客服的工作總結范文10篇

客服的工作總結范文10篇

2022年對于客服部而言可說是特別不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件特別不好的狀況下，完成了“回遷戶、占路戶”及局部購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的治理水平和效勞水平。為了總結閱歷，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部_年的各方面事宜做以下總結：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

__年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

__年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區(qū)的特別緣由造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是轉(zhuǎn)變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的治理運作模式，業(yè)主對我們的工作也賜予了充分的認可。

二、處理報修準時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主修理，但由于種種緣由施工方不能準時到位。我物業(yè)公司領導堅決決策，施工方不能準時到位的先由我公司人員修理，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到準時的處理，客服部就可順當進展下一步的回訪工作。這種堅決決策也得到了廣闊業(yè)主的欣賞。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了特別有力的推動作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。

2、有線電視報裝：幫忙開發(fā)收取有線電視初裝費。

3、產(chǎn)權證辦理：幫忙開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢準時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信念做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。

最新客服的工作總結2

2022年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力客服工作下，仔細學習物業(yè)治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項客服工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及規(guī)劃。

截止到2022年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要客服工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待客服工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結果，準時反應、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息公布客服工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關解釋客服工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理客服工作

2022年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理客服工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理客服工作

2022年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶效勞意見調(diào)查客服工作

我部門客服工作人員在完成日?？头ぷ鞯耐瑫r，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

截止到2022年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待客服工作的滿足率達90%，接待電話報修的`滿足率達75%，回訪客服工作的滿足率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案客服工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的客服工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查客服工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習客服工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)客服工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉缺乏、對客服工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)治理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)治理常識的團隊。

最新客服的工作總結3

來到這座寫字樓擔當物業(yè)客戶也是有一段時間了，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會再有任何的停滯，對于全部往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到供應的解決方案，可以說是一個特別成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡潔不過的工作了，工作任務不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。

一、接待客戶，解決問題

接待客戶的方式有兩種，一種是氣概洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶，我只負責解決問題，現(xiàn)在寫字樓根本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，根本上都是公司租下的，我總結了一下常遇到一些問題：

1、樓下樓下不和諧，可能會由于樓上剛租，需要搞裝修，然后就會吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進展調(diào)整了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動手的可能性極大。

2、電梯消失問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點我們物業(yè)也是早就意識到了，并且已經(jīng)開頭規(guī)劃再裝兩臺觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，始終來督促我們物業(yè)部門。

3、因他們公司員工使用不當，導致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。

這段時間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟識狀況，其次次就是累積閱歷了，后續(xù)再遇到類似的狀況，就可以第一時間給出的解決方式，讓業(yè)主客戶滿足，才是我的工作目的。

二、滿足度意見調(diào)查工作

現(xiàn)在的業(yè)主根本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見，物業(yè)領導很看重，那時候我根本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主，要知道業(yè)主可不會始終在公司等著你去找他，根本上都是可遇不行求的，我打印了25份意見調(diào)查表，最終有效的只有24份，由于有個業(yè)主去國外了，不過還是不影響最終的結果判定，結果還是很滿足的，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的效勞態(tài)度都是滿足的。

三、培訓工作的開展

隨著寫字樓使用率漸漸的完善，物業(yè)的客服人員確定是不夠的，所以公司也是招收了四個新的客服，讓我意想不到的時候，領導讓我也參加這次培訓，我就是一個工作閱歷不到兩年的客服，哪有資格給他們培訓，不過最終我協(xié)作培訓教師很好的完成了任務，結果還是好的，過程中也是讓我學到了不少東西。

最新客服的工作總結4

豐富繁忙的2022年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵降臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關心和正確的領導下，在各部門的積極協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現(xiàn)總結如下：

一、2022年年初，對__東路_號小區(qū)_號樓__戶業(yè)主的__資料進展了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了__戶房產(chǎn)證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金__萬元，并同時預備__戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫__戶安康東路_號小區(qū)_號樓辦理土地證資料共計___本，辦理了__戶土地證。

二、為了使銷售檔案標準化，整理了從2022年至2022年之前的銷售檔案，將__花園，_號小區(qū)，_號小區(qū)銷售檔案進展了資料分類成冊，對檔案進展編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計__卷。并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，依據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，依據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計__套___本，對公共局部蓋章、粘貼。

五、為了__號小區(qū)的宣傳工作，為了2022年_月_日房交會，預備了房交會的資料及前期工作，使_月_日房交會圓滿順當進展，同時負責治理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對2022年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進展了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對__號小區(qū)的開盤奠定了根底。

