湖南省懷化市導游資格政策與法律法規(guī)

湖南省懷化市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

11

題

導游人員違法、違規(guī)行為計分方法實行年度（）分制。

2.

第

46

題

;對于沒有按規(guī)定存放在飯店前廳貴重物品保險箱內而在客房里滅失、毀損的客人的貴重物品，如責任方在飯店，則（）。

3.按《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員李某進行導游活動時，欺騙、脅迫旅游者消費，旅游行政部門可以對其給予最高()的罰款。

A.1000元B.5000元C.1萬元D.3萬元

4.根據(jù)《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應根據(jù)旅游活動的特點，提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保

A.警告旅游救助保險B.提醒旅客意外傷害保險C.人身意外傷害保險D.勸說旅行社責任保險

5.公安機關簽發(fā)普通護照，應當在收到申請材料之日起()日內簽發(fā)，對偏遠地區(qū)或因特殊情況不能按期簽發(fā)護照的，經(jīng)護照簽發(fā)機關負責人批準，簽發(fā)時間可以延長至()日。

A.7;15B.15;30C.30;60D.60;90

6.

第37題訴訟時效的期間以知道或者應當知道權利被侵害日起計算，但超過（）的，人民法院不予保護。

A.5年B.10年C.15年D.20年

7.國家建立健全()，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。

A.旅游服務標準B.市場規(guī)則C.旅游服務標準或市場規(guī)則D.旅游服務標準和市場規(guī)則

8.

第

42

題

導游出境帶團的上崗證明是（）。

9.經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金()萬元。A.10B.20C.30D.40

10.《娛樂場所管理條例》規(guī)定，縣級以上（）負責對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。

A.人民政府文化主管部門B.消防部門C.人民政府工商行政管理部門D.公安部門

11.外國旅游者前往()地區(qū)，無需辦理旅行證。

A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地區(qū)

12.

第

21

題

國家旅游局頒布的《導游人員管理實施辦法》規(guī)定的導游人員記分管理辦法，明確規(guī)定導游人員在導游活動中有（）情形，將扣除4分。

13.法律規(guī)范與其他社會規(guī)范最顯著的區(qū)別是()。

A.法由國家制定或認可B.法是一種行為規(guī)范C.法律規(guī)定了人們的權利和義務D.法由國家強制力保障實施

14.旅行社應當按年度將本旅行社經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料，在次年()前，報送原許可的旅游行政管理部門。

A.4月15日()、B.3月15日C.2月15日D.1月15日

15.《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的有效期為（）。A.A.1年B.2年C.3年D.4年

16.()負責對旅游演出、娛樂場所文化經(jīng)營活動等方面的投訴處理和案件查處等。

A.文化部門B.旅游部門C.工商部門D.公安部門

17.根據(jù)導游人員管理法規(guī)，導游人員每年累計培訓時間不得少于（）。

A．7天

B．56小時

C．65小時

D．72小時

18.我國文物保護單位級別劃分的依據(jù)是()。

A.文物的觀賞、歷史、文化價值

B.文物的歷史、藝術、科學價值

C.文物的文化、科學、藝術價值

D.文物的歷史、藝術、文化價值

19.

第

12

題

（）是用來解決中國統(tǒng)一問題的政策。

20.判斷各方面工作的是非得失，歸根結底，要以()為標準。

A.實踐B.生產力C.“三個有利于”D.老百姓滿不滿意

21.文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等17部門于（）聯(lián)合印發(fā)《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》。

A.2018年10月10日B.2018年12月10日C.2019年2月10日D.2019年5月10日

22.下列選項中社會主義法律的基本屬性是（）。

A.公平B.公開C.平等D.公正

23.

24.下列所述事故中，能夠按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理的事故為()。

A.一次事故造成1名旅游者重傷致殘，經(jīng)濟損失10萬元

B.一次事故造成10名旅游者死亡，經(jīng)濟損失10萬元

C.一次事故造成經(jīng)濟損失在100萬元以上的

D.一次事故性質特別惡劣，產生了重大的影響

25.《旅行社條例》已經(jīng)2009年1月21Et國務院第47次常務會議通過，自2009年（）起實施。A.3月1日B.5月1日C.7月1日D.9月1日

26.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》規(guī)定，因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產損失，由()承擔責任。

A.旅游經(jīng)營者B.旅游者本人C.第三人D.旅游輔助服務者

27.景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔（）。

A.賠償責任B.無限責任C.連帶責任D.有限責任

28.旅行社責任保險的投保人、被保險人和保險人分別是（）。

A.旅行社、旅游者、保險公司B.旅行社、旅行社、旅行社C.旅行社、旅行社、保險公司D.旅游者、旅行社、保險公司

29.因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴臺游）應提前（）（不含）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按相關標準向旅游者支付違約金。

A.15日B.20日C.25日D.30日

30.

