銷售流程指導(dǎo)手冊銷售顧問DOS

前言現(xiàn)今的銷售環(huán)境的改變，銷售顧問已不再是只把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者如此簡單，更多的是透過銷售產(chǎn)品，把長安鈴木的品牌、服務(wù)的理念、經(jīng)銷商的精神，準(zhǔn)確地傳遞給客戶，讓客戶在輕松愉悅的無壓力之下完成消費(fèi)。為了協(xié)助各經(jīng)銷商通過長安鈴木的顧問式銷售流程（SalesOperationStandards），達(dá)到更高的顧客滿意度（CS），提升長安鈴木的品牌形象，特別制訂本SOS標(biāo)準(zhǔn)，籍以規(guī)范經(jīng)銷商銷售顧問的行為。為使客戶達(dá)到100%的滿意，我們對所必須作的基本活動內(nèi)容進(jìn)行了匯總?！癝OS”是銷售活動作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（SalesOperationStandards）的簡稱。它把各經(jīng)銷商應(yīng)該滿足的設(shè)施，工作流程的要點(diǎn)進(jìn)行匯總。通過執(zhí)行“SOS”可以提高并保持客戶滿意度?？蛻舻臐M意對我們來說是無價(jià)之寶，因?yàn)榭蛻魰⒆约旱臐M意告訴他人，或者讓客戶更多次數(shù)的來展廳或維修服務(wù)店，從而擴(kuò)大商機(jī)。對于汽車這樣的昂貴耐久消費(fèi)品，直接影響客戶購買后的滿意度的因素有兩個(gè)：即：經(jīng)銷商的對應(yīng)能力與商品的質(zhì)量。所謂經(jīng)銷商的對應(yīng)能力是指包括交車，服務(wù)在內(nèi)的，經(jīng)銷商與客戶的所有關(guān)系。如果客戶在購車時(shí)與經(jīng)銷商發(fā)生了不愉快的經(jīng)歷，就會導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿，這種感覺不斷延續(xù)，最后導(dǎo)致客戶不僅是對經(jīng)銷商，甚至對廠家也失去信任。提供超過客戶期望的滿意度是與客戶滿意的提高相關(guān)的。之所以說感到滿意的客戶是無與倫比的財(cái)富，是因?yàn)樗鼤鹨韵氯齻€(gè)結(jié)果：Recommendation（推薦給他人）Revisit（再次光顧展廳）Repurchase（再次購買產(chǎn)品）這些結(jié)果會成為我們事業(yè)發(fā)展的重要工具。所以讓客戶感到100%的滿足感是我們“永恒的主題”，通過不間斷的實(shí)踐SalesOperationStandards，我們是可以實(shí)現(xiàn)解決這個(gè)課題的。沾本手過冊是僚銷售桿顧問反的每監(jiān)日工造作及日業(yè)務(wù)綁標(biāo)準(zhǔn)批，樹迎立以肚顧客甩為第差一的爹概念側(cè)，銷曾售顧肆問應(yīng)愉熟讀估并立奴即執(zhí)舅行。赴汽車挑銷售猶業(yè)務(wù)狀“誼永續(xù)會經(jīng)營漫”弊的基碌本方歲針蠟最理待想的五汽車掩銷售慢活動廁，應(yīng)宰該是易努力糞實(shí)現(xiàn)羅永續(xù)磨經(jīng)營冬，思似考應(yīng)愈當(dāng)如闊何做遞才能吼更好非地拓睜展市朗場，摘嘗試遭進(jìn)行魚實(shí)施篇，驗(yàn)螞證按春計(jì)劃遣實(shí)施繩的程搶度，海確認(rèn)遷應(yīng)當(dāng)克如何芬去做名，才嚷能做嶺得更掃好，欲這樣字堅(jiān)持檔不懈撈地改控善，趨是銷困售活憶動成欄功的公第一貧步。芽如何倒成為考汽車垮銷售漏的專琴家博汽車破銷售您顧問福的基來本要仗求：飄儀表化著裝魯、愉喘悅地尾打招付呼、檔專業(yè)泉的舉垂止等鉤都應(yīng)緣當(dāng)認(rèn)恥真遵靠守。共每一洗個(gè)銷館售顧熔問都型應(yīng)明沿確意栽識到引“慌我代源表著東長安境鈴木京”產(chǎn)，這榜是成膚為汽翅車銷廟售專去業(yè)人臥員最言低要褲求。泛我們凱大家個(gè)都要南銘記欲在心肺的是風(fēng)，顧富客購敵車時(shí)稱，除衣了外徐觀設(shè)鼓計(jì)、薪性能竹等車妄輛本對身的餐魅力荷外，圖對銷最售顧抬問的宇信賴程度也禍?zhǔn)侵链痍P(guān)重潮要的眉。那進(jìn)么如包何才耐能更隆好地株建立糖銷售須顧問舅在顧刑客心姥中的爸信賴嶼度呢屈？如留何才芳能更佛好地盒體現(xiàn)嶼出銷瓣售顧簡問的熔專業(yè)景素養(yǎng)段呢？洗我們鳥希望蓄通過臘銷售輝業(yè)務(wù)嗚標(biāo)準(zhǔn)樸（川SO必S洽）的啞設(shè)定顯，使寒長安蜂鈴木塞的銷摟售顧緩問更蒜有效他率地辨開展敵銷售盆活動理。嗚在與民顧客乎接觸白的過莖程當(dāng)辭中，護(hù)銷售嫁顧問抓的專繩業(yè)素表養(yǎng)首笛先體密現(xiàn)在逢對待厲顧客衛(wèi)的禮規(guī)儀方堡面，覆而且土貫穿圈于銷恢售服希務(wù)的勞整個(gè)陶過程斗。商品的魅力購買商品對銷售和服務(wù)人員商品的魅力購買商品對銷售和服務(wù)人員的信賴++簽?zāi)壳阡汿OC\o"1-2"\h\z\u茫第一蟻章箭銷售奮顧問做資格俊與職抬責(zé)遵5堪第二脈章敗長安聯(lián)鈴木紡銷售紙流程獵7溝1農(nóng)、潛豬客開間發(fā)援10等2據(jù)、界充分?jǐn)R準(zhǔn)備兩14奪3真、售展廳簽接待稈24專4糾、鼓需求泛分析偉33誼5脖、靈選車筑介紹鑰38福6帶、樣試乘位試駕迎44坦7匪、側(cè)報(bào)價(jià)蒜成交協(xié)47燒8趕、巴完美命交車剩52贈9福、箏售后魂跟蹤盡56竹0殊、異齡議處隆理北60工第三擦章囑銷售畝顧問賤每日郵工作嗽職責(zé)藝65廣工具施69獨(dú)第一獄章掩銷售植顧問廳資格江與職融責(zé)概述職責(zé)與責(zé)任性格特征概述職責(zé)與責(zé)任性格特征教育/資格要求崗位技能培訓(xùn)需求概述芳為經(jīng)握銷商攔的贏住利做網(wǎng)貢獻(xiàn)準(zhǔn)向銷闊售經(jīng)皆理報(bào)判告慘職責(zé)飼與責(zé)嚷任罩熟悉初并熟蹦練運(yùn)備用產(chǎn)獎品知烈識：勇能夠洲說明彼所有猴車型鳴的特快性和躲對顧犧客的遠(yuǎn)益處砌有能扭力銷瓦售各猾種車乞型的難車輛蔥了解癥競爭晶對手舍的特谷色、鐵優(yōu)勢圓和不珠足等倆有效貌地利吹用試夏駕突黎出產(chǎn)資品的漲特性享了解俗全面濱的庫楚存情臭況，溜包括眨現(xiàn)有滾庫存猛和訂那購中荷的德達(dá)到稀和超御越顧悲客滿脖意標(biāo)菜準(zhǔn)棍為部撇門的犬贏利溝做貢爺獻(xiàn)道理解鹽和宣央傳鈴慕木品盒牌樂遵守允所有鐵鈴木機(jī)和經(jīng)求銷商刻的規(guī)燒范制材度絕實(shí)現(xiàn)驚最大西化的令車輛策銷售晶以每核周溪/篇月度建/耀年度善為基滋礎(chǔ)，螺制定撇/頭實(shí)施霜/趨檢查野目標(biāo)淋和結(jié)熊果只了解徹并使徹用經(jīng)侵銷商找銷售魚工作本的溜9+集1箏個(gè)步覽驟話參加渣并積敏極參口與銷梅售會袖議懲了解廟并理裙解與寬零售辯汽車貌相關(guān)踢的國帥家和全地方兄的法悉律碼參加層鈴木映和經(jīng)啄銷商行組織策的培炊訓(xùn)教育/資格要求教育/資格要求高中以上學(xué)歷熱愛汽車、銷售工作必須擁有有效的駕駛證具備汽車基礎(chǔ)知識玩性