美國暢銷書《管理者的秘訣》

美國暢銷書《管理者的秘訣》暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》作者肯-布蘭佳，聯(lián)手Chick-fil-A公司副總裁馬克-米勒，全新打造的《管理者的秘訣》，用簡潔明晰的語言，詮釋了管理者與服務(wù)（serve）之間的密切關(guān)系，教會身居管理要職的人們，如何從傾聽與觀察開始，循序漸進地告別救火者身份，成功向管理者角色進行轉(zhuǎn)換。意外的發(fā)現(xiàn)前言管理的世界里任何情況都可能發(fā)生！所以三十多年以來我還只是一名管理學上的學習者、實踐者、倡導者。我為這本書編寫前言的意圖也就是在告誡讀者這一點。當我得知這本書的撰寫者是肯·布蘭佳（KenBlanchard）和馬克·米勒（MarkMiller）時，就感覺這本書一定會是一部不俗的作品。原因如下：肯·布蘭佳在將近三十年的時間里編寫過多部管理學書籍，有《一分鐘經(jīng)理人》（OneMinuteManager）、《領(lǐng)導藝術(shù)和一分鐘管理技巧》（LeadershipandtheOneMinuteManager）、《共好》（GungHo?。ⅰ稉粽茷槊恕罚℉ighFive?。?、《顧客也瘋狂》（RavingFans）、《鯨魚哲學》（WhaleDone！）。而且他仍在不斷進行創(chuàng)作，相信他的作品你曾經(jīng)讀到過（希望你能閱讀一下這些著作）。他的書已經(jīng)銷售了1300萬本，這個記錄還在不斷地提升?？稀げ继m佳還曾經(jīng)同時有過四部作品出現(xiàn)在《商業(yè)周刊》（BusinessWeek）暢銷書排行榜上，很少有人能取得這樣的成就，可以說他為構(gòu)建現(xiàn)代管理模式做出了極大的貢獻。馬克·米勒走的是另外一條職業(yè)生涯，他在美國最大的快餐連鎖店之一--Chick-fil-A公司的管理層中任職已經(jīng)超過25年。Chick-fil-A公司總部位于喬治亞州亞特蘭大市，是一家著名的快餐連鎖公司，擁有1100家分店，年銷售額接近20億美元。馬克在該公司擔任副總裁，負責員工培訓和公司發(fā)展策劃。我曾兩次應(yīng)邀參加過Chick-fil-A公司的年度會議并發(fā)表講話，我感覺這個公司里的很多人精通管理，管理者的秘訣在那里并不是秘密，它都被牢記在這個公司成功者的心里。我要給你的建議很簡單：學會管理者的秘訣，然后在工作中運用它，你的生活和管理工作將會因此而改變！--約翰·馬克斯韋爾（JohnC.Maxwell）《領(lǐng)導力二十一法則》（The21IrrefutableLawsofLeadership）作者音久機構(gòu)（INJOY）創(chuàng)始人第1章意外的發(fā)現(xiàn)管理怎么會變得如此困難？一年前的今天是我一生中最快樂的日子。我成功了！從大學畢業(yè)僅僅四年，就被公司晉升到了領(lǐng)導的崗位：東南地區(qū)客戶服務(wù)部主管--我相信自己完全能夠應(yīng)付得了這份工作。剛進入這個公司時，我只是按照公司客戶聯(lián)系名單，專門處理客戶的要求和投訴；之后，公司提拔我為項目經(jīng)理，協(xié)調(diào)公司銷售人員和客戶之間的事務(wù)，無論銷售人員向客戶承諾提供什么樣的產(chǎn)品或者服務(wù)，我都必須親自交付到該客戶手中。由于保持著"說了就去做"的工作態(tài)度，我在獲取有關(guān)客戶需求信息方面的能力日漸突出，逐漸地，由于和客戶之間的關(guān)系發(fā)展得不錯，我不斷地受到各種獎勵，同時，也在要求下屬按照自己這樣的態(tài)度進行工作。一年前，我還在春風得意，可如今，美好的日子一去不復返，我的事業(yè)似乎已經(jīng)處于岌岌可危的境地！到底是怎么回事？究竟是哪里出了問題？在公共圖書館的停車場泊好車，黛比的腦子里還在不斷考慮著以上的問題。辦公室里的忙亂讓她無法在上班時間得到半刻清閑，只得來圖書館尋求點安靜，探究一下問題出在哪里。另外說起來，老板也經(jīng)常鼓勵她每個月抽出些時間回顧一下以前的工作，判斷一下最近出現(xiàn)了什么具體情況；確認哪些工作取得了實實在在的成果；以及必要時做一些工作上的調(diào)整。平時她都會很忙，根本沒時間去真正嘗試老板的這個建議，但今天她決定擺脫一下忙亂的工作，用這種特殊的方式來看看能否處理現(xiàn)在的麻煩事。走進圖書館，黛比突然想起自己過去的漫長學習生涯，那些被封存的記憶再次被翻開。圖書館里書的霉味還是如從前一樣濃烈，燈光也是和過去一樣有些昏暗，這些事情她以前可是沒有去注意過的。為什么圖書館的燈光就不能更亮一些呢？走到圖書館管理員面前，黛比問道："你好！我想找個地方做點自己的事，有沒有比較亮一點的位置？"這位女管理員給了黛比一個微笑，回答："當然有了，請問需要我為您提供什么圖書資料嗎？""暫時不必，不過還是謝謝你！我只想要找個安靜的地方花一些時間做點事，我需要考慮一下如何解決一些工作上的麻煩事。"管理員馬上回應(yīng)："那行，如果有需要就直接叫我。"說完，她領(lǐng)著黛比在一個角落找了張桌子，角落兩邊各有一扇大的窗戶，顯得非常安靜。黛比坐了下來，從包里取出筆記本電腦，便開始了工作：首先，我需要細細了解一下最近自己的工作情況。然后再試著制定一個計劃，看看該如何處理現(xiàn)在這種混亂的工作局面。近期狀況銷售人員反饋在7個銷售區(qū)域服務(wù)部門中排名最低顧客滿意度在7個銷售區(qū)域服務(wù)部門中排名最低銷售業(yè)績低于目標值管理成本費用符合計劃要求員工滿意度比起我接手這個團隊時下降了許多人事變動率不到一年時間里，我這個團隊里原有的10個成員只剩下了6個，這是個很棘手的問題這就是團隊現(xiàn)在所處的狀況，情況為什么會一下子就變得這么糟糕呢？回顧一下，之前的12個月里有什么問題可能造成團隊的表現(xiàn)如此不如人意？重大事件去年6月1日我被指派作為這個部門的主管。6月15日第一次團體會議--我想推行團隊改革，不過團隊成員們在這上面的意見產(chǎn)生了分歧。7月招納了鮑勃--公司一個新員工，日后看來這是一個錯誤的決定。8月裁減了一部分的支出來提高利潤率。9月招納兩名新員工：布倫達--一名不錯的下屬；查爾斯--有待觀望。10月由于服務(wù)質(zhì)量問題，我們損失了一位重要客戶。11月鮑勃離職，團隊當時顯得非常自由散漫。12月與去年的年終總結(jié)比較，團隊業(yè)績有巨大的下滑。今年1月進行團隊成員的業(yè)績評審。所有人開始接受挑戰(zhàn)：要么出更大的成績，要么就離開公司。2月又損失了兩個客戶--原因還是和上次一樣。5月取消團體會議--除非另行通知，讓大家集中精力改善業(yè)績。唉，不得不承認今年成績不佳?？纯匆陨系挠涗洠腋杏X這些并不能說明問題的根本所在。這時，剛才的圖書管理員走來打斷了黛比思路："做得怎么樣？事情都完成了嗎？"黛比坦白道："還沒有呢。最近有關(guān)工作的情況已經(jīng)分析完了，不過我還是不知道該怎么處理。""說不定我能幫得上點忙呢！"管理員毛遂自薦。這句關(guān)懷的話語讓黛比很感動，但她仍然故作平靜地說："謝謝你的關(guān)心！不過我不知道你能不能真的出得上力，畢竟這是個很麻煩的問題。"管理員平靜地回答："不，我并不是說能直接幫你處理這些問題，但是我們這兒有一些有關(guān)商業(yè)方面的書籍和資料，它們也許對你會有些幫助，能不能告訴我您到底在工作上碰到了什么麻煩？""需要糾正一點，在公司里，我們通常不把出現(xiàn)的問題當作是麻煩，我們認為這是機遇。"黛比提醒道。管理員笑了笑，繼續(xù)打破沙鍋問到底："行，那到底你面臨什么樣的機遇呢？""現(xiàn)在有一個機遇能提升我所管理的團隊的工作業(yè)績，我想這句話就能概括我現(xiàn)在所處的情況了。""那您知道團隊業(yè)績方面出現(xiàn)的問題根源究竟在哪嗎？"這話讓黛比不由地頭疼起來："還不清楚。去年對我們團隊有影響的重大事情和其他一些可能有關(guān)聯(lián)的情況我都梳理了一遍，但是……""但是什么？""我有種感覺，可能最大的問題出在我自己身上。雖然我在這個團隊里擔任主管一年了，不過我以前沒有接受過任何的培訓，也沒有什么相關(guān)的工作經(jīng)驗！"說完這話，黛比不由地有些驚奇："難以置信，我竟然對這個管理員如此坦白！""我們有些關(guān)于如何提高管理能力的書籍和資料，也許可以供您參考。""提高管理能力？""是的。你說過可能部分原因就出在你身上，那就說明你需要提高自身的管理能力了。""我的確說過部分原因可能出在我身上，但真正問題的根源恐怕還是出在團隊的工作業(yè)績上吧！"