維修車輛服務(wù)管理規(guī)程

PAGEPAGE1維修車輛服務(wù)管理規(guī)程第一篇：維修車輛服務(wù)管理規(guī)程**汽車貿(mào)易有限公司維修車輛服務(wù)管理規(guī)程(試行)為使售后服務(wù)部管理進入規(guī)范化，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定自20XX年11執(zhí)行。一、主題內(nèi)容：本規(guī)程規(guī)定了車輛維修中對維修小組的要求及維修后對車輛進行檢測的要求和維修后車輛清潔的要求。二、引用標(biāo)準(zhǔn)：本規(guī)程的制定是以用戶為中心對車輛問題維修后的品質(zhì)要求為基礎(chǔ)，結(jié)合我公司實際情況而制定。三、評定內(nèi)容：1、對車輛進行維修時的要求；2、對車輛維修后車內(nèi)及表面清潔的要求。四、評定規(guī)則：按照本規(guī)程制定的內(nèi)容進行檢查，并按所要求的內(nèi)容進行評測，分為必須達(dá)到的要求和基本滿意的要求兩大類。五、評定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：1、車輛維修合格標(biāo)準(zhǔn)：維修小組對車輛所報維修的問題必須維修合格，并保證無連帶故障問題的發(fā)生，必須在保證合格的情況下才允許交車。（此項為必須達(dá)到的要求）2、車輛維修安裝標(biāo)準(zhǔn)：各部件的安裝必須安裝到位、牢靠、平整、表面無人為拆裝損傷現(xiàn)象，不允許少裝螺絲，保證各部件的運轉(zhuǎn)正常、無干涉碰擦、表面無滲油現(xiàn)象。（此項為必須達(dá)到的要求）3、車輛維修后各類制動液、助力液、洗滌液的檢測標(biāo)準(zhǔn)：對維修中所需更換的各類液體在維修后必須需補足，車輛維修后對各類制動液、助力液、洗滌液必須順帶進行檢測，確保各類制動液、助力液、洗滌液加足在規(guī)定刻度內(nèi)（啟動發(fā)動機，待冷卻風(fēng)扇運轉(zhuǎn)兩分鐘后，冷車檢查冷卻液液面，冷卻液液面高度應(yīng)該在散熱器水箱上限MAX標(biāo)記處；制動液液面應(yīng)該在儲液罐刻度線的上限MAX0-2mm處；發(fā)動機機油液面應(yīng)該在標(biāo)尺上限F—F-5mm處）。（此項為必須達(dá)到的要求）4、車輛維修過程中對各部件拆裝螺絲時的規(guī)范要求：拆裝時應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行拆裝，各部件拆下的螺絲必須放置在指定的容器內(nèi)。在維修過程中安裝各螺絲時應(yīng)隨用隨清，保持表面的清潔、出現(xiàn)損傷后對有可能存在安全隱患的必須更換，并把更換下的舊螺絲先放置在指定容器內(nèi)待車輛維修完畢后再統(tǒng)一回收，不能與拆下未安裝的螺絲放置在同一容器內(nèi)，保證安裝的螺絲安裝到位、牢靠、平整，在發(fā)現(xiàn)漏裝時必須查找到所漏裝部位并補裝牢靠，必須保證無漏裝現(xiàn)象。（此項為必須達(dá)到的要求）5、車輛維修過程中對各部件拆裝零件時的規(guī)范要求：拆裝時應(yīng)嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行拆裝，拆下的各零件必須放置在指定的地方，對拆下的零件的保持表面及內(nèi)部清潔，避免人為拆裝損傷現(xiàn)象，對需更換的零件必須由接單員在爭得客戶同意后才進行更換，舊的零件必須放置在指定地方，在維修完畢后才允許回收，對安裝完畢后必須進行再次檢查，保證零件安裝到位、牢靠、平整，必須保證零件的運轉(zhuǎn)正常、無干涉碰擦、異響、表面無滲油現(xiàn)象。（此項為必須達(dá)到的要求）6、車輛維修過程中安全操作規(guī)范要求：在升降臺車輛升起后除拆裝、故障檢查時一律不允許在車下進行與該兩項無關(guān)的任何工作事項，必須保證無意外事故的發(fā)生，對故障的研討必須離開車下后方可進行，在升降時必須以安全為第一原則來進行。（此項為必須達(dá)到的要求）7、車輛維修過程中工具清理的規(guī)范要求：在車輛維修過程中工具的使用、收回時必須做到心中有數(shù)，擺放整齊，維修時使用到的工具在維修完畢后進行清點，確保在車輛內(nèi)無工具的遺留，在維修點內(nèi)工具擺放整齊。