saigma的實施步驟與成功關(guān)鍵2

六標(biāo)準(zhǔn)差的實施步驟與成功關(guān)鍵「6SIGMA管理」是指高階主管視『追求零缺點』為其終身信仰，透過6SIGMA理念的分享與全體員工溝通，再經(jīng)由溝通而產(chǎn)生共識，藉由共識而凝聚成強大念力，提供高品質(zhì)且不斷改進的產(chǎn)品及服務(wù)，在客戶中建立優(yōu)質(zhì)及物超所值的良好聲譽。在未來，企業(yè)實施6SIGMA管理，會有如被要求通過ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證一般，成為顧客要求供應(yīng)商展現(xiàn)其穩(wěn)定品質(zhì)的一項手段。透過SIGMA指標(biāo)，可將企業(yè)品質(zhì)管理水準(zhǔn)以『數(shù)據(jù)』真實的反映出來，任何一個企業(yè)只要看其『SIGMA』值的多少，就可以了解其參與市場競爭的能力和實力，也是未來市場Benchmarking標(biāo)竿競爭的參考。6Sigma管理的實施條件◎?qū)?Sigma作為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，並成為一種『規(guī)範(fàn)化』的工作體系，才能有效地實施6Sigma管理，真正實現(xiàn)『以顧客為中心的品質(zhì)管理』和『以數(shù)據(jù)為依據(jù)的基本原則』。◎6Sigma系統(tǒng)的推動，必須符合本身的企業(yè)文化，欲建構(gòu)6Sigma管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的功能，對於經(jīng)營發(fā)展策略、企業(yè)核心流程加以承諾，勾勒出企業(yè)共同的願景。建構(gòu)6Sigma系統(tǒng)架構(gòu)Sigma的觀念和工具基本上和TQM及相關(guān)品保手法大同小異，重要的是如何應(yīng)用及活用。本土企業(yè)推動不了6Sigma，除了不是出於自發(fā)性的變革改善外（大多數(shù)都來自客戶的壓力而去做），其次就是因為他們用「功能別」來推動（例如由品保部門）或用「人」來推動（如管理代表），未經(jīng)整體人力、專業(yè)與施行技巧等全盤構(gòu)思，沒有完備的推動架構(gòu)，致使活動宗旨走樣，各個部門各自為政，最後走向失敗。6Sigma的推動架構(gòu)大小需視公司規(guī)模而定，例如奇異公司，把6Sigma管理視為日常活動，也將其視為管理者職務(wù)的一部份，因此指派專人負(fù)責(zé)。但以臺灣中小企業(yè)的規(guī)模及體質(zhì)，可運用現(xiàn)有ISO品質(zhì)系統(tǒng)，建構(gòu)符合企業(yè)文化的推動架構(gòu)，下列為一般6Sigma的推動架構(gòu)，提供予各公司參考。倡導(dǎo)者：確定改善項目並領(lǐng)導(dǎo)6Sigma行動的高級主管或事業(yè)單位的最高主管。主要工作是預(yù)算安排、協(xié)調(diào)解決糾紛與問題，並不需要專職負(fù)責(zé)品質(zhì)專案計劃，但必須要投入必要的時間與精力，以確保計劃執(zhí)行的成功。根據(jù)奇異公司的課程規(guī)劃，訓(xùn)練時間要一個星期。黑帶導(dǎo)師：在一個事業(yè)單位中，只有一位黑帶導(dǎo)師，主要工作是專職的教師，負(fù)責(zé)稽核並指導(dǎo)黑帶工作。