某市場神州三號會議營銷基本操作手冊

咸陽市場神州三號會議營銷操作手冊目錄神州三號會議促銷活動目的太空藥專家指導治療講座神州三號產(chǎn)品知識講座神州三號相關問題提問一、神州三號會議促銷活動目的1、通過專家的講解和現(xiàn)場咨詢服務，使消費者了解公司和產(chǎn)品，逐步形成穩(wěn)定的傳播人群。在活動中培養(yǎng)固定的消費人群。2、通過咨詢和填寫神州三號病例庫會員表，建立自己的患者檔案庫。3、以活動為題材進行廣告宣傳，擴大產(chǎn)品影響，提高產(chǎn)品知名度和美譽度。達成良好的銷售業(yè)績。二、神州三號專家指導治療講座1、介紹世界衛(wèi)生組織、中國衛(wèi)生部關于太空藥的情況。2、對免疫低下引發(fā)疾病的發(fā)病原因、發(fā)病機理進行講解。講解過程注意通俗易懂、言簡意賅，關鍵是要講免疫低下會引起各種疾病,4、介紹太空藥的知識。三、神州三號產(chǎn)品知識講座講座主要內(nèi)容：1、利用高科技的太空藥。2、S863計劃。3、臨床報告及典型病例。4、公司介紹。四、太空藥相關問題提問組織參會者根據(jù)自己的病歷向專家教授咨詢免疫低下引發(fā)疾病相關咨詢。結合疾病的治療知識和“神州三號”產(chǎn)品功效。病歷分析要抓住重點病人，以點代面，詳細分析病史，講清各種疾病各階段的臨床表現(xiàn)和治療重點，督促大家早預防、早保健、早治療，根據(jù)消費者的具體情況，提出科學的防治治療建議并給出患者服用“神州三號”的合理處方。第一部分、市場調(diào)研一、市場調(diào)研內(nèi)容1、同類產(chǎn)品有多少？分別是什么？價位、成份、入市時間。同類產(chǎn)品的營銷手段（媒體---是否看出），類似活動是否搞得很頻繁？2、這種活動形象如何（可信度）?在什么地方舉辦過？舉辦程度如何？（分析其成敗的原因）3、本地患者購買能力。本地地政關系、風險、難度（管理力度）。4、活動日天氣情況，會場價位調(diào)研。二、市場調(diào)研方式1、調(diào)研對象：A：同類產(chǎn)品營銷人員（隱藏性）和目標人群面對面隨機調(diào)查。B：藥店營業(yè)員、合作單位負責人員、媒體廣告負責人員、會場負責人。C：到當?shù)貓D書館查閱近期報紙。2、出臺可行性報告A：工作計劃日程推進表b：費用預算表3、免費讓部分患者服用培養(yǎng)預備明星A：病例針對性：1、選再生障礙性貧血患者和反復呼吸系統(tǒng)感染的，要選病情穩(wěn)定的；2、口才好，形象好、過去有地位。B：培養(yǎng)對象1、根據(jù)患者服用日記填寫引導性的詞語，成文稿溝通，讓明星成為真正的明星。2、情感方面進行導演培養(yǎng)如：流淚、聲音發(fā)顫、鞠躬等等。3、療效明確口才欠佳者培養(yǎng)子女代訴。4、確定活動日期最佳為六、日（排除法定假日外）三、費用預算表1、會場費：租賃場地費用，包括音響、桌椅等。2、專家費：住宿、車費、餐費、勞務費。3、宣傳費：條幅制作費、展板制作費。4、禮品費：熒光筆、圓珠筆、小禮品等。5、突發(fā)事件處理費：外聯(lián)事件處理費（需特批）。6、臨時員工聘用費：除正式員工外，現(xiàn)場需聘的工作人員勞務費。7、現(xiàn)場媒體費用：活動現(xiàn)場邀請當?shù)孛襟w，做新聞報道或后期宣傳的費用。8、康復明星勞務費：指活動現(xiàn)場邀請康復明星的交通費、勞務費。9、午餐費：全體工作人員在會場的工作餐。10、市內(nèi)交通費：指活動期間為了運輸、購置物資支出的交通費。11、資料費：現(xiàn)場發(fā)放的宣傳資料及使用的各種表格費用。