六、為了使公司能盡快預售，預備收集__號小區(qū)預售證資料，并進展網(wǎng)上申報，在前期部_經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開頭。

七、由于客服部門工作比擬繁瑣，稍不留意易消失重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必需在工作中嚴格要求，嚴格把關，克制“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得估計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必需仔細，嚴謹?shù)臉藴实耐瓿擅考∈?，每一項詳細工作，才使我部門在預售期的第一個月底_月_日順當?shù)膶_戶貸款資料上報及審批通過，使__戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止2022年_月_日，已審核商品房買賣合同__戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預報、預抵證，共計貸款到賬金額__多萬元，放貸率達100%。

回憶這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是由于以下幾個方面：

一是公司領導的重視支持;

二是公司其他部門的協(xié)作協(xié)作;

三是本部門員工的團結協(xié)作，共同努力的工作。

在總結成績的同時，還有許多缺乏的地方需要改良和努力。

在新的一年里，我部門要積極適應公司進展的要求，隨著公司不斷的擴大、標準、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要把握的學問更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素養(yǎng)和技能，適應公司的進展要求，做好2022年的工作規(guī)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增加工作的主動性、積極性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

最新客服的工作總結5

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)標準內(nèi)部治理，增加了員工責任心和工作效率。

自參加__家園工程客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳__00000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到穩(wěn)固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費治理工作，

第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡察等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

其次，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿足促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)效勞水平的表達，物業(yè)效勞水平是收費的根底，因此，效勞是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將工程成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度的工作，員工收費始終積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是治理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞治理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。

6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理準時、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業(yè)主進展講解、答復業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。

(五)親密協(xié)作各部門，做好了治理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系治理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反應信息準時為業(yè)主供應效勞。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔效勞有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問題未準時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門治理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當。

在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠準時、全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、2022年工作規(guī)劃要點

2022年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年根底上提高4-7個百分點;部門治理根本實行制度化，員工責任心和效勞水平有顯著提高;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。部門具體工作規(guī)劃見附件一《2022年客服部工作規(guī)劃》。

(一)連續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化治理。

(五)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶__年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展奉獻一份力氣。

最新客服的工作總結6

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毴粘９ぷ鳎F(xiàn)對上半年日常工作做一個總結。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結果，準時反應、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案治理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化治理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標準化治理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進展，

必需做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、入戶效勞意見調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。

截止到2022年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪日常工作的滿足率達80%。

六、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積存，思想熟悉上還是日常工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務，喜愛本職日常工作，仔細努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、下半年日常工作規(guī)劃

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常治理日常工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

最新客服的工作總結7

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。2022年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的治理，水吧效勞的治理，保安、保潔的治理，會所水、電相關工作的治理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿铡?/p>

1。接待大廳資產(chǎn)治理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設施準時聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2。水吧效勞治理：為了提高水吧的效勞品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。潔凈、干凈是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必需統(tǒng)一__，__需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次，客人離開后準時清理茶幾，確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的效勞質(zhì)量制定了《水吧治理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共勝利接待客人687人次，并協(xié)作公司屢次宣傳接待工作。

3。保安治理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安治理制度》，全年內(nèi)沒有消失任何重大安全事故，順當?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊陌踩Ｐl(wèi)任務。由于保安部都是男同事，他們屢次熱心幫忙兄弟部門，搬東西并積極協(xié)作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

3。保潔治理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔治理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的屢次面談，提高了保潔員的效勞意識。

4。水電治理：水電治理是公司正常辦公的根本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區(qū)域?qū)掖瓮ｋ?，影響了正常辦公。這還需要公司領導準時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備消失問題，我們都能在第一時間進展更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

最新客服的工作總結8

我從__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

一、標準行為。強化內(nèi)部治理，自身建立質(zhì)量提高。

1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、標準效勞。

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實_工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞626件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋治理深入細致。

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋治理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。

六、標準保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目治理詳實清楚。

依據(jù)財務的分類規(guī)章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)治理，準時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中_制卡為11236、00元，修理費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，治理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣傳文化工作方面。

團結合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，準時向業(yè)主供應安全學問，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主供應效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡家電、_等有償效勞。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)治理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟識了基層治理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體，隨著他們對物業(yè)治理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學習。同時，盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進展橫向聯(lián)系。

新的一年，馬上來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!”

最新客服的工作總結9

回憶當時來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔治理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)系施工方進展修理，跟蹤及反應。

5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。