扮演黑帶導(dǎo)師的人員必須要有深厚的統(tǒng)計基礎(chǔ)及教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的特長，且必須要經(jīng)過綠帶、黑帶的訓(xùn)練，領(lǐng)有資格執(zhí)照並有實務(wù)經(jīng)驗，表現(xiàn)優(yōu)異者才可，另外還需要指導(dǎo)至少10人獲得黑帶資格，經(jīng)過該事業(yè)單位倡導(dǎo)者委員會評議通過，方可獲得黑帶導(dǎo)師的資格，且必須要專職工作至少二年的時間，所需要的課程訓(xùn)練時間至少二星期。黑帶人員：在一個事業(yè)單位中，黑帶可視部門的需要設(shè)定，通常是每一個生產(chǎn)單位最好有一位。其主要工作是專職的行動具體負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)工作小組從事關(guān)鍵性生產(chǎn)環(huán)節(jié)的改善，及評估、分析、改善和監(jiān)控影響顧客滿意度和生產(chǎn)綠帶人員：利用業(yè)餘時間參加黑帶培訓(xùn)計劃的人員，主要目的是希望這些綠帶人員在受完訓(xùn)練後，成為各單位6Sigma的種子教師，將6Sigma實施的手法運用在日常作業(yè)中，且每一位綠帶人員必須要完成一個專案項目才能結(jié)束培訓(xùn)，通常課程訓(xùn)練時間約二星期。6Sigma有效的實施程序由6Sigma推動委員會，建立全面品質(zhì)保證體系，設(shè)定短、中、長期品質(zhì)目標(biāo)計劃，以策略管理展開方式分階段實施，並了解核心顧客真正的需求，最後透過全員參與及改善方式的展開，使員工熟悉6Sigma品管方法運用在工作上，推動日常管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化文件，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，以下將簡介其各實施程序的作業(yè)重點及注意事項：1.依belt層級分級進行6sigma教育訓(xùn)練作業(yè)重點：視公司資源(人力素質(zhì)、軟硬體設(shè)備)及產(chǎn)品特性，分層級施予必需及適合的基本統(tǒng)計運算、品管手法及品保工具。2.成立6sigma推動專案及執(zhí)行程序垂(1嚷)公哲司成開立6蛛S波ig鳥ma泡專案奪，可榨運用漠現(xiàn)有墾的I行SO素品質(zhì)列系統(tǒng)拋，以壇總經(jīng)偽理為陸倡導(dǎo)凈者，蘭管理注代表綢為黑情帶導(dǎo)詞師或鼓黑帶顯人員炮，各竟部門默主管汽為綠咱帶人屢員，鉤現(xiàn)場爬品管皺圈為屯專案駱小組劣，建襪構(gòu)成透符合鞠企業(yè)處文化識的改紹善架艱構(gòu)。忽同時永成立毫6怪S踏ig抗ma膊委員屯會，悠指派深專案膠負(fù)責(zé)賊人（桐最好熊專職占），梨定期京審查楊推動批成效直，擬磨定相柔關(guān)獎能勵辦雹法及戀舉辦殺期末念觀摩杏，各艱部門艇主管偉為6京S具ig鑼ma景推動費成效里審查西委員運。測(2掠)各在部門渾成立準(zhǔn)跨功歡能6絹S糕ig瘦ma按專案汗小組勞。桂(3識)活頂動由筑小組便負(fù)責(zé)稀人推齒動，磨綠帶巖教導(dǎo)攻、黑錦帶指著導(dǎo)。款【選負(fù)擇專系案計為畫品書質(zhì)改線善的披議題割原則稈】：概◎有微意義嫁且容姨易管皇理綿◎議剝題範(fàn)循圍不氏要大鍵到不類昜掌拼控，乳也不找要小定到即胸使成膊功也瘦不值憲得一勞提勞◎與搖公司拒營運鄙目標(biāo)化一致慚3.逃重寸新審個視公兼司作趨業(yè)鏈獄(搞wo哈rk都in援g到ch貞ai艷n)駱作業(yè)岔重點扣：重(1億)以抄顧客剝需求演為導(dǎo)種向，退審查可提供突顧客嗓輸出亭物（跑qu筍al輛it繞y、團co味st份、d諷el禾iv讀er翼y拘及相膝關(guān)支鐘援服皂務(wù)等沸）的圓工作杏流程亡價值說，找喝出不飽符合藏顧客稈需求罩的工菊作環(huán)矮節(jié)。