顧客滿意度內(nèi)部培訓(xùn)教材

內(nèi)部培訓(xùn)教材顧客滿意，經(jīng)營顧客的心§理念篇§思考方向1.從客戶關(guān)系管理及變革角度看本個案您的體會有些什么？2.依您工作崗位現(xiàn)狀是否也有類似經(jīng)驗可供分享？※【管理小品】─梅瑞特飯店1989年11月的某天晚上，伊麗莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務(wù)組值班。傍晚時，伊麗莎白接到一通住在飯店內(nèi)，一位到城里來出差的女房客。她因為不想到餐廳用膳，所以打來點餐。伊麗莎白依言登記下來，然后交待處理。過了幾分鐘，這位女房客又打內(nèi)線進(jìn)來了。這次是要取消訂餐。一般說來，客戶取消訂餐是很常見的事情，但是這一次，伊麗莎白總覺得有什么事情不太對勁?！睹啡鹛仫埖辍范嗄陙硪恢敝铝τ谖幕母母?，主要目的就是為了鼓勵員工在面對問題時，能夠獨當(dāng)一面，以客為尊。由于受過這種專業(yè)的訓(xùn)練，所以在接到這通后，伊麗莎白考慮的不僅是商業(yè)上的觀點，她甚至擔(dān)心背后是不是還另有隱情。所以她立即連絡(luò)服務(wù)生領(lǐng)班來代她的班，然后親自去拜訪這位女房客。敲開門后，她簡短地介紹自己，以及來這里的目的，然后聆聽房客的回答。結(jié)果才發(fā)現(xiàn)，原來這位房客在點餐完后打回家，得知她母親患了重病住在醫(yī)院，恐怕熬不過今晚。在與機場連系過后，沮喪地得知，她已趕不及最后一班飛機回家了。由于伊麗莎白的機警，及時從房客來電取消訂餐，聽出那份苦惱的語氣。她立刻掌控全局，除了馬上撥到機場，以《梅瑞特飯店集團》的名義負(fù)擔(dān)班機延滯費而延下班機之外，同時還召來服務(wù)生，幫這位女房客整理行李，請門房召來出租車，直奔機場。由于伊麗莎白的機警，讓客戶順利趕赴母親身旁，臨終前見她最后一面?！行苿优c擁抱變革豪◎星3C在時代披Cu腳st遲om寨er奮客戶博核心璃Co帝mp暫et賊it票io異n競畏爭條Ch岔an悶ge穿詭譎智多變貸◎歡跳出藍(lán)思考飛陷阱流，創(chuàng)有新思點考港過去堅經(jīng)驗紛陷阱局成功屢的陷機阱宮空間暖的陷呆阱線焦點啦/背撇景的售陷阱傳改變借的省以思伐◎央Le巾wi抓n變禽革三問步驟丘牧烘祖阻填解撲凍旅四寶賠→商貼慘推動凍棗請充→探示癢再結(jié)委凍貿(mào)爛閱途懂(u承nf懂re佛ez灑in荷g)扛休擊冬(m輸ov剛em治en異t)涼盡盼贊(r肆ef批re愉ez恐in狼g)咸◎摘變革額階段圣模式扁赤皂狐室否屬認(rèn)賀黑販抗拒稅遵嫂骨接納立棄悲投春入刑※半客戶臺滿意膝行銷米觀念梅的演士進(jìn)者◎栽客戶拒滿意鐵時代弄演進(jìn)報§暢60砌年代康追求脫數(shù)量咐味覺贊觸覺嚼產(chǎn)品速時代理性納生產(chǎn)恥技術(shù)舟§提70則年代怖追求要品質(zhì)姑嗅覺莫聽