（此項為基本滿意的要求）8、車輛維修后檢測的規(guī)范要求：由維修科長或服務(wù)經(jīng)理進行車輛所維修問題的初步檢測，同時進行是否有連帶故障問題發(fā)生或未報修的故障問題的檢測，檢測出現(xiàn)所維修故障問題未解決時要求維修小組進行返修，并進行監(jiān)督確保無再次返修情況的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)未報修故障問題時與客戶進行溝通由客戶決定修復(fù)或不進行修復(fù)，并通知派單員進行備案存檔。在報修的故障問題檢測無誤后簽字并交給維修小組進行車輛的清潔。（此項為必須達(dá)到的要求）9、車輛在維修后清潔的要求：在初步檢測后由維修小組進行車輛的表面清洗及車內(nèi)的清潔，對車輛表面進行清洗（按展廳車輛洗車的標(biāo)準(zhǔn)），并對車內(nèi)飾、方向盤等接觸到的部位進行清潔，做到無油跡、無手印、無維修人員遺留下的雜物（如車輛進行油漆方面的修復(fù)，在油漆未干透情況下不能進行車輛的清洗時需對客戶說明），在清洗完畢后交PDI檢測人員進行車輛的復(fù)檢。（此項為必須達(dá)到的要求）10、車輛復(fù)檢時的規(guī)則要求：PDI檢測人員按維修單上列明所維修的車輛問題進行檢驗，并同時進行是否有連帶故障問題發(fā)生的檢驗，如發(fā)現(xiàn)車輛維修的故障問題未修復(fù)或出現(xiàn)連帶故障問題時對所維修的車輛返回維修服務(wù)站服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)站經(jīng)理監(jiān)督進行返修，同時備案存檔并上報總經(jīng)理；如PDI檢測人員發(fā)現(xiàn)初檢后檢出未報修故障問題，在與客戶溝通后由客戶決定修復(fù)或不進行修復(fù)，同時備案存檔。（此項為必須達(dá)到的要求）六、車輛維修后工藝標(biāo)準(zhǔn)（適用范圍為所報修部位）1、車身內(nèi)、外照明設(shè)備，用電設(shè)備功能：儀表盤指示燈，駐車燈，近光燈，遠(yuǎn)光燈、前后霧燈，轉(zhuǎn)向燈警示燈，制動燈，倒車燈，閱讀燈，行李箱照明燈固定可靠，光種齊全、無異物、無損傷、無進水起霧。2、后側(cè)圍和后尾箱蓋：后側(cè)圍和后尾箱蓋兩邊配合平整，開關(guān)時靈活輕便無摩擦、擠壓。3、密封條：前風(fēng)窗密封條（服貼，無損傷），后風(fēng)窗密封條（服貼，無損傷），防撞條（防撞條與車體粘貼牢固、平整、無凹痕，不能露膠），導(dǎo)水條（導(dǎo)水條與車體粘貼牢固、平整、無凹痕，不能露膠、無膠水痕跡在膠條表面），門框密封條（牢固平整，表面無起皺、無維修時人為損傷）。4、儀表臺各裝飾塊：牢固平整，無變形，無維修時損傷現(xiàn)象，與周邊部件間隙均勻。5、鑰匙中控鎖：正常有效。6、四門玻璃升降：工作正常，運行平穩(wěn)，不允許有異常噪聲和卡滯現(xiàn)象，在升降過程中任一點應(yīng)該能自鎖，不脫軌，玻璃關(guān)閉嚴(yán)密，無滲漏。7、發(fā)動機：發(fā)動機怠速穩(wěn)定、工作正常無漏水、漏油、無異響，助力泵轉(zhuǎn)動聲音平穩(wěn)。8、方向機左、右到底三次助力泵無異響。9、電子風(fēng)扇啟動（停止）工作正常、無異響。10、變速箱無漏油、換檔順暢。11、發(fā)動機水箱無漏水、循環(huán)正常。12、點火開關(guān)：轉(zhuǎn)動自如，開啟回位正常。13、組合儀表：工作正常，顯示清晰。14、CD/DVD/收放機：工作正常有效。15、空調(diào)：開關(guān)工作有效，冷暖轉(zhuǎn)換開關(guān)有效，風(fēng)量調(diào)節(jié)開關(guān)工作有效，出風(fēng)口完整無維修時人為損壞，風(fēng)向調(diào)節(jié)開關(guān)工作有效，鼓風(fēng)機無異響。呈送：吳董抄送：陳總、劉文進經(jīng)理、吳澤宇科長、各工組組長、吳江（PDI）、秦文文經(jīng)理、劉瑛共?。?7份(一份張貼在7s看板)第二篇：電氣維修管理規(guī)程電氣維修管理規(guī)程一、目的保證管理區(qū)域內(nèi)（大廈）電氣設(shè)備和人身安全，使電氣維修工作正常化、規(guī)范化、科學(xué)化。二、適用范圍公司接管的管理區(qū)域內(nèi)（大廈），從高壓進線到住戶電氣箱開關(guān)前端的供配電系統(tǒng)及其用電設(shè)備的維修。