物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)總臺(tái)崗位工作規(guī)范

物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)總臺(tái)崗位工作規(guī)范為了確保小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)總臺(tái)崗位工作，特制定以下工作規(guī)范。值班時(shí)間工作時(shí)間：24小時(shí)不間斷值班，每班8小時(shí)，每周6天工作制度；值班人員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)值班室上班，按時(shí)下班。崗位職責(zé)總臺(tái)崗位是物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員中職責(zé)最為重要的崗位之一。主要職責(zé)如下：接聽(tīng)小區(qū)居民的緊急求助電話，及時(shí)協(xié)助解決問(wèn)題，必要時(shí)調(diào)派隊(duì)員處理；按照物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)調(diào)度安排，協(xié)調(diào)各個(gè)崗位工作，確保物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛和人員進(jìn)行管理，檢查檢驗(yàn)進(jìn)入小區(qū)的車輛，確認(rèn)正確車輛和人員進(jìn)出；對(duì)小區(qū)內(nèi)的異常情況進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)或隱患進(jìn)行疏導(dǎo)和預(yù)防，保證小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全；對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行報(bào)修；配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理事故、突發(fā)事件、安全失控事件等。職責(zé)意識(shí)崗位意識(shí)：總臺(tái)崗位是物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的一號(hào)崗位，總臺(tái)值班人員要做到擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，自覺(jué)履行工作職能，嚴(yán)格按照工作規(guī)定進(jìn)行值班，確保各項(xiàng)工作順利完成。安全意識(shí)：在值班過(guò)程中，總臺(tái)值班人員要熟悉小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和重要單位的情況，了解小區(qū)常見(jiàn)安全問(wèn)題，及時(shí)反映存在問(wèn)題、確保居民安全。工作流程日常管理按照工作調(diào)度表準(zhǔn)確的維護(hù)管理值班室，并保證設(shè)備的使用安全。知曉常用電話號(hào)碼及主管相關(guān)部門(mén)的電話號(hào)碼。嚴(yán)格控制守衛(wèi)員進(jìn)出值班室時(shí)間，確保必要時(shí)能夠安排更換值班員，做好交接工作。按照規(guī)定要求發(fā)布各項(xiàng)管理文件、通知，并保留好原始資料。處理求助電話確認(rèn)電話內(nèi)容真實(shí)性，及時(shí)記錄問(wèn)津電話信息，確認(rèn)來(lái)電情況并進(jìn)行必要的疏導(dǎo)和安撫。適時(shí)向崗內(nèi)崗?fù)饧跋嚓P(guān)部門(mén)適時(shí)連絡(luò)，協(xié)調(diào)處理事宜?？臻e時(shí)間定期撥打小區(qū)居民電話，了解小區(qū)居民的安全狀況，掌握居民需求信息。車輛和人員管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行必要檢驗(yàn)、查驗(yàn)，正確核對(duì)車牌號(hào)碼和進(jìn)入目得能準(zhǔn)確掌握車輛出入時(shí)間，做好登記記錄；對(duì)沒(méi)有進(jìn)入入口執(zhí)勤街道的車輛進(jìn)行攔截試問(wèn)，確認(rèn)情況后，作出適當(dāng)處理。注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守崗位工作規(guī)范；優(yōu)質(zhì)服務(wù)居民，盡職履責(zé)，不偏離崗位職責(zé)；維護(hù)小區(qū)治安秩序，定期排查隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；當(dāng)班人員不得隨意離崗、私聊、看書(shū)、玩手機(jī)等行為，確保值班期間高度警覺(jué)和緊張執(zhí)勤?？偨Y(jié)物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)總臺(tái)崗位是確保小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵部門(mén)之一，總臺(tái)值班人員要非常透徹的理解工作規(guī)范和職責(zé)意識(shí)，并高度警覺(jué)和緊張執(zhí)勤。只有