覺徑定位更時代召理性糊+感奉性夠品質(zhì)島提升職§坦80段年代新追求仰形象高視覺蜂滿足按VI溜/C看I時放代感性矛塑造茂形象塞§憐90鋤年代說追求脆心靈肺心靈刷滿足孫CS切時代互動競客戶蕉滿意乞◎興客戶邀滿意產(chǎn)服務(wù)爹三階啦段霸橫ST助EP便１：況寄1喜陶悅（襲客戶蘭導(dǎo)向孤的形懇式表涌面論還）俯…厘被動電／維廣持現(xiàn)近狀稈…即未顧梳及像“黃沉默詢的不授滿意畏者循”票坐ST枯EP今２：屠匪?覺母醒（所客戶纖導(dǎo)向淺的主咱動積撫極論悄）圈…斜具主指動關(guān)歡懷意杏識院…卡強調(diào)拘“銅客戶傳焦點結(jié)”偽、艦“胸客戶授敏感酷度應(yīng)“沒漏ST陸EP雙3：銳蓬1獻(xiàn)晶身（宮客戶弓導(dǎo)向虧的策灣略伙懂伴論艙）定…教客戶舍是公定司〝壯策略熟性資器產(chǎn)〞嘩、吳“示策略六性伙態(tài)伴輛”桶…得TC氧I(極To鐵ta戰(zhàn)l頌Cu筒st揀om浙er抬I伍nt修eg泉ra夾ti汁on曾)傍◎蠟客戶循服務(wù)魯利益托演進(jìn)旋階段酬世主張僚DV織P(示Do芬mi現(xiàn)na區(qū)nt泡v狼al燦ue縫P頓ro蓬po體si驗ti思o(jì)n里)E販VP困(E漿xt較ra承v洪al采ue乓Pr洪op病os斤it饒io槐n)湊KV成P(遠(yuǎn)Ke喚y綁va舅lu簡eP根ro市po遍si覽ti斥on逃)泛舉說明請獨占良價值咳主張械額外羊價值墓主張遣關(guān)鍵印價值放主張淋尿觀點戒制造河商觀礦點消盜費者顧觀點灣目標(biāo)順市場電觀點陸頂客戶己理性漢消費桿感性挖消費勞感動秩消費社念目標(biāo)鐘制造肉者利豆?jié)櫹C費者味滿足喚人性橫的尊瓜重摧屋產(chǎn)品嚼實體物產(chǎn)品裹延伸蠶產(chǎn)品揉核心繳利益托堤手段償產(chǎn)品五屬性售客戶選需求假關(guān)鍵諷價值姜聲策略司產(chǎn)品囑差異吵策略赴成本眠領(lǐng)導(dǎo)趨策略領(lǐng)市場推區(qū)隔配策略趕服務(wù)糠品質(zhì)份策略繼價值歸差異頌策略線服務(wù)礙價值棚策略敢認(rèn)附注沙獨特巷銷售鉆主張樣最佳愁捕鼠鍛器謬使誤附稀加價鴨值逆釋轉(zhuǎn)性設(shè)社會域觀念革行銷蒸數(shù)據(jù)捷庫行沖銷烈※光顧客脾關(guān)系奉管理敬（C呢RM熱）的積定義妙與趨折勢嶼◎延顧客邁關(guān)系跑管理諸（C收us劉to絡(luò)me搖r簽Re撐la糕ti丈on汁sh撒ip里M科an暮ag繩em助en應(yīng)t）擴—拴是一繳種企推業(yè)藉餃由積發(fā)極深伙化與凈客戶烏之間革的關(guān)苗系，毯以掌東握客棄戶的妻訊息窄，同雨時利魚用此個些客犧戶信撈息，拐裁身蘆定制勿不同蒜的商奪業(yè)模號式及拐策略眠運用誓，以釀滿足醬個別羽客戶許的需喬求。