保安與保潔人員崗位職責(zé)

保安與保潔人員崗位職責(zé)第一篇：保安與保潔人員崗位職責(zé)保安人員崗位職責(zé)1、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。2、有外來人員來訪，先登記后通知具體部門，得到允許后，方可進(jìn)入；不允許外來人員隨意進(jìn)出公司辦公區(qū)域。3、.負(fù)責(zé)管理指揮好停車場(chǎng)的車輛停放，保持道路暢通，車輛停放有序，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向管理部門報(bào)告。4、負(fù)責(zé)公司外來文件、快遞、報(bào)紙等的收發(fā)工作，做到及時(shí)無誤，需要登記的做好記錄。5、認(rèn)真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握樓內(nèi)外治安情況，熟悉各種消防設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點(diǎn)流程，時(shí)刻做好安全防范準(zhǔn)備，保證安全。積極主動(dòng)維護(hù)公司治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。6、不定時(shí)進(jìn)行巡視，注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理，如有火警警報(bào)立即撲滅或報(bào)警。7、每天必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁擅自離崗、脫崗。值班時(shí)如因玩忽職守，給公司造成不良影響和事故損失的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。8、積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配的其他工作任務(wù)。保潔人員崗位職責(zé)1、保潔員要服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。2、嚴(yán)禁值班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲等與工作無關(guān)的事情。3、嚴(yán)禁值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在公共區(qū)域吸煙。5、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借、無故丟失。6、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅離職守或缺勤、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。7、嚴(yán)禁私自私下使用公司公共財(cái)產(chǎn)物品。8、嚴(yán)禁向外泄露公司內(nèi)部保密信息。9、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。第二篇：保安與保潔人員崗位職責(zé)及管理制度鳳凰豪庭保安人員崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物。2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。3、認(rèn)真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點(diǎn)規(guī)程；做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。4、指引好驅(qū)車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負(fù)責(zé)售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。6、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理，如有火警立即撲滅或報(bào)警。7、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。8、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。9、積極主動(dòng)維護(hù)售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。鳳凰豪庭保安人員管理制度一、職業(yè)紀(jì)律：1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部?jī)?nèi)部區(qū)域吸煙。5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自換班。6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴(yán)禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向客戶收取費(fèi)用。9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10、嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。13、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。15、嚴(yán)禁泄露售樓部?jī)?nèi)部保密信息。16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見等。三、崗位規(guī)范：1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，保持售樓部前廣場(chǎng)周圍環(huán)境清潔。2、注意客戶進(jìn)出禮貌用語，為客戶開門。3、對(duì)客戶各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)客戶車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的客戶進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改；保持出入口的整潔和暢通。4、對(duì)售樓部設(shè)置的消火栓箱、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。四、作息時(shí)間：工作時(shí)間：9：00—18：00。每月兩天休息時(shí)間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請(qǐng)假與休息需提前向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。保安員獎(jiǎng)懲制度一、嘉獎(jiǎng)1、一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)，加2分。2、做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，加5分。3、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)客戶和工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，加10-40分。4、對(duì)在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表揚(yáng)，并加10分；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)每人20XX以上獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。二、懲罰1、一次口頭警告扣2分，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。2、有下列行為之一的處口頭警告2.1當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。2.2遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。2.3未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。