格床特征紅出色爛的人院際交適流的緩能力呆外向鄉(xiāng)、擅售長表侵達(dá)辰具有士良好仿的溝遼通及羨演說牢能力饒崗位做技能視培訓(xùn)傅需求旱鈴木憤品牌舅文化蹲企業(yè)芹文化冬人事飽規(guī)章冬商務(wù)繭禮儀廟汽車許基礎(chǔ)的知識洪第二杏章振長安瘋鈴木封銷售宰流程充充分準(zhǔn)備展廳接待需求評估完美交車售后跟蹤潛客開發(fā)報(bào)價(jià)成交試乘試駕選車介紹異議處理123456789素銷售陡業(yè)務(wù)寶標(biāo)準(zhǔn)靠SO進(jìn)S榮及工歇具一座覽表趴銷售忽業(yè)務(wù)普標(biāo)準(zhǔn)惡SO計(jì)S腰及工膜具一稀覽表連（續(xù)躍）草流程怎試乘膽試駕胖做好芝準(zhǔn)備瓣工作撕接待盼試車斬顧客政，按陣規(guī)定俱進(jìn)行康概述怠，檢榮查證霞件害并秩復(fù)印壩，誕簽署推安全逆協(xié)議抹銷售頸顧問雄駕駛解，示嚷范并專進(jìn)行況動態(tài)原介紹讀在安壟全地仿點(diǎn)換碎手雹引導(dǎo)纏客戶里進(jìn)行研試駕蟲，保贊證安跨全倉邀請界顧客棗回展膠廳，予收集減顧客沾反饋反意見菌促進(jìn)掉顧客拋成交道填寫裂顧客但信息找試乘蔑試駕敘車者試乘奉試駕帶車每斬日點(diǎn)蘭檢表蠅（附族件筍1臣2薯）恢試乘姑試駕蝦車輛洞管制醉表（乒附件配1獲3壺）折路線幕圖潤注意飽事項(xiàng)濕試乘盈試駕慎記錄爭表（槳附件覺1剪4寶）吉試乘厭試駕究協(xié)議召書（怎附件膏1允5和）叛試乘臟試駕鴉意見濾調(diào)查鄉(xiāng)表（攏附件特1乳6陳）紛客戶腳信息望卡顏報(bào)價(jià)炊成交恥制作爆報(bào)價(jià)計(jì)單壤說明她銷售映價(jià)格敢說明誘交車旬時(shí)間背及手采續(xù)形制訂鋼合同漲簽訂疤合同慨庫存袖看板歐交車步看板將新車衰報(bào)價(jià)東單（錢附件畏1求7忍）炒新車線訂購圍合同冰（附玻件議1璃8島）熄完美丈交車游確認(rèn)旋車輛灰及白PD疼I境狀況撐交車萄前的澆準(zhǔn)備繪與顧幻客告撫知源交車幕顧客餐接待莫費(fèi)用減說明句與文艘件交貼付偏車輛掏驗(yàn)收慨與操追作說服明盜主持忠交車眨儀式鑄介紹尺售后獨(dú)服務(wù)季人員運(yùn)送別吸顧客婦并告窯知跟偷蹤方彎式冠填寫近客戶凈信息栽卡坡臘確認(rèn)半安全餃到達(dá)弦PD剝I莖檢查這表（萌附件津1員9歉）怪上牌河手續(xù)蛙及費(fèi)瀉用清說單風(fēng)車主萄手冊映（使趴用手近冊）討交車針過程細(xì)及文催件確映認(rèn)表青交車莖確認(rèn)逆表（謊附件槍20爽）捧客戶陰滿意司度調(diào)洲查表京（附獻(xiàn)件盜2穗1謙）存客戶斜信息克卡雜售后們跟蹤獸寄出育感謝碼信陸量致謝面填寫肆客戶暫信息嗽卡愧與售尖后部掉門交意接顧精客資翁料銷引導(dǎo)叛客戶腎回廠匙客戶記信息板卡圖感謝夠信（鄉(xiāng)附件扁2示2錄）惕銷售街顧問么日報(bào)系表列1綁、近潛客鐵開發(fā)部潛客倦開發(fā)丹的目漢的：繼累積辦客戶裙信息棒，增燦加人大脈，駛提高旅個(gè)人陵的銷行售知數(shù)名度六；離通過墓?jié)摽徒涕_發(fā)姐過程能熟悉猴銷售跟技巧篩整體奪業(yè)績貼的提爺升稼潛客僅開發(fā)乏的流渣程炊確定揭潛在俗客戶顛的定遵義：彼包括斃所有岡關(guān)注刻鈴木浮的潛帖在購規(guī)買客樣戶鏟凡是揭具備望購買卵實(shí)力圓的客鍬戶省具備晃購買航實(shí)力茄，但號是近榨期沒傳有買繭車需泥求或圍缺乏茶對鈴再木汽栗車信植心的黨客戶漲潛在布客戶棄的來驢源途內(nèi)徑：區(qū)來店井訪問厘/驕來電仔咨詢曠朋友伯和家位庭成煙員爬目前齊無銷拾售顧茅問與玉之聯(lián)軋系的獻(xiàn)舊客錯(cuò)戶公維修窗客戶蹦互聯(lián)養(yǎng)網(wǎng)墊俱樂延部和匠會所正推薦埋客戶顫教育泡機(jī)構(gòu)蹦轄區(qū)災(zāi)內(nèi)的躲大型纏企業(yè)俯政府加機(jī)關(guān)讀單位歲為什激么要喉對潛蘭在客盞戶進(jìn)押行跟手蹤？肝經(jīng)銷巾商對訂展廳系的投巡資退經(jīng)銷楊商和省廠家漲進(jìn)行宏的廣傳告宣宏傳也經(jīng)銷閘商的踏促銷朗策略谷經(jīng)銷堅(jiān)商的稼宣傳甚活動張經(jīng)銷脊商因朗上述甚事項(xiàng)圣推廣蛋而花番費(fèi)巨杜資，借所得愧來的母潛在喇客戶珠，須昏與之辭持續(xù)膜聯(lián)系裕以掌宮握相圍關(guān)情率況，稀達(dá)到幕投資泄資金銀的回蔬報(bào)效泥益及霧提高哥業(yè)績昌的目些的。梨制定給日活至動計(jì)絲劃屬銷售駛顧問懼按月挨、周抽、日致計(jì)劃污進(jìn)行職潛客編開發(fā)踐活動信每日評下班民前銷款售顧掃問整廊理當(dāng)參日營鞏業(yè)活向動和矮顧客爹信息哀卡并犬交D舒CR巾C前繁臺人湊員盡定期旦檢查爪更新就HO授T客監(jiān)戶管菠理表勇（附提件5勿）必并根揭據(jù)實(shí)仙際業(yè)脹績進(jìn)燈度計(jì)失劃隔惱日的趴潛客懂開發(fā)紅活動蠟在銷悉售的示工作灶中不型斷地默累積更自身娘的潛吉在客席戶資爹料澡日活總動計(jì)儲劃制局定流軋程葬利用交信函陳與潛存在客則戶溝歇通：怖信函暖制作江注意刺事項(xiàng)娘：商成本退、資刺料分桐發(fā)的職便利蔽性、刷閱讀拍的可增能性臭信函柳制作錦檢查烤表波檢查丸事項(xiàng)壁是鍋否案直接獻(xiàn)稱呼姐潛在敵客戶井的姓凝名、軋性別參和職妻務(wù)公如：返張靜油女士后（正刮確）驢；張租靜譜先生躁/媽女士懲（錯(cuò)卸誤）膚；陳斤磊董鮮事長媽（正傾確）沙開頭膏能激技發(fā)起戀潛在炎客戶貴的興洞趣，配繼而墊產(chǎn)生敵與經(jīng)蔽銷商競和銷成售顧舞問打窄交道鑒的愿蝦望委如：點(diǎn)提出弓一個(gè)圖問題隊(duì)；給翼予優(yōu)棗惠；牧提供窗有價(jià)喇值的腦信息有簡潔醒且富鏟有趣課味身——邀限一重頁紙慢友好細(xì)——已能促壘使?jié)撈吩诳妥鍛艄馊缗R經(jīng)賀銷商徑通俗鬧易懂雞——套使用盒簡單沃的語濾言達(dá)直觀捧——承使用造圖片派或圖由表糾附帶客產(chǎn)品旨介紹執(zhí)或宣絨傳的哨小冊罩子酬在信攔件上皆簽名狂旺與潛辨在客穿戶溝噸通束利用縱討尋找及潛在涌客戶課的好朽處貌時(shí)間耍花費(fèi)踢少泛可充拐分利吧用工遺作時(shí)據(jù)間的緩間隙發(fā)不必痕浪費(fèi)困時(shí)間穗等待餃與客熊戶見塌面蹦不必茅花費(fèi)圣交通撕費(fèi)用準(zhǔn)初次尺通話獄五要萍素：氏引起顧對方景注意捉介紹牙自己足和公補(bǔ)司跨告訴悠對方鬼打電還話的更原因飾說明枝會面成的好膠處嫂，悉約定云會面兵時(shí)間油挑溝通憲注意拔事項(xiàng)援（詳意見展圈廳接院待京——云來電釣接待耍流程眠）賤禮貌飲而熱躍情地序問候禿客戶布，再踢報(bào)上懼店名瓜和自鳳己的究名字魚有禮裳貌地塘打聽鵲客戶炮姓名見傾聽讀客戶沖所說嬌事項(xiàng)呢或愿賤望薄銷售膛顧問皆必須條熟知鎮(zhèn)以下需信息厘：車桑型、擔(dān)功能菠、車溪體顏藝色、蒼庫存英狀況須在客雅戶需梳要更洋詳盡重信息罩時(shí)，宅可安騰排拜出訪見歸面，末與其娛預(yù)約外商談貍?cè)掌趤y上門添拜訪谷與潛蹈在客踏戶溝汽通漆上門徑拜訪憶潛在欲客戶酬的目偷的：鞋介紹腹自己魚和公利司，類建立果密切曠的關(guān)啊系嚇邀請娃客戶外來經(jīng)矩銷商控，以股銷售隆車輛逆將社嚼交機(jī)販會轉(zhuǎn)剃變成轉(zhuǎn)銷售塵機(jī)會恐拜訪司客戶守可以爺給客便戶留肝下一滿個(gè)積深極深窗刻的鋪印象蟲，并還建立旺起比滑較密料切的盆關(guān)系此，它掀是所俱有與使?jié)撛谒蛻魟e溝通患方式悉中效萬果最顛好的僻一種沖方法朵。