二、多選題(20題)31.

第75題我國宏觀調控主要運用（）手段。

A.經(jīng)濟B.法律C.行政D.計劃

32.

第

65

題

食品衛(wèi)生的基本要求是（）。

33.鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權利義務的關系協(xié)議。（）是合同或者合同組成部分。

A.旅客車票B.行李票C.包裹票D.貨物運單E.站臺票

34.

第43題被限制民事行為能力的人有（）。

A.十周歲以上的未成年人

B.不能辨認自己行為的精神病人

C.不能完全辨認自己行為的精神病人

D.十周歲以上，十六周歲以下的公民

35.拒發(fā)簽證的情形通常有

A.被處驅逐出境未滿不準入境規(guī)定年限的

B.肢體殘疾，行動嚴重不便的

C.可能危害中國國家安全和利益的

D.在申請簽證過程中弄虛作假的

E.不能保障在中國境內期間所需費用的

36.

第

49

題

中國公民的護照由_______頒發(fā)（）

A.外交部B.公安部C.公安部授權的地方公安機關D.港務監(jiān)

37.下列說法正確的是

A.一般旅游突發(fā)事件上報至設區(qū)的市級旅游主管部門

B.較大旅游突發(fā)事件逐級上報至省級旅游主管部門

C.重大旅游突發(fā)事件逐級上報國務院

D.特別重大旅游突發(fā)事件逐級上報國務院

E.重大和特大旅游突發(fā)事件逐級上報至國家旅游局

38.旅游安全要把安全教育、職工培訓制度化、經(jīng)?；囵B(yǎng)職工的()，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗。

A.安全理論水平B.安全意識C.普及安全常識D.提高安全技能

39.《旅游法》第三十七條規(guī)定，參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。這里的旅游行業(yè)組織指的是

A.旅行社協(xié)會B.導游協(xié)會C.旅游工會D.旅游協(xié)會內的導游分會E.旅游協(xié)會內的導游部門

40.《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定了下列不予受理的情形

A.人民法院已經(jīng)受理或者處理的

B.仲裁機構已經(jīng)受理或者處理的

C.旅游投訴處理機構已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的

D.不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的

E.超過旅游合同結束之日30天的

41.

第

56

題

旅游者在合法權益受到侵害時，應做到（）。

42.

第48題下列哪些行為將由縣級以上人民政府文物主管部門責令改正，并沒收違法所得（）。

A.將國有不可移動性文物作為企業(yè)資產經(jīng)營的

B.轉讓或抵押國有不可移動文物

C.將非國有不可移動文物轉讓或抵押給外國人的

D.擅自改變國有文物保護單位用途的

43.

第54題保險關系的主體是（）。

A.保險人B.投保人C.受益人D.被保險人

44.國家保護消費者合法權益不受侵犯，主要通過()的手段進行保護。

A.道德的社會規(guī)范約束B.行政機關的行政保護C.司法機關的司法保護D.立法機關的立法保護

45.

第

55

題

我國憲法規(guī)定公民在行使政治自由和權利的時候，不得（）。

46.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其分社應當接受旅游行政管理部門對其（）等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。

A.旅游合同B.服務質量C.旅游安全D.財務賬簿E.收費情況

47.根據(jù)我國政府關于公民出入境的管理規(guī)定，不準出境的情形包括

A.刑事案件被告人

B.被判處過有期徒刑者

C.正在被勞動教養(yǎng)者

D.人民法院通知有未了民事案件的當事人

E.未參與涉密機關的人員

48.根據(jù)《侵權責任法》規(guī)定，從事下列()活動造成他人損害的，經(jīng)營者應當承擔侵權責任。

A.高空B.高壓C.深海D.地下挖掘E.使用高速軌道運輸工具

49.為確保公約各締約國為保護、保存和展出本國領土內的文化遺產和自然遺產采取積極有效的措施，各締約國應視本國具體情況盡力做到以下幾點：（）。

A.制定一項總的政策

B.指定或建立一個或數(shù)個主管保護其領土上的非物質文化遺產的機構

C.鼓勵開展有效保護非物質文化遺產的科學、技術和藝術研究以及方法研究

D.采取適當?shù)姆?、技術、行政和財政措施

E.根據(jù)自己的國情擬訂一份或數(shù)份關于這類遺產的清單，并應定期加以更新

50.根據(jù)《侵權責任法》規(guī)定，()的管理人或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

A.酒店B.動物園C.車站D.公司E.娛樂場所

三、判斷題(20題)51.導游人員在導游活動中不得以任何方式拿回扣。()

A.是B.否

52.經(jīng)濟運行的三大主體是消費者、營銷者和生產者。（）

A.是B.否

53.我國實行各省統(tǒng)考的導游人員資格考試制度。（）

A.是B.否

54.

