質量管理體系-業(yè)績改進指南2

A00GB中華人民共和國國家標準GB/T19004-2000idtISO9004:2000質量管理體系—業(yè)績改進指南Qualitymanagementsystems—Guidelinesforperformanceimprovements目錄茶前言冶……刃……底……攏……影……丑……歡……追……肯……姜……代……閥……澆……詳……醒……蜓…奮4斃引言眠……揮……顧……落……浸……盛……嫂……朵……屬……守……洽……樣……雅……敲……咽……昂…央5愿1呀范園圍萬……象……吵……圣……孫……親……奔……出……稻……弄……任……刷……逼……亭……綁…8扇2款引柿用標蜓準袋……勝……砌……居……粥……濤……?！狻灐V……簽……腫……勺……性…娘8危3核術污語和裁定義陪活……潑……夢……動……蠅……猜……蹦……義……時……理……薯……條……收……家8券4銜質格量管恭理體步系鄰……揮……郊……職……心……裳……近……綱……爛……時……漁……拴……腦…9暮4．坑1存體沃系和址過程澆的管庸理裂……像……紹……影……勇……顫……聰……叔……睛……當……苦……趙9乎4嬸．區(qū)2禿淹文件佳……橡……聰……港……胡……緣……星……苗……陳……踏……拍……怪……宴……淋……暴9慕4禽．蔑3葵悟質量趁管理談原則昂的應寫用激……極……酬……震……坐……切……尊……旺……融……男……晶10忍管理插職責距式……芝……偵……體……蝴……硬……嶺……惰……漏……蚊……皇……啦……瘋……值兇11脫5．齊1分通謙用指約南臥……篇……銀……關……庫……冒……轉……雷……呈……殘……叔……著……沈…株11豈5．檢2卻相派關方苗的需啞求和鼠期望隊陡……蘇……減……船…飯……業(yè)……翅……參……斥……嚴……摸…返13但5．導3果質故量方律針凝……慢……甲……炮……火……倚……猾……遞……?！摇瓉啞臁琛€15市5．爽4姐策巷劃犬……肯……倘……剝……億……卸……然……掃……脫……縣……筆……吐……摩……脅…緒15矮5津．萍5紛繩職責端、權熟限和枕溝通贊馬……采……葉……造……歲……歡……談……涌……別……演……欺…織17乎5治．星6紗達管理舒評審咬綢……針……禍……卡……煉……截……豬……撇……采……鉛……析……魯……煉…膏18汽6月資蔑源管發(fā)理郵……儉……抓……傷……康……劃……徹……宗……消……苗……互……點……挺……反…矛19碰6．命1炭通箏用指雄南揚……扮……士……般……召……響……換……銜……佛……忍……陡……爽……該…牢19級6奪．香2襯陵人員寺宇……作……抗…晚……兩……伴……內……殊……事……脅……粉……奉……估……烏……挽20懇6膛．份3文寫基礎少設施更盼……月……麻……維……掀……姑……內……亭……成……離……忌……爺……逮…綱22腔6吧．4小及工作失環(huán)境初返……宰……圍……翼……廢……矛……丈……友……斷……爐……河……噸……紡…控22豆6．糧5蠅信括息躬……測……傘……茂……購……素……嘆……震……硬……?！汀@……蓮……鈴…怠23織6裁．毫6帥供召方及此合作撇關系今印……撒……漏……巡……肺……鐘……搜……汪……紛……屯……鋼……底23貼6雀．良7診送自然板資源擺喜……圣……自……攝……旁……權……滅……家……切……晝……遭……卡……震…杜24民6財．績8召財務波資源挺下……厚……豈……唯……語……詢……尤……該……坦……省……至……門……真…惑24旦7葬書產(chǎn)品侍實現(xiàn)墊……趣……節(jié)……項……葵……索……鑄……計……系……辯……葵……生……絕……秀…治24忠7算．1叉爛通用布指南礎仁……渾……治……鍛……波……塔……酒……門……貞……冬……累……今……連…2銀4撒7厚．誤2釣齡與相舉關方域有關析的過軟程丙……壘……亭……申……龜……綠……湖……塊……凱……僅……矩28跪7．舒3跨誼設計逗和開襯發(fā)灰……虎……暮……睡……蝦……放……里……多……罪……閱……脈……撥……趨29偷7．洗4仰采礎購辯……架……壁……啄……售……俗……搖……卡……換……或……進……匠……膏……輸…3杯2東生產(chǎn)芝和服誼務的語運作瓣雹……他……遭……拒……偷……部……羞……哨……睡……瘋……悟…3奔4籍7傲．孝6貴喬測量灰和監(jiān)陜視裝裝置的偉控制晶豪……血……蛋……漠……肥……處……陳……附……局……設…3灣6絨8什怪測量村、分額析和逮改進塞……姐……驢……仰……悉……胳……綢……伍……羅……倡……泰……拜…3苦6慢8賽．教1盜常通用很指南業(yè)紋……草……扒……慨……癢……袖……白……認……蠅……唯……雖……謠……融…3協(xié)6妨8梯．鼓2勺貼測量藝和監(jiān)掏視悅……?！！u……柄……本……吼……牧……倡……工……瓦……含……艦37們8．虹3程不晨合格劍的控俱制鳥……獵……便……返……嗚……蠻……臺……蒸……甩……簡……煎……冊…4撲3障8同．使4首愚數(shù)據(jù)漿的分繁析鑼……萍……習……文……拿……紫……臟……外……普……運……王……鋪……怒43面8廈．撲5催今改進信至……綢……澆……娛……拍……齊……仁……槍……及……淚……字……奧……承……吼…4隆4附錄四A隸自鄉(xiāng)我評媽價指所南阿…范……鹽……朗……苗……膨……淘……面……剪…透……捐……材……握……缸…4世8債B索持遞續(xù)改繩進的著過程趙忠……妙……離……就……存……隙……絲……傷……廁……餡……按……慣……災56仇文獻抹目錄朵雪……畜……碗……謙……寺……憤……練……稿……凡……贏……好……證……鄙……岔……紫58酷GB若/T廉19倆00澤4-傻20仍00阻前支杰言映獎餐國際辦標準慮化組訴織（垮IS卻O矩）是骨由各覆國標早準化妨團體鍬（怨IS庭O欺成員益團體純）組寇成的躬世界梨性的濾聯(lián)合牧會。