防損員崗位職責(zé)

PAGEPAGE1防損員崗位職責(zé)第一篇：防損員崗位職責(zé)防損員崗位職責(zé)收銀臺(tái)職責(zé)1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。3、勸阻顧客在收銀臺(tái)入口和出口處逗留。4、保持收銀通道暢通，及時(shí)將購物車、購物藍(lán)回到統(tǒng)一位置擺放。5、對(duì)顧客提出的問題明確告知，不懂的請(qǐng)相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。6、嚴(yán)密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。7、提醒顧客排隊(duì)買單，制止顧客吸煙和拍照。8、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。9、嚴(yán)密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。10、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。11、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場(chǎng)。12、禁止顧客和收銀員私自換散錢。13、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。14、防止未買單的商品帶出收銀臺(tái)。15、對(duì)小孩手中和有疑問的商品進(jìn)行核對(duì)查看。16、顧客購買大宗購物需認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。17、提醒員工必須到員工購物通道買單（13號(hào)收銀臺(tái)），并對(duì)員工購物進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后方可放行。18、監(jiān)督員工購物時(shí)不可使用私人會(huì)員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會(huì)員卡。19、提醒員工購物后必須在大門口出。20XX務(wù)臺(tái)拿贈(zèng)品時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品的名稱、數(shù)量、條碼核對(duì)無誤后簽名放行。21、提高防損意識(shí)，防止前臺(tái)的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。22、財(cái)務(wù)收款時(shí)必須通報(bào)主管和領(lǐng)班，由專人跟進(jìn)。23、收銀員結(jié)款時(shí)，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。24、若遇停電時(shí)，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動(dòng)向和控制現(xiàn)場(chǎng)局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報(bào)。出口防盜門職責(zé)1、注意自身形象，保持良好站姿，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時(shí)清理。3、不準(zhǔn)顧客帶商場(chǎng)內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進(jìn)入。防損員崗位職責(zé)4、保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口處逗留。5、及時(shí)處理防盜門報(bào)警事件，安撫顧客情緒，及時(shí)處理。6、注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。7、協(xié)助便衣抓盜。大門口崗位職責(zé)1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。2、維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。3、負(fù)責(zé)大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場(chǎng)門討飯，擺地?cái)偅l(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制物品、易燃易爆物品者進(jìn)入。對(duì)攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。5、禁止員工上班走大門口出入。6、對(duì)上班時(shí)間走大門口私自外出者，通報(bào)領(lǐng)班處理。入口崗位職責(zé)1、保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。2、禁止顧客帶商場(chǎng)有售商品，小吃、飲料、大包等進(jìn)入賣場(chǎng)。3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時(shí)間內(nèi)多次出入賣場(chǎng)的顧客。5、禮貌勸阻從商場(chǎng)經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺(tái)買單。6、盡可能的多了解場(chǎng)內(nèi)商品，對(duì)顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。7、遇停電時(shí)，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報(bào)上級(jí)。員工通道崗位職責(zé)1、保持良好的站姿，維護(hù)好自身形象，并維護(hù)好員工通道衛(wèi)生。2、對(duì)出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。3、嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度大檢查時(shí)要做到度禮貌提醒，對(duì)于拒不檢查的上報(bào)上級(jí)處理。4、對(duì)于專柜有物品出場(chǎng)一律須相關(guān)部門出具放行條，由相應(yīng)部門主管簽名后，經(jīng)防損部主管級(jí)以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實(shí)無誤后簽名方可放行。放行條下班后統(tǒng)一交回辦公室。5、員工上廁所、打水須佩帶離崗證。防損員崗位職責(zé)6、對(duì)于顧客和供貨商上三樓，應(yīng)禮貌問清事情后方可放行。7、確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。收貨部崗位職責(zé)1、做好交接班工作，對(duì)供應(yīng)商使用服務(wù)用語。2、負(fù)責(zé)車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。3、監(jiān)督好各種退換貨，嚴(yán)格各種手續(xù)是否完善，防止商品流失。4、禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。5、對(duì)垃圾、紙皮出場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真檢查。6、對(duì)于報(bào)損商品，必須對(duì)單放行，核實(shí)數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。7、對(duì)于進(jìn)貨商品應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)收貨數(shù)量、條碼、質(zhì)量，核查無誤后方可放行。