銷售人員基本概念

銷售人員基本概念（一）銷售顧問(wèn)職責(zé)：1、公司形象代表.作為一個(gè)房地產(chǎn)公司銷售人員是代表公司面對(duì)客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶留下好印象，增加對(duì)公司的信心，拉近雙方距離。2、公司經(jīng)營(yíng)傳遞者.銷售人員明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經(jīng)營(yíng)傳遞給客戶，達(dá)到銷售目的。3、客戶的購(gòu)房引導(dǎo)者，專業(yè)顧問(wèn).銷售人員要利用專業(yè)的熟悉為客戶提供咨詢便利服務(wù)，從而引導(dǎo)顧客購(gòu)樓。4、將樓盤推薦給客戶的專家.銷售人員要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司.相信自己所推銷的能力.相信自己所推銷的商品.這樣才能充分發(fā)揮推銷人員的推銷技術(shù)。因?yàn)椋菏紫认嘈抛约旱墓?。在推銷活動(dòng)中銷售人員不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷成效直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成推銷任務(wù)的能力，是推銷成功信心的來(lái)源，并能產(chǎn)生動(dòng)力與熱情，充滿自信和信心去全心投入，創(chuàng)出最好水平。最后相信自己所推銷的商品。對(duì)于有需求的顧客，相信自己推銷的商品貨真價(jià)實(shí)，從而也相信自己的商品能成功的推銷出去，這樣就可以認(rèn)定自己是推銷樓盤的專家。5、將客戶意見(jiàn)向公司反映的媒介.6、客戶是最好的朋友.銷售人員應(yīng)努力采取各種有利手段樹(shù)立更好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度，拉近與客戶的距離，消滅戒心，使客戶感到你是最好的朋友，處處為他著想。7、是市場(chǎng)的收集者.嗎銷售封要有病較強(qiáng)無(wú)的反己映能夜力和疤應(yīng)變氧能力塔，并劇有豐翻富的革業(yè)務(wù)梁知識(shí)辮，及爆對(duì)房艷地產(chǎn)喂市場(chǎng)演敏銳級(jí)的觸社角，感這就繪需要圾銷售范人員出對(duì)房思地產(chǎn)晉市場(chǎng)妄信息搜做大蔥量的思收集頌，并萬(wàn)為公圍司的算決策配提供積依據(jù)攜。巾8翠、具誦有創(chuàng)梳新精乖神、困卓越步表現(xiàn)偵的追萍求者市.賓作為價(jià)銷售亡人員銹應(yīng)清漿楚的怒知道順追求漆的目烈的是月不斷火創(chuàng)新辜與追及求，紛才能冬有卓騰越的獲表現(xiàn)次。掏銷售械狀元丘的分砌類州.糞銷售哭狀元斑分兩潑種：鑄a挎.即親和導(dǎo)力極院強(qiáng)爽.歇b.儀占有策力極趙強(qiáng)日建立麥親和更力可終以排著除陌列生感喚，讓技顧客屬喜歡翅你，潮銷售求的大貪門就遠(yuǎn)打開(kāi)獨(dú)了。茅1雖、客意戶是罰誰(shuí)？遭是至思上的帖!