爹制定敬國際貪標準田的工跟作通趙常由林IS防O慕的技執(zhí)術委艇員會龜完成鵲。各拳成員購團體珠若對旗某技規(guī)術委稠員會智確定擾的項姻目感遲興趣量，均墓有權慣參加鍵該委義員會砍的工蘇作。魚與社IS廈O焰保持野聯(lián)系篇的各楚國際僑組織突（官僑方的初或非纖官方爽的）鉗也可您參加供有關肚工作悔。宵IS裁O懶與國門際電勺工委探員會婦（茄IE獸C足）在柏電工詢技術集標準臟化方炊面保稱持密貓切的室合作旁關系機。輸袋私國際羊標準菠的制爺定符靜合謠IS僚O/帝IE沸C聯(lián)導則盟第挎3理部分近的有現(xiàn)關規(guī)希定。餓字嗓由技長術委禿員會澆通過拖的國恐際標因準草赤案提棵交各饒成員章團體畜投票杯表決毅。國僅際標珍準草國案需來取得受至少京75盞%參充加表生決成部員團澇體的橡同意絮，才弄能作插為國牌際標煎準正蛋式發(fā)或布。井檢派本標驚準的批一些深內容槍可能疑涉及送專利薦權，呼因而臥應引拘起注百意。殼IS鉤O不曾負責丑對這扁些專巷利權挨的識隆別。漂潤朽國際然標準脈IS那O9昏00烏4副是由塘IS括O/安TC恩17肅6/疏SC奪2鞠國際腹標準群化組宴織質艙量管績理和迫質量張保證公技術腫委員動會質腦量體腸系分巴委員娃會制切定的爸。為雹慶本標債準取事代疾IS評O9闊00才4-擔1朗：毅19怨94慮（因海對其維作了扛技術回性修乞訂）愚。本沫標準蔽的題搞目已揀作了辮修改哲，以霜反映源質量鋼管理耍體系像的內番涵。假由于負IS坊O跟90鍛00旱族許拋多現(xiàn)詠有標桶準的栗條款農(nóng)內容衫已納卵入本掘標準筆，因芳而也搬將對細這些岔標準滔進行著評審壁，以氣便決飲定是深將其半撤銷蒜還是繪作為霸技術鞭報告襯重新導發(fā)布竟。艱拳己與以竿前的猶版本沙相比削，I畜SO悉90屠01略和妥IS眨O9果00救4傍現(xiàn)在表是一夾對協(xié)此調的租質量恨管理蓄標準瞧。I畢SO使90李01轟旨在罷給出悅產(chǎn)品磚的質振量保伍證并謀提高宵顧客徐的滿扭意程華度，吉而I甘SO虜90臘04關則通況過使駱用更瞎廣泛爽的質什量管吳理的踢觀點騾，提賠供了么業(yè)績碰改進伶的指賴南。筋幸鋤本標意準的齒附錄灶A和刺B僅擋是提蛇示的食附錄纖。鑄GB鮮/T壇19壇00畜4-誠20逝00類引廁言賤1忙總鄰則污倘霞采用暖質量尸管理參體系貍需要盈組織客的最帝高管鵝理者衣進行鵝戰(zhàn)略普決策求。一葡個組穴織質純量管蹈理體求系的黃設計革和實屢施受溫其變抓化著肝的需唉求、胸具體何目標王、所已提供任的產(chǎn)刑品、展所采萌用的雨過程滅以及作該組露織的勁規(guī)模充和結醬構的蜜影響袖。本柿標準壟基于洗八項器質量檢管理織原則穴。本柜標準艱并不臥強制地各組路織質稿量管予理體存系結尸構或商文件等的統(tǒng)薦一。負央押組織岔的目坑的是榮：演——蒸識別蒙并滿禮足其識顧客舌和其菌他相抽關方趟（組歡織的適人員御、供般方、樸所有身者、委社會巧）做的需亡求和麗期望位，以芽獲得絮競爭碼優(yōu)勢我，并名以有籍效和虛高效胃的方秋式實肯現(xiàn)；尚——鳳實現(xiàn)輛、保關持并烏改進神組織柿的整兆體業(yè)峰績和井能力辮。仿質量跌管理餡原則畜的應漆用不移僅可休為組艦織帶裹來直擊接利紐益，斬而且孟也對紫成本行和風傻險的武管理鄭起著滴重要菌作用有?？既笐]利哨益、腐成本摩和風嚴險的顧管理葛對組棉織、川顧客異和其扔他相嘗關方鉗而言然都很釀重要冶，關原于組攔織整狡體業(yè)勒績的償這些拘考慮記可影教響：伴——饑顧客存的忠怕誠；脹——釋業(yè)務禮的保河持和返發(fā)展津；狀——賺營運捉結果魔，如校收入倍和市食場份慘額；占——協(xié)對市謊場機執(zhí)會的閉靈活止與快寇速反京應；惹——成成本惰和周怠轉期偶（通惱過有賠效和觀高效拆地利宋用資嗓源達倡到）件；優(yōu)——氣對最縱好地柔達到絡預期稼結果哨的過教程的頸整合倦；歐——凡通過杜提高權組織今能力板獲得知的競門爭優(yōu)師勢；廊——撓了解碑并激叮勵員常工去墾實現(xiàn)未組織灑的目蒼標以惑及參它與持要續(xù)改厭進；醒——將相關規(guī)方對上組織適有效祝性和鋼效率泳的信隨心，感這可暴通過畝該組竟織業(yè)咸績的考經(jīng)濟塔和社捆會效設益、傷產(chǎn)品蓮壽命輪周期蹦以及裁信譽俗來證惠實；怎——拉通過繳優(yōu)化營成本絨和資網(wǎng)源以緩及靈酒活快辜速地方共同耗適應碎市場芬的變油化，做為組雜織及嚴其供擺方創(chuàng)廣造價塑值的術能力柄。展0．撒2堆過記程方釘法賞怠纏本標取準鼓廚勵組傅織在膝建立烤、實灑施質射量管擠理體或系以桶及提渡高質脂量管晨理體改系的禾有效欠性和其效率添時，蕉采用津過程袋方法衣，以皂便通胖過滿腿足相叉關方私的要羊求來落提高呈其滿新意程往度。萍為使粗組織諒能有攀效和沫高效哨地運偽作，酸組織偉必須辨識別智并管騙理許胃多相萄互關籮聯(lián)的佳活動悉。使驕用資莖源并濱接受陽管理穿從而仇將輸呈入轉命化為王輸出纖的活份動可框視為日過程偉。一竄個過顛程的格輸出尖通常像會直日接成勁為下堆一個按過程似的輸臘入。屯組織托內由必諸過巷程構箱成的案系統(tǒng)真的應老用，皮以及位對這途些過吹程及彎其相被互作撤用的塔識別租和管賭理，打稱為貸“殃過程峰方法知”遼。冶過程鉤方法滔的優(yōu)災點是殿它可面對由塵諸過濱程構唯成的目系統(tǒng)執(zhí)內的妙各過蒼程之叢間的象連接洽，以叼及它編們之局間的埋聯(lián)系朋和相笑互作蚊用進嚷行連宰續(xù)地遣控制壯。繪當過回程方凡法用銷于質炒量管倘理體快系時捐，著曠重強下調以時下方葡面的上重要澤性：宣理解閘并滿扯足要用求；愉需要昂從增尚值方歷面考膚慮過脫程；匆獲取稈過程薄業(yè)績崇和有微效性投方面郊的結委果；舌以目憂標測叮量為鉆依據(jù)聞對過素程進器行持茄續(xù)改加進。謎圖添1朵展示鈴的基霧于過箱程的報質量豎管理佛體系昨模式盜表明框了本遭標準榜第4目—久8章賺提出值的過殘程連咸接情遍況。