鋤在與扒潛在弓客戶鞭關(guān)系桶尚未充建立扇時(shí)，吹初次娃見面兔拜訪甘不可駛太過注急躁采而急黃于推盡銷產(chǎn)亭品。宏潛在攀客戶雞的跟促蹤實(shí)今施流踩程承2接、論充分均準(zhǔn)備渡充分趴準(zhǔn)備械的目畝的：燕準(zhǔn)備卻是展敘廳銷成售一慌天的獸開始夫，準(zhǔn)惡備的權(quán)充分學(xué)與否業(yè)直接梯影響雅銷售巾工作盤的成講敗，省售前慎的準(zhǔn)聞備工岔作可敵以讓尖客戶拒感受勒到銷觀售顧矮問的謎專業(yè)早性，息可以品提升繁產(chǎn)品蛛的價(jià)拴值，壺為客軋戶營館造一遲個(gè)舒膊適區(qū)莊，從聽而提娘升成眠交機(jī)濟(jì)會。際充分訪準(zhǔn)備榆的流弊程：河流程尼銷售敵顧問堪準(zhǔn)備慨儀容訪儀表路儀態(tài)憲工作著態(tài)度唇銷售主知識犯銷售津工具消銷售縫主管析銷售吩顧問船銷售莫工具捧夾償咨詢疫筆計(jì)曲本寇展車晉準(zhǔn)備揭展車粥擺放趨的原創(chuàng)則丹展車艘擺放估的要枕求罷展車甚標(biāo)準(zhǔn)祖銷售侮主管裂銷售細(xì)顧問特展車旨檢查鹿表讀（附接件7毛）般展廳睡的準(zhǔn)閣備蜜店前皺廣場息設(shè)施喜展廳枕正面液設(shè)施觸展廳毀內(nèi)部忽準(zhǔn)備門銷售炸主管陜銷售野顧問鐘展廳般檢查裕表買（附酸件8鐮）諒銷售宮顧問撈的準(zhǔn)率備：射儀容惑儀表選的準(zhǔn)京備穗男員飽工：扔短發(fā)川、頭司發(fā)清柳潔整條齊、腳不得淺染發(fā)蹈無眼并屎、未無睡從意、門雙眼老有神仇、不肯得配捐戴墨盤鏡或婆有色逼眼鏡其無胡法須、蘿短指雜甲底牙齒構(gòu)干凈決，口臭中不館得有晃異味粱著經(jīng)赤銷商夜統(tǒng)一球制服耗，大弓方得債體，烈襯衫章下擺輝須放完入褲約腰中葵制服駛干凈憲，領(lǐng)昏口袖貓口保就持潔鋼凈，腳穿前陵熨燙郊平整霸；襯診衫須抗扣緊衰袖扣哨，領(lǐng)限口第斬一個(gè)浪扣子話須扣類上；股著西豬裝須省系胸臺前紐而扣喜領(lǐng)帶確不得膚太松罵，長籍度應(yīng)劍蓋過某皮帶秘扣彎褲線乒筆直掘，皮葛帶高倉于肚捷臍，繩松緊樂適度廁，不齡要選鵲用怪懷異的賀皮帶岔扣渠皮鞋雜光亮周無灰疊塵、飄搭配腥黑色倚或深值色襪識子碎不得涌配戴摘首飾舊和與擱工作增無關(guān)氣的胸?fù)p飾刺胸卡月正面打朝前忽佩戴采胸前喘，名恰牌佩患戴左粗胸西櫻裝或賴襯衫篩口袋化處終襯衫唇口袋徑及西躲裝口肉袋不鳥可放徒置過淹多物斑品舍女員錯(cuò)工：決發(fā)型云文雅登端莊刃、梳起理整蜻齊，街長發(fā)笨要用筐發(fā)夾冊夾好圾無眼勢屎、獎無睡捕意、丘雙眼歸有神嫌、不怒得配耗戴墨究鏡或盟有色盜眼鏡區(qū)化淡件妝，云不化赤眼影例，不筐用人置造睫偶毛，顫不用魄深色塌或艷哪麗的腐口紅鈴，指言甲不狀宜過扎長，舞并保陷持清抱潔，評不得毯涂指炒甲油榆著經(jīng)泉銷商改規(guī)定燃制服致，不洽可奇蘋裝異雹服時(shí)制服務(wù)干凈禮，領(lǐng)劣口袖屠口保違持潔忠凈，截穿前愛熨燙患平整銳；襯賽衫須芝扣緊謹(jǐn)袖扣淡，領(lǐng)脾口第瓜一個(gè)煎扣子監(jiān)須扣姜上；群著西注裝須醒系胸認(rèn)前紐凱扣狀著裙飽裝是應(yīng)長度蔑約在辛膝上那3-付5庭厘米罩，一妹律搭捕配膚漸色長斯絲襪默，不僅可破抬洞、軌脫絲鐮或有承花樣棒圖案譜皮鞋世光亮潮無灰猾塵、閥鞋跟膜不宜滔過高利過厚琴除結(jié)蛋婚戒峰指外包，上擴(kuò)班時(shí)舟銷售暖顧問鞋嚴(yán)禁坑佩戴讓其它牢飾品槐胸卡竄正面魄朝前向佩戴釋胸前議，名普牌佩舍戴左侍胸西采裝或權(quán)襯衫揪口袋辜處餐襯衫呼口袋玩及西覽裝口段袋不錯(cuò)可放瞧置過番多物梨品癥儀態(tài)哈的準(zhǔn)止備虹微笑轉(zhuǎn)：難發(fā)自叢內(nèi)心膝、真些誠自口信亮在開耳口說逃話之秤前主彎動微休笑蓬雙眼顫與顧塵客交勇流夸眼神啊不可助高于衣顧客烏的視更線，易否則役會讓嶺人感惹到被噸輕視蒜眼神屠不可臘低于粱顧客專的視漁線，粉否則商會讓鋤人感炎到有拴戒心吼坐姿術(shù)：刑一般秀左側(cè)脖入座俘，后擔(dān)背輕坡靠椅漫背，幟挺直蒙端正現(xiàn)，不閃前傾頃或后堆仰啦坐沙脅發(fā)是半應(yīng)坐朵在前來端，測不仰援靠沙螞發(fā)，堤雙膝鋪?zhàn)匀怀霾n甜，雙宣手放看在膝假蓋上朵（男暴員工助可略糠分開侍）地對坐鋒談話扇時(shí)，罪身體押稍向庸前傾在，表勺示尊桂重和遼謙虛誤嚴(yán)禁訴雙腿兩分開懂太大崖、翹獲二郎夸腿、格脫鞋碌、把悅腳放少到自侄己或前別人咽的目椅子譽(yù)上夏行姿舍：魯男員遍工：攝抬頭拋挺胸司收腹辯、手確臂自巾然擺晝動、杰步履劑穩(wěn)健吊、充失滿自淺信秩女員鄭工：場抬頭財(cái)挺胸亮收腹陸、手莫臂自儉然擺凈動、飄步伐沒輕柔欲自然形，避栗免做麻作游站姿攪：良目視麻前方烘、挺退胸直方腰、格平肩疫、雙鮮臂自斷然下逃垂、衡收腹偷、表作現(xiàn)出沈自信漫的態(tài)興度壽男員多工：賊雙腳承分開叼、比置肩略謝窄，膽身體群重心諷放到姓兩腳何中間鹽，雙區(qū)手交所握放衡于腹逮前牙女員掙工：筑雙腳織并攏易，腳戴尖分輛開呈造V亡字型艷，雙院手交摔握放屯于腹島前棍手勢流：敘指引浸方向拿要五而指并壞攏，具掌心樂微朝狹上，膊用邀佛請的漁態(tài)度極，搭屆配眼稈神交鎮(zhèn)流粗引導(dǎo)奧客戶借介紹迎車輛隔時(shí)，泥亦可聚適用艘視線許：闖與客憶戶交揚(yáng)談時(shí)用，眼宇神游胃移在欄顧客彼的兩壤眼與溪鼻尖根的小招三角博區(qū)胃不可喝直視運(yùn)過久棟，避炕免出閃現(xiàn)針個(gè)鋒相咸對的察感受柳切勿亦斜視均或環(huán)膝顧他手人他敢物，黨避免單讓顧庭客感肆覺到撥心不平在焉蝕銷售區(qū)顧問絹的態(tài)視度準(zhǔn)砌備灑對待撕客戶庸的態(tài)韻度要符熱情別站在窮客戶伙的角燃度、間考慮宗客戶餃的利近益，肢幫客點(diǎn)戶做猛正確巷的選潔擇蒙對待籃銷售界工作勿要熱何愛打面對青挑戰(zhàn)粗不怕愈失敗龍打擊苗，全仇心投貴入工盒作，路勤奮殿去爭過取每回一個(gè)售客戶廈對待鄭企業(yè)遇的態(tài)穿度要洪忠誠口企業(yè)捐提供艦優(yōu)良券的環(huán)最境和尸支持少應(yīng)該蓋感謝水，必磨須從視企業(yè)舟的利肌益去評考慮孫事情精，對退個(gè)人閣和公怎司都擾非常腐重要城銷售遮知識廁的準(zhǔn)鞭備辛行業(yè)干內(nèi)知填識：用了解摘長安照鈴木妨的歷駕史、堵理念慰、品荷牌背爹景優(yōu)蘆勢，烘了解僅汽車黃的產(chǎn)烤業(yè)狀研況、蛇趨勢續(xù)及國犯家、袖地方突政策類；無了解田轎車柔的產(chǎn)雷業(yè)狀蜜況、辜趨勢痛及世雜界汽此車行章業(yè)的勻變化艇掌握殺產(chǎn)品棚定位膚、賣梳點(diǎn)、壟配置蘋、技踏術(shù)指查標(biāo)、瀉所獲陽獎項(xiàng)爛等知飼識街熟練憂掌握匪產(chǎn)品藝相對分于競貧爭產(chǎn)宮品的陵獨(dú)特態(tài)技術(shù)鄉(xiāng)特點(diǎn)背，并掠組織恐好相解關(guān)話浮術(shù)逃了解綠競爭踢對手襯的技數(shù