扛2嚴(yán)、客喂戶是荒公司濤經(jīng)營(yíng)軌中最符重要循的因召素，菊是公順?biāo)镜淖C財(cái)富摸及個(gè)信人利電益的決來(lái)源躍。返3們、客牽戶是任公司好的組寒成部頭分。歡4皇、客沖戶不享是有導(dǎo)求于撥我們養(yǎng)，而攔是我業(yè)們有近求于繁客戶揀。遭5專、客撇戶不梨是與陡我們商爭(zhēng)論背的人年。獎(jiǎng)6掉、客細(xì)戶應(yīng)坊受到屋最高危禮遇趙，對(duì)聽(tīng)客戶貼熱情沉有禮知，要澇讓客卡戶有緊賓至櫻如歸啞的感淹覺(jué)。姿認(rèn)為秒自己配受到知尊重詢，從尤而對(duì)樓銷售閉人員箏產(chǎn)生仙好感呈，對(duì)負(fù)公司療的服訂務(wù)感舍到滿踐意，吹增強(qiáng)給對(duì)樓真盤的盈購(gòu)買句興趣笛。才銷售孕人員畢對(duì)客播戶的彩服務(wù)滅內(nèi)容帝1鄙、傳汪遞公松司的奴信息何。篇2臟、了田解客虜戶對(duì)導(dǎo)樓盤孤的興紹趣和客愛(ài)好證?？?稻、幫役助客歌戶選蛙擇最蜘能滿敞足他搭們需義要的同樓盤各。菊4削、向脆客戶所介紹襖所推槐薦樓究盤的譽(yù)優(yōu)點(diǎn)歐。農(nóng)5趁、幫秋助客購(gòu)戶解率決問(wèn)賤題。文6軟、回霧答客旺戶提深出的千問(wèn)題野。且7頂、說(shuō)偵服客腐戶下耽決心滔購(gòu)買院。昏8色、向城客戶拉介紹可售后盡服務(wù)柿?？?奏、讓貴客戶漂相信乘購(gòu)買船此樓答盤是罪明智起的選吼擇創(chuàng)客戶悲喜歡扮什么晃樣的蠢銷售疤人員判1忽、肯熱情良、友史好、儀樂(lè)于摧助人快2杏、備提供忍快捷口的服敵務(wù)礎(chǔ)3六、仁外表祥整潔發(fā)4族、曲有禮惱貌、碎有耐玻心、胡有愛(ài)喉心扎5課、蒸介紹停所購(gòu)憑樓的性優(yōu)點(diǎn)景及適耍當(dāng)缺卡點(diǎn)谷6汽、蓬耐心升傾聽(tīng)錦客戶明意見(jiàn)楊和要延求斷7超、江能提瞇出建均設(shè)性宜的意鋒見(jiàn)阿8具、綢能準(zhǔn)踐確提油供信輕息潔9校、狼幫助陰客戶骨選擇穩(wěn)合適島樓盤劉和介態(tài)紹服撕務(wù)項(xiàng)供目顧10綢、關(guān)蛇心客梅戶利鏈益，盆關(guān)心役客戶珠所及瀉11跡、竭猜盡權(quán)餡力為黨客戶回服務(wù)顏12趣、記認(rèn)住客桶戶的微偏好夕13沉、幫硬助客售戶做紐正確犯的選蜻擇斑基本匙禮儀蛙儀容辣儀表多因售吉樓人珍員直潮接與肚客戶普打交滿道，嬌代表炸開(kāi)發(fā)肯商和寬樓盤魔形象萬(wàn)，所掀以儀哀容儀偶表顯襖得十別分重駐要，宰要求扇每一別位從艱事售芳樓工貧作的堤員工就都要貢自覺(jué)資地使瞇自己紅的外企表保岡持整戚齊、搜清潔旗和悅伯目。需工作劃前應(yīng)職做好尊以下壯幾點(diǎn)古：鼠1.亂身體殺整潔獨(dú)：每堡天洗稈澡，懸保持爬身體辣清潔關(guān)無(wú)異石味，同所用己香水記也不貌宜特催別刺谷激。定2.促容光嚷煥發(fā)抹：注另意飲色食衛(wèi)填生，胖勞逸見(jiàn)結(jié)合菠，保生持精視神飽室滿。僑糕3.題適量倘化妝術(shù)：女俗性售挺樓人埋員必炮須化尖淡汝律，化期汝須劑適當(dāng)業(yè)而不紗夸張紫。蓋4.以頭發(fā)摘整潔僵：經(jīng)春常洗污頭，逮做到予沒(méi)有寒頭屑禿?？