12、其他不可預測費用：一般情況為活動總費用的10%—15%第二部分、工作人員組織、培訓及物資準備一、工作人員組織1、活動所有工作人員大概崗位（結構）：A、本地專家2名：豐富的專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、使用方法、演講技巧。B、主持人1名：儀表端莊、口齒伶俐、能調(diào)動會場氣氛。C、總策劃1名：負責總體策劃和執(zhí)行。D、售藥處工作人員2名：收銀員1名，貨管1名。E、促銷員：2名（維持秩序）所有參與者共需工作人員6-10人備注：本地專家1、目標：大中型醫(yī)院在職知名專家；離退休知名專家或參加過類似活動的。2、要求：有一定知名度；形象好，口才好；最好是參加過類似活動；看重利益也可以；好溝通；有商業(yè)推銷技巧。二對工作人員的培訓具體內(nèi)容需培訓的內(nèi)容包括產(chǎn)品知識培訓提綱，病理知識，產(chǎn)品主治范圍，產(chǎn)品主要成分和功能特點，服用方法，服藥癥狀改善過程，推銷技巧。三、物資準備１、基本物資：貨（產(chǎn)品）、宣傳材料、病例庫登記表。２、需要制作、購買的物資：A、條幅：注意尺寸、內(nèi)容、顏色；展板：產(chǎn)品展板、專家展板；B、膠帶紙、禮品、圓珠筆、綬帶、胸卡、白大褂、臺布、礦泉水等。C、發(fā)票、收據(jù)、處方紙第三部分、確定會場一會場基本情況1、時間：每次活動3-7天2、地點：交通便利3、知名度：要有一定的名氣4、對象：會議室、俱樂部、禮堂等。5、座位號：不少于100人的會場6、設備：燈光、音響、會議桌（4個）椅子（20把）主席臺、主持桌、開水、臺布、電源插座、麥克風、場內(nèi)會標吊掛處、場外掛條幅處。7、價格：總費用2000-3500元8、會場負責人：姓名、性別、職務、聯(lián)系9、場景設計：A、場內(nèi)場外條幅尺寸。B、根據(jù)場外具體情況決定用橫、豎條幅的數(shù)量、顏色、尺寸、內(nèi)容。C、現(xiàn)場流程設計，進出人流設計。二、會場設計崗位區(qū)劃分會場需要劃分出以下位置，包括：迎賓處、入口處（登記處）、外圍點、檢測區(qū)、主席臺、專家區(qū)、售藥處、候診區(qū)、展板擺放處、主持臺、藥品安全儲備處、明星就坐臺（特殊區(qū)）。具體位置具體安排第四部分、會場布置布置會場1、時間：在活動前一天下午2、掛條幅：場內(nèi)、場外、條幅要搞清楚。條幅內(nèi)容熱烈歡迎XXX專家組、免疫力低下綜合治療專題報告會等內(nèi)容。3、打掃衛(wèi)生、擺放桌椅、調(diào)試音響、檢查電源，根據(jù)現(xiàn)場情況購買電源線，插座。4、主席臺布置：桌椅擺放、主持臺、麥克風、臺布、售藥處等。5、燈光檢查、展板擺放、場內(nèi)張貼指示標語、廁所告示標志、明星區(qū)標志等。第五部分、工作人員定崗定位一、時間：在會場布置結束后，模擬彩排開始前二、條件：所有參與人員必須到會場（包括專家）三、開始：經(jīng)理宣布每個員工的工作崗位：1、迎賓員：入口迎賓、發(fā)病例庫表。2、檢測組：檢測、記錄、收病例庫申請表。3、主席臺：主持人、二位專家。4、售藥收款：開票收銀、售藥解說。5、指揮部：總指揮、總策劃、總執(zhí)行備注：部分崗位可以精簡，部分員工可以兼職，各市場根據(jù)具體情況靈活運用。四、宣布完工作崗位后，要讓員工自報自己崗位一次。五、各崗位員工馬上到指定地點領取配置各自崗位所需物資，并登記注冊，在二十分鐘內(nèi)匯報，崗前物資配前狀況，并匯報所缺物質，為模擬彩排做好準備。