8、對(duì)貴重商品收完后要及時(shí)要求放入倉庫，并通知領(lǐng)班跟進(jìn)。便衣職責(zé)1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，堅(jiān)守崗位，不允許私自離崗。2、穿便衣，以良好的精神面貌投入工作。3、在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無關(guān)的事。4、上班前對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，做到心中有數(shù)，勤走動(dòng)，多觀察，對(duì)各倉庫和賣場(chǎng)死角及各工作間勤巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)上報(bào)處理。5、對(duì)偷盜及破壞商品的不良行為及時(shí)跟蹤，制止、抓獲。6、對(duì)員工紀(jì)律嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦。7、對(duì)賣場(chǎng)消防器材進(jìn)行檢查，處理場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。8、對(duì)貴重商品重點(diǎn)防范，發(fā)現(xiàn)可疑團(tuán)伙人偷竊，及時(shí)上報(bào)主管或領(lǐng)班，由上級(jí)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。流動(dòng)崗1、熟知各崗位工作流程。2、負(fù)責(zé)開啟各走火通道和防火門3、負(fù)責(zé)頂崗和更換各個(gè)崗位的對(duì)講機(jī)電池以及崗位器材4、頂崗時(shí)要按照先后順序逐一頂崗。5、注意檢查賣場(chǎng)是否有人在搞破壞。6、熟悉處理突發(fā)事件，能及時(shí)應(yīng)對(duì)。7、負(fù)責(zé)護(hù)送收銀員的押款安全工作。8、監(jiān)督賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)紀(jì)律和賣場(chǎng)的購物環(huán)境。9、檢查消防設(shè)施和防盜設(shè)施的安全工作。防損員崗位職責(zé)10、11、交接發(fā)放崗位本和崗位器材，并巡場(chǎng)檢查崗位紀(jì)律情況并做登記。晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)鎖上走火通道的門。第二篇：防損員崗位職責(zé)防損員崗位職責(zé)一．大門（側(cè)門）崗：1.維護(hù)超市門口的正常秩序，勸阻顧客吸煙、帶寵物進(jìn)入超市。2.監(jiān)管好儲(chǔ)物柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進(jìn)，上報(bào)。3.制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。4.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)5.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。6.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)和專柜員工的工作紀(jì)律，儀容儀表的到位情況，對(duì)違反公司管理制度的按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。7.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火防盜防突發(fā)事件的應(yīng)急工作8商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。二．入口崗：1.勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。2.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。3.制止顧客將未付款的物品帶出超市。4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。5.及時(shí)的擺放好購物車籃。6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火防盜防突發(fā)事件的應(yīng)急工作7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。三．收銀臺(tái)崗：1.制止顧客將未付款帶出超市。2.勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。3.制止顧客帶飲料、食品以及超市內(nèi)有售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。4.及時(shí)的擺放好購物車籃。5.對(duì)借調(diào)出超市區(qū)的商品要核對(duì)相關(guān)單據(jù)清點(diǎn)數(shù)量方可放行。6.監(jiān)督收銀員的工作紀(jì)律，儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。7.監(jiān)督收銀員的工作，發(fā)現(xiàn)收銀員有少掃描漏掃描多收款或收款不入賬等異常情況應(yīng)命令其關(guān)掉收銀機(jī)并上報(bào)相關(guān)值班管理員處理。8.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火防盜防突發(fā)事件的應(yīng)急工作9.防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告組長(zhǎng)或主管。B、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品，請(qǐng)其到辦公室交組長(zhǎng)或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由組長(zhǎng)或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。10.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。四．員工通道崗：1.檢查下班員工隨身攜帶的物品。2.禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。3.對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。4制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。5.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。6.制止員工非工作需要長(zhǎng)時(shí)間在收貨區(qū)逗留7.維護(hù)好本崗位周邊的衛(wèi)生8.監(jiān)管好辦公室和倉庫的安全工作9.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火防盜防突發(fā)事件的應(yīng)急工作10.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。五．收貨區(qū)崗：1.指揮來訪客戶和送貨車輛的?？?，在任何情況下不得堵塞收貨區(qū)的道路。2.監(jiān)督收貨部好營(yíng)運(yùn)部的收貨程序，認(rèn)真復(fù)核嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)防損部當(dāng)班管理員，在確認(rèn)無誤的情況下在送貨單，入庫驗(yàn)收單上簽名。