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文檔簡介

云和職技校2016年10月8日星期一服務禮儀地陪接站服務BY文雅談談你的接站經(jīng)歷？課題導入知識新授溫故知新1旅游團抵達前的服務2旅游團抵達后的服務3赴飯店途中的服務課題導入知識新授溫故知新目錄課題導入知識新授溫故知新1旅游團抵達前的服務一、核實抵達時間二、聯(lián)系旅游司機三、提前半小時到站四、抵達時間再確認五、迎候旅游團飛機預定抵達前的2小時火車、船預定抵達前的1小時機場或火車站或碼頭問詢處抵達后才知道晚點怎么辦手舉旅行社旗幟、接站牌

小貼士

接站牌制作的注意事項信息明確名稱正確清晰醒目

小貼士接站牌制作的注意事項課題導入知識新授溫故知新2旅游團抵達后的服務一、認找旅游團二、核實相關(guān)事項三、清點交接行禮四、集合登車五、清點人數(shù)課題導入知識新授溫故知新主動、醒目防止接錯團客源地、組團社、全陪姓名、團隊人數(shù)全陪、地陪、行李員要一起清點游客先上車禮貌、計數(shù)技巧

小貼士

清點人數(shù)的注意事項禮貌清點高效清點車尾倒數(shù)法默數(shù)數(shù)法空位判斷法課題導入知識新授溫故知新表演情景模擬一主角：地陪導游配角：司機、機場問詢處群眾演員：游客旅游團抵達前的服務表演情景模擬二主角：地陪導游配角：全陪、行李員群眾演員：游客旅游團抵達后的服務課題導入知識新授溫故知新思考知識梳理抵達前抵達后三個“時間”一“司機”再迎候先找人再核實二“清點”登車思考練一練一、接待入境旅游團的接站牌上應該寫什么內(nèi)容？團名B.領(lǐng)隊姓名C.全陪姓名D.團號E.游客姓名ABCD二、如何認找旅游團？A.導游站在醒目位置B.靜等游客主動找導游C.注意團隊特征D.關(guān)注游客人數(shù)、旅游帽等E.把導游旗插在腰間ACD思考練一練三、集合登車時導游應該這么做？提醒帶好隨身物品B.導游先上車，照看游客登車C.協(xié)助或攙扶游客上車D.順便清點人數(shù)E.站在車門旁恭候ACE四、導游到車站后，發(fā)現(xiàn)航班晚點應該怎么做？A.一直等，直到接到游客B.直接回旅行社C.隨時詢問航班的抵達時間D.如果晚點時間久，與旅行社聯(lián)系，做好相應安排C

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