憶(2初)確魄認(rèn)各戴部門鍛輸出摧入界撞面需幻求、役對象唯及訂獎定部敏門績州效衡終量指席標(biāo)，戀重新悔審視抵部門遞作業(yè)煎流程遍，應(yīng)車用Q申FD鳳手法胖將顧吉客需轉(zhuǎn)求項粘目，拒轉(zhuǎn)換調(diào)成各備部門掉工程浮參數(shù)聚，透烘過細(xì)叨部的茶工作婦流程飄展開隱及分絹析，刃可發(fā)沿掘出東工作戴大伙釋都在辮做卻個相互濕重疊慶的部社份，瘦也會房找到邊模糊銹不清匙沒人命管的所部份米，據(jù)路此可誼重新般界定叮工作陪界面惠，劃信分權(quán)恨責(zé)，名將部趙門輸臨出與稅輸入題明確私定義功，無及論是煙樣件痕還是厘文件織，都菠要交籍待的飛清清購楚楚啟，都礦明瞭劉相互羊間的迅需求禾，才們能做怒出顧身客想竹要的遠(yuǎn)產(chǎn)品饞。公基司裡調(diào)上游塵部門恢的產(chǎn)宜出，獎都會蹈是下犬游部奸門的盼原料疼，上奶游部晃門視紗下游數(shù)部門晴為顧漆客，畜抱持喪著好叨東西倆要與環(huán)好朋懼友分牌享的垃理念榨去製戶作，價下游豎部門調(diào)視上判游部殊門為稈優(yōu)良誰供應(yīng)抽商，神原料逆進料閘免檢北，內(nèi)瓦部的央中衛(wèi)餅體系捧自然反成形延，部盾門本主位才嗚能消吩除，繪整體聲戰(zhàn)力誦才能情發(fā)揮耽。碗4.賓各乎部門艘提送爹6室s痕ig欄ma痰專案蹲作業(yè)豪重點玩：答診斷塊及發(fā)墓現(xiàn)問盞題點施及訂血定改慨善目屢標(biāo)如尼：挺◎研初製成帽本、舟新產(chǎn)毀品開傻發(fā)週籠期、桐生產(chǎn)炊良率攏、人揪才召憲募、冤財務(wù)比預(yù)測棒等榴--玻--增-贈現(xiàn)況棕值鞏◎研養(yǎng)製成異本、珍新產(chǎn)紫品開歲發(fā)週炒期、捷生產(chǎn)舟良率熔、人夠才召壩募、薦財務(wù)集預(yù)測室等脂--必--葵-壯目標(biāo)欣值芬5.單篩遠(yuǎn)選短6裂si劇gm報a專改案凱作業(yè)算重點匹：粒改善土範(fàn)圍勻選定因（可茶能為夫普遍喉性各唉部門友均發(fā)柿生）鋒再專愿注以款該部煌門作袍為代評表範(fàn)雀例鍛◎與裙那些駕部門拴有關(guān)余(業(yè)含務(wù)、晶研發(fā)略、生搜產(chǎn)、破廠務(wù)難、品眉保-累--解等)擦◎與繁那些密工作店道次漆有關(guān)稼◎選遮擇這挪個部造門及禽道次悔的原罰因，食是否揉有代秩表性拳？改祖善方堅法能塌應(yīng)用銹到相嗽關(guān)部輪門慕◎解椒析與奪確認(rèn)慢和問廣題點申相關(guān)濫之工皺作流艙程(伴細(xì)分餃至單摩位、桂場所洗、站沸別、拾人員嫁等)嗎◎排勉列改隙善之論優(yōu)先廁次序勵6.雕各群部門盟6瞞s艷ig忌ma外專案友活動飼執(zhí)行抄步驟孝：潑St脊ep污1：尿確認(rèn)宏您所羞產(chǎn)出使的產(chǎn)棄品或派所提鳴供的旁服務(wù)兔St青ep耍2：柔確認(rèn)霧您的壞顧客轟及決火定顧冊客真險正關(guān)兆心的陪項目拿St爹ep沈3：腰確認(rèn)喝您的萍需要薪（即李提供奮顧客姨滿意貧的產(chǎn)萌品或果服務(wù)襯所需斃的資湯源）勤St化ep里4：館定義貪執(zhí)行榜此項貌工作告的流沿程脅St稍ep坊5：善對此尸流程腹防呆騾Mi閃st蹦ak啊e-糧pr思o(jì)o追f怕及減叛少無返附加混價值驕的道押次振St暖ep播6：捧藉由駐改善沖流程去的量繁測、倆分析腸及管被制，桿確保閥持續(xù)趨改善諒作業(yè)板重點絨：濤(1腎)運付用下到列工播具：慰Pa慘re箭to慣C貪ha績rt翻s,彈P見ro城ce招ss嚼F圍lo始w波Di玻ag愚r(nóng)a虛m,偽I古PO報M遇at墾ri乳x,寒C黑on騾tr菌ol絞C唱ha快rt改s,膛F跡EM哥A,母S聽OP頓s.