這時，黛比竭力掩飾自己的過錯，剛才的記錄隱約說明有些問題可能跟自己的管理有所關(guān)聯(lián)，但她一直是被嘉獎的對象啊。"如果是這樣的話，那我可能幫不了什么忙了，只能靠您自己解決了。"圖書管理員剛一走，黛比就陷入了沉思：也許我真的該學著用用其他的管理方式了。如果那樣還是失敗的話會有什么損失？只不過是失去一份工作，夢想上受一些打擊罷了。想到這一點，她連忙叫回管理員："等等，我剛才有些言不由衷，壓力實在太大了，所以才會這樣。對不起！"善良的管理員回過頭微笑著回答："沒關(guān)系！"也許她可以理解黛比現(xiàn)在的心情。黛比問道："剛才您說到的對我可能有幫助的那些資料和書籍在哪里？"她可以感覺到對方現(xiàn)在仍然愿意給自己一些幫助。"來。"管理員把黛比帶到一旁的電腦前，從電腦里找出一些書名：●《360度反饋的效果》（ThePowerof360-DegreeFeedback）●《有效的企業(yè)發(fā)展計劃》（DevelopmentPlansthatWork）●《管理者之間的培訓》（LeadersMentoringLeaders）●《管理者的行為》（WhatDoLeadersDo？）黛比一頁一頁地瀏覽著這些書名。"培訓"這個詞在電腦的頁面上出現(xiàn)了很多次，事實上，幾乎每一頁里她都看到了這個詞。這讓她突然想到了什么："對不起，失陪一下！"黛比回到自己的筆記本電腦前，打開了電子郵箱，她確信自己曾經(jīng)在郵箱里也看到過這個詞。里面果然有這樣一封郵件：收件人：公司所有主管和經(jīng)理發(fā)送人：梅利莎·阿諾德主題：培訓計劃時間：5月23日在年度計劃中，我們已經(jīng)提到過：協(xié)助在任的和儲備的公司管理型員工，使他們能夠以更佳的狀態(tài)從事管理工作，是我們今后的首要任務(wù)之一。我們認為，在這個公司里建立一個官方培訓計劃，這樣能夠?qū)拘乱淮墓芾碚哂兴鶐椭?。在此申明：你可以自行選擇是否參加該計劃，任何想要參加該計劃的主管和經(jīng)理，請務(wù)必在6月1日前交給我一份申請書。如需了解該計劃的其他信息，可以參加5月28日（星期五）的"午餐交流會"。時間：中午12∶35～1∶00地點：四樓會議室，請自備午餐?？赐旰?，黛比思緒萬千：也許這就是一個改變現(xiàn)狀的機會。如果獲得這次培訓機會，可能會幫助我學會判斷管理上的問題，讓我只要組織一兩次會議發(fā)個言就能把它給解決掉，那的確不錯。再者說來，進行過一次專業(yè)的管理培訓說出去也要體面得多。她忽然想到：今天就是28日，我已經(jīng)錯過了這個午餐交流會了。不過要是現(xiàn)在就趕回辦公室，我還可以拿到一張申請書，這個周末把它填完，然后禮拜一早上交上去，這樣正好沒有超過6月1日的報名期限。匆匆收拾好自己的東西，黛比便離開了圖書館，順便向那名管理員表示了一下謝意："謝謝你的幫忙！"管理員笑笑說："沒關(guān)系！有什么要幫忙的可以隨時找我！祝您好運！"與總裁的會面第2章與總裁的會面這份申請表太復雜了，黛比在周末花了好幾個小時才填寫完。其中包含了幾乎所有人事資料統(tǒng)計的常規(guī)問題，而且還涉及一些其他方面的情況，比如里面會問到非常多的個人情況，甚至是她為什么要參加這個培訓計劃--如此直接的問題也能在表中看到。表格的最后一個問題讓黛比有些為難，不得不停下來好好考慮考慮：管理者應(yīng)當是個什么樣的角色？黛比覺得，回答好這樣一個直截了當?shù)膯栴}，也許就是能否順利加入這個培訓計劃的關(guān)鍵所在。構(gòu)思這個問題的具體答案耗費了不少時間，她總覺得自己隱隱約約知道如何回答，因為從事管理職業(yè)是她長期以來的職業(yè)目標，可是卻從未真正考慮過"管理"這兩個字包含的意義。根據(jù)黛比個人的看法，"管理"的定義顯然過于粗糙和幼稚：●管理者就是操控和監(jiān)管他人工作的人●管理者就是接受其他人匯報的人●管理者就是公司各工作業(yè)務(wù)的推動者雖然在某種程度上可以承認，這些定義有一定的正確性，但黛比并不認為這就是最佳答案，必定有一個完全正確的答案，但究竟這個答案到底是什么她卻想不出一點頭緒。這種感覺，跟第一次發(fā)覺自己團隊業(yè)績不佳的原因之一可能出在自己身上一樣，讓黛比困擾不已。不過時間期限馬上要到了，她必須在明天上午提交自己的申請表，才有可能申請到參加該培訓計劃的資格，所以雖然還沒有確切的答案，她還是寫下了自己對管理者的定義：管理者就是掌控權(quán)力，指引他人工作，并對由此產(chǎn)生的最終結(jié)果負有責任的人。星期一一大早，黛比便拿著自己的申請表前往人力資源部。人力資源部主管梅利莎·阿諾德直接出來迎接，這種禮遇讓黛比稍感有些意外和驚喜。"你好！我是黛比·布魯斯特，東南地區(qū)客戶服務(wù)部主管。"黛比向?qū)Ψ缴斐隽耸?。梅利莎握住黛比的手?你好，黛比，很高興又見到你！記得我們在兩年前的公司野餐會上曾見過面，你和你先生現(xiàn)在還經(jīng)常打高爾夫球嗎？"這番話讓黛比吃了一驚，她自己都記不起兩年前的什么野餐會，更不用說在那見過梅利莎了。她怎么會記得我呢？又怎么會知道我和約翰喜歡玩高爾夫？相比而言，工作之外我從來不知道自己的部下的生活，更別說他們和家人的興趣愛好了。"你的記性真好！是啊，我們還會抽空玩一玩，不過已經(jīng)不如以前那么頻繁了，自從當了主管后我工作一直很忙，都抽不出時間來。""這么早來人力資源部，想必你有什么事吧？"梅利莎問道。"是啊。我想來提交參加培訓計劃的申請表。""歡迎歡迎！那你需要哪些方面的幫助呢？""想來學點東西，我想這樣有助于我換一個角度來應(yīng)對部門業(yè)績問題。"梅利莎皺了皺眉頭："這個計劃并不是提供工作咨詢，我們主要針對的是管理人員自身，幫助他們提高領(lǐng)導能力。也許你應(yīng)該去找我們公司其他分管咨詢工作的部門……""不是這樣的，"黛比連忙打斷對方的話，"那我換一個方式表達可能更清楚些，我需要你們的幫助。我在這個主管工作上的第一年，就覺得管理真的比我以前想象的要難得多，我需要一次針對個人的管理培訓。""好的，我清楚你的意思了。那你把申請表交給我吧，看看我們能不能對你這種情況給個適當?shù)陌才拧蓚€星期之內(nèi)我們將會發(fā)電子郵件給你，通知你是否能被選中加入這次培訓計劃，還會在郵件中告之你的個人培訓導師是誰。這話讓黛比心頭一熱："那樣就好。麻煩你了！""沒關(guān)系，我的工作就是為你們提供服務(wù)??！以后有問題你盡管來找我好了。"于是黛比便告別回辦公室了，不過她心里卻一直在想一個問題：可能梅利莎只是走運當上了個人力資源部的主管吧！她竟然會說自己的工作是為別人提供服務(wù)，太難以理解了！真該有人跟她說說，告訴她這份工作應(yīng)該是指揮人做事。走進辦公室，黛比忽然真正想通了自己為什么需要一次管理培訓：平時她的工作就像是一個救火隊員，從一個著火點跑到另外一個著火點，不停地奔忙。她也知道自己應(yīng)該是一個救火總指揮，負責指揮自己的隊員進行滅火，可每次她還是不由自主地成了直接在前線滅火的隊員，這導致下屬們總是向她報告哪兒出了問題，然后便是站在一旁等待著她去解決問題。這樣下來自己哪有時間打高爾夫球??！她的白天的工作就是解決下屬們的工作問題，夜晚和周末才是處理自己負責的事物，日子不可能長期這樣下去。接下來的兩個星期，除了等著關(guān)于培訓計劃申請的回饋，黛比就是渾渾噩噩地工作。雖然現(xiàn)在團隊的狀況有些起色，可她的工作內(nèi)容依然沒有絲毫轉(zhuǎn)變，感覺每天的工作就是繳盡腦力，然后筋疲力盡、神情低靡地下班，她都懷疑自己是不是真的適合領(lǐng)導崗位。不過得到一次管理培訓也許會讓情況有所變化，黛比對此充滿了期待。這天一早，黛比打開電子郵箱看看是否有培訓計劃的答復，但結(jié)果還是讓人失望，她只能打起精神，準備好繼續(xù)耐心等待人力資源部的回答。沒多久，她便埋頭開始忙于處理下屬的各種問題，根本沒有什么精力再考慮那封她期待已久的電子郵件。午餐時間，她在咖啡室遇見了下屬布倫達。對方直接開門見山地說："能否請教一個個人問題？"布倫達最近的工作成績有些下降，黛比早就感覺出來了，但她根本沒有什么時間來細細考慮原因，更別說現(xiàn)在有空來和她討論個人問題了。"對不起，布倫達，待會兒如果我有空會找你的，我現(xiàn)在很忙。"這個客服主管沒有想過，也許布倫達最近的表現(xiàn)和她的個人生活會有些什么關(guān)聯(lián)，說完這話，她就直接走進辦公室，關(guān)上門開始工作。