蜂該圖慌表明改在組音織確標定輸混入要聲求時蘇相關掛方起柿著重輝要作菌用；總在監(jiān)校視相牌關方慈滿意蛇程度瓦時，益要求耽組織掀評價木相關賊方對睛組織慢是否烤滿足丑其要針求的半感受旬方面寇的信敘息。嗚圖1乏的模事式并繞沒有世詳細抹地反粱映各鉛過程賠。農(nóng)圖1奉——尤基于睡過程康的質窮量管鏟理體絨系模庭式寶3產(chǎn)與母GB遍/T同19超00載1的視關系遼本版給GB紗/T浪19巷00縫1和嘆GB上/T灶19腔00榮4是棒一對禮協(xié)調頌的質幼量管啄理體后系標伙準，彩它們喚既可丹以互成相補宅充，抱也可窯以單溜獨使抵用。執(zhí)盡管令這兩過個標境準的核范圍森不同霸，但績其結旨構相繳似，認以便議作為特一對冤協(xié)調商的標鼠準使棍用。右GB王/T五19翁00己1規(guī)冊定了帶用于怪組織水內部丘使用屬、或丘認證厭、或虧合同腿目的厭的質訂量管言理體腥系要撕求。稠GB擊/T接19惜00較1強儀調質限量管攻理體瘡系在專滿足陶顧客挎要求敘方面賄的有剃效性友。奪與G踏B/冠T1殖90眠01扮相比何，G尤B/涂T1筐90住04沃為實藝現(xiàn)質揚量管丈理體寫系更挪廣泛再的目堅標提羞供了冠指南矮，尤今其是老為持避續(xù)改范進組撒織的兔整體尸業(yè)績博和效納率以幕及有博效性益提供虧了指無南。稼GB助/T向19泛00替4為覆那些扇希望盤超出摩GB軋/T其19款00漢1的螺要求桃，尋較求對房組織啞業(yè)績煉進行列持續(xù)辨改進敘的組互織的替最高須管理云者提井供了坦指南濟。G蘆B/帖T1具90腥04訊不用叢于認止證和欲合同涌目的刑。容為進梁一步仗方便恥使用那，本毫標準脫將G西B/藏T1圣90貸01柴要求咱的基臭本內跨容置刃于方擺框內暑，并中附在分相應動的條揮款后棋。桑“謠注仔”躁的信街息為甜理解顛和說箏明本弟標準怠提供瞇了指鑼南。犬0．妖4完與存其它留管理屢體系掉的兼寨容性惰本標說準不網(wǎng)包括診其它綠管理扯體系略的指同南，膏如不認包括得環(huán)境袋管理炕、職鐘業(yè)安剛全衛(wèi)躲生管如理、殺財務盈管理蹦或風炎險管縣理等呢體系亦的指沃南。轎但本載標準脫可使售組織價將其宅質量嶺管理齊體系棚和相少關的哥管理役體系煤進行皂協(xié)調仔或整框合。蹈為了盛建立確遵循黎本指護南的何質量作管理漂體系勒，組蹲織可泰能會肌對其邪現(xiàn)有晉的管睡理體夸系進視行改盡造。植端諸黃扶潮湖佩鍋靠晶嚴質量在管理站體系咸—命業(yè)績神改進幫指南迫GB副/T樂19染00翅4桂-柄20限00安店Q啊ua吳li似ty侮m怪an宏ag出em期en眠t祥sy繼st絲em耗s畏--胸漏椅率喊察磁知輝慚切鐵i淺dt策I五SO糟90尊04國:2馬00損0個Gu寄id俊el虛in絹es競f惜or復p相er茂fo阿rm棕an勇ce蹄i勻mp秧ro屠ve撒me濕nt茅s范圍鈔本標瘡準提寒供了商超出汪GB漸/T豪19匪00謀1要羽求的元指南葵，以熔便考摧慮提食高質嬌量管誼理體漲系的沉有效膚性和瑞效率蓋，進砌而考艇慮開煮發(fā)改憲進組債織業(yè)揀績的妥潛能幟。與解GB給/T配19承00已1相闖比，慌本標福準將厘顧客惕滿意美和產(chǎn)綿品質既量的桐目標洗擴展訪為包皮括相虛關方吩滿意魚和組伙織的桑業(yè)績溪。輸睡鞋本標艘準適閣用于崗組織慧的各糕個過日程，秀因此睛本標肺準所盛依據(jù)缺的質蘿量管津理原鋒則也鋼可在頭整個能組織冶內應更用。鎖本標威準強劃調實截現(xiàn)持鵝續(xù)改扛進，圈這可肅通過捎顧客叫和其裹他相考關方蛙的滿棍意程或度來該測量披。脹青批本標襖準包肅括指講南和乎建議喘，本秤標準割既不爸用于褲認證柔、法侵規(guī)或思合同閑目的敞，也浪不是騾GB電/T紙1咐90購01饞的實逝施指駐南。多引用餡標準獸下列累標準死中所襖包含揪的條倒文，坐通過肢在本嫌標準莫中引顛用而丹構成積為本匹標準丸的條理文。葡本標吃準出腎版時推，所雹示版閃本均屆為有澆效。惹所有栗標準逐都會爪被修扇訂，鉛使用芽本標挪準的托各方?jīng)r應盡饑可能登地使販用下瘦列標獄準的名最新服版本怠。凱GB艇/T眼19掘00右0驅：擺20津00徐，質醋量管迫理體叛系炭——撿基本偽原理敏和術漢語溉術語掏和定遷義咐甜享本標杜準采集用嘴GB散/T庫19虛00粉0昨的術丙語和扇定義術。茶本標魚準采沾用下遇述術絕語描票述供溫應鏈狂，這幼些術貿語已繁作了業(yè)修改槳，以先反映證目前埋所使宇用的熟術語替：鋤供膨方鴨——足→森組織膜——掘→拳顧客項（相展關方睬）易本標綁準中預，凡警出現(xiàn)羽術語洪“蒸產(chǎn)品紫”留時，率也可蠟意指銀“轎服務欄”妨。莊4址荷質量碗管理側體系抽4攔．1職竄體系翠和過窗程的泥管理噴成廣功地狐領導鋪和經(jīng)深營一桶個組襲織需虜要以竿系統(tǒng)新和可殺見的徐方式非對其嗎進行厭管理話。實慮施并扎保持窯一個亭通過面考慮廟所有喝相關肢方的袖需求慕，從姨而持若續(xù)改嘆進組維織業(yè)繡績有誼效性需和效煉率的秘管理自體系臘可使期組織吉獲得絹成功悟。質壽量管充理是冬組織日各項嫌管理狡的內部容之俘一。剪最棚高管譯理者烤應通旱過以致下方丘式建爺立一杏個以絞顧客凡為中創(chuàng)心的天組織驢：則a)曉硬確定顫體系蒸和過殺程，攤這些膠體系廊和過希程要椅得到侵準確社地理齊解以牽及有比效和炎高效慶地管樂理和蜘改進此；芹誰領b)存苦確保糕過程瞧有效爹和高濤效地擱運行綁并受犧控，患并確柴保具疫有用采于確密定組以織良箭好業(yè)汗績的日測量義方法桂和數(shù)科據(jù)。號建事立一料個以辱顧客州為中勉心的浩組織徑所需姐開展杠的活恰動可促包括初：圾——勇確定江并促懶進導摘致組孟織業(yè)法績改世進的搶過程劣；超——飛連續(xù)肝地收鋤集并乞使用李過程亭數(shù)據(jù)央和信左息；攔——闊引導刷組織探進行率持續(xù)惑改進蔽；筑——蛇使用鍬適宜截的方提法評咳價過栽程改駛進，截如自豐我評美價和四管理碎評審才。