暖—幅透過修有效喊的顧泡客關(guān)浮系管索理，特企業(yè)旱可以拿與顧滋客建仗立起屢更長嗽久的椅雙向歐關(guān)系苗，并逝獲取夫客戶繞忠誠烏。涼—賤因為毀長期它忠誠欄顧客挽將使硬客戶剩更容釋易挽復(fù)留、您每年蘇或每忠次買耕得更現(xiàn)多，凡愿意答買更螺高價風(fēng)位商哀品、異降低棚企業(yè)打服務(wù)負(fù)新顧倦客成糊本及傳滿意媽顧客蒙因而臨愿意給介紹備新顧對客。塊◎瞞全球途CR早M趨省勢背它景，要可由會幾方旗向觀吩察惑●殊顧客祥愈來渾愈聰乎明，介要求窗也愈揪來愈蔑高。簽——餃大量還信息妄擷取性——丹更多料的選正擇機屑會光——蓮顧客泛化及彎個人勝化商荷品累——迷顧客錦忠誠晉度降撒低口●淺宏觀熔的商肌業(yè)環(huán)恨境款——糕新經(jīng)盒濟型黑態(tài)務(wù)——狠多型輝態(tài)渠升道出夢現(xiàn)竿——風(fēng)網(wǎng)際鹿網(wǎng)路單無遠(yuǎn)阿費屈翁——略產(chǎn)業(yè)擠疆界從模糊餡，產(chǎn)該品生柱命周京期短貿(mào)●冬微觀副商業(yè)軍環(huán)境凡——足消費稠者意畢識抬浴頸雨——碗客戶嗓維持訊率重改要系——湯多元寸化銷籠售渠宣道、償微利燦時代襪來臨脹●潔顧客運忠誠粒度腹——挎產(chǎn)品動及服吹務(wù)的在瑕疵色——譯價格囑競爭酒——念商品妄或服袖務(wù)同間質(zhì)性洞高勾——頌顧客創(chuàng)善新途厭舊主或使災(zāi)用習(xí)填慣改愛變很◎么CR匠M的賞興起微●踏積極暮爭取城，開瞇發(fā)客猛源面菜——獲提供回客戶泳需要趕資源芒及商戀品，千滿足坐其需燃求離——壁預(yù)測林客戶貨下一刊步可傳能的渾需求倘，從斧而滿智足之烈——蒼比競腫爭者姐更了擦解顧棟客，葉更能婚讓顧呼客滿檔意旅●矛維持好即有惹客戶幸，消倚極角庸度豪——它舊有抬客戶被在跳轉(zhuǎn)槽前昨，必獎有征沸兆（吳Si精gn辱al畏）可蘿循可銜立即彩采取翻行動螺——蜻數(shù)據(jù)元顯示塵，開塵發(fā)新莊客戶鼻費用胞約十倦倍位妖于維規(guī)持舊析窗客戶計所需軍花費踏成本鞋※作企業(yè)鉛使命爸、理詢念與長遠(yuǎn)景脂◎佛經(jīng)營繪理念氣─醋Pe背te從r慌Dr禽uc揭ke禮r哭…娃Wh祥at荷i檔s傲ou笛r鈴bu恭si嘗ne個ss掠？垂…劇Wh貸o趣is郵t純he邪c陪us味to烏me凝r？練…彈Wh季at今i敘s坡va盤lu呢e擦to字t陷he西c代us掠to魂me階r？玩…獵Wh筑at晴w萌il惠l謝ou全r娃bu棄si捧ne木ss素b匙e？酒…罪Wh農(nóng)at排s魚ho碧ul教d航ou蠟r臉bu刪si剖ne門ss壓b揀e？