3.對(duì)調(diào)出賣場(chǎng)的商品必須見收貨部營(yíng)運(yùn)部防損部店長(zhǎng)（或值班經(jīng)理）四方共同簽名的，由電腦部打印的調(diào)撥單方可放行。4.超市區(qū)自營(yíng)商品退貨必須由電腦部打印的退貨單，經(jīng)收貨部營(yíng)運(yùn)部簽名的崗位防損員清點(diǎn)品名規(guī)格數(shù)量無誤方可簽名放行。5.百貨區(qū)（專柜）商品退貨必須有店長(zhǎng)或防損主管簽名同意的放行條方可檢查放行。6.認(rèn)真做好本區(qū)域的防火防盜防突發(fā)事件的應(yīng)急工作7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。六．機(jī)動(dòng)崗：1.向組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的機(jī)動(dòng)應(yīng)急工作。2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的巡視，監(jiān)管賣場(chǎng)各部門各專柜各崗位員工的工作紀(jì)律儀容儀表。3.負(fù)責(zé)本班工作期間內(nèi)的防火巡查和消防器材的檢查工作。4.在組長(zhǎng)的安排下為休假離崗人員替崗。5.負(fù)責(zé)生鮮收貨區(qū)的消防門開啟和關(guān)閉工作，檢查各生鮮專柜的退貨情況，檢查各種撤出賣場(chǎng)的紙皮紙箱垃圾，防止商品流失。6.認(rèn)真做好賣場(chǎng)的防火防盜防突發(fā)事件的應(yīng)急工作7.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。七.便衣崗：1.穿便衣，不能奇裝異服，與顧客大致相同。2.便衣的工作是扮顧客，在賣場(chǎng)監(jiān)視并捉拿盜竊人員。3工作期間不可和本超市員工談話，因工作需要離開賣場(chǎng)必須經(jīng)組長(zhǎng)批準(zhǔn)。4.嚴(yán)格遵守上班紀(jì)律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.對(duì)易失竊的重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)監(jiān)視，對(duì)貴重商品，易失竊商品要特別留意，盡最大可能減少失竊率，6.對(duì)賣場(chǎng)的內(nèi)盜要重點(diǎn)跟蹤，掌握證據(jù)，及時(shí)匯報(bào)。7.處理盜竊嫌疑人必須以理服人，不得以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權(quán)利和其他權(quán)益。8.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時(shí)上報(bào)。9.特別留意那些舉止可疑，服飾失常，神情慌亂的顧客。10.對(duì)盜竊者要人贓俱獲，不能主觀臆斷，行動(dòng)要迅速敏捷把問題控制在最小范圍。10.認(rèn)真做好賣場(chǎng)的防火防盜防突發(fā)事件的應(yīng)急工作11.商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命，配合好賣場(chǎng)防損員控制局面。12.認(rèn)真做好工作交接，當(dāng)班遺留問題及時(shí)向?qū)Π嘟唤?。第三篇：超市防損員崗位職責(zé)超市防損員工作職責(zé)1、引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。2、制止顧客將未付款的物品帶出超市。3、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃），禁帶出超市。4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。5、、制止賣場(chǎng)員工在上班期間無故離開賣場(chǎng)，離開人員必須進(jìn)行登記，記錄離店時(shí)間和回店時(shí)間。6、勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。7、巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。8、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。9、仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。10、對(duì)拿出門店的商品要一一登記，包括商品條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。11、檢查下班員工隨身攜帶的物品，即自清自查。12、負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員。13、收集顧客對(duì)超市的意見和建議，及時(shí)向門店和公司反映。14、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。15、確保晚上關(guān)店后，門、窗是否鎖好。第四篇：防損員的崗位職責(zé)防損員的崗位職責(zé)一、鼓樓崗1、崗位站姿為跨立姿勢(shì)，不能將手放在衣褲兜內(nèi)，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。2、負(fù)責(zé)購物車和購物籃的回收歸位，負(fù)責(zé)顧客的物品存放，負(fù)責(zé)老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所禁止吸煙，并指引顧客到服務(wù)總臺(tái)辦理相關(guān)事宜。二、入口崗1、崗位站姿為跨立姿勢(shì)，不能將手放入衣褲兜內(nèi)，不能站在煙酒柜旁，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。2、負(fù)責(zé)購物車和購物籃的發(fā)放，提醒帶有同類商品的顧客存放物品，提醒背有過大背包的顧客存包，提醒小朋友存放書包，提醒顧客存放背兜，提醒顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所禁止吸煙，提醒小孩進(jìn)入公共場(chǎng)所不要追逐打鬧，阻止帶有寵物進(jìn)入賣場(chǎng)，阻止顧客、員工或顧客反方向出入，制止精神患者或飲酒過多的顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，指引顧客到總服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)事宜，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨，需要購物車事購物籃嗎？”“您好！請(qǐng)走出口”。三、平步梯崗1、崗位站姿為跨立姿勢(shì)，不能將手放入衣褲兜內(nèi)，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。2、負(fù)責(zé)購物車和購物籃的回收，負(fù)責(zé)老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所禁止吸煙，阻止工作人員和供應(yīng)商從消防通道出入。四、收貨崗1、收貨前稱是否調(diào)整完好。2、收貨數(shù)量、重量和物品是否相符（做好記錄），收退貨時(shí)，觀察收貨員和供應(yīng)商是否有勾結(jié)現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。3、收貨崗防損不能串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能在崗位上和員工或促銷員嬉戲打鬧。