三、內(nèi)容1、電氣維修人員必須持證上崗，嚴(yán)格按照國家有關(guān)的電氣安裝工作規(guī)程進行作業(yè)。2、在進行電氣維修時維修人員應(yīng)穿戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。3、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時，應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施，維修主管應(yīng)在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。4、當(dāng)需停電時要按《停電處理規(guī)程》告知用戶。5、在配電干線、變壓器、低壓配電箱帶電作業(yè)時，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護，并至少二人進行，工作開始前，必需驗電，確信停電方可開始作業(yè)。6、一般情況下，盡量避免帶電作業(yè)，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時，應(yīng)裝設(shè)隔記檔板，并有專人監(jiān)護。7、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點的開關(guān)和刀閘的操作把手上，應(yīng)懸掛“有人作業(yè)，禁止合閘”的標(biāo)志牌。8、維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路，經(jīng)檢查無誤，拆除所有安全措施，全體維修人員撤出工作現(xiàn)場后，方可送電。9、在施工設(shè)備兩側(cè)臨近帶電設(shè)備的固定遮攔上，應(yīng)懸掛“有電危險”的告示牌。四、相關(guān)記錄《停電處理規(guī)程》GD/E-QE-001-009第三篇：車輛維修管理規(guī)定車輛維修管理規(guī)定一、所有車輛需維修時駕駛員應(yīng)提前向車隊報修，經(jīng)車隊鑒定后對報修項目進行詢價并填寫維修申請，報機關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意并經(jīng)批準(zhǔn)后方可對車輛進行維修。二、車輛維修過程中駕駛員不得擅自增加維修項目，確需增加維修項目的，報車隊確認(rèn)。三、報修車輛修復(fù)后，駕駛員接車時應(yīng)對所修項目認(rèn)真檢查無誤，在維修項目單簽字確認(rèn)，交回車隊復(fù)核。如發(fā)現(xiàn)問題及時和車隊聯(lián)系并向承修單位提出，確保修車質(zhì)量。四、車隊?wèi)?yīng)隨時掌握車輛維修進度并監(jiān)測維修質(zhì)量。五、車輛維修費由車隊報機關(guān)服務(wù)中心審核、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，車隊在兩月后統(tǒng)一進行結(jié)算。六、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對車輛進行維修的，其所發(fā)生的費用由當(dāng)事人承擔(dān)，如遇緊急情況確需維修的車輛，要立即通知車隊，同意后方可進行維修。車輛使用管理和維修制度一使用管理⒈本著“保證重點、統(tǒng)籌兼顧、機動靈活、厲行節(jié)約”的原則，靈活掌握、統(tǒng)一調(diào)度，做到保證領(lǐng)導(dǎo)用車，保證各委室工作用車，保證委員調(diào)研、視察用車，保證離退休老同志公務(wù)和急事用車，保證對外接待等活動用車。⒉市區(qū)范圍內(nèi)用車，原則上由車隊隊長調(diào)度安排；出市區(qū)但在本省范圍內(nèi)的用車，由辦公室分管主任安排；到外省的用車，由秘書長或辦公室主任安排。⒊私事原則上不得使用機關(guān)車輛，如未經(jīng)批準(zhǔn)私自用車，不僅要受到批評，發(fā)生違章或交通事故的后果也要由用車人全部承擔(dān)。⒋出車路線要按照安排執(zhí)行，乘車人員和駕駛員均不得擅自改變行車路線。⒌車輛原則上不外借，如遇特殊情況，在滿足本單位用車的前提下，外借時間在一天以內(nèi)的，由辦公室分管主任批準(zhǔn)；外借時間在一天以上的，由秘書長或辦公室主任批準(zhǔn)。