A.是B.否

55.旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，可以自主選擇投保的險種，如旅行社責任險;與旅游者訂立合同時，應當推薦旅游者購買相關的旅游保險。

A.是B.否

56.堅持自力更生絕不意味著閉關鎖國，也不意味著降低對外開放的重要地位。（）

A.是B.否

57.《國民旅游休閑綱要》規(guī)定：地方政府可以探索安排高等學校放春假或秋假。

A.是B.否

58.不能辨認和控制自己行為結果的精神病人(包括癡呆癥人)屬于限制民事行為能力的人。（）

A.是B.否

59.旅游成立不同于旅游合同生效．依法成立的旅游合同．自成立時生效．()

A.是B.否

60.當事人向旅游投訴處理機構請求保護合法權益的投訴時效期間為從旅游合同結束之日起60天。

A.是B.否

61.據(jù)《山東省旅游條例》，本省旅行社可以組織旅游團直接在省內各地旅游，外省旅行社可以組織旅游團直接來本省各地旅游。（）A.是B.否

62.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。（）

A.是B.否

63.經(jīng)營者以郵寄方式、預收款方式提供商品或者服務的，應按照消費者的要求履行約定，不必退回貨款、預付款。

A.是B.否

64.

第98題導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，只要罰款和沒收違法所得就行。（）

A.是B.否

65.由于天氣、突發(fā)事件等非承運人原因，造成航班延誤或取消，航空公司應安排旅客食宿，并支付相應費用。

A.是B.否

66.由于航空承運人的原因造成旅游者誤機、晚點的，由組團旅行社依法承擔賠償責任，再向航空承運人追償。

A.是B.否

67.人民法院是國家的法律監(jiān)督機關，行使國家監(jiān)督權。A.是B.否

68.《消費者權益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權利應當承擔的民事責任，其應承擔的民事責任仍然有效。（）

A.是B.否

69.投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記，并告知被投訴人；對于不符合受理條件的投訴，旅游投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進行記錄或者登記。（）

A.是B.否

70.社會主義的本質就是解放生產力，發(fā)展生產力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共產主義。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.第

1

題

貫徹“三個代表”要求，關鍵在堅持（），核心在保持黨的先進性，本質在堅持（）。

72.

《中華人民共和國文物保護法》規(guī)定，具有科學價值的_________化石和_________化石同文物一樣受國家保護。

73.

第

8

題

旅行社分社是指由____設立，以______名義開展旅游經(jīng)營活動，不具有______，其民事責任由______承擔的分支機構。

74.

第

11

題

經(jīng)營者不得以（）、通知、聲明、（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

75.

五、簡答題(3題)76.

第

51

題

導游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

77.

第

53

題

旅游法律關系的產生，變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的。旅游法律事實包括哪兩方面內容？

78.

第

102

題

“三個代表”的科學內涵是什么？

六、案例分析題(2題)79.

第

103

題

2008年6月，某旅行社接待澳門某旅行社組織的內地觀光團，按照合同約定，該旅游團在北京游覽4天，其中6月16日是游覽長城。該旅行社委派俞某擔任該團陪同。俞某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長城的日期改為6月17日，即離京的前一天，而將6月16日改為購物。旅游團的團員對此變更曾表示異議，但俞某稱此變更是旅行社的安排。不料，6月16日晚天降大雨，6月17日晨該旅游團赴長城時，因山體滑坡，道路癱瘓，旅游團只得返回。翌日，該旅游團離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，違反合同約定，造成旅游團未能游覽長城，旅行社應承擔賠償責任。該旅行社則辯稱：該旅游行程，屬導游個人行為，與旅行社無關；而導游俞某則辯稱：造成長城未能游覽，是由于塌方封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔賠償責任。

①導游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？

②旅行社的辯解是否成立？為什么？旅行社應否承擔違約責任？

80.

第

86

題

黃小姐一行5人準備在“五一”黃金周外出旅游，發(fā)現(xiàn)某旅行社“張家界、鳳凰五日游”價格、線路都非常合適，遂與旅行社簽訂了旅游合同，總價款5000元，并當場繳納了2000元，旅行社開具了“收取2000元定金”的收據(jù)。4月29日，黃小姐忽然接到旅行社通知，由于火車票緊張，無法獲得返程票，只能取消出游。對此旅行社愿意退還2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承擔違約責任，賠償預付款l0％的違約金，即200元。而黃小姐以“收取2000元定金”的收據(jù)為依據(jù)，堅持要退還雙倍定金即4000元。雙方不能達成一致，黃小姐遂向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴。請問：旅行社的辯解是否成立?黃小姐的要求是否合理?旅游質量監(jiān)督管理部門應該如何處理?

