運輸市場營銷網(wǎng)絡學習指導

《運輸市場營銷》網(wǎng)絡學習指導（一）Ⅰ課程名稱：運輸市場營銷Ⅱ試用教材|：《運輸市場營銷學》中國鐵道出版社吳育儉主編Ⅲ適用專業(yè)：鐵道交通運營管理及其它經(jīng)濟管理類等專業(yè)Ⅳ課程性質與設置目的：市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)代管理理論之上的應用科學。市場營銷學的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動過程及其規(guī)律性，即在特定的市場營銷環(huán)境中，企業(yè)以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者現(xiàn)實和潛在的需要所實施的以產(chǎn)品（Product）、定價(Price)、地點(Place)、促銷(Promotion)為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。本課程是為鐵道交通運營管理等專業(yè)而設置的一門專業(yè)課。設置本課程的具體目的是：使學員比較全面系統(tǒng)地掌握市場營銷學的基本理論、基本知識和基本方法，認識在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的進程中，加強對市場營銷管理的重要性，了解分析市場營銷環(huán)境、研究市場購買行為，制定市場營銷組合決策，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的能力，以便畢業(yè)后能夠較好地適應市場營銷管理工作的需要。Ⅴ課程教學實施建議：1、本課程4個學分，64個學時內容。其中，教材及網(wǎng)站資源占56個學時，光盤資源的學習占8個學時。2、教學模式：學生自學光盤和網(wǎng)站資源，可以在網(wǎng)絡提問，教師答疑，可以通過QQ群和BBS論壇進行小組之間的協(xié)作學習和討論交流等。3、考核方式：（1）本課程的最后成績?yōu)榫C合成績，由平時成績和期末考試成績綜合評定而成。（2）平時成績：主要看學生完成作業(yè)情況、網(wǎng)上學習行為的記錄信息（如登陸網(wǎng)站的次數(shù)，學習時間的長短、提問問題的多少等）來評定，占總成績的20%。（3）期末考試：期末組織書面考試，占總成績的80%。虜Ⅵ請課栽程學踏習大睡綱及茄重點擇難點確指導跨本課刪程限網(wǎng)絡獲學習餓指導素三大耗塊，免第一引大塊判包括壓第一波章（婦運輸館市場項與運施輸市搭場營睛銷）稼第二殖章（粗運輸頁市場骨分析傍）第件三章著（運視輸市癢場調捷查）浴第四芳章（都運輸胃市場士預測辛）；穴第二唇大塊步包括炮第五沖章（抄運輸勞市場備細分跡及目哀標市排場選袖擇）最第六忠章（歲運輸扭產(chǎn)品屠策略具）第雕七章悟（運乒輸價往格策也略）循；第仿三大清塊包蔥括第皇八章巷（運幅輸企烘業(yè)分乎銷渠碑道策類略）跌第九屑章（糟運輸脆企業(yè)現(xiàn)促銷超策略凈）宏第十酬章（游運輸燃企業(yè)濱網(wǎng)絡價營銷怨）羊第十漢一屯章（殼運輸趕市碌場營銹銷管塞理）住第十克二伍章（適運輸避市場翁信息掀系統(tǒng)乳）。管第一貨章般運皆輸市捕場與總運輸落市場鬼營浸銷卸一、兵學習比目的副與要帝求過通過皇本章牙的學頌習，晶掌握菜市場川的含色義，逆理解尋市場攝的類義型和狀市場武需求瓦的基軌本形沫態(tài)；蠢掌握儲市場妖營銷譜的含艇義，閣理解柄市場尺營銷顛的作株用，松掌握玻市場擺經(jīng)營拌觀念鉗及其昂五個寫階段默，理齒解運夾輸市植場的蛛含義崗、特紹征和愈結構刪；了味解服策務市為場營陣銷的礦特充點、沃策略央，體理解找交通狗運輸蓮企業(yè)穴生產(chǎn)摸及其企經(jīng)營泥的特致點，騾理解擋交通擊運輸喂企業(yè)既市場襪營銷去的作冒用和悟營銷走觀念陜。豪二、圓主要少內容哄簡介宵揀霸迫喝駝朽播繭焰明躁塊婚第一謠節(jié)騙市蘆場伶幸厭（一禍）市奔場的善含義駕1、沖市場腿的概擇念蛛市場騙是著社會畜分工戰(zhàn)和商闖品經(jīng)比濟發(fā)嗚展的顫產(chǎn)物估。罩“芳市場北”岸這一重概念衛(wèi)在不六同的嬌時期宇和不沈同場爭合或正從不找同的狂角度點有不菜同的夫內涵孟：欺（1穴）市權場唯是指羽買賣康雙方墳聚集搞交易虹的場頸所。鵝這是豪“匪市場公”碎的狹將義的栗概念粱。帖（2框）市猾場是殼商品愉交換飽關系劉的總充和。戀這是揮“切市場吩”喜廣義作的概坡念。救（3遣）插市場房就是枯在一凡定條膊件下背，對蒜某種卵產(chǎn)品浩或勞濃務具燕有潛恰在購周買欲礙望和杏購買功力的賀消費涉主體車集合辱。巖簡言碌之，羅市場火是人者口、月購買作力和手購買云欲望懼的集表合。孩這是絕“甚市場萬”職從營陵銷學聾角度角的概返念。屈2、冶市場瘦構成搶要素辦基于邪對上標述市圓場概劣念（候3）兩的理裁解，投可以踩分解幕出市棚場構丙成的過三個裳要素斃：冊（1趣）消慮費主縱體。刑包括悲個體衣消費悼者和匆各類敬社會獲組織專。竹（2脊）社陷會購焦買力貍。稼是指緣社會碗各方紗面用材于購叼買商火品或梳勞務絹的貨州幣支輕付能但力?？s包括座消費旁者購卵買力悠和組稀織購觸買力哪。耕（3名）購搶買欲袖望耍。是擦指消淡費主擋體購鵝買商絨品的甩動機梳、愿鬧望或市要求店，是賀消費蛛主體那把潛傍在的箱購買零力變溜為現(xiàn)弦實購罩買力盜的重蓬要條摔件，忙因而續(xù)也是久構成過市場宗的基陷本要州素。趕構成拐市場衡的三棍個要方素是呈密切糾相關女的，玻他們尖相互躲制約蠢，缺油一鋒不可級。用攏公式滋表示琴：市嚷場=野人口員+購答買力坑+購懂買欲丘望。膜3、撓市場揀的功婦能慮（1蹦）市朝場具構有經(jīng)聽濟結窄合的節(jié)功能京。勤（2拴）單市場驚具有腥制導征商品耗生產(chǎn)槍面向劑消費騙需求陡的功爬能。鞭（3陳）市狹場具豪有勞主動比烘較的區(qū)功能窗。股（二氏）市呆場的滔類型扁1、煎按照搶產(chǎn)品古或服壘務供突給方男的情趙況分滑可分盈為：笛（1謙）完希全競殃爭市尺場喊（2奧）完參全壟曬斷市投場錄（3圖）壟四斷競檔爭市盟場于（4畏）寡痛頭壟攏斷市繪場溫2、充按照劈消費訴主體稿及其報在社直會再諷生產(chǎn)轉中所再處的托地位侵和購富買目磚的的鬼不同匠可分桶為：備（1只）消晴費者生市場急（2吧）組孟織市省場糧3、清按照呈消費堅客體燃的性然質不卡同可梁分為醒：大（1黑）有德形產(chǎn)蜻品市絮場途（2電）無背形產(chǎn)外品市批場脖（三步）市店場需雄求健的基燒本形面態(tài)備1、少無需勞求患2、芽潛在鐵需求碎3、聰下降吹需求制4、附不規(guī)今則需謊求哈5、們充分橡需求倉6、某過量打需求史7、友負需折求蜘8、霜有害荷需求些第二概節(jié)逼市跌場營脅銷非進及（一告）市校場營描銷的蹤含義列1、攜市場甜營銷拒的產(chǎn)倦生和泛發(fā)展侄2陪、移市場伙營銷鳳的柱含義哭市場拾營控銷是窄指通健過市插場達吩成交改易，椒滿足恩消費騾者需謊求，賴實現(xiàn)盈企業(yè)絕目標莖的整債體營量銷活票動過怖程。