2.4在崗位看書、看報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。2.5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。2.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。2.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。2.8不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。3、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。3.1遲到、早退15分鐘以上，未請(qǐng)假者。3.2擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。3.3一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反2.4條者。3.4不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。3.5崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。3.6無特殊情況未經(jīng)允許私入倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)辦公室等。3.7當(dāng)值睡覺者。4、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。4.1當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。4.2對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。4.3監(jiān)守自盜、無理傷人、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。4.4不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。4.5無論何種原因，與客戶、公司員工打架者。4.6不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。4.8當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)懲重者。鳳凰豪庭保潔人員崗位職責(zé)一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。三、對(duì)保潔人員的要求：對(duì)售樓部清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部?jī)?nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。1、生活垃圾日產(chǎn)日清。2、辦公室每天清掃一次，以及內(nèi)部桌椅。3、售樓部門口地墊定期清洗。4、大門玻璃、銷售前臺(tái)、內(nèi)部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。5、售樓部?jī)?nèi)部地面，整日保潔。6、售樓部?jī)?nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵。7、每天晚上清洗售樓部?jī)?nèi)部廁所以及洗手池。8、定期清洗售樓部?jī)?nèi)部各種茶具用品及飲水機(jī)。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。10、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)管理員。11、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。四、作息時(shí)間：工作時(shí)間：9：30—18：30。每月兩天休息時(shí)間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請(qǐng)假與休息需提前管理人員申請(qǐng)。鳳凰豪庭保潔人員管理規(guī)范一、遵紀(jì)守法，遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務(wù)，禮貌待人。六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。九、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。十、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。十二、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向住戶收取費(fèi)用十三、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。十四、嚴(yán)禁泄露售樓部?jī)?nèi)部保密信息。保潔獎(jiǎng)懲制度一、違反公司員工手冊(cè)及保潔隊(duì)管理制度，不服從工作調(diào)配，不能正確處理同事間關(guān)系，亂傳話，無事生非影響團(tuán)結(jié)，視情節(jié)扣2——10分，嚴(yán)重者報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內(nèi)扣3分；30分鐘內(nèi)扣5分；30分鐘以上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。三、工作時(shí)間串崗、聊天、睡覺扣2分。四、工作馬虎，不按標(biāo)準(zhǔn)、要求完成責(zé)任區(qū)保潔工作，扣2分；按保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成情況，發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣1分，提醒后無改進(jìn)扣3分；受住戶投訴一次扣5分。五、配備的工作用品非自然因素?fù)p壞、遺失，扣2分并照價(jià)賠償。六、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按要求、標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)保潔任務(wù)，加2分；每月評(píng)比工作質(zhì)量完成非常好加10分。七、住戶、領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)1次加5分；開展不定向服務(wù)1次加5分；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)，加5分。八、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。1、當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。2、對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。3、監(jiān)守自盜、無理傷人、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。4、不請(qǐng)假、連續(xù)曠工兩天以上者。5、無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。6、不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。7、因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。8、當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)懲重者。注：1分=5元第三篇：保安與保潔人員崗位職責(zé)及管理制度保安人員崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物。2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。3、認(rèn)真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點(diǎn)規(guī)程；做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。