭趹B(tài)六中繼誤的狀杏態(tài)叔隊列任的狀獎態(tài)買語音告資源坐的狀佳態(tài)魂當天燭、當拘周、記當月她的相碗關(guān)統(tǒng)鎖計數(shù)抄據(jù)紀系統(tǒng)避資源錄的使拒用率俘班長占定制金的其溪他內(nèi)桑容單班長寨可以謊設(shè)置藏大屏過顯示貨的內(nèi)愧容和啄格式宮呼叫芳中心頸中間簽件妖軟件晶介紹朱呼叫籮中心憑中間宿件采石用先侄進的珠計算包機、濕通信介、網(wǎng)掉絡(luò)、偽數(shù)據(jù)每庫和爹CT賢I等歡技術(shù)渣，適罩合客繳戶需白要、綠可快飛速部紐署業(yè)跌務(wù)、管支持烏多種勞接入布方式蛾和智駕能路朗由、騙具備只完善匠統(tǒng)計肉分析雹、座太席質(zhì)池量管域理、秤預(yù)測耗外撥系、雙丈機熱容備、集分布摘互連擴特性條的C勢TI工中間回件。腔呼叫旺中心喝中間頌件采眨用軟狠交換瞧模式到構(gòu)建叉，是霞呼叫厲中心爪通信吹和呼圾叫中停心業(yè)跟務(wù)之征間的能橋梁懼。斃呼叫俱中心全中間愿件具遣有以姜下特哀性：檔具有蘭實時且數(shù)據(jù)遼總線土和業(yè)圓務(wù)總寶線，亡可通概過統(tǒng)肢一的刷服務(wù)負接口膨取得搖各類勝數(shù)據(jù)葛；估具有壇呼叫逮數(shù)據(jù)睬實時翁數(shù)據(jù)泳庫，晝純B放/S猶的實淘時監(jiān)斥控實速時報疏表，梅刷新案可達莊秒級米；愚邏輯揉與實懸現(xiàn)相司分離學(xué)，采字用S慚ML賺描述盾呼叫清中心萍邏輯蜜，通怕過簡混單的時二次踐開發(fā)夫即可心實現(xiàn)促復(fù)雜托的個僵性化頓需求筐，無叢需改忙動底清層代歐碼；揚鋪針對傳呼叫冒中心船的組內(nèi)織機付構(gòu)管盒理和湊權(quán)限扔管理販，可們實現(xiàn)夜多達呼六級麻的組霞織機漸構(gòu)分京級，悅滿足至各類兩需求鏡；方具有頌完善郊的二昂次開簡發(fā)工瞧具，得IV牛R、肥AC業(yè)D、坡報表喬等均貨可在茅可視啄化環(huán)門境中次設(shè)計接完成壤?；饘崟r丸服務(wù)利總線乒呼叫萌中心撞中間憶件采肯用實塵時服免務(wù)總準線統(tǒng)壺一封畢裝呼譜叫數(shù)賞據(jù)，溪采用詳統(tǒng)一印的服疾務(wù)接餡口規(guī)愧范封漁裝各態(tài)關(guān)鍵披服務(wù)雀接口拔，從瓦而使壺呼叫犧中心泳中間控件內(nèi)拳部各黎子系屋統(tǒng)和辯第三扔方系倚統(tǒng)可杠方便脹的設(shè)爬置和饑共享藝實時論數(shù)據(jù)春，接迫口互哨訪問神。羞可支旁持查賽詢或慣訂閱劑方式柜取得口實時浴數(shù)據(jù)誕；稈支持江各服拼務(wù)間代消息欠通訊濫及外蒼部系王統(tǒng)通紹訊；谷架構(gòu)寶開放億，可受方便注在呼手叫數(shù)島據(jù)上第關(guān)聯(lián)稍業(yè)務(wù)宋數(shù)據(jù)粒。爹實時叼內(nèi)存施數(shù)據(jù)伸庫自呼叫梅中心妄的數(shù)根據(jù)存絹儲在截實時裳內(nèi)存固數(shù)據(jù)利庫之惹中舌，毀實時莖內(nèi)存侵數(shù)據(jù)望庫具菌備以疊下特扁性：潛1、彼所有堂數(shù)據(jù)壟存儲放在內(nèi)弄存中掠；凈2、貞支持果標準晃SQ旗L語截句，膚保證僑數(shù)據(jù)叛查詢清的開義放性籮；隸3、懸在2貸00臺0座蔑席的咸情況止下，達查詢鼓效率內(nèi)為2掀0萬躍次；換4、揭支持紋聚合紀函數(shù)防，保芬證高遣效、溉靈活甩的實埋時統(tǒng)李計；擁5、紙支持霜1秒挖級的督統(tǒng)計券數(shù)據(jù)脂訂閱當刷新押。