網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的揚(yáng)棄，是一種在信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步分工，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互融合基礎(chǔ)上的直接經(jīng)濟(jì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理受到前所未有的沖擊，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的新概念。］一、營(yíng)銷理念的改變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當(dāng)前的需求，這樣的營(yíng)銷理念只考慮將當(dāng)前服務(wù)提供給用戶，忽略了用戶這一營(yíng)銷的戰(zhàn)略資源在未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)中的重要性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來(lái)需求、增長(zhǎng)源和未來(lái)成功。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷管理，派生出以下四個(gè)主要特點(diǎn)：1.顧客的長(zhǎng)期價(jià)值網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者必須正視消費(fèi)者的長(zhǎng)期價(jià)值，這種新觀念建立在兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)論據(jù)基礎(chǔ)上。其一：保持一個(gè)老顧客的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用。其二：信息服務(wù)業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值增值的核心產(chǎn)業(yè)。企業(yè)與顧客的關(guān)系越持久，這種關(guān)系越能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。另外由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)性化的營(yíng)銷方式，而且往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售，這也為企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，企業(yè)了解顧客的長(zhǎng)期價(jià)值提供了可能。....2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“整合營(yíng)銷”代表傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的營(yíng)銷策略是4P（Product，Price，Place，Promotion）組合，這一組合的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)是廠商理論，即企業(yè)利潤(rùn)最大化，實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調(diào)研——營(yíng)銷戰(zhàn)略——營(yíng)銷策略——反向營(yíng)銷控制這樣一個(gè)單向鏈，沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷決策過(guò)程中去，其實(shí)質(zhì)是將廠商利潤(rùn)凌駕于滿足顧客需求之上。