物業(yè)年終總結(jié)四

物業(yè)年終總結(jié)四物業(yè)年終總結(jié)四

物業(yè)年終總結(jié)

**物業(yè)治理處****年工作總結(jié)

****年對于**物業(yè)治理處來說是可喜的一年，是勝利的一年，更是進(jìn)展壯大的一年。一年來，我們順當(dāng)?shù)慕邮樟?*小區(qū)，同時通過治理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的治理水平和效勞水平，創(chuàng)立了一支優(yōu)秀的治理隊(duì)伍和操作人員，同時形成了效勞門類較齊全、合理并且能夠相互協(xié)作的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建立、外部協(xié)調(diào)、效勞宗旨、信息采集、來訪接待為中心綻開了一系列的工作。目標(biāo)策略

制定了以規(guī)模占據(jù)市場、以品牌穩(wěn)固市場的目標(biāo)。

**物業(yè)治理處進(jìn)駐小區(qū)已近半年之余，治理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對目標(biāo)進(jìn)展戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占據(jù)市場，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。

穩(wěn)固市場，創(chuàng)立品牌。品牌是以質(zhì)量為根底，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即效勞零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此根底上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好到達(dá)要求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

4、責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個人，按規(guī)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對員工進(jìn)展理念灌輸、學(xué)問教育、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政治理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）準(zhǔn)時訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的根底上，以客戶滿足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量治理的思路。9、標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場。內(nèi)部建立

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建立。

一、人力資源，人力資源是公司進(jìn)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，擔(dān)當(dāng)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)力量、治理力量較強(qiáng)的骨干力氣。主要有專業(yè)力量、綜合力量出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員；學(xué)問面寬、擅長協(xié)同的辦公室治理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建立為公司的長足進(jìn)展供應(yīng)了保證。二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿意運(yùn)營的法規(guī)符合性要求。1、嚴(yán)格根據(jù)校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)展治理，進(jìn)一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，削減或杜絕不符合社會公德和損害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為業(yè)主生活的準(zhǔn)則。

2、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)展了鑒別、登錄和查核，使公司的效勞、活動完全滿意法規(guī)的要求，避開了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

三、治理創(chuàng)新，公司始終人為：創(chuàng)新是公司進(jìn)展的原動力，是公司超越自我的必定選擇。1、員工的治理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、共性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等狀況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，籌劃一套與之溝通的方法，削減與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。3、量化效勞體系物業(yè)治理屬于效勞業(yè)，涉及面廣，影響效勞質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特別的是，業(yè)主對物管效勞質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價(jià)。對此，品質(zhì)治理部在充分溝通的根底上，建立可行的業(yè)主滿足評價(jià)方法，通過識別顧客、確定評價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司效勞質(zhì)量進(jìn)展了客觀的評價(jià)。業(yè)主滿足評價(jià)的開展為公司效勞質(zhì)量的持續(xù)改良供應(yīng)了大量的根底數(shù)據(jù)。

4、轉(zhuǎn)變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司特別重視組織革新，今年將治理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在效勞業(yè)，沒有滿足的員工，就沒有滿足的效勞。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了掌握效勞傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度掌握員工，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使效勞質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的根底上，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中心效勞器，不限制與業(yè)主接觸的員工效勞的自主權(quán)和推斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了效勞的效率和質(zhì)量。四、修理部

今年我技術(shù)修理部共計(jì)有七位修理人員，對修理人員實(shí)行區(qū)域制，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的治理手法。同時每天晚上安排2人值班，實(shí)行全天候的修理效勞。今年我處修理部總共收到報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好；目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”修理承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率到達(dá)了98％以上。五、保安部

1、我處目前共有保安00人，201*年，在全體保安人員的共同努力下，入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問缺乏等。為此我公司于今年年初進(jìn)展了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不仔細(xì)負(fù)責(zé)的保安。其次，增加骨干的力氣，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長二人，保安班長9人，大大加強(qiáng)了保安部的行政力氣。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的治理方式。因處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員00多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

3、加強(qiáng)自我建立，我處保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)展溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。今年共進(jìn)展了00次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，00次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來人員治理方面，我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和掌握來訪車輛，制造了一個安全、寧靜、優(yōu)雅的公寓環(huán)境。六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)的順當(dāng)交付，得到了領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度治理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準(zhǔn)時清理垃圾，制造了一個潔凈的環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，采納監(jiān)視制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。七、質(zhì)檢部

