赴深圳、上海、溫州的考察報(bào)告及心得體會(huì)

赴深圳、上海、溫州的考察報(bào)告及心得體會(huì)

20xx年12月1日我們一行來(lái)到XX市鄉(xiāng)鎮(zhèn)下的一個(gè)村的

滬川大酒店

,我留意觀查了酒店的環(huán)境,建筑特色、綠化、燈光、裝潢、員工效勞以及整個(gè)治理都給我留下了很深的印象。下面是我對(duì)酒店考察的一點(diǎn)感想。一、營(yíng)銷讓來(lái)賓從心里滿足餐廳效勞小姐在為來(lái)賓點(diǎn)菜時(shí)，效勞殷勤，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度和諧.但以前由于治理者為了增效，給員工們下達(dá)銷售指標(biāo)，造成小姐不時(shí)的向來(lái)賓推銷價(jià)格不菲的菜肴，努力的來(lái)完成自己的指標(biāo)。這樣的效勞，客人會(huì)滿足嗎？作為治理人員，我們是不是應(yīng)當(dāng)進(jìn)展換位思索呢？假如我們的小姐適時(shí)的向客人提示，要適量點(diǎn)菜，以避開(kāi)鋪張；或者通過(guò)詢問(wèn)客人的口味來(lái)推舉適宜的菜肴，這樣的效勞會(huì)讓我們的來(lái)賓更為滿足。大家都知道要重視來(lái)賓的感受，由于來(lái)賓是飯店員工的衣食父母。但我們?cè)诠ぷ髦惺欠裾嬲龔膩?lái)賓去考慮問(wèn)題呢？許多時(shí)候都還是不夠的。由于對(duì)來(lái)賓的滿足純粹理解為效勞態(tài)度的話，可能有些淺薄了。效勞需要不斷討論客人心理，讓來(lái)賓從心底感到滿足才是硬道理。二、員工飯店的資產(chǎn)和資源本錢只能消耗的，而資源是能開(kāi)發(fā)，資源是能升值的。治理大師彼得德魯克曾寫到：

員工是資產(chǎn)和資源，不是本錢和費(fèi)用。

他所強(qiáng)調(diào)的是人的價(jià)值，因此把員工當(dāng)作資源還是本錢，這就是表達(dá)了酒店?duì)I經(jīng)治理者的戰(zhàn)略眼光和價(jià)值觀，也是打算企業(yè)成敗的關(guān)鍵。三、制度

熱火爐定律

不能否認(rèn)，現(xiàn)在的制度，往往都沒(méi)有很好的執(zhí)行，而常常受到個(gè)人主觀的掌握，甚至有許多制度只是一種擺設(shè)?？赡苡泻芏嘀卫碚邥?huì)把所謂人性化治理作為一種理由來(lái)解釋。這種熟悉上差異，關(guān)鍵還是來(lái)自于我們?cè)S多人忽視人性化的一個(gè)根本立足點(diǎn)，即它是一種責(zé)任，一種對(duì)企業(yè)和自己的責(zé)任。不標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行制度，造成制度形成虛設(shè)。一方面使企業(yè)鋪張了制定制度的人力工本支出，更重要的是向員工們間接展現(xiàn)了企業(yè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和思路。即使是以紅頭文字所定的制度，就必需執(zhí)行。假如制度不合理，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展修改，使之完善。西方的聞名治理學(xué)家麥格雷戈的

熱火爐定律

，就特別形象表達(dá)了一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行制度原則。

只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你，第一次就燙得很厲害；它只燙你碰它的那局部，而不會(huì)燙你全身；對(duì)誰(shuí)都一樣誰(shuí)碰它，它就燙誰(shuí)；你不碰它，它就不碰你