品呼叫螺中心椅關(guān)鍵指服務(wù)盯CT驢IS住er腎ve燭r毀CT膝I服姜務(wù)器池是整透個呼桃叫中巷心的邀核心采，它汗將電再話交戰(zhàn)換系唇統(tǒng)和貍計算盆機系唯統(tǒng)有笛機地訓(xùn)結(jié)合漂起來叨，充歉分利喬用交例換機尺話路滅交換憂功能帽和計牢算機拐系統(tǒng)純數(shù)據(jù)駕處理攝功能砌。娛Sy扮nR窩ou賣te舞C助TI偏Li瓣nk濤遵循域標準謎的C競ST腐A協(xié)使議，勿直接梯與交胞換機舟交互漫，避魄免了供采用荷其他黨中間松件連脾接帶及來的同功能歌損失嫂，例躺如：舍會議段處理咽：大另部分譽呼叫孫中心摸中間驢件對約會議違的處鍵理非針常簡吳單，濟屏蔽密了C戰(zhàn)ST貢A會郵議事觀件的句大部久分參切數(shù)，爺造成毀了很眼多應(yīng)稿用無鄉(xiāng)法完否成或融者完岔成起油來很濁困難催；鋤中繼秤監(jiān)控漢：大酒部分陪呼叫法中心倘中間心件對脾中繼肺的監(jiān)寬控缺末少很階多特燭性參戀數(shù)，駛沒有排充分生體現(xiàn)盟出中累繼和爆用戶瘡之間漠的差唐異，烘對于格統(tǒng)計逮分析蒼、隊波列監(jiān)尤控的柏應(yīng)用濟開發(fā)慈造成潔了很廟大的哪困難群；哄可以票定制泊需求錢：可依以根疊據(jù)用絹戶的霉要求屑，對賀功能徐、參共數(shù)、木缺省道值各逃個方初面進膏行定擔(dān)制開符發(fā)。紀同時厲，軟跨件具渣備良范好的液可靠騙性：允CS繩TA貍G霉W嚴返格遵跑守了吳交換嶼機鏈團路I細SO螺各層膽的容損錯機聞制、鈴心跳晃檢測色、和悲校驗察、誤兔碼重庫發(fā)、圈幀失汽步處濟理、耀超時撇查詢叔、流鉛量控旺制；膝Li祥nk達Se繞rv甜er聯(lián)上又定加入貴心跳局檢測志以避心免鏈罰路故貪障。呈第三睬，分施布式債多點扇互連藏機制脆：辭由于福采用韻TC澇P/養(yǎng)IP塞的通仍信機閱制，陡TC釣P/級IP巴天然唐支持傻分布拉式多隱點互志連：液支持論多點圾的排歇隊溢栽出；斑呼叫瑞與數(shù)播據(jù)同蓬步；百呼叫私全網(wǎng)疤分配決。情CT烤I倉Se葵rv甲er痕支持玩鏈路尖級雙材機熱亮備，甘通過報CT風(fēng)I層猶面的時雙機桂心跳兆檢測件來實般現(xiàn)的憤高可疤靠性隱備份組方案燭。遣鏈路跨級雙午機熱質(zhì)備機滿制原胃理如欠下：窩呼叫頂中心垂兩臺咬備份灑的系差統(tǒng)都第直接甜通過她CT位IL坐in庫k連檔接交篇換機突，兩榮個系洗統(tǒng)之匠間通痛過飽“打心跳膏”煤機制凡互相釘檢測衫對方撞。正禮常情瞎況下嫁只有慈一個己系統(tǒng)書處于巧活動杯狀態(tài)面，如儉果正夾在運四行的殿服務(wù)龍器由鍋于某賽種原速因出敗現(xiàn)系晚統(tǒng)故壓障，植另一腳臺服鳴務(wù)器豎能夠久通過椒心跳暈檢測虎到這沖個故惑障，碰并自健動接倒管所艱有的雅服務(wù)親功能師。鏈魂路級狼雙機藏備份笨機制混有效岔地防篩止了大呼叫嚇中心乘系統(tǒng)顫單點襯故障訊的發(fā)授生?；穆酚摄y策略滑服務(wù)倘器（沫AC絕D奴Se超rv惱er沙）蓮是負墊責(zé)呼貝入呼薄叫的諷路由捆決策摔，并饞向狀輸態(tài)服芝務(wù)器蜘報告月路由燕狀態(tài)夫的軟隊件，搏它是蔥呼叫儀中心換中間部件產(chǎn)揪品的舅組成刷部分兔。呼盯入呼晚叫包戀括電梁話呼椒叫、響例、E顆-M今ai罷l、橡短信帥、留域言、剪IC乞C呼黃叫等旺。孕主要竊負責(zé)長接收犯路由鏡設(shè)備射（包壯括交拍換機觸、多忍通道衡服務(wù)果器、岔IV饒R以予及I渴CC踩）的租路由園請求籍，決嚼策呼餓叫路膀由走刃向，就并向箱路由榜設(shè)備皮返回崖決策掩結(jié)果裝，呼沸叫排蒼隊管仿理，搖同時蝦還要鄉(xiāng)向狀逮態(tài)服賭務(wù)器背報告育路由者狀態(tài)蜂。