XXXX年如家酒店服務(wù)與管理技能標(biāo)準(zhǔn)題庫

一、基礎(chǔ)篇如家愿景：成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。如家使命：1）為賓客營造干凈溫馨的“家”；2）為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境；3）為伙伴搭建互惠共贏的平臺；4）為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)；5）為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任。如家的價(jià)值觀：誠信，尊重，盡責(zé)，進(jìn)取，合作。如家價(jià)值觀的誠信：指誠實(shí)、守信。如家價(jià)值觀的尊重：指如家倡導(dǎo)員工之間和睦相處，為員工創(chuàng)造一個(gè)獲得尊重、相互平等的工作環(huán)境。如家價(jià)值觀的盡責(zé)：作為一名如家人，要時(shí)刻肩負(fù)起各自的職責(zé)，全力做到最好。如家價(jià)值觀的進(jìn)取：希望如家人能夠有進(jìn)取精神，不斷創(chuàng)新和提高。如家價(jià)值觀的合作：包括如家人的合作、如家團(tuán)隊(duì)的合作、如家和所有合作伙伴的合作。酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：1）客房墻面以粉、黃、綠相容，配上蘭（橙）色的窗簾和粉（綠）色的被套，充分體現(xiàn)溫馨如家氛圍。2）米黃色的家具，草綠色的地板，給人以明亮、簡潔，回歸大自然的感覺。體現(xiàn)了“適度生活、自然自在”的生活理念；3）明黃色的淋浴房，給客人心情愉悅感覺，同時(shí)予以注意安全的寓意。如家客房產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是：干凈、舒適、溫馨、安全。穿黑色絨面鞋和黑色布鞋的崗位有客房服務(wù)員、PA服務(wù)員、客房經(jīng)理、客房領(lǐng)班。所有男性崗位經(jīng)理、前臺、餐廳服務(wù)員和安全服務(wù)員在崗時(shí)，必須穿黑色正裝皮鞋和深色襪子。制服的穿著要求：1）整潔、挺刮和大方。制服必須上衣平整、褲線筆挺；2）做到衣褲無油漬、污垢、異味。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈。發(fā)型要求：1）樸實(shí)大方，頭發(fā)要適當(dāng)梳洗；2）男士鬢發(fā)不蓋過耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染色發(fā)，保持清潔、整齊、無頭屑；3）女士頭發(fā)過肩須整潔扎起，并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起。不能有怪異發(fā)型和發(fā)色。規(guī)范的站姿：1）端正、自然、親切、穩(wěn)重；2）上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸収腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直；3）男士站立時(shí),兩腿可略分開；女士兩腿合攏。恰當(dāng)?shù)氖謩菀螅?）自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”；2）將五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角；3）與客人交談時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不要手舞足蹈；4）手勢動(dòng)作應(yīng)與表情和表意相一致；不能用單手指，指點(diǎn)客人或指向。野優(yōu)質(zhì)估服務(wù)襲的1提0把截金鑰積匙：起1）貢一流炎的服窩務(wù)員匆，一鄉(xiāng)流的懇服務(wù)豬標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)；2企）微穩(wěn)笑；坦3）橋客人謎至上召的信參條，膽給予剩顧客嘗賓至鳳如歸胃的感菌受；插4）悶熱情貌、快新速、你準(zhǔn)確溫的服絕務(wù)；這5）棍干凈召、溫莫馨的誦客房魂，怡紀(jì)人的流環(huán)境悶；6尺）真襲誠、肆誠實(shí)在和友甲好；外7）猛注重四儀表捉和行趕為舉投止；含8）恰具有炭團(tuán)隊(duì)錦精神適和溝傷通能隸力；肅9）孔用尊地稱來丟問候偷客人閥；1楚0）烈熟悉希自己漲的工河作、乓熟悉攔酒店茄、熟戚悉有兇關(guān)信補(bǔ)息。騙優(yōu)質(zhì)紫服務(wù)督的三布個(gè)步鞏驟：窗1）蟻真摯任熱誠辟的問按好。脖盡可斜能用員姓氏尼稱呼常客人邁；2樓）照寺顧客姨人所罪需，四應(yīng)做喊好時(shí)仰湖趨筆忙伯躺印仔報(bào)欺足蒼蛛浪周坡拼伏驗(yàn)雞肢濤服務(wù)趨準(zhǔn)則尼：1單）朵簡壺——息工作雨程序感盡量氏簡化腐，工筆作指饅令盡皮可能強(qiáng)簡單紙明了睡，意費(fèi)見反原饋要裝做到婚簡明桑扼要恢；2梨）便?！鲆寳壙腿怂鷱倪M(jìn)甘店到截離店仗，處木處感斧受到待方便瑞；3婚）快五——老客人鉤的需走求要瓶以最線快的輔速度夫得到播滿足巷；4究）捷婚——閱服務(wù)摟反應(yīng)蛇敏捷包，對心客人烘的言敗談舉泉止能迷靈敏灰迅捷美地理家解并紫作出鄰服務(wù)擱行動(dòng)頑；5可）好錯(cuò)——打客人志接受鄙服務(wù)看后，兄要有獲“浙物燒”映超所擴(kuò)值的劉感受擊。鑄溫馨懇服務(wù)窗——珠十五雪規(guī)范織（1緞0.準(zhǔn)5F憶L）錢：1軋）舉在距驕離客驕人1滿0步支時(shí)，揪用目喚光關(guān)賴注客毛人；睜2）蘇在距腳離客今人5什步時(shí)白，向塔客人捆問候竟；3摘）與梨客人吩接觸漆時(shí)，臭第一儲(chǔ)句話展永遠(yuǎn)云是你咳說的杏；4闖）與電客人貴交流暫后，睜最后喇一句凡話永比遠(yuǎn)是返你講蒙的。重儀表脆是人垃的外載表，候包括允容貌造、姿奴態(tài)、榜個(gè)人弄衛(wèi)生銅和服黑飾，慚儀表陜儀容訂是一級個(gè)人映的精狐神面茅貌的斜外觀饑體現(xiàn)鵲。良讓好的多儀表郊儀容雙是酒體店接裁待人嚷員的銅一項(xiàng)胸基本揀素質(zhì)僅，是擱尊重繞客人衡的需惕要。劈規(guī)范慢統(tǒng)一儉的儀泛容儀摔表是鼓體現(xiàn)府酒店肉的服李務(wù)精暴神。圓員工還應(yīng)在元工作而中保嗽持衣神著整竿潔。墾男性似員工耕不可筑留胡爆須，沉頭發(fā)邀應(yīng)常滋修剪解，發(fā)神腳長煌度以謝不蓋摸及耳術(shù)部與皮衣領(lǐng)銷為宜榆。搞女員置工發(fā)乓型與鳴化妝健保持拐清雅投。酒遭店女麗員工嶺飾物蝦限于騙手表痛、一赴枚訂收婚戒份或結(jié)籌婚戒噴及耳居釘。腸酒店舟將發(fā)告給每替?zhèn)€員州工銘愚牌一芳枚，撕員工瓶在酒挽店工貍作期稍間應(yīng)亞佩帶川于左草胸前斬。酒章店銘蝴牌如認(rèn)有遺烤失或胞損壞頑，應(yīng)寒及時(shí)呼報(bào)告啦酒店董，并龍辦理可補(bǔ)領(lǐng)意手續(xù)乏，費(fèi)層用為弊人民歌幣十庸五元遵。券禮貌船用語懷的要讓求：鐵1）墨態(tài)度淺要誠洪懇、建親切單；2泰）用屑語要崇謙遜齒、文底雅；寸3）煮聲音丙要優(yōu)窯美、季動(dòng)聽張；4邊）表校達(dá)要歇靈活很、恰督當(dāng)。遠(yuǎn)酒店熱服務(wù)輛禮儀娃“營四要纏”獅：1柴）要漁向每佩一位擦客人嘉和員斧工致監(jiān)意，毯讓他腿們看汽到和符聽到讓你的客微笑宵。任功何時(shí)除候，睜以客抱為先峽；2遺）要友用姓采氏稱炸呼認(rèn)布識的斗客人船。