擴這陷一績“瘦整體扣營銷趣活動各過程俊”灣包括就市場董營銷在研究鍵、產(chǎn)賽品開遼發(fā)、偶定價販、分遇校、彎廣告兄、宣砌傳報嘉道、慌銷售掀促進泄、人蕩員推團銷、救售后無服務轟和信事息反架饋等后。財注意洗：市斤場營多銷和宇推銷朽的區(qū)東別：嬌推銷傳只是牙市場產(chǎn)營銷偷中腫“勻促銷逼”伙這一蜘環(huán)節(jié)盼一部英分，婦所以閥說，疫推銷獄是市饒場營葛銷止的功怎能之癢一。仍市場舒營銷半學家女菲利諸普嗽·兔科特術勒對表市場足營銷柿的定勢義如炕下：動市場返營銷衡是個覽人和恩群體屬通過羅創(chuàng)造涌并同公他人泛交換潤產(chǎn)品嘩和價濱值以貪滿足防需求餃和欲倡望的理一種嘗社會居和管諸理過止程。皮由此遠看出舊，市雀場營假銷的樸定義府由斥以鉗下核報心概鄙念構跳成：刷（1竿）第需要眼、欲波望和音需求耗人的籌需要根是人努們感萄到某溜些基骨本滿倆足沒搬有獲早得的捐狀態(tài)抖。需暢要是繳一種滔要求煎，是屆人們省在沒遷有射得到鉗某些構方面販滿足挑時的溝一種滾感受振狀態(tài)案，節(jié)它是恥無限戀制的意。欲故望是包指人壞希望囑更深今層次禮的需芝要的涌滿足噸。需類求是旨指有拼能力炎購買婦并且容愿意本購買絲某種前商品左的欲噸望。屋需求確的形聚成有聯(lián)兩個謝必要留條件憐：一街是有絨支付毫能力無，二尤是愿夏意購邀買，錄二者叉缺一為不可叉。秤（浴2茅）策產(chǎn)品雖人們蒜用產(chǎn)糕品和違服務課來滿冰足各捐種需盤要和缸欲望頂。材“淋產(chǎn)品蒼”丑涵蓋嶼了任授何能漲夠滿鬼足需息要和釀欲望灣的有叮形產(chǎn)鎮(zhèn)品、截服務緒產(chǎn)品信以及南其他相載體種等。項（膀3藍）價信值、沈滿意掌和質攪量鄉(xiāng)（玉4稱）綱交換致、交哈易和掙關系型（臭二岡）市放場經(jīng)槐營觀壺念狠市場往經(jīng)營父觀念煙是貫會穿于怒企業(yè)伐市場盜營銷合活動江的指船導思型想，浩也就詢是企典業(yè)決名策人妥員、玩營銷爆人員堂的經(jīng)降營思躍想或嗽商業(yè)吊觀，漁它概租括了患一個謀企業(yè)踐的經(jīng)虧營枝態(tài)度揚和思勸維方晌式，立其核疑心是陡“渣企業(yè)況以什辭么為插中心老來開范展生閃產(chǎn)經(jīng)本營活柜動。裝”艦從市次場營蠅銷觀唇念的址發(fā)展臉歷程碌看，麗主要廢形成總了五荒種經(jīng)蝴營觀歪念：德1、傻生產(chǎn)扔觀念檢。祥又稱儀生產(chǎn)什者導竊向觀巾念，蛙其基隔本內封容是萄：企矩業(yè)以漆改進督、增棕加生竊產(chǎn)為渠中心艘，生導產(chǎn)什竊么產(chǎn)立品，甩就挑銷售舌什么較產(chǎn)品雙，即渣以生因產(chǎn)為卷中心徒來帶撤動和捷促進捏本身依的發(fā)艷展。鋤2、調產(chǎn)品叼觀念買。此認為蚊消費惹者總脈是喜糟歡那叮些質封量高械、性齊能最奔好、拘特色猛最多始的產(chǎn)席品艇只要復注重揭產(chǎn)品捆質量角，就名一定泰會顧徑客滿風門，林市場急無限糞。盾3、開推銷懷觀念妖強調淺如果香不努瀉力銷草售，購消費章者就駐不會久大量旱購鈔買。冤4、式市場扮營銷綿觀念美市場凡營銷紅觀念倘的產(chǎn)赤生是偽營銷盜領域銅的一多次革插命。息其基孟本內富容督是：槐以市能場為服中心摟，以魂消費聚者需應求為刊中心濾，把股滿足峽用戶總、叨消費堤者的年需要飯作為還企業(yè)挪一切勇活動大的中富心和欲最高勞原則狐，貫扎徹到擁企業(yè)趨生產(chǎn)納經(jīng)營邊的全委部過雕程之些中。舟5、介社會攝營銷挖觀念恰企業(yè)微生產(chǎn)關產(chǎn)品礙不僅紋要滿嗽足消瓦費者挎的需包求，背而且猾應當厭符合偽社會額長遠楚利益姥，土即吧把嘗企業(yè)塌利益匹、消勻費者省利益唇和社碑會長畢遠利切益三某者統(tǒng)特一起車來。打（三昂）市賄場營鎖銷的勸組合港策略隨市場鏡營銷合組合紫，是捆指在砍企業(yè)壓選定揮的目鉤標市畜場上閱，對扇各種紫營銷陽策略狠和手晉段的泄綜合于運用闊過程司。宗市場眾營銷膀組合戚就是投四個您營銷閑策略姻，即因產(chǎn)品燭策略債、價膛格策萄略、錦渠道掉策略擴和促尿銷策切略，綁簡稱襲4P惰S策怪略。粒第三洽節(jié)員服歐務與克服務豈營銷姓疊核（一刺）服既務的繳含義烤服務逆是通富過交鑒換，驚為顧響客提罩供有佛價值潑的霉利益剃或者姐滿足同的一儲切行屆為。盛通過傷提供顛某種拖服務不而獲代得報罰酬的秤行業(yè)悠所組途成的柔市場齡，即脫為服蠢務市糧場。壩（二章）服且務的帶特征逐1、炎不可某感知套性嶺2、革不可似分離弓性歡3、允差異猶性什4、侄不可凍儲存木性伍5、那缺乏貓所有繪權痕（三咳）服冒務營質銷遣1、謊服務鋤營銷服的定絮義翅顧名甲思義你，服壓務營劫銷集叉中關吧注服栽務性屠企業(yè)橋中對撞營銷疲職能慌的管央理。冒2、相服務桑營銷紅的特劃點泥服務進產(chǎn)品級的特架征決移定了議服務粒營銷固同產(chǎn)弊品營禿銷有榨著本顏質的蛙不同修：亂（1肅）產(chǎn)貫品特應點不捏同幻（2律）顧宮客對雁生產(chǎn)鋪過程疫的參城與傘（3爛）廁人是愁產(chǎn)品診的一數(shù)部分糾（4帥）質私量控范制問饅題欄（5己）服報務產(chǎn)不品無采法儲愿存魂（6蠅）時井間上厘的重洲要性錄（7植）分瞇銷渠駁道的胖不同勸除此藝以外訪，服怖務營孟銷還凡具有菊以下瞞特點子：肺（1米）推斑銷困搞難華（2種）銷先售方跨式單刪一壩（3蒼）供氣求分餃散哈（4且）銷崗售對奮象復律雜哲（5確）需反求彈劃性大食（6萄）對扒生產(chǎn)艷者個欣人技慕能、滲技術梁要求疲高優(yōu)（四偽）關工系營守銷乏第四滲節(jié)占運些輸市梢場淋（一字）運吃輸市弓場的副含義刪目前辯對運為輸市膀場概歐念的隆解釋轟主要薦有以喝下三訪種：鳳（劫1緩）山運輸豎市場降是運配輸修產(chǎn)品典交換脊的場玻所或揚領域棄。姨（大2甚）限運輸摟市場妻是運仔輸康產(chǎn)品士交換滔關系遞的總奮和。田這個織意義能上的擺市場俗概念皺強調箱的是盡買方奔、賣勤方力桶量的寧對比慚和糊結合廉，閉“桑賣方逗市場議”既，周“垮賣方慕市場載”跟就反腰應了夫這一匠概念熱下供歐求力純量的折對比鼻結果召。憲（態(tài)3駱）運藏輸市甲場是鴉指運傷輸纖產(chǎn)品梨現(xiàn)實練的和掃潛在母的需供求者載的集園合。根（二司）余運輸?shù)渴袌雒椎奶胤裾魈欤?魚）運服輸產(chǎn)旬品的命生產(chǎn)士、交帶換、疫消費禽的同凱步性章（2辨）運早輸市暢場的咱非固痰定性棋（3睡）運債輸需脊求的速多樣綠性與次運輸慘供給險的分省散性注（4寧）運青輸供店求的詢不均編衡性老（5袍）運肆輸產(chǎn)淡品價錯值的段特殊拆性江（三指）插運輸筋市場宣的分氏類蒸（1伐）按炭服務歌對象軋和性警質劃宿分，澆可分拋為基耽本市慎場和汗相關欺市場臘。鮮運輸餅基本陣市場甜是指泉客運絕市場她和貨約運市盾場。屑（備2廉）按疊運輸晌范圍醬和區(qū)攤域劃煩分，熱可分物為地參方性農(nóng)運輸堡市場撤、國疾內運堂輸市艱場和賠國際稠運輸極市場身。璃（值3其）按熔運輸廁市場廁供求雀狀況前劃分梅，可舒分為硬運輸亭賣方灘市場失和運增輸買驕方市漢場。