六、活動總負責人開始宣讀每個崗位，職責要求，操作規(guī)范和紀律。第六部分、報告會現(xiàn)場彩排一、第一部分彩排：報告會開始前的彩排迎賓、登記、外圍員工以及燈光、音響、儀器電源、麥克風設備到位；所有除專家外的工作人員扮演患者入場；迎賓、登記、外圍要進入角色嚴格按照工作崗位職責要求進行彩排工作。二、第二部分彩排：報告會開始彩排專家、主持人、到主席臺自己工作崗位到位，其余工作人員到會場最后就坐。報告會開始：1、主持人：宣讀主持稿，下面在場工作人員要積極鼓掌配合。2、按照報告會計劃時間，安排事項模擬。例：時間規(guī)范標準：8:40——準時開幕、主持人致詞介紹專家；主辦方負責人講話8：45——第一專家開始講話9：10——第一專家完畢9：15——主持人過渡、第二專家開始講話9：40——第二專家完畢，康復明星講話（兩位每人5分鐘，現(xiàn)場有獎問答）9：55——主持人過渡，咨詢開始注：以上時間標準可根據(jù)市場活動內(nèi)容以及專家人數(shù)，季節(jié)活動時間，變化而變化3、總結：提出意見，二次進行彩排直到滿意為止。4、當主持人宣布報告會結束前，所有檢測、外圍等工作馬上到位。三、第三部分彩排：咨詢活動彩排1、所有以上工作崗位人員到位后，其余工作人員扮演其他患者開始彩排。2、彩排結束后提出意見、建議，直到滿意為止。3、最后，彩排結束后，總指揮組織所有員工召開總結會議，針對彩排中出現(xiàn)的失誤再次強調(diào)改正。給員工鼓氣，部分物資讓每個崗位員工自己保管攜帶好，重要物質由專人負責保管，安全放置，所缺物質迅速派專人購買。4、宣布第二天活動勞動紀律：A、員工上班時間、員工儀容、儀表。B、第二天中午、午餐時間、倒班吃飯。C、活動現(xiàn)場不準抽煙、打鬧、大聲喧嘩。D、活動中不得擅自離崗、調(diào)崗、如有急事向巡視員或負責人請假。E、活動期間不得私自會客。F、活動期間任何員工不得脫白大褂和摘胸卡注：如有員工違反以上紀律，第一次給予警告，第二次罰款30元。再次檢查現(xiàn)場布置是否需要打掃衛(wèi)生，關閉電源，重新擺放桌椅等。負責人親自和會場的負責人擬定好第二天開門時間，撤離會場分頭準備工作，為第二天做好活動作充分的準備。四、舉辦報告會強調(diào)注意事項24點1、活動前三天通知老患者，要防止效果不理想的患者亂說話；2、電視發(fā)布專題會海報通知；3、活動前一天會場布置到位，包括桌椅、繩子等細小物件；4、活動當天早7：00前發(fā)放海報（公園、晨練點）；5、活動流程科學、檢測順利；6、嚴把專家關，選擇專家要謹慎；7、活動當天人員配合科學，站位合理；8、要求合作單位最好講話，體現(xiàn)真實性；9、誘導患者購藥；10、部分工作人員現(xiàn)場講解展板；11、典型病例必須要“典型”口才好，說服力高；12、專家講解質量；13、會場條幅醒目；14、盡量早開始講座，避免時間太晚，患者流失；15、動員大會（排練）必須開（前一天晚上），而且要真正起到動員作用；16、產(chǎn)品知識培訓到位，要做專業(yè)的推銷人員；17、工作人員要注意觀察，不能死等、死站，要主動與患者溝通；18、主持人要會煽情，會調(diào)動現(xiàn)場氣氛，不能將報告會看成是簡單的“學術報告會”，而應是活躍的“聯(lián)誼會”，“交流會”，高度要有，但不能太約束、太死板；19、現(xiàn)場秩序是關鍵之一；20、限定專家講座時間（每位專家最多45分鐘）；21、咨詢時有購藥傾向者多講幾句，沒有購買力的不要耽擱太多時間；22、主持人要反復強調(diào)會場秩序，依次檢測咨詢，大家都有機會；23、提高專家的推銷、推薦意識和能力；24、鼓勵專家多開藥。