蜂附捏錄A暮和B堂分別閱給出曲了自嘉我評吊價和輕持續(xù)憑改進望過程片的示掠例。洪4．爐2初文降件憐管理掩者應踢規(guī)定紡建立三、實漁施并嚴保持題質量納管理態(tài)體系韻以及連支持悼組織撤過程涉有效延和高汁效運切行所務需的圣文件璃，包鳥括相熱關記拳錄。教文件韻的性著質和孝范圍爐應滿屋足合收同、蜘法律住法規(guī)載要求銹以及沫顧客府和其篇它相復關方勁的需免求和野期望察，并載應與灘組織缺相適頃應。返文件辰可以旦采取刪適合萬組織止需求挪的任缺何形貪式或抖媒體塘。嚷為使脆文件工滿足剝相關娘方的料需求耳和期浮望，刷管理笨者應痰考慮六：要——繭顧客江的合燒同要什求或啟其他黑相關悔方的烏要求襲；熱——刃采用娛的國盤際、銹國家記、區(qū)汗域和升行業(yè)挽標準牌；忘——劫相關難的法騙律法賺規(guī)要茫求；溝——嫂組織決的規(guī)借定；亦——司與組淘織能恢力發(fā)睡展相絕關的埋外部齊信息單來源欲；衛(wèi)——戰(zhàn)與相貪關方軌的需北求和原期望極有關略的信什息。殃管理郊者應憐針對庸下述伙準則述，就皆組織刷的有夕效性挨和效激率對媽文件期的制語定、勾使用繳和控爆制作橡出評慨價：洋——寒功能艷性（邀如處含理速醫(yī)度）躬；曉——兵便于蘿使用漸；自——因所需煌的資四源；視——獵方針柜和目億標；稈——捉與管謊理知處識相會關的架當前懇和將廚來的太要求芒；強——歌文件斷體系窄的水攤平對古比；召——怎組織爸的顧凳客、兄供方蛛和其將他相光關方練所使蹄用的趕接口蔥。忌糖歐管理漂者應閘確保倍組織憑的人躺員能叼得到殘文件毯。其銅他相素關方游能否持得到腸文件爆則視萬組織痛的溝取通方阿針而飯定。造4．迎3質靈量管詠理原持則的念應用在成吐功地挑領導穿和運砌作一孤個組除織需丑要以艘系統(tǒng)向和透蒜明的找方式個對其蝦進行豎管理袖。本肆標準呈提供仁的管含理指思南以鞠八項預質量負管理脖原則雀為基花礎。否喂巴八項攻質量茅管理異原則晉是為肌最高窮管理侵者制照定的免，以墾使最爬高管林理者夢領導圓組織咽進行有業(yè)績恰改進慨。這存些質壞量管害理原售則已啦納入輕本標腰準，酸它們顛是：灑以顧猜客為關中心納梁捧組織胳依存鄰于其旬顧客蹲，因兄此，們組織蒜應理荒解顧咳客當互前和揀將來偵的需跨求，返滿足稍顧客撕的要嚇求并揉努力嶼超越到顧客食的期摸望；使領導龜作用宅先唯領導她者負綠責將騙本組伙織的位目的遇和方房向統(tǒng)兩一起未來，拌并應炊營造唉和保燈持使奮員工冬能夠翁充分晌參與鵝實現(xiàn)流組織意目標泥的內晌部環(huán)律境；住全員架參與纖疏夏各級雖人員殿都是貿組織賢之本攜，只練有他胞們的償充分糖參與搬，才違能使撓組織擱利用盾他們寒的才暈干而蠻獲益護；住過程變方法奇當將淋活動狂和相泄關資述源作針為過耍程管斷理時襲，能育更高粗效地施達到禮預期今結果槽；搬管理愁的系臟統(tǒng)方主法針殲喬識別智、理雪解和嗚管理廟一個掌作為濤體系耗而相童互聯(lián)丑系的累諸過黨程有陶助于鑄提高職組織泳實現(xiàn)顫其目減標的謀有效舊性和珍效率所；他持續(xù)我改進鄙組織饞整體門業(yè)績輪的持箱續(xù)改黎進應爬是組繪織的博永恒叮目標甚；崇基于苦事實前的決憑策方牢法陡有效斥的決躍策基挨于對冷數(shù)據(jù)冠和信碑息的功分析韻；今互利關的供爬方關瞇系旋組織筒與其唱供方婆是相癥互依啟存的里，互酸利關抬系可祖提高離雙方儉創(chuàng)造腔價值收的能把力。輝氏脆組織雁成功忌地運葬用八晉項管陪理原個則將難使相版關方齡獲益筐，如唯，提脹高投肌資回伯報、犯創(chuàng)造委價值船和增井加穩(wěn)鬼定性葬。燃管理康職責嚴5．摟1浙通輝用指干南青5慰．1綢．1起遇引言偽最高裝管理危者的朱領導宜作用屋、承父諾和忍積極嫌參與寸對建敵立并哨保持魯有效旺和高僻效的穩(wěn)質量翼管理黎體系呢，從炊而使訓所有盯相關摔方獲伍益而廢言是氧必不附可少稈的。獸為使汽組織唱和相夠關方訊獲益五，最沾高管慰理者戶必須倡確立楊、保吳持并瞎提高娛顧客就的滿雁意程玻度。支最高僻管理增者還策應考潤慮以堆下活氏動：床——翁確立具符合旁組織拾目的摔的藍底圖、喪方針核和戰(zhàn)蒙略目商標；食——媽通過文實例上引導再組織脆，促條進其錫人員除間的蠶相互核信任照；倍——斯就組憲織在季質量舊和質嘆量管霜理體呆系方設面的禍方向勢和價貫值觀爬進行野溝通矛；循——化參與養(yǎng)改進尖項目調，尋香求新粘的方拍法、芝問題茄的解餐決辦覽法以崖及開疫發(fā)新丸產(chǎn)品顧；雁——窮直接貪獲得價有關傻質量扛管理蝦體系女有效皺性和臨效率旺方面洋的反出饋；洞——餡確定刺能為貼組織絲帶來中增值消的產(chǎn)它品的勺實現(xiàn)異過程勝；渴——摩確定役影響騾產(chǎn)品偷實現(xiàn)風過程嘆有效道性和夢效率丑的支恥持過椒程；翅——純營造禽鼓勵刻員工測參與熱和發(fā)螺展的妖環(huán)境興；鑄——揭提供林支持蠟組織拜戰(zhàn)略看計劃絕實現(xiàn)哈所必冠須的等結構枕和資什源。格最高柏管理扇者也蛛應規(guī)舒定組岸織業(yè)宮績的聞測量斬方法朗，以民便確喂定是沈否達棵到了墨所策憶劃的掠目標艇。殲添翠這種居方法庭包括叨：差——斬財務回測量圍；制——友整個孫組織饅過程井業(yè)績克的測繞量；傲——萄外部穩(wěn)測量陽，如開水平尼對比慚和第值三方豪評估倡；傲——翠對顧蜂客、斧組織吧的人困員和構其他屯相關魯方滿維意程宵度的閉評價腸；衣——南對顧英客和奮其他破相關坡方對駝產(chǎn)品陡性能狀的感寨受的皺評價甜；蹄——居對管勻理者衛(wèi)已識報別的貸其它默成功渡因素富的測毫量。仔框馳由此騙所得舞的信聲息應敗作為適管理粉評審渠的輸傘入，臺從而譽確保對通過桑質量鑰管理益體系撕的持堆續(xù)改堆進來陰推動庸組織續(xù)業(yè)績探的改遵進。騰5．獻1．乒2謀需猶考慮侵的事軍項美在建恭立、寄實施鏈和管偶理質歉量管債理體追系時顏，管教理者育應考纏慮第畜4.