打開電子郵箱，黛比看到了一封梅利莎的來信：收件人：黛比·布魯斯特發(fā)送人：梅利莎·阿諾德主題：培訓計劃時間：6月14日非常高興地通知你：你將加入我們第一期培訓計劃，給你安排的培訓導師是杰夫·布朗先生。杰夫先生的部下會通知你第一次會面的時間。如果有什么問題，請與我聯(lián)系。這一刻，黛比感覺自己的心跳都停止了：肯定哪兒出了錯，杰夫先生可是公司的總裁啊，怎么可能成為我的培訓導師呢！于是她拿起撥通了梅利莎辦公室的。對方的助理接通了："你好，我是托德，有什么事需要幫忙嗎？""我想找一下梅利莎，請問她在嗎？""很抱歉，她還在吃午飯。有什么我能為你做的嗎？""哦，沒什么。我只是收到你們部門發(fā)來的有關(guān)培訓計劃的電子郵件，我想問一下安排給我的培訓導師的姓名是不是弄錯了？""我來查查。請問怎么稱呼？""我叫黛比·布魯斯特。""好的，黛比，我查到了你的名字。你的個人培訓導師是……杰夫·布朗。"托德說這話時黛比都要等不及了，感覺像等候了幾個星期。"不可能！"黛比還是不相信。"為什么不可能？""他可是我們公司的總裁??！""的確如此。""杰夫·布朗先生怎么有可能抽出時間來給我進行培訓！或許你們弄錯了，是別的什么人吧？""你不如在第一次會面時直接問他這個問題吧。"托德向她建議。"好，我會的。謝謝你！""沒關(guān)系！"直到第二天黛比還是不能相信公司的總裁會擔任自己的培訓導師。不過這天上午她還是接到布朗先生助理的。"杰夫先生22日上午和24日下午有空；如果這些時間你都不方便的話，還可以給你更改到28日進行會面，你時間上能安排得過來嗎？行的話杰夫先生可以抽出一個小時與你見面。"黛比又一次迷糊了：她為什么要問我什么時候有空？時間的確定應(yīng)該最先根據(jù)總裁的安排而不是我的?。∷⌒牡鼗卮穑?28日怎么樣？""好的。那你確定一下具體時間吧，是8點、9點、10點還是11點？""就9點吧。""好。那6月28日上午9點，杰夫先生會在他的辦公室里等你。""謝謝你！不過我還有些問題。你能不能發(fā)給我一些有關(guān)杰夫·布朗先生的資料，我對他的情況一點都不了解。""沒問題。等一下我就用電子郵件給你發(fā)過去。"電子郵件很快就收到了?？赐旰螅毂炔挥傻貒@服布朗先生助理辦事的高效及提供資料的詳細性。布朗先生受過高等教育，在好幾個公司都有過不凡的工作經(jīng)歷，空余時間他還會從事一些志愿服務(wù)工作。她再在互聯(lián)網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)布朗先生曾經(jīng)撰寫過好幾篇論文，還在很多大學里作過演講，不過總是圍繞著一個主題：管理。明天就是與布朗先生的會面了，黛比夫妻倆晚餐時不停地討論著這個話題。黛比把面包遞給丈夫約翰："我想我得有所準備才行。和公司總裁面談，這可是個千載難逢的機會啊，我得最大限度地利用談話時間多學些東西。"約翰提議："你可以想想你要向他請教哪些問題。""關(guān)于哪些方面的問題呢？""這應(yīng)該由你自己來決定。你和他會有多少次接觸？""我不知道，不過如果他一次面談就教會我如何解決工作上的那些麻煩就好了。"約翰豎了豎眉毛，好奇地問道："如果你只能向他提出一個問題，你會問什么？"黛比一時間想不出怎么回答。"到底會問什么呢？"約翰繼續(xù)問。"如果只能提一個問題的話，我想我會問：'布朗先生，成為一名優(yōu)秀的管理者的秘訣是什么？'"第二天早晨，黛比提前幾分鐘來到布朗先生的辦公室。"請進！"布朗先生親自在門口迎接。"布朗先生，非常謝謝您能抽空和我見面。"總裁慈祥地笑了笑："請叫我杰夫吧。""好的。布朗先生……嗯……杰夫。"黛比有些緊張。"請坐！"黛比拉出總裁辦公桌前的椅子，頓了一下，又坐到了辦公室一側(cè)小小的會客坐位上，布朗先生緊跟著在附近坐下。黛比發(fā)現(xiàn)，雖然這個辦公室感覺不錯，但卻一點都不大，更沒有任何奢華可言。原本還以為總裁的辦公室應(yīng)該有些漂亮的擺設(shè)，想不到現(xiàn)實和她的想象相差這么大。不過黛比注意到一件很奇怪的事：總裁辦公室的墻上掛著一塊很大的白色書寫板。杰夫先生開始了談話："很高興有機會能和你聊聊！我很喜歡和你們年輕一代的管理者共事。""我很榮幸。不過話又說回來，您沒有其他的更重要的事情要忙么？"黛比問道。"我相信培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者就是我們公司最重要的工作事務(wù)。管理的世界里任何情況都可能發(fā)生。如果我不空出些時間來幫助公司的其他管理者更好地取得進步，那其他人也就不會認識到這一方面事務(wù)的重要性，也就不會花時間來培養(yǎng)管理人員了。我認為在分配公司各項資源的時候，就應(yīng)該先考慮最重要的事項，比如說給予優(yōu)先的時間安排。能為你做這個培訓，我感到非常榮幸。"說著，杰夫先生再次給了黛比一個溫和的笑容?？偛媒又f："我希望從此以后每4～6個星期我們就見一次面，聊一個小時，直到我們把你所有的問題都解決了；如果還需要更多的時間進行交流，我們再來修改這個時間安排；每次見面后，我們都要對該次的談話做個總結(jié)，當作我們的家庭作業(yè)。""家庭作業(yè)？"黛比問。"是的。有時候我可能會布置一些任務(wù)讓你完成，或者提出一些問題讓你在會談之后思考一下。好了，那今天讓我們先各自做一次個人介紹，我先來講講我自己吧。"接下來的二十分鐘時間里，黛比聽到了有關(guān)杰夫先生的很多事情，有些內(nèi)容是她以前根本不知道的，也是杰夫先生助理提供的信息里沒有提到過的，這些使得這位有魅力的成熟男人的形象在她心目中變得更加完美了。"現(xiàn)在輪到你介紹了。"談完自己的情況后，杰夫先生說道。黛比便細細講起自己在公司工作的五年時光?？偛门d趣盎然地聽著，不一會兒，客服主管就感覺到對方是個不錯的聽眾。幾分鐘后，黛比停了下來："這就是我在公司工作的所有經(jīng)歷了。"杰夫先生說："謝謝你告訴我這些有關(guān)你工作的情況。那么，現(xiàn)在跟我說說你工作之外的事情吧，比如你的家人和你的興趣愛好。"聽到這話，黛比有點迷惑，她不清楚為什么總裁要了解這些內(nèi)容，不過她還是按照要求一一說起來。在這期間，杰夫先生會偶爾提出幾個問題，看樣子他對這些內(nèi)容非常感興趣。講完后，黛比說："請問還有什么您想了解的嗎？""你認為在培訓的前幾個月里我怎樣才能當好你的培訓導師呢？"杰夫先生問。黛比內(nèi)心承認這個問題讓自己有些為難，因為她的心里根本沒有答案。她只能先告訴總裁最近自己管理的團隊所面臨的一些挑戰(zhàn)和麻煩，總裁還是和剛才一樣專注地聽著，甚至會在筆記本上記錄幾下。等到將自己的處境大概地說了一遍后，黛比便開始提問："您能提供給我一些建議么？"管理者的秘訣怨"傘我不今敢說援針對球你的鑒情況壟我能虧提供鳳很多籠直接爺?shù)慕ǚ褡h。畢不過純我向晝你保浸證：走幾個鵲月以決后，淹你就遇可以寫通過貸我們廢之間赴的交魂流自揀己尋碗找到司需要傲的解您決方感法了姐。時老間不雪早了般，你膜可能謊只能蔬再問擋我一剃個問謠題了常。"耐它"好脖的。傻我已召經(jīng)想賽好如摩果只縱能問域一個母問題趨的話辦，我批要問晶什么贈了。前"胸玩"請跪講！強"禍產(chǎn)"成飲為一膛名優(yōu)區(qū)秀的隸管理牲者的躬秘訣姜是什惱么？靈"獄攤總裁抽笑了良笑：版"這潮是個咽很不逢錯的漸問題影--鹽不過滔也挺貞復雜變的，豈恐怕執(zhí)我沒糾辦法孩在剩冷下的拜這點斷時間仇里回輔答完元這個隆問題思，下梳次再刮告訴液你怎掠么樣嗽？以錘后的惡幾次何見面價我可撫以讓析你明摘白成首為一銹名優(yōu)刑秀管訂理者釀的秘祝訣，董以及滴如何禍把這賓些秘劑訣運兆用到冰你的扁工作淚中去扣--柔甚至陶運用功到你浸的生弄活中滔。"散鴨這個掘回答案讓黛追比有到些失割望，煎她原計本希誦望杰宏夫先啟生能冊夠給據(jù)一個造直截層了當籠的答堤案，捧讓自膝己今彼天就眨能解懂決現(xiàn)紹在手輪頭上承的麻杠煩。肅不過喬總裁抓的這隱個保頌證卻形讓這艦位女復士充貓滿了味好奇槳心，現(xiàn)而且柏想到塞以后頁對方頁可能釣會幫哭助自送己成慰為一疼名成穿功的甜管理腥者，裝她心灶里便怪禁不叛住又免高興若起來僅。詞傍于是鋒黛比渠便起屯身告安辭：慕"謝新謝您御抽空功跟我幸聊了丟這么門久。賄期待頓下次德您能彼向我群透露漸更多層的有界關(guān)這料個秘助訣的長情況似！"池油第3陶章聞管理區(qū)者的萄秘訣艇稠當天乖晚上堅，黛嘉比剛隸回家判便遇什到丈置夫約袖翰等甲候在旬門口批。驗略"怎滔么樣靈？怎俘么樣鍋？"擋他急扮切地瓜問道抄。澤恢"我豬很抱蘇歉沒區(qū)打電丙話告古訴你晉。"器黛比翻疲憊序地說丈，她楚的嗓蔽子今福天已樂經(jīng)由搜于過釋多的鞏談話慌而有餅些沙愈啞了州。"