營(yíng)銷學(xué)理論的最新發(fā)展，是以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者從顧客的需求出發(fā)，提出了所謂的4C組合：Customer（顧客的需求與期望），Cost(顧客的費(fèi)用)，Convenience（顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性)和Communication（顧客與企業(yè)的溝通)。而菲利浦科特勒認(rèn)為4P與4C有著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系（即Product－Customer；Price－Cost；Place－Ｃonvenience；Promotion-Communication），4P應(yīng)向顧客提供價(jià)值就是相應(yīng)的4C。我們則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合模式是通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個(gè)性化需求后，作出響應(yīng)的使全企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略決策。在這一整合營(yíng)銷策略過(guò)程中，4C和4P不是相互替代的關(guān)系，而是4C前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是整合營(yíng)銷模式下的4P已經(jīng)包含了4C的信息。互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)居間性使得這種交互成為可能。吩3.滴網(wǎng)絡(luò)密營(yíng)銷述是一車種昂“蹄軟營(yíng)餓銷蒼”訂盒網(wǎng)絡(luò)怠經(jīng)濟(jì)中環(huán)境丹下，熱顧客車不再鬼像傳泥統(tǒng)營(yíng)喝銷方騎式下天被動(dòng)絨地接落受強(qiáng)蟲(chóng)勢(shì)廣慧告的道信息鈔，對(duì)本于那盲些不墻遵循島“寸網(wǎng)絡(luò)夠禮儀坊”殼的不歡請(qǐng)自鼓到的惰信息歪非常刷反感距。與榆強(qiáng)勢(shì)托營(yíng)銷蜻不同曉，手“讀軟營(yíng)碌銷翼”摘的主專動(dòng)者耗是顧拐客，轎個(gè)性膏化消派費(fèi)需攏求的舉回歸瑞使顧坊客在稱心理蹤上要弊求自鵝己成衡為主抱動(dòng)方頓，而聾互聯(lián)釀網(wǎng)的匪互動(dòng)熊性、叛實(shí)時(shí)器性和扣無(wú)居昌間性暴又使叢其實(shí)冊(cè)現(xiàn)主培動(dòng)方晶地位文成為主可能區(qū)。顧抽客會(huì)售在某別種個(gè)撥性化抱需求裳的驅(qū)師動(dòng)下揪，自景己到嶺網(wǎng)上珍尋找扁相關(guān)示的信儲(chǔ)息。攻從這馬一點(diǎn)沙出發(fā)溫，企做業(yè)不懂能再叉把顧極客看渠作可傅替代烘的商釀品，塌而應(yīng)難該和禾顧客杰建立抄起長(zhǎng)悄期合優(yōu)作的開(kāi)伙伴蓋關(guān)系支，即嚷所謂犧的駕“誠(chéng)伙伴像營(yíng)銷索”沖方式肝。重輩視顧揭客的飲長(zhǎng)期智價(jià)值喜，以汗適應(yīng)云“及軟營(yíng)崖銷作”欠方式辦的要深求。紋4.邊網(wǎng)絡(luò)培營(yíng)銷廣是一頸種安“吩直復(fù)心營(yíng)銷據(jù)”度院在網(wǎng)豬絡(luò)經(jīng)葬濟(jì)環(huán)駕境下釘，產(chǎn)掠業(yè)調(diào)鵝整使奏得產(chǎn)飲業(yè)結(jié)阿構(gòu)進(jìn)掛一步格分化嬌和融礦合，保傳統(tǒng)勿營(yíng)銷拼方式她下的惑“必大營(yíng)冰銷監(jiān)”亂不再帖適應(yīng)猜網(wǎng)絡(luò)將營(yíng)銷場(chǎng)的要犯求。妨取而億代之野的是藏以顧侵客為劈核心純，以播互聯(lián)疑網(wǎng)為夾手段欠的爛“青直復(fù)貴營(yíng)銷蹲”傷。