⒍車輛按指定地點停放，不得在外過夜，如有特殊情況須經(jīng)辦公室分管主任同意。⒎車輛出長途時，應(yīng)事先填寫長途出車任務(wù)單，由車隊專人核對里程表。返回后要及時將里程表數(shù)、途中加油數(shù)填在出車任務(wù)單上，并由車隊負(fù)責(zé)核實。凡不按規(guī)定辦理者取消長途補助。⒏實行車輛定點加油的管理辦法，所有車輛統(tǒng)一辦卡，在市財政局指定的加油站加油。二維修管理⒈駕駛員對所保管車輛實行定期維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告、維修，確保行車安全。⒉車輛需要維修、裝飾時，首先應(yīng)由駕駛員向車隊提出申請，經(jīng)車隊隊長鑒定后，填寫車輛維修、裝飾表，交辦公室分管主任簽字批準(zhǔn)后，方可進入定點廠維修、裝飾，任何人都不允許擅自送修。⒊機動車輛進廠修理要以政府采購維修單修理項目為準(zhǔn)，做好交接手續(xù)；出廠時要進行驗收，合格后該車駕駛員在維修材料單上簽字，并將維修材料單帶回一份，以便結(jié)帳時核查。⒋車輛進廠維修期間實行駕駛員跟車監(jiān)修制度，車隊隊長對車輛的維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。⒌車輛在維修、保養(yǎng)期間，需要更換總成部件或費用較高部件時，要經(jīng)過車隊審核鑒定，并報辦公室分管主任同意后，方可更換；車輛需進行大修時，要經(jīng)過車隊及辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并報秘書長或辦公室主任批準(zhǔn)后，方能修理。第四篇：車輛維修管理方案車輛維修管理制度一、目的：對本部門所有車輛的保養(yǎng)和維修進行控制，以確保車輛安全、良好的運行以及保養(yǎng)和維修的及時、經(jīng)濟、可靠。二、適用范圍：本方案適用于營銷部（物流）所有車輛。三、職責(zé)：營銷部（物流）完善車輛檔案，包括車輛型號、行駛里程、維修保養(yǎng)。掌握車輛動態(tài)、使用情況和安全性能。四、車輛保養(yǎng)與維修：1、日常檢查、保養(yǎng)、維護：駕駛員須做好車輛出、收車檢查，保持車輛內(nèi)、外清潔，行駛中注意車輛是否有異常聲響。經(jīng)常檢查各部位潤滑油、燃油、水箱、機油、剎車油、電瓶液、冷卻液、輪胎氣壓等進行檢查，發(fā)現(xiàn)缺油或油變質(zhì)應(yīng)立即補充或更換。每月由駕駛?cè)藛T對電瓶外表進行清潔，經(jīng)常檢查電瓶使用情況，保持電瓶周圍干燥清潔和有效。車輛管理人員對車輛進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免車輛造成機械事故及影響出車任務(wù)。定期保養(yǎng)內(nèi)容常規(guī)保養(yǎng)：公務(wù)車每行駛5500-7000公里進行一次常規(guī)保養(yǎng)，生產(chǎn)車每行駛7000公里進行一次常規(guī)保養(yǎng)，大車按運輸量的多少，定保養(yǎng)時間(原則上是3個月進行一次)，裝載機行駛3個月進行一次常規(guī)保養(yǎng)，保養(yǎng)以更換機油、機油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器。清洗、檢查、潤滑、緊固為主其中檢查汽車?yán)鋮s液液面位置是否符合規(guī)定。2、駕駛員應(yīng)堅持出車前、行車中和收車后車輛的安全機構(gòu)和各部件的連接緊固情況的三檢制度，發(fā)現(xiàn)問題和故障應(yīng)采取措施及時予以排除，以保證車輛狀況良好。做到分別檢查制動器及離合器液面位置。檢查轉(zhuǎn)向助力油罐的油面是否符合規(guī)定，檢查系統(tǒng)各油管接口是否有滲油現(xiàn)象，檢查電瓶液面及玻璃清洗劑罐的液面，檢查發(fā)電機、空調(diào)、水泵及助力泵皮帶的松緊與老化情況,檢查汽車前后車燈是否齊全（包括：大燈、視寬燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、倒車燈及霧燈）。3、輪胎使用：檢查汽車輪胎氣壓及磨損情況，按規(guī)定力矩緊固輪胎螺絲、輪胎氣壓補充到該車型規(guī)定值之內(nèi)，根據(jù)磨損情況進行輪胎換位。