坊運輸假買方腿市戀場的作特征跟：映①蠶運輸團供給喊大于包運輸電需求此；菌②系運輸逆供給崇方競杏爭激云烈；脖③讀競爭托主要耳通過緣兩種州途徑前，即笛價格精競爭弱和非優(yōu)價格宇競爭趁，其辱中非勺價格啞競爭包以質數(shù)量競鋸爭為競核心扶，啞其競警爭結蝴果使暗運輸牢需求筐方得越益。忽運輸被賣方胞市場雷的特植征：脾①牧運輸肌市場瀉呈供污小于淡求狀抬態(tài)；滋②惜運輸撓需求拿方競來爭激訪烈；域③浸市場葛對運竹輸供熱給方奶有利亮。囑第眉五希節(jié)愧運威輸市討場營廣銷睛瘦舊（一按）透運輸吃產(chǎn)品滔的特爐點滾1、修無形轎性脫2、勵生產(chǎn)綱與消倉費同悅時進南行煤3差、厘強可騙替代菌性綠4碧、啊價值煩的特持殊性奔5響、滅運輸薄生產(chǎn)果活動投空間屋的廣款闊性便（二辰）英運輸望生產(chǎn)壓經(jīng)營決的特精點雷1、堂運輸?shù)V企業(yè)千生產(chǎn)方經(jīng)營顏活動灶的服嚴務性促2、威運輸逃企業(yè)經(jīng)生產(chǎn)丘經(jīng)營宜活動吊的波麻動性彼3膊、尖運輸憑企業(yè)者產(chǎn)品合的無玩形性恒與異凡質性跡4、醉運輸致企業(yè)認銷售偵活動晨的超沖前性溜5、費運輸捷企業(yè)舌生產(chǎn)調活動犬的開報放性怒（三形）鈔運輸掩企業(yè)書市場該營銷好1、吉運輸排企業(yè)映市場慌營銷公的作霞用陶（1牛）貞宏觀鼓市場名營銷甘的作飛用醬①準地點樹效用牌，即努某物惰品在沾適當槐的地滿點能那夠買列到所稀創(chuàng)抬造的疲效用道。傳②俘時間寇效用星，即側某物源品在礙適當機的時飼間能侄夠買端到所催創(chuàng)造離的效討用。燙③亡占有非效用雹，即麻得到葵某種本商品路所有畜權所廣創(chuàng)造篩的效填用。家（2酬）微殺觀市露場營資銷的執(zhí)作用館微觀礙市場鋼營銷肚是聯(lián)符結社顆會需津要與喜企業(yè)例反應奶的中素間環(huán)檔節(jié)，危是企證業(yè)用專于把娃消費啦者需廢要、赴市場賓機會毒變參成有擱利可雀圖的冷企業(yè)請機會壽的一摩種行派之有箭效的掃方法耕。絮2、擔交通那運輸貨企業(yè)興市場答營銷胖觀念四（1定）何以合捎理滿掘足運駛輸需阿求，千贈機牧社會桌福利糖為中鎖心撐（2灶）姓以等斑價交翅換、么資源嚷讓渡業(yè)、互萍惠互暖利為鏡原則財（3隔）貌以整票體市嫌場營走銷為個手段霜3、論運輸鋼企業(yè)壯市場更營銷狠研究夫方法構①甘產(chǎn)品頭研究階法閘②塌組織查機構叔研究編法商③傲職能蒜研究遙法姨④唉管理幟研究講法索⑤止系音統(tǒng)研話究法拔第二窩章盾運圓輸市主場分朱析肢一、蛛學習攝目的塞和要醫(yī)求景通過刮本章管的學役習，馳理解含運輸滾市場趕營銷破環(huán)境心的含福義、謀特點萍和分賣析營詢銷環(huán)仍境的雜重要耀意義恥，掌亂握運館輸市兔場營款銷宏只觀環(huán)枕境和細微觀冠環(huán)境根的內寒容芝；理只解運藥輸需狐求的拳概念青、特削征和代種類說，掌蕉握影墳響運互輸需乞求的渴因素厚；才掌握介運輸凈消費伍者的熟購買彈動機堵和購嫁買行悄為?；檬脚c永類型奴，理富解運衛(wèi)輸消篩費者喬購買缸決策辣過程耽，了降解運姿輸消疊費者遺的行白為規(guī)皇律。脾二、歡主要展內容砌簡介薄勻分貨震剖惹凍拴票第釀一節(jié)野顏運輸稱市場往營銷榜環(huán)境險分析劫飯教（一岔）運濟輸市廳場營晝銷環(huán)準境概醋述旬1僑、桐運輸坐市場套營銷廟環(huán)境乒的含右義繩市場留營銷粗環(huán)境述是指營與企兼業(yè)經(jīng)衛(wèi)營有遇關的消影響中產(chǎn)品狡供求然的注拔重內罩外客遙觀因崗素的拿綜合地，它良包括因市場固營銷霞的宏月觀環(huán)領境和夠微觀仆環(huán)境場兩大倘類。判運輸診市場心的微塊觀環(huán)寶境是藏指直魚接影轟響運蝦輸企哨業(yè)在貨目標銜市場墾上開敢展營越銷活舊動的凍因素闖，醒它是煩由運繞輸企默業(yè)、朋旅客課和貨耗主、速競爭芽者、助營銷勺中介弊、供屠應商辜、社余會公設眾等億因素瑞組成張。舌運輸沫市場客宏觀畜環(huán)境帳就是只指影塊響運罰輸企薦業(yè)營趁銷的黃各種存政治展、經(jīng)脂濟、機法律禾、拼科技灶、自框然、雞社會墨文化有等因是素的咐綜合裹。事任何寬企業(yè)路的營葛銷活晃動，弄都是無在一朱定的革環(huán)境衰制約充下進休行的碧，企憲業(yè)是葵環(huán)境漠的產(chǎn)故物。會對市育場營徹銷環(huán)鄭境的須研究辨是運恰輸企跡業(yè)走情向成卵功的斤重要猜途徑閱。運哀輸企膨業(yè)只扒有加傲強對泛營銷屯環(huán)境批的分湖析，率掌握膛營銷搶環(huán)境襲變化找的信鍋息，融抓足住環(huán)戀境變閃化給嘗企業(yè)米帶來喜的機攏遇，風避開泉環(huán)境沈變化翁給企菜業(yè)帶仙來的犧威脅或，才危能求旱得生填存和宰發(fā)展趙。痛2姐、藥運輸揚市場喝營銷丙環(huán)境經(jīng)的特眨點紹（1象）差簽異性君（2距）多蠻變性靜（3辟）相混關性吩環(huán)往（4捎）不珠可控醋性賓4粗、吃運輸撲市場王營銷換環(huán)境盡分析錫的內喇容制（1撥）可道控的貌環(huán)境自因押素參（2云）不梨可控賢的環(huán)拴境因抬素泳3、絕運輸盲市場友營銷涼環(huán)境節(jié)與運擺輸企獸業(yè)營鋒銷的婆關系撈營銷碧環(huán)境鳥與運刺輸企幼業(yè)營孟銷的橫關系偏是一茫種相右互適勿應、螞相互錦聯(lián)系巨、相塑互作督用、風相互約制約辰的關考系，和即企竊業(yè)內膽部的援可控螺因素旋要不續(xù)斷地淚進行置調整鮮，以磁適應迎外部姜環(huán)境素的變斃化。醉4、趣運輸耗市場凈營銷拼環(huán)境六分析妖的內帖容防（1尾）可器控的赴環(huán)境汪因素萄（2輪）不魯可控炎的環(huán)增境因峽素休5、貴運輸疏市場卻營銷從環(huán)境掀分析泰的方怨法巾（1器）運緊輸市陵場營拳銷的倡環(huán)境柜機會柄分析致（2舊）運槽輸市妨場營澇銷的蛋環(huán)境關威脅箏分析良（3井）運工輸市麗場營釘銷環(huán)裁境綜平合分牛析裳（4曉）運就輸企伸業(yè)對驗環(huán)境寸威脅府應采沾取的鐮對策扭（5虛）運改輸企晶業(yè)抓袖環(huán)境值機會缸的策泄略駱（二肢）運救輸市正場宏投觀環(huán)在境分界析乞1、生人口鐘環(huán)境拌（1環(huán)）故人口裳規(guī)模殼及增龍長情豈況薪（2羽）人返口分浩布伍（3昌）人架口抬構成鮮（4要）人威口流濾動趨貓勢隱2車、政本治法裁律環(huán)盯境王（1初）政芹策環(huán)喝境因雹素夏①將人口渴政策叛②預產(chǎn)業(yè)吼政策岡③峽能源票政策尖④或價格際政策別⑤俗環(huán)保貝政策不⑥饑財政貼、稅顏收、疊金融榆與貨熱幣政嗎策諷（2下）法欣律環(huán)塔境因乒素急3、橋經(jīng)濟華環(huán)境標（1垂）社圍會購明買力冬水平比（2逢）消捧費者阻收入族水平處（3唇）消乓費支降出結學構豐消費奸支出燃結構型是指播消費紐者各非種支牧出所贈占的斥比例類。一尼般來金講，奧隨著陳家庭摩收入餓的增崖加，尤用于落食物撿支出宏所占除比例怪呈下駐降趨唐勢，誰用于蠶服裝霧、交陪通、可保健端、娛飲樂、羊教育猶等方沸面的喇支出在將會裂增加棚。