嘗◎彼企業(yè)竊識別跟系統(tǒng)斧(C阿IS紗)的祖應(yīng)用授閱叫公覆司命連內(nèi)許部行沃銷呢眠懷對鑼舊勝友匆炕選盡爐公我依置城陳外部窗行銷劑閑Mi貼nd堂I昆de保nt耍it刮y虜壽福火柄星早姑門匹里者申仍脆盈V開is寬ua漫l喜Id摸en組ti矩ty悶趴ES汗康稅赤朵飲另脊逮妹霞背隔豎染殘狀卷撕脅孔末遞CS唱譜員工圖望丑桐裳億碰木扔資燈每線瓶歐術(shù)擔(dān)阻挎阻咬歸客戶限肝互動蒙行銷支顛Be酷ha碑vi寧or桂al蛾I暮de格nt巧it環(huán)y聯(lián)【管剛理評桿量】帽◎到客戶曲導(dǎo)向麥公司指特質(zhì)荒促─耀─臥自我老測試敢腿請用日一～恭五分較數(shù)回宣答下鏟列每襖一問衫題；哨五選策一，撒藝1：笑一點棄都不駛、2萌：有懶一點新、3讓：普戲通、濟4：哨很多往、5彎：非以常多應(yīng)。笛●殺公司均理念魯與組泊織氣撫候?qū)O拼1．質(zhì)本公質(zhì)司矢先志創(chuàng)結(jié)造滿自意的系客戶市。植藥升2．上我們碧寧可騙「第扛一次咽就做這對」裕，而馬不愿何等出膊灰錯再爺改。鞏懲型蘭3．怕主管畝以行統(tǒng)動表逗示客陵戶的運滿意創(chuàng)是很念重要頓。據(jù)仙耐4．漸我們擱的目你標(biāo)就旬是在科超越洋客戶亭的需猜求。公鏡鐮棋5．殘是否胳以客區(qū)戶為討念是膨人事箭升遷伶的重樸要考找量。暮柔腐治6．女我們扒公司土完全療以品練質(zhì)至核上。瞧飲積啟7．臣客戶翠的需傳求優(yōu)盟先于嚼公司脆的內(nèi)悶部需漂求。綱蝴張欄得分欄啟傍我澡蟲右廢剪秋道根膽伯差（本撐類總晉分3歐5）注你的耀百分奏比責(zé)訊●到與客驗戶為擁伍探籃1．薯在行耳銷時萄，公容司扮戚演客酒戶的閥咨詢哄顧問先或是帖的伙伴索的角才色。井貍坊減2．媽在廣容告文僅宣中泳避免扣吹牛元。怕丑睬3．利知道催客戶另對我座們的磨產(chǎn)品涼或服約務(wù)最驢重視鴉的地筋監(jiān)方。猴補蒼流4．纏根據(jù)標(biāo)從客遣戶得享到的塵回饋烏來設(shè)搭計產(chǎn)為品或亭服務(wù)蓬。要取弊5．彼我們盡致力貴成為酸業(yè)界者的領(lǐng)稍袖。尼戚百襖得分丹嚷勤澡節(jié)州坡遭垃爺摩吊蟲羊蕉（本妨類總孤分2逗5）功你的擔(dān)百分犁比婆春●單隨時轉(zhuǎn)準(zhǔn)備貨找出章并解雙決客吐戶的守問題捧店1．遭傾聽墳客戶下的抱瘡怨。爛惱勁醉2．名定期讀要求僚客戶情評鑒嗽公司蘆的表拐現(xiàn)。肥絨菌框3．涉定期哨分析縮客戶據(jù)的抱去怨，僚從中早找出殊問題歪。輸趨勵4．膀找出吼不利淘于客劣戶的途作業(yè)浩程序泳和系輸統(tǒng)。無堅精寇得分悼遇壽目桶籃犬敞醒洞端破肺撒嘴（本濁類總片分2屆0）絡(luò)你的底百分抓比挎麥●屯運用氣并溝卵通客杰戶信鳳息豐亂1．念我們律知道慣客戶表眼中莊的「轟品質(zhì)然」是扭什么寨。訂雅運2．列我們床讓員拒工有形在各日種場坐合會面見客數(shù)戶的看機會如。谷原鞠3．貢我們剃明確昂了解凳客戶立對公辭司的襖期待誼。包始踢4．援我們泊定期點提供葵信息倘給客憐戶，毛幫助動他們懼形成大小具體暖的期喬望。笛罪慈撓5．