辦公樓運(yùn)營(yíng)方案2

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！中心通過(guò)3簽約企業(yè)共26家，簽約企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分類如下：產(chǎn)業(yè)分類科技類企業(yè)數(shù)服務(wù)業(yè)及其他合計(jì)26100%從分類來(lái)看，中心的產(chǎn)業(yè)類型主要以科技型和文化型產(chǎn)業(yè)為主（合計(jì)占比65%），服務(wù)業(yè)、貿(mào)易類占比（分別是35%）。因此：目前中心內(nèi)科技與文化企業(yè)的比例已經(jīng)超過(guò)60%以上，與項(xiàng)目的最初定位吻合，已經(jīng)具備打造專項(xiàng)科技文化園的雛形。一、總體思路中心的總體思路：硬件設(shè)施——體現(xiàn)花園式辦公精致完善基礎(chǔ)服務(wù)——展現(xiàn)一流管理團(tuán)隊(duì)貼心細(xì)致助長(zhǎng)型服務(wù)——將科技文化概念根植于園區(qū)的方方面面；讓文化與科技的力量在園區(qū)中融會(huì)貫通。將建設(shè)科技文化產(chǎn)業(yè)園的核心思路植根于園區(qū)改造、招商、運(yùn)營(yíng)等逐項(xiàng)工作中予以體現(xiàn)：辦公氛圍及獨(dú)有的文化。以創(chuàng)意的手法賦予中心創(chuàng)新力量，通過(guò)裝置藝術(shù)的表現(xiàn)力量，展示文化氛圍。如：一樓創(chuàng)客空間；三層露臺(tái)；四層屋頂花園。第二，以規(guī)范的管理體現(xiàn)一流的基礎(chǔ)管理，打造五星級(jí)物業(yè)服務(wù)。通過(guò)對(duì)保安、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)人員的規(guī)范化管理，體現(xiàn)中心最基礎(chǔ)的服務(wù)能力。完成產(chǎn)業(yè)集聚。以科技企業(yè)和文化類企業(yè)為園區(qū)的主導(dǎo)企業(yè)，通過(guò)有目的性的招商，即企業(yè)收攏從而形成集群效應(yīng)，打破單個(gè)類型企業(yè)規(guī)模的局限，打造科技和文化的雙重產(chǎn)業(yè)鏈，多個(gè)同類企業(yè)聚集在一起，打造獨(dú)立的單個(gè)企業(yè)與同類型企業(yè)以及園區(qū)品牌之間的相依托的形態(tài)。第四，通過(guò)運(yùn)營(yíng)達(dá)到整合資源的目的，凝聚科技與文化的交融性，形成交互性升華。以資源整合為方式快速發(fā)展園區(qū)的核心價(jià)值，即運(yùn)營(yíng)價(jià)值。園區(qū)間科技企業(yè)、文化企業(yè)的合作和互通，讓原本松散的企業(yè)，在園區(qū)內(nèi)形成凝聚，不僅為企業(yè)提供了發(fā)展動(dòng)力，也通過(guò)各種服務(wù)內(nèi)容，有效的助長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)品牌化和規(guī)?；赃_(dá)到經(jīng)濟(jì)可創(chuàng)力。二、發(fā)展目標(biāo)打造金運(yùn)產(chǎn)業(yè)板塊標(biāo)桿，形成獨(dú)特的自我精神強(qiáng)調(diào)高質(zhì)管理、高參與性、高共享體驗(yàn)以及高培育能力的產(chǎn)業(yè)園區(qū)園區(qū)在提供完善的硬件設(shè)施，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)軟性服務(wù)體系的滲透，直接與企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)培育與發(fā)展，并將創(chuàng)新能力注入到園區(qū)發(fā)展中去，幫助企業(yè)提高規(guī)模及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，培育創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈和集群，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人才創(chuàng)新體系、政策體系等的同時(shí)搭建，完成文化科技高發(fā)展的水平。三、主要舉措（一）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)提升計(jì)劃結(jié)合園區(qū)的實(shí)際狀況、樓宇特點(diǎn)、硬件水平、客戶特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)成本等多方面因素。對(duì)中心物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的提升目標(biāo)定義為：與客戶形成服務(wù)、產(chǎn)生互動(dòng)與交流，后期在條件允許的情況下，引入物業(yè)管理服務(wù)軟件管理系統(tǒng)，利用科技化手段規(guī)范后臺(tái)管理、高效完成客戶服務(wù)。