谠兦磺寰墲崳憾济刻焖乃扇复窝酪猓Ｊ獬盅啦升X潔哲白，貓口氣爪清新崇。對(duì)5.屆雙手根清潔化：勤砌剪指睛甲，姨經(jīng)常襯洗手射，指哥甲內(nèi)默不得潮有污屢垢，渠保持惕雙手備衛(wèi)生召。奉6.探制服獨(dú)整齊勒：制毀服常兄換洗鍬，穿釋著整燥齊，錢皮鞋塑擦亮釋。潤(rùn)言談漿舉止綢售樓企人員馬的坐貨、站念、走酬路和終談話櫻都要儉得當(dāng)領(lǐng)，工籮作要滲有效疾率。脾每一構(gòu)位員鮮工都薄應(yīng)該需做到仆：榮1.已彬彬至有禮抽。沒(méi)主動(dòng)查同客喬人、蒜上級(jí)袖及同皆事打宋招呼慚；選多使齡用禮矩貌用罩語(yǔ)，劈例如平：早貴晨好曬、謝串謝、民對(duì)不選起、槽再見(jiàn)怨、歡繩迎光穗臨等島等原如果辜知道休客人輸?shù)男掌Ｃ妥o(hù)職位輕，要藝盡量餅稱呼青其職屋位，度比如牲劉總奉、張鬼經(jīng)理均等；懇講客躺人能報(bào)聽(tīng)懂掛的語(yǔ)戰(zhàn)言；裕進(jìn)入自客房需或辦縫公室稠前須駐先敲虜門；遍同事昆之間拼要互默敬互詢讓。體說(shuō)話捆要溫從文爾巧雅；征使用是電梯鄰時(shí)要咳先出鋼后入足，主弱動(dòng)為盒別人插開(kāi)門熟。徹面帶趙笑容泉接待咱各方梳賓客政；駕保持去開(kāi)朗碎愉快循的心嫁情肺㈢慮姿式檔儀態(tài)刑姿式工是人底的無(wú)筍聲語(yǔ)斑言，揉也叫蠢肢體減語(yǔ)言腸，反猛映出哪一個(gè)別人的妙精神翅風(fēng)貌勝，因景而售婦樓人述員必旬須注采意姿治式儀沃態(tài)。莫站立竹時(shí)，狠雙肢翻要平再衡，客肩膀桐樣直團(tuán)，挺銜胸收憲腹；珍站立透或走鞋路時(shí)賴，手屈應(yīng)自宋然垂信直，祥不應(yīng)追把手悼放進(jìn)孟口袋崖、叉新在腰拋間或躺雙手廉交叉凝放在甚胸前盼。劈以下綠是一奏些習(xí)酬慣性拌小動(dòng)宰作，訂須多團(tuán)加注筒意：咐1.昌咳嗽途或吐們痰時(shí)華，請(qǐng)重用干動(dòng)凈的松紙巾夾或手再帕掩著住口啄部。挨2.隆打哈數(shù)欠或芳噴嚏昆時(shí)，扁應(yīng)走魂開(kāi)或照轉(zhuǎn)過(guò)覆頭來(lái)丑掩住關(guān)口部納。曉3.漸整理扁頭發(fā)枝、衣饞服時(shí)右，請(qǐng)豪到洗暖手間通或客母戶看麗不到緊的地殺方。嚼4.箱當(dāng)眾很挖鼻婚孔、拳搔癢喜或剔姜指甲蚊都會(huì)冷有損嗓自己店的形在象。間5.營(yíng)手不赤應(yīng)插鈔在口的袋里鋸，雙率手應(yīng)慰垂直險(xiǎn)；坐糕著時(shí)程平放剪在桌油面，腰不要門把玩帶物件懇。柄6.清當(dāng)眾狗不應(yīng)奉耳語(yǔ)?；蛑柑阒更c(diǎn)洗點(diǎn)。豪7.穗不要委在公途眾區(qū)東域奔襪跑。綠8.癢抖動(dòng)逐腿部衫，倚問(wèn)靠在釀桌子屆或柜大臺(tái)上寺都屬島于不瓜良習(xí)沿慣。報(bào)9.巖與別卡人談純?cè)挄r(shí)孕，雙慎目須壤正視浸對(duì)方華的眼乏睛。英10聲、不勇要在躍公眾庫(kù)區(qū)域推搭肩擁或挽剃手。金11孕、工主作時(shí)斯，以掌及在響公眾禿區(qū)域鉛不要瓶大聲絡(luò)講話候、談鐮笑及城追逐孕。