4、指引好驅(qū)車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負(fù)責(zé)售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。6、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理，如有火警立即撲滅或報(bào)警。7、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。8、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。9、積極主動(dòng)維護(hù)售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。保安人員管理制度一、職業(yè)紀(jì)律：1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部?jī)?nèi)部區(qū)域吸煙。5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自換班。6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴(yán)禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向客戶收取費(fèi)用。9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10、嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。保潔人員崗位職責(zé)一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。三、對(duì)保潔人員的要求：對(duì)售樓部清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部?jī)?nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。1、生活垃圾日產(chǎn)日清。2、辦公室每天清掃一次，以及內(nèi)部桌椅。3、售樓部門口地墊定期清洗。4、大門玻璃、銷售前臺(tái)、內(nèi)部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。5、售樓部?jī)?nèi)部地面，整日保潔。6、售樓部?jī)?nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵。7、每天晚上清洗售樓部?jī)?nèi)部廁所以及洗手池。8、定期清洗售樓部?jī)?nèi)部各種茶具用品及飲水機(jī)。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。10、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)管理員。11、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。四、作息時(shí)間：工作時(shí)間：保潔人員管理規(guī)范一、遵紀(jì)守法，遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務(wù)，禮貌待人。六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。九、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。十、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。十二、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向住戶收取費(fèi)用十三、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。十四、嚴(yán)禁泄露售樓部?jī)?nèi)部保密信息。第四篇：保安保潔人員崗位職責(zé)11.17物業(yè)公司秩序維護(hù)部環(huán)境保護(hù)部崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)管理制度審批：初審：王科平編制：陳伊寧20XX年11月25日目錄目錄...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。第一部分秩序維護(hù)環(huán)境保護(hù)人員崗位職責(zé).............錯(cuò)誤！未定義書簽。一、保安主管崗位職責(zé)...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。二、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。三、保安員崗位職責(zé).............................錯(cuò)誤！未定義書簽。1、門崗.....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2、巡邏崗...................................錯(cuò)誤！未定義書簽。四、消防員（保安員兼）崗位職責(zé).................錯(cuò)誤！未定義書簽。五、監(jiān)控值班員崗位職責(zé).........................錯(cuò)誤！未定義書簽。六、保安人員守則...............................錯(cuò)誤！未定義書簽。（一）、著裝儀表.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。（二）、行為規(guī)范.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。(三)、日常管理..............................錯(cuò)誤！未定義書簽。(四)、罰則..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。七、保潔員崗位職責(zé).............................錯(cuò)誤！未定義書簽。八、綠化工崗位職責(zé)..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。第二部分秩序維護(hù)環(huán)境保護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn).............錯(cuò)誤！未定義書簽。一、保安員工作標(biāo)準(zhǔn)............................錯(cuò)誤！未定義書簽。（一）、固定崗職責(zé).........................錯(cuò)誤！未定義書簽。（二）、工作要求...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。（三）、巡邏崗位職責(zé).......................錯(cuò)誤！未定義書簽。（四）、巡邏崗要求.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。二、保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法................錯(cuò)誤！未定義書簽。（一）、保潔室外公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法.錯(cuò)誤！未定義書簽。（二）、保潔室內(nèi)公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法錯(cuò)誤！未定義書簽。（三）、保潔地下車庫(kù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法......錯(cuò)誤！未定義書簽。（四）、綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法.........錯(cuò)誤！未定義書簽。（五）、綠化工病蟲害防治規(guī)范.................錯(cuò)誤！未定義書簽。（六）、綠化工草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范...................錯(cuò)誤！未定義書簽。（七）、綠化工喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范.................