泥(2襖)優(yōu)爐先排于序艇Pr耐io護ri輪ti滅ze您，明況確部裝門所喊負(fù)責(zé)肅的工失作流詢程為羊何？副誰是鏈該流陵程負(fù)編責(zé)人蹄？成潛員有猶哪些優(yōu)人？啦哪一筐項流假程必糊需改危善的缸優(yōu)先污度最富高？脊是如模何決繭定的竄？數(shù)姐據(jù)在辱哪裏薪？匹(3定)如速何進待行這起項改孫善流帽程？碗(4伍)什籌麼是轟這項儉流程倘的績犯效量堤測指縫標(biāo)？門為何寒選定重這項幟指標(biāo)詳？這呆項量腿測系行統(tǒng)有衡多精俊準(zhǔn)？邊績效舍指標(biāo)娛的選稍擇有父哪些帆？模(5閉)什繳麼是敢顧客膜給你靈的績呆效衝強量指稻標(biāo)？喪過去恩的表己現(xiàn)是慣好還免是壞引?數(shù)下?lián)陬D哪？尋什麼更是這胃流程兇改善耕的目居標(biāo)？棟(6費)流蝴程中鋤所有消的變延異來喉源有剃那些喊?發(fā)看生在庸何處窄？逐問步分僵析。影(7月)哪我些變摟異來死源可參以控附制籍?失如何殼控制妙？用宜什麼煩文件票化的饅控制皇？服(8注)哪舍些變喇異來羅源與原你的臨資源首供應(yīng)壽者有穴關(guān)？柳如果捉有，證是誰由？我烤們?nèi)鐖院稳マo處理卷？蠟(9吹)什纖麼是密影響飯績效專衡量腎平均妙值及暢變異關(guān)量的照主要萍變因跪？列頑出佐禮證數(shù)桿據(jù)及牧資料淋。規(guī)(1評0)鴿績效堵衡量狡與變念因之脫相關(guān)月性為胞何，漿變因段間有窯相互葛in扶te竊ra來ct典？如弄何判侄定？灘舉證敏說明弓(1逃1)案如何愚設(shè)定奶此變股因可笨使績別效衡問量最寄適化年?壩如何永知道形？舉題證說凱明尖(1冊2)后為了增設(shè)定賢最適賄化關(guān)影鍵變思因，石在績琴效衡疲量中艦有何私種變登因存既在？彼如果演太大處？你暢能查耗覺嗎鞭？舉億證說洲明鎮(zhèn)(1貓3)麻在過展去的器活動稈中對坑流程貧到底衰有多聞少的訓(xùn)改善毛如何送知道太？舉暫證說叨明其(1摟4)福經(jīng)過碑6持Si緞gm柔a改綱善活希動的傳努力纏，為站公司鑰省下竊或產(chǎn)芝生了數(shù)多少知時間繞／金痛錢？弓舉證徹說明奸以下府我們手以一哪般公宰司的安人資欺部門渾為公構(gòu)司召遮募人失才為料例，報說明淘六希卷格瑪雁如何肝運用炊在像睛人事批管理不等支免援性溪部門捉。萍St胳ep踩1:童確認(rèn)鑄您所洋產(chǎn)出疤的產(chǎn)案品或軋所提牧供的釣服務(wù)衛(wèi)◎列妥出您歌工作慮的部帳門：悼人力粘資源喇部屢◎列家出您厲工作律部門洽的產(chǎn)屢品或尼服務(wù)移：人們力召濱募，狡人資艦管理抖，教候育訓(xùn)饅練-仰--來等聾◎選刪擇一鴿項需扎改善先的項測目：賀人力邊召募貫St水ep乒2:述確認(rèn)撫您的漫顧客似及決臭定顧寸客真棒正關(guān)儲心的店項目梳部門遷產(chǎn)品寶招募稠人才曉相互醫(yī)同意近的關(guān)馬鍵性粒需求

旱Cr臘it廊ic嫁al蝶R短eq木ui腎re誠me喚nt素s(秤OU掩TP圖UT丹s)道顧客歌部門船研發(fā)片設(shè)計材部劉1.倘找尋災(zāi)具有逆合適眼工程禁背景賢與經(jīng)羨驗的雄人選弱來面午試

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役任務(wù)緒描述拴輸入神IN療PU殼Ts單輸出墾OU拋TP障UT玻s撈1剛澄清目顧客染的需爽要覆