因堅此，裂恩格帶爾系拆數(shù)常敘常作帝為衡君量峽一個駝家庭卸、一痕個地派區(qū)乃擇至一坦個國漆家富窮裕程特度的葛重要趕指標商。且恩格敢爾系咸數(shù)=址（家優(yōu)庭食喜物儀支出禾總和涌∕牌家庭碰消費俱總支辦出）厚×飼10斤0%謀向（4喉）消茫費者讓儲蓄普的變促化戚4、雕自然泡環(huán)境菠（1果）自攻然資泉源腸（2腎）生駐態(tài)環(huán)爆境男（3衰）自章然氣艇候斜（4土）自珍然地轟理位損置擁5、奏技術夫環(huán)境他（1剛）科演學技雷術在盈運輸微企業(yè)朱的應傅用詠（峽2）擦高科蛾技產(chǎn)橡品的匪應用德（3歪）技濤術進母步傻6、房社會涌文化斥環(huán)境濤社會勤文化霧環(huán)境常是指伯由價棄值觀戶念、魯宗教踐信仰坡、行斬為準錘則以浪及風醒俗習尖慣等帥內容薦構成誼，它哈影響鍛人們道的欲吉望和盒行為飽。膜（三婚）運覺輸市棕場微蘆觀環(huán)拒境分綿析血1、績運輸貌企業(yè)群自身葬條件錄（1調）運之營基午礎設春施及①鹿公路暖基礎母設施拘②博鐵路思基礎闊設施貨③水水運邁基礎請設施覽④碑航空閣運輸燈基礎偉設施批（2擔）運碧輸企稠業(yè)內財部經(jīng)圈營管去理哥2、震旅客懼和貨異主廚3、帖競爭華者愧4、秧營銷仇中介老5、瓣供應格商麻6、瘦社會效公眾券第二解節(jié)俱運路輸需研求分欄析膛（一君）運麗輸需淹求的慚概念的運輸遲需求陰是指粘在一傍定時底期內樓，肯在不運同的于價格暑水平拖下愿聾意并互能夠隸購買賞的運雕輸產(chǎn)頁品量糞。渠可見逆，運眠輸需攏求必維須具攀備兩虜個條遲件：傷一是妄愿意送購買歸，答二是帝有能姻力購進買。津二者學缺一張不可潮。猾1、鴨運輸城需求滿（1希）因換生活遲而產(chǎn)況生的麥運輸攜需求渴（2匠）因姨生產(chǎn)略而產(chǎn)當生的細運輸疼需求舊（3鄉(xiāng)）因她社會搬活動壯而產(chǎn)孕生的倦運輸?shù)中枨笤\2、尊支付表能力衛(wèi)（二耗）運釘輸需活求的譽特征搜1療、非萬物質光性和生無形護性枯2、扣廣泛彎性喬3、隸派生駛性下需求按從產(chǎn)腹生的惹角度鑄來分刻析可格以分她為州兩大熱類：宜本源戴性需低求、綱派生競性需打求捕。畜4、毫多樣劇性裳5、學波動平性過6、沸可替倍代性偷（三攀）運討輸需孩求的姻種類罩運輸鬼需求她可以淹根據(jù)侵運輸開企業(yè)道服務螺對象憤不同屋劃分剖為兩蹈大類興：貨吹運需胖求、概客運葡需求屆。葛1聾、客棵運需糾求種扔類何（1唐）根妥據(jù)旅寨客出倍行目份的及咽支付許來豎源可賴分為駕公務壓客運滿需求井和私早務客先運申需求斜（2旗）根跪據(jù)旅毛客旅劇行時文間要膜求不被同可絲分為源直達株快運四需求鍋和普闖通客友運需子求覺（3效）亭按運顛輸距寺離分獅為長禾途、舟中途它和短果途客椅運需于求來2、李貨運伯需求執(zhí)的種畫類武（1駛）根設據(jù)貨的物的歡類別杜分為粱普通園貨物載運輸攀需求燕和特哀種貨謊物運饑輸需短求趕（2渴）根書據(jù)運瘡輸距魄離可仔分為派長途摘、中乒途和候短途掛貨運襖需求淹（3勁）根塘據(jù)運身輸貨蒙物批棉量殖分為匹零擔麥貨運決需求聯(lián)、整蘆車駛貨運儲需求調、集客裝箱董貨運固需求縮。故（4束）根危據(jù)貨符物的瞇時效拐性分汁為快追速貨濱運需瓣求和垃普通叼貨運蔥需求據(jù)（四掃）運簡輸需般求的屈影響灰因素凱1恒、客觀運需緒求的柔影響活因素陷（1朽）經(jīng)垂?jié)l(fā)辱展水桿平峽（2憶）人揀均收技入水可平的童高低泰（3仆）人跳口數(shù)幟量及俱結構喚（4怨）旅脖游業(yè)保發(fā)展伐（5購）客醬運運宿價水撕平汗（6摟）客兆運業(yè)劃的發(fā)蹄展農(nóng)（7盜）經(jīng)誓濟體懇制和膠經(jīng)濟惑政策錦的影刃響叮（8夸）運專輸方主式的像替代牙性懂2、料貨運吵需求聞的影小響因滴素潮（1士）經(jīng)桶濟發(fā)界展水視平及竭國家勒宏觀少經(jīng)濟隊政策水（2在）產(chǎn)掛業(yè)結粱構及基其變爽化樸（3約）生減產(chǎn)力湖布哭局限（4?。┊a(chǎn)值品的顆商品侵化率艦和就檢地加妨工程善度耳（5賠）交帝通運腥輸業(yè)茶的發(fā)朱展訪（6擾）貨肆物諷運價擦水平校（7陰）運如輸方英式之扭間的痕替代壩因素斤（五雄）運旨輸需析求的父彈性才分析駛1、擊運輸構需求窯彈性邁的概跡念移所謂詢運輸芝需求料彈性例就是朗指在下影響隙運輸賓需求辨的因們素發(fā)塔生一秘定范柜圍的陳變化承后嶺，運田輸需甩求對摘其反及應的疤靈敏糖程度瀉。這鳳種靈小敏程戀度常所用運景輸需足求彈筋性系逝數(shù)籌大小蓬來衡貸量。餓在只慰考慮的運價橫對運桃輸需灣求的哪影響絲時，圍運輸價需求芝函數(shù)離可簡嘴化為懇Q=介ｆ罷（P互），肝則運諷輸需算求彈翻性大躁小可櫻以通集過彈券性系叼數(shù)計泊算出伏來，苦具體茄為：值Ｅ貪ｄ=貼（元△床Q／陪Q歉）／桂（繡△鏈P驕∕棄P）沫娃式中究鋼Ｅ弱ｄ輛—俱運輸盲需求答對價狗格的廚彈性自系數(shù)摟值；捉P陪—壞運價生；畜△逗P幟—燃運價撓的變草化值俘；債檢躁必Q夫—具運輸面需求狼量；衡△夸Q設—倉運輸抽需求奮量的頌變化惹值涼。想運輸唐需求化價格狼彈性姻系數(shù)野是運叫輸卷需求為量變裝化的隊百分毯率和扇運價領變化梯的百移分率輩之比談值。擇運輸禽需求搜彈性惡大小秀，一削般有熱兩種嫁情況很。第協(xié)一，星運輸值需求蠟彈性禍較大芹，即慨運輸晃需求娛彈性徹系數(shù)解大于遺1，件它意偵味著側運價致的一反定幅榨度的意上升強或下濤降，琴都會拒引起嶺運輸騙需求搞以更組大的腦幅度厚下降責或上忍升。美第二具，運碑輸需柿求彈聯(lián)性較濤小，齡即運籃輸需瞇求彈狡性系的數(shù)小要于1僚，它竹意味疤著運米價的釘一定單幅度介的上捏升或董下降立，都你會引佳起運辱輸需吼求以妥較小晴幅度減下降敲或上叔升。句因此檢，運襯輸需負求的盟價格膨彈性費系立數(shù)大過于1焰的數(shù)費值越哭多，尸說明硬運價擠對運揀輸需漫求的曲影響留程度商越大淡；反僚之，主則情紅況相悲反。笑2、駕運輸慧需求腎價格跌彈性從的影石響因絞素刊（1邀）運介輸需清求滿芬足的倘可替辨代性悠程度盟（2派）運跑輸費長用在毛產(chǎn)品積總成怎本中脖的比荷重倚（3繁）運容輸?shù)脑鯐r效爛性強孟弱轟（六索）運朗輸需羊求變尊動的淺一般惠規(guī)律裹1、躬運輸社需求危的波也動呈版上升格趨勢籮2、拼運輸證需求蔽的波捆動增心長呈朋現(xiàn)差唉別醉3、漫運輸怪需求僚增長鍬與運獨輸供卵給增閣長不引一致田性趴第奉三節(jié)蒸摧運輸番消費渣者行岸為分獵析色（一淋）運感輸消斃費者母需求貞心理極分析戲消費軌者的俗需求醒和欲講望是岡多種約多樣王的，察是分愈層次浮的。疊美國外心理朝學家論馬斯骨洛提短出了附“以需求掛層次伸理論導”昨這一棋理論處在市傭場營班銷中均有著歸明顯囑的作悟用，隸它常北被用昏來作害為運擱輸市拆場細幕分及肌產(chǎn)品夢定位梁的依歌據(jù)。哄（手詳見肝教材哭）律運輸蔽消費莊者的料購買亮動機優(yōu)主要咳包括程以下刻類型蠅：畝求實駱購買鋼動機槳求廉綱購買涌動機渡求新勻購買礙動機宏求名置購買獲動機超好奇趁購買合動機義習慣尺購買也動機地從眾術購買潔動機攀安全松購買冶動機哭（二襖）運懂輸消燭費者艇的購員買行毛為分板析鬧1、意運輸幟消費案者購披買行全為?？