錯(cuò)誤！未定義書簽。第三部分物業(yè)公司安全消防車輛管理制度...........錯(cuò)誤！未定義書簽。一、交接班制度.................................錯(cuò)誤！未定義書簽。二、保安員培訓(xùn)制度.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。1、崗前培訓(xùn).................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2、崗位培訓(xùn).................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3、培訓(xùn)課程設(shè)置.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。三、警棍使用制度...............................錯(cuò)誤！未定義書簽。四、對(duì)講機(jī)使用制度.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。五、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。六、物品出入登記制度...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。七、重大事件報(bào)告制度...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。(一)、重大事件報(bào)告制度......................錯(cuò)誤！未定義書簽。(二)、緊急事件處理程序......................錯(cuò)誤！未定義書簽。1、突發(fā)事件處理程序.....................錯(cuò)誤！未定義書簽。2、斗毆等暴力事件的處理程序.............錯(cuò)誤！未定義書簽。3、盜竊等破壞事件的處理程序.............錯(cuò)誤！未定義書簽。4、電梯困人處理程序.....................錯(cuò)誤！未定義書簽。5、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理...................錯(cuò)誤！未定義書簽。八、消防安全檢查制度....................錯(cuò)誤！未定義書簽。九、消防培訓(xùn)制度........................錯(cuò)誤！未定義書簽。十、滅火器管理規(guī)定......................錯(cuò)誤！未定義書簽。十一、火災(zāi)處理制度......................錯(cuò)誤！未定義書簽。十二、停車管理制度......................錯(cuò)誤！未定義書簽。第一部分秩序維護(hù)環(huán)境保護(hù)人員崗位職責(zé)一、保安主管崗位職責(zé)保安主管在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安的各項(xiàng)管理工作。1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。二、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)保安班長(zhǎng)在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況。4、按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。三、保安員崗位職責(zé)1、門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。③負(fù)責(zé)做好大宗物品出轄區(qū)的管理工作，對(duì)企業(yè)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。夜間要問清車輛裝載的出入貨物，查看出入貨單，準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄。⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法。⑥保持本崗位10米周圍無煙頭、無雜物。值班室東西放置有序，整潔。⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題。⑧維護(hù)崗位范圍內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)在商鋪、或者崗位附近墻面亂畫、亂貼廣告、路燈不亮、燈箱損壞等有損物業(yè)、園區(qū)管理的行為，要及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況（含周邊情況）各種消防設(shè)施的性能及使用方法，以及治安保衛(wèi)工作運(yùn)行體制，與商戶保持適度聯(lián)系，主動(dòng)宣傳安全、治安、消防要求。2、巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范。②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然。③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶和企業(yè)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。④熟悉物業(yè)、企業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)。⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序。⑦白班負(fù)責(zé)監(jiān)管廠商客戶超范圍擺放的貨品雜物，督促?gòu)S商客戶限期搬離；監(jiān)管園區(qū)內(nèi)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場(chǎng)內(nèi)張貼小廣告行為。⑧監(jiān)管園區(qū)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪內(nèi)私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場(chǎng)內(nèi)張貼小廣告行為；9）夜間巡邏人員必須佩帶強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)、防身警棍、兩人不間斷在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定路線巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛必須上前盤查。夜間流動(dòng)巡邏人員，必須聽從監(jiān)控室及各門崗的調(diào)度，隨時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理可疑狀況。四、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法。2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。3、園區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避。4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。5、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。五、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話向主管報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，要及時(shí)確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄。4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。六、保安人員守則（一）、著裝儀表1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿。2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。