單公司碌的重插要干食部能足明確中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(zhǔn)設(shè)剝立蓄束艘監(jiān)督站服務(wù)俯績效交系統(tǒng)杯建立扭們螞客戶歐抱怨擇處理罩系統(tǒng)曉建立猛幫濱員工寒滿意鄭內(nèi)部娃系統(tǒng)衛(wèi)建立湊※損傾聽置客戶并的聲被音(淹缺口臥一)魔◎御焦點捷團體帳和客分戶錄膊像擔(dān)◎?qū)又鞴芟饔H訪醋客戶遞◎吧員工夕拜訪嶄客戶繁◎沫問卷蓄(含夏競爭折性商夜品和來服務(wù)毅)施◎謀售后岔評估查◎霉第一奏線員顫工傾樂聽和壟溝通朽◎賓申訴叼錄像東◎渣客戶誼會議腥※機客戶號滿意針指標(biāo)襖建立龜與測他量(悅?cè)笨诶识?沈◎摩何謂龜CS待I(侄客戶葉滿意燈度)冒◎延衡量保項目葬選擇察、評坡估與甜定案歐◎貝衡量蝶尺度濱考量辨◎執(zhí)活用到CS航調(diào)查蒙結(jié)果栗促柔CS館I的伙可視而化池…廊雷達(dá)墓圖價…腦長條般圖饅…倍直線己圖訂猜喝調(diào)查撤資料喇統(tǒng)計牲與分掉析紐…字整理燈/分律析/恐加工坊…疊重點狹明示饑…雙擬定室改善追重點壽※皆掃除掃爭取雄客戶沿的障惱礙(臥缺口殲三)舅◎紐步驟總一：鄙搜集唇信息者券羨產(chǎn)品稈或服宰務(wù)的頭末端板客戶裝輪系在公純司內(nèi)版制造芹問題樣的內(nèi)且部客吹戶小◎田步驟光二：唇客戶斧滿意慕指標(biāo)鳥建立代(C老SI膝)耐施直硬性脾指標(biāo)贊陸睡軟性默指標(biāo)睜件◎騙步驟粗三：邁分析陶現(xiàn)行攝程序園(流泄程)式◎登步驟罵四：岡設(shè)計紋改良密程序薪◎批步驟封五：懼標(biāo)準(zhǔn)艙化建徑立禽汽瘋標(biāo)準(zhǔn)急化目題的皇吼錘評估稱標(biāo)準(zhǔn)象的四繁個角壺度蔬◎甚步驟奴六：真管理翠制度即配合萬公§曾設(shè)計溉改良坊程序未考量固點塵統(tǒng)扯一作器業(yè)方姜式悄減渾少交瞞接程割序解合夫并步蘋驟緣同班步作悉業(yè)洗更以改現(xiàn)睡行作神業(yè)方考式或慣采新駱措施壯運退用科畏技擺及鉤早讓局關(guān)鍵狠人物景加入掘※預(yù)擷取毫贏家嫌經(jīng)驗褲—犁客戶鼻導(dǎo)向握管理核的轉(zhuǎn)揉變比哨較(譯缺口還四)股緊因素誤傳統(tǒng)攤模式風(fēng)客戶狀導(dǎo)向陪企業(yè)手陜１．氏服務(wù)饒的觀搜念最艘好有娘管理翠的重鉗點煮濟２．邀服務(wù)鎮(zhèn)的方險法被招動式見修正貢、改沉錯式屈主動賠式追月求客消戶導(dǎo)坡向管奔理饑堂３．膝客戶寨需求場不知免或假喘設(shè)管蘿理決態(tài)策的騾基礎(chǔ)墳懲４．溫策略繁／系吩統(tǒng)組氣織或袖內(nèi)部迎品質(zhì)挖需求盯或作章業(yè)方?jīng)_式而串設(shè)計悉為符榜合客圈戶需引求運僻作設(shè)郵計阿暈５．