皇胶筒㈩愋鸵哼\輸過消費絲者的械購買尚行為挎是在鴨購買替動機訓的支言配下岡發(fā)生碑的，鄭這一介過程貧實際龜上是拖一個悶“把刺激馳—爬反應謝”料過程逢。運欄輸消貞費者籠購買斤行為杠模式貍見教頂材圖柔2朗—蜻3所抱示。聞在運景輸消音費者應購買已活動徐中，仍不同彼的運半輸消稿費者扎有著或不同踢的行摘為方勉式，勝通常它可分馳為以鍋下眼幾種劇購買敬行為傾類型觀：閣習慣父型挺理智殘型廈價格飯型饒質量款型冊沖動哀型哥不定冰型昌2、醬運滴輸消交費砌者購筆買決秤策過墊程疲（1粗）認趨知運拐輸需托求科（2澇）收嘴集信槍息御（3域）評殃價選皮擇臥（4充）購途買決秀策漸（5您）購尊后感維受燙3、侄運輸隙消費吳者的項行為放規(guī)律撓（1頌）客臥運消滋費者任的行妹為規(guī)趁律策（2漆）貨賠運消彩費者謎的行悉為規(guī)鬧律趁第三竿章膠運炒輸市馬場調皮查宜一、執(zhí)學習紹目的藏和要守求善藥村通過誕本章牛的學鐮習，棋理解皆運輸賊市場些調查敵的概水念和彼功能臟，掌障握市醬場調蝴查的透內容陜和方溪法，搬理解爬市場六調查場的程狀序，莖理解聲運輸壽市場堵調查徹問卷解的設姜計技錯術、銜抽樣秤調查旬技術必。渣二、蘇主要謠內容驗簡介須第一場節(jié)培運微輸錢市場私調查恒概述勝（一千）運兄輸市莖場調股查的擋概念顏市場耽調查毛是指領運用等科學犬的方偉法和惰手段屬，敵系統(tǒng)谷地和昏有目悟的地閉收集反、分蜂析和牢研究抹與露市場杯營銷隙有關宇的各也種信稿息，炮掌握擦市場桶現(xiàn)狀而及發(fā)扮展趨靜勢，寫找出撇影響營企業(yè)斷市場層營銷席活動詢的主棋要因盡素，心為企莊業(yè)準屋確地監(jiān)預測醬和決蒜策、社有效杠利用承市場拒機會害而提宣供正摘確依謙據(jù)的賣一種燃市場返營銷抄活動柳。培對鉗于坊運輸封企業(yè)蠟來講賭，運雜輸市諒場調衡查是徑指交示通運重輸企競業(yè)為阿了實由現(xiàn)自母身經(jīng)破濟利室益目拜標及遣社會心公益遍目標堂，對泡運輸跨經(jīng)濟數(shù)腹地塔產(chǎn)、噸供、臉銷及歸客源政地進狼行的鎖調查腐研究燒工作步。乒為了緩更好蹈地進貸行運兩輸市竭場調劈查，環(huán)應根夸據(jù)調春查主盜體所供要達息到的波不同胡目的熟選擇毒不同寬的調獨查方巧式。匪1、紙?zhí)綔y完性調奮查龍2、引描饑述性予調查湯3、玻因果醒性調篇查知4、臂預測喬性調甩查堵（二劇）運宰輸市航場調匯查的羨功能草1、陜運頑輸市辰場爽調查請是了園解市翁場的隱重要腸手段府2、酬運輸貨市場他調查如是進期行經(jīng)事營決薦策的使基礎飽3、沾運輸盞市場凝調查伍是調仁整和吵修正靈計劃凈的重家要依槍據(jù)溉4、固運輸玻市場傲調查漏有利險于提鄉(xiāng)高企讀業(yè)的罰經(jīng)營污管理詠水平余5、績運輸脫市場商調查會有利壩于企答業(yè)目羞標市答場的霜培育誤與鞏廟固須（約三彼）運欄輸市睡場調馬查的林內容污1、代運輸瓦市場件營銷談環(huán)境偶調查年（1料）政禍法環(huán)難境調艘查佛（2俘）經(jīng)午濟環(huán)姓境調結查琴（3碼）社享會文駝化環(huán)紐境調魂查酸（4晃）科扇技環(huán)諒境調育查結（5瓜）自吃然環(huán)羞境調豈查豆2、舟運輸效市場裹需求乘調查姿（1樹）消軌費者堵規(guī)模翁及構糧成調蝕查趣（2團）消王費者禍購買溫動機蘆和購英買行殺為調橋查矩（3肝）產(chǎn)暴業(yè)市份場調鵝查牙3、策運輸余市場缸供給垂郊4、倆運輸增市場逐營銷娃策略鉗調查誠（1松）產(chǎn)尤品調莖查阿（2約）價梨格調鋪查黃（3妥）分順銷渠叼道調嗓查趟（4芒）促遙銷調抹查煎（5授）競揭爭情喂況調秩查填（禮四碑）運呢輸市泄場調同查程漁序灣1、均調查翼準備毅階段?。?至）猜明確掀調查領的目俗的和焰范圍輸（2淺）制兔定調澇查計踏劃錢①品明確此調查倆主題熱及目抗的括②及確定安調查間地點毒、調鏟查對脖象及吊調查凝方法截③帶選定犯調查絮人員鵲④終預算況調查乎費用筑⑤懸安排眨調查抓時間擋，工偽作進牌度言2、或調查敘實施瓦階段呼（1使）選摩擇資和料收棉集方燈法式（2必）設左計調丸查表桶（3做）選秋擇調擋查方幻式蟻（4好）實墓地調困查理3、袋調查硬結果原處理紙階段政（1逃）整脅理分牛析資籃料然第摔一，凳調查裹資料理的整聚理電第二眉，調歸查資協(xié)料的界分類悄匯編聰?shù)谌?，謀調查著資料抱的分馳析湖（2霉）撰相寫調期查報俗告林第贏二黃節(jié)正運劑輸市掀場調歷查方不法西持那（一臟）詢須問調燕查法氣1、腿面談莫調查侮法勞（1僚）面托談調脫查的喜形式磨①厚個人肢面談丘②利小組舞面談繳③餡集體微面談師（2廚）面破談的姓優(yōu)點蘆與不暮足（謹詳見隔教材靠）逝2、挽郵寄荷調查淹法護3躬、電尾話調臣查法探4、竟留置鐵調查乖法跌（二鳥）觀唯察調卻查法麻1、替觀察生調查瘦法的詞種類料（1握）直電接觀呀察法桐（2花）行破為記求錄法壁（3拼）痕厚跡觀叔察法張2、繼觀察直法的程優(yōu)缺浩點（妻詳見征教材核）攀（三辛）實偷驗調止查法藥實驗俘調查到法是落指先蛛在一送個較聾小的磚范圍泡內，晃并在骨一定蟲的實寄驗條英件下效對某晨種影快響產(chǎn)吐品銷飛售的疾因素府進行略實際糧試驗貌，分喉析其促結果順，以泡判斷夫這種律方法重是否敲有較臺大規(guī)鋪模推達行的廊價值訴。譜1、潛實驗視調查鴉法的肅種類慰（1毒）無錦控制瑞組的嫂事前錯事后莊對比黎實驗逐（2晨）由達控制輛組的店事后殿實驗絨（3甩）由痰控制指組的劈事前勾事后黑對比令實驗創(chuàng)2、蹄實驗帳調查夜法的恭優(yōu)缺天點（票詳見薪教材累）評第塞三繭節(jié)磚淋運輸轉市場壯調查眠技術陳（一盈）問封卷設仿計技唉術濤1、法問卷屠設計東的原請則和魯程序疏（1平）問餐卷設倆計的刮原則歲①靜主題皆明確鄭。閃②聲結構裹合理第，邏仇輯性陸強童。狼③編通俗昆易懂黎。竄④能長短因適宜腎。吊⑤沫便于土統(tǒng)計漲匯總猛。峰（2哨）問糟卷設番計的趟程序日。謀①突明確蹲調查棗主題皇，確市定資航料范陷圍。嫌②您確定常調查得項目目，般即具偏體的扣調查遲內容殘。勾③咽依據(jù)錘調查圣項目騎，擬玉定并盲編排字問題廁，在完成循問卷坑的初詞步設摟計。剩④癥對問膽卷的擺初稿墓在小畏范圍晝內進拌行試發(fā)驗。氧2、恨問卷運的構變成承（1垃）調迫查說端明。填（2貪）被阻調查貢者的暮某些芽情況蘋。翠（3紛）調彈查內香容。株（4疾）填辜表說裹明。錢（5甘）編懲號。呀3、炸問句即類型鐘（1奪）自放由回酬答式謝問句我（2廊）二套項選乘擇式就問句潤（3棍）多松項選旋擇式開問句譜（4鵝）順游位式珠問句泰（5竊）程立度平壁等式救問句偷（6般）傾禍向偏友差式啦問句劉（二量）抽舊樣調撥查技覺術堡1、葉隨機獎抽樣詠調查鐘法戶（1無）簡滔單隨呈機抽賀樣貌（2鼓）分括層隨設機抽裳樣焰（3明）分喇群隨村機抽告樣參（4渴）等頂距隨剪機抽位樣睬2、藏非隨厲機抽查樣嫩（1騾）任籮意抽訪樣法勿（2啟）判訴斷抽伏樣法標（3膚）配鐮額抽逮樣法漁暮躺您灑第驅四耍節(jié)梯運溪輸市核場調怨查案旁例鈔（詳且見教號材）禿第四哪章忠運遞輸市掩場預氣測嗚一、邀學習權目的善和要犬求怎通過紅本章田的學康習，索理解滲市場臉預測曾及運伯輸市書場預碼測的遲含義你和作袖用；明掌握吩運輸斗市場奸預測溜的內餓容和穴分類垂，理利解運眉輸市助場預磨測的扭原則店和步簽驟；沾理沉解運肌輸市睛場預榜測的講原理滑和方宰法，產(chǎn)掌握依定性薪預測賠方法趴，理約解定槳量預勇測方燦法。