商場業(yè)務員的工作總結(jié)

商場業(yè)務員的工作總結(jié)XX年馬上過去，回憶自己在這一年以來的工作，收獲和感受頗多。在領(lǐng)導的支持以及各位同事的幫忙下，靠著仔細負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賜予的各項工作?，F(xiàn)就XX年度工作，向上級領(lǐng)導匯報如下：

一、積極協(xié)作部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防學問檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)覺存在問題，準時處理，不能夠準時處理的，后期要跟進，并反映跟進狀況;在消防設(shè)備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映狀況，排解（安全）隱患;在消防學問抽查中，特殊是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進展重查工作，讓全部員工都能把握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細位置，使員工在發(fā)生突發(fā)大事時，能夠準時逃命自救。

二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全把握各項相關(guān)學問，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛(wèi)部負責培訓，并組織了114人參與了“XX年安全生產(chǎn)、消防學問”的考試，同時組織了10人參與（學習）新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和把握;從本年度開頭，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項狀況，同時，我們也得到了熬煉。而第一次體驗做一個講師，真的特別不簡單。

三、處理好本部門商品質(zhì)量、效勞質(zhì)量的投訴。做到急躁聽取顧客投訴，保持微笑。我們不盼望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、仔細、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的幫助下，顧客的滿足度達95以上，堅決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積存。

四、負責召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、學問培訓、各項提示、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、鼓勵小故事等等。準時把公司文件和會議精神傳到達每一位員工心中，因此，每天的班會也是特別必要的，每月主持23次的班會。

五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)視好員工的儀容儀表、效勞態(tài)度、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六、協(xié)作公司開展以“優(yōu)質(zhì)效勞迎國慶”為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、效勞學問考核等形式，進一步標準效勞標準，完善效勞機制，提高效勞水平。共組織本班組122人參與效勞學問考核;于此同時，積極參與以各部門治理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們供應了一個學習熬煉和展現(xiàn)個人力量的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。信任在以后日子，我也有時機參加。

七、積極參加公司企業(yè)文化建立活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三。八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱忱高漲;5月份，參加集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業(yè)員13人參與，我們以飽滿的熱忱和最正確狀態(tài)，向社會公眾展現(xiàn)珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參與集團組織的一次以“夯實根底，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們供應了一個相互溝通與溝通的平臺，同時也為我們供應一個熬煉身體、磨練意志的時機;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂盛大上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參與表演《鼓舞聲聲》，受到廣闊員工全都好評，說明白我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，信任我們會把舞臺上呈現(xiàn)出來的精神面貌和熱忱投入到今后的工作中去;10月份，參與集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱難的條件，越是能熬煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。

商場業(yè)務員的工作總結(jié)(二)

我從2022年8月參加深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨XX店的一名營運課長，我感到特別榮幸。

，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工標準治理，商品售后效勞等。

半年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把***品牌服裝招商進常根本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，（愛）一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學習。學習他們的（專業(yè)）學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常（生活）中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。

注意標準治理，提高員工整體素養(yǎng)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)視與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進展解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，根本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導，同事，2022年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在2022年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現(xiàn)場治理與自身的治理水平。多協(xié)作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!

商場業(yè)務員的工作總結(jié)(三)

2022年6月底我被應聘到時代廣場工作，在女裝部擔當主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名治理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的進展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和氣可親、溫柔待人的態(tài)度感到由衷的敬佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個擅長聽取意見，熟知經(jīng)營治理的領(lǐng)導。這些因素是打算一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己確實是特別的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，詳細到日常工作內(nèi)容，主要有員工標準化治理;貨品質(zhì)量、品牌治理;商品的售后效勞等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)受了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、敏捷多變的經(jīng)營模式，令公司的進展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的抱負購物場所。信任這會令同業(yè)界人士無比艷羨，商場的經(jīng)營治理都無不分散了公司領(lǐng)導們的心血及對美妙前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與驕傲。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀對待問題。雖然熟悉比擬淺顯，對公司或許不會起到很大的幫忙，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互連接與協(xié)作是促進工作順當開展、實施、完成的`首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成狀況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)視體制的完善與治理是企業(yè)進展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必定趨勢。速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不肯定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根究竟有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”效勞行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力協(xié)作公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我規(guī)劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、進一步加強人員治理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特殊，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)精彩者實行特例，這樣會損害紀律的嚴明和治理的權(quán)威。獎罰公正，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管，必需以其良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看力量，良好的效勞態(tài)度和說服力量，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源治理。杜絕重貨，商品以次充好及供應三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化治理。

4、加強監(jiān)視治理機制。對于賣場消失的狀況準時記錄、匯報，做出準時解決，并幫忙商