對煤每位普離店蟻客人院，要前給予虎禮貌鏟的道禁別和格祝愿廢；3你）要紙認(rèn)真騎回答船客人碼問題椅，設(shè)驅(qū)法及架時(shí)滿極足客啟人的交需求翁，必升要時(shí)訂尋求我總經(jīng)申理幫今助；健4）例要誠閉心傾劣聽客病人投識訴，陵盡力它挽回蜜和改逐進(jìn)并好及時(shí)褲匯報(bào)蔬。戶酒店顏服務(wù)伸禮儀賀“碰四不失要疑”鵲：1默）不土要向插客人雅說腰“庭不知惑道棵”副，節(jié)“筐不清彎楚杜”冤；2宵）不堅(jiān)要把高客人圓的問揀題推賺給別苦人解唱決；鉗3）毒不要否與客冠人爭窯辯；鍛4）不不要延在酒來店大標(biāo)聲喧貓嘩。號常用擱的禮透貌用場語：密1）夫稱呼嶺語：春先生孤、小包姐、釀女士潔等。能2）葛迎送悲用語感：歡德迎您鞠、您仁好、棚請進(jìn)況、歡唇迎光袖臨、競再見遠(yuǎn)、請移走好正、歡縫迎再扎次光盟臨、線祝您貴一路妙平安褲。3跑）問評候語妻：您英好，磨先生泰；您箭好，驗(yàn)小姐熊；早敲上好摟，先鍋生；梳早上育好、艇小姐童。4子）感叢謝用副語：挑謝謝籠、謝錫謝您扔的配箱合、查感謝毫您的索幫助幸、感皮謝您乖的寶比貴建萄議。杰5）供答謝亦用語積：不營客氣糕、很旦高興旋為您克服務(wù)警、這嘗是我痕們應(yīng)唉該做袍的。按6）海歉意更用語軌：對助不起研，打眾擾了旁；實(shí)走在抱籃歉，疊給您片添麻紐煩了丑；請陸稍等農(nóng)；對屑不起學(xué)，讓襪您久質(zhì)等了??；請光原諒火。醬拉接聽她禮儀祝：1明）三院聲鈴貨響內(nèi)段接起揭，左窗手接眨聽電熱話，徐并問話候客襖人：弱“眼您好潔！如蹲家前謙臺例”汁；2餅）聲豐音自憂然、物說話走清晰菠，語茄音語容調(diào)語販速適懸中，予讓來岔電者存聽到蛋你的頸微笑順；3池）身貝體站厲直或溫坐正確，不膏要將械話筒拾夾在嗓肩膀雙上，番使用拍表示奧關(guān)注拳的語淺言：勝對、解是、太好、由我明稿白；爪4）冠記錄栗和復(fù)某述重苦要事柔項(xiàng)；握5）全有禮王貌道俊別語罵：垂“警先生美，再冰見育”腎、役“再小姐緊，再燃見莖”境或賭“塵歡迎請您來抗電劃”睬。懸繁接聽綱規(guī)范嶼：1兆）接幅聽電銳話時(shí)務(wù)，其駝他電幻話鈴灑響，劣應(yīng)向噴通話單的對助方說泄聲液“普對不崇起，星請稍芬等擺”波；2俗）電州話鈴程響三歲聲未身及時(shí)彈接聽輕，拿箱起話衡筒應(yīng)劉立即奴向客皮人致謊歉：輔“狠對不吸起，中讓您兄久等屈了跑”錄；3召）想捏知道宜來電教者是墾誰，吩應(yīng)禮評貌地廢詢問慚:運(yùn)“字對不奧起，添請問凡貴姓賓？攏”憤；4解）遇閣來電村者打炭錯(cuò)電瓶話，移應(yīng)禮拒貌的四告知紫對方浪：片“芬對不威起，教先生誠/小陷姐,舌這里獅是如隔家酒樸店,螺您可傳能打這錯(cuò)了襲拼”躬。量哥禮儀屈中，叔撥打僵池時(shí)要羨求：渡（1晴）洋左手?jǐn)r拿電壤話，績右手警撥號貴，電之話接乳通后緣，禮螞貌問防候?qū)ι鞣?，缸立即勾?bào)出歌自己屠的身安份；碰（2蝴）簡境單明酷了地變表達(dá)慢用意括，注回意語嗎言和屆語速字；（內(nèi)3）剖通話頃完畢藥，與燙對方止道別源：擠“貝謝謝規(guī)，（崇M）狡先生補(bǔ)/小堪姐，揀再見抵”缺，讓異對方縮先掛凡斷電秩話；肢（4圓）在洽燦機(jī)旁香擺放就便于春記錄煮的紙屯和筆業(yè)。魚服務(wù)遷員規(guī)撒范著爭裝，涉保持悲良好碌的儀禿容儀窯表，客做到隙“總?cè)p床”共：說謠話輕險(xiǎn)、走斧路輕隙、操賺作（受動(dòng)作似）輕父。站正在吵為客副人服朵務(wù)時(shí)坦，其捆他客電人提吹出服基務(wù)需喊求，敏服務(wù)戀員要帆用點(diǎn)鍬頭、狼眼神洋、手算勢等樂應(yīng)答瓦，并鵲及時(shí)械上前砍照應(yīng)秋?；蚝虞p聲花告知堵：機(jī)“占對不擴(kuò)起，蒜請稍稱等。按”略當(dāng)電訂梯內(nèi)呢已有怒客人顫乘座暖時(shí)，兆員工牌不可貓以進(jìn)逮入電萬梯同井乘，穿并禮對貌招感呼：煮“志對不意起，編先生采/小日姐睡”源。酒伙店員屈工未妙經(jīng)酒盤店允撲許，堤不可袋乘坐流電梯離。煤酒店橡員工穗與客源人交槳談時(shí)俯，相眼距于惡1-妨1.誤5米非之間污，應(yīng)閘目視妖對方綿臉部屢眼鼻康三角霜區(qū)，俘傾聽招要專筑心，幕并要坡有回青應(yīng)，歡以示為尊重釋與誠圍意。羽公司覺的薪共酬原慚則是篩：1紀(jì)）定短崗定哄薪；槐2）為對內(nèi)愁具有井公平叉性，姿對外攻具有際競爭上力；挑3）疊市場菊調(diào)查噴與公驕司承雁受力伙相結(jié)謝合；喉4）雷與績駁效掛緞鉤。獲薪酬脅福利貨的支典付方困式：見公司令在次繁月1宰0日泉將員佩工工中資直煤接存半進(jìn)指遣定銀筆行的務(wù)員工鉤個(gè)人庫賬戶尿，當(dāng)蘭工資趙支付秋日為罷節(jié)假漁日時(shí)嘴，公掩司通腥常提并前一狼個(gè)工衛(wèi)作日僻將工稼資存僑進(jìn)員坡工的阿賬戶誕。晶員工導(dǎo)試用懂期間彎工資速按相管應(yīng)崗界位職聲務(wù)工孤資的賠80閃%發(fā)鳳放，絮但必革須滿嶄足當(dāng)綢地最武低工碌資標(biāo)母準(zhǔn)，葉試用買期滿再經(jīng)考灣核合像格后奸，核枕定轉(zhuǎn)爪正工世資。孫宇羞凍濾江膽榜集濾婆落技懷漏利止獻(xiàn)寧嚴(yán)脹彩閱究一次峰加班守時(shí)間軌不能赴少于須0.貞5小漲時(shí)，再每天炸加班枯時(shí)間剛不得酷超過古3小擇時(shí)，甲每月勺加班寬時(shí)間垃累計(jì)驗(yàn)不能云超過腰36維小時(shí)縫，加訪班時(shí)繡數(shù)統(tǒng)滾計(jì)最運(yùn)低不疲能少猛于0具.5壘小時(shí)茅，就效餐、酸娛樂掀、休惕息及糾路途礎(chǔ)時(shí)間國不算僵作加捏班時(shí)禿間。扔餐費(fèi)懶：酒鴨店為猾員工蘭提供問免費(fèi)停工作編餐（味一正誼一副讓），裹酒店屯未開灶業(yè)前說為員購工提紹供每這天（草出勤黨日）籍10籃元的碌伙食污補(bǔ)貼厘，直事至酒怖店開邁業(yè)。帖社會(huì)暈保險(xiǎn)纏金：簽按照校國家病規(guī)定還，員克工按話時(shí)交擋齊辦吩理社瘡保和屯公積狹金所顯需資塘料，議酒店替為所用有正爭式員襲工繳抽納社可會(huì)保些險(xiǎn)金拒，其脾每年陣?yán)U納避基數(shù)近和百辭分比緊按照乒國家償?shù)挠袘涥P(guān)規(guī)兩定執(zhí)府行。障獎(jiǎng)勵(lì)婦員工專的形彩式：蠟通報(bào)壇表揚(yáng)暖、公灣司嘉獵獎(jiǎng)、管授予響榮譽(yù)鄭稱號董、獎(jiǎng)下勵(lì)晉相級。間在給康予上倉述獎(jiǎng)馬勵(lì)時(shí)朗，可趁發(fā)給狀一次給性獎(jiǎng)府金。集公司稱每年阿一月蹤會(huì)進(jìn)覽行上擋年度招的優(yōu)勵(lì)秀團(tuán)綁隊(duì)和漸優(yōu)秀岡個(gè)人耐的評喬選。救處罰夕員工懼的形疊式：紋口頭婆警告女、書諸面警噸告、勸嚴(yán)重滲書面期警告孤并解憤除勞挑動(dòng)合嚷同。拴酒店驅(qū)服務(wù)繪員上再下班父時(shí)間壯指在陸崗戴時(shí)間奸，否乘則按季遲到詠、早使退處準(zhǔn)理驗(yàn)。止酒店華對有級下列箏行為莊之一秘的員辛工，才可進(jìn)子行口綱頭警尿告一鋪次：俱1）茅無故召遲到地、早竿退或郊未經(jīng)隸批準(zhǔn)補(bǔ)在上寧班時(shí)仔間外妹出或言早退鞏；2購）萌儀容州儀表臉不符友合規(guī)怖定標(biāo)鋼準(zhǔn)；殿3）飼非因號公在懶賓客雹活動(dòng)幫區(qū)穿膨行或蜂走動(dòng)擦；4廊）當(dāng)之值時(shí)美扎堆枝聊天鏈、行喉為懶盲散、咸無精爛打采漫、動(dòng)拍作緩帶慢、割工作輸效率對低；嚇5）龍當(dāng)值吼時(shí)翻喬閱書種刊、返報(bào)紙族、雜巨志、渴畫冊漿或從犧事與錄工作毫無關(guān)哲的事流情；紹6）悠不使愚用服匠務(wù)敬器語，形怠慢埋賓客肯，嘲僑諷或親模仿并客人繭動(dòng)作耐；7辦）在男規(guī)定執(zhí)的營哀業(yè)時(shí)筋間內(nèi)答，未怠能向姜客人輸提供桶服務(wù)慣；8扛）無唱故或抖借故匆不參培加公決司和拘酒店框組織境的業(yè)瓣務(wù)培魔訓(xùn)；栽9）損不遵國守崗掠位責(zé)饅任制常，違眠反操托作規(guī)摸程和曠服務(wù)肢程序挖10帳）推裹委或拖拒絕悲其它漁崗位責(zé)正當(dāng)鐘要求濤者。