辦公樓運營方案2

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！中心通過3簽約企業(yè)共26家，簽約企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分類如下：產(chǎn)業(yè)分類科技類企業(yè)數(shù)服務業(yè)及其他合計26100%從分類來看，中心的產(chǎn)業(yè)類型主要以科技型和文化型產(chǎn)業(yè)為主（合計占比65%），服務業(yè)、貿(mào)易類占比（分別是35%）。因此：目前中心內(nèi)科技與文化企業(yè)的比例已經(jīng)超過60%以上，與項目的最初定位吻合，已經(jīng)具備打造專項科技文化園的雛形。一、總體思路中心的總體思路：硬件設施——體現(xiàn)花園式辦公精致完善基礎服務——展現(xiàn)一流管理團隊貼心細致助長型服務——將科技文化概念根植于園區(qū)的方方面面；讓文化與科技的力量在園區(qū)中融會貫通。將建設科技文化產(chǎn)業(yè)園的核心思路植根于園區(qū)改造、招商、運營等逐項工作中予以體現(xiàn)：辦公氛圍及獨有的文化。以創(chuàng)意的手法賦予中心創(chuàng)新力量，通過裝置藝術的表現(xiàn)力量，展示文化氛圍。如：一樓創(chuàng)客空間；三層露臺；四層屋頂花園。第二，以規(guī)范的管理體現(xiàn)一流的基礎管理，打造五星級物業(yè)服務。通過對保安、保潔等基礎服務人員的規(guī)范化管理，體現(xiàn)中心最基礎的服務能力。完成產(chǎn)業(yè)集聚。以科技企業(yè)和文化類企業(yè)為園區(qū)的主導企業(yè)，通過有目的性的招商，即企業(yè)收攏從而形成集群效應，打破單個類型企業(yè)規(guī)模的局限，打造科技和文化的雙重產(chǎn)業(yè)鏈，多個同類企業(yè)聚集在一起，打造獨立的單個企業(yè)與同類型企業(yè)以及園區(qū)品牌之間的相依托的形態(tài)。第四，通過運營達到整合資源的目的，凝聚科技與文化的交融性，形成交互性升華。以資源整合為方式快速發(fā)展園區(qū)的核心價值，即運營價值。園區(qū)間科技企業(yè)、文化企業(yè)的合作和互通，讓原本松散的企業(yè)，在園區(qū)內(nèi)形成凝聚，不僅為企業(yè)提供了發(fā)展動力，也通過各種服務內(nèi)容，有效的助長企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)品牌化和規(guī)?；?，以達到經(jīng)濟可創(chuàng)力。二、發(fā)展目標打造金運產(chǎn)業(yè)板塊標桿，形成獨特的自我精神強調(diào)高質(zhì)管理、高參與性、高共享體驗以及高培育能力的產(chǎn)業(yè)園區(qū)園區(qū)在提供完善的硬件設施，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務的同時，通過軟性服務體系的滲透，直接與企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)培育與發(fā)展，并將創(chuàng)新能力注入到園區(qū)發(fā)展中去，幫助企業(yè)提高規(guī)模及產(chǎn)業(yè)競爭力，培育創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈和集群，通過知識產(chǎn)權、人才創(chuàng)新體系、政策體系等的同時搭建，完成文化科技高發(fā)展的水平。三、主要舉措（一）運營管理服務提升計劃結合園區(qū)的實際狀況、樓宇特點、硬件水平、客戶特點、運營成本等多方面因素。對中心物業(yè)運營管理服務的提升目標定義為：與客戶形成服務、產(chǎn)生互動與交流，后期在條件允許的情況下，引入物業(yè)管理服務軟件管理系統(tǒng)，利用科技化手段規(guī)范后臺管理、高效完成客戶服務。障和滿足企業(yè)持續(xù)不斷增長的服務需求?；钡膬?yōu)勢，為企業(yè)提供細致、周到的專業(yè)化服務。服務標準“規(guī)范化”：“管理按制度辦事、運作按規(guī)范進行”，通過有效控制切實保證管理服務按要求持續(xù)、穩(wěn)定運行。企業(yè)的滿意作為管理服務的出發(fā)點和歸宿點，力爭“零缺陷”服務。園區(qū)服務“高尚化”：以服務的高標、精準、高質(zhì)，引導業(yè)主營造現(xiàn)代高尚的生活方式，傳播時尚、高雅、先進的文化。