障和滿足企業(yè)持續(xù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。化”的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供細(xì)致、周到的專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”：“管理按制度辦事、運(yùn)作按規(guī)范進(jìn)行”，通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按要求持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。企業(yè)的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，力爭(zhēng)“零缺陷”服務(wù)。園區(qū)服務(wù)“高尚化”：以服務(wù)的高標(biāo)、精準(zhǔn)、高質(zhì)，引導(dǎo)業(yè)主營(yíng)造現(xiàn)代高尚的生活方式，傳播時(shí)尚、高雅、先進(jìn)的文化。因此從內(nèi)部管理制度的確立、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)細(xì)節(jié)提升、明確項(xiàng)目各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)范三個(gè)層面實(shí)施細(xì)化。1、內(nèi)部管理制度確立（1）經(jīng)理負(fù)責(zé)制在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部實(shí)行直線垂直負(fù)責(zé)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率；（2）晨會(huì)制每天上班前組織各主管召開工作晨會(huì)（時(shí)間為15分鐘），溝通情況，總結(jié)前一天工作，部署當(dāng)天工作；（3）統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)各崗位保持形象統(tǒng)一：制服統(tǒng)一、說(shuō)辭統(tǒng)一、流程統(tǒng)一。（4）規(guī)范化管理制訂并執(zhí)行《崗位職責(zé)》、《工作流程》、《工作規(guī)范》，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作按公司體系文件和量化工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定運(yùn)行。（5）目標(biāo)化管理項(xiàng)目部制訂并嚴(yán)格執(zhí)行各崗位工作制度，通過(guò)日檢、月檢、專項(xiàng)檢查以及外部和內(nèi)部的信息反饋考核、評(píng)價(jià)各崗位工作情況，不斷改進(jìn)完善。2、進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)（1）前臺(tái)服務(wù)設(shè)置前臺(tái)服務(wù)形象崗，增加前臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，提升園區(qū)服務(wù)形象與質(zhì)量。群的互動(dòng)；接待引導(dǎo)、受理客戶請(qǐng)求與投訴；溝通協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；發(fā)放各類通知；建立、管理客戶檔案資料等。（2)保安服務(wù)引導(dǎo)車輛及收費(fèi)管理；強(qiáng)化巡邏、巡查力度；排查安全隱患；對(duì)發(fā)現(xiàn)的各環(huán)節(jié)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。(3)保潔服務(wù)保潔服務(wù)提升著裝標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。將保潔工作寓于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式，保潔人員定標(biāo)、定量、定點(diǎn)，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。（4）設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)制定、實(shí)施科學(xué)合理的設(shè)備日常巡視、養(yǎng)護(hù)和定期檢修計(jì)劃，以“預(yù)防重于補(bǔ)救”觀念，確保園區(qū)設(shè)備的安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。3、確立項(xiàng)目崗位工作職責(zé)及工作規(guī)范根據(jù)自身特點(diǎn)和要求，制定、完善項(xiàng)目部的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及工作規(guī)范。