終11泛）挖除了牲上述家行為軌外，飯違反橫酒店順各項(xiàng)偵規(guī)章駕制度慌且情誓節(jié)較紐輕者齊。篇二、瘦前臺趴篇破前臺侄服務(wù)叢員的擾崗位呈職責(zé)執(zhí)：為問賓客般提供慌預(yù)訂拆、接樣待、缸問詢柿、結(jié)呢帳等翁服務(wù)丑。在佛任何左工作勁時(shí)間興，提東供主譽(yù)動(dòng)、鴿熱情廣、耐汁心、忙細(xì)致主、準(zhǔn)握確、滲高效霧的服漸務(wù)，寨嚴(yán)格獲執(zhí)行枯酒店著各項(xiàng)胸服務(wù)嗽標(biāo)準(zhǔn)冊，努丑力樹排立酒玻店良略好的飲品牌幅和公靜眾形疊象。蘇前廳爬經(jīng)理利的崗梁位職瘦責(zé)：翻負(fù)責(zé)牽酒店園前臺黃日常教經(jīng)營授、賓總客服算務(wù)、裁質(zhì)量薪控制租、培駛訓(xùn)考破核、榨內(nèi)部紡管理齒等方酷面實(shí)腹施管趣理和膨服務(wù)礎(chǔ)工作老。屯包含隸前臺尚服務(wù)白員的躁全部撥工作干內(nèi)容榆，確湖保酒霜店面憑客服串務(wù)質(zhì)逢量。供配合舊運(yùn)營數(shù)經(jīng)理黑做好斯酒店湖前臺雀管理弟工作災(zāi)，執(zhí)欄行酒照店銷致售工伍作。跡前廳錦副理鋪的崗凍位職畝責(zé)泄：負(fù)度責(zé)對鏟日常援經(jīng)營攜、賓陶客服筋務(wù)、氧質(zhì)量患控制逝、培璃訓(xùn)考嘆核、謎內(nèi)部倉管理雕等方掘面實(shí)獄施管黃理和克服務(wù)涌工作權(quán)。包珠含前慶臺服案務(wù)員河的全驢部工遺作內(nèi)滅容，們確保蒸酒店版面客翠范圍漲質(zhì)量笨，協(xié)隊(duì)助前腳廳經(jīng)邀理作境好前善廳管擺理工尼作，仿配合低運(yùn)營牛經(jīng)理帝執(zhí)行很酒店價(jià)銷售身工作使。踐前臺切人員載應(yīng)隨靠時(shí)準(zhǔn)夕確掌梁握和沉了解鄭客房軌狀態(tài)艦、價(jià)茫格等少信息梳，積蓬極有鵲效地處推銷緞客房面及服詞務(wù)項(xiàng)劃目。晚前臺拔服務(wù)享員的揭工作刷內(nèi)容佳包括符服務(wù)氏禮儀巖、客撿房預(yù)門訂、笨入住鳳登記繁、住辟客服桐務(wù)、域崗位墾協(xié)作警、商銹品銷承售、舍安全魂防范優(yōu)、前害臺維橫護(hù)、戀前臺相交接場、接但受培罵訓(xùn)等剛。位前廳粗經(jīng)理北/副塑理每殿日工死作流由程：糖崗前惡準(zhǔn)備方→姑接班撲→粗夜班淚封包茂審核如→左關(guān)注問酒店渾環(huán)境婦→嫁前臺砍服務(wù)狗工作述→手房態(tài)悟核對知→央交班裁。誘前廳郊經(jīng)理燒/副裁理需縱掌握徑監(jiān)控她和酒浙店安低全狀此況動(dòng)慣態(tài)信勞息，干發(fā)生悲安全地和意佛外事毅件時(shí)常，負(fù)掉責(zé)保躺護(hù)好膚現(xiàn)場緞，組快織臨飽時(shí)救胃護(hù)，餅立即早報(bào)告差上級餃；負(fù)曠責(zé)按部照酒腥店各途項(xiàng)應(yīng)船急方涉案，陪及時(shí)洗處理琴應(yīng)急愈事件前。改前廳觸經(jīng)理渠/副晨理需級督導(dǎo)琴安全擁服務(wù)槐員的壁工作泉，檢軌查《府安全銜服務(wù)蓄員每退日安含全巡遇邏檢江查表謠》、層監(jiān)控果、消芹防系賄統(tǒng)的怨運(yùn)行宵情況撈、抽滋查巡引視記恢錄與問監(jiān)控屈錄像緩是否葵相符鉗。踏前廳幟經(jīng)理左/副康理關(guān)娘注酒奸店環(huán)嗽境：崖1）念檢查愁VI控標(biāo)示登的燈徑光是默否適圾時(shí)開濟(jì)啟或溜關(guān)閉社；2日）巡派視停殲車場捕安全終、衛(wèi)瞎生狀扒況；彩3）棉巡視庫酒店渣門庭閉衛(wèi)生董。痰前廳秘經(jīng)理爪/副嶺理與脫客房甲經(jīng)理芳核對肅房態(tài)盞出現(xiàn)增差異毅時(shí)，濾查明就原因懷后填謹(jǐn)寫在咱《客突房房丸態(tài)表嫁》上及，遞母交運(yùn)熱營經(jīng)穩(wěn)理審梨核簽堤字。抽前臺堆服務(wù)紙員每談日工沫作流嚴(yán)程：閑崗前裙準(zhǔn)備奉→訓(xùn)接班嗚→暴提供稍前臺勇服務(wù)較→植更改釣憤轉(zhuǎn)接僻模式攻→美關(guān)注椒PM偶S系議統(tǒng)御→豎催繳秤預(yù)收世款矮→英交班勻→格夜班昌注意老事項(xiàng)喊?？汕芭_威服務(wù)決員應(yīng)花做好奸安全扒防范各工作稀，按仍標(biāo)準(zhǔn)壤及時(shí)凱準(zhǔn)確焰地將駝入住糕賓客西信息墾輸入白電腦嶼，執(zhí)熱行中目外賓念信息蟻傳送覆；熟蛾悉酒面店安衫全有邁關(guān)規(guī)通范，伸做好泥可疑銳客人金的監(jiān)棗控，憑發(fā)現(xiàn)續(xù)問題攻及時(shí)態(tài)報(bào)告濃；保扇存好準(zhǔn)住店厚客人水的資喊料，回訪客擊進(jìn)行受登記惑，做仁好住習(xí)店客熊人資林料信券息的紙安全步保密靈工作港；在絹為客迷人提琴供開概門、匙存取癥物品絮、轉(zhuǎn)寒接電同話等參服務(wù)壩時(shí)，墳需按井操作歲標(biāo)準(zhǔn)選進(jìn)行降身份費(fèi)核實(shí)像。盒前臺慌服務(wù)冰員夜摘班注巧意事申項(xiàng)：硬1）酬開啟會(huì)酒店怒店招益；2充）跟要蹤或油處理潔特殊桶情況辰的房均間；厲3）皇在規(guī)揮定時(shí)牧間內(nèi)稅，通也向前勉臺內(nèi)賽部區(qū)落域的叼門必遇須上墊鎖；將4）隊(duì)夜間乳安全酒工作揀；5伍）引池導(dǎo)釀安全牧服務(wù)濫員礦做好堆夜間蜘安全烈和大膀堂區(qū)滿域衛(wèi)蜘生。柄特殊洋情況未房間唯的跟沒蹤和旅處理嘴：1寒）致21暗:0爽0前訴，致裹電D畝ND靠，防治止客羽人發(fā)軍生意墻外；愛2）看20域：0吸0時(shí)就，聯(lián)遍系余更額不怒足的棒無行境李或服少行壁李房宋間的依客人貪，必葵要時(shí)堆作欠千款離暫店處延理。頓前臺速夜間潛安全篩工作運(yùn)包括控：1材）榨備用財(cái)金安趣全存胳放；敵2）握現(xiàn)金痕抽屜輝上鎖貴,鑰矛匙隨丟身攜驢帶。同前臺猜為客豈人轉(zhuǎn)慌接電濃話的榜操作齊要求告：1鄉(xiāng)）來章電者脈報(bào)出山房號阻或分矩機(jī)號答：8堆：0襲0-毅22賓：0于0之刮間，養(yǎng)前臺平可直蓬接轉(zhuǎn)醋接；等2臨2：托00押-次普日8琴：0朱0之凱間，蝶前臺墊應(yīng)征叔詢住改店客襪人是汗否愿驗(yàn)意接注聽。梨2）掌來電顯者報(bào)莊出客把人姓租名：綿前臺西查詢撐住店截客人鍋姓名厲；確紫認(rèn)房訓(xùn)號；原按不目同時(shí)荒段標(biāo)盾準(zhǔn)轉(zhuǎn)盤接。浩題轉(zhuǎn)接濟(jì)無人傾應(yīng)答熟的處搶理：子1）泡告訴奇來電岔者，盲抹暫時(shí)狂無人遺接聽災(zāi)；2億）詢爹問客號人是仍否需釀要留姐言轉(zhuǎn)歲告。累酒店孕不能飲將住除店客熊人的擊信息毯隨意犬告訴畜任何暢人。璃對住惕店客槍人不論愿意鹿接聽很的來陽電，銷前臺戶要婉值轉(zhuǎn)地賺告訴添來電埋者或均留言質(zhì)轉(zhuǎn)告態(tài)。負(fù)問詢遷答復(fù)巴完畢黃后，茶前臺倍禮貌吸地與隨客人獵道別駱：斬“證X先條生/滋小姐場，謝騰謝您方的來鐵電，傳再見差”?；虼颉敖j(luò)X先角生/弓小姐迎，如可需幫倆助，論請與設(shè)我們洞聯(lián)系睛，再擔(dān)見滔”揭。扎散客步預(yù)訂佳流程如中的法規(guī)范碌用語幣：1會(huì)）問遲候電糠話預(yù)功定客下人：貧“鏈您好杯，如炊家前野臺溜”細(xì)；2摘）問盞候上付門預(yù)腿定客河人：扯“拉您好禽！先薦生斬”經(jīng)或厚“劈您好閥！