因此從內(nèi)部管理制度的確立、運營管理服務細節(jié)提升、明確項目各崗位工作職責及工作規(guī)范三個層面實施細化。1、內(nèi)部管理制度確立（1）經(jīng)理負責制在項目部內(nèi)部實行直線垂直負責，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率；（2）晨會制每天上班前組織各主管召開工作晨會（時間為15分鐘），溝通情況，總結前一天工作，部署當天工作；（3）統(tǒng)一形象標準園區(qū)各崗位保持形象統(tǒng)一：制服統(tǒng)一、說辭統(tǒng)一、流程統(tǒng)一。（4）規(guī)范化管理制訂并執(zhí)行《崗位職責》、《工作流程》、《工作規(guī)范》，確保各項管理服務工作按公司體系文件和量化工作標準的規(guī)定運行。（5）目標化管理項目部制訂并嚴格執(zhí)行各崗位工作制度，通過日檢、月檢、專項檢查以及外部和內(nèi)部的信息反饋考核、評價各崗位工作情況，不斷改進完善。2、進一步提升物業(yè)服務（1）前臺服務設置前臺服務形象崗，增加前臺服務內(nèi)容，提升園區(qū)服務形象與質(zhì)量。群的互動；接待引導、受理客戶請求與投訴；溝通協(xié)調(diào)客戶關系；發(fā)放各類通知；建立、管理客戶檔案資料等。（2)保安服務引導車輛及收費管理；強化巡邏、巡查力度；排查安全隱患；對發(fā)現(xiàn)的各環(huán)節(jié)問題及時上報。(3)保潔服務保潔服務提升著裝標準、提升服務標準、規(guī)范服務用語。將保潔工作寓于“隱形服務”之中，實施“零干擾”工作方式，保潔人員定標、定量、定點，具備主動服務意識。（4）設備維修保養(yǎng)服務制定、實施科學合理的設備日常巡視、養(yǎng)護和定期檢修計劃，以“預防重于補救”觀念，確保園區(qū)設備的安全、穩(wěn)定、有效運行。3、確立項目崗位工作職責及工作規(guī)范根據(jù)自身特點和要求，制定、完善項目部的組織架構、崗位職責及工作規(guī)范。并按要求嚴格執(zhí)行。4、請專業(yè)公司對項目部行為規(guī)范、作業(yè)標準等進行培訓指導及考核（二）硬件設施優(yōu)化方案現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：與項目整體軟裝主題相吻合，同時在中間菱形格中，加入引導指示牌，便于指引客戶前往后區(qū)的創(chuàng)客空間及洗手間區(qū)域?，F(xiàn)狀：現(xiàn)狀：勵志標語：think?outside?the?box?解放思想after?a?storm?comes?a?calm.?雨過天晴better?late?than?never.只要開始，雖晚不遲go?for?it!?=?just?do?it!加油！向前沖！做了再說no?pain,?no?gain.天下事沒有不勞而獲的東西7)過道部分：客戶裝修時未考慮玻璃隔斷的通透性，造型布置影響過道景觀，通過增加意象即時貼的方式，改善效果，增強效果現(xiàn)狀：改造后示意1：改造后示意2：8)二層中庭景觀增加吊飾，渲染氣9)增加地下車位指定車牌裝置，約80個，采用PVC材質(zhì)，可插入車牌號。進度及安排：制作安裝工期20天，預計費用4萬元。2、消防控制室、配電房等設備用房的配置優(yōu)化消防控制室（兼辦公室）、配電房、保安、保潔用房作為消防監(jiān)控員、已經(jīng)到位，現(xiàn)需完善項目資料和個人物品的存儲空間布置，因此，在各類用房中增設若干儲物柜，方便使用、收納，以保證各類工作用房的干凈整潔，具體如下：3、外部綠化景觀優(yōu)化為了體現(xiàn)花園式辦公的特色，在項目一層廣場、四層露臺、屋頂花園等多處重新布置設計花園式景觀綠化。1)屋頂花園將屋頂花園重新規(guī)劃布局為：空調(diào)外機封閉區(qū)域；屋頂農(nóng)場區(qū)域；屋頂花園及戶外活動區(qū)域共三大區(qū)域。同時將四層露臺與樓頂連通考慮，布置為休憩區(qū)域，加設花園小景、休憩座椅、休閑步道等，同時重新設計露臺四周的立面，將景觀向豎向延伸。2)一層廣場與地鐵銜接空置區(qū)域與地鐵銜接區(qū)域原本處于荒廢中，現(xiàn)階段預計重新粉刷墻面，地面按照小型花園重新設計休閑步道及花園小景。備注：1)以上方案為可綠園藝提供的方案，目前報價53萬元，工期2個月。2)另一家對接單位“萬榮園林”已查看過現(xiàn)場并完成初步溝通，該公司不提供預設計，需簽訂設計合同后才能著手設計工作，但可以考102-3萬元，預估項目總體造價150萬元（500-600元/㎡），施工時間1個月。