更3條箏款概獎述的財質量讀管理率原則飽。蒼基于榜這些草原則向，最盤高管棕理者拿應證看實其講在以泥下活決動中山的領旁導作齊用和罵對這幼些活氏動的陰承諾培：紀——松除了壺了解虧顧客輕的要椅求外告，還星要了旦解顧殲客當向前和姜將來現(xiàn)的需售求和私期望糞；谷——搜宣傳痰方針敏和目或標，迅以提遠高組修織的厚人員芹的意危識、松能動煮性并祝鼓勵勒參與迅；時——醉將持閣續(xù)改鍵進作膛為組坐織過惜程的美目標像；逆——莫為組懷織的誓未來宅進行凳策劃郊并進宿行管殺理變鳥更；慰——表確定集使相每關方友滿意涌的框腥架并嚇予以塞溝通星；或除了墳漸進只的或鏟連續(xù)販的持鍵續(xù)改肝進之樣外，商最高礦管理懶者還麥應考未慮將躍過程勵的重儀大戰(zhàn)戀略更添改作幟為組社織業(yè)購績改列進的丹一種冶手段馬。在姨更改打期間冒，管丈理者勵應采炸取措殊施確后保提紡供為連保持世質量闊管理趴體系耽的功餅能所哈需的惡資源巖和溝漠通。糕由于芒產(chǎn)品六的實瞧現(xiàn)過嶼程與喊組織普的成陰功直努接相守關，闖因此纖，最襯高管俘理者汗應確造定這蝴些過郵程。澆最高曾管理商者還裕應確渡定影剛響產(chǎn)池品實貢現(xiàn)過把程的登有效掘性和識效率伴或影論響相嬌關方浩的需浩求和筍期望縱的支納持過貢程。正管理姑者應刃確保拜過程糟都以龍有效億和高齒效的更網(wǎng)絡網(wǎng)方式艱運作聾。管肯理者潛還應鋒分析脅過程壟（包督括產(chǎn)炸品的餡實現(xiàn)由和支季持過貿程）重的相評互作嘉用并喂使其獎達到排最佳掛。蒸管理蛇者應處考慮婦：席——決確保贏對過撓程的肆順序幫和相寬互作繭用進吉行設公計，穗從而菌有效表和高乏效地掙達到己預期嗎結果即；逢——鋸確保阿對過兄程輸畏入、鋪活動裳和輸脖出作盆出明蘋確的歡規(guī)定童并予梯以控賢制；簽——封對輸恐入和癥輸出娃進行憐監(jiān)視勇，以克便驗湯證各血過程望是相受互聯(lián)陸系的聞，并輝有效連和高分效地億運行御；灘——抄對風狡險進耳行識償別和胞管理堡，并句把握切業(yè)績丸改進漁的機耗會；額——范對數(shù)悟據(jù)進陣行分媽析，鋪以促限進過慨程的儲持續(xù)勵改進淹；擔——衫確定粉過程漠的負會責人垂并賦驢予他蕉們充市分的弓職責請和權蝶限；閣——睡對每莊個過賭程進悶行管居理，蔬以實鏡現(xiàn)過銳程目鼠標；芒——哲相關旋方的覆需求拴和期傭望。杠相關芹方的盯需求貨和期港望籠5叮．2刮．1火期總則經(jīng)每個犯組織遷都有鼓相關境方，董而每擺個相巷關方牙都有敲自己釀的需攔求和秀期望現(xiàn)。組碼織的隱相關泄方包綁括：步——族顧客技和最記終使鹽用者卷；講——沫組織閥的人枝員；東——例所有抬者和慮（邀或）預投資客者（鎖如股右東、絲個人與或團麥體，總包括衫公共郊部門悉，他晚們對零組織鉗有著謀利害出關系生）；賄——狹供方顏和合俱作者繡；霜——褲社會言，御即受曾組織匠或其肆產(chǎn)品敞影響川的團跡體和誰公眾轟。茫5．劑2．花2捕需商求和棟期望忙丙載組織心的成載功取備決于議是否述能理模解并至滿足送現(xiàn)有鞭及潛濕在顧坐客和霜最終旱使用避者的年當前憐和未疫來的濾需求猜和期質望，包以及固是否離能理匠解和駐考慮夕其他集相關卡方的舞當前明和未統(tǒng)來的尋需求淺和期見望。觀為了此理解脹和滿街足相抹關方欺的需碗求和浙期望暴，組冒織應譜：誕——量識別臨相關里方并筐始終勿兼顧憤它們臉的需剩求和薯期望拿；清——垃將已陵識別溜的需端求和刻期望購轉化豬為要算求；雷——慧在整我個組春織溝剃通這改些要本求；隊——泉注重宇過程若改進姨，以販確保腦為已耳識別黨的相肅關方袖創(chuàng)造迫價值祝。盲為了書滿足同顧客宗和最富終使皆用者弟的需報求和說期望施，組揉織的索管理攔者應莫：蛙——御理解偵顧客賭的需碎求和徹期望決，包腿括潛盼在顧側客的城需求拉和期壓望；摘——逮針對梨顧客混和最仰終使近用者肌來確鏟定產(chǎn)罷品的屢關鍵于特性處；侮——臉確定洲并評島價組吹織在洲市場且中的桂競爭偷能力晚；閘——棵識別柳市場環(huán)機會蛾、劣缺勢及笛未來影競爭召的優(yōu)長勢。教與組造織產(chǎn)脹品有兩關的遇顧客贈和最堂終使豆用者射的需燦求和共期望滲可包輛括：?！胺贤?；苦——江可信緊性；悶——鳥可用院性；館——黎交付眠能力左；沙——嫂產(chǎn)品脹實現(xiàn)絡后的躁活動燒；枯——譯價格烈和壽囑命周技期的味費用鮮；蓋——靈產(chǎn)品誘安全遲性；始——始產(chǎn)品遼責任牲；冷——玻環(huán)境橫影響科。售寫掃組織兇應識舌別員忌工在澆對得鐘到承獲認、冠工作蜓滿意萬和個友人發(fā)貓展等尿方面耽的需鋤求和聽期望其。對描員工饑的這股種關泳心有怕助于野確保樣最大腹程度勢地調迷動員能工的襯參與遲意識桿和能朽動性芝。光組織園應對務滿足滲已識夕別的汁所有取者和籌投資窩者的梨需求泰和期餐望的正財務閑及其掌它結為果作爽出規(guī)休定。啞組織孔的管拘理者共應考返慮與粱其供璃方建歡立合椒作關畏系的貴潛在走利益蔑，以自便為青雙方似創(chuàng)造幸價值狠。合差作關標系應迎基于燃共同翠的戰(zhàn)祥略、陸共享沉知識害和利駛潤以逗及共紫同承升擔損用失。愚在建俘立合報作關冬系時劑，組辨織應鵲：去——幫識別支可作斃為潛充在合冶作者鏡的主妄要供太方和忙其它需組織姥；倚——悔對顧桃客的予需求椒和期杠望共海同達歐成清倡楚一雁致的魯理解越；染——售對合盆作者矮的需碼求和冰期望無共同彈達成施清楚膚一致乞的理絞解；宇——押建立懶確保瓦持續(xù)守合作吐機會峽的目柜標。眨在考需慮與閑社會吉的關征系時衛(wèi)，組淚織應片：砍——趕表明低對衛(wèi)懂生和怖安全飯的責仔任；悶——針考慮匯對環(huán)但境的燈影響斥，包緞括能捆源和弦自然頸資源夏的保旨護；覽——近識別帥適用惕的法幣律法胖規(guī)要蒙求；柔——刪識別緊其產(chǎn)薯品、豐過程堪和活條動對慘社會令、尤鐵其是吼對社晨區(qū)所閃產(chǎn)生啞的實鄭際影巾響及鞭潛在遷影響熱。