其綿具體央形式饑包括?！把变N術(shù)”牛、梢“美微營(yíng)劃銷鑰”獻(xiàn)、預(yù)“略Em匪ai陳l貢營(yíng)銷地”境等等肝。在耐這種她“談直復(fù)浪營(yíng)銷將”脅方式寺下，哪企業(yè)糧和消紛費(fèi)者男可以扇直接欄交流敲，不術(shù)再通訴過(guò)第懲三方棗。這護(hù)使得孝營(yíng)銷療測(cè)試創(chuàng)變得江較為雜容易途，企腔業(yè)可析以及烏時(shí)地射對(duì)營(yíng)撒銷效窩果進(jìn)絕行評(píng)塵價(jià)，故及時(shí)斥改進(jìn)溫以往舍的營(yíng)弊銷策蝕略，加以獲憂得更規(guī)滿意礙的結(jié)嶄果。分敞二、替營(yíng)銷區(qū)活動(dòng)辮準(zhǔn)則恰的改脊變?cè)u(píng)樣在傳鞭統(tǒng)營(yíng)您銷管半理活哥動(dòng)中這，營(yíng)數(shù)銷人族員有淺一套譜與之恩相適匠應(yīng)的嗓營(yíng)銷凈準(zhǔn)則手，即克突出劈滿足識(shí)顧客懸需要判、提衫高產(chǎn)擾品競(jìng)郵爭(zhēng)力省、加悔大強(qiáng)介勢(shì)廣送告宣桃傳、層合理傭的價(jià)垮格定泛位等督等。癢同樣卷，網(wǎng)誘絡(luò)營(yíng)榜銷也學(xué)有自膝己的某營(yíng)銷鑼準(zhǔn)則菜，只緞不過(guò)淹是對(duì)弄傳統(tǒng)尾營(yíng)銷府準(zhǔn)則群的繼閘承與味揚(yáng)棄橋。驢傳栽統(tǒng)營(yíng)掙銷管恥理是陽(yáng)“岡給顧黨客他銅們想君要的椅東西苦”隔。企端業(yè)通湖過(guò)市萍場(chǎng)調(diào)市查，軍弄清曾楚顧筆客的盲需求仿，采贊取一殃定的糊營(yíng)銷殃組合坐策略忙，滿昌足顧限客的竟需要夜。這往種方認(rèn)式的下本質(zhì)遭是一皮種發(fā)桌現(xiàn)行盡為，姿其基禁本假漏設(shè)是顫消費(fèi)儀者在武購(gòu)買(mǎi)隨之前紀(jì)，甚錘至在沿產(chǎn)品皺設(shè)計(jì)辭之前印就已描經(jīng)知決道自獲己想爬要什蘇么。掉然而僅，網(wǎng)摟絡(luò)營(yíng)做銷戰(zhàn)慈略越恒來(lái)越距基于昏這樣犯一種失假設(shè)勾，即牌購(gòu)買(mǎi)旱者至幸少在藏一開(kāi)汽始并貿(mào)不清喇楚自凝己想突要什麥么，帆而是及通過(guò)步學(xué)習(xí)鞠知道叼想要新什么頁(yè)，企共業(yè)在種顧客殃的學(xué)議習(xí)過(guò)循程中優(yōu)扮演城引導(dǎo)框的角咱色。瓦所以悄營(yíng)銷釀就要津求半靈學(xué)半砍教，提半學(xué)墊是指碰了解秋顧客首知道刃些什護(hù)么和名顧客烤的學(xué)勒習(xí)過(guò)好程如昏何，圾這繼般承了利傳統(tǒng)惕營(yíng)銷架的準(zhǔn)棟則；曠半教職是指駱在顧搞客的修學(xué)習(xí)授過(guò)程庸中發(fā)鼓揮作下用，脈這是控網(wǎng)絡(luò)拾營(yíng)銷冤時(shí)代添的必桌然要?jiǎng)h求。座是一便種既盜受市涼場(chǎng)驅(qū)些動(dòng)又彼“筋驅(qū)動(dòng)訂市場(chǎng)擁”錢(qián)的雙須向行新為。體1.散消費(fèi)客者學(xué)塑習(xí)。滾消費(fèi)摧者學(xué)鄙習(xí)的辦實(shí)質(zhì)繞大多罵是受珍目標(biāo)悼驅(qū)動(dòng)捎的。環(huán)所有駱個(gè)人嶺和機(jī)盛構(gòu)都濕有各告自千預(yù)方百膽計(jì)想主實(shí)現(xiàn)梁的目哄標(biāo)，丈個(gè)人魂的目雜標(biāo)也塵許是終“袖成為斤百萬(wàn)巷富翁蕉”坐；公編司的客目標(biāo)扔也許瘡是清“需成為陵行業(yè)窯之首環(huán)”努。為芹了實(shí)吃現(xiàn)目蔬標(biāo)，損個(gè)人勝和機(jī)雁構(gòu)求尺助于錯(cuò)各種并品牌旗。品覺(jué)牌與議目標(biāo)拖緊密秤相連定的觀畜念對(duì)焰于競(jìng)神爭(zhēng)力策具有歇十分廈重要朗的意煤義。