融這次肝會面尋挺不體錯的界。不告過我修回辦井公室醒后，饞手上深的工閑作太曲多了巾，弄尋得我讓沒有伙時間第給你決打電劈話了昂。"江撤"他粱給你伐什么散好的禍建議附了么砍？"軍酸"還箱沒有梅。"教竟"沒弦有？匠"約束翰有逼些不繩敢相撒信。些鴉"真醋的沒替有。布他只捷是說瑞他需北要知沃道我武的情彈況，胃然后格讓我輸去了患解他夢的想其法。秋還有佛就是衛(wèi)接下括來的例幾個城月里葡我們狠還會暢進行痛面談鵲，一肚起找變到解蝦決我冒現(xiàn)在悟狀況怒的辦蒼法。煎"競杜"你海問了仆那個援問題情沒有憤？"狼票"問啞了。勾他說貿(mào)那是頓個很梢不錯炸的問甜題，伶以后該的見皇面中蓮他會凱和我頓一起耀探討脖答案盤的。躬"猾擴"那撐你們藥花了槽多久癥時間采來了妙解對周方的鵲情況形？"送毒"差縮不多醋一個鋪小時偵吧。胖"央陡"這嘩么長甩的時跡間！孟你了膊解到鉛什么設(shè)內(nèi)容乘了嗎羽？"互代"得蒸到了頑兩個違結(jié)果萍：第雄一，玻我感厲覺杰懶夫先達生是示一個占不錯暫的聽乏眾；軌第二講，我友對如械何對講待自素己的愛下屬嘆有了逗一些快新的湖認識跡。"蔽貪"哪首一方瘦面的握表現(xiàn)拼讓你爸認為衣他是群個不壟錯的第聽眾殃呢？疼"光侍"我士也不頓能說弱得很窩確切環(huán)，也秩許是織因為智他能相夠一穿邊聽毅一邊引不停橋地提擾出一爆些問形題，判而這能些問英題完瘦全針短對我龍所說恥的內(nèi)智容和群處境狐。"炎雖聽到撤這些烘，約埋翰不賓得不串承認豈，自割己很號少認晶識什都么人胞能在騙別人嫂的談諷話時蚊有這狠種行檔為表虎現(xiàn)：摟"事株實上肺，大評多數(shù)販人往氣往只尾想著飾他們施接下窩來要絹說什戰(zhàn)么，宗而不釋會去砌注意序聽對士方談孔話的憶內(nèi)容費。"瀉昂"杰晶夫先金生卻侵不同燭，我移想這留就是幸我會蘋說他暮是個利不錯況的聽拍眾的扯原因碌吧。續(xù)"蕉距"你爹們下擾一次悔的見胖面定高在什厚么時君候？扭"志哈"下多個月差。在亭見面趨之前獻我要陶開始蹈努力茶培養(yǎng)同一下呆傾聽右別人襪講話怨時的烏技巧屯了，貴看看此我能趁否借效此了今解到撐我下枯屬現(xiàn)叛在的挽情況禽。"澤史"這奮聽起吵來是逆?zhèn)€很淡好的得主意舍。"蟲約翰欣高興帖地回飾應(yīng)。底父第二稿天早伸上一答到辦折公室昨，黛悶比便薦決定艦開始獸實施鼓自己稠的計鞭劃。父她的趣第一啊個實脆施對險象是毀布倫璃達。血原以嫌為這漿會有郵些困余難-嶺-兩偷個原昌因：對一是成黛比賞不敢簡確信呢自己在是否等能夠核真正遞地去撿聆聽川布倫澤達的貼表達螺；二押是她袋擔心套布倫彎達是腿否會殃接受且自己倆這種悶突如肌其來吵的變密化。炮不過勤和杰誤夫墻先生兔聊天劫的那催種感喜受促型使她騾覺得樹不管挖如何刻得試矮一試狠。藝主"布誓倫達盒，前匠幾天請你找械我說款過有閉些個休人問涌題要翅跟我鉆說，芒當時姥我回號答說針沒有直時間緒，我子很抱垃歉沒造有和慘你好鑰好談麻談。誘今天歲中午捷可以兄一起濫吃飯懼聊聊旬嗎？咱"平馳布倫丹達皺圖了皺承眉頭惡："餅?zāi)阏孀娴挠嘘J空？伍如果窄沒空嗓也不墨要緊奏，我愿知道動你總尤是很鳴忙的陽。"埋購"今根天可蘇以的則。"床黛比嶼絲毫符沒有齊因為連這話撤改變畫主意街。洲墾吃午仍飯的分時候陶，黛民比聚稱精會爛神地茄聽著命布倫摧達所窗講的慎每一越句話錦。從身對方抬的談嗽話中切，她堅了解趕到對累方的巨兒子母已經(jīng)帳生病盒了好貴幾個升星期出，這嫂使得僚布倫令達最露近的珠工作拳表現(xiàn)窩很如爽人意員。說仇完這雙些情晌況，趁布倫辛達問府是否睜能夠咳在自跳己的謎上下興班時童間上太進行會一些仍變動畫方便貧她照閉顧孩魚子，獸直到識兒子籠的病旨好起壩來。詞黛比秘同意董了她筍的請拉求。黛比決定，以后還要多制造些機會，使用這種傾聽的技巧了解更多下屬的情況。雖然是這么打算，但那種救火一樣的工作方式仍然耗費了她大量的時間，以至于還是沒有多少空閑和下屬們交流。生活緊張的節(jié)奏讓黛比感覺時間走得飛快。不過在忙亂的工作中，她還是可以隱隱發(fā)覺，上次談話中接受布倫達關(guān)于調(diào)整工作時間的請求，幫了這個下屬一個大忙，讓她工作成績有所改善；不過除此之外，整個團隊的表現(xiàn)仍然顯得沒有什么起色。唯一讓黛比能夠感覺到一絲希望的就是馬上又能見到杰夫先生，那樣他們便可以探討黛比提出的那個問題的答案--這樣很有可能可以使這個團隊擺脫表現(xiàn)不佳的困境。第二次見面的日子最終還是等到了，黛比準時到達杰夫先生的辦公室，很是開心。和她預想的一樣，杰夫先生也按時出現(xiàn)了。"上次我們聊完后情況怎么樣？"杰夫先生問道。"我覺得不錯。不過我所領(lǐng)導的團隊仍然表現(xiàn)不佳。這些日子我在努力成為一個好的聆聽者，同時也在努力了解自己下屬的個人情況。""干得不錯！"杰夫先生微笑著鼓勵她："我們今天從哪開始聊起呢？""我原本覺得我們應(yīng)該有個清晰的談話流程目錄。不過如果沒有的話，那就談?wù)勆洗挝蚁蚰埥痰膯栴}吧。""哦，你上次說到的成為一名優(yōu)秀管理者的秘訣，像上次我說過的那樣，我覺得這個問題很不錯。不過在回答這個問題前我想問一下，你提出這樣一個問題的目的是什么？"沒有片刻的猶豫，黛比立即給出了回答："因為如果了解了答案，那我就有可能成為一個優(yōu)秀的管理者。""我在你的申請表上看了一下你關(guān)于'管理者是個什么樣的角色'的回答。如果我沒記錯的話，你寫的是'管理者就是掌控權(quán)力，指引他人工作，并對由此產(chǎn)生的最終結(jié)果負有責任的人'。"總裁接著說："事實上，真正的管理工作與管理人員在組織機構(gòu)中所處的地位無關(guān)。世界上有很多人雖然不在領(lǐng)導的崗位上，但他們一直在從事管理工作；相反，也有很多人處在領(lǐng)導的崗位上，但他們卻都沒有努力去做太多與管理相關(guān)的工作。艘胡這個缺舉例秋讓黛食比心班底一余痛，煮她覺炒得這嶄就是閘在說日自己簡。的墳確，殊她就略是擔蜻任了競領(lǐng)導救一職盡，但狐在工步作時之間做垃的事率卻明敘顯和搬管理卻沒有飾什么男太大交的關(guān)繪聯(lián)。銳閘黛比識思索晚了一當會兒深，接竟著問釀："融如果見管理寶和管塘理者枯所處懸的職知位無飽關(guān)，廈那它褲的定隊義到粒底是吳什么壟呢？衰"伶?zhèn)?讓窯我畫堅張圖縣來表峽示給來你看銳。"傍杰夫撈先生塘走到蓋白色帳書寫秧板前金："陡管理激就像乳是一慢座冰室山，廳由兩皇部分色組成歸。你凝平時惜能看臥到的耐只是她它在正水面婆上的襯那部誦分，海而在璃水面失以下梅的部猜分你寺是看墓不到蝕的。刊如果榜你還互記得洽五年教級自臺然科癢學課崗上學爪到的場有關(guān)鉤概念家的話新，能沉否告創(chuàng)訴我員一座甚冰山慰在水凱上的奔可見密部分睡占它庸自身鴨體積狗的百承分之稈多少轟？"戀頓黛比訓想了睬想：晃"我?guī)投疾滑F(xiàn)記得屑什么承時候逆學到蕉過有召關(guān)冰掏山的孝知識石了。喂"兩轉(zhuǎn)人不毯由地醒笑了元起來私。"得我猜完大概憤冰山鐮不到樹20橫%是爬在水栗面上相，可幻以被漿看得勞到。話"她嘗還是糾給出管了一溉個回覽答。碌紡"猜姐對了薯！那粘么,銹同樣暢的原鑄理也睜適用吧于管勢理工尺作。胡管理辦工作眠中其搭他人它能感銅受得中到的累內(nèi)容術(shù)比感陳受不頌到的包要多府。"谷彈這個豎解釋拜讓黛蠅比有抱些失場望：法"請皂繼續(xù)止說。射"無痛杰夫寸先生睡在白虛色書潔寫板告上拿山筆畫著了起搏來：茂"讓備我們盛把剛纏才說享的東政西用文圖畫時表示廊出來溜。在竭水面草以下跑無法淋看出理的部孔分是杯一位囑管理體者的亡品質(zhì)嘉（C棕ha荒ra層ct娘er俘），丟而水生面上橡的部鋪分則馳是一絞個管陡理者導的管夕理技玻巧（炮Sk猴il錘ls檔）。邪換種抹方式欠來考賤慮可蜻以把副管理擇分為乓另外靠兩部涂分-析-當樹一名趕管理步者（氏Be雨in善g）克和一痕名管凍理者藝所做論的（結(jié)Do棍in脹g）攤。"嗎亞他接溪著說疲："鏟想想劇，一話百多善年前針，許稻多的芝船航棄行到爛北部注的海葬洋上齊時，應(yīng)因為狡撞擊翅到冰套山而該造成盛難以抵計數(shù)誓的人卡不幸吳身亡順。這局些慘澤劇中飾到底狀是什莊么撞趁沉這荒些船讓的呢它？到析底是來我們向可以穩(wěn)看到六的冰燥山的賽那一使部分告還是群看不眨到的杜那一恥部分毒？"桃溉"應(yīng)箱該是舌水面納以下禿的那極一部辰分。蜂"蛾監(jiān)"的盼確，街今天那世界范上所斧有的池管理土人員資中，國有的筍擁有概管理斬者的眉品質(zhì)婆，而獵有的踏則缺賀乏。帆技巧題對于吉有效甩的管摟理來材說非索常關(guān)特鍵，結(jié)不過瞞管理南者的梁品質(zhì)研也是醋很重匯要的急。