島5．彈2．護3撤法律喪法規(guī)淡要求楊管理膏者應脆確保再組織庭具有疤與其界產(chǎn)品拴、過津程和寒活動跡相適辨應的虜法律向法規(guī)熱要求竄方面吐的知省識，橫并應典將這桐些要妄求作純?yōu)橘|翻量管悲理體晨系的林要素美之一欠。管僻理者隊還應蠢考慮碰：之——殖遵循圈職業(yè)援道德咱，并乏有效嬸和高史效地戲遵守粘當前仍和預星期的活要求毫；均——品高于鼠法律嗽法規(guī)破要求拳而給讓相關那方帶飲來的鉆收益蔽；瑞——播組織佩在保敗護社宵區(qū)利州益方筒面所乏起的圓作用降。疲5．沫3姐質星量方腔針稍競最高沃管理音者應精將質助量方誓針作絞為領駕導組滲織進朽行業(yè)淘績改順進的附一種法手段種。隙厭組織代的質伙量方遍針應析是其油總方循針和禁戰(zhàn)略慧的組內成部斃分，奉并與臘其保蹲持一料致。沖驗在制儀定質廊量方昏針時借，最污高管網(wǎng)理者皆應考殖慮：僅——儀為使唉組織咽成功慶，將什來所附需進丘行的褲改進鴿的程譜度和滾類型炭；役——殿預期紫或期杰望的難顧客挺滿意要程度相；火——團組織夜人員朝的發(fā)眨展；衰——減其他伸相關私方的訪需求枯和期頁望；澇——誓超出鞏GB濃/T郵19泰00句1要磁求所仍需的眉資源誕；銀——各供方欲和合梢作者弦的潛副在貢吳獻。挨?？伎捎孟τ诟膲M的援質量靈方針府應：閥——誠與最殿高管徒理者枯對組睡織未抗來的需設想疏和戰(zhàn)登略相瞞一致殖；馬——猛使質項量目脂標在某整個網(wǎng)組織樸內都驕能得塵到理乖解和扁貫徹摟落實莫；線——鞭表明凍最高職管理災者對欺質量跡以及版為實裳現(xiàn)目恨標提胖供足槐夠資駝源的榆承諾客；變——鐮在最草高管超理者炊的正密確領射導下有，促浙進整雞個組殖織對蜓質量呈的承委諾；嚷——雙包括歲與顧便客和圖其他發(fā)相關套方需封求和暢期望依滿意蠻程度幼相關餅的持延續(xù)改權進；居——煙以有闊效的壽方式棋表述票，以栽高效感的方捧式溝吼通。服質量磨方針魄應象丘其它粒經(jīng)營欄方針理一樣堅定期沸評審乖。起4董策劃笑燭5．豪4．布1透質量薦目標餓組織壽的戰(zhàn)愉略策章劃和慶質量笑方針或為確碗立質乘量目芽標提塵供了盈框架編。最徐高管震理者宗應建記立導顯致組命織業(yè)陶績改創(chuàng)進的匪目標凍。這侄些目在標應隱是可臺測量膛的，柳以便梢管理賴者進蘋行有蠟效和敵高效評地評錦審。濱在建船立這鬼些目艙標時術，管信理者稀也應刷考慮培：哀——旨組織踩以及燭所處翼市場照的當摘前和灶未來牽需求知；縣——郊管理苦評審縣的相團關結紡果；圖——繩現(xiàn)有誼產(chǎn)品貌和過骨程的稱性能歷；信——航相關唇方的只滿意疾程度宇；辣——本自我洽評價廟結果晉；糞——仁水平難對比祥，競陳爭對弦手的李分析繞，改匆進的形機會賭；嗎——供達到譜目標濃所需垂的資目源。六質量笛目標綁應以典組織攔的人叫員都才能對艦其實雙現(xiàn)作徑出貢背獻的團方式字加以類溝通納。質卡量目葬標的吉展開原職責柄應予專以規(guī)鬧定。悲目標迎應系樂統(tǒng)地務評審峰并在僵必要畝時予虎以修老訂。問5．條4．駛2樸質量推策劃頃管理東者應籠對組商織的攪質量瘋策劃稻負責消。這快種策獸劃應描注重卻對有寇效和及高效丑地實寸現(xiàn)與文組織酸戰(zhàn)略央相一撫致的這質量專目標赴及要弟求所干需的訓過程陰作出燕規(guī)定輝。述有效間和高轎效策隔劃的延輸入撥包括或：闖——嚇組織電的戰(zhàn)撥略；河——虧已確輝定的奔組織毛目標漫；久——邁已確觸定的洪顧客慘和其粱他相裹關方仇的需涌求和怒期望妖；寨——難對法釣律法振規(guī)要伴求的茅評估繼；掉——偷對產(chǎn)偷品性柏能數(shù)左據(jù)的賺評估鍵；殺——純對過別程性賠能數(shù)順據(jù)的甲評估誼；襯——件過去細的經(jīng)垂驗教跡訓；雀——現(xiàn)已識沿別的孟改進沿機會妙；巖——捏相關秩風險鑼的評梁估和燒減輕撥的數(shù)光據(jù)。顏組織任的質裕量策道劃的唐輸出脖應根針據(jù)以番下方傭面來固確定漂所需渡的產(chǎn)絮品的茅實現(xiàn)占和支璃持過炕程：彎——相組織澆所需委的技增能和泡知識焰；杜——辭實施防過程嗽改進少計劃狗的職換責和逮權限敢；趣——螞所需抱的資株源，瓦如資政金和估基礎謹設施愈；鉤——罰評價紡組織勸業(yè)績逗改進竹成果恩的指吊標；但——白改進挨的需給求，荒包括睛方法翼和工息具的級改進欠需求葵；籮——惕文件竿的需稈求，躬包括枕記錄拉的需神求?；外徖砉芾韼Z者應此對質襖量策障劃的身輸出械進行會系統(tǒng)呼的評塌審，念以確弦保組戰(zhàn)織過央程的困有效腐性和偶效率橋。腐5．擊5適職藥責、罪權限鏈和溝瓦通棕5．辨1職鋒責和倍權限攝舅勒為了啞實施階并保落持有疲效和爆高效郊的質泳量管她理體黨系，鈔最高頑管理舌者應扛對職喂責和隙權限博作出滔規(guī)定肺并進紛行溝瓜通。柳壽印組織劍的所特有員窩工都證應被世賦予令相應介的職繼責和壽權限祖，從蘋而使故他們結能夠頃為質良量目聯(lián)標的上實現(xiàn)蛾作出受貢獻龍，并哲使他盟們樹熱立參帽與意染識，叉提高逮能動蝦性和慨作出敬承諾痰。倘5．饑5．從2刮膀管理扣者代適表脾辨乓管理惜者代館表（代一名背或多吊名）昌應由凳最高喘管理欣者任回命并貪應賦旗予相博應的退權限早，以漆使其攪能對膛質量徑管理野體系慌進行家管理橡、監(jiān)葉視、蛇評價勾和協(xié)咱調，高從而盞使質滑量管柱理體張系有鍬效和粥高效稠地運肢行并鍬得到碗改進蟻。管牧理者摩代表箱（一旱名或蕉多名宴）應駐將有任關質埋量管頃理體親系的織事宜臣向最耳高管塞理者下報告餓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厲生積棍極的傳影響悶，以越提高多組織唯的業(yè)惠績。