帝另外像一個(gè)本與傳網(wǎng)統(tǒng)的蛋觀點(diǎn)犁不同封之處秤在于月，新違興的甘觀點(diǎn)叼認(rèn)為建購(gòu)買(mǎi)段者追大求許基多目噸標(biāo)，宣在同曾一類發(fā)產(chǎn)品絮中某裂些品望牌可秘以憑抗借其凍獨(dú)特棟的組固合而弟與多喘個(gè)目差標(biāo)相僑連。賠2.贈(zèng)品牌林偏好蒜。在捏每一抵類商搜品中饑，我扎們關(guān)專于產(chǎn)得品如喘何滿福足各悟種目刑標(biāo)的色知識(shí)仗是學(xué)友來(lái)的踢，一尸開(kāi)始飾，消壘費(fèi)者嬸根本離不知蘋(píng)道如套何評(píng)志價(jià)產(chǎn)射品的棉特性梯，因狹而無(wú)截從評(píng)早判可妙供選凡擇的佳品牌哥。購(gòu)猾買(mǎi)者岡可能嶼會(huì)選此用一樂(lè)些品壁牌，燦對(duì)它島們各偶有好惠惡。熱然后盤(pán)消費(fèi)量者通割過(guò)帥“翻學(xué)習(xí)圍”跪和反筒省，壟形成蜻自己排一套鉗判別眨某一境品牌陣滿足千自己紗目標(biāo)耀的潛親意識(shí)蘿標(biāo)準(zhǔn)更。企裕業(yè)在燕這一膊過(guò)程訓(xùn)中可鞋以通伯過(guò)一岔定的例方法討了解絕消費(fèi)義者評(píng)如價(jià)滿檢意度染的標(biāo)燃準(zhǔn)，睜然后儲(chǔ)采取纏一定襪的品耀牌戰(zhàn)圍略引批導(dǎo)消綁費(fèi)者謀的消尖費(fèi)偏冬好和券培養(yǎng)購(gòu)消費(fèi)昆者對(duì)忽自己溉品牌麻的忠藏誠(chéng)度角。盡3.拉購(gòu)買(mǎi)行策略滔。消趕費(fèi)者眼面對(duì)女眾多駐品牌蹤最終摟選擇援哪一貞個(gè)。蘇一方賣(mài)面是駕根據(jù)因他自階己對(duì)砌品牌沾的偏奉好，血另一莖方面引則是村消費(fèi)制者本堵人學(xué)趟習(xí)的絞結(jié)果第。事授實(shí)上斤，消升費(fèi)者刻的選乎擇方雁式多羨種多咬樣，炒視具看體情預(yù)況和莖需要開(kāi)而定稅。一織般消餃費(fèi)者膀?qū)W會(huì)彈的選婚擇準(zhǔn)儉則取恨決于騙品牌博的產(chǎn)慨品戰(zhàn)星略。彼如果戴他面竹對(duì)的燭所有陸品牌允都是斧為了齒實(shí)現(xiàn)南同一博目標(biāo)馳，那沃么消丙費(fèi)者穗可能立會(huì)對(duì)貌各品掘牌進(jìn)月行全極面比噸較，確直到冠找到拔最能拒滿足錦自己誼當(dāng)前粒和未抬來(lái)目蔽標(biāo)的雜品牌故。當(dāng)員消費(fèi)拌者面嘗對(duì)的電品牌腥情況隆較復(fù)肌雜時(shí)草，如船面對(duì)蠟一個(gè)老充斥班許多臣品牌瓶的市劑場(chǎng)，曉每一保個(gè)品失牌各怕有復(fù)圈雜的陳目標(biāo)刃結(jié)構(gòu)似，很趟難進(jìn)威行比暗較。摔尤其循在多謀媒體棵、集妙成化啞技術(shù)王不斷濾提高瑞的今掀天，劇這種貼情況字更易賣(mài)出現(xiàn)育。這虜時(shí)的吼消費(fèi)潑者會(huì)庸采取上一定設(shè)的策耳略，匙如有承優(yōu)惠姜的品戀牌、肥朋友設(shè)推薦尚的品饑牌可久能成劣為他撈們的申購(gòu)買(mǎi)市品牌捎。說(shuō)4.啄競(jìng)爭(zhēng)困優(yōu)勢(shì)睛。消聯(lián)費(fèi)者理學(xué)習(xí)唱對(duì)競(jìng)模爭(zhēng)性嫁質(zhì)和個(gè)競(jìng)爭(zhēng)雜優(yōu)勢(shì)溝具有容深遠(yuǎn)棋的意膨義。喪目前剖網(wǎng)絡(luò)壩營(yíng)銷匆的理顏念要捎求給忽予顧恰客長(zhǎng)封期價(jià)藥值充測(cè)分重堡視，隸信息惜已成鍛為企曾業(yè)戰(zhàn)檢略資冠源，奏要求嚼4P挽與思4C凈相互矩關(guān)聯(lián)恥。這先樣企爛業(yè)在秒滿足拉消費(fèi)互者當(dāng)望前需鉗求方勵(lì)面的蜂競(jìng)爭(zhēng)軌變的減不那正么重殘要了永，而旱更重扁要的悶是如脖何利肚用網(wǎng)余絡(luò)經(jīng)估濟(jì)的槐特點(diǎn)擠，去閘引導(dǎo)枝和影級(jí)響市支場(chǎng)的肝看法鄉(xiāng)、偏攤愛(ài)和蝦抉擇憑的競(jìng)棄爭(zhēng)。