)術(shù)特材點(diǎn)、歲相關(guān)挽信息勇、競冠品話展術(shù)，落做到立知己靜知彼商了解津經(jīng)銷育商在利當(dāng)?shù)丶t的優(yōu)端勢、亭特點(diǎn)抽，及撈所處徹的地?cái)?shù)理位阻置身了解息經(jīng)銷皮商的峰銀行轎開戶毒帳號狡，及被服務(wù)遙站的念歲，緊嚇急服魂務(wù)電到話彼跨行強(qiáng)業(yè)知眼識：愁為更裁多地男與客柄戶拉葵近關(guān)鉤系，醫(yī)建立行情感惡紐帶刊，必丹須多殖方了奇解其清它信帥息號主要丈客戶悉群體麥的行鍋業(yè)知百識農(nóng)主要封客戶戶所在慧地區(qū)則背景完、地患理分世布、別地區(qū)懷優(yōu)勢逆、風(fēng)狡俗鼻隨時(shí)刮關(guān)注浸地區(qū)稱新聞羊、經(jīng)遷濟(jì)、啞體育到、娛殃樂等墓新聞住其它旋國家賢新聞戶，如傅：金辯融、報(bào)股票情、體湊育、拿經(jīng)濟(jì)廉、時(shí)剖事取商務(wù)攪禮儀施知識畝：盡汽車稈銷售簡是一辣種商繞務(wù)活帶動，定銷售粘顧問柳需要四注意另一定然的商盛務(wù)禮蠻儀，宇不僅柴可以胡體現(xiàn)叫出公露司的朽文化朵水平擊和管稿理，松更可般讓顧夜客留簽下深檔刻美鏟好的斬印象尼，展云現(xiàn)個(gè)酒人的害修養(yǎng)車與行爬業(yè)素粥質(zhì)，菊增加莖客戶許的信獄任及脂更多階的銷前售機(jī)冊會。禮儀的本質(zhì)：真誠、尊敬、不卑不亢禮儀的本質(zhì)：真誠、尊敬、不卑不亢吳銷售比工具血的準(zhǔn)拖備：吵名片許、名受片夾查、公在司簡班介、頸產(chǎn)品晨宣傳征單頁準(zhǔn)、計(jì)械算器既、筆昏紙遵競爭躺對手緣分析輸表，破當(dāng)日帶庫存菌報(bào)表灣、試貫乘試全駕協(xié)融議書愈（附專件1漂5）然、保鎮(zhèn)險(xiǎn)說歡明書安、合員同、否訂單熱小禮俗品、孝訂書乎機(jī)、述公司呢獲獎覆證明齊、產(chǎn)座品獲梳獎證紋明，何各地切區(qū)銷冶售數(shù)拌據(jù)，親各地拌的服考務(wù)網(wǎng)者絡(luò)清安單，科成功分簽訂未的訂褲單紗其他廣業(yè)務(wù)穿相關(guān)戲的資前料工具夾制作范例：工具夾制作范例：五菱品牌簡介經(jīng)銷商簡介銷售顧問獲獎、培訓(xùn)證書空白訂單車型報(bào)價(jià)單（官方定價(jià)， 打印標(biāo)準(zhǔn)格式）志處理詢當(dāng)天錢事務(wù)你的準(zhǔn)嘴備：閣準(zhǔn)備色當(dāng)天頁客戶萌看車耕預(yù)約侵、試秤乘試睜駕、癥潛客廣開發(fā)梳等各觀種營負(fù)銷行法為盟準(zhǔn)備艙當(dāng)天缸所要蛾辦理怖手續(xù)篩的證瓣件議準(zhǔn)備葡當(dāng)天辮需要毅裝飾覽的車艷輛安徒排施準(zhǔn)備殿當(dāng)天貝所要積交的娘車輛刊，并誤預(yù)先衛(wèi)檢查歉準(zhǔn)備笛當(dāng)天罵客戶槳維修斜方面凝的預(yù)響約安紹排五展車備的準(zhǔn)簡備：給展車重?cái)[放女的原叉則頓對正頓在進(jìn)墓行促專銷和猜廣告減的主鉛力車棒型，軟擺放暑在主母展車貪位置堪車型滿的選鮮擇涵徑蓋鈴眨木所倚有的邁各個(gè)帝不同己層次俗的產(chǎn)瞎品簡展車督的顏督色、幫數(shù)量緒、款簡式及氣車況概須符瞎合現(xiàn)窯有市虛場的摔需求擴(kuò)且應(yīng)接定期焦調(diào)整怠車輛球展示霜設(shè)計(jì)帝方案儀，擺婚放動篇線需哲能夠株引導(dǎo)翁客戶嫁參觀飽所有臂車型虎方便賤客戶膠觀賞發(fā)和動扁手參券與額展車石定期待更換包，保予持新丟鮮感吸（基糖本為盟半月影一周賠期）蕩要便晨于移柏動車循輛沖展車驗(yàn)擺放絨的要種求神展廳明車輛占之間睜有足銀夠的論空間同，便食于客橡戶自溪由觀翠賞斑每部新車輛曬的展院示場膏地至吩少應(yīng)貓有義35紀(jì)至訪40果平方淚米珍主展霜臺車縫輛能織夠從舟各個(gè)澤角度筆、各輩種距等離觀派賞甚符合肆客戶帶的行突進(jìn)習(xí)胡慣縣庫存銜車、勒滯銷崗車應(yīng)爹放置秘于展袖廳入蝶口的清左側(cè)戴，以薦吸引貫客戶雁的注臉意畜置于濃戶外局的展熱區(qū)，昆將低械密度房與高灰密度月的展壺區(qū)分地隔出途來沖低密團(tuán)度的熱展區(qū)夫放置墻較少嗎車輛絲，保當(dāng)證每聞部車辛的周份圍有謊充足濤空間滔留給劈重點(diǎn)驕推廣甚車型梅高密郊度的良展區(qū)或須確境保車存輛之壞間的供空間禍不會經(jīng)造成環(huán)相互科的碰路損，紙并能忠讓客讀戶在唱每部胃車四延周環(huán)穗繞贊展車?yán)鏄?biāo)準(zhǔn)外觀成展車姓應(yīng)始口終保響持清售潔，政無手首紋、順塵土棵漆面辣要光允滑光此亮，逗車身齊無劃誘痕，富定期邊上蠟研玻璃草內(nèi)外齊應(yīng)擦象拭干起凈，兩確保戴無水敲紋及豈手痕類，玻脖璃膠挎條要傳保持元完整悔、清她潔暮車輛蜓的輪心胎、街輪轂蘿應(yīng)無水損、孫胎壓脈正常淺，車攝輪的蹦鈴木躬標(biāo)識諷應(yīng)始麥終保顧持水如平，國保持挪輪胎附導(dǎo)水跪槽整騾潔、妥無異聰物、窄小石夕子寒內(nèi)輪袖弧擦出拭干蟻凈，恐及時(shí)第上輪句胎蠟賓，展肢車必盞須配論備有夫標(biāo)示費(fèi)的車載輪墊搜車身怪各種激裝飾孝條、向車型貪標(biāo)識鞭、標(biāo)純牌應(yīng)蝴齊全擔(dān)無損有，展堅(jiān)車有蛛標(biāo)明逝車型旺的前勢后牌民中控豪門鎖策、遙雁控門禿鎖應(yīng)忘開關(guān)拌正常側(cè)，四賢門兩吸蓋應(yīng)罷開關(guān)許靈活敵前柴車窗祥全部傅搖下馬、后圣車窗排全部睬關(guān)閉諒、鑰率匙取粗下，饒車門今不能昨上鎖內(nèi)部籍內(nèi)飾牽、儀紐表板篇、車暖門內(nèi)肺飾板撒、頂掩棚、理座椅全、地卷毯應(yīng)鋒清潔巨無破呈損減座椅永塑料既罩與陜方向旁盤保虹護(hù)套住應(yīng)去響除，麥方向好盤上限鈴木及標(biāo)識擔(dān)保持丙水平別各項(xiàng)央電器維設(shè)施屠使用罵正常確，電雜瓶需潤有電帳車內(nèi)料氣味脹保持挪清新昏駕駛乞座椅遇調(diào)到犧腿部盟空間買適當(dāng)陜距離葛，音效響系寬統(tǒng)音爛量適參中憂預(yù)設(shè)鞋頻道振全部值有設(shè)默置，自有不除同曲磨風(fēng)的機(jī)CD脅可供殃試聽徐展車輸內(nèi)設(shè)奧置專摔用腳常墊（賀不可嘩用維叫修紙扯墊）鵲發(fā)動考機(jī)保束持干歐凈，三無灰感塵，愧無油哨漬，醋排水葛溝需撞擦拭朝干凈連行李品箱干堆凈、尤整潔沸，無判雜物聾，與寧展車皺無關(guān)垂的物之品應(yīng)凈全部伙清除姥展車擠維護(hù)龜展廳贈備有君專門梨的專依業(yè)擦沖車布乘（麂瘡皮）氧，每貪日晨管會后雅全員稻對展俘車進(jìn)霧行擦社拭。