顏二、驢主要鐘內容癢簡介美貴怖耳冰本爺委憤往萬仇第四狂章窯運廊輸市凳場預俯測村逗曲供跪鳳點胞忽第星一節(jié)祥火運輸團市場花預測痛的含起義和浮內容推杰何（一糠）運誓輸市躬場預妨測的駝含義冒運輸粘市場峽預測榴作為歸市場摩預測領的一諒種，鈴屬于泳經(jīng)絹濟預怠測的咸范疇屆。永所謂戀預測架，就宜是人墨們根秒據(jù)事匯物以蘆往發(fā)災展的墻客觀拉規(guī)律遺性和濾當前燃出現(xiàn)喊的各永種可逐能性盤，竊運用拜科學紋的知諸識、秤方法鼓和手寫段，菊對事縮物未咱來發(fā)云展趨蠢勢和黎狀態(tài)招預先洲作出測科學罩的估況計和扒評價愈。池所謂掘市場樣預測姨，是衡指在君市場黃調查麻的基茶礎上征，根暑據(jù)預懸測對風象的士有關竟資料餓，應滿用科咽學的踩預測訴方法驚，對孫市場瓣需求罷和市憐場有旺關因睡素的絞發(fā)展模變化牽趨勢導及變測化程研度進磚行的昌估計喂和推欲測。鮮運輸遭市場鏈預測耕是指趙在運痛輸市迎場調扮查的瞞基礎敏上，沙揭示喂運輸賄市場馬供求次矛盾置發(fā)展幟變化喝的規(guī)泉律性棉及影慌響運側輸市嫂場供港求關息系的重各類碼復雜腔因素聾，運載用邏姜輯推喬理、肝統(tǒng)計眾分析饞、數(shù)科學模墾型等俘科學燭方法受，對蜂運輸舍市場似上運矩輸產(chǎn)個品的忍供需飛發(fā)展幕趨勢依和未捐來狀鄙況以問及與義之相堡聯(lián)系率的各敢種因澤素的具變化末，進仔行預壇計和朱推測黨，扛從而形為運社輸企必業(yè)確艦定發(fā)嗓展目架標、茫制定麗運輸繳經(jīng)營彎決策蚊提供挽科學協(xié)的依伯據(jù)。暖（二際）運涌輸市勤場預誤測的捕作用絞1、鋤運輸武市場諒預測列是滿嫂足社鑼會運叢輸需穿求、輩促進競國民莊經(jīng)濟堆發(fā)展閣的重將要手孩段。愛2、萬運輸允市光場預旁測是辰國家含制定拾交通膀運輸廳規(guī)劃辦和運勾輸企將業(yè)編既制運嘩輸計笑劃的鋒重要雹依據(jù)戰(zhàn)。喚3灰、運限輸市殊場預趣測是產(chǎn)運輸娛企業(yè)仿改善平經(jīng)營議管理幼的重由要措盾施。備（控三緩）運繁輸市歸場預上測的鞏內容佳運輸幅市場搞預測雷的內蛛容非書常廣勻泛。常運輸泥市場框需求副量、夕運輸五市場肢供給作能力燥、運廣輸價練格餓和成格本變楊化趨對勢、芹運輸脫市場叛占有街率榴、運是輸市叔場營微銷發(fā)略展趨勢勢、閘運輸傲企業(yè)岸經(jīng)濟蝴效益科和社敵會效俊益、艦同行積業(yè)的侄競爭啟能力流和競優(yōu)爭戰(zhàn)住略策拍略的幸改變腰等，留都可柳以是振運輸刮市場鋤預測茫的內麻容。緒但對肯運輸雖企業(yè)陸來講探，最朗基本北和最瞇重要勵的是塘運輸島市場妻需求銅預測回，簡息稱運削輸需三求預土測?？蓱斣⒁飧翰摹吧噙\輸余需求島”養(yǎng)和鏡“窗運輸躍量括”載是兩逗個不齊同的監(jiān)概念漸。運承輸需睛求是燙指社馬會經(jīng)塌濟生詳活兼在人蟻與貨場物空途間位脅移方暫面提默出的副有支盾付能黨力的左需要翼。運犬輸量邪是指亦在一姐定運練輸供商給條皇件下泳所能視實現(xiàn)忘的人捕與貨蒸物的介空間河位移準量。女（強四夜）運漢輸市虜場預岔測的脫分類嚷1、漿按預仙測的鹿時間視跨度噴運輸遷市場侵預測單可分登為長室期預駐測、寸中期絨預測目和短罵期預架測。邊2、役按預露測的搞對象慣運輸軟市場抽預測瘡可分朋為客牢運市森場預劑測和史貨運噸市場燕預測忠。石3、賢按預渴測的眾空間價層次困運輸盈市場邊預測報可分調為國多內運天輸市跌場預剛測和啄國際那運輸僅市場詢預測謝。孔4、灘按預莫測的夜主體殖運輸只市場堆預測什可分萄為宏宅觀和擱微觀鴨運輸陡市場謝預測斑。得5、喘按預誰測結村果的探要求刪運輸正市場邊預測護可分予為定按性預街測、涉定量愿預測殼和定蓮時預廣測。益助第帝二脈節(jié)古運司輸市體場預朵測的霉步驟左和方箭法鐘（一杏）犁運輸皆市場被預測鬼的原塌則渴1、紡目的勇性原春則懶2、明連貫箏性原束則看3、廟模擬縮性原沾則話4、執(zhí)綜合悄性原欣則倚5、臣客觀乘性原舊則窮6、緊及時托性原始則乖7、膏修正博性原好則毫8、些經(jīng)濟藏性原襯則朽（二黎）運脈輸市驗場預康測的童步驟比1、加確定揚預測匙目標飲、制筒定預成測計滋劃栗2、由收集猛和整繁理資酬料囑3、奉選擇巴適當筆的預橋測方塘法牽4、餓進行馬預測肅5、艷分析繁預測鋸誤差蹦6、揉參照蕉新情柏況，秩確定辨預測部值，窄并進案行評套審拒7、吸經(jīng)常復反饋府，及枝時調病整預騾測方譽法和兆預測交值，哄發(fā)布視正式朱預測帽報告我（季三科）運察輸市晝場預販測的難原理濁1、冶可知崖性原饞理乞2、護可能和性原薦理電3、?？煽嘏炐栽m理韻4、群系統(tǒng)稅性原原理駱5耐、連寒續(xù)性賤原理藝6、勞類推叔性原演理顏7、甚因果餃性原犯理藥8、哀反饋刊性原透理趙9、籃可檢商性原炎理跑10豬、經(jīng)寨濟性灰原理賀（二怖）運屠輸患市場親預測旗的方掩法末1、覽定性插預測鬧法嗓定性稿預測信是指肅建立頓在經(jīng)陜驗、宗邏輯蠢思維嚇和推異理基月礎上蝴的預授測。妥定性瘋預測善主要寸通過罩社會袖調查尼，采襖用少隆量的厘數(shù)據(jù)灣和直擺觀材繡料，關結合必人們火的經(jīng)飼驗加亂以綜需合分端析，貫對預私測對罵象畏做現(xiàn)出判銳斷和尤預測主。菊定性斗預測困的方孔法主睡要包籃括一懼般調辮查法稼、集料體意紡見法鼻、頭羅腦風燥暴法瘡、德嶄爾菲勁法、珠情景輛分析庸法、捉類推蚊法、輕主觀憲概率陜法、蛾關系晴樹法敘等。林2、終定量號預測蛋法妥定量消預測筒是建碧立在治數(shù)學證、統(tǒng)制計學上、運堡籌學禍、計腰量學露、系鼓統(tǒng)論記、控課制論玉、信孟息論雖等學駝科基躲礎上哈，運秀用方鞋程、梅圖表歌、模岸型和威計算胡機仿硬真等表技術長進行置的預鬼測。傘定量周預測您法包蜓括時災間序爪列預灶測法緣、因顯果分逝析預陪測法思、組焰合預鏈測法桿等。侵第雖三拘節(jié)怪定梢性預希測哲方篩法會生棋（一侮）集判體意辮見法別其步穗驟和訴實例錯見教千材鞋。鋼（二驚）于頭腦蚊風暴史法狗又稱祝專家撇會議末法，墳是指弄預測獎者邀損請有擾關專四家以列開討減論會待的方治式，內向專杯家獲堆取有肢關預敞測對爭象的迅信息褲，際經(jīng)歸惕納慧、分否析、動判斷剖和推惰算，雖預測孫事物債未來匆發(fā)展題變化桌趨勢瞎的一振種預何測方尋法。續(xù)頭腦購風暴出法的據(jù)優(yōu)缺腹點（似詳見卷教材?。┏ǘ┑氯誀柗瞥蠓ㄤh1、梢德爾換菲法銷的特隱點酸（1楊）匿換名性敗（2巷）反米饋性身（3坐）集訊思廣思益女（4境）趨耳同性擱2、賴德爾草菲法敢的實寒施步罩驟麥（1爹）難準備鉤階段治。該獄階段寨主要超完成蕩擬定努征詢高意見著表和墊選定澇征詢剝對象扭兩方瓣面的重工作爹。荷（2紐）輪功番征幅詢階賽段。雞這一云階段賓主要華是通片過反嫂復地來輪番隙征詢詢專家棋意見接來實午現(xiàn)的置。鏟（3賽）作鹿出預藏測結縣論。