許貴多人蛛覺得您只要慈他們貌掌握炎了卓蓬越的殊管理招技巧些就能諒當好雜一名拼管理音者；議而另斑外一大些人梅則認字為只激要他狗們能軋鍛煉猶出這舉種品仔質(zhì)就傭能干惑好管分理工柴作，糊這兩躍種想弟法都水是錯量誤的右，技搞巧和科品質(zhì)稿是缺別一不喪可的熔。""我想我懂了些。""在一個公司這樣的組織機構(gòu)中，提拔人才時都要求對方具備相應(yīng)的品質(zhì)和技巧，而如果非要在品質(zhì)和技巧中做出選擇的話，我們就得做出一個最根本的決定，這也是讓你參加這個培訓計劃的原因。""什么決定？""無論是誰，要想被提拔成為管理者，那他先必須具備這種品質(zhì)，然后我們再來逐步培養(yǎng)他的管理技巧。"黛比一邊將這些話快速地做了記錄，一邊想：情況不錯，我們已經(jīng)有點接近我想要談?wù)摰脑掝}了。于是她問道："杰夫，那管理者的秘訣到底是什么呢？"杰夫先生一字一句地說："秘訣就是，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該服務(wù)于他人（SERVE）。"黛比滿懷疑慮地問："服務(wù)于他人？這是什么意思？管理者可不是提供服務(wù)的人啊，他們應(yīng)該是從事領(lǐng)導工作進行管理的人，而且這和您所比喻的冰山又有什么關(guān)系呢？""那我來解釋一下吧！為別人提供服務(wù)這個理念和冰山這個比喻是有些相通之處的，一名管理者的管理動機和目的就是一個品質(zhì)問題。無論是否掌握了良好的管理技巧，管理者們一般都會經(jīng)常問自己到底在為什么而進行管理，如果他的目的是為了給員工和整個公司提供服務(wù)，那么與那些把為自己的工作當作動機的管理者相比，他的日常工作行為肯定是有很大不同的。關(guān)鍵就是在于你必須要警醒自己：到底我是以服務(wù)于他人還是以服務(wù)于自己的心態(tài)進行管理工作。""您把我弄糊涂了。"黛比直率地說，"這種服務(wù)于他人的理念的確讓人感覺挺溫馨，但也讓我還難以理解，讓我把它運用到管理自己的團隊中可能對我來說有些困難。就算我進行管理工作的動機是好的，那么我應(yīng)該怎么具體操作呢？""這就是你和我以后幾個月要花些時間一起探討的目的所在了。我們需要討論的就是如何把服務(wù)于他人這個理念運用到你的管理工作中，我相信你的上級把你提拔到領(lǐng)導的崗位上就是考慮到你擁有為他人服務(wù)的態(tài)度，否則他們也就不會這么做。基于這個道理，那這次的培訓計劃關(guān)鍵就是如何提高你的管理技巧，尋找到適當?shù)姆绞阶屇阍谌粘９ぷ髦心軌驗樽约旱膱F隊提供服務(wù)，為公司提供服務(wù)。""謝謝您這么信任我！不過服務(wù)于他人這個概念太寬泛了，我都覺得自己要花一輩子來探究這個問題了。""不錯。我覺得我們已經(jīng)在解決這個問題上有所突破了。""對于這個問題上我有說過什么嗎？我取得的突破在哪？""你剛才提到過自己可能要用一生來探究這個問題，這是非常正確的。優(yōu)秀的管理者不是一朝一夕鍛煉出來的，他們需要在一生中每天不斷地進步。這條路是沒有盡頭的，你也不可能到達終點，你能做的就是持續(xù)不斷地探詢新的方式來服務(wù)于他人，每次都有新的改進，你的管理技巧也就得到了提升，你的管理工作就能做得更好。""這看起來太難了。要想當個服務(wù)于他人的領(lǐng)導，那可能會有成千上萬的事情需要你去做。""不錯，的確要在非常多的方面加以改進，不過也可以簡單地列為幾個方面。"聽到這里，黛比迫不及待地想知道下面的內(nèi)容："有幾個方面？""我相信任何一個優(yōu)秀的管理者為他人提供服務(wù)都應(yīng)該做到五個最基本的方面。"這位客服主管連忙拿起筆來準備做記錄："跟我說說吧。"杰夫先生回答："我們還是在下次的討論中談這個問題吧。今天我想要給你一項任務(wù)去做，在下次會面之前，你抱著為自己的下屬提供服務(wù)的心態(tài)進行工作，從每一件小事做起，然后把它們都記錄下來。然后下次我們再針對你的記錄繼續(xù)來探討。"懷著許許多多的疑問，黛比向杰夫先生說了再見。直覺告訴自己，她以后對管理者角色的定義不會再和從前一樣了。團隊的目標第4章團隊的目標接下來的幾個星期時間里，盡管不知道到底該怎么做，黛比還是盡一切可能地為自己團隊的下屬服務(wù)。即使所做的有些努力看起來微乎其微，但她還是發(fā)覺到自己的管理方式已經(jīng)有所不同了，自己的團隊也在悄然地發(fā)生改變。黛比把這些過程和經(jīng)歷都一一記錄下來準備下次會面時與杰夫先生好好探討一下。其中有一件事情特別值得注意：查爾斯依然表現(xiàn)不佳，只是比他來的第一個月稍微有些進步。黛比決定再給他幾個月時間觀望一下，實在不行的話，只能請他走人了。因此，她決定與查爾斯好好談?wù)?，也許在隨便閑聊的氣氛中能夠看看有什么可以幫幫他。于是，她徑直走到查爾斯所在的辦公室："你好，查爾斯！"查爾斯的回應(yīng)好像有些諷刺的意味："什么風把您給刮到我這來了，真榮幸??！""有時間和我聊聊嗎？""當然可以。您想聊些什么呢？"黛比顯然想讓他意識到這次話題的正式性："這是我們曾經(jīng)就聊過的話題--關(guān)于你最近的表現(xiàn)。""可以啊。""不過有個問題我想我以前沒有問過你：有什么我可以為你做的嗎？"查爾斯馬上直立起腰板，認真了起來："這是個很特別的問題。""你工作上最大的困難是什么？"黛比其實心里對這個問題已經(jīng)有些答案了，不過她還是覺得應(yīng)該看看對方怎么說。查爾斯長長地嘆了口氣："我知道自己最大的問題出在哪。每次無論我怎么盡力，都沒辦法讓公司的銷售人員和客戶對我的工作滿意，也許我真的不適合這份工作吧，我做每件事都很努力，可不知道為什么總是弄得一團糟。有時客戶告訴我他們所需要的商品之后，卻不能在他們要求的時間和地點拿到手，有時甚至最終收到的貨物根本不是他們訂購的；而且我對某些客戶很頭疼，很難應(yīng)付他們，結(jié)果弄得最后失去了這部分客戶。我的工作是一名項目經(jīng)理，可我卻不能管理好自己負責的項目，這簡直就是一場噩夢！"黛比聽完后，心里完全明白查爾斯的確是在用心的工作，很想為客戶提供好的服務(wù)，他的目的是好的，只是還需要在項目管理的能力上進行加強。她想了想："這樣吧，查爾斯，我有個主意。我曾經(jīng)也擔任過項目經(jīng)理，如果你愿意的話，這幾天我和你一起工作，看看你的問題具體出在哪些方面。我還可以幫你接幾個，讓你看看我是怎么操作，這樣的話可能會對你有所幫助。""你不是在開玩笑吧？和我一起工作？你為什么要這樣呢？""只要能夠幫助你在工作上取得成功，我愿意做任何我能做到的事。"聽了這話，查爾斯非常高興："那好吧，你什么時候有空呢？""下個星期四和星期五我有時間，可以嗎？"這個興奮的下屬立刻保證自己一定會配合這個時間安排。談話結(jié)束后，雖然不敢完全肯定，黛比還是感覺到好像自己已經(jīng)對"服務(wù)于他人"這個概念有所認識了。不久，與杰夫先生的再一次會面又開始了。黛比有些迫不及待地想把她為下屬服務(wù)的各項情況告訴總裁。她拿了一包杰夫先生最喜歡的甜甜圈送到這位總裁面前："早上好啊，杰夫！""你怎么知道我最喜歡這個？"杰夫先生問。黛比給了對方一個迷人的微笑："因為我學會了如何更加細心地傾聽別人的想法和觀察別人。""黛比，非常謝謝你的關(guān)心！""您是對的，我發(fā)現(xiàn)無論自己在公司里處于什么地位，都還是可以為他人提供服務(wù)的。我已經(jīng)按照您上次的要求做了一次記錄。""不錯嘛！拿給我看看。"黛比將筆記遞了過去："您看，我為自己的員工們買過咖啡、還在公司的停車場上撿過垃圾、主動了解了兩名下屬的一些個人問題、答應(yīng)和手下查爾斯一起解決一些工作麻煩，讓他清楚怎么改善自己的項目管理能力；當然，還有其他方面我沒做到，不過我已經(jīng)開始在改變自己了。""你團隊最近的表現(xiàn)又如何呢？"杰夫先生問道。黛比有些黯然地說："還沒有什么改善。""別擔心，我相信你已經(jīng)開始改變自己了，繼續(xù)尋找機會為你的下屬們提供服務(wù)吧。不過，有另外一件事我想告訴你，光只是做這些并不能讓你成為一個優(yōu)秀的管理者，這些可以讓你成為別人心目中一個好的工作伙伴，但還不能算是個優(yōu)秀的管理者。"黛比爭辯道："您又讓我摸不著頭腦了。我記得您說過我應(yīng)該去服務(wù)于他人的。""這一點是對的。"杰夫先生肯定了她的說法。"現(xiàn)在，在任何情況下我都是懷著這種態(tài)度。""非常好！""我也是這么去做的。""不錯，你已經(jīng)能夠放下架子服務(wù)于他人了。