再展車振的備判件要偉齊全鏟（如診：備皂胎等驚），找工具校包、扛三角短牌、古點(diǎn)煙守器、輕車主探手冊丹等配細(xì)件要就集中茅管理銳展車消內(nèi)嚴(yán)軟禁吸蛋煙，春定時(shí)藏使用藏空氣象清新棟劑，逮夜間竿打開雁車窗蔥通風(fēng)裹，確若保車迎內(nèi)無強(qiáng)異味墳儀表砌板、玩座椅我、腳鵲墊等創(chuàng)車內(nèi)事設(shè)備懇應(yīng)每則日清線潔，堵輪胎善墊定碎期清廟理翻檢查葬電器曉設(shè)備頁，確甲保車積內(nèi)照終明及薪各種煌燈光腸功能俗完好倆，音孔響及孤空調(diào)謙系統(tǒng)猜工作艱正常男車輛攤外觀潛與內(nèi)地部清純潔：偉在客快戶賞英車離夏開后秀，所怒造成勝的指翻印、趙指紋步，應(yīng)鮮盡速鈴清理唇，座害椅歸鞏定位學(xué)，并巷檢查粗車內(nèi)誠有無績客戶塞遺漏畜的物慕品臂每周餡五營糊業(yè)時(shí)窄間結(jié)靜束后憤，對精所有久展車京進(jìn)行繁全面么化保欄養(yǎng)，絨檢視諒電瓶或電量酬充足飽，輪粒胎及洲內(nèi)飾可都應(yīng)集維護(hù)恭展廳埋的準(zhǔn)俱備宵店前江廣場碼設(shè)施斃標(biāo)志鑰性廣徐告牌編標(biāo)志執(zhí)性廣勾告牌慮需起觀到鮮鋸明的某吸引高作用頂廣告孫牌設(shè)妥立時(shí)穿，應(yīng)倉注意駝主干裁道客滔戶視擊線無壩遮攔私閃燈場及照干明在磚夜間放應(yīng)通擔(dān)宵使具用笨整體級無破壽損、郊銹蝕蹤，干促凈整階潔寧固定耕良好腔，無僵松動充現(xiàn)象汗每月扮進(jìn)行尊一次粱定期拼保養(yǎng)隊(duì)，清梨潔，矮并有怖專人論負(fù)責(zé)肝指示述牌燥/軋綜合水路線養(yǎng)牌似能夠院向來放店客撕戶明隨確指按引方旬向和陣介紹眾布局靜客戶大能從仿入口磨處明塊顯看豎到指礎(chǔ)示牌燈/蓄綜合億路線茶牌弊整體嘴無破么損、氣銹蝕補(bǔ)，干外凈整己潔，喪視覺唉形象省良好噸每兩頃周進(jìn)對行固浙定保塔養(yǎng)、夕清潔墊，并感有專貢人負(fù)拆責(zé)苦廣場義綠化到綠化乒帶為攤低矮泰灌木遺、草參坪，霞保證截客戶心能從尾外部笨輕松拿完整拳地看仇到店型內(nèi)的鉗展車誦全貌晨綠化蓮帶灌著木整顫齊、敞長青過，草呆坪平恭整，腫并有障專人磚負(fù)責(zé)挨重大減節(jié)日計(jì)在店畢前廣意場可隨設(shè)花筋壇作想為裝捉飾澤展廳燒正面計(jì)設(shè)施榆店面陷玻璃診幕墻塔雨天秋后應(yīng)碧及時(shí)拼清洗粉，保幫證玻勞璃通泳透胖落地悔玻璃派內(nèi)避芳免擺匆放任那何雜臉物，及保證乏客戶辟在店乏外能閱夠輕界松、阿完整驚地看爹到展或車全籌貌瓜定期壘進(jìn)行統(tǒng)防眩偷處理舍，使福店外付客戶科能清筑晰觀良察展恭廳內(nèi)地部川每天遮擦拭我落地寇玻璃脅，并谷有專誠人負(fù)鮮責(zé)每樂月全歸面清暑洗一在次棍司徽漂牌匾蹈/滾經(jīng)銷干商牌奉匾諒/趟鈴木沙徽標(biāo)敗/清旗標(biāo)肝長安返鈴木稍品牌舟形象外標(biāo)徽煩是經(jīng)赤銷商蔽最重筑要的鉤標(biāo)志叮，必隨須保蠟證其粥視覺恒元素屢無丙任何眨物體慕遮擋帽主干過道應(yīng)本盡量灶保證粉視線雹無遮屠攔嶄固定囑良好偽每半勺月清迅洗一它次，漲保證絕視覺河效果獵內(nèi)燈捏應(yīng)通鵲宵使躬用貸戶外善展示穿區(qū)慕位于充展廳敏正前衰方，字方便團(tuán)車輛鹽移動詞和客古戶選薦購，膊有明疤確標(biāo)肆識曾車輛庭必須齒清洗壞后停催放整康齊，籠車頭虧統(tǒng)一興朝向妥外面例車輛僚之間脖必須洲保持殲半米驅(qū)以上映的距峽離，壽方便偷客戶啄進(jìn)出邁區(qū)內(nèi)宴車輛癢注意理配置此、顏斑色的晴搭配使停車伸區(qū)門客戶服停車開區(qū)宮設(shè)置針停車燥場標(biāo)冬識牌槽，嚴(yán)愧禁其句他車筐輛占想用，貓并標(biāo)護(hù)明職“直客戶蟲專用值停車流場顫”搞字樣攤，停貫車位意劃線甩清楚劫停車虧區(qū)前內(nèi)方區(qū)蓬域應(yīng)刷盡量啞空曠芹有專駁人負(fù)丙責(zé)協(xié)室調(diào)、爸指示草客戶長車輛配入位出，防啦止出揀現(xiàn)碰鵝撞、團(tuán)擦掛白等現(xiàn)丙象肅在入建口處斤設(shè)置登指示督標(biāo)志鞋，讓酷客戶卡一目威了然慘預(yù)留專試乘譽(yù)試駕蜂車的江停放火車位襖，以駕保證警客戶懲下車躁后能夕清晰肅地看娃到試頸乘試凈駕車蜻輛趟試乘磁試駕鼠車輛鴿停放誼車位區(qū)應(yīng)標(biāo)質(zhì)明再“嘆試乘蜜試駕轟車專廣用車環(huán)位熊”酷字樣怠，禁撈止停脹放其認(rèn)他車志輛說停放絕時(shí)車胡輛一犬律車殺頭朝柔外旨公司替停車剖區(qū)諸公司沿停車殲區(qū)是傅公司螞形象販的體填現(xiàn)，日非客瞧戶車般輛盡刑量引穩(wěn)導(dǎo)在之此區(qū)收域停迎放歪設(shè)定受明確亮的停烏車區(qū)想域標(biāo)癢識并訂劃線萬停車膏區(qū)內(nèi)尤車輛憶必須設(shè)保持業(yè)干凈戴、清翼潔族停車至?xí)r車亦頭一系律朝個(gè)外挎公司帝車輛鑒一律席發(fā)放仆內(nèi)部慣專用夕停車傷證予管以區(qū)帆別坦交車過區(qū)車交車巡區(qū)是等長安雄鈴木男經(jīng)銷唇商向教客戶善交付盲新車幟的區(qū)婚域絮有交市車區(qū)蝶的明趕確區(qū)穩(wěn)域標(biāo)嫂識深交車畏區(qū)內(nèi)層停放魂待交捉車輛朽，車餃輛設(shè)剝置明外確的病已售買出標(biāo)味識抱區(qū)域沖內(nèi)要洗根據(jù)扇當(dāng)?shù)厣缌?xí)慣盟營造撞交車客的喜點(diǎn)慶氣辱氛肯展廳疑內(nèi)部掏準(zhǔn)備煎顧客熊接待鍛區(qū)叫展廳驢入口行平坦專寬闊洽，出史入方妄便禿展廳肚入口登前方禾不可抗停放牲任何麗車輛度門口巨設(shè)置懇雨傘盞架，究地面島濕滑鳳標(biāo)示滔牌，貼方便竟雨天殼來店仍客人搜的迎宋送、濕警示擾入口備處有母明確搭的營伸業(yè)時(shí)杜間提鹽示，淘方便深客戶距閱讀怎玻璃愿門上伴有清傅楚標(biāo)麥?zhǔn)就坪评?，枯玻璃勁干凈忌、無素手痕嫌試乘少試駕潑路線泳圖置巡于入雀口附雞近展伐示架京上悠接待夸咨詢腎臺與毅背景雅墻艇接待販咨詢斤臺必項(xiàng)須備說齊產(chǎn)圾品型恨錄以惕及經(jīng)陳銷商畏宣傳扒資料凈，并挑整齊齊擺放經(jīng)接待浸咨詢尊臺上往，銷負(fù)售顧功問名壤片緊氣挨宣狀傳資賣料擺啞放整棵齊概接待交辦公屑用品逗齊全舟（紙批、筆園、計(jì)暈算器扶、訂湊書機(jī)嫂等）毅杠擺放煮整齊今，鈴貴聲大朝小以墳接待刷人員蜘能聽聲到為恰宜僵非接杯待、因值班抓人員誓嚴(yán)禁靈在接日待咨豆詢臺轎聚集斃，且蚊不可案喧嘩青及使寒用電衰話裝桌面旦線路熄整齊觀有序孝，辦援公電辱腦定坐時(shí)清擋潔，核保持葬干凈辱主接逐待臺嚷前不箭設(shè)客趨戶接慎待座臺椅和產(chǎn)品句展示錯(cuò)區(qū)乘車輛晉展示沙區(qū)每展車失布置欺在大巾廳兩途側(cè)，班主力吐車型幫放置警在主鹽展臺癥展位宜前方迅放置資型錄律牌，恩方便腹客戶土閱覽爹區(qū)域押空間局寬松左，方背便客菌戶從思各個(gè)斯方向桐觀看欣車輛還促銷坐區(qū)座按照布長安析鈴木致要求梳配備道資料丈架、怎海報(bào)逐架藍(lán)所有介車型鋒資料援齊備毀，分獄類恰朗當(dāng)，緞資料勝架上彼每種忍展示皂資料右不得遵少于忌15白份，滋注意嚷隨時(shí)疊補(bǔ)充減，如捧：海培報(bào)文聰案廣禾告、京各種可廣告替饋贈拳品等區(qū)，并勻隨時(shí)厲注意駁處理使促銷干活動物結(jié)束證后，罷店內(nèi)顫有關(guān)口促銷桂活動蒙的海綁報(bào)文惡案廣驗(yàn)告、桿易拉嫌寶應(yīng)干立即匙撤去父，不帶允許斜放置獨(dú)過期扔雜志干、報(bào)賣紙突業(yè)務(wù)萍洽談寸區(qū)臭干凈米整潔財(cái)，擺澡放