參考答案

1.A

2.B

3.D

4.C

5.B公安機關簽發(fā)普通護照，應當在收到申請材料之日起15日內簽發(fā)，對偏遠地區(qū)或因特殊情況不能按期簽發(fā)護照的，經(jīng)護照簽發(fā)機關負責人批準，簽發(fā)時間可以延長至30日。

6.DD

[解析]訴訟時效的期間以知道或者應當知道權利被侵害日起計算，但超過20年的，人民法院不予保護。

7.D

8.D

9.B根據(jù)《旅行社條例》第13條規(guī)定，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。

10.D《娛樂場所管理條例》第3條規(guī)定，縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理；縣級以上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。

11.A旅行證是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關申請的旅游證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣公安局辦理。(1)甲類地區(qū)：外國人前往這類地區(qū)，不辦旅行證，不需事先通知。(2)乙類地區(qū)：是指除甲類地區(qū)外，己經(jīng)對外開放、控制開放和新增加開放的地區(qū)。(3)丙類地區(qū)：是指一般性非開放地區(qū)，有外國人經(jīng)常去考察、進行科技交流、現(xiàn)場施工等公務活動的地區(qū)。(4)丁類地區(qū)：指除甲、乙、丙三類地區(qū)以外的其他非開放地區(qū)。外國人前往乙、丙、丁三類地區(qū)均需辦理旅行證。故本題選A。

12.A

13.D

14.A

15.C

16.A

17.B

18.B我國文物級別的劃分依據(jù)是文物的歷史、藝術、科學價值。我國文物保護單位一般劃分為全國重點文物保護單位，省級文物保護單位，市、縣級文物保護單位。

19.B

20.C

21.B文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等17部門于2018年12月10日聯(lián)合印發(fā)《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》。

22.C社會主義法律的基本屬性是平等。

23.B

24.A《旅游安全管理暫行辦法》及《實施細則》對四個等級的安全事故界定為：(1)輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或者經(jīng)濟損失在1萬元以下；(2)一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)；(3)重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)；(4)特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。A項為重大事故，重大事故處理辦法按照《旅游安全管理暫行辦法》進行處理。BCD項為特大事故。所以該題選擇A項。

25.B

26.C

27.C

28.C旅行社責任保險的投保人和被保險人是旅行社，旅行社責任保險的保險人是保險公司。

29.D《旅行社服務質量賠償標準》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內通知旅游者。出境旅游（含赴臺游）應提前30日（不合30日）通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按相關標準向旅游者支付違約金。

30.A

31.ABAB

[解析]我國宏觀調控主要運用經(jīng)濟和法律手段，行政和計劃只是輔助手段。

32.ABCDE

33.ABCD

34.ACAC

[解析]根據(jù)我國《民法通則》的規(guī)定，限制民事行為能力人包括：①10周歲以上的未成年人；②不能完全辨認自己行為的精神病人。

35.ACDE

36.BC

37.ABE

38.BCD旅游安全要把安全教育、職工培訓制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓，合格后才能上崗。

39.BDE

40.ABCD

41.ABC

42.ABCD

43.ABCDABCD

[解析]保險合同的主體分為保險合同當事人、保險合同關系人和保險合同輔助人三類。保險合同當事人包括保險人和投保人；保險合同關系人包括受益人和被保險人。

44.BCD國家保護消費者合法權益不受侵犯，主要通過立法機關的立法保護、司法機關的司法保護、行政機關的行政保護手段進行保護。所以選BCD。

45.AC

46.ABCD

47.ACD

48.ABDE

49.ABCD文化遺產和自然遺產采取積極有效的措施，各締約國應視本國具體情況盡力做到以下幾點：①制定一項總的政策，使非物質文化遺產在社會中發(fā)揮應有的作用，并將這種遺產的保護納入規(guī)劃工作；②指定或建立一個或數(shù)個主管保護其領土上的非物質文化遺產的機構；③鼓勵開展有效保護非物質文化遺產，特別是瀕危非物質文化遺產的科學、技術和藝術研究以及方法研究；④采取適當?shù)姆?、技術、行政和財政措施。

50.ABCE

51.Y

52.N

53.N

54.N

55.N

56.Y

57.N

58.