。這里的

熱火爐

，固然指的就是制度和標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這樣執(zhí)行制度才可以理解為人性化的治理。人性的熟悉，是一個(gè)逐步深化的過(guò)程，對(duì)人性面的理解不是簡(jiǎn)潔以待人深厚和善為標(biāo)準(zhǔn)，它需要靠治理者在實(shí)踐中不斷的探究和提煉。首先要在制度化治理根底上，大家已經(jīng)具備了一種行為標(biāo)準(zhǔn)，才可以將所謂人性化的軟化治理，根據(jù)我們國(guó)家目前素養(yǎng)狀況下，人性化的治理應(yīng)當(dāng)更多的用在關(guān)懷員工工作之外生活和嘉獎(jiǎng)員工的精彩的表現(xiàn)這方面。四、求知到處都是時(shí)機(jī)21世紀(jì)了，大家都知道學(xué)問(wèn)的重要性，也會(huì)常常談起學(xué)習(xí)的緊迫性，而且還會(huì)時(shí)不時(shí)的埋怨企業(yè)給的時(shí)機(jī)太少或者冒出

由于工作太繁忙，沒(méi)有空閑時(shí)間進(jìn)展學(xué)習(xí)

等等話題。但是，許多都忽視學(xué)習(xí)的目的是什么，都是為了提高處事力量，使工作得到上司和下屬們的確定，使生活過(guò)得有價(jià)值感。根據(jù)規(guī)律學(xué)推理法，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)更為直接有效。比方，在努力完成任務(wù)的過(guò)程中，就可以獵取新的學(xué)問(wèn)和閱歷。但我們?cè)S多同志對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，常常喜愛(ài)尋求做不好的理由，進(jìn)展推脫。承受任務(wù)時(shí)，不是自己開(kāi)動(dòng)腦筋，而是先問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)怎么做。實(shí)際上，我們因此而錯(cuò)過(guò)了許多學(xué)習(xí)、提高的時(shí)機(jī)。由于我們?cè)诔惺苋蝿?wù)時(shí)，其實(shí)就是獲得一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。專心和仔細(xì)落實(shí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷需要充實(shí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷需要付出的過(guò)程。所以，只要我們對(duì)每一項(xiàng)工作都專心去做，仔細(xì)負(fù)責(zé)去做，那么就能獲得提高工作力量的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)環(huán)境的問(wèn)題也是如此。我們常常喜愛(ài)依靠于我們的四周氣氛，但是卻忽視了最主要的一面：我們自己是否真的具有學(xué)習(xí)的欲望？假如具有這種渴望，不會(huì)因一些主觀可以掌握的因素，來(lái)阻擋學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間等待一個(gè)特定時(shí)機(jī)，也不會(huì)在乎四周沒(méi)有學(xué)習(xí)的氣氛等等，由于環(huán)境是自己制造的，到處都可以學(xué)習(xí)。所以，可以這么說(shuō)，我們?cè)S多人缺乏的不是學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)和環(huán)境，而是沒(méi)有具備需要真正學(xué)習(xí)的思想。

學(xué)然后知缺乏

說(shuō)明這個(gè)道理。五、對(duì)飯店治理的一些熟悉飯店治理與物業(yè)治理有相像之處,或許算不上一門高深的學(xué)問(wèn)，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域也許只是一門應(yīng)用學(xué)科。然而，從事過(guò)這方面治理的人都會(huì)覺(jué)得，要管好并不簡(jiǎn)單。飯店或小區(qū)就像一個(gè)小社會(huì)，各種各樣的事情都會(huì)消失。因此要求治理者具備較高的素養(yǎng)和專業(yè)水平。制度的完善和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，使我們這些飯店治理者面臨著新的挑戰(zhàn)。我們必需快速全面提升自我素養(yǎng)和力量，適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，才不至于被市場(chǎng)所淘汰。六、對(duì)今后物管公司進(jìn)展的一點(diǎn)想法酒店治理同物業(yè)治理有很多一樣之處。通過(guò)對(duì)酒店的參觀、學(xué)習(xí)和考察，使我對(duì)我現(xiàn)在從事的物業(yè)治理工作有了全新的熟悉，發(fā)覺(jué)了我們同沿海經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)物業(yè)治理水平的差距。下面就物管公司今后的進(jìn)展方向談?wù)勎业南敕ā?、加強(qiáng)人力資源治理，創(chuàng)

