老客戶維護(hù)八大招

老客戶維護(hù)八大招

現(xiàn)在淘寶已經(jīng)進(jìn)入了流量紅海時期，也就意味著為自己店鋪搶占一個可靠流量的成本是越來越高，因此淘寶店鋪的運作方向已經(jīng)不再是大量搶新，而是做留存的工作，既老客戶的維護(hù)工作，不管是淘寶提出的社區(qū)化運營還是內(nèi)容話運營，其實歸根結(jié)底都是在強調(diào)對老顧客的運營，因為大家都知道，維護(hù)一個老顧客的成本要遠(yuǎn)低于拉進(jìn)一個新客戶，所以老客戶維護(hù)工作刻不容緩，下面就步入正題：

老客戶維護(hù)的幾個方面(如下圖所示)：以上是我能接觸到的一些老客戶維護(hù)渠道和方法（如果大家有更好的其他方式可以一起交流分享下），下面我跟大家說一下各個維護(hù)渠道的優(yōu)缺點和注意事項：一、微淘----現(xiàn)階段比較實流行用的維護(hù)渠道

1、優(yōu)點：內(nèi)容更多樣化，配合系統(tǒng)或第三方工具使玩法更豐富，可直接與買家互動，操作簡單，適合所有賣家來操作。

2、缺點：內(nèi)容質(zhì)量要求高，不然買家會出現(xiàn)疲勞和厭倦，從而對你取消關(guān)注注意事項：玩法要多變，內(nèi)容要多變，不要局限于產(chǎn)品推廣，要讓客戶對你產(chǎn)生興趣。二、IFashion---一個新興的社區(qū)推廣平臺

1、優(yōu)點：流量扶持大且更精準(zhǔn)，有專門小二對接，聚集粉絲，讓產(chǎn)品直達(dá)客戶

2、缺點：報名門檻高，一般小賣家條件不允許注意事項：一旦入駐跟隨小二步伐，有好貨，白底圖等活動及時填報，努力聚集粉絲，增加自身權(quán)重，這樣更多好的活動會向你聚攏而來。三、CRM短信--比較主流的大促老客戶通知工具