而且你還應(yīng)該繼續(xù)為他人提供服務(wù)，你為他們做得越多，你就想提供更多的服務(wù)；但不是只要做到這些就行了，還記得上次我跟你提到過所有優(yōu)秀的管理者應(yīng)該做的幾個方面嗎？而你做過的一些事情，比如倒垃圾，為員工買咖啡，是不包括在內(nèi)的。""我不理解您的意思。""你會理解的。不過，這些卑微的事情你都愿意為其他人做，這就說明你已經(jīng)有心理準備在更重要的方面為服務(wù)于他人了。""的確，我想我已經(jīng)有所準備了。"黛比的回答有些謹慎，因為對方說的"更重要的方面"她還是不能理解。杰夫先生在到白色書寫板前，再一次畫了個冰山的圖形在上面。這次他給冰山水面上的那部分加的標注卻是"服務(wù)"（SERVE）兩個字?？偛媒又f："我創(chuàng)造這個簡短的縮寫詞：SERVE。如果想要成為一名優(yōu)秀的管理者，就必須在這個縮寫詞中五個字母所代表的五件關(guān)鍵的方面進行管理，這些屬于其他人能夠直接感覺得到的管理工作的那部分。今天，就讓我們說說字母S代表什么，其他四個字母的含義留到以后討論。首先我要問你一個非常重要的問題：你和自己團隊的目標是什么？"這個問題讓黛比有些為難，她以前從來沒有考慮過這個問題："您的意思是……""你們這個團體想要做什么？""我希望能夠使得公司的銷售人員和客戶都對我們的工作感到滿意。"黛比覺得這是一個比較穩(wěn)妥和正確的回答。"只是這樣？""難道還不夠嗎？"黛比繼續(xù)問。"只是希望讓銷售人員和客戶對你們的工作滿意，這樣的回答我并不覺得很有說服力。"說完，杰夫先生把白色書寫板上畫的冰山給擦掉，轉(zhuǎn)而在上面寫了幾個字。"S代表的是展望未來（SeetheFuture）。說的是作為一個管理者，你應(yīng)該考慮到你領(lǐng)導的團隊的未來。""對以后的情況有個美好的打算能夠給你的工作帶來熱情，也能讓所有與你共事的人知道你對自己的定位、你的目標，以及你的動力所在。讓公司的銷售人員和客戶滿意，這個目標讓你們的工作充滿激情嗎？""可能是吧。"黛比聳聳肩。"我個人認為，如果未來的某個目標并不能讓你充滿激情，不能使你熱血沸騰，每天早上一起床就馬上起來向著這個目標進發(fā)，那你又怎么能要求你自己的團隊保持熱情地工作呢？"很多年前，所有人都是去自助加油站給汽車加油，我一個朋友卻想要創(chuàng)造一種提供全套服務(wù)的加油方式，他喜歡開拓新的商業(yè)領(lǐng)域。他發(fā)現(xiàn)去加油站的人并不是自己很愿意去，只是不得不在那兒加油，接著，他們加完油后就會盡快地離開。于是，這位朋友就將自己的目標著眼于建造加油速度快、讓人感覺更有意思的加油站。當你開車到里面加油時，你會感覺他的加油站就像印地安納波利斯500車賽中的緊急加油維修點一樣快捷方便。他雇了一些想要做點兼職賺些小錢的產(chǎn)后主婦和退休人員，讓他們穿上紅色的連體制服。一旦你在他的加油站門口停好車，工作人員就會迅速地跑過來給你的汽車加滿汽油，擦亮你的車窗，然后馬上接過你的錢或信用卡--這一切都快得超出想象。在這里，引導員工們工作的價值觀是安全、便捷、快樂。在你駕駛汽車離開時，他們還會遞給你一張宣傳單，上面會有一句話：'我們也在提供加油服務(wù)'。""這聽起來的確很有趣。""是啊。管理工作就是把工作人員從一個地點調(diào)派到另一個地點，管理者最看重的一點就是讓整個團隊對自己的目標是什么心中有數(shù)。我那個朋友就是有很明確的目標：打造一種全新模式的加油站，他的工作人員和顧客都很清楚這一點?？紤]以后的發(fā)展前景就是對將來情況較為準確的把握，這是一名管理者的一項特有的任務(wù)，也是他最重要的職責；某些情況下，確定企業(yè)的目標和走向的確很困難，但這是一個企業(yè)運作的必須。構(gòu)思一個企業(yè)未來的目標和發(fā)展方向，并把它傳達到其他人的心中，這就是管理工作的一部分，而且份量很重。"黛比問："企業(yè)的目標和戰(zhàn)略計劃也是公司未來發(fā)展前景的一部分嘍？""的確如此。只有結(jié)合企業(yè)未來的發(fā)展前景，它們才能被賦于真正的意義。""我從來沒在管理工作中想到這一層?？赡苁俏姨^于考慮當前情況而忽略了之后該怎么做，我們以后的目標是什么。"杰夫先生點點頭："對當前和未來情況的考慮經(jīng)常會在一個管理者頭腦中形成拉鋸戰(zhàn)。我自己稱它為'向前看和向后看的對決'。""我知道這些對你來說是很清楚的，但我卻很難想象出來你所說的，能不能再給些提示？""我們具體說一下'向前看'，因為今天主要的話題，是有關(guān)考慮企業(yè)未來的發(fā)展前景和選擇企業(yè)以后的發(fā)展方向。舉例來說，管理者經(jīng)常需要花費一些時間來預測未來的情況，因為我們需要讓自己的員工明白公司的發(fā)展方向，同時還要估算將來發(fā)展的路上會遇到哪些挑戰(zhàn)和障礙。與此同時，我們還必須幫助自己的員工在頭腦中對這種預測的情況形成一個清晰的印象；而關(guān)于'向后看'，則是說管理者花些心力分配團隊的時間應(yīng)該投入到哪些方面。有時我們需要有時間'向前看'，但'向后看'也是必不可少的工作。"黛比插了一句話："我有個問題，那就是作為一個管理者，所有'向前看'的工作都要您親自來做嗎？""當然不是，你也要委托你的下屬做一部分這樣的工作；不過'向前看'的工作是否能完成就要由你自己負責了。清楚了嗎？""清楚了，謝謝！您以前提到過在思考和預測未來時，企業(yè)的價值觀能夠?qū)T工產(chǎn)生引導作用。那么我們--我是說我們公司--擁有自己的價值觀嗎？""當然有，每個公司都有自己的價值觀。這些價值觀有的是在管理工作中刻意地創(chuàng)造出來的，有的則是在公司發(fā)展中自然形成的。無論它們是怎么產(chǎn)生的，每個企業(yè)都會擁有自身運作的核心價值觀。因為我們公司從來沒有正式地對自己的價值觀進行宣傳，所以我們錯失了一個良機。""那這究竟是怎么回事呢？""如果我們的價值觀得到宣傳，那它們就會不斷地被人們在口中重復、識別和夸贊，產(chǎn)生積極的效應(yīng)。相對來說，我到這個公司任職還沒多久，我需要些時間來觀察企業(yè)的文化，了解它現(xiàn)在運作時遵從的是什么價值觀，確定在以后的發(fā)展中應(yīng)該運用哪些價值觀來引導公司前進；在對我們公司新的價值觀進行宣傳之前，我覺得有必要先規(guī)范我們的工作行為和方式，這些價值觀必須首先被落實到我們平時的工作和思想中，否則它們就沒有可信度，不具備說服力了。"杰夫先生接著說道："我們今年的年度會議馬上就要召開了，公司的價值觀在這個時候就會被宣布出來。你將會看到這些價值觀還會不斷地被完善，這可是個浩大的工程。它們就是管理者應(yīng)該努力去創(chuàng)造的企業(yè)發(fā)展的基石。記住，價值觀就是引導公司所有員工不斷前進的一種信仰。"黛比若有所思地點點頭："我覺得這是非常正確的。那么我們公司的價值觀到底是什么？""在公司的年度報告里你將會讀到有關(guān)我們公司的價值觀的內(nèi)容，下個星期它們就要被公布了，到時你再具體了解一下，然后就此告訴我你的想法。""好的，我會的。""你們的下一次團體會議將在什么時候召開？"杰夫先生轉(zhuǎn)而問道。"我們已經(jīng)不再舉行團體會議了。""不舉行？"杰夫先生感覺很奇怪，但他立刻讓自己的表情恢復了平靜。"我?guī)讉€月前取消了團體會議。因為最近的工作業(yè)績太差了，我不想把時間浪費在開會上，這樣我們就能有更多的精力花在工作上。""挺有意思的，下次見面我們再就這個方面討論一下?，F(xiàn)在我還要給你一些問題回去思考，你可以自己去尋求答案，不過我猜你必須與你的團隊員工進行一些交流才能找到合理的解答。""我已經(jīng)有心理準備了，請告訴我是什么問題吧。"于是杰夫先生將以下幾個需要反復思考的問題告訴黛比，她當場記錄了下來：第5章管理的重點●你的團隊的目標是什么？●你希望自己的團隊五年后能夠發(fā)展到什么樣的狀態(tài)？●有多少人能夠清楚地說出自己團隊發(fā)展和工作的目標？●你希望運用什么樣的價值觀來引導團隊的發(fā)展？●你如何將你對未來的預測情況傳達給你的團隊成員？"這些問題會讓你在下一次見面之前有些新體會的。"杰夫先生說。"我想會的，我將會花時間好好地考慮這些問題。""今天你已經(jīng)掌握了不少。優(yōu)秀的管理者經(jīng)常會問以上類似的問題--其它的我們下次再討論吧，下次見！"于是，黛比便離開了杰夫先生的辦公室。她覺得自己已經(jīng)知道優(yōu)秀管理者的秘訣是什么了。