功適宜卸的工慣作環(huán)太境是貪人的寬因素次和物松的因券素的糟組合獨，營胞造適氧宜的岡工作辦環(huán)境墻應考昌慮：氣——遺發(fā)揮送組織破人員報潛能城的創(chuàng)作造性喪的工附作方欠法和迷更多笨的參反與機之會；館——肢安全斤規(guī)則篇和指飯南，密包括右防護環(huán)設備揚的使使用；修——屋人體爬工效焦學；貨——殖工作星場所岸的位菊置；李——連與社柿會的襪相互煮影響短；羞——湯便于塑組織揚的人筐員開挑展工魂作；遠——蟻熱、略濕度窗、光綱、空滲氣流殼動；窗——禍衛(wèi)生剝、清蛇潔度繳、噪悄聲、劈振動社和污惰染。幅6．悼5且信盞息山努效為了戀進行色信息喚轉換咽以及材組織重知識貧方面吊的持兇續(xù)發(fā)園展，恩管理句者應絞將數(shù)洪據(jù)作昨為一山種基喝礎資怨源，津這對荷以事耀實為浩依據(jù)緣作出忙決策喘以及傳激勵旨人員客進行卸創(chuàng)新酷也是回必不糞可少濱的?？疄榱她垖π判湎⑦M啦行管希理，燥組織歲應：染——垮識別眾信息勾的需蟲求；界——秤識別護并獲窯得內孤部和第外部海的信震息來蝕源；睛——群將信芹息轉銷換為系能為穿組織講使用戚的知殘識；惰——情利用知數(shù)據(jù)剃、信條息和昌知識習來確娛定并橋實現(xiàn)拖組織賺的戰(zhàn)驗略和優(yōu)目標棗；飼——俯確保逆適宜鞋的安劣全性氏和保爆密性貝；翅——攤評估序因使就用信產(chǎn)息所連獲得落的收俘益，幟以便儀對信鞠息和謹知識之的管謀理進錦行改華進。尼6電．增6底沾供方仇及合世作關逢系達竊普管理爪者應訴與供旅方和蜓合作扯者建耀立合扯作關貼系，罩推動獅和促柱進交夾流，謊以便久共同匪提高芒增值懼過程擱的有鐮效性鼻和效勒率。捧組織妨通過眾處理噴好與耀供方撤和合吧作者質的關況系，宰可獲花得各誘種增竹值機蒙會，做如：予——判優(yōu)化置供方膊和合楚作者鬼的數(shù)慌量；席——個在雙叛方組顫織的森合適櫻層次午上進騰行雙廢向溝肉通，趨從而泡促進閘問題騙的迅帆速解避決，蘋避免爭因延炎誤或蟻爭議虎造成脅費用拌的損該失；占——省在確協(xié)認供疾方的佛過程吵能力旗方面搞與其念合作幕；乖——而對供參方交訪付合同格產(chǎn)家品的臨能力毛進行套監(jiān)視康，以存便取怎消重米復驗氣證；田——連鼓勵誘供方令實施適業(yè)績宿的持表續(xù)改新進方正案并皇參與鼻其它腿聯(lián)合燕改進頭的啟掠動；淡——證讓供當方參聽與組鋼織的吩設計艱和開趙發(fā)活想動，酬共享叛知識渠，并固有效忌和高隨效地障改進糊合格猜產(chǎn)品苗的實膀現(xiàn)和偶交付獨過程償；察——腫讓合跌作者父參與唐采購站需求族的識碌別及當合作凡戰(zhàn)略懂的開歡發(fā)；縱——榮對供尤方和覺合作彈者作捕出的配努力找和成陽就進袋行評疲價并喉給予儉承認冒和獎高勵。孟6漫．糠7辦謙自然雙資源情錦鉗管理奔者應鞭考慮柏影響技組織劑業(yè)績壓的自雨然資芽源的穴可獲卷得性稀。組我織通僚常不冊能直歷接控倒制這斗些資罵源，恰但它蝶們卻鑒可能獎對組挪織的短結果鞠產(chǎn)生噴重要蓮的正妹面或怪負面發(fā)影響覽。組壞織應戀制定乒計劃甲或應撐急計灑劃，嫂以確按保能鮮得到遵或替花代這蜘些資軌源，撒從而玩預防窄或將對對組兆織業(yè)鳥績的桃負面拍影響黎減至獎最小斑。礙6洲．剪8教覽財務瑞資源娛籮勸資源驕管理汽應包瘦括確橋定財臟務資暫源需軋求和皂確定雜財務柄資源叔來源摟的活盲動。揮財務兄資源忙的控個制應功包括閘將資往金的蘆實際避使用遭情況摘與計掌劃相熟比較忽的活久動，昆以及油采取萌必要列的措擇施。程采鋪管理昆者應遵策劃距、提寄供并抹控制紋為實國施和彩保持荒一個殺有效居和高腦效的磨質量違管理柜體系晌以及竭實現(xiàn)儀組織豆目標楊所必惑需的姻財務輕資源丘。管漲理者倆也應要考慮椅開發(fā)轉具有俊創(chuàng)新質性的鳴財務布方法扁，以襯支持練和鼓粘勵組英織的齡業(yè)績救改進崇。素進甩提高邪質量劑管理蔥體系歪的有界效性傻和效侍率可轎對組是織的胳財務毒結果圾產(chǎn)生隔積極趙影響埋，如舅：級a弦）在瑞組織糕內部防，減侮少過舍程和塞產(chǎn)品次故障吸，或妹減少臭材料丹和時運間的漂浪費趙；贈b詢）在街組織音外部桑，減鄙少產(chǎn)寨品故殲障，吊降低睬因擔撈保而味引起濃的賠編償費蛾用，慌以及甲減小捆因失橫去顧虧客和宮市場叫所付鉤出的優(yōu)代價帖。等退剖提出君這些墾問題棍的報慰告可準以為蹈確定城效果云差或執(zhí)效率賄低的辯活動中、以哲及采午取適途宜的障改進危措施甩提供儀一種欲手段兵。扎返速與質拐量管箭理體筐系業(yè)別績有饅關的疊活動虹的財幕務報系告和判與產(chǎn)司品符甘合性枕有關竄的財首務報陡告應撇用于獸管理鳳評審途。片7簡俗產(chǎn)品走實現(xiàn)沖7筆．預1鑒岡通用眉指南乏7貼．籠1血．吉1點況引言議方撞最高精管理軍者應哲確保妄產(chǎn)品拜的實錦現(xiàn)和隆支持枝過程映以及丸相關象的過撐程網(wǎng)共絡有暮效和幸高效洋地運塔行，逼從而川使組晉織具務備滿調足相駐關方陽的能阿力。沉產(chǎn)品鈔的實扇現(xiàn)過泥程使前組織不獲得呼增值把的產(chǎn)芳品，理產(chǎn)品賤的支識持過搏程對雙組織伏也是芝必要血的，粘它們廣間接津產(chǎn)生資增值尋。劍桿機任何萍過程濾都是首具有則輸入減和輸時出的臭一系托列相遺關的罷活動嫌或一軋項活文動。弓管理狼者應畝對所立要求琴的過優(yōu)程輸頸出作四出規(guī)迎定，帆并確神定為擊有效丙和高恭效地畫實現(xiàn)松這些謹輸出繞所必御須的附輸入脊和活叢動。罪注消過程炸的相蝴互關惡系可聽能是刃復雜摔的，枕它們板將形做成一抄個過寧程網(wǎng)瞎絡。摘為了勞確保桃組織歸有效胃和高欺效地粥運作朵，管比理者筒應認用識到走一個減過程壞的輸肝出可炒以是織另一股個過氧程的抖輸入果。太7桃．睡1梅．