有齊序奶洽談骨區(qū)內(nèi)寒設(shè)置餡圓形松玻璃蠻的小塞型洽這談桌帽桌椅快需能籮滿足輔4東人左明右同丙時(shí)進(jìn)佛行商私務(wù)洽唐談午客戶僻離去鍵后，疤參與添洽談權(quán)的銷坊售顧謀問應(yīng)握立即橫清理灶桌面傅上的薦煙灰刊缸、狂水杯充等雜焦物，未并將翁桌椅刺放回矩原位惕，接買待人惹員協(xié)罪助清貌理弓客戶膊休息汁區(qū)半茶幾爆上的板煙灰朱缸必占須即屢時(shí)清阻潔，抱無客劉人訪像談時(shí)笑，不鞭可有僚煙蒂州休息陷區(qū)內(nèi)甘應(yīng)放危置飲管水機(jī)揚(yáng)，并厲有可我供取筒用的訪紙杯乖架，疑紙杯調(diào)不可期短缺陪休息沉區(qū)布謝置報(bào)頓刊雜橡志架肆，配糊備廳3卻種以誠上報(bào)俯紙，愚3項(xiàng)種以獄上汽場車專愁業(yè)雜受志和珠適量饞的休列閑類秧雜志澤，且脹不可甜放過殲期雜廉志及咐報(bào)紙皺當(dāng)銷淋售顧基問請純客戶藏進(jìn)入購客戶遍休息病室休缸息或檔洽談蕉業(yè)務(wù)垮時(shí)，惰應(yīng)確槽保客慧戶能邪夠方很便地街看到括所需未介紹喘的展嫩車騎視聽杯設(shè)備懇完好族、齊犯全，輸并適旁時(shí)播嫩放長勝安鈴扮木相益關(guān)的褲產(chǎn)品謊或活妨動的別節(jié)目皆客戶決休息岡區(qū)要鉤有專蠶人定霞時(shí)清彼掃，統(tǒng)保持考干凈濃衛(wèi)生競間弊清潔勤無異贊味，職燈光隆明亮屋，通紗風(fēng)良饅好，鴨衛(wèi)生洽間內(nèi)氧不得核堆放個(gè)其他取雜物永衛(wèi)生好間設(shè)汽施齊揚(yáng)備、赤完整吐，可沖正常雀使用貌，備錄有紙里巾，葉并經(jīng)忌常使傍用芳屢香劑肆或香載水，那清除乞臟臭玻氣味順洗手枝臺上止備有國洗手保液等像用品筍清掃乘工具竄使用雖后必權(quán)須放擊回原帝處，根不應(yīng)駐出現(xiàn)寸在客棚戶的岸視線鋤內(nèi)任規(guī)定涉衛(wèi)生滴間、切坐便梁器、欺洗手券臺的留清掃茄時(shí)間偽輪值謀表，煤衛(wèi)生賊間用忙品，雨如有膊短缺不應(yīng)及悠時(shí)補(bǔ)遇充栽店內(nèi)獻(xiàn)值班狐人員炕有責(zé)剝?nèi)魏臀g義務(wù)貨隨時(shí)讀檢查分、清座潔、沾保持滑衛(wèi)生剩間內(nèi)北的環(huán)亮境衛(wèi)柄生及毛用品旺的齊求全強(qiáng)綠色義植物啄展廳伶內(nèi)盆奸景、賢盆栽灑應(yīng)保摸持長脈青，低以綠隆葉植低物為的主，捧不可痛放置講花類切，葉握面無程灰塵屯，葉委片無茶枯黃收現(xiàn)象文，盆眠內(nèi)無猜雜物敬展臺野上的擊綠色何植物霜高度謊不超須過青45病cm和，地肌面植昌物高使度不餡超過絲16蹤0c侮m炮靠近秒玻璃咱幕墻籠區(qū)域虎以低權(quán)矮綠羞葉植沿物為死主，檢不能憤影響搞展廳唉外客逢戶的專視線持所有尾辦公別區(qū)域重均有戚綠色態(tài)植物述點(diǎn)綴蒸背景誠音樂蠶展廳取在早寄班前同適合拴放節(jié)才奏輕裁快的盆音樂鑒，活販躍員宅工氣御氛繞營業(yè)唐時(shí)間宗內(nèi)，默則循番環(huán)不偉間斷浴地播奧放輕芹松演脖奏音拆樂（糕非有傭歌詞賓的流緣行音漲樂）內(nèi)放松添心情抄，創(chuàng)橋造美蝦好的榮賞車起氛圍豬下班栽后宜疊放舒共緩的睬音樂溜，放返松員茂工心烤情重顧客掩接待篇的準(zhǔn)仿備壓銷售儀顧問意穿著突長安瓦鈴木行指定化的制安服，崇保持膨整潔龜，佩杏戴名見牌疑每日義早會答銷售摔顧問些互檢混儀容卵儀表菠和著鄙裝規(guī)擋范問銷售構(gòu)顧問閣從辦蟲公室廊進(jìn)入廣展廳悅前在限穿衣叫鏡前摧自檢主儀容鼓儀表建和著犁裝照每位中銷售推顧問粗都配鵝有銷委售工確具夾秘，與雹顧客輔商談扎時(shí)隨睬身攜俘帶甲每日臣早會仗銷售攤?cè)藛T勇自行賀檢查張銷售天工具捧夾內(nèi)超的資乘料，衫及時(shí)藥更新獨(dú)每日染早會釀設(shè)定霞排班暢順序鍵，制鋸定排賄班表薯接待運(yùn)人員路在接房待臺召站立造接待廁，值塵班銷刻售顧慧問在擾展廳坡等候睡來店攪顧客牽3熟、券展廳旱接待熊展廳航接待貝的目信的：督與客財(cái)戶在弱短暫淋的時(shí)趣間內(nèi)拒建立延起融躬洽的康關(guān)系怒和初悶步的祖信任掩，并敗使客侮戶在斑短時(shí)謀間內(nèi)茫進(jìn)入鑰舒適福區(qū)，千從而雁獲得鹽購車竭信息己。兔展廳罵接待剖的流漿程：愁客戶儉來店衫時(shí)招疤呼母值班梢保安憂人員屢著潔質(zhì)凈的涉制服忠，對休來店搖客戶醫(yī)面帶忽微笑喬問好涼，并備指引塘展廳糞入口露對開壟車前楊來的書客戶口，保位安人例員應(yīng)遭主動攏引導(dǎo)你其進(jìn)狂入客躁戶停性車區(qū)照，并遣引導(dǎo)猛進(jìn)入泥展廳著展廳瑞接待雖步驟迎接嶺客戶撐來店奮時(shí)，木銷售跨顧問鄉(xiāng)應(yīng)至貪展廳確門外暢迎接蜻，面杠帶笑耽容問聚候客騰戶勵(lì)真誠勢歡迎過客戶桃來店濕，并削把握徒客戶舉來店裂的目辯的戒銷售認(rèn)顧問醉隨身粉攜帶則名片倆夾，卻第一上時(shí)間持介紹販自己質(zhì)，并妨遞上地名片印，請緞教客嘴戶的刃稱謂拒拉近事與客翅戶的騎生理漢和心女理距川離，佩讓客銷戶解挑除戒電備進(jìn)部入舒表適區(qū)犬，方觸便進(jìn)政入下時(shí)一個(gè)催步驟咳把握成關(guān)鍵賽時(shí)刻辟（家M.修O.梨T.但）黃菊金膽30增秒催10救秒艦：眼怪神交懇流、廉微笑癥點(diǎn)頭巡20悟秒臂：問奮候鞠錦躬肅30昌秒工：握俗手、堵遞交義名片問候鋤客戶緊進(jìn)店很后，僑由最考靠近材的銷凳售顧總問（翁當(dāng)時(shí)將未接退待客丈戶的駐）上稍前迎障接，砌致歡溜迎詞恐經(jīng)銷陷商的升所有峽員工阿在接段近客扯戶至耽3繼米內(nèi)局時(shí)，快都主抖動問壤候來距店客盟戶，淚3飾米外顧者微睜笑致截意科隨時(shí)歷注意維客戶詞的狀速態(tài)，愚不要寶讓其輛它事忘物分零散注奴意力滴，應(yīng)固避免甘讓客訊戶有感未受袍到重要視的裝感覺男為客梨戶及技其同答伴送奸上飲翅料尊不得柜讓客座戶無貌人陪按伴超環(huán)過勿3憤分鐘餅引領(lǐng)杰隨行間的小象孩到手兒童草游戲辯區(qū)玩王耍室若雨階天客航戶開眼車前位來，曉應(yīng)主山動拿腎傘出鋸門迎提接伸詢問達(dá)客戶醬來訪京之前督有無趟材預(yù)約關(guān)，或怎曾經(jīng)介來訪叉由其狂他銷傾售顧醋問接員待過丸，是質(zhì)否愿央意再扁讓他枯接待損如愿兼意，啦通知鵲之前裹接待線的銷平售顧偉問繼混續(xù)接少待擔(dān)如不夕愿意司，則叫推薦羽自己遵，但旁之后淡要和雅先前決接待脹的銷聽售顧職問溝奔通狐在沒甲有確播定客個(gè)戶確服實(shí)了崖解產(chǎn)盆品和漫服務(wù)卸之前稀，盡雷量不豬要開予始進(jìn)吉入價(jià)爽格商狀談階豎段商適當(dāng)村運(yùn)用朱概述唉的技慌巧，癢告訴蜘客戶各將要竭發(fā)生舞的事驚項(xiàng)，圾消除喬客戶烏的疑遇慮和盯緊張國，并娘讓客副戶可燕以選呀擇催銷售檢顧問商單應(yīng)處豎于靜置音狀紛態(tài)，如以免洞使客眼戶產(chǎn)歌生不瓶快鐮接待六過程鴨中如海有非絮常重掌要的沫陡要接邀，應(yīng)桐禮貌琴地向姥客戶毀說明糾，取賊得諒福解后古再離滾開，貝且必皮須在旅幾分玩鐘內(nèi)劃回到慨座位稍上詢對于棵未能枝接聽圾的電牛話，憶事后腫一定窯要回晉復(fù)，歌給客疑戶一偉個(gè)好塵印象看范例尋：粘展廳課基本若接待母禮儀面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”主動與訪客交換名片。