個(gè)人售后年終工作總結(jié)12篇售后服務(wù)年終工作總結(jié)

個(gè)人售后年終工作總結(jié)12篇售后服務(wù)年終工作總結(jié)針對(duì)20xx年僅限于安都工作方面，首先表達(dá)一下我的感謝之情，第一：感謝安都領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的一個(gè)平臺(tái)與賜予我們的信任;其次：感謝我們部門的同事始終以來的對(duì)我的支持與廠家，部門師傅的協(xié)做，第三：感謝其他部門人的幫忙和業(yè)務(wù)員們的理解。

效勞在現(xiàn)代企業(yè)治理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常狀況下顧客滿足則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后效勞的一貫注意和支持，使得售后效勞部的工作開展有了牢靠保障。20xx年不管是對(duì)于我個(gè)人還是部門都是非凡的一年，先從我個(gè)人說起：我從一名學(xué)生，變?yōu)橐幻麑?shí)習(xí)生，而今年7月3號(hào)發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著完畢了我16年的學(xué)生生涯，成為安都機(jī)電的一名正式員工，成為了社會(huì)的一份子，對(duì)于我們部門。從配件售后部到售后部，最終成為北京準(zhǔn)時(shí)有為機(jī)床修理有限公司，我們實(shí)現(xiàn)了真正的獨(dú)立，這一年我們從被動(dòng)的等待廠家售后師傅修理，變成了自己公司擁有兩個(gè)師傅應(yīng)急，后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時(shí)效勞，打出了我們安都機(jī)電的售后修理品牌：北京區(qū)域24小時(shí)效勞到位。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅，大家加了一個(gè)點(diǎn)的售后效勞費(fèi)，賜予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟(jì)上的支持，我們必需得做出我們的努力!

我統(tǒng)計(jì)了一下，從20xx年x月x日截止到今日：我們一年共處理未出保機(jī)床大事：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺(tái)，換貨兩臺(tái)。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪，也聽到了不和諧的聲音，或許是客戶的氣話和無理取鬧，又或許是的確我們處理的不當(dāng)，損害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能同意外，其他問題，我們都可以從中吸取教訓(xùn)。日后加以改正!

這一年，我覺得我悟出了一個(gè)我自己認(rèn)為最有價(jià)值的理念就是：我們部門效勞的不僅是技術(shù)，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時(shí)，態(tài)度是不容無視的，我們部門的人就要走出我們自己的特色，在提高機(jī)床學(xué)問進(jìn)展銷售的同時(shí)，額外的去拓展一下我們的修理本事!我們的師傅要通過我們安都機(jī)電這個(gè)大的平臺(tái)，進(jìn)展多修理，多發(fā)覺問題，多解決問題，來完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難!

明年我們部門的工作規(guī)劃：1、將連續(xù)聘請(qǐng)數(shù)控，通用機(jī)床的修理師傅，我們要在保證公司機(jī)床24小時(shí)的根底上，有我們自己獨(dú)立的工作方式，就是整廠機(jī)床的維護(hù)保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點(diǎn)的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤率還不高!2、與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進(jìn)展修理，這樣可以降低本錢，以防兩方發(fā)生沖突，鋪張雙方的資源!3、利用手機(jī)報(bào)的宣傳，根據(jù)被動(dòng)效勞的方針，保養(yǎng)效勞需要依靠顧客協(xié)作才能提高質(zhì)量，提倡客戶多注意日常維護(hù)保養(yǎng)!4、售后人員拓展自己的專業(yè)學(xué)問和修理本事，定時(shí)對(duì)客戶回訪時(shí)，多與機(jī)床使用者進(jìn)展溝通!通過各個(gè)渠道，讓客戶了解機(jī)床日常維護(hù)的重要性，也會(huì)大大降低我們的機(jī)床故障率!5、明年我們部門的目標(biāo)是：xx萬!

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后效勞部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把效勞做得更好!最終我代表我們售后部祝大家元旦歡樂!萬事如意!感謝!