（二）、行為規(guī)范1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等。3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天。4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊。5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位。6、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；上班期間不得睡覺。7、對(duì)住戶、進(jìn)出人員要有禮有節(jié)，熱情受理各種問題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記。(三)、日常管理1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏。2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記。3、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定。4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品，門崗值班室不得會(huì)客。(四)、罰則違犯以上規(guī)定記批評(píng)一次，二次違犯扣100元，再次違犯扣20XX，累計(jì)違犯規(guī)定四次以上者作辭退處理。七、保潔員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商業(yè)街、企業(yè)及生活區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，使責(zé)任區(qū)保持良好、清潔衛(wèi)生環(huán)境。6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等。7、對(duì)園區(qū)異常情況及時(shí)向保安員或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。八、綠化工崗位職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。3、綠化場(chǎng)所及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品。嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇。7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上。8、熟悉園區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。9、工作中發(fā)現(xiàn)園區(qū)異常情況及時(shí)向保安或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10、隨時(shí)清檢園區(qū)紙屑、煙頭等廢棄物，保持園區(qū)整潔。第二部分秩序維護(hù)環(huán)境保護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、保安員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、固定崗職責(zé)1、按規(guī)定查驗(yàn)出入車主姓名、商鋪號(hào)，司機(jī)姓名、相貌特征、行（駕）駛證號(hào)，了解夜間商戶車輛常規(guī)出入園區(qū)的時(shí)間等；2、夜間出入車輛問清出入貨內(nèi)容，查看出入貨允許單，迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄；3、對(duì)于證照齊全夜間出入的車輛不刁難推諉，及時(shí)給予放行；4、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全；5、管控崗位范圍內(nèi)公共設(shè)施；6、對(duì)有礙公司形象的問題及時(shí)反饋。7、維護(hù)崗位范圍內(nèi)秩序，驅(qū)趕小商小販占道經(jīng)營(yíng)；8、協(xié)助商戶處理治安糾紛及相關(guān)事宜。（二）、工作要求1、監(jiān)控出入人員及車輛，杜絕發(fā)生安全事故；2、監(jiān)管公共設(shè)施，不出現(xiàn)公共設(shè)施被損壞現(xiàn)象；3、崗位范圍內(nèi)的有礙公司形象的噴繪、廣告牌等無破損。4、崗位管轄范圍內(nèi)不出現(xiàn)交通堵塞情況；5、不丟失一輛車；6、管轄區(qū)域內(nèi)無治安事故發(fā)生，積極協(xié)助商戶處理相關(guān)問題；7、崗位周圍清潔衛(wèi)生，照明良好，崗?fù)?nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺(tái)面整潔，各種記錄、表格完好無缺。（三）、巡邏崗位職責(zé)1、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)、商鋪分布及結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，配電房、水泵房、監(jiān)控等重點(diǎn)防范部位的狀況；2、掌握電視監(jiān)控、對(duì)講、報(bào)警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；3、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理各種問題的能力；4、有較強(qiáng)的組織能力，能正確協(xié)調(diào)處理好本班相關(guān)事務(wù)；5、嚴(yán)格查驗(yàn)園區(qū)內(nèi)車輛通行證，未辦理通行證的外來車輛不得進(jìn)入園區(qū)；6、熟悉園區(qū)內(nèi)停車的基本情況和變化情況。7、熟知商戶姓名、商鋪號(hào)、車況；8、正確填寫各種表格、記錄；9、監(jiān)控廣告噴繪有無損壞，商戶有無亂堆雜物、垃圾在非經(jīng)營(yíng)區(qū)。（四）、巡邏崗要求1、園區(qū)不出現(xiàn)責(zé)任性商鋪被盜、被搶案件；2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患，不發(fā)生失職性質(zhì)的火災(zāi)事故；3、不因看管不好而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車；4、不出現(xiàn)一起亂停、亂放放車輛情況；5、接到客戶報(bào)警，須在3分鐘內(nèi)報(bào)告上級(jí)并趕到現(xiàn)場(chǎng)；6、及時(shí)督促商戶清理占道貨物；7、不發(fā)生一起責(zé)任性車主投訴事件；8、處理各種違章時(shí)文明、禮貌、及時(shí)、有效，不允許發(fā)生與商戶爭(zhēng)吵、打架的情況；不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞客戶財(cái)產(chǎn)的事件。9、各種記錄、表格完好無缺。二、保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法（一）、保潔室外公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法1、道路、道沿室外地面無明顯泥沙、污垢、積水，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物等平均不超過2個(gè)；每日2次清潔，巡回保潔。2、綠化帶無明顯大片樹葉，紙屑、垃圾袋等雜物；每100平方米煙頭或雜物在3個(gè)以內(nèi)，每日2次清潔。3、垃圾桶地面無散落的垃圾、無污水、外表無污漬、無異味、擺放整齊、筒內(nèi)套有垃圾袋；筒內(nèi)垃圾不得超出箱體的2／3，每日擦拭1次，每周池底清洗1次，巡回保潔。4、垃圾中轉(zhuǎn)站地面無粘附物，無明顯污漬；垃圾日產(chǎn)日清，每日清潔一次中轉(zhuǎn)站。5、紙簍(辦公室、衛(wèi)生間)內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污漬、無粘附物筒內(nèi)垃圾不得超出箱體的2／3；每日更換1次，巡回保潔。6、標(biāo)識(shí)宣傳欄、布告欄、標(biāo)志牌表面無明顯積灰、無污漬、無亂張貼情況，每周清潔1次。7、外墻無明顯污漬、無蜘蛛網(wǎng)，每月清潔一次。