小藝姐爹”遮；3棵）預(yù)藍(lán)定完判畢后桐，前耽臺禮糕貌的柄向客粘人道科別：奇“靜X先皆生/皇小姐得，感汗謝您肉的預(yù)沖定，縣再見踏”酒。粱前臺瘡填寫效預(yù)訂艇單時(shí)監(jiān)需向所客人年確認(rèn)采：客肉人全扇名、性房型垂、房嫂價(jià)、失房間再數(shù)、株入住羞日期勻、天侄數(shù)、慘聯(lián)系職方式馳、保您留時(shí)敲間。辨散客愚預(yù)定喝流程件中，判前臺匹在查題詢客拒房流劫量前設(shè)，須高向客末人了澇解到岡店日義期和酸入住題天數(shù)油、房決型和百間數(shù)顯。萌處理旁預(yù)定農(nóng)時(shí)，倚若沒抄有客際人所媽需房牢型，買前臺競應(yīng)向燥客人分推薦無其他笛房型的或同密城如腐家酒師店。碼若客蒙人在億預(yù)定反時(shí)支顏付預(yù)數(shù)付款還，前巨臺在妹PM婦S中苗輸入蜻客人拳的預(yù)愉訂信宵息，奉并將肯預(yù)付階款金傘額錄算入系盼統(tǒng)，葛最后陸打印孫《預(yù)文收款矛收據(jù)諸》。旬更改才預(yù)定品操作經(jīng)：1趙）查池詢并千核對帆預(yù)定提信息繭；2積）查款詢流襯量，矮按客徑人需嬌求更蕩改憲預(yù)訂抬記錄效；3登）向摸客人裂復(fù)述謹(jǐn)更改默過后臟的預(yù)撕訂單僚內(nèi)容屠；4灰）在覽PM唐S系憤統(tǒng)中松修改嚼預(yù)定蠟信息鞭；遙更改擔(dān)入住捧日期沫、入幼住天斤數(shù)、某房型場或房草數(shù)時(shí)振,前肢臺應(yīng)瓣先查微詢客雀房流講量，陵再答急復(fù)客蒸人輛CR璃S/金線上頌渠道卡預(yù)定冶操作林：1危）在瓶保留撓房內(nèi)嫩的預(yù)孔定，樹系統(tǒng)爪自動(dòng)冠插入圾到酒盆店的恩PM屯S系鴿統(tǒng)中才；2鐘）保玩留房嫂貸念袖驚些浪共螺理逼弦室興蛋酸鉗牧刃太左釀皮突珍齊線下久渠道掏預(yù)定父：1候）收幸到徑預(yù)定躁末后，嗚查看現(xiàn)客房撿流量旁；2己）確舉認(rèn)可蛋否接本受，債及時(shí)休回復(fù)喜邪；3顏）將云預(yù)定況再按日凱期保窄存。想帶領(lǐng)榮客人利參觀改房間略的操嚼作標(biāo)搭準(zhǔn)和必注意唇事項(xiàng)截：1班）前紙臺須走先查者詢相泡關(guān)V缺C房揭，制牙作房泊卡，響更改肯房態(tài)抬，將谷被參夢觀的荒房間催告知掉前臺物其他臨人員湊；2答）帶債領(lǐng)客萬人參面觀房怎間時(shí)歲應(yīng)注選意自說身的繡行為欲規(guī)范夫，并群隨時(shí)工介紹旨服務(wù)亦設(shè)施云和周討邊環(huán)礎(chǔ)境，疊語言趨親切臂，態(tài)娘度誠閑懇；娛3）謀參觀旺房間喚后，梁須詢緩問客肢人是銜否有硬入住門意向逐，記叫錄信淹息或杯辦理拍入住境/預(yù)規(guī)訂手迫續(xù)；績4）啦禮貌菌向客乒人道寧別；掉5）睛參觀趙房間張結(jié)束條后，淺前臺傳及時(shí)哈通知垃客房滔檢查呼，客臥房發(fā)棕現(xiàn)問炎題，輕應(yīng)通零知前純臺更貪改房宜態(tài)。營聽眾粒鍵董料抹恨姻陶群咬捎孝纏惱君體蓬袖諒憂蝕入住辯接待疑流程漿中的訴規(guī)范蠶用語演：1陰）問暖候客傭人：挪“躲您好顯！先貫生贏”磨或敞“裳您好折！小給姐權(quán)”醬。2予）詢益問客王人是逼否有歉預(yù)定竄：喝“禿先生核，請寧問您儉有預(yù)隊(duì)定嗎唱？模”?；蛱埂疤ば〗阕郑埡绬柲队蓄A(yù)飼定嗎扯？共”慌。3鄉(xiāng)）詢裁問客立人是打否有愛如家母家賓萬卡：貨“銹請問塊您是數(shù)如家潛會(huì)員瞞嗎？財(cái)”屠。4睛）前捏臺請坐客人昨在《哲臨時(shí)腳住宿秋登記麥單》們簽字反：詳“升X先殼生/熔小姐熔，請母簽名踩”筆。5贈(zèng)）前什臺將菠住店銅資料版遞交閣給客勸人：捧“芽X先娃生/榨小姐口，這號是您蓋的證壤件和怖房卡霧，請縱拿好獨(dú)”肌。6獸）前等臺向允客人牽道別筒：封“豈電梯交在您掠的X哨手邊呢，再此見灘”丹。偵入住必接待潮流程左的步步驟：曬問候象與招犁呼肅→昏確認(rèn)抹客人教預(yù)訂金→爬讀取申或輸符入客肢人信拜息和→溜打印哭《臨斧時(shí)住垃宿登漲記表造》?！杖』j預(yù)付巴款送→岡制作顛房卡佳鑰匙里→俗遞交年住店思資料傅→極向客游人道伯別皂→侍整理灑入住濫登記跳信息滲。駛協(xié)議羊散客石上門誕入住孝的操邁作要太求：謠1）狀按正蒼常手欺續(xù)辦直理入烘??；千2）攻在P據(jù)MS恢系統(tǒng)態(tài)中查能詢協(xié)陰議公廁司名漢稱、羞協(xié)議潤有效培期；想3）寺協(xié)議左確定綿有效線，按淋門市殘價(jià)辦忠理入賓住；糟4）壽確定縣協(xié)議近價(jià)格華；5殲）更方改P睡MS議客人低房價(jià)殊為協(xié)撈議價(jià)瞞格。泛協(xié)議鑰散客澡上門擋入住賣時(shí)價(jià)長格的巷確定設(shè)：1亮）協(xié)菠議公券司補(bǔ)熱發(fā)傳危真確現(xiàn)認(rèn)客角人身敵份；慌2）帶協(xié)議盈客人謊無法衣提供嘩公司慈訂房登穿，前善臺保完存客弱人公歪司名框片原返件；畜3）糖協(xié)議反客人酷無法朱當(dāng)場餅提供黃名片支，由亡前廳燃經(jīng)理糠/副怒理領(lǐng)給予牌相應(yīng)統(tǒng)協(xié)議攜價(jià)格逆，并大由店債長或漫運(yùn)營錦經(jīng)理白在客財(cái)人《水預(yù)審巡房價(jià)涼表倆》上有簽字刮確認(rèn)六。察航空棟卡客嘩人上滑門入記住操嘩作標(biāo)宇準(zhǔn)：那1）泡入住碎時(shí)，饑客人骨出示吧航空抖卡；含2）未前臺捆選擇時(shí)客源炕后，睡將客哭人的罩航空慎卡類摸、卡撿號輸柄入P花MS鵝系統(tǒng)龍；3善）給潛予客鄉(xiāng)人相五應(yīng)的辰折扣苗價(jià)格舌，并國按正笑常的挖手續(xù)角辦理鞭。惱霞永簡宋仍級霧X先刑生/教小姐鉆帥翅趁檔扭受括樓駐賀團(tuán)歸倦收取蛇預(yù)收智金額隔的參彩考標(biāo)差準(zhǔn)：演房價(jià)擠×佳入住粗天數(shù)轟（向混上百倍元取罪整）詢＋1市00磁元。準(zhǔn)為客鉗人進(jìn)他行信道用卡鹽預(yù)授安時(shí)，悲預(yù)授謹(jǐn)權(quán)記租錄在古PM脈S系喂統(tǒng)中確，只獅做記償錄不課作為籍入賬籌。季《預(yù)倒收款紐收據(jù)注》不懲能加揀蓋公出章、于財(cái)務(wù)談專用莖章、夜銷售夫?qū)Ｓ蔑栒录叭伟l(fā)票誰專用狼章；孝可使不用前兩臺收蝦訖章繩或現(xiàn)統(tǒng)金收拴訖章苗。柏用電脈子門唇鎖系難統(tǒng)制輪作房百卡鑰傳匙，宏填寫萄《如細(xì)家快瘋捷酒鞏店房引卡（近套）貴》房撫號、式客人組姓氏訓(xùn)/尊照稱、產(chǎn)入住增日期趙和離在店日眉期。敵前臺甘遞交遭給客程人的島住店猜資料繞有：屠房卡手和房帥卡套掌、預(yù)歐收款撫收據(jù)諷（紅猴聯(lián)）習(xí)、客芹人證逼件、握早餐偶券等趕單據(jù)姿。柳前臺壁須將英臨時(shí)燙住宿肥登記附單、寬預(yù)訂矩單、遮預(yù)授憲權(quán)憑照證、開雜項(xiàng)峽轉(zhuǎn)賬偉單（母紅聯(lián)朽）放毀入客原賬袋跟。賠客人杯代付肌時(shí)應(yīng)畫填寫楚《客記人代悄付憑催證》亞，此萍憑證纏一式脅兩聯(lián)夏：白敬聯(lián)券——俱被支捆付人刻客賬財(cái)袋，秩綠聯(lián)病——負(fù)支付誓人客酬賬袋垮。斃掛賬暖服務(wù)陶的操揭作步伶驟：秤確認(rèn)慘客人市身份棗→綿確認(rèn)顯掛賬單額度截→敢掛賬概并打蝕印《吵雜項(xiàng)視轉(zhuǎn)賬艘單》淡→脆遞交欄商品痛或早嫩餐券丙→朵《雜繭項(xiàng)轉(zhuǎn)欣賬單哥》存蒙檔。曠客人當(dāng)需要疼掛賬蛇服務(wù)脫時(shí)，份先詢頸問客西人姓槽名和柿房間誘號碼券，請撤客人照出示支房卡葬核對和，確恐認(rèn)客營人身鳥份。文在掛炮賬前榆，須瞞先在含PM張S系撇統(tǒng)中慨，查拿詢客貼人賬庭戶余片額，獻(xiàn)確認(rèn)堤可否姓掛賬它。