藥店管理制度

—藥店管理制度藥店管理制度篇1一、人力資源店員要求：可以沒有專業(yè)學(xué)問，但必需開朗、擅長鉆研、情愿學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心，有親和力。簽合同：要想辭職必需提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。二、考勤制度不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時以內(nèi)扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰XXX元。病假提前打電話。事假要提前兩天請假。三、排班制度銷售排班：一天8小時班。假如是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成。四、店長的職責(zé)1、人員考勤，調(diào)配，親自頂班。2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前XXX種的品牌和前XXX種的優(yōu)質(zhì)品種。3、定期檢查衛(wèi)生。4、每天必需寫一個勝利的銷售案例。大家一起探討共享?？梢詫懞軇倮睦?，也可以寫個很不勝利的例子，比擬分析，以找出自身的優(yōu)缺點。5、定期考試。一個月一次?？妓幬锕δ軐W(xué)問，用法用量，通俗名稱。6、親自辦會員卡。具體記錄會員信息。每個月可以設(shè)幾天為本店會員日，持卡會有優(yōu)待品種，打折。7、定期做活動?；顒硬邉?。做為主要負(fù)責(zé)人，可以找老板商議，找店員商量。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。8、幫忙員工提高業(yè)務(wù)水平。9、選購權(quán)。10、每月月初，要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉。3個月之內(nèi)的近效期藥品必需下架，誰負(fù)責(zé)的柜臺的損失誰負(fù)責(zé)。11、負(fù)責(zé)每個季度的銷售目標(biāo)的完成。12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按全部店員平均提成的1.2倍。但必需是完成銷售任務(wù)的前提下，大家拿到全部提成。五、銷售目標(biāo)制定和鼓勵制度1、每個月的不一樣。年初就定好。可以依據(jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)當(dāng)增長20%X30%。對應(yīng)往年每月的銷售情況。2、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計算提成。例如：完成任務(wù)XX%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0元提成。完成任務(wù)80%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0X0.8=800元提成。完成任務(wù)120%時，各藥品提成可以拿到XXX0元。則發(fā)XXX0X1.2=1200元提成。六、培訓(xùn)1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。藥店管理制度篇2一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、運用方法、禁忌等內(nèi)容，賜予合理用藥指導(dǎo)，不得采納虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采納有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和留意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字前方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)搜集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。搜集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。藥店管理制度篇3一、人員健康管理制度1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必需在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證明前方可參與工作。2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。3、員工患上述疾病的，應(yīng)立刻調(diào)離原崗位。病愈要求上崗，必需在指定的醫(yī)院體檢，合格后才可重新上崗。4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后，相關(guān)接觸人員必需立刻進(jìn)行體檢，確認(rèn)未受傳染的，方可連續(xù)留崗工作。5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不答應(yīng)有的疾病發(fā)生時，必需立刻報告，以確保保健食品不受污染。6、在崗員工應(yīng)著裝干凈，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，留意個人衛(wèi)生。7、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。二、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的潔凈、干凈。2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。5、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。7、留意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)按時報告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立刻實行措施加以解決。藥店管理制度篇4（1）離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認(rèn)安全后，方可離開。（2）易燃、易爆等危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫存放，并按化學(xué)危險物品的分類原則進(jìn)行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。（3）存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開，留意防潮，以防發(fā)熱自燃。（4）藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。（5）化學(xué)性能互相抵觸或互相產(chǎn)生劇烈反應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破裂、脫底而起火災(zāi)。（6）藥房內(nèi)的.廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日去除。（7）備有肯定防火裝備，并常常進(jìn)行檢查，把握防火常識及防火器材的運用。藥店管理制度篇5（一）藥品進(jìn)貨必需嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。（二）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。（三）購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。（四）購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。（五）購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨貨同行，施行進(jìn)口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。（六）首營企業(yè)與首營品種的審核必需根據(jù)“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量檢查，經(jīng)審批合格前方可經(jīng)營。（七）購進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。（八）定期對時貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1X2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中顯現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。藥店管理制度篇6一、藥店施行兩種工作制夏天全天：上午8：00至下午6點；半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。冬天全天：上午8：00至下午5點半；半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳設(shè)藥品的柜架要保持干凈光明，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳設(shè)商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立刻停止，首先接待顧客。銷售藥品時要看法認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)按時反映按時解決。七、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要認(rèn)真細(xì)致，做到按時精確無誤，顧客離開時要有送聲!比方：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。八、按時參與開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要按時做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)按時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。九、員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品按時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不按時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。十二、對于效期藥品（3X6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能防止和削減損失，如可推銷的效期藥品不按時進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員擔(dān)當(dāng)。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款XXX元，如不聽從管理者予以開除。十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字按時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認(rèn)可后必需按時解決），不得互相推脫，否則每人罰款20元；十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦顯現(xiàn)故障或停電應(yīng)立刻關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，主動協(xié)作。全部員工應(yīng)互敬互愛，相互幫忙，相互勉勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不挖苦挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏夸耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的按時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，