小車每40000公里更換輪胎一次（特殊情況除外）。裝載機全年更換6條輪胎（視輪胎具體磨損情況）,大車、倒焦車1條/車、月輪胎。4、車輛需要維修及保養(yǎng)時，駕駛員應(yīng)填寫《車輛維修申請表》，并注明故障部位及現(xiàn)象，經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，由駕駛員憑《車輛維修申請表》送車至車輛定點維修廠修理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意的，駕駛員不得擅自對車輛進行維修保養(yǎng)。車輛維修時應(yīng)執(zhí)行如下方案：4.1維修金額在20XX以下的，由維修管理員和班長簽字確定維修方案；4.2維修金額在20XX以上3000元以下的，由部門班長、維修管理員、部門領(lǐng)導(dǎo)共同簽字確定維修方案；4.3維修金額在3000元以上的，報分管經(jīng)理、公司總經(jīng)理簽字同意；4.4班長應(yīng)認(rèn)真核實《車輛維修申請表》中的各項內(nèi)容，及統(tǒng)計各車輛的維修保養(yǎng)情況。5、車輛在出車途中出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)立即報告班長、維修管理員，駕駛員無法自行進行檢修時，視故障情況、路途遠(yuǎn)近、時間原因，物流主管派檢修人員前往故障現(xiàn)場或指令駕駛員在指定的維修廠維修，在維修廠維修時，駕駛員必須在現(xiàn)場進行監(jiān)督。6、車輛維修或保養(yǎng)完畢，駕駛員驗收合格后，對所用材料、工時費等在維修單上予以簽字確認(rèn)，更換的配件交回部門。7、駕駛員在車輛檢修業(yè)務(wù)中亂報材料價格，一經(jīng)查實予以當(dāng)事人開除。8、駕駛員不執(zhí)行崗位職責(zé)，不執(zhí)行車輛檢查、維護，造成車況差，運行不良，經(jīng)多次批評糾正仍無改進者，按重大違規(guī)處分交予公司人力資源部處理。9、車輛維修時，本車駕駛員必須和維修管理員在現(xiàn)場進行維修監(jiān)督，否則將對駕駛員考核50元，維修管理員對維修配件單價超過500元的必須向部門領(lǐng)導(dǎo)請示確認(rèn)。焦化公司營銷部（物流）20XX.3.27.第五篇：車輛維修管理規(guī)定車輛維修管理規(guī)定第一章總則第1條為加強對公司車輛維修的管理，減少車輛的維修費用，有效的延長車輛的使用壽命，特制定本規(guī)定。第2條本規(guī)定適用于對公司所有車輛維修管理的相關(guān)事宜。第3條公司車輛的維修分為日常維修與送修理廠維修兩種。第二章車輛維修規(guī)定第4條公司車輛實行定人、定車制，即每輛車的司機必須固定，車輛司機負(fù)責(zé)車輛的日常維護。第5條車輛司機在每日下班前對車輛進行檢查、發(fā)動，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即上報車隊主管，并進行維修。第6條若司機無法自行修復(fù)車輛存在的問題，需向車隊主管詳細(xì)說明維修的項目和損壞原因，經(jīng)車隊主管審核預(yù)算費用后，屬于100元以下修理項目的，經(jīng)車隊主管同意后方可進行維修；1000元以下修理項目的須經(jīng)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可進行修理；1000元以上維修項的報請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)修理。第7條司機將車輛送修理廠維修時，必須送到公司指定的修理廠進行修理，否則費用不予報銷。第8條公司的公務(wù)用車及特種車輛進行維修時，必須由車輛主管提出維修項目申請，并對修理費用做出認(rèn)真評估后，報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，送達(dá)指定維修廠修理，否則費用不予報銷。第9條在車輛的修理過程中司機需要加強監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)修理項目與送修項目不符時，應(yīng)及時上報車隊主管并與修理廠進行協(xié)商。第10條根據(jù)車輛的行駛里程或使用時間