并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。4、請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)項(xiàng)目部行為規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)及考核（二）硬件設(shè)施優(yōu)化方案現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：與項(xiàng)目整體軟裝主題相吻合，同時(shí)在中間菱形格中，加入引導(dǎo)指示牌，便于指引客戶前往后區(qū)的創(chuàng)客空間及洗手間區(qū)域?，F(xiàn)狀：現(xiàn)狀：勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)：think?outside?the?box?解放思想after?a?storm?comes?a?calm.?雨過(guò)天晴better?late?than?never.只要開始，雖晚不遲go?for?it!?=?just?do?it!加油！向前沖！做了再說(shuō)no?pain,?no?gain.天下事沒(méi)有不勞而獲的東西7)過(guò)道部分：客戶裝修時(shí)未考慮玻璃隔斷的通透性，造型布置影響過(guò)道景觀，通過(guò)增加意象即時(shí)貼的方式，改善效果，增強(qiáng)效果現(xiàn)狀：改造后示意1：改造后示意2：8)二層中庭景觀增加吊飾，渲染氣9)增加地下車位指定車牌裝置，約80個(gè)，采用PVC材質(zhì)，可插入車牌號(hào)。進(jìn)度及安排：制作安裝工期20天，預(yù)計(jì)費(fèi)用4萬(wàn)元。2、消防控制室、配電房等設(shè)備用房的配置優(yōu)化消防控制室（兼辦公室）、配電房、保安、保潔用房作為消防監(jiān)控員、已經(jīng)到位，現(xiàn)需完善項(xiàng)目資料和個(gè)人物品的存儲(chǔ)空間布置，因此，在各類用房中增設(shè)若干儲(chǔ)物柜，方便使用、收納，以保證各類工作用房的干凈整潔，具體如下：3、外部綠化景觀優(yōu)化為了體現(xiàn)花園式辦公的特色，在項(xiàng)目一層廣場(chǎng)、四層露臺(tái)、屋頂花園等多處重新布置設(shè)計(jì)花園式景觀綠化。1)屋頂花園將屋頂花園重新規(guī)劃布局為：空調(diào)外機(jī)封閉區(qū)域；屋頂農(nóng)場(chǎng)區(qū)域；屋頂花園及戶外活動(dòng)區(qū)域共三大區(qū)域。同時(shí)將四層露臺(tái)與樓頂連通考慮，布置為休憩區(qū)域，加設(shè)花園小景、休憩座椅、休閑步道等，同時(shí)重新設(shè)計(jì)露臺(tái)四周的立面，將景觀向豎向延伸。2)一層廣場(chǎng)與地鐵銜接空置區(qū)域與地鐵銜接區(qū)域原本處于荒廢中，現(xiàn)階段預(yù)計(jì)重新粉刷墻面，地面按照小型花園重新設(shè)計(jì)休閑步道及花園小景。備注：1)以上方案為可綠園藝提供的方案，目前報(bào)價(jià)53萬(wàn)元，工期2個(gè)月。2)另一家對(duì)接單位“萬(wàn)榮園林”已查看過(guò)現(xiàn)場(chǎng)并完成初步溝通，該公司不提供預(yù)設(shè)計(jì)，需簽訂設(shè)計(jì)合同后才能著手設(shè)計(jì)工作，但可以考102-3萬(wàn)元，預(yù)估項(xiàng)目總體造價(jià)150萬(wàn)元（500-600元/㎡），施工時(shí)間1個(gè)月。3、助長(zhǎng)型服務(wù)方案1)嚴(yán)把招商關(guān)，進(jìn)一步提升高質(zhì)量科技型和文化型企業(yè)比例按照科技文化園區(qū)的發(fā)展思路，培養(yǎng)一批科技和文化創(chuàng)意的企業(yè)類型，然后再逐步精準(zhǔn)到具體產(chǎn)業(yè)，形成特色產(chǎn)業(yè)集聚。2)建立適應(yīng)蜂鳥科創(chuàng)中心企業(yè)的扶持服務(wù)系統(tǒng)廣，政策指導(dǎo)，投融資服務(wù)等完備的一站式、一條龍服務(wù)體系，為園區(qū)企業(yè)提供切實(shí)有用的服務(wù)系統(tǒng)。項(xiàng)目推廣以活動(dòng)為撬點(diǎn)，參與性活動(dòng)和籌辦性活動(dòng)相結(jié)合，擴(kuò)大園區(qū)知名度吸納各種資源，搭建市場(chǎng)交流交易平臺(tái)。以微信為平臺(tái)，連接信息資訊、產(chǎn)品項(xiàng)目，搭建市場(chǎng)交易平臺(tái)。對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和客群進(jìn)行有針對(duì)性的分析，對(duì)企業(yè)的核心亮點(diǎn)進(jìn)行包裝，通過(guò)與政府、相關(guān)協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)、業(yè)內(nèi)人士溝通，幫助企業(yè)走出去，將企業(yè)亮化，讓園區(qū)亮化。政策幫扶中與個(gè)體相匹配的信息資源，達(dá)到更好的為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮效應(yīng)的功效。