五、出口1、收銀臺(tái)巡視崗負(fù)責(zé)購物車和購物籃的回收，以保證收銀臺(tái)的暢通，負(fù)責(zé)孤兒商品的回收（冷凍和低溫馬上歸位，以免變質(zhì)無法銷售），監(jiān)督顧客是否和收銀員勾結(jié)，商品不過機(jī)，顧客是否更換標(biāo)價(jià)簽，是否更換商品包裝等現(xiàn)象，監(jiān)督收銀員開箱開盒檢查。2、稽核口防損員站姿為跨立姿勢(shì)，不能將手放入衣褲兜里，不能在崗位上抽煙、打接電話，不能坐崗、串崗、脫崗、離崗，不能在崗位上吃東西，不能和員工或促銷員在崗位上聊天、嬉戲打鬧。3、稽核顧客的購物小票日期、時(shí)間，商品是否對(duì)應(yīng)，對(duì)大件商品和高單價(jià)商品特別注重稽核，以勉未過機(jī)商品流失，如安檢門產(chǎn)生報(bào)警時(shí)，要列行“先查物后查人”的原則，如發(fā)現(xiàn)顧客確有商品隱藏時(shí)，交由主管或值班經(jīng)理處理，同時(shí)阻止顧客反方向出入，并使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)出示您的購物小票”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”、“您好！請(qǐng)走超市入口”。第五篇：超市防損員崗位職責(zé)超市防損員工作職責(zé)一、收銀進(jìn)出口崗·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市?！ぶ浦诡櫩蛯⑽锤犊畹奈锲穾С龀小！ぐ垂疽?guī)定監(jiān)管購物車（籃）?！ぶ浦诡櫩蛶э嬃稀⑹称芬约捌渌袃?nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包?！ぎ?dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。B、出超市報(bào)警。如顧客未購買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期?！ど虉?chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。二、大門崗·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。·禮貌回答顧客的提問。·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入?！ぶ浦构?yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。三、收貨部?jī)?nèi)外崗·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放?！そ箚T工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）?！しe極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組?！?duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。·對(duì)顧客購買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。四、便衣崗·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）?！ぱ惨曎u場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理?！けO(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。·仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。五、倉庫崗·對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫?！?duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。·要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。六、監(jiān)控崗·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生?！ご蜷_錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶?！け３肿硕苏芮凶⒁暠O(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?！ねㄟ^監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。·對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。七、員工通道崗·檢查下班員工隨身攜帶的物品?！そ巩?dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記?！?duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查?！ぶ浦箚T工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)?！ぶ浦刮创┕ひ隆⑽创鞴づ频膯T工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道?！そ箚T工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道?！へ?fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉?！?duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。八、夜班崗·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作?！へ?fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。·清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)?！ぶ蛋嗥陂g，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘部落B、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。（一）職能1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作；擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全；重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單。5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。三、防損員工作職責(zé)1、絕對(duì)服從上司的指令。2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。（一）職能1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作；擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全；重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單。5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。（二）偷竊案件處理1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由班長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場(chǎng)。3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《