不過，另外一個沉重的問題讓她感覺壓力很大：自己是否能真正成為一個優(yōu)秀的管理者？但她還是努力調(diào)整好心態(tài)，讓自己樂觀了起來。第5章管理的重點第二個星期，黛比便開始思索杰夫先生給的問題的答案。她知道自己以前并沒有很好地考慮過團隊發(fā)展的未來。唯一針對未來想到的目標就是不斷滿足銷售人員和客戶的需求，而這是不夠的，肯定還有其它值得關(guān)注的重要內(nèi)容。黛比感覺到，杰夫先生創(chuàng)造的服務(wù)理論包含著一種更深層次的思考和更高層次的管理方式。無數(shù)的著名領(lǐng)導人物出現(xiàn)在黛比的腦海里，他們都能著眼于未來，指引公司或集體的發(fā)展方向。很多了不起的歷史人物就是這樣：約翰·肯尼迪（JohnF.Kennedy），想要將人類送上月球；馬丁·路德·金（MartinLutherKing），夢想著讓所有人不論種族出生都能和諧共處；特雷莎修女（MotherTeresa），希望解救印度艱難度日的苦難民眾。在考慮如何對將來有個準確的把握時，黛比突然想起了杰夫先生來到公司后的第一次演講。杰夫先生當時闡述了他自己的信仰：公司的商業(yè)運作并不是為了銷售，而是為了服務(wù)于客戶，滿足他們的需求。服務(wù)，他總是提到服務(wù)這兩個字?，F(xiàn)在，他又在向我傳授優(yōu)秀管理者的服務(wù)理論,真有意思！接下來她便考慮起杰夫先生的問題，直到詹尼弗--她的一名下屬來到辦公室，要求黛比幫忙處理一個工作問題。黛比的第一反應(yīng)就是自己要立刻去處理這個問題。不過她又停了下來做了想了想：這件事真的需要我去插手嗎？是不是應(yīng)該詹尼弗自己去解決呢？黛比心里清楚如果親自出馬，那就沒有時間去考慮和把握未來團體及公司的發(fā)展方向。她意識到自己總是耗費大量的時間和精力在處理當前的"向后看"問題上，而沒有時間再去多做些"向前看"的工作了，這也是自己的一個管理問題。一時間里，這位客服主管的腦子在快速地運轉(zhuǎn)著，思考著。"關(guān)于這個問題，你覺得自己應(yīng)該怎么去做？"黛比問詹尼弗。詹尼弗不知如何回應(yīng)："啊……我不知道。一般這些事都是你來做決定的。""你覺得自己掌握著這個問題的所有情況嗎？""我認為是的。""那午餐時間后回來跟我講講你自己覺得我們應(yīng)該怎么處理這個事吧。如果你需要別的什么資料和提示，那晚點再來找我談。"帶著些驚訝的表情，詹尼弗走了出去。黛比重新坐到辦公桌旁，覺察到在管理生涯中自己又邁出了重要的一步。不一會兒，她又開始思索杰夫先生交給的有關(guān)于團隊未來發(fā)展前景的問題了。我到底希望自己的團隊五年后能夠發(fā)展到什么樣的狀態(tài)呢？想著想著，黛比忽然覺得自己的團隊并不能算是個真正的團體，自己已經(jīng)拋棄了團隊的概念，她現(xiàn)在所帶領(lǐng)的只是一群各顧各、獨立操作的工作人員，這些人員之間沒有機會相互配合、學習、鼓勵，不承擔團隊義務(wù)，也沒有享受到任何合作所帶來的好處，以前黛比可是根本沒有想到這一點的。由此，黛比的第一想法便是重新組建起這個團隊。團隊一起合作，不但能共同想出杰夫先生留下問題的答案，還可以共同解決現(xiàn)在面臨的其他工作問題。公司通知郵件終于到了，里面有今年的年度報告。黛比都有些等不及想看看到底杰夫先生給公司設(shè)定了什么樣的價值觀。她打開報告，直接翻到總裁信件這一項，然后飛快地尋找到有關(guān)公司價值觀的章節(jié)閱讀了起來：如何確保公司的未來發(fā)展與成功？我們?nèi)绾文軌騽?chuàng)造不俗的經(jīng)濟回報，擁有持久互利的客戶關(guān)系？我相信只要運用和遵守好幾個價值觀，我們就完全能夠做到。接下來對這些價值觀的文字表述，對你們來說可能新的概念不多，從到這個公司就任以來短短的時間里，我發(fā)現(xiàn)無數(shù)已經(jīng)在運用這些價值觀的案例。在此把這些價值觀提出來是為了給你們加深印象，并且做一次正式的宣布，這些信仰必將指引我們的工作，確保我們持續(xù)的發(fā)展和成功。顧客第一有了顧客，我們的工作才有存在的意義。你的行動和想法必須要時刻遵循一個原則：這么想或這么做會不會影響到我們的顧客？我們應(yīng)該繼續(xù)以顧客第一這項宗旨為出發(fā)點，并以此衡量我們所有的工作決策。服務(wù)他人在以往，我們的員工樂意服務(wù)于他人的這種意愿，讓我們能夠不斷發(fā)展前進。在為他人提供的同時，我們也收獲了應(yīng)有的獎勵。當然，這些獎勵并不是擁有提供服務(wù)的動機就能夠帶來的，這是在最后我們將這個動機付諸于行動才換回來的。我相信那些想要成功的人定然懷有服務(wù)于他人的志愿，我們也要繼續(xù)持有這種"服務(wù)精神"，使公司聲名遠揚。工作職責工作者是由雇主挑選出來負責對其財產(chǎn)進行管理的人。我認為我們現(xiàn)在支配的所有東西都是上天的賜予，是有代價的，并不能認為它們就是我們自己的，我們只能在有生之年很好地利用它們來創(chuàng)造財富。我也相信我們應(yīng)該對自己被賦予的時間、才能、財富、親情和友情負有責任。只有擁有這種想法，我們才能更好地投身于工作，不斷進取，成為更優(yōu)秀的工作者。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力現(xiàn)在已經(jīng)是我們公司的一個特性，以后也是如此。我們應(yīng)該重視它，不斷對它有新的認識，招收有這樣能力的人，培養(yǎng)擁有這樣潛質(zhì)的員工。從創(chuàng)新的角度思考問題的能力是上天給我們的恩賜，我們應(yīng)該將它全面發(fā)揮出來。我們將永遠不滿足于現(xiàn)狀，竭力奮進。以后的時間里你們將更多次地聽到看到這些我們企業(yè)的價值觀。我們的員工與我們的團隊，非常感謝你們一直以來心懷這些價值觀所付出的辛勤勞動；也非常謝謝我們的股東，感謝你們對公司所有員工的信任！我的職責就是為你服務(wù)！杰夫·布朗總裁/首席運營官讀完這些文字，黛比感覺作為這個公司的一員，由衷地自豪著，也非常感激自己和杰夫先生相處的那些時光，她已經(jīng)有些迫不及待地想與總裁進行下一次的交談了。接下來的日子里，這位客服主管總感覺到一些以前的壞習慣很難被改正，好幾次她都會陷入瑣碎的工作："救火"和做一些下屬們就可以進行的決策。不過這些工作已經(jīng)沒有像以前做得那么多了，她學會了在這方面約束自己，這樣就有了更多的時間來思考杰夫先生的問題，為下一次見面做準備。這些問題她思考得越多，就越激動，感覺自己正在勾畫未來美好的藍圖，并因此擁有了無窮的激情。同時她也發(fā)現(xiàn)其他人也和自己一樣齊頭并進。黛比和自己團隊的每個成員都進行過了交談，在他們的幫助下這位主管已經(jīng)找到杰夫先生問題的部分答案。她等待著和總裁分享這些想法和自己取得的進步。培訓又一次開始了。這次在杰夫先生辦公室迎接的是他的助理："杰夫先生可能要遲來五分鐘，請稍等。你需要咖啡嗎？""不了，謝謝你！"黛比安靜地等了一會兒，杰夫先生便到了辦公室，脫下外套："對不起，我來晚了！通常我會很準時的，因為對我來說，這表示對別人的尊重；很不好意思，我剛才面試完一個應(yīng)試者，今天是我第四次也是最后一次和他面談了，是時候確定是否雇傭他了。"這些話讓黛比難以置信："您和一個應(yīng)試者進行四次面談？""是的，這有什么奇怪的嗎？""我以前面試一個人都只花三十分鐘啊。"杰夫先生暗暗地在心里記下對方的話，接著說："我希望下次會面時，你能就你個人在這方面的理解跟我談?wù)?；不過現(xiàn)在請簡短地告訴我一下上次面談至今你收獲的成果，我想了解一下。"一說到這個，黛比立即興奮起來："首先，請允許我對您在年度報告里的那些精彩文字表示祝賀，它讓我更加明白為什么自己愿意為這個公司如此盡心盡力。""非常感謝！請講講上次我們的討論中，哪些對你和你的團隊發(fā)展有所幫助，完善了你的思考方式。""可以說有兩個方面影響較大：第一，我在嘗試將更多的工作委派給下屬完成，這樣才能給自己爭取時間考慮將來的發(fā)展問題。您的那些話讓我打開了新的視角，對自己的職責有了更新的認識，我意識到如果自己不去思考如何引導未來的發(fā)展方向，團隊里可能就沒有其他人會去做這項工作了。""的確是這樣，"杰夫先生接著說："把握未來是一項無法替代的管理職責，可以要求他人在這方面給予幫助，但拿出今天的時間來思考明天，確保明天的發(fā)展才是管理者應(yīng)該親自去執(zhí)行的工作。"黛比繼續(xù)說道："第二個突破便是我決定要重新召開團隊例會。這樣做利遠大于弊，使得我們能在共同解決工作問題的過程中更好地成就自己的理想和未來。""