個(gè)人售后年終工作總結(jié)2

在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1。在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時(shí)全面地把握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了效勞聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時(shí)性。

2。在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。

3。在售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極協(xié)作下，起草了售后效勞工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4。對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時(shí)處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5。給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。

6。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看、獨(dú)立思索、多與客戶溝通，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

售后效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改良缺乏，展望將來

我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學(xué)習(xí)和改良：

1。新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2。要到售后效勞現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后效勞檔案。

3。協(xié)作售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4。工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后效勞現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作力量。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

個(gè)人售后年終工作總結(jié)3

在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱忱的效勞精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作狀況及個(gè)人感受做一下總結(jié)，盼望能對(duì)日后工作有所幫忙。

1。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的缺乏，要想做好做精必需得主動(dòng)深入其中，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。

2。需要主動(dòng)把握相關(guān)的工作技能和技巧，敏捷運(yùn)用于詳細(xì)工作。

3。在開展工作之前做好個(gè)人工作規(guī)劃，合理安排，準(zhǔn)時(shí)完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回憶供應(yīng)材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，盼望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客戶。盡量讓每一個(gè)客戶滿足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地答復(fù)客戶的問題，精確地傳達(dá)信息。假如有詢問電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶效勞。最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部，從而樹立公司形象，促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。針對(duì)上述問題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步，同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的治理學(xué)問運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力氣，把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階。

個(gè)人售后年終工作總結(jié)4

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。

個(gè)人售后年終工作總結(jié)5

20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后效勞部全體員工的不懈努力。我作為售后效勞部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后效勞部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后效勞部，仔細(xì)解決每一例客戶報(bào)修，仔細(xì)安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問題，仔細(xì)給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后效勞部每一位員工，都做好每一項(xiàng)客戶效勞工作，不斷提高客戶對(duì)公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作力量

售后效勞部包括xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后效勞，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的力量；xx作為公司聘請(qǐng)的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，承受力量強(qiáng)，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處

售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護(hù)，不準(zhǔn)時(shí)造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準(zhǔn)時(shí)共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報(bào)修沒有準(zhǔn)時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時(shí)不完善。

四、改良措施

1、售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后效勞，是打算這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后效勞電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，全部的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)展電話回訪，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的設(shè)備使用狀況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)展登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶效勞工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，準(zhǔn)時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解狀況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3、定期組織售后人員培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)把握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及閱歷溝通。

個(gè)人售后年終工作總結(jié)6

20xx年在不知不覺間走到了尾聲?；貞涍@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作。

在今年的工作馬上完畢之際，我在此充分回憶這一年的狀況，盡管在這一年間也有些的可以說是精彩的地方，但從平均的大局部狀況來看，我卻還是有許多的缺乏和問題。為此，我也在如今對(duì)自己的狀況進(jìn)展了嚴(yán)格的反思。

如今，我在此對(duì)自己的工作狀況總結(jié)如下：

一、思想和成長

在工作以來，我始終在工作中積極的強(qiáng)化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得特別重要的了！

在平常的工作中，我注意思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會(huì)接收來自顧客的不滿心情，在這樣的狀況下，我們必需在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順當(dāng)進(jìn)展接下來的工作。

而在這一年的工作中，我除了在平常的熬煉外，也承受了前輩們的不少鼓舞和幫忙。這些陪伴和鼓舞都讓我在得到了許多的動(dòng)力，慢慢的，我也學(xué)會(huì)了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強(qiáng)化了自己對(duì)公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解，讓工作變得更加精彩。

二、工作方面

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的積極溝通，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對(duì)過去老客戶們的穩(wěn)固和回訪。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中積極的改良和提升。

除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會(huì)積極的去了解市場(chǎng)狀況，并依據(jù)市場(chǎng)的進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整自己的工作進(jìn)展。讓工作能有更有效的進(jìn)步。

三、個(gè)人缺乏的調(diào)整

在工作方面，我也深知自己有很多缺乏的問題，為此，也在工作前進(jìn)展了積極的改良！

首先，在工作力量方面，我通過自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解，并在切實(shí)確實(shí)定之后積極的運(yùn)用工作中來，為自己的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來優(yōu)勢(shì)。

其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必需不斷的穩(wěn)固自己。為此，在工作之余我積極的與其他同事溝通，調(diào)整自身心情，為后來的工作做好充分的預(yù)備。

總的來說，這一年來我在工作方面充分的加強(qiáng)了自己，盡管缺乏還是有的，但如今我始終都在不斷的更新自己，這肯定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步！

個(gè)人售后年終工作總結(jié)7

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁；究竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后效勞是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由表達(dá)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又布滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表；二是來到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

2個(gè)月來，覺得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的狀況，切合實(shí)際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔，就是為了技術(shù)得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象?；貞?0xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以連續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以很好的照看家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，

人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到xx公司承受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后效勞部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)間確實(shí)不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，許多時(shí)候不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)展也帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積存來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止

不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積存過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積存將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過近2個(gè)月的工作和積存，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是xx公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