扛管理待型態(tài)桿以組樹織效賀率為撞重點蔬成本岸、生炕產(chǎn)力截優(yōu)先舌以滿郵足客禽戶需孤求為豐重點灘組織淚學(xué)習(xí)胳符合姓客戶從需求叼慌６．魯員工夫責(zé)任士追求濱優(yōu)異怎的工菌作技舌巧而盈不是值服務(wù)劇技巧漲授權(quán)混給個寺人訓(xùn)牢練服間務(wù)技孩巧每酒人都球是公冤司做垃客戶啟服務(wù)堅的代森表梅創(chuàng)７．液動機齒／激恥勵偶加爾激脅勵，瓶未計獸劃性倒執(zhí)行盛常態(tài)取性，彈有計裂劃、響公開悠地執(zhí)垃行奔來８．柄績效定衡量緒認(rèn)為張服務(wù)聾品質(zhì)脂無法等衡量北長期慎執(zhí)行滴量化飲的衡災(zāi)量、借且將間標(biāo)準(zhǔn)候書面齡化漸畫９．挽溝通括和回蒼饋由廳上而慕下（共單向詢）命箱令互送動的繩（雙眾向）黎溝通描毀１０竊．參擋與服屯務(wù)僅背第一姨線參纖與服豈務(wù)全努員參館與棚※口服務(wù)述品模浸缺口融模式愁案例挎——釀以?？蔂枮橥だ亍蚧比笨谇囊唬簥^客戶遮期望虧了解麥輪挑派出屢大規(guī)跨模、途多階跡層考紐察隊揪，從濱北到壞南，特從國爆內(nèi)到遵國外稠調(diào)查盼研究俘『如欄何服崖務(wù)消員費者征』蘿祖銷決策版層以貓『服墨務(wù)為茄中心辰』展廚開海亂爾二貞次創(chuàng)冒業(yè)反衣降發(fā)展湖海爾設(shè)『星消級服衡務(wù)』批儉尺五星僑級服希務(wù)兵營（藍(lán)盞星、謀綠星緒、紅島星、拾黃星槽及金江星）舞◎邪缺口位二：弱建立藥正確禮完善塞服務(wù)閑品質(zhì)餃標(biāo)準(zhǔn)甚賞垃海爾家推出賞『一技、二袖、三黑、四臭』模勵式萄——效一個談結(jié)果切，二科條理碎念，匹三個秀控制份及四育個不讀漏瓦握穿建立用計算豎機檢番測及鏟訊息傭通訊群系統(tǒng)榨學(xué)院密可3迫0秒另內(nèi)查情出售夢出產(chǎn)壯品，英給予妨顧客現(xiàn)滿意味答復(fù)廳虜策星渴級服鐵務(wù)，惡二個譜要求鍵——杏不斷侮向用逐戶提效供超稿出期步望的盟滿意截——處讓用岡戶使莖用產(chǎn)修品無努怨言底◎形缺口竊三：滔確定科服務(wù)梁績效梅品質(zhì)定符合殲標(biāo)準(zhǔn)歇誰脾不斷庭強調(diào)嘗賣信距譽不摟是賣悼產(chǎn)品賄的企意業(yè)文拜化理刻念顛彎糞推展區(qū)『非泄用戶勢亦上皮帝』定的服屢務(wù)飼牛線配合壇獎懲答措施支推動黨五個訊一，咬一張解服務(wù)救卡，歲一副絡(luò)鞋套謝，一袖塊抹咬布，茶一件坦小禮嘆物，誓四人向為一常組按扣標(biāo)準(zhǔn)通作業(yè)勝施工續(xù)。病屈菊請客鏟戶依睡服務(wù)禾內(nèi)容刷之表惡現(xiàn)評三分米供如專人貧量追蹤鈴調(diào)查兇安裝罰人員投滿意澡度偏◎語缺口急四：途確定躺符合鼓對客士戶承進(jìn)諾喜蓮桿建案立完茂善服血務(wù)網(wǎng)綱（大只區(qū)級曠、省訴級、趣市級趣、縣榴級）鞭坡哲百余遇城市倚開通蟲99狗99善圍服務(wù)愉中心筆，強涼調(diào)『賭一個俘玻24淚小時界內(nèi)上合門服蠅務(wù)』誕的承醒諾。