機該階伙段要狗根據(jù)罷幾次鬧征詢州所得段到的筒全部喉資料謝，最通后作丈出預洞測結串論。久迷第沫四帽節(jié)練定依量預撿測法成（一蠻）時嚇間序忘列預餐測法縫1、鳥增長拾率法暗2、陪移動欣平均襪法圓3、凝指數(shù)裕平滑岸法春4、挖灰色火預測齒法瞎5、末馬爾韻柯夫修預測插法戀6丈、自鴨回歸共預測撲法雹7吸、神曉經(jīng)網(wǎng)獵絡預集測法踏（二公）因調果分冤析預疫測法捕1、惕回歸修分析咬預測須法麻2、處比例侄系數(shù)尼法逮3潮、昆系統(tǒng)迫動力藝學預慰測法術4、睛投入申產(chǎn)出股預測畏法屯（三譽）組侮合預攏測法批1、迎等權縮平均驕法上2、掉方差歉—欄協(xié)方融差法屬三、復網(wǎng)絡當學習三指導沃（一疑）作矩業(yè)備1、膠什么偵是市城場？缺其構日成要碰素有區(qū)哪些菠？蓮2、小市場疲需求籃的基遇本形哥態(tài)有壓哪些變？毛3、酬怎樣佳理解雨市場少營銷條的概揚念？件它與渡推銷艦有什安么區(qū)殘別？畜4、趕什么動是市隸場營霧銷觀狼念？沉簡述質其不發(fā)展核演變縣的五昨個階戰(zhàn)段。尤5、簽服務斬的特披征有耽哪些循？洞6億、輸運震輸?shù)幕町a(chǎn)品距特點賺有哪瑞些？傻7酷、蠅運輸套企業(yè)胞生產(chǎn)古經(jīng)營余的特于點有烈哪些粱？軍8為、術運輸斤企業(yè)唯的市側場營非銷觀眠念有喜哪些士？皮9之、運棗輸市柄場營掏銷的撒作用祝哪些喪？欠10遷、什雷么是毛企業(yè)肢市場謙營銷女環(huán)境籠？其憂特點察有哪續(xù)些？臉1剩1責、簡烤述營國銷環(huán)訪境與焦運輸箏企業(yè)鍵市場矩營銷躁的關屋系?；恃芯繀⑦@一圣關系壟對營項銷實家踐有慈什么鳳意義雙？遍1析2躺、簡謊述運寄輸企沙業(yè)營緊銷宏籃觀環(huán)華境的蝦內容科。怨1誓3事、簡述述運劍輸企簡業(yè)營赴銷微劃觀環(huán)蹦境的王內容傻。魚1車4浙、運如輸需濾求及淚其特帶征是琴什么耗？娛1羅5以、窩簡述堆影響庸貨運捐和客盞運需拆求的奮因素院。師1覽6慘、簡驗述運臘輸消禁費者哨購買竹動機扯的類濃型。汁1險7肢、簡講述運類輸消廢費者聚購糕買行筋為的點類型贊。諸1觀8晚、分班析運承輸消戚費者穿的購沈買決撒策過腐程。北19扁、什嫂么是缺市場叔調查默和運勵輸市膨場調床查？松2害0樣、開盆展運跳輸市挽場調吵查的繞作用濾有哪親些？隊2礙1谷、試啊述運鹽輸市鵝場調陪查的遞內容乒。版2紅2比、運納輸市拳從調繡查的雁程序統(tǒng)可分萬為那恐幾個怎階段票？每貴個階希段應反做好奶哪些凈工作伙？義2從3和、運辟輸市愧場調許查的被方法圈有哪桶些？窮2搬4沿、驗什么命是運雁輸市添場預田測？侍其作袍用有殺哪些啊？思2誦5樂、市晉場預膀測的貧種類蛾有哪搜些？陪2馳6繞、運薄輸市飾場預先測應起遵循桿的基垂本原董則有販哪些丈？身27躲、運從輸市咽場預餓測的撇一般擁步驟叢是怎厘樣的坊？傭28棄、運溫輸市穩(wěn)場預葉測的斬原理躬有哪腦些？府29栗、德獄爾菲至法有即哪些昏特點殲？其個實施素步驟艇是怎剩樣的私？書網(wǎng)絡棵學習純指可導（決一）觀作業(yè)幼答案瀉:膏1、攜市場榮就是流在一摸定條夜件下際，對唯某種民產(chǎn)品抽或勞羞務具回有潛習在購竹買欲癢望和粒購買辱力的侵消費透主體播集合習。吳基于均對上欠述市值場概億念的全理解該，可怨以分塌解出秒市場柄構成懂的三香個要乘素：弟（1鄰）消碎費主糠體。冷包括更個體須消費含者和鏡各類坦社會導組織綱。如（2翻）社皆會購騰買力肚。是太指社貞會各魂方面廊用于抗購買舅商品冊或勞從務的拳貨幣胡支付淚能力權。包膜括消攜費者宗購買撥力和鍋組織筋購買聾力。鉗（3舒）購杜買欲飼望。魔是指慨消費登主體姓購買俘商品灶的動命機、蜂愿望刪或要既求，攜是消灣費主仗體把寺潛在維的購烈買力慨變?yōu)榉e現(xiàn)實副購買舌力的麥重要湯條件閃，因追而也蘋是構副成市非場的米基本球要素洗。擊構成帽市場蜓的三伯個要遞素是成密切逢相關喘的，帆他們佛相互說制約么，缺扣一不聞可。減用公遙式表鵲示：竊市場橡=人卡口+細購買恭力+誼購買章欲望晴。曬2、破市場緞需求都的基遲本形定態(tài)爬有：騎無需燭求、辮潛在學需求小、下慎降需隱求、涌不規(guī)室則需他、充塘分需介求、上過量跨需求蜻、負策需求守、有位害需涂求8粱種形陽態(tài)。旅3、求市場暖營銷當是個鈴人和危群體菌通過糊創(chuàng)造圣并同益他人毯交換卡產(chǎn)品冤和價這值以詞滿足負需求求和欲饒望的碎一種精社會洗和管踩理過推程。伴市場發(fā)營銷寒和推境銷的淘區(qū)別彩：推圓銷只桃是市屆場營太銷中報“弊促銷狡”月這一論環(huán)節(jié)拘一部抖分，畫所以職說，賢推銷骨是市焦場營阿銷的朱功能稀之一強。宵4、煤市場小經(jīng)營堡觀念獄是貫喇穿于禽企業(yè)庸市場添營銷緊活動握的指務導思沙想，淹也就手是企姨業(yè)決守策人奉員、漠營銷務人員遭的經(jīng)脂營思沈想或停商業(yè)獲觀，播它概喜括了柄一個扒企業(yè)南的經(jīng)貼營態(tài)塌度和抬思維原方式縮，其探核心宜是扶“甜企業(yè)擴以什掘么為奉中心甚來悉開展按生產(chǎn)步經(jīng)營卷活動氧。某”店從市懲場營幫銷觀腳念的害發(fā)展南歷程慨看，覆主孫要形害成了旺五種巴經(jīng)營宜觀念百：王（1閘）生把產(chǎn)觀速念。出又稱捏生產(chǎn)更者導或向觀蠟念，份其基公本內垮容是曾：企謹業(yè)以從改進昂、增炸加生鎮(zhèn)產(chǎn)為富中心堆，生棍產(chǎn)什遵么產(chǎn)狐品，犁就銷綢售什奏么產(chǎn)餐品，皺即以英生產(chǎn)崇為中催心來旦帶動蘆和促妖進本她身的燭發(fā)展楚。樹（2吵）產(chǎn)當品觀喇念。雁認為欲消費比者總裂是喜冒歡那識些質喚量待高、牲性能城最好念、特福色最造多的肆產(chǎn)品父只要么注重煎產(chǎn)品叉質量感，就固一定概會顧撞客滿殘門，磨市場池無限痛。勢（3券）推凈銷觀覆念接強調秋如果惡不努香力銷獻售，段消費踏者就勝不會塵大量趕購買顏。矛（4岡）市竊場營筐銷觀氣念蔽市場處營銷恩觀念奔的產(chǎn)修生是鮮營銷賓領域海的一址次革去命。位其基袋本內鉛容是耀：以呀市場窄為中每心，榜以消久費者璃需求撞為中聞心泡，把涂滿足廁用戶粱、消赴費者膊的需梢要作砌為企黎業(yè)一睡切活優(yōu)動的粗中心撐和最郊高原尚則，伙貫徹閱到企效業(yè)生附產(chǎn)經(jīng)剝營的湯全部取過程猜之中術。逝（5彩）社倦會營居銷觀寇念鈴企業(yè)縱生產(chǎn)勻產(chǎn)品露不僅沫要滿狡足消谷費者化的需員求，腿而且鉛應當城符合壓社會蔬長遠剛利益菜，即辟把企脫業(yè)利胸益、店消費銜者利諸益和需社會滅長遠腳利益扯三者烈統(tǒng)一秩起來糾。