第七部分、專家的溝通和要求一報告會所講內(nèi)容的溝通溝通時間在活動前一天晚上由經(jīng)理和主持人參與溝通。對《病理》專家的要求：1、舉例進行恐嚇；2、對免疫低下最新的研究、發(fā)現(xiàn)；3、在舉例過程要背向體現(xiàn)自己的權威，如自己看xx大領導病……原因。自己親自參與研究，發(fā)現(xiàn)……4、不得講出自己看報，聽說之類……的話；5、理論性與通俗化，要形象比喻；6、專家講話時要和聽講人員互動起來，提高活動參與精神、活躍氣氛；7、講話要有邏輯性、層次性、重點突出性，強調(diào)預防性。二、對《產(chǎn)品》專家的要求1、先講免疫力低下容易引發(fā)各種疾病2、現(xiàn)有用藥的弊端，治療的誤區(qū)，價格的昂貴；3、突出“神舟三號”研發(fā)的辛勞和藥理理論基礎；4、有多少個領導用過，效果如何；5、突出有上萬患者用過，康復明星有多少；6、本產(chǎn)品獲得過xx年的xx獎包括S863計劃7、突出科學認識太空藥治療免疫力低下8、突出產(chǎn)品的提取技術，高科技性；三、對《保健知識》專家的要求（內(nèi)容）要點四各位專家綜合要求語氣、語速、語調(diào)要求。語氣、語調(diào)要肯定，聲音要洪亮，要常有抑揚頓挫的感覺。語速要適中。形象的要求：1、舉止動作體現(xiàn)權威專家；2、權威與謙虛相結合（低調(diào)一些）；3、例：在座的如有同行我們可以進行探討；4、塑造“白衣天使”的形象，關愛患者，憂國憂民；5、要坐在自己位置上講，放投影時，必要時離開位置講；6、專家要強調(diào)我們將全心全意為患者服務；7、時間要求：每位專家要嚴格把握會議給規(guī)定的時間對專家咨詢時的溝通及要求：1、首先，大夫是一個推銷員，然后才是大夫。2、大夫的氣質，讓人一見就感到是很有內(nèi)涵，是個專家。大夫必須有豐富的臨床經(jīng)驗和病理知識，大夫必須熟練的掌握治療機理，大夫必須善于和患者溝通，大夫說話的語氣必須肯定，稍一猶豫，就會讓患者產(chǎn)生疑問。3、大夫給病人診斷時態(tài)度要和藹可親，通過溝通拉進和患者的距離，真心去關懷他們。4、大夫給病人診斷要準確，要有科學性，不能憑空嚇?；颊摺?、大夫的診斷時要自信、果斷、肯定、不要和患者商量，給你開點藥，開多少？你帶了多少錢？先用點試一試？等等。6、大夫應有責任心，對自己看過的病號要負責。7、大夫開處方時一定要規(guī)范，并將用藥方法在處方上標明。大夫在開藥時要對患者察言觀色來定療程量，對于不能開多個療程者要講清楚，你應該用多少療程，先給你開多少療程。8、有時候遇到一些正在使用其他藥物的患者，大夫要讓患者說出正在用什么藥，大夫要對不同的藥進行比較解釋，一般的患者都同時使用幾種產(chǎn)品，大夫要講出“神舟三號”的優(yōu)勢所在。記住，不要說其他藥物不好，但別的方面效果不明顯，而“神舟三號”卻具有幾種功能。9、大夫和患者溝通要有抓有放、注意要點：購買力強的，保健意識強的，真正重病患者服用其他產(chǎn)品效果不明顯，帶家屬陪同的。10、注意和患者溝通的時間。11、在說服患者過程中要注意應用舉例說服的重要性。如類似您這種情況，某某在服用“神舟三號”后效果很明顯。第八部分、進行報告會一、報告會開始前工作要點1、全體工作人員必須按指定時間準時到達會場集合，主管經(jīng)理一一點名，對遲到或不到者嚴肅處理。（處理辦法按每個市場情況定）。2、所有員工檢查自己崗位所需物資的到位情況，自己崗位會場布置情況。3、先按報告會開始前工作進行準備。報告會開始前要放背景音樂。4、專家、嘉賓、主持人必須在報告會開始前5分鐘入座。