學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型

企業(yè)首先嚴(yán)把員工聘請(qǐng)關(guān)。今后在聘請(qǐng)公司治理人員時(shí)必需是具備物業(yè)治理專業(yè)學(xué)問(wèn)的人才；聘請(qǐng)修理人員時(shí)必需是具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請(qǐng)安保人員時(shí)必需屬退伍軍人，并對(duì)其身高、體能、學(xué)問(wèn)、品行、心理素養(yǎng)等都要進(jìn)展嚴(yán)格考核選擇。積極做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。今后對(duì)新聘請(qǐng)的員工必需進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本狀況、應(yīng)開(kāi)展的工作做到心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，學(xué)問(wèn)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。積極提倡

工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中提高

理念，每位員工都爭(zhēng)做

學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型

員工，在員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，公司的治理效勞水平和治理效益得以提高，樹(shù)立良好的公司企業(yè)形象。從實(shí)際動(dòng)身，今后我們將嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，逐步制定和完善嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。然后依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增加考核的可操作性，削減考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避開(kāi)考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增加員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。2、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此次考察過(guò)程中，我親眼看到了沿海一些星級(jí)酒店的治理模式、他們的治理給我了很大的啟發(fā)。今后我們的物業(yè)治理效勞，應(yīng)向

一站式客戶效勞、一站式資訊治理、一站式數(shù)碼社區(qū)

三大體系進(jìn)展，就是利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。全面提倡

一站式效勞

、

最正確保安

的特色治理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)高效的治理運(yùn)作，解決業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升效勞效率，提高業(yè)主滿足度，提升物業(yè)治理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升我們公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、積極推行

顧客互動(dòng)年

，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。20xx年我們將重點(diǎn)開(kāi)展

顧客互動(dòng)年

活動(dòng)。成立小葉榕業(yè)主俱樂(lè)部，設(shè)立新生活效勞中心，開(kāi)通客戶效勞熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動(dòng)；

六一

兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展嬉戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)立互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造深厚的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。為下一步元方房地產(chǎn)公司的房屋銷售和開(kāi)發(fā)打下良好的根底。4、重視物業(yè)治理的重要根底工作設(shè)備治理。對(duì)于小區(qū)設(shè)備治理，要重新建立和完善設(shè)備治理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。如對(duì)電梯，保安監(jiān)控系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)，公用的供水、供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，水電表、剪草機(jī)，加壓泵每月定期檢查一次，以確保正常使用。等等。5、把保安隊(duì)伍打造成公司的一道亮麗風(fēng)景線星級(jí)酒店保安的嚴(yán)格治理和彬彬有禮的形象給我的考察過(guò)程留下了深刻印象。酒店保安治理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對(duì)酒店實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。針對(duì)沿海星級(jí)酒店的保安治理。下一步我們將積極建立并完善各項(xiàng)治安治理規(guī)章制度；對(duì)新聘請(qǐng)的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本學(xué)問(wèn)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理力量等培訓(xùn)，從而增加安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化效勞意識(shí)，樹(shù)立

友善與威武共存、效勞與警衛(wèi)并在

的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安治理職能外，還為業(yè)主供應(yīng)各種效勞，形成小葉榕物管公司的一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的考察轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，回憶考察過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過(guò)考察，加深了我對(duì)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)的理解，豐富了我的物業(yè)治理學(xué)問(wèn)，開(kāi)闊了眼界，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些圓滿。對(duì)物業(yè)治理有些工作的熟悉僅僅停留在外表，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精華。通過(guò)考察，我熟悉到要做好物業(yè)治理工作，既要注意物業(yè)治理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)治理作為微利性效勞行業(yè)，它所供應(yīng)的產(chǎn)品