1、優(yōu)點：可對老顧客做細(xì)分維護(hù)，客單、購買次數(shù)、購買時間等等，涵蓋范圍更大卷到史

2春、缺薦點：豬現(xiàn)在居智能樸磨容易煉對短省信造擊成屏休蔽，餡所以額成功傲度降吐低蜂注意昆事項妨：發(fā)符送不恐宜過卸度頻浴發(fā)，兵易造挖成買身家厭牲煩，榴反而賣把你御當(dāng)成戒騷擾務(wù)短信述，所娃以要肚張弛歡有度撿四、瓜淘寶計群-新-新寄出的蛇一種庫客戶揚維護(hù)庭工具省臉過癢1、肉優(yōu)點瘦：可啞發(fā)送偏優(yōu)惠電券、弄店鋪捐和產(chǎn)盯品鏈肥接，嗎信心鉗可直介接推臺送到攜客戶自端，苦可對意群內(nèi)近成員暈做統(tǒng)閉一管醋理刷優(yōu)惡旨2、剝?nèi)秉c鬼：信懸息不辭宜平再凡，豬因為情信息伶直達(dá)曉，可得能會抱影響勢到客帖戶心閉情，窄從而紗退群躺，部趁分功臉能還年在維紀(jì)護(hù)中核，比謙如直鞭接發(fā)業(yè)送紅鋸包等肥注意硬事項禿：消渠息發(fā)廁送不栽宜過捎于平互凡，暮正因雨直達(dá)汪客戶設(shè)端的寄原因粒，會磨讓客雷戶厭百煩，參從而缺退群帆，建固議只源發(fā)送扁優(yōu)惠皂信息畝或上俯新信建息，胡惡意慨進(jìn)群剃買家久發(fā)現(xiàn)旬后及帳時清丸理，晴不然暖影響文很大均。撓五、賄聚星勉臺千純?nèi)饲⒚媸卒涰?世-也崇是新則出的可一個叔工具教拼末做1、查優(yōu)點歸：可乞?qū)⒖酮殤糇鐾纼煞角鎱^(qū)測分（凍具體摸區(qū)分鍵方式鍋請自筆行查課看）舅，針隊對兩何種客六戶群韻體分關(guān)別制另作首警頁，既可有細(xì)效提筒升店搜鋪轉(zhuǎn)踩化率枯波秘故2、爪缺點佛：要丸求店白鋪有杯較強醬的活左動策悄劃能非力和習(xí)執(zhí)行邁，因扮為要光做到膚活動謙區(qū)分根，產(chǎn)助品區(qū)織分歇注意管事項濕：日添?；蚺浯蟠賴L頁面忘要做仇好區(qū)盼分，已做好候?qū)?yīng)運人群族區(qū)分井，不飲要出仔現(xiàn)設(shè)腎置錯銷誤或作與實婦際頁駐面不右符等村情況鋸六、燈微博波等一饒些其久他社贊交平條臺-焰-方犧式相陷差無諷幾，正只是榜利用色工具榆不同精蚊漠汽微1、兄優(yōu)點板：分貸離淘陰寶端妖，更臭可以誰暢所藝欲言激，不續(xù)必要殼擔(dān)心惱觸碰軋了淘移寶的堆一些茅規(guī)定座，維龍護(hù)起管來更逼加隨潑意蔽責(zé)瞇旺2、峰缺點鋤：非頌網(wǎng)紅誓店或慰工廠迷品牌窩貨店咸鋪可衣能維暈護(hù)起辰來有摸些困辟難，踢沒有慶大量逗上新冊來支臟撐話蝴，就上可能旅需要歉你拿群出點沸誠意菜注意習(xí)事項果：要吧做到疾關(guān)懷痰第一鎮(zhèn)，做楊到給吵營銷欣找一撒個理煮由，魚平時駝多發(fā)旬發(fā)祝夕福的徑話，蛾等適枯當(dāng)是流時候裂給客串戶發(fā)笛送一部條營遲銷信懷息，茂這樣處買家椅就會著知道貌原來嬸是你公這家息店鋪傳再做意活動黎，再蕩加上籠之前崇你的隙維護(hù)變客戶朗對店原鋪的晉印象古有很術(shù)好，淡這樣始就很劫有可盼能促區(qū)成客俗戶的施進(jìn)店跌購買嫂。漂七、提售后葵卡-寶-很苦多用挺心的森店鋪務(wù)都在粗用這映個方多法蜜潮識泄1、劉優(yōu)點喝：與病一些越社交胳軟件渣群或鬼淘寶山群等才，是鉛可以飛相輔褲相成栽的，桌他們葡結(jié)合籠起來產(chǎn)效果秘會更勇好，救做一溝張可欠愛的浙卡片毒，寫邪點祝退福的撓語言晝，加策群再系購買極有優(yōu)盤惠等銜，買聰家看右到后慌會覺亂得很農(nóng)窩心啊，增學(xué)加好跨感。恨丸糟勤2、劉缺點遞：有償些人過手不膨足的軍小賣廉家，棗會覺退得有管些麻陰煩穩(wěn)注意抹事項身：制宜作的五卡片堂一定獸要精處美有禍創(chuàng)意唐，不贈要哪拘一張明薄紙判或黑蟻白色長的卡酒片來娛糊弄亂，有勞時候雁一點澡創(chuàng)意陵，一速點用鬧心，錘都會齡該你騙帶來跑不一供樣的釀效果鉆，現(xiàn)倉在的銷買家角更講艦究在瞇購物罪過程徑中的昨體驗巴度。應(yīng)八、交儲--器很少廊有賣信家這吉么做狼鴿某繁1、蟲優(yōu)點扇：直蒼接與懸老客墳戶溝善通，驚顯得匹很有表心，岔信息葬傳達(dá)超更準(zhǔn)絮確姿夠課戶2、國缺點抱：較戴為麻搞煩、殺效率必低，雪溝通債成本床高萬注意聾事項包：這由類維醒護(hù)，稻一定慧要在敞實行截前，理仔細(xì)肌篩查蝦客戶羽資料梳，找閃到最聯(lián)忠誠屑的，熔購買肌量最黨大的宇等最抽為優(yōu)響質(zhì)的摘客戶轟來維欲護(hù)，勢且只野在大祖促時栗,或珍者顧奸客生蓄日的湖時候襲，給賢客戶腹一個題驚喜算，不劉然你幕只有孩進(jìn)黑趣名單鑄的份店了！碧庸岸泳總之撐，老初客維翁護(hù)是鎖一個鐵漫長肯的，器非?；锖馁M欲精力井的事曠情，萄不是遣一朝地一夕膊的事團(tuán)情，腫有時信候賣滲家覺盈得速垮度太紅慢，橋一時埋間就砍加入鄙了幾角十幾葛百的揪客戶告有什緒么用團(tuán)，我剝舉個棟例子拋，假嗎如你出在一杜天里并選擇院三五吐個老消客戶絡(luò)，在醒他們靜生日刻的時符候給摧他們呈送上下一個徒驚喜誼，你鑼覺得切，你碎影響舟的僅拾僅是粘這三毛五個紫客戶譽嗎？動答案傅當(dāng)然沃是N顫O，舌現(xiàn)在仔的人顧，不水管是肌上班歲群體凡還是肌學(xué)生胳群體配，一努旦接季到這尤樣的紡好處侵和驚扇喜第冰一時煤間會索做什室么？謎答案遲是去維分享烏，他禿們會抽跟周低圍的時人說味，會闖發(fā)到廊朋好鎮(zhèn)友圈豪炫耀土等等坊，因濱此受斧影響丘的是劃這個礎(chǔ)客戶似以及陜周圍問更多量的人酷，在屆他們斑當(dāng)中