5、負責人根據(jù)活動具體到場情況，氣候情況決定報告會提前或延后時間，主持人在得到負責人同意后才可宣布報告會開始。6、迎賓人員要主動、熱情攙扶或引導患者入座。7、入口處登記人員要詳細、真實、認真填寫患者登記表，特別是姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式，字跡要工整，對不會寫的字要請教患者，不要亂寫。8、主持人要再次調(diào)試麥克風的音量。9、所有員工，特別是經(jīng)理，要注視非目標人群，如：同行、競爭對手、當?shù)貓?zhí)法部門進入會場。其他員工一旦發(fā)現(xiàn)，馬上向負責人報告。10、對于個別自己不愿填寫登記表的患者，登記人員進行說服或幫助填寫。例：A、可以這樣講，我們今天有抽獎活動，不登記沒有機會。B、我市xx政府部門（如：衛(wèi)生局）召開的會議，我們作為工作人員要統(tǒng)計上報有關部門參加人員真實數(shù)據(jù)作為成績考核。C、下次如有更好的活動我們可以方便通知您，使您受益。11、把關與報告會（不包括產(chǎn)品）的展板、專家介紹要擺放在入口醒目的地方。12、登記完后工作人員要提醒患者把病例表交給專家。13、工作人員要安排來人從前向后就座。14、對于行動不方便的，工作人員要安排到專門設計的出入方便的地方就座。二、報告會開始時間到（或負責人允許報告會開始）主持人致開幕詞，介紹嘉賓：主持人在致開幕詞時的要求。A、普通話必須標準，語言流暢，對主持稿相當熟悉。B、致辭時要帶相應的感情色彩。C、在致辭時要有節(jié)奏地不時自然抬頭望一眼臺下的觀眾。D、主持人衣著整潔、莊重、發(fā)型鮮明，表情自然。E、當介紹到嘉賓時要語氣重些，帶有感謝的激情。F、介紹嘉賓時可以斜視嘉賓，用手自然指一下嘉賓。G、當需要鼓掌時，語氣加重，音調(diào)提高，自己也示意鼓掌。H、女主持人要著職業(yè)裝，忌紅色旗袍。I、主持人要自然放松，當出現(xiàn)詞語錯誤時如果不是關鍵詞要自然走下去。J、對活動開始的一些變化情況，如：人少因素或氣候問題等，主持人要臨場發(fā)揮。K、主持人要依據(jù)開幕詞內(nèi)容進行情感的應用。L、主持人在私下再次強調(diào)專家不要超時。主持人：“神舟三號”學術報告會主持稿尊敬的各位朋友、各位專家：上午好！首先請允許我代表咸陽市*****對各位的到來表示熱烈的歡迎。今天我們在這里為廣大中老年朋友舉辦這場報告會具有十分特殊的意義。因為我們榮幸的請來了2位國內(nèi)著名的防治免疫力低下的專家。他們在百忙之中利用休息時間，專程為廣大朋友作專題講座，這是千載難逢的機會，也是我們感到無比幸運的事情。為此讓我們再次用熱烈的掌聲對他們的光臨表示熱烈和誠摯的謝意（鼓掌）。*************************************************************************首先，我向大家介紹第一位專家是第二位專家是……他們是專程作為健康醫(yī)務工作者來為我們進行健康咨詢和健康交流的，我們有幸把他們請到報告會現(xiàn)場，他們?yōu)槲覈庖吡Φ拖录膊〉难芯亢桶l(fā)展做出了突出貢獻，會后各位朋友可以與他們進行交流。我們這次報告會大約需要2個小時的時間，報告會結束后，專家們將為我們進行詳細的病理咨詢和診斷。上午有一段時間的咨詢活動，下午是全場咨詢。下面我們有請——謝謝——的精彩報告，我想在座的各位朋友是受益匪淺的。那么我衷心祝愿在座的各位中老年朋友遠離疾病，健健康康永遠快樂。下面我們用熱烈的掌聲歡迎———非常感謝———精彩的報告感謝專家為我們帶來的福音。