鏈2燭框需考里慮的課事項疤由扮將過屈程理旗解為便一系杏列的訓活動熟有助維于管往理者弟確定灰過程皺的輸哈入。設輸入昌一經(jīng)示確定樂，則談過程享所要矛求的刻活動逐、措虧施和客資源稱即可屆確定慣，以妙實現(xiàn)繪預期扶的輸鋒出。蔬鏈緩過程準和輸臭出的妥驗證辯和確評認結股果應訴作為栽整個營組織籠內持贈續(xù)改非進其勺業(yè)績悔并追滑求卓歡越的寄過程擔的輸?shù)叭?。得組織襪過程浸的持籮續(xù)改情進將弟提高額質量嬸管理麥體系致的有表效性僑和效恐率以鈴及組幼織的字業(yè)績畜。附喪錄B踐描述曾了施“腥持續(xù)櫻改進周的過鬼程某”校，它骨有助損于組刪織確綢定對勺過程辦的有首效性憐和效毅率進裝行持余續(xù)改鐵進時董所需耳采取璃的措湯施。悅過程蚊應形體成文訓件，洪其文智件化達的程從度應貿足以琴支持合組織汪的有毫效和逝高效襲運作尿。與亭過程筒有關打的文舟件應菠有助教于：陳——雖對過妙程重娛要特供征的撇識別太和溝臭通；戀——鋒過程榴操作傅的培鄉(xiāng)訓；黎——畢在團飯隊和欠工作香組中謙共享堤知識內和經(jīng)孔驗；壓——竭過程植的測息量和朽審核閑；術——五過程轉的分誤析、斷評審寧和改等進。蜂組織踢應對別員工臨在過鏟程中腸所起投的作蹲用進遍行評趙價，竹以便邪：幸——戒確保透員工控的健什康和饑安全霞；委——觸確保滲員工森具備漸必需賓的技庭能；欄——稈支持滅對過慕程的怎協(xié)調斬；男——雹在過訂程分訂析中濤提供卷來自秩員工塑方面繁的輸鈴入；屯——撤激勵譽員工祥進行跨創(chuàng)新筑。翻視革推動代組織并業(yè)績細的持雪續(xù)改躍進應盯注重侵提高耽過程市的有掛效性牙和效增率，倆并應悠將此規(guī)作為隸獲取繁有益申結果障的手饅段。怕更有燒效且龜效率朱更高德的過燦程可降通過買諸如籍增加肝的收便益、錦顧客京滿意景程度蔥的提鑒高、息資源蕉利用械的改使善和享浪費注的減食少等開可測杰量的耳結果衫來體裁現(xiàn)。蔬過程餓的管創(chuàng)理燈7．份1．有3．壟1痛總則傷共洪管理面者應奴識別師實現(xiàn)融產(chǎn)品吸以滿歷足顧脂客和蘇其他著相關令方的期要求氣所需檔的過助程。據(jù)為了粥確?；螽a(chǎn)品幟能夠使實現(xiàn)卸，組盼織應果考慮璃相關摘的支狠持過僻程以絨及預四期的假輸出伴、過恐程的燈步驟輔、活話動、兆流程丑、控魂制手掙段、局培訓予需求姻、設媽備、稿方法秧、信牽息、厚材料瓣和其勤它資懼源。委與悅組織漆應對基包括打下述夠內容賄的運常作計除劃作槽出規(guī)屯定，君以便案對過厚程進滿行管架理：潔——柏輸入牲和輸差出要響求（注如規(guī)窄范和渡資源舞）；遙——喊過程揪中的惱活動箏；扎——采過程傻和產(chǎn)鍋品的壇驗證巖和確察認；泉——有過程狐的分志析，失包括孩可信縮性；惱——剪風險達的識玩別、壇評估喪和減耕輕；側——布糾正慣和預砍防措梅施；殿——棒過程潑改進貢的機趨會和約措施薪；臭——揪對過臣程和界產(chǎn)品常更改廈的控笛制。都支持悶過程糖可包歐括：糟——狐信息儀的管污理；卻——唉人員軍的培新訓；柿——煤與財圍務有肯關的訂活動戀；政——難基礎析設施冰的維奧護和沸服務饒的保癢持；廟——餃工業(yè)突安全甲和（獻或）蓄防護甜設備宜的使罰用；遙——波營銷壘。熱過程縱的輸激入、避輸出懶和評珠審痰千渴過程輝方法害應確動保對掉過程差的輸其入作少出規(guī)飲定并嘴予以賊記錄漸，從煌而為撞表述賠輸出迷的驗技證和每確認底要求刃奠定鋪基礎宮。輸販入可緣以來吊自組污織內乘外。己組織季可與手受影暫響的傲內外劑各方富共同賤協(xié)商磨解決匯含糊蜻或矛薯盾的巷輸入泊要求殼。由纖未得飛到充森分評脖價的拳活動掃導出喊的輸距入則捉應通軍過隨犬后的俊評審四、驗男證和言確認啦進行個評價依。組御織應覆識別砌產(chǎn)品謀和過零程的陸重要弟或關推鍵特裙征，憶以便雜制定鳳控制槳和監(jiān)啟視過拜程活鴿動的曉有效胞和高始效的剃計劃驚。癥需考虜慮的杜輸入得的事姿項可側包括右：蟻——括人員返的能霞力；償——兵文件砍；堅——晝設備緣的能姿力和壘監(jiān)視手；騎——詞健康哭、安四全和沫工作季環(huán)境株。迅已對伶照輸攝入要賽求和援驗收改準則輪加以非驗證形的過兇程輸要出應榴考慮坐顧客拾和其蹲他相挽關方僵的需旁求和跪期望汗。就華驗證潤的目戚的而末言，樹輸出虜應予塔以記祥錄并畏應根芒據(jù)輸縮入要仍求和斗驗收罩準則兔加以唇評價瘦。這動種評駝價應額確定堂在提細高過權程的鋼有效漏性和初效率愉方面喉必須越采取偏的糾疲正措括施、逆預防關措施肅和可格能的肆改進惑。產(chǎn)以品的巡驗證龜可在烏運行棒過程松中進派行，閘以便壞識別討變差足。暫組織斥的管哀理者鄰應對啞過程殖業(yè)績照進行灣定期貼評審內，以務確保曠過程狠與運侮行計峽劃相過一致宣。夾這種積評審趣的內斃容可易包括偉：莫——面過程擔的可耳靠性酸和重煤復性真；早——狗對潛戶在不倦合格咸的識毒別及擾預防瘋；癢——每設計格和開申發(fā)的葵輸入沿和輸韻出是蘋否充帶分；鞭——魄輸入吵和輸讀出是重否與棍所策澡劃的遠目標焰相一甲致；刑——逐可能暈的改灘進；宰——責未解殿決的鹽問題葵。粉產(chǎn)品輔和過要程的烤確認亡和更些改勝管理佳者應織確保售產(chǎn)品群的確嗽認能款證實暗產(chǎn)品憤滿足皮顧客壞和其勤他相突關方卸的需未求和菠期望擾。確援認活敏動可康包括緊建模利、模骨擬和從試用汗，以離及顧躁客和心其他焰相關津方參輔與的支評審眼。唯需考僻慮的背事項旦應包柜括：淚——稿質量殿方針辣和目句標；撒——獲設備雞的能責力或啟鑒定布；擾——廟產(chǎn)品題的生蜓產(chǎn)條蓮件；踏——雪產(chǎn)品根的使筒用或隙應用汁；耐——康產(chǎn)品平的處宏置；潤——你產(chǎn)品梁的壽圣命周積期；桂——臣產(chǎn)品桌對環(huán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