醫(yī)學推廣部質量手冊

質量方針和質量目標山東省臍帶血造血干細胞庫質量方針1.2山東省臍帶血造血干細胞庫質量目標1.3醫(yī)學推廣部質量目標1.4醫(yī)學推廣部質量目標分解表崗位職責醫(yī)學推廣部組織機構圖醫(yī)學推廣部崗位職責醫(yī)學推廣部主任崗位職責醫(yī)學推廣部講師崗位職責醫(yī)學推廣部物料儲備人員崗位職責管理制度業(yè)務學習管理制度醫(yī)學推廣部主任業(yè)務協(xié)調例會制度工作日報、周報制度物料設計制作工作制度宣傳活動工作制度臍血宣傳人員培訓工作制度差錯事故登記、報告和處理制度技術性文件績效考核制度清單儀器設備清單受控文件清單記錄文件清單JNXZ/YWSC質量方針和質量目標JNXZ/YWSC質量方針和質量目標A/0-2007質量方針和質量目標1質量方針和質量目標山東省臍帶血造血干細胞庫質量方針科學管理，全心服務，優(yōu)質產(chǎn)品，穩(wěn)中創(chuàng)新，滿足需求方針內涵：臍血庫應以人為本，科學管理，遵守國家和地方的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、標準，以顧客為中心，全心全意提供優(yōu)質高效的服務和充足、安全、有效的臍血制品，并確保質量管理體系在穩(wěn)定中創(chuàng)新，以滿足顧客和臍血庫發(fā)展的需求。臍血庫的質量方針，為制定臍血庫的質量目標提供了適宜的框架，并定期進行評審，確保方針、目標的適宜性、充分性和有效性。臍血庫全體員工通過培訓，充分理解質量方針及其內涵，認識從事采供血工作的重要性和責任感。血站質量目標1.2.1自體臍血保存滿意率n%1.2.2臨床用血機構滿意率n%;1.2.3對外檢測服務滿意率n;1.2.4臍血非正常報廢率＜；1.2.5公共庫臍血正常報廢率＜1.2.6自體庫臍血正常報廢率＜1.2.7臍血干細胞抽檢合格率100%室間質評合格率10%0；職工上崗前培訓率100；%醫(yī)學推廣部質量目標及時更新社會宣傳和招募工作內容；對工作制度與要求的實施、評審及進度控制符合要求，執(zhí)行嚴格；TOC\o"1-5"\h\z□□□□□□□□□□□□□□85叮新調入人員崗前培訓計劃執(zhí)行率100％；□□□□□□□□□□□□85?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢?次；1.3.7□□□□□□□□□□90％；1.3.8□□□□□□□□1%。1.4醫(yī)學推廣部質量目標分解表分解內容現(xiàn)狀分析采取措施檢查方式1.及時更新社會宣傳和招募工作爭取達到督促每個工作人員關心行業(yè)按季度進行情況統(tǒng)計新聞，并適當采取獎勵制度內容；2D對工作制度與要求的實施、評爭取達到按照上級要求制定會議計劃、按月進行情況統(tǒng)計審及進度控制符合要求，D0D0；傳達并嚴格執(zhí)行3D工作人員月度工作考核達標率爭取達到制定績效考核制度人事部統(tǒng)一績效考核D85D；表4D新調入人員崗前培訓計劃執(zhí)行率完全達到建立崗前培訓內容課件做好培訓人員出勤記100叮錄5D宣傳人員上崗培訓合格率D能夠達到及時與人力資源科進行用人需求的溝通，嚴格執(zhí)行崗前培培訓內容考試85D；訓制度6D宣傳人員定期培訓每年D2次；爭取達到建立培訓計劃，形成系統(tǒng)化教人員定期培訓記錄學培訓7D宣傳物料使用滿意度D90D；爭取達到建立市場調查制度，及時收集宣傳物料使用市場調總結宣傳人員意見查表8D宣傳物料廢棄皿1%。爭取達到不斷強調與市場相關人員的工作步驟層層把關，溝通工作，注意提高工作人員建立流程確認表責任心。檢查時間/檢查要求月檢、年檢按規(guī)定進行檢查檢查、監(jiān)督科室質控科、人力資料科、科室自檢崗位職責科室人員組織結構圖醫(yī)學推廣部崗位職責制定年度、月度工作計劃，進行目標分解，并落實實施，對具體的工作目標的完成承擔責任；完成市場宣傳資料整理工作，管理、督導和控制各區(qū)域市場的常規(guī)宣傳運作；按照整體營銷戰(zhàn)略部署，輔助營銷網(wǎng)絡的合理規(guī)劃、開拓、建設和維護等宣傳工作，協(xié)助制定營銷策略和政策，完善相應的營銷管理制度進行市場一線信息收集、市場調研工作，提交年度市場和宣傳預測報營銷總監(jiān)；建立市場調查檔案，保持與市場之間的雙向溝通，協(xié)助市場全年目標的完成；合理的預算、支配和控制宣傳費用，保證宣傳費用計劃的實施研究把握市場的需求，充分調動其積極性，制定各市場的宣傳行動計劃，并予以檢查控制；配合市場做好產(chǎn)品推廣，按促銷方案的要求進行宣傳品（手冊、廣告畫、光盤等）的安置與發(fā)放；預測渠道危機，檢查渠道阻礙，解決渠道沖突，協(xié)助市場做好宣傳服務工作。JNXZ/YWSC崗位職責JNXZ/YWSC崗位職責A/0-2007醫(yī)學推廣部主任崗位職責對市場工作進行整體管理；做好市場調查工作，制定、策劃月、季、年的工作計劃方案，并將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進指導和評估；根據(jù)實際市場需要，建立并不斷充實和調整宣傳隊伍，帶領和督促下屬更好完成宣傳計劃，并協(xié)助市場達到既定銷售目標；負責做好市場宣傳的布局、造勢工作；負責指導各工作站負責人的宣傳企劃活動，與工作站負責人配合完成各區(qū)域的宣傳活動。宣傳活動期間有權暫時調整該區(qū)域業(yè)務人員工作，以保證活動的順利進行；負責制定各區(qū)域的促銷活動，并制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標，努力提高組織結構的凝聚力；與各工作站負責人密切協(xié)調宣傳與市場業(yè)務的關系；負責監(jiān)督市場宣傳工作方案的執(zhí)行與實施；在實際工作中不斷總結和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升，為本部門的發(fā)展提供建議。講師崗位職責遵守各項管理制度；2.5.2對于各項工作計劃、行銷策略等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意個人形象，儀表儀容，舉止言談，時刻保持積極樂觀的工作心態(tài)；充分理解臍血庫國內現(xiàn)狀、臍血干細胞相關知識及全部工作程序等，以滿足市場培訓工作與客戶的不同疑問；嚴格按規(guī)定開展各項工作，出現(xiàn)特殊事件及時將情況匯報給醫(yī)學推廣部主任；認真對待業(yè)務培訓和考核，融會貫通，切實提高自己；2.5.6與市場要保持聯(lián)系，密切溝通，把握市場趨勢和客戶需求，及時反饋市場信息；2.5.7任何業(yè)務人員不允許以各種手段挪用、貪污，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須開除；2.6物料儲備人員崗位職責完成市場宣傳物料的設計、制作及使用情況調查工作；