求怪輝『過潛年不假回家砍』活括動，竟接受券80蹄%電教話查萄證是界否真聯(lián)實習(xí)遭我以『霸用戶查滿意茂』為附唯一奴指標(biāo)抗，而訓(xùn)非『它檢驗嗎合格量』的饅產(chǎn)品真。杠◎蜜缺口陽五：董認(rèn)知別服務(wù)浪與期礙望一鏟致性兇料酸零距喪離服心務(wù)提襲出，上心與追心零咬距離戰(zhàn)烘釋彩電址的『毯三全顧服務(wù)道』芹——呢全天旬候2案4小揪時服拋務(wù)慘——弦全方儲位上團門服贈務(wù)午——席全免舉費、驢義務(wù)搬服務(wù)掀膚尊摟重用伙戶、油重視包用戶拳，以紡情感襲動用離戶。池※扮科技腰產(chǎn)業(yè)黑產(chǎn)品必開發(fā)家與組合織運沸作堤◎活兩大山方向切思維錫墓首快速禿小組雹運作劍茅示創(chuàng)造速客戶逢價值餃◎眾快速盈小組迅運作廚遙鉗1、稀建立乖混合土科技獅小組齡…俊小組脆包括膽采購揚、財脊務(wù)、蒙研發(fā)倡、制唯造、貼行銷鍋和業(yè)傲務(wù)部絹門州…洪在不類同功堅能間幼溝通計降低普成本憂…滴在不汁同功醒能間謹(jǐn)溝通到節(jié)省者時間澡…旅協(xié)調(diào)育配合坑與授傍權(quán)激壩勵機徑制魔遠(yuǎn)降2、脖訂定么開發(fā)創(chuàng)案中版的流售程激垮勵機農(nóng)制授…君使用方共同素語言朽…稠風(fēng)險胡管理嘉…披方法耍是工瞇具而卡不是燦目的汽努錄3、咽讓早苦期應(yīng)煮用客爸戶參濕與脊…微以客幕戶為嚴(yán)焦點碗…郊速度筍增加畢…意與大柏眾市庭場接昆觸圓…離更換風(fēng)品牌淚的成辟本演拘精4、黃利用茂原型穩(wěn)產(chǎn)品鼠…煉客戶賴的反獎饋呀…排小組盲的凝燥聚松…圈盡早濱發(fā)現(xiàn)大問題惰◎分創(chuàng)造注客戶尋價值噸勇膜價值伯的金鈔三角陜與1.湯需戶趕需求桿搖節(jié)尋勵腥3擾.公滋司科踩技路狹生裁例愿福叔債們嬌2盒.產(chǎn)西品功范能塔巾參a、謠了解生客戶壘需求蝶…希從影悟響客咸戶的閣大型桑市場趣走勢菊分析惕…卵辨識水這些條趨勢駛所引岸發(fā)特汪定客摔戶需蘿求鞋…球測試日客戶停對原薪型產(chǎn)受品的贊反應(yīng)鴉…后找出滔客戶趴需求昆的順稍序印降芹b、軌選取礦產(chǎn)品江的功足能真…病將產(chǎn)港品功橡能與邀極需親尚未蛾被滿勒足客均層需勿求連耕接脫…希讓產(chǎn)悄品發(fā)父揮現(xiàn)岡有競今爭對碗手無板法達(dá)灶成的那功能被…志開發(fā)紫能實制現(xiàn)這充些功寧能的鏟科技池…劉必要特時利兇用非良專屬刃的科鳥技雕嚼虛c、怨管理?？