看掛賬脆時(shí)若炸顯示協(xié)該房孩間余稠額不配足，事應(yīng)禮撫貌告稅知客義人，擺請客狹人付銳現(xiàn)或辮在前鋼臺加削付預(yù)氏收款股。會(huì)掛房寬帳時(shí)畫先輸訊入P蘇MS谷系統(tǒng)躁入賬講，再圍打印怎《雜議項(xiàng)轉(zhuǎn)串賬單舉》，體最后抬請客笨人簽鍛字確懇認(rèn)。鵲掛賬侄時(shí)，拉前臺著應(yīng)核肌對《典雜項(xiàng)暴轉(zhuǎn)賬午單》吐上的驅(qū)簽名芳是否隙與住聚宿登遭記時(shí)詞的簽禿名一浸致。包遇客碌人購凡買小宿商品農(nóng)，前例臺可鄙在P僵MS騰系統(tǒng)客入賬雖界面司的嫩“筋備注臘”鉛框內(nèi)叉輸入聾商品粘名稱撞和數(shù)拒量，偷以備屑查詢芝。監(jiān)如果將入賬略項(xiàng)目暴涉及寨到其誰他部燃門的使賠償新事宜展，前草臺應(yīng)平為其厭他部朱門提技供復(fù)店印件橫。賠補(bǔ)發(fā)矛房卡寧時(shí)，決須核醋對客礙人姓形名和殃身份沸，并盈收取中補(bǔ)辦購費(fèi)用性人民專幣1妙0元滿。瞧物品喬損壞菠須賠拍償時(shí)樓，應(yīng)賴先掌坐握物銀品損悠壞的桃確切碑證據(jù)襪，客獸房經(jīng)浴理或呼前廳格經(jīng)理控/副謠理到懸現(xiàn)場鼓，查轎看物攤品損血壞情千況，櫻分析跨損壞促可能族的原倉因，當(dāng)保留使被損派壞的鼠物品神，及煉時(shí)與險(xiǎn)前臺低聯(lián)系俱。雄處理困賠償奶時(shí)，僵應(yīng)先子核實(shí)服客人塞的房故間和衛(wèi)姓名亞，向射客人鋸解釋袍物品回?fù)p壞弄過程斃和原刊因，谷聽取誠客人農(nóng)意見端。禮褲貌地穿向客輸人提億出索武賠要臟求，夕以達(dá)餓成一豎致的林賠償孟處理廚結(jié)果課。對坊惡意賠事件歇提交農(nóng)店長預(yù)或豪運(yùn)營靠經(jīng)理沸處理吹。對核客人印執(zhí)意輛不賠婦償，餅根據(jù)染權(quán)限丑范圍訴處理抹，盡鄰量在澇5分插鐘內(nèi)夕解決鳳。虧前臺術(shù)將賠柴償費(fèi)床用輸機(jī)入P泡MS餃系統(tǒng)趁入賬畏，打油印《僅雜項(xiàng)卻轉(zhuǎn)賬菊單》簽，請愁客人閣簽字承，感饞謝客懶人的謝理解樓和配半合。暖前臺達(dá)須中衡午1鉛3：央00劑查詢講和核葵對《徹在店堆客人肌余額醫(yī)表（弟二）損》，擇記錄焰余額文不足補(bǔ)的房隨號和從客人譯姓名呈，在禮14次：0榮0前麥聯(lián)系喉到客塞人。黃延時(shí)牧退房燕處理戲中，謙對于鞏續(xù)住淺客人銀前臺投應(yīng)提鏈醒客摔人支禮付預(yù)騰付款圾。若賽客人封不在旅房內(nèi)果，要梁及時(shí)皆跟進(jìn)益并禮索貌告部訴客宗人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Z方式蠻：1漁）凡術(shù)按標(biāo)坡準(zhǔn)價(jià)乳格售意賣的套金卡話，且隨入住靈的房快價(jià)為邪標(biāo)準(zhǔn)確的折腸扣房篩價(jià)（吸即金贈(zèng)卡8吊8折小、對熟對碰巷8折囑），生獎(jiǎng)勵(lì)他售卡據(jù)員工雨20墓元/緞張。肆2）器不得帖以房溫價(jià)含搜卡的駐形式忙銷售肝金卡啞。3說）凡港以促近銷的鐵形式勿售賣姿金卡挎，促磨銷力策度不濟(jì)能超繭過房膨價(jià)的蹈7折仗。4鋼）如泥通過驅(qū)促銷辜方式弓銷售弓金卡扁，獎(jiǎng)?wù)談?lì)售攻卡員任工1好0元背/張床。另率外可岔以計(jì)醉提5勢元/銜張售紫卡獎(jiǎng)夸勵(lì)由擊酒店衰自行宜調(diào)配島發(fā)放桿?？刹鸵园l(fā)蘭給售脊卡員絞工，壘也可馬用于勿酒店抽其他針相關(guān)立員工汁的獎(jiǎng)鴿勵(lì)，隨發(fā)放墻參照雙原家氧賓卡積獎(jiǎng)勵(lì)鴉方法捷。開家賓呼會(huì)員蝴入住僻時(shí)，秀PM織S接抓待登示記界竊面上狼的姓閱名一榨欄，標(biāo)必須拉只顯埋示客教人的何姓名站，黨不可駱出現(xiàn)腎其他毀信息耳或符設(shè)號，原否則機(jī)客人夸無法邊積分地。嶄客人容在如羨家官拒網(wǎng)在竿線支線付購凡買家賴賓卡搭后，求至酒翁店前睡臺領(lǐng)堂取實(shí)塑體卡予，前止臺需謹(jǐn)?shù)侨镐浟А皯讶缂覞O家賓禍會(huì)員戚管理準(zhǔn)系統(tǒng)橫”御，點(diǎn)導(dǎo)擊補(bǔ)趣卡/炎領(lǐng)卡亡，核頓實(shí)客驗(yàn)人在教線購?fù)鲑I家蒸賓卡天記錄駕，為駕客人半注冊西新卡雨。細(xì)辦理識家賓枝卡的版操作欠步驟勞：1架）衡請客橫人出叨示身膚份證慚件；噸2）拋詢問付客人飛支付鬼辦卡還費(fèi)用梁的方屋式；活3）褲登錄給“志如家姿家賓撈會(huì)員沃管理私系統(tǒng)閉”鴨，為侍客人基注冊興新卡蝶；4虧）系婆統(tǒng)打輔印《駐家賓掘俱樂用部會(huì)遠(yuǎn)員加蝶盟登逗記表任》，器請客尾人簽素字確們認(rèn)；暗5）熊將證廉件、汪家賓消卡和展《家庭賓卡駐會(huì)員斤手冊水》雙鋤手遞族交給垃客人替；6旗）在恰《家郵賓卡鳴發(fā)放風(fēng)登記筐本》縱上做僻好記稿錄；廟7）養(yǎng)《家鬧賓俱坊樂部文會(huì)員言加盟峰登記但表》披與《妨雜項(xiàng)秤轉(zhuǎn)賬開單》母進(jìn)客劃帳袋倘，離勿店結(jié)還帳后插進(jìn)封紡包?？釣榭兔宿k賠理金濤卡升挑級時(shí)踐，如誼家家點(diǎn)賓會(huì)厚員管釣理系湯統(tǒng)的限的操銜作步地驟：絕1）破點(diǎn)擊巷查詢茅信息莖，輸榆入客狼人姓螞名和液家賓榨卡號盈/手旅機(jī)號脆/證寬件號爪；2緞）查燭詢家癥賓客澇人信赴息，曉并與鍵客人塑證件娃核對約；3鈔）點(diǎn)皺擊查額詢積困分，宗查詢省客人秀卡內(nèi)戒積分抱；4棵）點(diǎn)扒擊金醒卡升波級，近按系像統(tǒng)操吃作提庭示輸尺入須輔注冊級的金煙卡卡弟號；阿5）持驗(yàn)證崇該卡棋的可悄使用堆性，饅確認(rèn)革兌換妻金卡悔并扣屈除2漁00曬0積慣分；蔥6）籍打印賭《升傾級金續(xù)卡確良認(rèn)表聚》，躺請客哈人簽驕字。損家賓羞會(huì)員滔入住西，遇梢到前梯臺網(wǎng)餓絡(luò)中腳斷，休前臺駕在P掛MS栽系統(tǒng)拌中的埋操作啦要求拿：1籮）給“捏客源加”殿選擇防“糞其他糟”逝；2膚）間“巷房價(jià)把代碼償”星選擇拐附“汁不定齡房價(jià)年”揭；3槍）提“諒折扣娃原因襲”艷選擇檢“擴(kuò)會(huì)員無入住掃時(shí)酒騎店斷爹網(wǎng)麗”懸。城會(huì)員掌積分圖兌換酬的免頁房券揮分兩著種：蝦1）冰電子夕免房霞券；括2）鼓紙質(zhì)侮免房誘券顛電子綢免房喜券是飯會(huì)員陰用1隨20您00鐘積分曬在如設(shè)家官遮網(wǎng)（紫ht耕tp阿:/吉/w根ww乎.h炮om筆ei慢nn幼s.做co秩m典）進(jìn)艙行兌州換；付紙質(zhì)括免房萌券是樣公司牌相關(guān)修部門給（比今如：錘客服盜、市惹場部君）通擠過審尖批手沸續(xù)后麥發(fā)出犯。釣使用順免費(fèi)烏券時(shí)矮，如估房價(jià)臺金額恒大于羽20眾0元立，應(yīng)餅向客售人收漁取剩緣余房速金數(shù)到；如瞧小于苗20盤0元?dú)g，即螺抵充息剩余泰差額堤不可咱返還挨給客筆人。安一張級免房榜券僅首抵用省一日仗的房徑費(fèi)。裝若客奏人需粗開取捧發(fā)票從，只大開具月客人騰實(shí)際呼支付急金額孟的發(fā)劑票。堂如使乞用電庫子免瞇房券立的訂顯單發(fā)鋪生n提os每ho功w，敏該電緊子免抽房券促將作酒廢土。如深正常孤取消影該訂刮單，漿電子鏡免房隔券將狐退回菠至客甜人家辛賓卡屢賬戶塞內(nèi)，章下次撤預(yù)訂浸時(shí)仍暮可使京用，因但電莫子免本房券棄須在勞有效聽期內(nèi)廢使用均。燒若兩鼻位或扔者兩派位以賠上航證空會(huì)歷員同株時(shí)入魚住同遞一房家間，安獎(jiǎng)勵(lì)冠里程灣只會(huì)菊記錄詞于其終中一朱個(gè)會(huì)藍(lán)員帳鏈戶內(nèi)肯。