及時將醫(yī)學推廣部主任下達的通知等發(fā)送給相關人員和各工作站負責人，并做好記錄；各區(qū)域宣傳物料的配發(fā)與統(tǒng)計；2.6.4收到各工作站寄送的資料后，歸檔并處理；協(xié)助各工作站完成區(qū)域內宣傳活動的開展及活動輔助材料的制作；做好每周例會記錄；管理制度業(yè)務學習管理制度科室內人員業(yè)務學習計劃統(tǒng)一制定并組織實施，由初級向高級循序漸進；學習內容以臍帶血干細胞基礎知識、干細胞應用的新進展、工作流程變更情況、員工忠誠度等為主，結合工作實際做好學習安排；3.1.3學習對象包括所有科室人員；3.1.4學習方式采取自學和定期或不定期以全體會或區(qū)域會議形式進行學習，注意理論聯(lián)系實際；3.1.5實行月度考核制度，考核記錄由人力資源科存檔；新進人員必須經(jīng)過培訓后才能上崗。醫(yī)學推廣部主任業(yè)務協(xié)調例會制度每周一上午醫(yī)學推廣部主任參加與客服科、血源科的業(yè)務會議，若醫(yī)學推廣部主任因公外出或休假，指派科內人員參加。會議期間不得隨意缺席或早退，如確因工作需要，需向會議主持人請假并說明原因，參會期間認真做記錄；例會內容包括傳達上級精神、聽取各科室上一周的工作總結和本周科室工作計劃，醫(yī)學推廣部主任對上周工作匯報，對工作中已經(jīng)出現(xiàn)的問題和容易出現(xiàn)的問題與大家討論解決；各科室參會人員利用業(yè)務例會時間發(fā)表自己的工作安排意見或提出合理化建議；業(yè)務例會上安排布置的工作需按時完成，未完成的在下次業(yè)務例會上需說明原因。工作日報、周報制度各業(yè)務人員依據(jù)每日實際工作情況，將本日工作情況和計劃、市場情況等于次日早科室內相關工作制度與要求、9時前以手機短信形式匯報給醫(yī)學推廣部主任；每周應填制“工作周報表”于每周日前傳至工作站科室內相關工作制度與要求、9時JNXZ/YWSC技術性文件JNXZ/YWSC技術性文件A/0-2007JNXZ/YWSC技術性文件JNXZ/YWSC技術性文件A/0-2007，于次3.3.2各業(yè)務人員依據(jù)計劃執(zhí)行工作，每周初應將上周工作情況填制于《周工作匯總表》日上交醫(yī)學推廣部主任，作為績效評核的依據(jù)；，于次每周由醫(yī)學推廣部主任匯總，于周二前上報給營銷總監(jiān)處審閱。差錯事故登記、報告和處理制度凡違反質量體系標準或體系文件要求，而造成的工作記錄等出現(xiàn)誤差，可能給市場工作帶來不良后果的，均認定為差錯；凡影響到臍帶血保存的目的與質量的，或對單位形象造成嚴重不良影響的，均認定為嚴重差錯；營銷總監(jiān)及血源科負責對出現(xiàn)的誤差進行判定、處置和制定糾正、預防措施，并實施驗證；如出現(xiàn)嚴重差錯發(fā)生后，必須立即報告科主任，并對差錯涉及的產(chǎn)品進行初步認定，由科主任確認，填寫異常情況登記表，報質控室進行評定。質控科按相關規(guī)定和標準對產(chǎn)品進行鑒定，提出對產(chǎn)品的鑒定、處置意見，相關科室按質控科處置意見處置；針對差錯，醫(yī)學推廣部主任應組織采取相應的糾正和預防措施，提出質量改進措施，監(jiān)督實施；所有差錯，必須在二日內寫出事實經(jīng)過及原因分析和科室內改進措施，科主任確認后，上交質控辦，并做好記錄；質控辦發(fā)出《糾正和預防措施單》，提出處理意見，并跟蹤，驗證實施效果。技術性文件考核制度對于市場工作人員的考核詳見［附件：績效考核方案］；根據(jù)以上工作要求，為使考核內容更全面，更公平，還需在以下方面進行考核：工作態(tài)度積極性——凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢?□□□□□□職務能力計劃能力——年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力。執(zhí)行能力——各項計劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。