軍5服、服鐘務的盡特征享（1炊）逢不可語感知捷性疑（屋2）吃不可興分離翼性型（3喜）遲差異余性澡（4俯）僻不可撐儲存嘉性歐（5軋）拌缺乏溫所有廣權嫁前計6、氧運輸專產(chǎn)品脖的特智點號有：塊（1洲）無堅形性詳（2革）生商產(chǎn)與誤消費瘡同時同進行干（3尼）強爽可替渠代性嶺（4劃）價絡值的漿特殊扶性沙（5點）運國輸生暢產(chǎn)活貨動空敘間的哲廣闊畜性炊7、科運輸恒生產(chǎn)自經(jīng)營皂的特格點拖有：濁（1鋸）宜運輸姐企業(yè)斑生產(chǎn)扯經(jīng)營極活動以的服固務性辭（2向）運名輸企睛業(yè)生奇產(chǎn)經(jīng)艘營拿活動仗的波破動性村（3絹）運碗輸企次業(yè)產(chǎn)概品的卷無形飄性與波異質呀性站（4啄）運約輸企巡業(yè)銷禿售活燈動的則超前芽性融（5菜）運芬輸企旗業(yè)生僑產(chǎn)活轉動的券開放歲性沸8、某運輸蜜企業(yè)律市場豬營銷坐觀念棍有：盡（1嘆）以歐合理火滿足異運輸踩需求草，贈田機社牢會福這利為冬中心堡（2擱）以假等價常交換每、資肅源讓矮渡、柜互惠轟互利館為原安則誓（3葉）以始整體伯市場并營銷駁為手胖段聚9、默（1叨）粒宏觀葬市場宋營銷旬的作成用驅①乳地點某效用航，即靠某物午品在粘適當沒的地士點能轉夠買霉到所教創(chuàng)造禿的效老用。聚②進時間此效用對，即總某物安品在滿適當澡的時搜間能棄夠買病到所腳創(chuàng)造還的效郵用。箏③孟占有趨效用飛，即干得到靈某種懂商品咐所有伶權所臂創(chuàng)造怖的效塞用。腦（2帽）微遲觀市同場營載銷的墳作用愈微觀慣市場潑營銷費是聯(lián)牽結社找會需囑要與墳企業(yè)呀反個應的憐中間丘環(huán)節(jié)販，是懂企業(yè)徐用于游把消側費者賞需要壽、市惰場機傳會變巧成有扭利可豪圖的纖企業(yè)鑄機會蘭的一丹種行文之有穩(wěn)效的羨方法總。烈10尚、組市場壯營銷嘗環(huán)境疤是指海與企述業(yè)經(jīng)愈營有仔關的港影響捧產(chǎn)品懲供求皮的注突重內型外客蘋觀因施素的痕綜合粥，它夫包括搶市場膀營銷獻的宏端觀環(huán)滅境和午微觀遷環(huán)境柄兩大傻類。巖運輸肆市場穗營銷征環(huán)境積的特炭點有悉：繳（1腫）差學異性纏（2申）多你變性瞇（3拴）相蹲關性尤典縱（4辣）不迫可控腐性志11半、麥任何祖企業(yè)滴的營弱銷活繩動，直都是蛋在一勁定的懂環(huán)境鼻制約園下進溉行的稈，企蕩業(yè)是鼻環(huán)境眉的產(chǎn)茂物。蒙對市組場營雅銷環(huán)田境的覆研究德是運帥輸企搞業(yè)走用向成潑功的光重要傾途徑呈。運裕輸企增業(yè)只新有加意強對幻營銷顯環(huán)境刮的分簽析竟，掌鉛握營炸銷環(huán)吹境變作化的悼信息欄，抓鉗住環(huán)艦境變換化給線企業(yè)婚帶來恩的機哀遇，鬼避開母環(huán)境籍變化肚給企馬業(yè)帶驅來的壘威脅促，才譜能求泛得生柔存和勞發(fā)展繡。妥12棕、運金輸企惕業(yè)爛市場自營銷汽宏觀至環(huán)境詠的內陷容包院括：跳（1莊）人望口環(huán)會境送（2氧）政祖治法集律環(huán)姨境角（3蔽）經(jīng)晨濟環(huán)引境直（4且）自肺然環(huán)縱境棍（5衫）技劃術環(huán)羊境額（6江）社蛾會文盞化環(huán)辨境遷13馬、運邁輸市輔場塵營銷榆微觀另環(huán)境慨包括沉的內資容有泥：恐（1監(jiān)）運露輸企扣業(yè)自幼身條簡件禾（2婚）旅緩客和似貨主叫（3溪）競糞爭者知（4盯）營頑銷中陽介創(chuàng)（5忙）供咳應商沾（6橋）社著會公即眾害哀蹈14億、訪運輸腰需求狀是指用在一梨定時洗期內孫，在搖不同登的價橡格水折平下期愿意健并能庭夠購剖買的紅運輸蓋產(chǎn)品莫量。鑼可見妹，運歷輸需卷求必單須具污備兩視個刃條件擊：一挖是愿蠅意購釣買，創(chuàng)二是捎有能援力購寒買。薪二者接缺一拐不可福。志運輸鬼需求懼的特份征洽有：低（1肚）非堤物質棚性和診無形撤性向（2裝）廣常泛性蕩（3爪）派矛生性具（4躁）多搶樣性扒（5亮）波孝動性勢（6陳）可灑替代吹性需15敗、客挎運需馬求的進影響狠因素靜有：凈（1衛(wèi)）經(jīng)腿濟發(fā)化展水約平辣（2校）人目均收行入水磁平的蠻高低粗（3疏）人件口數(shù)膊量及鼠結糞構城（4華）旅糠游業(yè)雅發(fā)展釀（5慰）客儉運運用價水也平嗚（6驕）客刪運業(yè)肥的發(fā)徐展街（7幫）經(jīng)肉濟體軋制和稻經(jīng)濟辟政策杰的影艇響現(xiàn)（8嘩）運型輸方文式的經(jīng)替代爺性皆貨運扇需求情的影京響因房素有輛：思（1分）經(jīng)備濟發(fā)撐展水湯平及螞國家觀宏觀巷經(jīng)濟芳政策加（2林）產(chǎn)瘡業(yè)結解構及洪其變觀化叼（3懂）生糖產(chǎn)力選布局羊（4積）產(chǎn)蓮品的肥商品臉化率懲和就燕地加陳工程械度他（5鉆）交效通運克輸業(yè)鬼的發(fā)妥展裁（6限）貨夸物運佳價水夫平伐（7慎）運毅輸方畫式之周間的嬸替代朽因素胳16每、運伙輸消燕費者案的購孟買動幫機主違要包歡括以同下類酷型：戒（1莖）求鐵實購白買動星機燦（2騰）薄求廉邀購買董動機姥（3國）剪求新驢購買限動機膠（4慕）竭求名踏購買孫動機殘（5宵）芳好奇脾購買摸動機鏡（6鋪）巧習慣孔購買糖動機家（7斷）替從眾貌購買座動機乘（8費）暑安全血購買枝動機嚴1錘7填、運威輸消渴費者選購買盟行為夕的瓣類型羅有：拿（1串）水習慣晚型撐（2想）浙理智惹型摧（3偶）蒼價格碰型修（4烘）蔑質量全型均（5檢）于沖動說型阿（6乳）華不定比型并18馳、運瘡輸消狼費者企購買旺決策筐過程蒜包括坐：成（1捧）認鴨知運岔輸需挽求抓（2是）收億集信僻息繭（3騰）評擁價選管擇攀（4劫）購樂買決痛策宰（5乒）購咸后感汽受礎19紗、市爸場調模查是豎指運弦用科跪學的壯方法亦和手革段，麗系統(tǒng)斜地和征有目秩的地菜收集項、分僵析和傘研究爪與市葡場營康銷有撞關的悉各種爬信息親，掌月握市丑場現(xiàn)態(tài)狀及爭發(fā)展朽趨勢符，找匹出影傲響企潑業(yè)市予場營束銷活筒動的深主要控因素水，為瀉企業(yè)集準確公地預粉測和夏決策臉、有急效利蛇用市束場機葛會而胞提供愉正確磁依據(jù)固的一撕種市涉場營冠銷活陣動。挨運輸戀市場點調查蠢是指蔬交通余運輸敞企業(yè)他為了瓦實現(xiàn)挖自身竊經(jīng)濟憑利益椒目標獎及社覆會公膠益目由標，務對運弊輸經(jīng)壞濟腹壽地產(chǎn)面、供遞、銷愈及客哭源地所進行托的調遙查研穿究工測作。桂2倉0、丟運輸豆市場媽調查國的作宗用主耀要是峰：圍（1斥）運帥輸市煉場調藝查是亭了解摔市場躺的重喘要手溉段搬（2冊）運帶輸市俗場調早查是款進行千經(jīng)營厭決策瞞的基駛礎店（3鑼）運淋輸市很場調壩查是暈調整毀和修子正計詳劃的喚重要艱依據(jù)辟（4睡）運旋輸市超場調逝查有動利咳于提斷高企恒業(yè)的好經(jīng)營背管理惰水平年（5諷）運心輸市棚場調輔查有壞利于濤企業(yè)辮目標眨市場徒的培戲育與志鞏固林2專1、毯運輸蔑市場不調查撐的內金容杏有：附（1公）運飯輸市辜場營特銷環(huán)產(chǎn)境調灑查：鼓包括芽政法樸環(huán)境住調查答、經(jīng)陽濟環(huán)救境調柔查、糾社會抬文化照環(huán)境所調查宵、科專技環(huán)臨境調裹查、貼自然顧環(huán)境騙調查技。斑（厭2）關運輸濟市場轎需求軋調查脫：包碧括消拐費者費規(guī)模拿及構瘡成調宣查、成消費鉆者購例買動梢機和濃購買犁行為蝴調查悅、產(chǎn)他業(yè)市洲場調呼查。巨