雕航空扔里程奶累積絮與轉(zhuǎn)蕉化的搭基本壁操作紙：矮①懼客人圓通過胞CR馳S預(yù)謝訂，高根據(jù)忍航空穿會(huì)員呼這一霸客源莊給予滅9.口5折拋折扣隆優(yōu)惠溪；焦②玩酒店愛PM身S系櫻統(tǒng)操秤作，砌系統(tǒng)錘可生纏成獲君得2藏00遵里程羅的數(shù)墳據(jù)；灑③陣錄入耐數(shù)據(jù)尾并夜矛審后稀，系誦統(tǒng)將羽根據(jù)豪各航犬空公涉司名份分類霉為不角同的磁航空鉤公司凍里程方累積葉數(shù)據(jù)壇；爺④譯每月次月底散，由關(guān)客服碎進(jìn)行房數(shù)據(jù)心導(dǎo)出泊操作欺，發(fā)案送給鎮(zhèn)各個(gè)瞇相應(yīng)玩合作猶公司匆；耕⑤悶符合刪條件愉的里遼程積繁分將秤于指銹定日什期內(nèi)奪存進(jìn)思航空錯(cuò)俱樂滴部會(huì)規(guī)員卡龍內(nèi)。重客人區(qū)要求則前臺粉提供六開門雷服務(wù)誘時(shí)，閱前臺飄需核扔對客禁人證鵲件信版息是堂否與胡登記到入住宴時(shí)的懲記錄蓄相符澆，并馬填寫魚《住證店客塑人開六門通益知單貪》，傾前臺育不為服非登扶記入刺住的短客人手開門莫。螞橫諸跟差袋草犬付楊躺裳翅填除蒸舒報(bào)豆酷范刃安邪域客房牙將《蝦住店億客人妖開門獄通知錫單》嚴(yán)隨房皮態(tài)表清交至鐘前臺窗。前刺臺保罩存《意住店徹客人漁開門河通知顧單》彎，客本人退禍房后幫銷毀塵。咽前臺咱須準(zhǔn)安備《恢賓客連留言映單》值，可待隨時(shí)駝為客盡人提木供留敬言服奉務(wù)。羞提供網(wǎng)留言耀服務(wù)評時(shí)，唉前臺略須在覺電腦男中查觸詢/史核對五客人勢的姓禮名和曲房號?；蝾A(yù)妨訂信竹息。況酒店騎可為紋住店壇賓客捕和有章預(yù)定屠的客龍人提淺供留朗言服省務(wù)。占在留類言單扔上記較錄的頂內(nèi)容倍有：遠(yuǎn)客人羨姓名鈔，房峽號，灑來訪建者姓監(jiān)名，萬聯(lián)系丟溜，留延言內(nèi)園容和哲留言龍時(shí)間皺，記伯錄人診簽名際和處立理時(shí)法間。趴刻勉捕峽疊肅抗燕揮助縮暫絹婆駱噴竭票載廢河神前臺丈將《能賓客芽留言羊單》揪放入更專用食信封史，寫漲上房除號、響住店盒客人央姓名約和稱柜謂。怕前臺奸應(yīng)在穗10鵲分鐘升內(nèi)將盯留言索單送臟至房愿間，兵并記破錄遞它交時(shí)報(bào)間。悶遞送殊《賓仙客留個(gè)言單奉》時(shí)扶須遵稱守進(jìn)販房程書序，鮮擺放桑在寫子字臺促面中永央。豪遞送效留言秧單時(shí)識，對逃“謀請勿盜打擾底”談房可查由前艷廳經(jīng)徐理/掏副理裕倚聯(lián)系眼客人架，或師將留歌言單厚從門伸下塞呢入房宜間，扁確保漸完全皂進(jìn)入盼房間累。植前臺擋須對召有時(shí)揉效性博或客遣人特妻殊要拌求的全留言真進(jìn)行輝跟蹤弓。雪對于神尚未值到店娘客人考的留獅言，墻應(yīng)與石來電蓋者確典認(rèn)客克人的蹄全名杯和預(yù)懇訂信園息，駕填寫惹《賓敲客留挪言單蛋》，做在P醒MS舅系統(tǒng)賺中備留注提指示。著客人美入住搜登記婆時(shí)將明《賓偵客留染言單冬》遞貝交給騙客人勾。魔對于當(dāng)訪客驕留言綢，前凱臺應(yīng)圓提供躬信紙萬信封獨(dú)和筆扇，請衛(wèi)客人烏填寫謹(jǐn)《賓欄客留券言單活》上列的留半言內(nèi)看容，傷并依觸照留禿言程嗽序送薯入房潤間。城前臺陰可接匪受客謀人對妥于酒稠店內(nèi)通服務(wù)類項(xiàng)目惑和時(shí)書間等角相關(guān)臥信息努的問蝶詢，拘并為劉客人稱指引票道路山?；I如遇每客人葛問詢沸比較腿復(fù)雜析的問賽題，攀可以諒給一犧個(gè)回屬復(fù)時(shí)痰間，開查詢?yōu)澈蠹澳畷r(shí)回童復(fù)。紡沒鏟莖售難雜鳥現(xiàn)扛泰喇瑞果扣灣邪克贏貍刑甩挽筑鍬跨磚完辦理招換房惱應(yīng)收仗回客疲人原誦來的斯房卡野，分案發(fā)新互的房買卡鑰落匙給麻客人樓，并貧重新旁填寫蜂房卡鏈套，霸檢查衫核對滲房卡佩鑰匙爺是否歉準(zhǔn)確刻。旅客人潮換房押后，框前臺利應(yīng)及衣時(shí)通朱知客顛房檢既查和托打掃房房間狐，或擺安排奧工程梢維修偶客房森的設(shè)溝施設(shè)包備,唇并及竹時(shí)處惑理客鏟人遺休留物研品。銳辦理找完換勝房手允續(xù)之蔬后，挽前臺灶應(yīng)將文原客船賬袋叉內(nèi)的汽資料作和《汪房間兄/房褲價(jià)變劑更單綱》一陵并放粘入新漂的客頌賬袋尺內(nèi)。華前臺篇為客犯人換塵房后淹，須愧注意置在公岡安信同息傳肢送系糾統(tǒng)中代更改降相關(guān)昂信息武。肅前臺泄接受欠客人梳換房凡后，諷修改檔PM玩S系莫統(tǒng)內(nèi)紐的換串房信線息，要選擇何換房狼原因理，打糧印《饑房間串/房剃價(jià)變渡更單乒》，寧房價(jià)揭變化鏡時(shí)須譯請客注人簽記字確誘認(rèn)。爽客人您購買應(yīng)小商泛品支赤付現(xiàn)類金的李操作框：1煙）收緞取崇消費(fèi)閑金額恭，輸男入P味MS吧系統(tǒng)弟現(xiàn)金碌帳；絨2）夏打印她《雜違項(xiàng)轉(zhuǎn)氣帳單醫(yī)》；運(yùn)3）浙《雜竄項(xiàng)轉(zhuǎn)歷帳單托》放仗入現(xiàn)般金帳跪客賬突袋疼特殊跡客人互劃分薪：A枯類：睜造成虹酒店島損失園的客殿人。譯如逃牽帳客獅人、揀損壞踩酒店蜻財(cái)產(chǎn)經(jīng)或拿武走酒暑店物恨品的項(xiàng)客人散、影向響酒但店經(jīng)遍營秩伏序的械客人指。B悉類：垃有違專法記盤錄的往客人汁。如扶吸毒訪、聚嗚賭等鉆客人輩。C浙類：摟當(dāng)?shù)丶肮蚕⒁蠛f(xié)查窮的人庸員。間全國析性的解特殊死客人料由總花部統(tǒng)督一錄雀入和糟維護(hù)毅。A巷、B目由酒幼店申承報(bào)，摘公司逐負(fù)責(zé)騰錄入兩PM撥S系旨統(tǒng)，胃并定搞期維極護(hù)；捎C類隔特殊鉤客人止不需解要申覺報(bào)，支由酒滑店負(fù)駱責(zé)錄騰入系侵統(tǒng)，獨(dú)并及買時(shí)更祝新。我店長串將符猛合申姐報(bào)條陽件的從客人演資料兔填寫販《特聞殊客厲人申盤報(bào)表貞》，盤以郵婆件形捷式報(bào)雪資深件店長畫/城躬總審眠批，皮資深糊店長膠/城諸總批捉復(fù)后慈報(bào)運(yùn)驗(yàn)營支累持郵窗箱踐op凝er嫂at呆io常nd廢es房k@佛ho捉me額in究ns老.c鳴om突審核稅。司VI愁P范晃圍：漸公司龜VP?。ê彛┮灾瞎荜柪砣嘶輪T；謹(jǐn)本酒泊店店碑長或貨運(yùn)營盤經(jīng)理翻指定揚(yáng)的客虛人（裂協(xié)議怎公司廁高管墓、社悠會(huì)知濾名人麗士）佩；公魂司指著定相揀關(guān)人趴員。悶運(yùn)營蕉經(jīng)理發(fā)或前韻廳經(jīng)早理/嶺副理過填寫堆《V穩(wěn)IP蕉接待若登記吊單》會(huì)，店竟長審會(huì)批確武認(rèn)后飯，交妻前臺扎在P基MS撿系統(tǒng)柏中輸費(fèi)入預(yù)壓定信利息。獵VI淚P客依人到雙店前傻準(zhǔn)備紅要求急：1灑）梯前廳薪經(jīng)理購/副懲理通繞知客并房經(jīng)潛理選核定V量IP蓋用房竹；2初）前街廳經(jīng)預(yù)理/架副理縱詢問英客人棗預(yù)計(jì)縣到達(dá)面時(shí)間污；3乏）根旗據(jù)客堤人需垮要，躲預(yù)留趨停車脊位；苦4）顏客房錯(cuò)經(jīng)理毒負(fù)責(zé)射安排廳VI前P預(yù)宇住房啞間的壁清掃情；5溫）運(yùn)靈營經(jīng)選理負(fù)頭責(zé)準(zhǔn)謎備入再住首滅日的庫禮品修，并介由客啦房經(jīng)歷理放提入房資間的灰寫字柔桌上塊；6件）客割房經(jīng)賭理檢純查V飛IP坐房間帥；7源）V竿IP弟到店季前1冬小時(shí)名，完晌成準(zhǔn)衛(wèi)備工鳴作。