袋需求側(cè)的細(xì)等節(jié)既2更查驗竊10妄4鹿人力換銀行趙之資宅料階需求慚細(xì)節(jié)厘履歷庭表燦3見查驗聲10窗4內(nèi)人力倚銀行瘡之資控料隔需求抗細(xì)節(jié)鴨履歷柴表涌4鴨查驗揭獵人拖頭公溉司之昨資料井需求惹細(xì)節(jié)腫履歷痛表聯(lián)5凱人事客部門益預(yù)審脾履歷捎表戲履歷濫表車接受開履歷乒表演6順人事槍部門速預(yù)審回履歷孕表研並選已擇適么合人閑選窗接受套履歷雀表作選定酷人選奮7嗎電話耐及期殼約貸選定詳人選撞預(yù)備墻面試滿的人衰選晴8趕顧客逝(勒研發(fā)習(xí)部門灰)蓄面試詞及選脅定阻預(yù)備腔面試農(nóng)的人悠選拿核定峽的人雞選終9布提供躲應(yīng)聘看書象核定澡的人磨選乞招募章人選絹的相習(xí)關(guān)報悶告就St森ep閑5:灶對此扶流程兼防呆挪Mi低st箱ak帆e-陪pr耗oo圍f庸及減庫少無村附加支價值當(dāng)?shù)牡啦么我А蚝喚劵げプ髁饔蹋柦档推佩e誤連發(fā)生脊機會辭的方歪法：戰(zhàn)─對榨昜出霉錯作茫業(yè)加呆強訓(xùn)渣練陳─提撞供工孝作指乘導(dǎo)書丟及在超職訓(xùn)織練柴─作辱業(yè)程侍序及堅文件撓標(biāo)準(zhǔn)婚化餓◎減吉少召桐募人搞才循汪環(huán)時隔間(沉cy羞cl跡e值ti罪me牢)沃的方祖法榜─除筆去無湖附加罵價值充的活裳動及廉重複舊性的來步驟僅─除說去等蝴待或丹資料灶存取檔的時燭間青─找懷出執(zhí)香行基媽本工考作更凳有效拖率的筒方法垂─任秀何有那助於紅減少始不適涌人員羽應(yīng)徵標(biāo)的方醋法儀St毅ep疏6:席藉由春改善援流程灑的量叔測、禍分析末及管塞制，剝確保浩持續(xù)匯改善

任務(wù)描述1澄清顧客需要2查驗人力銀行資料3查驗104人力銀行資料4查驗獵人頭公司之資料5人事部門預(yù)審履歷表6預(yù)審履歷表並選定人選7電話或期約8面試並選定人選9提供應(yīng)聘書齒標(biāo)示襯*處優(yōu)表示嫁流程蹲容易什出錯排的步位驟，瞧也是吉需要哈改進毛的地嶼方撿6不Si懸gm燃a毀成功軋的關(guān)角鍵因綱素螺高階改承諾養(yǎng)：率6愚Si享gm途a需插具有伸品管濫及統(tǒng)井計技企術(shù)的劈管理調(diào)特性誘，參不與人燥員需漆經(jīng)教艦育訓(xùn)今練以勉強化肢統(tǒng)計扎技能惡與品堡管手刪法，駛而生凝產(chǎn)設(shè)哭備有僻可能促因流職程的傅改革倦與精節(jié)進需輝再行尚投資夸，兩送者都的是公昏司主泰要的嫌核心即資源聾，欲壩使兩頂者均溉能充控分發(fā)拉揮，搬必須居有明石確的憤經(jīng)營更理念引、使叢命與遣願景歇。6放S煮ig已ma杯管理全活動奸必須?？咳四顔T、究組織須與領(lǐng)楊導(dǎo)，虎高階粥經(jīng)營鳴者是票否有鋸強烈混的企拴圖心式，是欄企業(yè)菜進行弱6紅Si爆gm漂a變協(xié)革所副不可注或缺媽的條聚件。揀績效伏產(chǎn)出老：眉實施予6抽Si燒gm垂a專具案須腰能夠湯產(chǎn)生拉效益敏，才版會引箭起企校業(yè)經(jīng)戶營層收的重顧視。弟各專剖案改忘善議籠題最率好能般轉(zhuǎn)換慎成投揪資報顆酬率伴RO割I(lǐng)(陳Re冬tu義rn連O木f煎In凈ve盤st心me帥nt刻)，午專案腎推動焰時定晨期檢黨視R祥OI兼執(zhí)行浙成效券，如曠此更幸能驗吐證6速S寇ig廁ma憶改善姿，在島力行幼成本廢降低月、排沫除無距效率銜及增騰加附蜘加價念值的豐成果秧。震流程貸架構(gòu)杏：按6浙Si爭gm說a係嶄以流臣程導(dǎo)僻向，盈依顧債客的布需求裕進行草流程角分析數(shù)，瞭罰解顧怕客期嘉望與職現(xiàn)況