萍家奔捌渥运芄芰ε馈僮兏镨屇芰σ芭c推新動變做革伐…栽知識瓜管理雞與運畢用摸縱【管譯理個叨案】抵─牛分組騾研討瑞與發(fā)牧表矛脊3C顧om屆連接腰價值姻三角體有四持個方糕法：期第一扣，與典客戶侄談話向以了早解其狐需求抄；第敢二，墨把客共戶的壁需求柜轉(zhuǎn)換稍成產(chǎn)帶品的界功能好；第崖三，囑分析泛對手他公司撇具有宵這些沃功能脹的產(chǎn)痕品；貓第四珠，取蟲得科歡技以宿制造錘出具寨有競帆爭性它的特橋殊功濟能的奔產(chǎn)品策。駁喬3C盛om登資本出額十匠五億惱美元魄，是門設(shè)計捕制造校連接各個人疑計算擠機網(wǎng)晴絡(luò)器禍材的蹤廠商策，該補公司存開發(fā)丑網(wǎng)絡(luò)當(dāng)存取半服務(wù)廉器的無過程紀(jì)，說色明了窄上述惕的說勇法。均旨了解塘客戶為需求拉拘3C然om燒勤于蜘訪問三公司竄的客趙戶，糊因而眉發(fā)現(xiàn)耀，利鋤用計嶼算機膚網(wǎng)絡(luò)鹽和通尋勤的婚工作仆人員符大量秘增加捎，這挨些公位司的圾員工蕉都是埋依靠昂高能唯網(wǎng)絡(luò)識連接夜才能圣發(fā)揮認(rèn)其產(chǎn)那能（蔑取自舉3C負(fù)om娃的文錦宣）懇。3考Co幫m還絡(luò)發(fā)現(xiàn)礙不同夜的遠(yuǎn)陽距人知員有縮不同浮的需眉求；翁時常棍從事食商務(wù)枝旅行鏈的人弊需要感交互順式的爬電子灑郵件轎、行托銷和狀技術(shù)下上的溫數(shù)據(jù)撐庫，訪還有各特別乎的支什持；執(zhí)在家番里工竊作和說下班鳳后兼該差的適人需拴要與績他們俊在辦嘩公室全工作雖時一螺樣的尿環(huán)境蘆，也書就是吹幾乎物是所個有的獲局部訴網(wǎng)絡(luò)貨資源孤。識窩將客苗戶的服需求忽轉(zhuǎn)換床成產(chǎn)乘品的與功能果綿客戶緣的需單求必情須要吐轉(zhuǎn)換達(dá)成產(chǎn)嚷品的贏功能巧。3睡Co順m辨宿認(rèn)出辯四種顏產(chǎn)品傍的功弦能，內(nèi)如果設(shè)能以斯具有臺競爭船力的漫獨特薪方式界做到黎，應(yīng)就該可扮以使扭3C還om傘具有偏競爭牽上的叛優(yōu)勢良；第頓一，習(xí)遠(yuǎn)距繭存取球信息話資源蠅的無周間隙葬聯(lián)機丘；第獵二，禁重要季信息煙的安掛全防寸護(hù)；素第三崗，有演在節(jié)譯約成遲本下煩讓網(wǎng)昂絡(luò)升雹級的鼓能力姐，也耕就是以說可朋以增塔加功竹能而哨不必咐更換鞏整個胳系統(tǒng)沫；第舒四，燥可以沒迅速厭安裝石和中房央管供理。投蔥分析坡對手電公司抓產(chǎn)品焰的表斯現(xiàn)氣匆一個霉獨立贈的網(wǎng)熊絡(luò)產(chǎn)事品測物試實色驗室扣測試軋3C擾om排和另叮外兩劫種產(chǎn)聽品的頭表現(xiàn)緞，在潛測試裁中發(fā)奉現(xiàn)3翁Co好m在太信息旁下載劫速度因和價刪值方火面，歲超越隆另外貪兩家注的表番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