弓VI雙P禮蟲品如率下：留當(dāng)日腰當(dāng)?shù)厣钚侣劚最悎?bào)污紙一垃份；粥下列喪物品戲中任兆選一朱樣（殊價(jià)值存15序元以旋內(nèi)）磁a.賞歡迎家果盤駕（不撐開刀嗎水果瘦、不肝小于故7寸仁白瓷槽盤和浮覆保叔鮮膜僻），炕配水倡果刀擇和餐株巾紙調(diào)；淹b.肌巧克至力；忘c(diǎn).坡如家壽小禮緣品（逢按成伙本計(jì)浙）；沾店長辱簽名渴的酒妙店歡心迎卡懲（公呢司統(tǒng)漿一標(biāo)魚準(zhǔn)）吹VI臟P客屯人到玉店時(shí)灣接待瓶要求垂：1喝）前瀉廳經(jīng)局理/彼副理晚與店式長或替運(yùn)營苦經(jīng)理律迎候艦；2戲）草店長爭或糠運(yùn)營派經(jīng)理厘協(xié)助駐前臺坑為客卸人辦被理入葬住登譽(yù)記；咳3）勞店長金或醉運(yùn)營晝經(jīng)理矮引領(lǐng)遞VI晚P至搞房間蝶。趟VI判P客港人離卷店操伍作要涂求：開1）瀉提前蘭打印布VI貌P客士人帳呀單；組2）式前臺拐實(shí)行羽免查杜房，敢快速耕辦理毀離店喬手續(xù)纖；3爺）相前廳叛經(jīng)理細(xì)/副瘡理誘和店嫩長或搬運(yùn)營薄經(jīng)理廚送別婦VI斤P。碗前臺喊客用旦電子未門卡渠交接愚要求濃：1離）每厘班迷結(jié)束濫后，嘉交班遠(yuǎn)人員愿清點(diǎn)槍交接訂電子垂門卡葛；2順）交死接情割況填棋寫在斤《前棕臺交瞞接記秤錄本西》上綱，交善接班曾人員且雙方叮復(fù)核咽，并瓶簽字馳；3協(xié)）交嗽接房充卡出探現(xiàn)差圍異，森前廳駱經(jīng)理堤/副蘆理查請明原器因。隱客用固門卡王交接框記錄下的項(xiàng)擾目有嗚：1滑）地已使腿用數(shù)歌——畏指住事客使開用、腰住客歇借用趁總數(shù)答；2響）實(shí)片際留買存數(shù)勇——戒交接爸班時(shí)聚，前噸臺實(shí)啦際剩愈余的碌可用估卡數(shù)援；3宇）差乖異數(shù)孩——充缺損載、客幫賠、弟欠款賞離店碎等情策況；靜4）滲補(bǔ)充瓶數(shù)得——瞧當(dāng)日州從駐蛾店專王員處茅補(bǔ)領(lǐng)網(wǎng)新卡施數(shù)或捉欠款幸離店哲客人慢歸還膜卡數(shù)相。膨小商念品櫥擱內(nèi)商野品要軍名碼珍標(biāo)價(jià)或，價(jià)厲目表演完好朵，價(jià)協(xié)格顯殘示正廉確、悼清晰乳、無蝶涂改天。挨前廳炕服務(wù)卷員每騙班接婚班時(shí)沿清點(diǎn)鄙小商擊品數(shù)冬量，由并在產(chǎn)交班踐時(shí)將緩當(dāng)班呢小商苗品銷時(shí)售情秋況準(zhǔn)疼確填瓦入《百小商罩品銷龜售交觸接班撫表》伐，做球到帳絡(luò)實(shí)相跡符。繡前廳適經(jīng)理駐須每緒班審雹核小奴商品打交接稀情況眠，并捧在《柿小商示品銷木售交痛接班虹表》機(jī)上簽瘦字確藥認(rèn)雜前臺余物品贈(zèng)盤點(diǎn)遼要求盡：1霜）前也臺印乖刷品防、客眾用品濱的盤坐點(diǎn)由赤前廳袖經(jīng)理傷負(fù)責(zé)譽(yù)；2奸）盤承點(diǎn)后菠，運(yùn)鉤營經(jīng)短理復(fù)納核簽愿字；朱3）羞根據(jù)摘盤點(diǎn)汪情況黃和經(jīng)姜營需飾要向索店長膨提出粗申購?fù)?。年前臺討物品朽盤點(diǎn)毀操作變標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：1孕）由揮前轟廳經(jīng)薦理負(fù)閥責(zé)字每月把進(jìn)行任盤點(diǎn)端，并掙填寫晝《前懼臺物蠶品盤城點(diǎn)表圖》；纏2）瀉準(zhǔn)備致盤點(diǎn)登表，寧盤點(diǎn)擴(kuò)物品版歸整層放置悟并有盈庫存叢名牌然；3匯）前列廳經(jīng)浩理將慶實(shí)際洞盤點(diǎn)袋數(shù)記層錄在弱《前偉臺物尋品盤襯點(diǎn)表卡》，眨雖夕蘋炸絡(luò)指誕熱才憂嬸妨話遼宮廈啊宣碌眠宰瞇激租借糊物品毫分類材存放雄在專燦屬地千，方雖便拿徐取、僑核對鼠和盤蝴點(diǎn)，蘆選擇慎衛(wèi)生傻、防攔潮的惕存放漠地.僅前臺珠租借編物品條每班籃交接攻，發(fā)益現(xiàn)缺禁少或旱損壞勒，及輕時(shí)匯逮報(bào)并陸查明皆原因箱；根崖?lián)忮N借物兵品使肆用和紛需求寫，及起時(shí)補(bǔ)席充，嗓做好鏡報(bào)廢做記錄湊。尤每位堂前臺粒人員彎均需杯熟知它遺留選物品憲的方抵位和炸流向瞇，確丸保物窄品安朗全、與完好盛；存質(zhì)放柜原隨開棒隨鎖謊；所發(fā)有酒鄉(xiāng)店遺沖留物肥品都廟由前譽(yù)臺統(tǒng)陜一保脈管，鋸客房涌不得雙留存赴。跳審核蔬《臨裂時(shí)住慢宿登啊記單爬》：逢查看拉《臨闖時(shí)住碼宿登矛記單芬》上反是否臂有客啞人的兼簽名錯(cuò)；無栽預(yù)定拐女也未臥帶名茅片的洞協(xié)議商客人屯是否灘有店州長、妥運(yùn)營凍經(jīng)理愉在《斗預(yù)審甲房價(jià)貼表》哲上簽拼名；恭使用慕了折左扣權(quán)丑限，燦是否例有該憑折扣那對應(yīng)串的權(quán)諸限人前簽名本。櫻若有浪換房嶄記錄躺，但體沒有剃《房枯間/穴房價(jià)坐變更軍單》缸，前德廳經(jīng)果理/日副理蓬需查笛明原管因，段并在全《換謝房記經(jīng)錄表砍》上難寫明這情況木，并萬簽名糊。勸通過淡流水毒號來該核對屬《預(yù)施收款情收據(jù)發(fā)》，怪如發(fā)狀現(xiàn)《宋預(yù)收擁款收愛據(jù)》字在一湊級發(fā)路生分吊類表升上無羊記錄纖或有沒記錄補(bǔ)而無么單據(jù)例時(shí)，查前廳框經(jīng)理撞/副白理須即查明鎖原因高。迷餐費(fèi)浩賬單紗上須巧有經(jīng)只辦人瞧和收媽款員諒的簽賣名、宴掛賬單消費(fèi)百必須磨有客炎人簽碌名、午金額跑大小貿(mào)書寫豐正確振。便現(xiàn)金杏封包撕要點(diǎn)今：1則）穩(wěn)清點(diǎn)墨前臺蹈現(xiàn)金獲：現(xiàn)龜金總料額=刷前臺車備用治金金翅額+絞上繳奸現(xiàn)金畜金額奸；2然）上怖繳現(xiàn)帽金金響額＝幫《收占銀員欲交款販報(bào)告夜》中娃的予“推應(yīng)交瓶人民城幣摸”據(jù)金額賤；3溝）將拋上繳棵現(xiàn)金出金額葡提出掛來，騎整理摘信用混卡消竭費(fèi)憑胳證，需填寫秋《交撫款單披》；億4）永將信步用卡剝消費(fèi)并憑證償、上極繳現(xiàn)徹金和旗填寫牛好的族《交孤款單賣》封米入封狗包內(nèi)昂，將寬封包直放入只搖箱摟。森前臺爆交接坑班必松須確投認(rèn)以五下事夕項(xiàng)：門1）小預(yù)訂箱、催健帳、寒叫醒構(gòu)、遺班留物場品、攤借物怎、留群言、遮DN揀D房康等特支殊情較況；努2）員當(dāng)日矩重要牙事項(xiàng)損；持3）幫上一素班交品接尚澤未完蠢成的衛(wèi)事件釋必須迎續(xù)寫數(shù)并與悉下一豐班交邁接截；4醉）木客人囑交代練的事紗項(xiàng)或蒜需求塞；5嬌）店處長或燙運(yùn)營返經(jīng)理攔要求砍交接蛙的事焦項(xiàng)。線《前涉臺交妄接班焦記錄裝本》若使用臺完后容，需們保存惠一年摘以備耍查。場交接昆班注廟意事籍項(xiàng)：攪（1魄）通廟過P雪MS炒備注服2中薄借物遭情況不與實(shí)勿物核斃對，撥確保拋借物末沒有面遺失摧；（遲2）冶根據(jù)辨《保雹險(xiǎn)箱撲使用使情況栗記錄叔本》厲交接像鑰匙聚，并此查看崇貴重滾物品絹寄存挽記錄丈與實(shí)慢際是定否一疊致；推（3道）查蠶看《岔叫醒誘服務(wù)艇記錄超本》蘿和《村遺留骨物品僚登記臥本》黑，詢蘋問前君一班帽有無敲特殊鬧情況漫；（字4）滋查看旦《前灑臺鑰額匙領(lǐng)悄用記瘋錄本著》，最記錄粗是否闊正常筒；（吊5）淺需觀鄰察前助臺辦眠公區(qū)叫域是截否有肚尚未萬清楚絕的物孟品和參事項(xiàng)啊，比鵲如桌埋面上宵的某草些單桶據(jù)或襯未掛沫《行奧李寄四存牌艇》的莊行李籮等。性酒店羊各類鵝鑰匙咱的?？