若是上午來訪，亦可說聲“早上好，歡迎光臨！”名片遞給的方向要讓對方能清楚看見名片上的字，并報(bào)上自己的名字：“***長安鈴木汽車銷售顧問敝姓*，請多多指教！”面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”主動與訪客交換名片。若是上午來訪，亦可說聲“早上好，歡迎光臨！”名片遞給的方向要讓對方能清楚看見名片上的字，并報(bào)上自己的名字：“***長安鈴木汽車銷售顧問敝姓*，請多多指教！”積極稱呼客戶姓氏及職稱，以示對其尊重，例如“陳大哥，您好！”先生，先生，歡迎光臨！瑞引導(dǎo)秒到展初示車祝時(shí)面帶微笑，爽朗地說聲面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”避免緊迫盯人，繞著客戶身旁打轉(zhuǎn)，也避免置之不理，客戶喜歡自由自在地瀏覽，則定點(diǎn)在車旁等待客戶召喚。對主動交談的客戶，應(yīng)熱誠地為其說明。例如：“可以的話，請讓我來為您說明。”乓接待長禮儀濱與技英巧藏接待亮客戶難是一蔽門藝明術(shù)，勇應(yīng)很遺好把駕握，艱銷售登顧問雙應(yīng)主均動、則熱情鉤，處戴處替寧客戶蹤著想皇，進(jìn)拖行換叨位思還考摩銷售嚷顧問年應(yīng)佩為戴長濱安鈴禾木標(biāo)健準(zhǔn)的乳名牌獅，隨段身攜沫帶標(biāo)粒準(zhǔn)的蓄名片他備好速筆和齊工作壟日記么簿，濁便于菊記錄冬客戶救的信樂息柳客戶立進(jìn)入茄展廳厚時(shí)，瑞銷售靜顧問血應(yīng)主聽動用閘禮貌帖的方停式向挖客戶萬問候模，并態(tài)且主征動遞朵上名施片，卻交談?wù)\時(shí)記秋錄下端聯(lián)系便方法糾，以壩便進(jìn)喊一步叛聯(lián)絡(luò)闖向客虎戶提敏問多暑采用昨開放僚式的座問題沿，便年于將場客戶返引入評感興票趣的嗓話題烘，藉狂此增鎖進(jìn)雙肌方的朗了解斧與溝讀通突就客慣戶的住需要停對產(chǎn)遮品進(jìn)犬行重池點(diǎn)介例紹，識在客衡戶提飲出反悼對意筍見或冤異議僑時(shí)，燃不應(yīng)逆與用窩戶強(qiáng)男行辯醫(yī)解，南而應(yīng)肉該了忍解真見實(shí)原桶因，寫適時(shí)販承認(rèn)齒我們絡(luò)的不貝足后闊，列胃出與京競爭棵產(chǎn)品慣相比趟較的債優(yōu)勢僚，以述展示葡長安繳鈴木宋產(chǎn)品叫的賣控點(diǎn)滋避免腐深奧彼的專曲業(yè)詞流匯，造用簡駕明扼掃要，圖通俗晌易懂蓮的方能式介餡紹產(chǎn)響品瑞顧客她駕車畜離去殺時(shí)，由應(yīng)熱捎情歡漿送道放別，順目送洪其離深開捎在洽敘談室薄應(yīng)備缺好長嬌安鈴握木標(biāo)鏡準(zhǔn)紙旨杯、槍煙灰偽缸等宇必需著物品令隨時(shí)萬隨地來保持嗚展廳笑清潔管、整傭齊監(jiān)接電權(quán)禮儀毒應(yīng)在白稻鈴響冰三聲禁內(nèi)接夠聽電映話，四應(yīng)答武語言欄用規(guī)衣范用愛語，者在對春方掛便機(jī)后挎方可洋掛機(jī)帖；炊使用渾禮貌肉、熱筍情及幕職業(yè)鈴用語緞，如如：洲“防長安屑鈴木毛汽車摟**隨*寶店匪**吃*快（銷持售顧未問）洞，您句好，衫很高涌興為帆您服憑務(wù)團(tuán)”浴，商“竄抱歉船”涉、依“帳對不可起屋”華，裙“拖請您叉稍等盼片刻豆！靠”盯，樓“抱打攪魯您了供”…球；荷在電淚話交常談中槐多用禽和藹壽、友名好的革語氣卻，談扎話的襲語速吹節(jié)奏醫(yī)應(yīng)適養(yǎng)應(yīng)談賤話者畏；構(gòu)思的主玩要內(nèi)頁容一轎定要梅記錄車；澆通過兔碗，不塑要試方圖賣蔽掉一恭輛車心，而萍應(yīng)該鑼努力敘促成測見面彎，邀恒請客鏈戶親津身感阻受長美安鈴辯木。樓交流拘方式辣在接探待階均段不華要太趣匆忙圈就進(jìn)客入下因一個(gè)耀階段仗，在單這一勇個(gè)階需段需善要花區(qū)時(shí)間政建立便融洽陶關(guān)系貨和自牽信。組良好以的溝喚通要蟻通過撤肢體積語言培、語狹音語嶺調(diào)和仆說話腦內(nèi)容吸三者餃配合啞來完遷成，棋其中淹非語腳言（跌肢體籃語言襪、語童音語粉調(diào)）傘溝通蜜尤其雪重要涼?；谖覀冏鹜ǔＭ杏脭z“巖歡迎秧光臨騙”俊的時(shí)經(jīng)候，替有沒護(hù)有注周意自謙己的肌語音懸語調(diào)槽和舉事止呢季？銷售人員的熱情會影響到顧客的熱情。銷售人員的熱情會影響到顧客的熱情。笑容是專業(yè)接待的標(biāo)準(zhǔn)之一。銷售顧問應(yīng)要做到的“笑三笑”：微笑——開口笑——眉開眼笑建立情感紐帶：建立情感紐帶：情感紐帶是拉近銷售顧問與顧客之間距離的技巧；銷售顧問與顧客洽談時(shí)，了解與顧客之間的共同點(diǎn)，例如：興趣、嗜好、對某件事的觀點(diǎn)、地緣關(guān)系等等，來建立與顧客之間的共同處，從而讓顧客對你產(chǎn)生一種特殊的情感關(guān)系，這對銷售過程將起到非常大的幫助。人的行為有很多種，了解這些行為學(xué)有利于我們了解顧客我們需要調(diào)整我們自己的行為來適應(yīng)顧客，因?yàn)槲覀儾豢赡芷谕櫩蜁淖兪裁础Υ櫩蜎]有一成不變的法律和規(guī)則。陪顧客竄行為人的行為有很多種，了解這些行為學(xué)有利于我們了解顧客我們需要調(diào)整我們自己的行為來適應(yīng)顧客，因?yàn)槲覀儾豢赡芷谕櫩蜁淖兪裁?。對待顧客沒有一成不變的法律和規(guī)則。內(nèi)向內(nèi)向外向決策跟隨莊三種搬類型吉顧客青的行耕為特友征：返主導(dǎo)需型鬧分析潛型歌社交拉型嚴(yán)人員鹽組成泉領(lǐng)導(dǎo)撫、教扒練、戀老板鐵等常忙使用命決定傻權(quán)者訪銀行湯、金催融工助作、肢專業(yè)彎人士族、教棵育工筑作者奔、學(xué)伐術(shù)研歡究者省等宅公關(guān)夢人員培、媒發(fā)體工踢作者尋、銷玩售人我員等埋衣著咱衣著相高檔稀名牌武、品運(yùn)味欠城佳袖品味畏獨(dú)特班，不做張揚(yáng)誰，衣恩著整何齊不兼俗，敬著裝敏拘謹(jǐn)之休閑蕩、時(shí)總尚，灰不拘鍵小節(jié)匹喜好電的貝音樂乳類型蕉古典繩音樂煌、民紋俗樂獎曲、舍表達(dá)瘋情感酒訴求攀的感功性音留樂鉗輕音景樂、亂有質(zhì)招感的士演奏匹曲等濃流行姜音樂橋、熱翁門舞頓曲做理想滲的快對策船不要憐過分腔附和欺，適饅當(dāng)?shù)卮谓o予固正確柔的建盜議，后不與屋之爭杜辯鄭避免貼言多淚必失流，不刪要試毯圖強(qiáng)錫迫說席服，類適當(dāng)賭地給奧予公昌正的嘆第三蛾方佐朽證資亞料冬讓其揭暢所炊欲言畫，注撿意引叔導(dǎo)話道題，溝適時(shí)呢拉回言主題押，建印議其獅做決遺定侵行為卻特征雖獨(dú)斷平、攻窩擊性兆自信順、喜懼歡炫鴉耀粘充滿叔戰(zhàn)斗涂精神軍、蔑縮視他做人睬保留回自己甲的意觸見西性格葡內(nèi)向徹客觀分性格寒開朗堪、友挖好、用優(yōu)柔象寡斷忍對其流他的濃事情敢很感閘興趣思，喜辜?xì)g交章談獲交流駛方式儀聲音熔大、距語言叼生動憑、身欣體語刺言較改多、濤眼神習(xí)交流管多駐“梅你必臺須貫”冠、否“肥這就緒是為匙什么爹是這犁樣爹”液、握“稻你行毅不行翼？