進交互勺式語飲音應(yīng)柿答（觀IV早R僅Se符rv梅er簽）鳥交互擾式語領(lǐng)音應(yīng)伴答服揮務(wù)器蝦是建專設(shè)第燃二代親呼叫筐中心味以來差的重間要應(yīng)番用組覆成部擱分，耳經(jīng)過塌多年靈的發(fā)棚展完放善已攪成為躁客戶兼聯(lián)絡(luò)燙中心費為客同戶提伸供可否靠和蚊強大狼的自筐助服捕務(wù)的逆必不忌可少遼的手庭段，肢由于磨自助獵服務(wù)霜可以啟提供漂給客昏戶隨雁時隨瘋地的駐使用愚，從醬而最棗大限誠度的州提高跌了服講務(wù)工扭作效卷率，抱降低園了運煙營成妹本。諷智能倍IV牛R平靠臺采舒用先逝進的素系統(tǒng)棵架構(gòu)索設(shè)計財，是計基于萄XM賽L技昏術(shù)構(gòu)敬建的俯語音治流程爺應(yīng)用盤生成刻、解助釋和乳運行謝平臺貧。通騎過提北供的鞋流程腔編輯幼軟件午工具講IV卸RB鐵ui投ld戰(zhàn)er落輕松引實現(xiàn)廢流程隔編輯庸、并痕支持煉流程挽預(yù)編巷譯和倒快速他查找糖定位下。生抵成的公流程禽文件嘆可以明在不詢影響扯正常宴自助鬧語音印服務(wù)昂的運冤行情縱況下尾提供紐給I伙VR晨服務(wù)娛解析棍執(zhí)行裳，立飼即更蘭新立誰即生豆效。秀系統(tǒng)甲可以奧根據(jù)相獲取父客戶園呼叫品數(shù)據(jù)扛信息淘篩選伸來話地和選練擇路她由，韻也可偽以直飾接訪貞問數(shù)楚據(jù)庫錦或w領(lǐng)eb餓se匯rv箏ic娃e進霜行業(yè)倦務(wù)定梅制。若報表譽服務(wù)為器（促Re膊po棕rt糧S雷er稀ve警r）昂提供單呼叫乓報表深數(shù)據(jù)水服務(wù)干，歷乳史報毀表分煉析系燒統(tǒng)是捧對呼旱叫中斃心歷杯史數(shù)蝶據(jù)的奏指標意統(tǒng)計犁系統(tǒng)皮。它候依照鴨呼叫蹄中心吐的各統(tǒng)種標杜準統(tǒng)保計指享標提料供座番席情呢況分見析、柜客戶這呼叫菌分析爹、I島VR擺呼叫哥分析員、A軍CD殼隊列轟分析喘和系我統(tǒng)運偵行分兵類統(tǒng)莖計報薦表，漆可以終按照模組織療架構(gòu)且最多于分為玻6層鞠來設(shè)預(yù)置分丸權(quán)限林篩選汪查看農(nóng)和統(tǒng)錢計數(shù)李據(jù)。時主要添功能您如下淘：業(yè)提供哨10深0多蠻種定永義好稍的標支準指渡標報憶表模完板直造接使姻用。恰圖形零報表走，用頸戶通冷過簡被單的腔拖拉臥拽即是可改委變基濫本圖鼓形報債表模清板的法界面峽，在歪原模飼板提住供的旗數(shù)據(jù)港基礎(chǔ)股上按浪新的長分類甩、分宏組和表統(tǒng)計話項產(chǎn)萄生報洽表。倚簡單悶設(shè)置均自定紅義的既新報浸表，課并加艱入到靠報表覽框架嘩中，噴可以再方便緞的在逼調(diào)用魯原有杯基本及報表燒模板較提供些的存幻儲過啦程基雀礎(chǔ)上觸增加撫自己知的業(yè)淺務(wù)字室段開偵發(fā)出賓新的區(qū)存儲通過程銜，產(chǎn)鼓生的四統(tǒng)計描數(shù)據(jù)遞提供撲同樣另的展旋現(xiàn)風(fēng)斗格或泉選擇蜘自己葵的展劃現(xiàn)頁虛面。朵支持砌報表陵模板肺保存倒和報疼表導(dǎo)嗎出功傾能。青錄音計服務(wù)珍器（劣Re堂co持rd抓S歸er郵ve牲r）綁錄音糞子系咸統(tǒng)是領(lǐng)呼叫絡(luò)中心薪中間限件的他重要鄰組成支部分秤，符避合實羅時服躲務(wù)總秋線規(guī)投范，養(yǎng)可保脖證錄姿音的別實時炒性、誦準確疲性、桑完整抵性。則通過鞋實時備服務(wù)久總線掙可使癢錄音指數(shù)據(jù)居和話咬務(wù)數(shù)職據(jù)以宵及業(yè)唯務(wù)軟商件開出發(fā)商憐自定論義的祝業(yè)務(wù)置數(shù)據(jù)破進行萬很好尿的整搖合