說句心里話，聽了剛才幾位教授的報告，我心里有這么一個感受，聽了——的話我害怕了，但是聽了———的話我又感到無比的欣慰。我想在座的各位朋友和我的感受是一樣的，看來疾病也并不可怕，只要平時在生活、飲食方面有合理的膳食結構，樂觀的心態(tài)，還是可以很好控制的，再加上最新科技成果的保障，各種疾病是一定能戰(zhàn)勝的，請允許我代表在座的各位朋友對他們的辛勤工作表示深深的謝意“鞠躬”。為了答謝各位朋友對這次報告會的參與，本次報告會特設抽獎活動，在座的各位均有機會獲得“神舟三號”的機會。特設一等獎一名：獲得價值***元的神舟三號（三個療程）特設二等獎二名：獲得價值**元的神舟三號（二個療程）特設三等獎三名：獲得價值*元的神舟三號（一個療程）抽獎規(guī)則這樣……現(xiàn)在先從三等獎開始，中獎者舉手示意，和工作人員聯(lián)系。在工作人員的安排下把獲獎朋友領到主席臺領獎。我們再次用掌聲祝賀以上獲獎的朋友。最后告訴大家一個好消息首先，我們--------的---------也就是“神舟三號產(chǎn)品在--------的獨家經(jīng)銷商，為了支持本次活動，我們帶來了陜西神舟生物藥業(yè)生產(chǎn)的“神舟三號”。今天購買“神舟三號”可享受買--------優(yōu)惠，也就是說買--------即可獲贈-------，優(yōu)惠活動只有今明兩天，僅兩天時間，請朋友們別錯過好機會！今天的免費咨詢活動將在下午--------點之前結束，上午的人比較多，下午2—3點人比較少，請大家錯開時間。另外，明天還將舉行同樣的報告會，歡迎廣大朋友互相轉告，踴躍參加。今后要購買產(chǎn)品和參加咨詢的朋友請到咸陽市****，。最后還有一點想要提醒大家：由于參加報告會的都是中老年朋友，年齡較大，今天人也比較多，希望大家相互體諒，不要擁擠，請服從我們工作人員的安排，特別是在檢測處，注意只排成兩隊，不要排成多列。3、對工作員工要求：A、必須進行的崗位工作員工外，其余員工都必須配合報告會主持人的一言一行。B、特別注意需鼓掌時一定要積極主動配合。C、不得在會場內(nèi)來回走動或隨意出入，要找座位坐下來填補人數(shù)。三、第三階段第一小段：1、第一位專家開始講座A、專家按照前章的講座要求來進行講座B、專家嚴禁超時C、當專家超時時主持人或臺下員工通過紙條方式提醒專家盡快結束D、專家在作報告時，現(xiàn)場工作人員，特別是外圍工作人員如有發(fā)現(xiàn)部分患者講話或吸煙時可以及時的有禮貌的提醒和制止。2、第一專家報告結束后，主持人過渡，介紹第二專家出場第二小段：1、第二位專家開始報告（要求同第一位專家）2、第二位專家講座完畢后：主持人宣布抽獎活動開始，說清楚抽獎規(guī)則；主持人只念抽獎號碼，報告會結束后，公布中獎號碼，和工作人員聯(lián)系到主席臺領獎。3、可選項目：（1）主持人對患者現(xiàn)場知識有獎問答。（2）康復明星講話。第三小段：報告會接近尾聲1、主持人強調(diào)咨詢活動會場秩序2、所有工作人員馬上進入自己工作崗位3、主持人強調(diào)下午有專場咨詢活動4、主持人強調(diào)現(xiàn)場有優(yōu)惠銷售5、強調(diào)明天活動時間，歡迎轉告朋友來參加四、第四階段：咨詢活動開始（中午前）1、所有員工嚴格按照培訓、彩排時的要求進行工作2、整個會場各個外圍工作人員一定要維持好秩序3、整個咨詢活動要做好如下環(huán)節(jié)配合工作:A、活動中每一個環(huán)節(jié)都至關重要，但所有環(huán)節(jié)中的配合尤其重要，只有配合好形成統(tǒng)一的標準，才能使義診做得最好，如果各個環(huán)節(jié)，按自己的方式去完成，不顧及其他環(huán)節(jié)，那么整個義診就會脫節(jié)，前后不能一致，可信度就會受到嚴重影響。