3、助長型服務方案1)嚴把招商關，進一步提升高質(zhì)量科技型和文化型企業(yè)比例按照科技文化園區(qū)的發(fā)展思路，培養(yǎng)一批科技和文化創(chuàng)意的企業(yè)類型，然后再逐步精準到具體產(chǎn)業(yè)，形成特色產(chǎn)業(yè)集聚。2)建立適應蜂鳥科創(chuàng)中心企業(yè)的扶持服務系統(tǒng)廣，政策指導，投融資服務等完備的一站式、一條龍服務體系，為園區(qū)企業(yè)提供切實有用的服務系統(tǒng)。項目推廣以活動為撬點，參與性活動和籌辦性活動相結合，擴大園區(qū)知名度吸納各種資源，搭建市場交流交易平臺。以微信為平臺，連接信息資訊、產(chǎn)品項目，搭建市場交易平臺。對企業(yè)的業(yè)務和客群進行有針對性的分析，對企業(yè)的核心亮點進行包裝，通過與政府、相關協(xié)會學會、業(yè)內(nèi)人士溝通，幫助企業(yè)走出去，將企業(yè)亮化，讓園區(qū)亮化。政策幫扶中與個體相匹配的信息資源，達到更好的為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮效應的功效。方式，幫助企業(yè)完成申報材料的收集和撰寫；成熟階段幫扶體系改為取費方式執(zhí)行，該舉措將成為經(jīng)濟效益的獲取途徑。投融資服務將園區(qū)企業(yè)作為投融資主體，進行投融資服務：幫助企業(yè)包裝自我，尋求投資機會。有技術、有資金的專業(yè)人士，如何真正的讓蜂鳥創(chuàng)出一條新路，唯有從集團資源出發(fā)，將項目中的眾創(chuàng)空間平臺做精準化定位為“物流配送與倉儲”孵化空間，其一、利用發(fā)揮集團優(yōu)勢，吸引創(chuàng)新團隊加入蜂鳥，真正激活蜂鳥的投融資服務；其二、集團物流板塊一直在尋求擺脫傳統(tǒng)的方法和機遇，以目前的人員結構和思維模式，機會有限，與蜂鳥創(chuàng)客空間的有機結合，放眼于更廣闊的市場中，不失為一個不錯的嘗試；其三、我司擁有最好的政府資源均在交通系統(tǒng)內(nèi)部，可以利用這個機會，獲得系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)新方面的扶持與輔助，得到更好的社會效應后，更利于復制。3)實施辦法①全方位信息平臺的搭建與長效維護搭建微信平臺、企業(yè)負責人QQ群，達到信息互通，整合資源，提升辦公服務享受的目的。微信平臺、企業(yè)負責人QQ群的第一功能：基本的溝通與發(fā)布服務接收業(yè)主投訴、建議并及時協(xié)調(diào)解決。發(fā)布通知、預告、提醒。微信平臺、企業(yè)負責人QQ群的第二功能：特色商務技術服務優(yōu)勢資源協(xié)調(diào)發(fā)布通過園區(qū)微信定期發(fā)布包括企業(yè)介紹、企業(yè)黃頁廣告、人物訪談、最新政策、產(chǎn)品廣告、招租等板塊，為園區(qū)企業(yè)宣傳強力助推；聯(lián)動上下游相關行業(yè)資源與政府密切聯(lián)系、多進行各方交流；園間及與各類組織、行業(yè)協(xié)會形成資源互助。外包服務體系的建立（詳見外包服務清單）②以月為單位舉辦推廣和活動，構建中小企業(yè)促成長平臺舉辦業(yè)主參加沙龍、座談、聯(lián)誼會等形式的溝通互動，增進溝通；邀請中小企業(yè)扶持政策解讀專家入園為企業(yè)做講座；聯(lián)合建立創(chuàng)業(yè)技能培訓中心；協(xié)助園區(qū)企業(yè)與政府部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，促進園區(qū)企業(yè)申報成為大學生實踐基地、青年創(chuàng)業(yè)培訓中心等；聯(lián)系知名度較高的創(chuàng)業(yè)講座主辦方，在園區(qū)開展促進創(chuàng)業(yè)活動。費用預算（元）10月1—9日：宅在家里的度假方式15—20日：關于500010—23日：企業(yè)介紹推廣（盧索公司企業(yè)文化塑11月11日：您的口袋如何度年年底？10日：8人晚餐3000玩新媒體？12—18商一周年紀念及到招商基本達成的圖文成長記錄）新年感恩回饋活動（中心員工前10000往每戶發(fā)放小禮品、入駐企業(yè)對中心期望寄語墻）4)申報工作中心需要通過相關資質(zhì)認證、資金支持和榮譽評價。計劃自今年起，由運營團隊隨時關注政府部門網(wǎng)站的申報信息，積極響應市級區(qū)級的各類文化科技園區(qū)申報等，同時申請加入；大學生