質(zhì)檢部在我處成立缺乏半年，但總計(jì)給治理處提出了有效意見100多條，屢次訂正了各部門在日常工作中所消失的缺陷。使各部門治理水平，效勞質(zhì)量得到了提高。八、其它方面外部協(xié)調(diào)

公司今年在加強(qiáng)同行溝通，關(guān)注新的治理技術(shù)、治理手段以及它們的應(yīng)用態(tài)勢的同時，開展形式多樣的溝通活動，對外、對內(nèi)宣傳公司的方針、效勞績效，同時，協(xié)調(diào)好與公司各個部門和業(yè)主的關(guān)系。

一、召開座談會，邀請公司有關(guān)部門人員和業(yè)主同時參加座談，以座談的方式傳播企業(yè)文化、效勞承諾。同時，也通過座談會的方式收集意見，實(shí)現(xiàn)自我建立、自我完善。二、與其他部門的溝通，公司今年與勞動、環(huán)境、衛(wèi)生、市政、園林、教育、水電煤等部門以及與商業(yè)、文化消遣等單位加強(qiáng)了溝通，改善了或進(jìn)一步加強(qiáng)了與他們開心合作的關(guān)系。

三、宣傳形象，溝通閱歷，邀請電視臺對我處進(jìn)展實(shí)地考察、宣傳，通過電視傳媒的方式加大對企業(yè)目標(biāo)、品牌建立、企業(yè)文化、效勞質(zhì)量的宣傳，另一方面，加大與其他物業(yè)公司的溝通，吸他人之所長，補(bǔ)自己之所缺。效勞宗旨

**物業(yè)公司始終奉行：“客戶第一”的原則，以敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)為企業(yè)精神，力求做到您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事。以這個要求時刻的要求自己，并在標(biāo)準(zhǔn)化的治理，人性化的效勞，標(biāo)準(zhǔn)化的流程的指引下，細(xì)心、誠意、細(xì)心、急躁為您營造一個學(xué)習(xí)、工作、生活空間

1、質(zhì)量方針：標(biāo)準(zhǔn)化治理、科學(xué)化統(tǒng)籌、人性化效勞、精細(xì)化工作2、工作宗旨：客戶不總是對的，但永久是最重要的3、企業(yè)精神：敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)

4、效勞宗旨：您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事5、效勞標(biāo)準(zhǔn)：誠意待人、熱心效勞、細(xì)心工作、急躁解釋

6、治理目標(biāo)：創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流、給業(yè)主一個時尚、高雅、舒適的工作、生活環(huán)境7、工作要求：效勞零缺陷、操作零失誤、設(shè)備零故障、安全零隱患信息采集

一年來，我公司的信息采集實(shí)現(xiàn)了由不完善到完善質(zhì)的轉(zhuǎn)變。1、在每棟設(shè)立意見箱，讓對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)。

3、召開座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如對我公司的員工有什么不滿足可以直接拔打電話向我治理處投訴，我們力求給一個滿足的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，如有什么不滿足可直接向我治理部面談投訴，我治理部將會在第一時間給答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。7、創(chuàng)立網(wǎng)站，用現(xiàn)代化的手段來收集信息。來訪接待今年，我處共完畢語

我們知道，雖然今年我處在環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備修理、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業(yè)治理的外在形式，而不是它的真正內(nèi)涵，物業(yè)治理工作，不僅僅是滿意業(yè)主和客戶滿足的目標(biāo)，它的更大的目標(biāo)是要給所效勞的物業(yè)工程一個市場定位，并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來衡量的升值產(chǎn)品，一個物業(yè)工程的升值不能簡潔地依靠房屋構(gòu)造、設(shè)備設(shè)施等建筑因素，更需要后期物業(yè)工程的功能開發(fā)利用和效勞的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告

201*年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，面對劇烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢，公司全體員工團(tuán)結(jié)全都、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營進(jìn)展的全面成功，治理工作持續(xù)改良，效勞品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬元，較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。一、全力協(xié)作集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)治理品質(zhì)不斷提升

今年，為了協(xié)作集團(tuán)的物業(yè)進(jìn)展，公司調(diào)整了進(jìn)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟牧技瘓F(tuán)開發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)治理。為此，公司進(jìn)展了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總幫助參加集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的治理效勞工作，并特地設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換局部治理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建立。制定“封閉式治理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式治理；加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，實(shí)行各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行治理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全治理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全治理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；依據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全治理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