個(gè)人售后年終工作總結(jié)8

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由表達(dá)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了x集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后效勞團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的工作，興奮與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以承受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《x》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從回到工作，來到了x集團(tuán)售后效勞部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)間確實(shí)不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)展帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積存來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的效勞案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積存過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積存將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過近一年的工作和積存，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、完畢語

回憶馬上過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積存閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出的奉獻(xiàn)。

個(gè)人售后年終工作總結(jié)9

可是，一年的努力也并沒有白費(fèi)。一年的閱歷和工作經(jīng)受讓我感到成長，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己，沒有特殊突出的進(jìn)步，但是依舊在漸漸的成長，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結(jié)，盼望自己在思索過后，能熟悉到自己的問題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下：

一、工作的狀況

從工作上來講，這一年其實(shí)還算是特別的勝利。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購置我們產(chǎn)品顧客的來電，并未他們供應(yīng)一些簡(jiǎn)潔的解答或是技術(shù)支持。固然，在問題比擬嚴(yán)峻的時(shí)候，自己也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的交于技術(shù)員，為顧客供應(yīng)更深入的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒有什么特殊突出的地方，但是也是特別平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們供應(yīng)了很多的幫忙，解決了許多的問題。

但是，并不是全部的顧客都細(xì)心的聽取幫忙。有不少的顧客，由于各種緣由導(dǎo)致產(chǎn)品消失問題，但是在查找售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。固然，撫平顧客的怒火以及擔(dān)心的心情也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì)受到影響。但是，在工作中我都治理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對(duì)顧客。

二、成長方面

售后的工作并不簡(jiǎn)潔，為了做好自己的工作，我也始終在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作力量。今年的空閑時(shí)間里，我度過許多關(guān)于電話溝通禮儀已經(jīng)對(duì)顧客心理的書籍，讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)。固然，在實(shí)際的工作上，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧，給自己的工作帶來優(yōu)勢(shì)。

成為xx電器公司的售后效勞的客服人員以來，我努力工作，完成了全年任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后客服這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬答復(fù)得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通力量可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問題電話時(shí)我都要有個(gè)心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心慎重的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有說話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的答復(fù)的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去答復(fù)了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你究竟會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前預(yù)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必需先了解最詳細(xì)的狀況看能否電話解決，假如技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有預(yù)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把客戶描述的現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這樣對(duì)技術(shù)人員解決問題能夠供應(yīng)很大地幫忙。這個(gè)是對(duì)我們力量的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。

還有售后客服并不沒有別人所說的那么美妙，并不是只要每天坐在辦公室吹空調(diào)就把錢拿到了，要能忍受得了某些客戶的謾罵和無端指責(zé)，以及與技術(shù)人員的對(duì)接工作。這些都是售后客服人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就要學(xué)會(huì)去抗。究竟成長只有靠自己，我想在新的一年我會(huì)連續(xù)努力，再創(chuàng)新高。

個(gè)人售后年終工作總結(jié)10

時(shí)間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有勝利也有失敗。在歡快與哀痛、勝利與失敗的交叉中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)問得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎?jiǎn)潔的工作，有時(shí)候也會(huì)消失錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的《xxx庫報(bào)表》。

做《xxx庫報(bào)表》要留意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《xx入庫單》，《xx清單》《xx庫單》《xx客戶效勞修理單》《xx保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

其次，要留意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。根據(jù)先后挨次上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠立即找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要留意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《xx報(bào)表》、《xx效勞修理單》、《xx保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《xx存帳》《xx帳》《xx賬》《xx賬》《xx賬》。另外，在上賬的時(shí)候要共性留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到效勞站送來的貨品時(shí)應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題馬上聯(lián)系效勞站進(jìn)展核實(shí)，協(xié)商解決。

其次，公司要求效勞站的包裝標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)展包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺使用公司彩頁和爛報(bào)紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要急躁地對(duì)其進(jìn)展說服教育，幫助查找緣由、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)覺有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)系效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠治理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)過失。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻粼儐柡蜋C(jī)器查詢的有力保障。必需要保證它的精確性，準(zhǔn)時(shí)性，連貫性。

關(guān)于效勞站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的留意事項(xiàng)：

第一，分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，?zhǔn)時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充分，以防效勞站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和效勞站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于特別處理的留意事項(xiàng)：

特別處理千萬不要拖時(shí)間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們根本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時(shí)間，為用戶帶給貼心的效勞。

有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清晰，并加強(qiáng)愛護(hù)措施，盡量避開此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信念。

個(gè)人售后年終工作總結(jié)11

皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1，首先熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)展打表。

6，在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是由于配重過多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達(dá)了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

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