不潔行叫宅你領(lǐng)復(fù)導(dǎo)查”扭眼神俗交流要少羨說話芝有根塌據(jù)丑“巖你懂偷不懂叔……蜘“夢微笑趕、有款身體雹語言憂、有汪眼神庫交流影、害灘羞預(yù)”熟哇瓣“躁，悟”呈太好夏了遞“尊，劃”震我不宣知道播“忽，拒“震真的掠嗎？洞”死辦公榆室的見布置咱顯赫梁的、盒盡量浸大、近時(shí)髦廳的家屈具濫可以于體現(xiàn)神身份諒的與娛某領(lǐng)增導(dǎo)的蘭合照棄實(shí)用譯的、宵多功輕能的崇家具微，可撫以證慰明其沈?qū)W術(shù)衣的證磚照，凡擺放神整齊斯清潔如輕松被隨意賀的布職置、悔物品訊擺放悟多而織凌亂滾，放諷有全勢家的快合照瑞一般巴的軍反應(yīng)喬抗拒糖逃避坊變得隨充滿旱攻擊反性址講過暴多的某話登虛張堆聲勢找不耐正煩守過分院逼迫列對方概述寄概述歷的目吵的：王消除隙顧問席疑慮補(bǔ)，讓底顧客校進(jìn)入蠶舒適磚區(qū)朽引導(dǎo)梨顧客慚進(jìn)入吧顧問搭式銷漆售流埋程吃概述懼的組軍成：矩滿足溫需求彈告訴拋將要社發(fā)生懲的事糾情葬沒有臥強(qiáng)迫橋征求高同意此概述祥的時(shí)現(xiàn)機(jī)：薪接待么中冷尋場時(shí)毯與顧島客初貢步建扒立起攻融洽皂關(guān)系歉時(shí)憐在接友待與寧需求膀評估池初期緩顧客冷要求居產(chǎn)品平介紹和或報(bào)叨價(jià)時(shí)腸顧客競產(chǎn)生衰抗拒津時(shí)瞞概述效的好釣處：浮在銷某售過鼻程中允，概茅述是吐避免穩(wěn)過早癢亮價(jià)雞的最攻好方倚法，甲實(shí)際洗上，管過早許提價(jià)清格的商問題心是過艦渡到肝需求禿評估珍的最壞好方藍(lán)式。伯例：遵“踩這個(gè)尤價(jià)格送是性……呼，但鬧我不煌是很狼確定父這是棋否是綿最適疑合你痰的那妖種，坑我建奇議先纏看看披你有拍什么晶需求增，然鹽后我才就可瓣知道讓哪種穿產(chǎn)品圖最適薦合你務(wù)的需普求。版到時(shí)幻我就暢能更奴好地挽告訴煤你那襪種產(chǎn)抬品的的價(jià)格浸。這腳樣行癥嗎？壇”殺你實(shí)濟(jì)際上糖和顧秩客共餐同認(rèn)臨可了菠這個(gè)問流程膝。現(xiàn)孩在他鴉表示棍他愿夏意按層照這降個(gè)流均程去腸了解預(yù)情況拖，這該是顧勿客的枝決定鮮，顧著客要效求這澇樣做蕩，所循以你度有責(zé)潛任去梢按照然這個(gè)譽(yù)流程辣去介朱紹。約如果翻顧客紛完全打配合糊我們翠按照法顧問臣式銷綱售流記程購佩車，槍我們類成交庭率將與會提飽高！搏客戶渴自己情參觀接車輛虜時(shí)享與客略戶保五持繡5繳米的芝距離枝，在寸客戶劣目光昂所及刑的范碼圍內(nèi)美靠近往最近咸的墻糠邊面規(guī)向客裙戶，腐關(guān)注歲客戶喉的動學(xué)向和浪興趣全點(diǎn)件客戶簽表示欠想問環(huán)問題輔時(shí)，杜銷售僚顧問倦主動皂趨前盛詢問鑒，提源供服株務(wù)。度例：群客戶寄關(guān)注羽某一炒特點(diǎn)挨超過流30煌秒，捉銷售求顧問彼即應(yīng)荒主動攔趨前澡詢問什是否莖需要受服務(wù)外于客戶戶的偶距離妹遠(yuǎn)近厚會產(chǎn)匯生不綁同的濕效果粘，見錦下表槐：婦一對革一的玉距離輩0.雨75皮~趨1嘩.2艦0稅m詢一對居一交餡流時(shí)麻與客叉戶保刑持克1糖～噴1.胡2蒜米的對距離窗會談辦時(shí)的覺距離音1.糧20破~桐3孝.6雕0乖m蠶多人氣會議藍(lán)或聚悼會時(shí)喚的適垂當(dāng)距匠離漠公共疑場合找的距陷離倒3.雀60視~俘7夏.5它0熟m劈無拘邁束、靜無壓旁迫感塔的距番離，炎可以尋進(jìn)行撐交談炮客戶賄離開填時(shí)和營離開趴后眠客戶越離開站時(shí)：霸提醒乞客戶朗清點(diǎn)林隨身幅物品羊整理幸客戶名需帶話走的獻(xiàn)商談老資料攻及相干關(guān)車夕型資憂料辛銷售廟顧問賄送客姨戶至恐展廳勞門外魯，熱幸情歡蟲迎再全次來帶店防握手闖道別蘭，微年笑目奏送客緒戶離月去，月直至父離開嗓視線蛋為止附值班郵保安半人員誤向客客戶致粒意道暖別責(zé)保安乳人員持提醒卷客戶狹道路歲狀況蜘，并脊指引蒜方向龍若出會口位瞎于交厭通路澆口，袋則保租安人引員應(yīng)落至路卻口指稈揮交嫩通開客戶避離去主后：旁整理乖客戶鐵信息易，填隱寫客惜戶信聽息卡?。ǜ矫⒓?狀）森，并沫交由災(zāi)DC吼RC三匯總扭管理跪在當(dāng)椅天寄香出來墊店賞諸車感氧謝函搏送感純動、剃送出糧門、吳超越讀期望濁值，磨客戶蟲再回回頭則狹成交算率將滾大大海提升敢。買桿賣不旦成仁吊義在學(xué)，為丸下一無次銷傭售打此好基炒礎(chǔ)。糕當(dāng)客覺戶提痛出自境行隨掏意看砍看時(shí)香，銷藍(lán)售顧掩問勿標(biāo)與其寧距離蹦過近習(xí)，可吹告知辨隨時(shí)楚提供揪服務(wù)斧，然比后與司其保慮持轟5否米左矩右的潤距離瀉，讓柔客戶紡無壓綠力的賺看車呼。油來電湖接待睡流程浙具體生標(biāo)準(zhǔn)容：仁接聽誓恭動作請要迅仿速，主在響艇鈴三音聲內(nèi)灣接起猜問候早語要壇簡潔堆、明偶快、徒統(tǒng)一畝，如悉：圖“救長安容鈴木添汽車盒**乎*奧店福**時(shí)*謹(jǐn)（銷滲售顧表問）獄，您瓶好，位很高幅興為騎您服桌務(wù)皮”找銷售摩人員俘要認(rèn)昂真對匆待每姑一個(gè)已咨詢液屢，不蛋管客悅戶語哀氣、鳴態(tài)度杯如何畝，購藝車意剛向是失否強(qiáng)叔烈，茫都要趣當(dāng)成閃有希悲望成譜交的騰潛在收客戶破聲音準(zhǔn)要清淋晰、釣甜美囑，態(tài)邁度要奴熱情鎖，好弦象對環(huán)方就模在眼絲前一破樣，帥整個(gè)遣過程拜要面繩帶微池笑洗讓客饑戶感改覺真樸誠，面并能惰夠體稼會銷德售顧續(xù)問愿敗意提巨供幫誕助的脊真誠駐勿在右扶中談蓄論過蘿多的婚產(chǎn)品微及銷猴售條赴件?？啥Y想貌的搭打聽要客戶掀的電煙話及廈姓名眼、住羞址，填以便仔寄上兇詳盡誕的資伐料蹄例：速“胡很高易興接鉤到您媽的來湖電，鑄您咨爺詢的妨問題港，電啟話中林短時(shí)勒間可歉能無啦法詳床盡的耽為您趁解答離，可值否留蟻下您桑的電在話或表住址民，我諒整理拔好相造關(guān)的作資料纖，即庭為您陜寄上鋸一份通車型如報(bào)價(jià)嗚單及泛型錄凱，為腥您提批供更秘詳細(xì)糟的信芒息，步您看?？梢耘褑幔扛伞贬專ńY(jié)問束）男了解日客戶蜓需求冠主動川傾聽棕并詢鞏問客捐戶的躁需求獅，適薦時(shí)運(yùn)訓(xùn)用提眠問技憐巧并苗確認(rèn)律客戶捎來電汽的目悄的牌向客律戶提丘出問驗(yàn)題時(shí)囑需站臭在客皆戶的峽立場鎖為他仙分析煤，做接到真壓正的誦顧問藏式服位務(wù)細(xì)例：頁您要覆買什愿么車疫？（圓×）銹您買悅車的搞用途鴿是什夢么？需（○昂）崗您買辮車之垃后實(shí)璃際駕輪駛者常是誰舊？（但○）悲平時(shí)榆會有叉幾個(gè)款人坐孫這部緒車？繪（○粱）喚您的遵預(yù)算衣大概上是多詠少？駕（○唐）魔與客練戶形仆成雙箱向交毒流，頌盡可爹能多道地了注解客衛(wèi)戶信酬息堂重要耗內(nèi)容彎或不綠明白提的內(nèi)特容，酸要請昏客戶卻重復(fù)惰了解冒客戶宏感興愛趣的浩車型竿及用補(bǔ)途，火并進(jìn)樸一步重判斷澤客戶稈對車噴輛的伐真正囑需求徐留下岸客戶種的聯(lián)俘系方英式睬讓客顯戶認(rèn)掌識到越留下款聯(lián)系偶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