其次，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類大事的處理標(biāo)準(zhǔn)，特殊是外來人員車輛治理及各種特別狀況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)懷。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)厲紀(jì)律和檢查懲罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大懲罰力度，受懲罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的效勞意識，領(lǐng)先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”效勞模式，力求最大限度地滿意業(yè)戶需求；推出入戶修理免費(fèi)效勞，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿足程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)展的調(diào)查，業(yè)主對我們修理效勞的滿足程度到達(dá)了100。

在銷售協(xié)作方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳治理部，克制非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展現(xiàn)金地物業(yè)治理良好形象，滿意集團(tuán)地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充實(shí)到治理處，賜予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應(yīng)急修理隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)治理步入正軌。海景方面，積極協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從頂峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應(yīng)一流的銷售現(xiàn)場治理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及標(biāo)準(zhǔn)的入伙手續(xù)辦理、效勞導(dǎo)向的裝修治理，尤其是超前做好簡單環(huán)境下的封閉式治理和快速反響的修理效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個治理處完成了物業(yè)治理合同的續(xù)簽工作。金地海景順當(dāng)通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)治理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)治理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)展了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)展了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為協(xié)作公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。依據(jù)“治理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)治理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及承受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的治理，到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地參謀單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)展品牌宣傳。

201*年公司共出版《金地物業(yè)治理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍普及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)展了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和效勞特色、反映員工思想動態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)治理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反響熱鬧，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底進(jìn)行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)治理品質(zhì)提升的同時，我們還根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)治理類型，延長產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓參謀治理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接收，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品構(gòu)造開頭進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求進(jìn)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注意工程的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個工程，其中：全委工程6個，參謀工程16個。新拓展工程的治理面積243萬平方米，其中：全委工程64.2萬平方米，參謀工程178.8萬平方米。目前，公司共接收工程118個。其中：全委工程34個、參謀工程84個；治理總面積1648.6萬平方米，其中：全委工程389.4萬平方米，參謀工程1259.2萬平方米。

至此，公司治理工程已進(jìn)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四、治理工作改良明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式治理，推行月度工作規(guī)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、參謀工程治理信息填報(bào)等，標(biāo)準(zhǔn)提升了治理的力度和效率。

完善參謀運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方工程經(jīng)理，前方專家參謀團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升工程治理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)治理網(wǎng)上辦公正臺，先后開發(fā)包括規(guī)劃考核、工程治理、物流治理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建立奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，提升了公司形象和治理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)治理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)治理及指導(dǎo)的體系，轉(zhuǎn)變了財(cái)務(wù)部原簡潔的核算職能，確立了財(cái)務(wù)治理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)治理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改良、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、掩蓋各地治理的治理體系建立。

完成會所移交工作，改良會所經(jīng)營治理，有效的轉(zhuǎn)變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全治理工作的改良提高，保安人才的建立、小區(qū)封閉式治理的實(shí)施、安全治理垂直治理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全治理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備治理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)治理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作規(guī)劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司根底治理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建立效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)展了探討，人員聘請組織、治理的改良，為公司在人才引進(jìn)特殊是高素養(yǎng)人才引進(jìn)奠定了根底。一方面立足業(yè)績考核和力量評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡(luò)公布聘請信息等手段，共聘請治理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對工程治理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請工程治理人員24人，保安骨干20人。推動保安聘請與基地化建立。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建立，共聘請518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)治理，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。治理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特殊值得一提的是，在*年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的治理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)展消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”學(xué)問，努力為業(yè)戶制造一個安康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界治理處分別消失一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克制自身的恐驚，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也呈現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)分散力。

雖然患病了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依舊有序進(jìn)展。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并勝利舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參加集團(tuán)組織的各類活動，先后參與了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展現(xiàn)出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的溝通，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改良業(yè)績讓我們堅(jiān)決了進(jìn)展的信念，我們也糊涂的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利力量、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立、根底治理、人才引進(jìn)等方面取得了肯定的成效，但我們?nèi)耘f存在許多的問題和缺乏：金地物業(yè)治理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；根底工作仍舊不夠標(biāo)準(zhǔn)、扎實(shí)；治理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)治理力量較弱，人才隊(duì)伍建立不能滿意進(jìn)展的要求，等等，這些都是公司進(jìn)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改良工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我們還有許多事情要做，我們的工作還需要不斷地改良：公司住宅小區(qū)的物業(yè)治理，除了連續(xù)做好封閉式