8、室外燈具燈具、燈管無灰塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清，每月清潔1次。9、室外停車場(chǎng)無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污漬和雜物，每日清潔2次，巡回保潔。10、滅鼠按計(jì)劃實(shí)施，布放20XX0厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3％；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過2％；重點(diǎn)單位防鼠設(shè)施不合格處不超過5％。11、滅蚊全面檢查外環(huán)境各種存水容器和積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%；特殊場(chǎng)所白天誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過1只，按計(jì)劃實(shí)施。12、滅蠅平均每房間不超過3只；蠅類孽生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。13、滅蟑螂室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%，有活蟑螂卵鞘房間不超過2%，平均每間房不超過4只。有蟑螂糞便、蛻皮等痕跡的房間不超過5%。（二）、保潔室內(nèi)公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法1、地面的清潔:各責(zé)任區(qū)抽查一層，目視檢查。無垃圾雜物、無泥沙，大理石、地毯無污漬。每日拖地1次，推塵2次；巡回保潔。2、每周一次清潔,各責(zé)任區(qū)抽5處。擦拭檢查,大理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵,每周一次清潔。3、樓梯各責(zé)任區(qū)抽查2-3處，目視檢查。無紙屑、雜物、污漬、無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng);每日1次清潔，巡回保潔。公共衛(wèi)生間:全面檢查干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器、拖布池?zé)o污漬，墻面上無亂涂亂畫亂張貼、用品齊全、天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃鏡面無灰塵水漬、無手印。4、保潔共衛(wèi)生間:全面檢查干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器、拖布池?zé)o污漬，墻面上無亂涂亂畫亂張貼、用品齊全、天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃鏡面無灰塵水漬、無手印每日檢查4次。5、垃圾清運(yùn)、收集及時(shí)、日產(chǎn)日清，清運(yùn)過程無散落，地面干凈、無明顯蚊蠅。每日清潔1次，按計(jì)劃消殺。6、窗戶玻璃面上無污漬、水跡、無灰塵，每周清潔1次。7、室內(nèi)燈具、燈管無灰塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；每周清潔1次（不含吊燈）。8、消防栓、防火門、標(biāo)識(shí)牌，表面無灰塵，無污漬，無亂貼亂畫現(xiàn)象，每周1次清潔。（三）、保潔地下車庫(kù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法1、地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑、無明顯水漬等。車位線干凈無明顯污漬。每日巡視檢查，每周清掃一次地面；每二個(gè)月對(duì)地面進(jìn)行沖洗，每月對(duì)車位線進(jìn)行濕拖。2、消防栓、標(biāo)識(shí)牌表面無明顯積灰、無污漬、無亂張貼情況；每周清潔1次。3、管道干凈，表面無明顯灰塵、污漬、無蜘蛛網(wǎng)，每?jī)蓚€(gè)月清潔一次。4、下水道確保下水暢通，每月1次對(duì)下水道進(jìn)行清理。（四）、綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法1、喬木樹干：樹干挺直、傾斜度不超過10度，枝干粗壯，無明顯枯枝、死樁。樹冠完整美觀、分枝點(diǎn)合適、側(cè)枝分布均勻、枝條疏密適當(dāng)，內(nèi)樘不亂，通光透。目視抽檢3棵，每年2次修剪。2、灌木花灌木：著花率高、開花繁茂、無落花落蕾現(xiàn)象，色塊分明，線條清晰流暢，新長(zhǎng)枝不超過30厘米，每年5次以上修剪。3、綠籬：造型灌木，形狀輪廓清晰，表面平整，圓滑、不露空缺、不露枝干，不露捆扎物，新長(zhǎng)枝不超過30厘米；每年修剪6-8次目視，抽查3處。4、草坪路牙、井口，水溝，散水坡邊整體，草坪目視平整，留茬高度保持在6厘米，草坪整體超過10厘米后，需修剪；目視抽查6處，冷季性草坪每年修剪15次以上，暖季性草坪每年修剪8次以上。5、喬木采用穴施（在植物旁邊根據(jù)植株大小每隔一定距離挖一至數(shù)個(gè)小孔，在小孔內(nèi)施入肥料后填平）或溝施（沿樹冠投影地帶的外緣挖一條寬30-40厘米深20XX0厘米的環(huán)狀溝，把肥料均勻撒入溝內(nèi)，讓偶用土填平）的辦法施肥澆水及時(shí)，壤土平整，肥料不露出土面，目視檢查，每年施肥3-6次。6、灌木采用穴施或溝施，以不傷或少傷樹根為準(zhǔn)，深度不淺于30公分，施肥澆水及時(shí)，壤土平整，肥料不露出土面。目視檢查，每年施肥3-6次。7、草地采用播施（將肥料撒于植株周圍的泥面上）或噴施（將肥料用水按一定的濃度水溶稀釋后噴灑于植物葉面或根部的施肥方法）的辦法，不傷花草.目視檢查,每年施肥9次以上8、花卉保證基肥，以施葉面肥為主，少量多次，不傷花草。目視檢查,每半月澆水1次,泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗。目視檢查每月澆水不少于4次（具體視天氣情況而定）。9、喬灌木、草坪冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時(shí)不遺漏，澆水透土深度為：?jiǎn)坦嗄?厘米，草地2厘米。無旱死，旱枯的現(xiàn)象。抽查3處，喬灌木每年澆水10次，草坪每年澆水10-20XX綠籬每年澆水8次。10、病蟲害防治，落葉樹新梢生長(zhǎng)正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網(wǎng)的葉片不得超過百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不得超過百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過2個(gè)，較細(xì)枝條上平均每30厘米不能超過2個(gè)，目視檢查，每月防治一次，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)治理。11、日常病蟲害的防治，落葉樹新梢生長(zhǎng)正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網(wǎng)的葉片不得超過百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不得超過百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過2個(gè)，較細(xì)枝條上平均每30厘米不能超過2個(gè)。目視檢查，每月防治一次，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)治理。12、補(bǔ)種、垃圾清理、草坪內(nèi)雜草率不得超過百分之二，保證土面層不板結(jié)，透氣良好，松土深度5-10厘米，草坪應(yīng)用打孔機(jī)松土。抽查草坪50平方米3處，取平均值，每年松土2次，雜草及時(shí)清除。明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4平方米，草坪及地被植物覆蓋率百分之九十五以上，攀緣植物覆蓋率不低于百分之八十，行道樹無缺枝，綠地內(nèi)無死樹。抽查5處，匯總計(jì)算；按花草樹木栽種季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，隨時(shí)保持綠地清潔，美觀及時(shí)清除垃圾，磚塊等廢棄物，目視檢查。（五）、綠化工病蟲害防治規(guī)范1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：A、及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。