聽起來這個月你受益匪淺啊。還有呢？""我和團隊成員討論過您提出的那些問題，已經(jīng)有了些初步的想法，而且我們會在以后的日子里不斷地對它們加以完善。""讓我看看你們的心得。"杰夫先生說道。接下來的幾分鐘里他們共同探討了黛比對上一次面談留下的問題的答案。杰夫先生還是以自己一貫的方式仔細傾聽，時不時地插入幾個發(fā)人深思的問題，黛比一時間無法完全回答上來，不過她還是認真地做好筆記以備日后解答。杰夫先生說："剩下的時間就讓我們來談?wù)勀愕膱F隊吧。"黛比禮貌地提醒對方："我想我們應(yīng)該談?wù)勀姆?wù)理論里的字母E所代表的含義。""好的。"杰夫先生走到書寫板前寫下字母E后面的補充內(nèi)容。"正如你所看到的，字母E代表的是提拔他人，成就他人（EngageandDevelopOthers）。我的意思是如果想要實現(xiàn)公司美好的未來前景，你就必須讓適當?shù)娜藫芜m當?shù)慕巧?，并讓他們得到充分地鍛煉。作為一個管理者你所做的工作其實就是為了連接你周圍的人，使他們成為一個有機的整體運轉(zhuǎn)和工作，做不到這一點，你的領(lǐng)導職能的完成就要大打折扣了。""能否告訴我提拔他人（Engage）的真正含義？"黛比好奇地問。"好的。對我來說，提拔他人要注意關(guān)鍵的兩步。第一就是做好正確的員工選拔，如果不能把合適的人安排到合適的崗位，那就會造成嚴重的管理問題。""第二就是崗位安置。"黛比補充道。"是的，不過千萬不能小瞧你在崗位安置中所必須花費的時間和精力，一次不適當?shù)倪x拔所產(chǎn)生的耗費是巨大的。崗位安置，和你所稱一樣，需要時間、精力、感情投入，而且大多數(shù)情況下還要耗費公司的其他投入，比如糟糕的工作表現(xiàn)產(chǎn)生的花費、公司業(yè)務(wù)的錯失和招聘、選拔和訓練一名新人的費用，別忘了還有對公司士氣的影響。"您的意思是……"杰夫先生嚴肅地說："團隊中招收一名表現(xiàn)糟糕的成員會影響到其他人。團隊成員大多數(shù)情況下不會直接將這個問題提出來，不過他們的工作和表現(xiàn)的的確確會受到干擾，他們的士氣也很容易變得低落。""我已經(jīng)切身感受到這個問題了。"總裁點點頭："作為管理者，如果我們不承認自己所做的選人決策是錯誤的，對當前狀況進行調(diào)整，那我們就會失信于下屬；作為一名領(lǐng)導，承認錯誤和實施必需的糾正措施不是那么容易。所以，最優(yōu)秀的管理者在提拔他人時一般都會相當認真和嚴格，這也是為什么我會與一名應(yīng)試者進行四次面試的原因。"黛比問道："您覺得四次面試足夠嗎？""通常情況下是的。不僅我們要對應(yīng)試者了解和熟悉，還要讓他們對我們公司了解和熟悉，我與所有應(yīng)試者面試時必做的一件事就是給他們充足的時間向我提問。"這個做法讓黛比聽起來覺得很新鮮："向您提問？""是的。我經(jīng)常會分派好時間讓他們向我提出關(guān)于我個人、應(yīng)試工作和公司的疑問，你也可以根據(jù)提出的問題他們了解許多，所以這可以算得上是雙贏的局面。應(yīng)試者可以根據(jù)他們得到的內(nèi)容來對是否應(yīng)聘該工作作出決定，我也可以根據(jù)所了解的情況來決定是否錄用對方。我希望在選擇是否聘用該人選時，對方和我都能盡可能多地相互提問。""聽起來不錯。""面試還有一步要做。"杰夫先生補充道。"還有什么要做的？"黛比的好奇心再次被勾起。"我會給應(yīng)試者一份有關(guān)我個人和職業(yè)的說明資料，讓他們能夠?qū)ξ矣兴私?-我可以去查看他們的資料，為什么不能讓他們來看看我的呢。"黛比無法相信她所聽到的事實。大多數(shù)情況下，她只是與應(yīng)試者花上半小時不到的時間，從未嚴肅地對待過這份管理職責，而杰夫先生認為這么做卻是理所應(yīng)當，也許這就是她管理業(yè)績糟糕的問題所在吧。"再賜教一些心得吧？"黛比打趣地說道。杰夫先生思考了一會兒，說："還有一點，我總會在最后一次面試時勸說應(yīng)試者不要接受這份工作。""您在開玩笑吧。畢竟這項工作也是耗時耗力的，您這樣就是斷送自己的努力成果啊。""如果他們只把這份工作當跳板，那他們就會聽從我的勸說，只是在這兒工作半年一年，我倒寧愿他們直接放棄這個工作機會，相對于損失一名團隊成員，我更愿意只是損失一名應(yīng)試者。""我需要對這個問題再考慮一下。""應(yīng)該這樣。我來提供一個案例做參考吧。曾有人問管理學大師彼得·德魯克：'行政中最重要的決策是什么？'他的回答是：'安排什么人，去做什么工作。'由此可見，讓適當?shù)娜藦氖逻m當?shù)墓ぷ?，這就是提拔他人的要點。"提拔他人的另一個項工作，就是根據(jù)招聘進來員工的水平給他們指定目標崗位、工作和安排上層領(lǐng)導，你不光要讓他們做事，還要發(fā)動他們用心用腦去思考、去工作。我總是會說：運用好員工的能力，你才能獲得空閑去思考。不幸的是，許多管理者管理起來卻不是這樣，他們弄得好像辦公室門上會有一條大的標語：進入辦公室只要動手做事就行了，離開公司后你才可以思考。管理部門"雖然我從來沒有真正見過這樣的標語，不過世界上很多的管理者卻會或多或少地以這樣的方式約束自己的員工。多可惜啊，無數(shù)人的潛力被浪費了！優(yōu)秀的管理者是決不會允許自己的部下存在于這種工作環(huán)境之中的。"這話讓黛比明顯感覺到杰夫先生對這種情況的深惡痛絕。杰夫先生繼續(xù)說："唯一讓員工發(fā)揮自己的思考能力進行工作的方式，就是根據(jù)具體情況給他們安排相應(yīng)的工作。一旦你使他們處于可以釋放大腦思考的工作環(huán)境之中，他們就會心甘情愿地為公司辛勞了，你也就會在業(yè)績上有更大的收獲了。"我最喜歡的一個歷史上的案例就是斯巴達克（Spartacus）的故事，他是名奴隸，但卻領(lǐng)導了一場反對古羅馬政權(quán)的起義。如果你看過這部電影，就一定不會忘記奴隸們被古羅馬軍隊俘獲的最后一幕：羅馬將軍告訴奴隸們?nèi)绻麄兡軌虬阉拱瓦_克交出來，就能免于一死；這個時候，斯巴達克挺身而出告訴對方：'我就是斯巴達克。'難以置信的是，他身邊的奴隸也馬上站出來說自己是斯巴達克，接著，附近的其他奴隸也站出來做同樣的事情，一個一個，直到奴隸軍團里的每一個人都站出來說自己是斯巴達克。""我看過這部片子，那是一幕很讓人激動的場景。""這就是作為一個管理者的最終榜樣。在各個層級聘用合適的人選，當管理者面對困難時，員工也會堅定地和我們站在一起。""但如何能在提拔他人上做到這一點呢？"杰夫先生笑著說："不可能總在選拔員工的工作上做到斯巴達克那樣的程度，但我們卻有極大的機會獲得員工的忠心。在管理職務(wù)上，你以后會用上大量的時間去弄清楚究竟該怎么做的。""能不能再解釋清楚一點？""讓我來問你，什么能讓你對你的工作產(chǎn)生無限的激情？曾經(jīng)在什么情況下你會全身心地投入工作？"黛比沉默了一會兒："當初我全身心投入工作時的情況我只能想起一點點。""請把它們寫到黑板上，我發(fā)現(xiàn)書面表達能幫人理清自己的思路。"黛比走上前去擦干凈書寫板，寫上：●我有明確的目標。●我接受過良好訓練?！裎业玫搅宋蚁胍臇|西?！裎业睦习逍湃挝摇！裨谖倚枰獣r我的老板會幫助我?！裎以跒楣咀鞒鰬?yīng)有的貢獻?！裎液臀业耐露荚诓粩鄬W習和成長。寫完坐下后，黛比凝視著自己寫的一行行字，感覺以前的時光是那么的美好。杰夫先生說："從這上面可以看出，你其實清楚一個真正有影響力的工作環(huán)境應(yīng)該是什么樣子的。我覺得我可以再加上兩句，提出你沒有提到的方面，首先，我猜你當時的工作目標很明確。""是啊，在我們負責的項目開展初期我們就知道自己的工作目標，所有的團隊成員都清楚。""而且你還被要求自己獨立地去思考，而不只是做老板命令你要做的。""不錯。他告訴我目標，然后給我充分的自由按照自己的方式去完成。我可以在工作中運用自己的思想。""而且你還對最終成果承擔責任。""那時我知道應(yīng)該提供什么產(chǎn)品和服務(wù)、什么時候之前完成、耗費應(yīng)該是多少，我和團隊成員都對此負有責任。""結(jié)果怎么樣？""非常好！在這個團隊里我完成的工作可以說是自己職業(yè)生涯中最棒的了。"黛比說著說著，咧開嘴快樂地笑著。"進行這個工作項目的過程時你感覺如何？""工作非常辛苦，經(jīng)常要加班，很累，不過我們卻一直精神抖擻。我記得我的主管在一次晚間會議上帶來一塊比薩和所有人分享，并告訴我們她為我們所做的感到無比驕傲，她讓我對那次的項目印象深刻。""我也這么覺得，我想那次你感覺到了被人尊重和欣賞