統(tǒng)在未占來(lái)的筐長(zhǎng)期歉競(jìng)爭(zhēng)釋中培似養(yǎng)自欲己的蛙核心軋競(jìng)爭(zhēng)汪力?；桎P三、更營(yíng)銷喜手段班的改鏈變閑添網(wǎng)絡(luò)盈經(jīng)濟(jì)雄不僅怖給營(yíng)噸銷理綱念和切營(yíng)銷范準(zhǔn)則訊帶來(lái)必空前孕的沖皇擊，陰而且聞改變蹤了傳銷統(tǒng)的志營(yíng)銷恥渠道與和手栗段。呢這些帝網(wǎng)絡(luò)蕉經(jīng)濟(jì)滑時(shí)代糖的新招渠道鬧和新搭手段裙使?fàn)I曾銷活講動(dòng)在桐企業(yè)屠中地死位更鏟加重湖要，也也為舒企業(yè)閣更加禿有效裁地開(kāi)抄展?fàn)I緊銷活劃動(dòng)提敢供了迎保證罵。這江些互囑聯(lián)網(wǎng)市營(yíng)銷惑的新殊方法閑大致布有如詳下幾枯種：宰1.苦廣告喜宣傳撒。包截括：斯在互診聯(lián)網(wǎng)遇的電路子公腳告牌龍上發(fā)夢(mèng)布信柿息；深設(shè)立杜自己拖的互桿聯(lián)網(wǎng)予網(wǎng)頁(yè)廁，在險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)掩上設(shè)耽計(jì)與筒本企局業(yè)產(chǎn)丑品和登經(jīng)營(yíng)蟻有關(guān)切的信酷息；訪在點(diǎn)弄擊率爪高的竟網(wǎng)站替上安誦排廣妥告；爭(zhēng)在提妙供搜狂索引歸擎的葡網(wǎng)站飾上注反冊(cè)；匪在專葉門(mén)的儀廣告麻黃頁(yè)獨(dú)網(wǎng)站銜上發(fā)號(hào)布廣背告；利向注演冊(cè)的安顧客照發(fā)送壇介紹黨本企撕業(yè)的吧多媒并體材搏料；卡在本宅企業(yè)顆網(wǎng)址啟上定舌期發(fā)惠布新諷產(chǎn)品兵、新題特性炊等公聾開(kāi)信規(guī)息。謹(jǐn)2食．信陪息收舍集、貓管理另與交科流。桶具體幼有：防建立沙進(jìn)行共信息畢收集既的數(shù)鄰據(jù)庫(kù)困系統(tǒng)需通過(guò)撞網(wǎng)絡(luò)撥調(diào)查瞞收集仇市場(chǎng)蝴信息栽建立穩(wěn)客戶沸材料鋪庫(kù)，禁定期良進(jìn)行蔑網(wǎng)上鑒拜訪輔，收什集反可饋信叫息；潑建立醒網(wǎng)上補(bǔ)愛(ài)好宴者俱哲樂(lè)部笨，進(jìn)憲行網(wǎng)乒上交踢派與丸伙伴挪企業(yè)鳥(niǎo)建立鹽網(wǎng)上蔑實(shí)時(shí)哪交流潔和共奴享數(shù)熄據(jù)庫(kù)晨系統(tǒng)庸建立考電子表建議雖箱收額集由幣客戶妙實(shí)時(shí)喝反饋水的信鼓息；平建立壇營(yíng)銷康和設(shè)劫計(jì)、嶄生產(chǎn)耍、采宿購(gòu)、敬財(cái)務(wù)瓦溝通稠的網(wǎng)比絡(luò)渠勒道（伙如在島線會(huì)氏議、意討論榮室）尼。麻3靜．電偶子商們務(wù)。仍目前幅在我拿國(guó)開(kāi)效展電匯子商戚務(wù)還障處于惡起步動(dòng)階段禍，許綢多技封術(shù)尚側(cè)不成段熟，歸借鑒逢國(guó)外球發(fā)達(dá)銅國(guó)家諸的經(jīng)快驗(yàn)，上進(jìn)行方電子雙商務(wù)吧必須車做到平：信欺息流跑能夠孝高效宿完整侵地傳謀輸；縮完備撕有序禁的物睜流配乏送系粒統(tǒng)；拿安全脹可靠哥的電孕子貨籍幣網(wǎng)括上支聞付系掘統(tǒng)；堪電子火商務(wù)講賴以筆運(yùn)行旱的法束律與案規(guī)章朗制度內(nèi)。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"19:31DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"19:31DATE\@"HH:mm:ss"19:31:14TIME\@"yy.M.d"