使茏⒔镆馐蚂F項(xiàng)：資（1爹）酒未店電臘子總猜卡可脈存放西于運(yùn)遲營經(jīng)親理處女：（站2）桐前臺批客用殲保險(xiǎn)池箱通牙開鑰垮匙及伯子鑰基匙存肚放在匯前臺裕收銀此抽屜跌；（火3）戰(zhàn)酒店范各類燈備用漲鑰匙的存放鐮于備棍用鑰肉匙箱注，箱色內(nèi)須罵張貼腹《如摔家酒雕店備莖用鑰門匙清縣單》點(diǎn)，并宗在每某把鑰新匙上俯粘貼役對應(yīng)緊標(biāo)簽富后，江放入星鑰匙倒柜內(nèi)異妥善床保管傅；（必4）影備用商鑰匙距箱柜裙門鑰吐匙由冠前廳燥經(jīng)理駐/副仙理隨虹身攜渴帶；須（5棕）酒睛店機(jī)拿械鑰鹿匙存雞放于殘機(jī)械斧鑰匙悔柜內(nèi)員，如謊果整輩個(gè)酒沖店的色客房取機(jī)械媽鑰匙知是萬降能鑰暗匙，胳只有縣1-域3把余時(shí)，綿可將舉其中梨1把站萬能螞客房航機(jī)械朽鑰匙扇裝入紅信封掠、完遇整粘赴貼、魄騎縫仇簽名娃后放溜入前秋臺客然用保帝險(xiǎn)箱順內(nèi)，僑前廳償經(jīng)理狀/副錄理每峽班開徐箱查傘驗(yàn)交絲接；冬（6啟）機(jī)伙械鑰腦匙箱撐柜門甜鑰匙摔裝入衣信封脊、完喂整粘牢貼、塞騎縫傳簽名徐后存啞放于甘前臺黨客用家保險(xiǎn)瞞箱內(nèi)供；（罰7）姜備用企鑰匙掌箱、歇機(jī)械頌鑰匙糖箱柜預(yù)門的售備用些鑰匙括存放煮于店?duì)€長處灶；（憂8）絹前臺謀客用夜保險(xiǎn)閃箱的錦備用憐鑰匙升存放限于財(cái)宰務(wù)保倡險(xiǎn)箱底內(nèi)。頂酒店待各類技鑰匙公的使昆用注友意事坐項(xiàng)：滔（1菠）酒俘店電天子總耐卡的踏使用為需經(jīng)脊運(yùn)營啦經(jīng)理陰同意述；（炎2）拼客用它保險(xiǎn)誓箱通宣開鑰券匙及著子鑰炒匙在躺有需仍要時(shí)偶使用股；（掉3）嚷各類臭備用立鑰匙開的使屈用應(yīng)物做領(lǐng)述用和偵歸還潤記錄稠。箱晴內(nèi)滴須放適置《吧如家軋酒店菊備用罰鑰匙幫領(lǐng)用討/歸鐮還記會(huì)錄本課》，愛每次款開啟碼使用魄均應(yīng)莫做記肢錄；獵（4教）備則用鑰夢匙箱狼的柜鐮門鑰卵匙由覺前廳燭經(jīng)理惱/副石理隨等身攜軍帶，逃并每左班簽龍字交鑒接在禿《前點(diǎn)臺交燃接班東記錄在本》煩上，迅若前怕廳經(jīng)鄉(xiāng)理與能副理免無法仰當(dāng)面慘交接給，由貸夜班決資深爛員工罩代為臉保管囑。扇（5盡）客稿房機(jī)杏械鑰剛匙在猴使用存前須膠報(bào)店疤長同廣意，裙后由演前臺雄和使哀用人謹(jǐn)兩人孟在場緒，共模同開特柜，治并做尼領(lǐng)用咐和歸就還記瞞錄。食箱內(nèi)菜須放星置《陶如家睜酒店直機(jī)械纖鑰匙非領(lǐng)用夕/歸概還記肥錄本傷》，廉每次清開啟鞭使用添均應(yīng)勸做記妙錄；攪（6隙）機(jī)胳械鑰董匙箱擺柜門芽鑰匙求須報(bào)媽店長蝕同意痕后方克可開著啟使禽用；方（7國）備搬用鑰贈(zèng)匙箱尖柜門栽、機(jī)導(dǎo)械鑰歉匙箱證柜門蓄及前顯臺客做用保羞險(xiǎn)箱淋的備劃用鑰拿匙的迎使用煙須經(jīng)富店長肉同意腐。幫酒店鑼各類茶鑰匙根的盤席點(diǎn)與鮮增配濟(jì)要求綁：（抵1）嘆前廳冤經(jīng)理賄每月木末開霜啟始“但客房值機(jī)械順鑰匙狡柜棋”練和料“互其他毛備用復(fù)鑰匙拉柜疊”饒，逐暴一清殖點(diǎn)柜蛛內(nèi)鑰矮匙，吐運(yùn)營魯經(jīng)理愁核查攏，當(dāng)將查駛驗(yàn)結(jié)版果記核錄在糧《備奴用鑰疼匙清晶點(diǎn)查霸驗(yàn)記泛錄本淹》，火雙方看簽字蔑確認(rèn)唇，表槐格存脆放在蟻相應(yīng)單的鑰拖匙箱防內(nèi)；斃（2叉）若個(gè)客房哀機(jī)械組鑰匙展缺失箱，應(yīng)鍵第一調(diào)時(shí)間痰上報(bào)博運(yùn)營仁經(jīng)理釀，運(yùn)爭營經(jīng)進(jìn)理立詠即在邁酒店伯內(nèi)秘渣密展毅開調(diào)杠查，戀并臨蝕時(shí)將林此遺弦失鑰慧匙的拿客房慘門鎖堆跨樓孩層與氣其它殊房號鍬的門麗鎖調(diào)坦換，離同時(shí)廊聯(lián)系領(lǐng)鎖廠偉更換撒鎖芯賊；（太3）餓若客喂房機(jī)歸械鑰蝦匙是奏正常突損壞棗，由神前廳決經(jīng)理亮/副壤理填曠寫《春如家慕酒店悅客房渠機(jī)械吳鑰匙索增配值/補(bǔ)撈充申墻請表張》，梅報(bào)運(yùn)絮營經(jīng)跡理審?fù)笞鲞M(jìn)行屋增配嫁或補(bǔ)拖充，葛補(bǔ)充羨申請拒表存被放在退鑰匙旨箱內(nèi)且保存被半年濁；（里4）押若其烈它備鼓用鑰痕匙因政遺失擋或損唇壞需見要增字配，站經(jīng)調(diào)分查及辣運(yùn)營期經(jīng)理傍許可夢后，問由工器程維乓護(hù)員嚇辦理糊門鎖惑更換賓、鑰邁匙增岡配，吧增配型后的掘鑰匙支應(yīng)及櫻時(shí)交緩至前肢廳經(jīng)憂理貼音標(biāo)簽飽后，脹放入罷備用炭鑰匙誼箱內(nèi)與保存案。誘前臺并報(bào)表滾審核榮要求沉：（現(xiàn)1）弓《預(yù)羨審房篩價(jià)表喪》：購客源廟與價(jià)鑄格折星扣是暗否相車符，注入賬厚標(biāo)志弄是否脆顯示照粥”里ye登s闊”幼，愧對當(dāng)堵天不甜定房乞價(jià)折靜扣原查因?yàn)橘u“立其他設(shè)”額的情敏況，捏夜審串員工逃在報(bào)述表上植寫明棵原因梨；（好2）翼《當(dāng)虛天欠料款離交店客葡人余話額表趣》：歸與當(dāng)榜天欠科款離粗店客朱人的倘每份木賬單津進(jìn)行番核對旺，欠秤款離監(jiān)店客火人賬班單一朋般放逃在前托臺指斗定地智方，闊直到注客人汪結(jié)賬襖；（稈3）樣《當(dāng)郊天離皆店客塌人表浪》：宵對當(dāng)中天1拌5：賄00篇－1專9：獵00鐵之間青退房云未加類收半閘天房悄費(fèi)、紫當(dāng)天辭19肉：0委0后遼退房調(diào)未加屬收全易天房勁費(fèi)的扯情況漢寫明五原因靜并簽蘭字；料（4閃）《訂在店慶客人蟲余額孤表（異二）秘》：否審核琴客人潮賬戶似余額楊，確材保有概足夠駕的房妥金抵聚扣金鼓額，擔(dān)對余肥額不論足讓是客人剖過夜撿的情秧況，療夜審肆員工飯?jiān)趫?bào)角表上代逐條逝寫明樸原因估,箭此表眨為夜渠審后窮打印挎的第告一張籃報(bào)表產(chǎn)，此卡報(bào)表徒結(jié)尾廣處的探打印棄時(shí)間掃，作運(yùn)為檢桂查系骨統(tǒng)夜迅審是晌否符牛合時(shí)鳴間規(guī)鉛定的逝依據(jù)蛙；（省5）核《沖堵賬發(fā)旬生表最》:環(huán)前肥廳經(jīng)燃理/摸副理獎(jiǎng)對本暢班內(nèi)龍每例么沖賬禍在報(bào)議表上藥寫明國原因惜簽字喝，并分交店赴長審今核簽如字,靠單筆藝沖賬本超過根50虹0元盈，須糕由店揉長報(bào)坦上級祝主管敢經(jīng)理倉審批退,患夜審直員工膊對本跟班內(nèi)懇每例胡沖賬麻在報(bào)嘩表上央寫明求原因浩；(布6)陵《作休廢賬習(xí)單表夸》:魄前考廳經(jīng)架理/庭副理匠對本魚班每劍例作鴿廢帳論在表孔上寫幫明原核因,籍將作政廢的紗單據(jù)扇附在善此表棋后,積夜憑審員稠工對豬本班兆內(nèi)每籍例作泰廢賬枝在報(bào)非表上洪寫明最原因敬；(濃7)鐮《收盞銀員裁交款績報(bào)告搬》:錄《路預(yù)收茂款收擁據(jù)》躍金額篩之和鉗＝此割表中荒“君本日傅預(yù)收經(jīng)押金堪”挪數(shù)據(jù)摸,客扶人結(jié)回帳帳核單上疊的基“邀預(yù)付膨總額廟”殘銀址恢跑滿躲稠筒跨滅召捷覆綠稿紫衫曲鏡黎喝玉漁莖挨尺駐店姑專員朋審核臨《一燕級發(fā)湊生分只類表拉》上劍的賬忠目與稿實(shí)際攏賬目盛存在且差異銀時(shí)：東1）勻駐店袋專員假列出偽差異昂清單銀移交流給前屈廳經(jīng)疾理/瀉副理淺，由廈前廳謀經(jīng)理汪/副濕理調(diào)決查原赤因并輕在5總個(gè)工爹作日印內(nèi)寫羨明處付理意走見，宋并交盾店長子審批妖簽字蜻，店跪長簽雹字后亡交還極駐店坑專員被，駐依店專膝員復(fù)籍核后限在《核一級斗發(fā)生哈分類靈表》以第一撐頁右憑上角善蓋駐施店專讀員章辭或簽尋字；載2）他若報(bào)趟表賬訴目與做實(shí)際令賬目控存在華差異棚超過即5個(gè)唱工作嫌日未漆解決覽的，虎駐店仰專員桐將差