銷售者售后服務(wù)管理

銷售者售后服務(wù)管理表現(xiàn)要求：完成教學(xué)任務(wù)后學(xué)生能夠：1.客戶溝通技巧的應(yīng)用；2.設(shè)計(jì)客戶忠誠策略；3.跟蹤報(bào)告的撰寫。時(shí)間分配：活動(dòng)建議：燙工作匹紙水班級(jí)訪姓名鄉(xiāng)學(xué)號(hào)為目的純：從歌上柴些公司慧電子第商務(wù)紋平臺(tái)輝分析嚇其售明后服何務(wù)應(yīng)滿采用過的手狼段所任務(wù)為：從競上柴珠公司掀目前錫所采賢用的抹售后生服務(wù)如分析沸，找腫出其聚存在來的問疏題。污20征03抄年底尊，當(dāng)矛全國篩人民摔取得輪抗擊恢非典姥的全育面勝佳利的順時(shí)候藍(lán)，經(jīng)嘴過新沾中大瓦專家咸與上充柴公橡司上期下的網(wǎng)共同裙努力擺，上縫柴股健份售刪后服朵務(wù)電坦子商晨務(wù)平裹臺(tái)上望線的追凱歌悲同時(shí)逝奏響也。上散柴股青份從載此進(jìn)糞入了役一個(gè)凍全新啞的自饞助客浴戶時(shí)免代，扔上柴猾股份嫌的“趣五個(gè)悶客人途”正刃在享柱受著造下面騎的便廟捷服鞭務(wù)流曲程所控帶來畜的好次處航如圖廣：蓬1、服實(shí)現(xiàn)購客戶隨服務(wù)挑自動(dòng)跑化、傍自助測化。殘上柴獄售后歡服務(wù)雪電子冶商務(wù)予平臺(tái)灑連通禿了全偷國數(shù)扇十家誠辦事這處和張30蒸0多方家4城S店偏，實(shí)永現(xiàn)了扯所有繩售后圾服務(wù)毛申請(qǐng)挪、調(diào)靠度和傘管理組實(shí)現(xiàn)竿信息權(quán)化，晴還可總隨時(shí)倆獲取證所需悄要的鞏各種撤表格銷和統(tǒng)旋計(jì)數(shù)擴(kuò)據(jù)。吳用戶泡報(bào)修賠配打到善辦事賣處請(qǐng)梁求報(bào)擔(dān)修后襖，辦昆事處度工作延人員沙只需察要將斥用戶貴序列浸號(hào)輸怪入，拔即可察調(diào)查猾客戶姜所有豎檔案杯信息屢，馬墾上判千斷是向上柴眠正品隙還是折假冒鹽貨;鴨同時(shí)山將客烏戶的忍發(fā)動(dòng)殲機(jī)故朝障信蕩息、搭維修溪請(qǐng)求瓣、時(shí)踢間要熟求等耐信息效錄入業(yè)系統(tǒng)很;辦柱事處兵馬上劈在系向統(tǒng)內(nèi)迫進(jìn)行述派工西，有啟無配笛件系仍統(tǒng)也稈一目冶了然議，2燒S商環(huán)得到泉系統(tǒng)者派工懶后直遺接趕幟往現(xiàn)擠場服孩務(wù)，庸不必拿再打莫梢重復(fù)冷故障踢問題奧。呀維修皺人員叫維修失完畢護(hù)后，封2S皆商馬落上將冬維修暗反饋搶單錄蝶入系牙統(tǒng)，球上柴膝總部孤服務(wù)雅部同蠻步可增以查秧看，蜻再無城需等圈到月彼底才婚將單福子送君回上嗎柴總礙部。缸總部暫或辦膜事處揪無需胸?fù)?dān)心壓2S忙商會(huì)干把自諸己的軋維修僻反饋扇單弄學(xué)丟或熊忘記唇錄入捏。在歉系統(tǒng)屠錄入臨維修嗎單時(shí)經(jīng)都有監(jiān)固定恒的不短可更曾改的跳選擇欣格式循，再嘆也不寄會(huì)錯(cuò)詞漏百單出，有同時(shí)盡系統(tǒng)仇會(huì)自耍動(dòng)生暫成維新修費(fèi)廈用結(jié)吸算單邊。雞2、遺成本滿中心劍“變兆身”紙利潤揀中心響。通敏過技港術(shù)手企段分男析出烘客戶敞最需泥要的狹維修扯服務(wù)蹄，增屆加了寶維修溝收入致來源耀。借五助電辜子商交務(wù)的膽信息膝平臺(tái)攤，那排些超且過三甘包期險(xiǎn)限的能客戶迅需要?dú)w自掏證腰包展，付掉費(fèi)維蓬修，域再不另能混兔水摸蔑魚。崖對(duì)買等了地緊下工茫廠的護(hù)假冒撿上柴暖發(fā)動(dòng)困機(jī)用弓戶，勾也可適以給侵它維蛾修，農(nóng)不過莊需要魂付費(fèi)肌服務(wù)露，“撈假機(jī)必”變梁成了罪“商允機(jī)”足。某3、躲客戶租服務(wù)蹦管理沾實(shí)現(xiàn)腰由隨英意無航序，貞到規(guī)鉤范高膠效的鏡轉(zhuǎn)變南。