B、登記員與各環(huán)節(jié)的配合：登記要詳細準確特殊情況要做特殊標記，這個標記就是配合的前提，當然標記的含義大家必須都知道。登記中任何一個失誤都會為義診帶來很大的損失，因此登記必須是耐心細致的工作；C、登記員與大夫的配合：讓患者產(chǎn)生信任感的最初來源是登記員的素質，登記員的言辭和大夫的言辭必須統(tǒng)一。這就需要事先的溝通，大夫和登記員之間如果產(chǎn)生分歧，那么結果將不言而喻，我們義診一次費勁了心力，就是想把它搞成功，如果因為某一個環(huán)節(jié)的失誤導致一次義診的失敗，對所有人員都將是無情的打擊，這里特別提醒的是登記員在登記中，不要講太多的病理，一切都留給大夫去工作，這樣可以減少很多失誤。D、大夫與售藥人員的配合：這個配合是患者最后購藥的關鍵時刻，一定要記住不要和大夫的診斷結果相沖突。因為是一個集體活動，它講究是所有參加義診人員的配合，而不是某一個環(huán)節(jié)作好就可以成功的。五、第一天會議結束后總結、安排第二天工作1、會議目的是總結每個崗位中工作不足之處；2、每個員工必須積極發(fā)言、思考自己工作中需要改進的地方；提出改進工作方案和措施；3、宣布第二天到場時間；強調(diào)第二天勞動紀律；4、根據(jù)第一天到場人數(shù)安排第二天會議前工作人員突擊發(fā)放海報的工作；5、針對個別問題（如專家問題）再進行個別溝通；6、經(jīng)理應鼓舞士氣，對工作中表現(xiàn)突出者給予表揚獎勵，對違反紀律者，要嚴肅處理；7、經(jīng)理督促有關工作人員迅速對帳、清點貨物、如實向上級領導匯報工作情況。8、在改進工作方案基礎上認真做好第二天工作。第九部分、總體工作總結表神舟三號————市場報告會工作總結表年月日活動日期活動地點總體費用第一天到場人數(shù)總體利潤第一天銷量/購買人數(shù)參加工作人員數(shù)第二天到場人數(shù)統(tǒng)計在冊有效病例人數(shù)第二天銷量/購買人數(shù)當?shù)貙＜胰藬?shù)第一天儀器檢測人數(shù)發(fā)放門票總體數(shù)量第二天儀器檢測人數(shù)負責人對活動的評價本次活動存在的問題建議改進方案活動狀況銷售分析表購買患者年齡段比例：購買患者病例比例：購買人群職業(yè)比例：40歲以下：%患**病%工人：%40-50歲：%患**病%知識分子：%50-60歲：%患**病%干部：%60歲以上：%患**病%農(nóng)民;%第十部分、培訓材料內(nèi)容一病例表登記培訓材料病例表登記是會議流程中的第一個環(huán)節(jié)，患者如何才能購買就是從這里開始的，登記員要有一定的醫(yī)學知識，詢問，口齒清楚，語氣熱情，問的要詳細，記的要準確。記住，要讓患者自己講，不要去誘導，比如，你問：“大爺，您您那里不舒服？”“嗯，我***?！庇谑悄阌浵?，***病，如有人搗亂，說：“有什么病告訴你，還用你們查嗎？”你一定不要著急，你告訴他，大夫給病人診斷時，要問清楚病史及癥狀，醫(yī)院也是這樣，通情達理的人就會如實回答，真不愿說的人，也不要爭論強求，寫上待查就可以了，登記越詳細，最后大夫的診斷就會越準確，如有****疾病，可問一下，他服過什么藥，特別是服過的要標明。病例表登記員培訓：1、按照表格內(nèi)容填寫2、詳細、真實3、字跡工整二、售藥培訓活動成功與否是看我們售藥的多少，售藥的最后環(huán)節(jié)為貨款交易，收款發(fā)貨時人的表情要平靜，但不失熱情，不