方式，幫助企業(yè)完成申報(bào)材料的收集和撰寫；成熟階段幫扶體系改為取費(fèi)方式執(zhí)行，該舉措將成為經(jīng)濟(jì)效益的獲取途徑。投融資服務(wù)將園區(qū)企業(yè)作為投融資主體，進(jìn)行投融資服務(wù)：幫助企業(yè)包裝自我，尋求投資機(jī)會(huì)。有技術(shù)、有資金的專業(yè)人士，如何真正的讓蜂鳥創(chuàng)出一條新路，唯有從集團(tuán)資源出發(fā)，將項(xiàng)目中的眾創(chuàng)空間平臺(tái)做精準(zhǔn)化定位為“物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)”孵化空間，其一、利用發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，吸引創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)加入蜂鳥，真正激活蜂鳥的投融資服務(wù)；其二、集團(tuán)物流板塊一直在尋求擺脫傳統(tǒng)的方法和機(jī)遇，以目前的人員結(jié)構(gòu)和思維模式，機(jī)會(huì)有限，與蜂鳥創(chuàng)客空間的有機(jī)結(jié)合，放眼于更廣闊的市場(chǎng)中，不失為一個(gè)不錯(cuò)的嘗試；其三、我司擁有最好的政府資源均在交通系統(tǒng)內(nèi)部，可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，獲得系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)新方面的扶持與輔助，得到更好的社會(huì)效應(yīng)后，更利于復(fù)制。3)實(shí)施辦法①全方位信息平臺(tái)的搭建與長(zhǎng)效維護(hù)搭建微信平臺(tái)、企業(yè)負(fù)責(zé)人QQ群，達(dá)到信息互通，整合資源，提升辦公服務(wù)享受的目的。微信平臺(tái)、企業(yè)負(fù)責(zé)人QQ群的第一功能：基本的溝通與發(fā)布服務(wù)接收業(yè)主投訴、建議并及時(shí)協(xié)調(diào)解決。發(fā)布通知、預(yù)告、提醒。微信平臺(tái)、企業(yè)負(fù)責(zé)人QQ群的第二功能：特色商務(wù)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)資源協(xié)調(diào)發(fā)布通過(guò)園區(qū)微信定期發(fā)布包括企業(yè)介紹、企業(yè)黃頁(yè)廣告、人物訪談、最新政策、產(chǎn)品廣告、招租等板塊，為園區(qū)企業(yè)宣傳強(qiáng)力助推；聯(lián)動(dòng)上下游相關(guān)行業(yè)資源與政府密切聯(lián)系、多進(jìn)行各方交流；園間及與各類組織、行業(yè)協(xié)會(huì)形成資源互助。外包服務(wù)體系的建立（詳見外包服務(wù)清單）②以月為單位舉辦推廣和活動(dòng)，構(gòu)建中小企業(yè)促成長(zhǎng)平臺(tái)舉辦業(yè)主參加沙龍、座談、聯(lián)誼會(huì)等形式的溝通互動(dòng)，增進(jìn)溝通；邀請(qǐng)中小企業(yè)扶持政策解讀專家入園為企業(yè)做講座；聯(lián)合建立創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)中心；協(xié)助園區(qū)企業(yè)與政府部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，促進(jìn)園區(qū)企業(yè)申報(bào)成為大學(xué)生實(shí)踐基地、青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心等；聯(lián)系知名度較高的創(chuàng)業(yè)講座主辦方，在園區(qū)開展促進(jìn)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。費(fèi)用預(yù)算（元）10月1—9日：宅在家里的度假方式15—20日：關(guān)于500010—23日：企業(yè)介紹推廣（盧索公司企業(yè)文化塑11月11日：您的口袋如何度年年底？10日：8人晚餐3000玩新媒體？12—18商一周年紀(jì)念及到招商基本達(dá)成的圖文成長(zhǎng)記錄）新年感恩回饋活動(dòng)（中心員工前10000往每戶發(fā)放小禮品、入駐企業(yè)對(duì)中心期望寄語(yǔ)墻）4)申報(bào)工作中心需要通過(guò)相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證、資金支持和榮譽(yù)評(píng)價(jià)。計(jì)劃自今年起，由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)關(guān)注政府部門網(wǎng)站的申報(bào)信息，積極響應(yīng)市級(jí)區(qū)級(jí)的各類文化科技園區(qū)申報(bào)等，同時(shí)申請(qǐng)加入；大學(xué)生