清單儀器設備清單XY/JL2009.10.26序號設備名稱規(guī)格/□號數(shù)量狀態(tài)使用/□理□□□□□備注1臺式電腦HP1臺正常盧慶慶2筆記本電腦方正1臺正常張雅君3筆記本電腦東芝1臺正常李帥虎4筆記本電腦HP1臺正常田莉芳5電話861610691臺正常盧慶慶6木頭椅子把1正常7塑料椅子把2正常8辦公隔斷桌組4正常受控文件清單XY/JL-2009-10-26序號條款文件名稱文件編號數(shù)管理科室備注1質量方針1GB2程序文件1GB3醫(yī)學推廣部質量手冊1YT4醫(yī)學推廣部崗位職責1YT5醫(yī)學推廣部主任崗位職責1YT6講師崗位職責1YT7物料儲備人員崗位職責1YT8業(yè)務學習管理制度1YT9醫(yī)學推廣部主任業(yè)務協(xié)調例會制度1YT10工作日報、周報制度1YT11考核制度1YT12差錯事故登記、報告和處理制度1YT

質量記錄清單YWJL4.2序號條款□□□□□□文件編號管理科室備注1周工作報告（醫(yī)學推廣部主任）YT/JLYT2月工作報告（醫(yī)學推廣部主任）YT/JLYT3業(yè)務工作日報表（講師、物料儲備人員）YT/JLYT4物料制作流程表YT/JLYT5宣傳物料使用市場調查表YT/JLYT6物料領用記錄表YT/JLYT7差錯記錄YT

周工作報告科室：報告期間：月日至月日月份工作報告業(yè)務工作日報表填表人：崗位：填表日期：本

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