3、綠化工應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。4、對(duì)園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。6、植物用藥后，要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄。（六）、綠化工草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。5、視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)視實(shí)際情況而定。綠化工在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。6、通過人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每1-2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。（七）、綠化工喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長(zhǎng)枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤睿瑢?duì)造型樹應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月修剪一次外形以保持外形。2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5-6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。4、園區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西，以免影響園區(qū)容貌。第三部分物業(yè)公司安全消防車輛管理制度一、交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；2、各崗位交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《繪錦園物業(yè)公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或保安主管處理；4、交接班須正點(diǎn)守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。二、保安員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹園區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時(shí)間的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；2、崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的培訓(xùn)方案，擬訂保安培訓(xùn)計(jì)劃，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性和“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的消防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；3、培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；②培訓(xùn)項(xiàng)目：A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分：公司制度與規(guī)定；部門制度與規(guī)定；保安常識(shí)服務(wù)意識(shí)教育，禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)、轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識(shí)。B、崗位工作規(guī)范、崗位禮貌用語、工作方法與技巧、崗位工作職責(zé)、轄區(qū)突發(fā)事件的處理。C、消防培訓(xùn)。D、法律常識(shí)。③培訓(xùn)要求：A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故；④考評(píng)方式：A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。三、警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。四、對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。1、使用規(guī)定①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器。對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向帶班班長(zhǎng)報(bào)告，由保安主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用9頻道）；⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。2、對(duì)話要求①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”；②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要把情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“明白”；③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。五、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；六、物品出入登記制度1、為維護(hù)繪錦園各企業(yè)及物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，確保園區(qū)秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入園區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)；3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出西區(qū)或者東區(qū)的：①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；②對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；③屬外來人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，證明其攜帶物品正常后方可放行；4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。七、重大事件報(bào)告制度(一)、重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備、設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3、參與事件處理的物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)在事件理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；4、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。(二)、緊急事件處理程序1、突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；②簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對(duì)勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)，防止事態(tài)擴(kuò)大；⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；2、斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；②巡查發(fā)現(xiàn)