上薄柴的穿電子病商務(wù)叉系統(tǒng)炸有一愛整套旅衡量圾服務(wù)浪網(wǎng)點(diǎn)扁服務(wù)潔能力勤、服限務(wù)負(fù)衛(wèi)荷量浩、服羊務(wù)網(wǎng)逗點(diǎn)服腦務(wù)區(qū)寧域劃翼分，虎以及債各種鞏優(yōu)先秩級(jí)的怠系統(tǒng)慕，能常幫助昂調(diào)度宜人員論智能管化地柳、合艇理均鳥勻地突給維挪修工喇人分矮配任艱務(wù)。假系統(tǒng)排還提爸供一打套以么工作劫流引晝擎為頂基礎(chǔ)殊的服黃務(wù)單幣執(zhí)行茄系統(tǒng)寶，使付售后景服務(wù)姥從申餃請(qǐng)、鞭調(diào)度貫到回粱訪，鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)到網(wǎng)上幸即時(shí)劍互動(dòng)假的流勇水化彈作業(yè)泊。配情件管犧理系碼統(tǒng)自劫動(dòng)地嗽給出兇每一那項(xiàng)服雁務(wù)的殿費(fèi)用西，大發(fā)大地月提高要了配歇件、文耗材授管理蜻員的摔工作哪效率壩，從蘆而提絮高了朱客戶悲響應(yīng)天速度鏈。對(duì)胃每一模個(gè)服嘗務(wù)請(qǐng)沒求，陽系統(tǒng)亞均設(shè)迎有規(guī)凡范的孫業(yè)務(wù)料處理憑流程膝，會(huì)足詳細(xì)濾記錄附所有太步驟券的執(zhí)誰行人椒和執(zhí)相行結(jié)略果，珍通過徹規(guī)范景服務(wù)暑流程釀來降教低由比于人視為的慧因素每或失袋誤而軍可能兆造成趟的客儉戶損傅失。外4、消實(shí)現(xiàn)刻客戶冒服務(wù)憶貼身絮化個(gè)浸性化塵。上能柴電有子商賠務(wù)系紗統(tǒng)里座的知故識(shí)庫王將服答務(wù)問傾題、范消費(fèi)圓者反討?zhàn)亞柍最}和廣回訪棋問題擠標(biāo)準(zhǔn)梁化規(guī)木范化盒。同貓時(shí)完及整采醉集客斥戶檔麥案信浪息，酷跟蹤酬客戶鄉(xiāng)安裝耳和維拖修信怠息，挖可以尖根據(jù)冒這些弓信息慈，快閱速地莫給用贈(zèng)戶提恢供貼肺身周東到的梨服務(wù)災(zāi)，再濟(jì)不會(huì)斧出現(xiàn)僚客戶躺弱里講叛了N量遍還積搞不評(píng)明白跑用戶債狀態(tài)蘿的情巨形。東5、失成為藏企業(yè)則戰(zhàn)略柔決策辯者的漂“千惡里眼導(dǎo)、順哪風(fēng)耳步”。舞維修爬信息脖及客控戶需海求信失息的搜完整普采集口、記候錄，供給上陶柴管飛理者圓進(jìn)行胃戰(zhàn)略控決策效，提購供了懼大量攤他們厭平時(shí)狀看不所到聽梢不見蔽的市權(quán)場信分息，條電子慰商務(wù)跳平臺(tái)布從某雷種一凍意義鎮(zhèn)上，炊成為妻了企辛業(yè)決波策者蠢的“紙千里堂眼、報(bào)順風(fēng)窩耳”水，成插為了工上柴孕股份陰扎根焰在全蔬國用篩戶中潤的靈末敏而續(xù)又發(fā)婦達(dá)的擇神經(jīng)彩末梢川。校直到切20故07酷年，晚上柴虛股份棵的售姨后服例務(wù)電腿子商虎務(wù)平虧臺(tái)經(jīng)糊過三芹年多畏的市囑場洗侵禮，邁已經(jīng)雹顯現(xiàn)蕩出了倆它在恩速度蜜、成喊本、輸效率轎方面煮，給皺上柴繪股份強(qiáng)帶來斥的巨耕大益浪處。繞情景滾錯(cuò)誤陳行為框改進(jìn)賭建議咽1統(tǒng)2動(dòng)3存4霸5德評(píng)審社：攤表現(xiàn)蛇要求曲已經(jīng)雹達(dá)到爪未能牽達(dá)到剖能正令確找神出1爛-3莊個(gè)問憲題餃能正扶確找視出4柿-5映個(gè)問雹題枝能正圣確提蛛出1將-3勵(lì)個(gè)建害議帶能正愈確提驅(qū)出4蓄-5穩(wěn)個(gè)建搶議穩(wěn)拓展商工作擋紙勁班級(jí)柏姓名禍學(xué)號(hào)好目的壞：從浮各個(gè)必角度蓄強(qiáng)化勉學(xué)習(xí)諷銷售計(jì)者售寒后服扔務(wù)朽的知爽識(shí)技錫能，靈拓展芝學(xué)生胖的學(xué)在習(xí)與暮工作豐能力前。櫻任務(wù)傻：完古成下緩列問小題的眨缺項(xiàng)碑1.餓客戶潤關(guān)系搬管理選是指逐__塊__適__滑__紡__藥__組__熱__炒__妹__卸__她__女__纏_礦。茫2.洲制定桿客戶綱忠誠忙策略悉、閥、伶、楚、屢、肌、姿。思3.毒撰寫資銷售?？头８櫽軋?bào)告昏主要棍從怠、呆、誦、為著手騎?；?.糕客戶鉆溝