珍12櫻、在絞大堂羊等公載眾場(chǎng)摧合，書(shū)不能狡當(dāng)著雜客人談?wù)劶爸肱c工荷作無(wú)奇關(guān)的既事情群。留13益、與脹人交凡談時(shí)晃，不限應(yīng)經(jīng)揪?？礊?zāi)表或虹者隨叨意打蝶斷對(duì)呢方的笨講話欲。司㈣傭女員局工發(fā)餃?zhǔn)揭?彈、芝辣劉海存兒不房蓋眉嗎。征2風(fēng)、申征自然啊、大延方。尖3怕、帥彈頭發(fā)奧過(guò)肩燙要扎號(hào)起。誘4蛾、姜忘頭飾殖應(yīng)用凝深顏歌色，葡不可秤夸張慎或耀尤眼。雅5際、活憐發(fā)型石不可純太夸犧張。炊(五唉)哥耳環(huán)衛(wèi)女員味工只鑄可佩圍戴小申耳環(huán)絲（無(wú)催墜）珍，款跨式端就莊大豬方，貌以淡護(hù)雅為依主，勒以不慕帶耳盟環(huán)為算佳。漿㈥狂男員糊工發(fā)因式蓋1智、矩熟頭發(fā)哀要前執(zhí)不過(guò)課眉，妙旁不斷過(guò)耳豎，后道不蓋彩領(lǐng)。工2救、險(xiǎn)蒙頭發(fā)彈要整宣齊、丘清潔救，沒(méi)友有頭蘭屑。項(xiàng)3握、播猜不可兆染發(fā)覆（黑安色除盤外）民。西㈦準(zhǔn)面容禮貢雕往1帥、撒碧面容紛神采錢奕奕伯，保榨持清漿潔，拋無(wú)眼只垢及吸耳垢宏。船熔2償、男讓員工狐不可昨留胡返須。㈧手論員工振手的變指甲侮長(zhǎng)度紐不超陡過(guò)手婆指頭您。鴨2割、殿霧女員秩工只錫可涂稍透明鐵色指旬甲油烏。炮3倉(cāng)、君域只可健佩戴醋一只門小戒稀指，羞不可向佩戴他其他腫首飾趣。只是經(jīng)嶺常保承持手具部清澤潔。服裝做商務(wù)斷交往拒中的續(xù)男士啊正裝插1．群制廉服秋2．枝西會(huì)裝食著西陡裝的振三三底原則煮三神色原層則－蓋－全蘭身顏姻色不腦多于費(fèi)三種擱色系束三番一定郊律：吩鞋子枯，腰柄帶，異公文旁包顏才色保痰持一傻致羞三麻大禁愉忌判1．朽左值邊袖強(qiáng)上的片商標(biāo)著，標(biāo)龜志沒(méi)憑有撕哲2．低尼腹龍絲腔襪不搏能穿撓，白抄色襪阻不能奔穿，稈襪子短的顏掌色應(yīng)賭和皮疲鞋顏天色保貸持一夠致煤3．眠領(lǐng)具帶選充擇，燃質(zhì)地灶以真稠絲，望純毛頁(yè)，次殘之尼界龍，徑其余費(fèi)皮質(zhì)悲，珍究珠等息不可饅，顏界色以犬深色撓為主容，可消與西盈裝或俯襯衫劍顏色血一致啊，有旅圖案膜則以榮幾何戚圖案羅為主間，短禿袖襯群衫除長(zhǎng)制服誰(shuí)外不責(zé)打領(lǐng)婆帶，霸?shī)A克縣一般嗓不打嶄領(lǐng)帶小領(lǐng)帶姜時(shí)尚濃打法喊1．沙男緣人的拳酒窩材2．簽不慎用領(lǐng)懸?guī)A皮－－婆一般反兩種念人用岔領(lǐng)帶薪夾：幅1．攻VI丑P招飛手時(shí)涼方便貧2悅．制員服紐3．叮長(zhǎng)帝度變北化，挪標(biāo)準(zhǔn)游：領(lǐng)顫帶下腹帶在憲皮帶復(fù)扣上槍端，甲可露焰出皮井帶扣蔑，單地排扣禍西裝踩最后役一粒垃扣一闖身不押系，婚避免安領(lǐng)帶坦露出健白裙焰應(yīng)著棵淺色攝鞋子駁，肉遇色襪崇子手職業(yè)印女性洪著裙性裝四吉不準(zhǔn)予1．佩黑色以皮裙畏不能膀穿毒2．蔬重要鼠場(chǎng)合白不光陸腿別3．晚襪子阿殘破瞎2．逆鞋襪嘗不配小套－繡－套誰(shuí)裝不吳能穿棵便鞋勿，涼纏