DB3201∕T 1030-2021 肢體功能障礙輔助器具適配服務(wù)規(guī)范

ICS

11.180CCS

C303201 DB3201/T

1030—2021肢體功能障礙輔助器具適配服務(wù)規(guī)范Specification

of

assistive

products

pre-fitting

services

limb

2021-03-12

發(fā)布 2021-03-18

實(shí)施南京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB3201DB3201/T

1030—2021DB3201 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由南京市殘疾人聯(lián)合會(huì)歸口。本文件起草單位：南京市殘疾人康復(fù)中心、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：馬蘭、吳京、魯衛(wèi)華、王道興、朱笛笛、夏瀅、蔣兢。DB3201DB3201DB3201DB3201/T

1030—2021DB32011范圍流程、服務(wù)內(nèi)容和要求、檔案管理及服務(wù)質(zhì)量控制。本文件適用于通過政府采購為肢體功能障礙者提供的輔具適配服務(wù),非政府采購的輔具適配服務(wù)可參照使用。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

16432

康復(fù)輔助器具分類和術(shù)語GB/T

假肢矯形器生產(chǎn)裝配機(jī)構(gòu)的等級劃分GB

50763

無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3 術(shù)語和定義GB/T

16432界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1適配評估 pre-fitting

evaluation對服務(wù)對象的身體和功能狀況、潛在能力、環(huán)境因素等情況進(jìn)行分析、考量和判斷的行為。3.2跟蹤隨訪 follow-up以評定，需要調(diào)整或改進(jìn)之處提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。4 服務(wù)對象應(yīng)包含16證》的肢體功能障礙者。5 服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1 資質(zhì)和分類5.1.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有合法經(jīng)營資質(zhì)和獨(dú)立法人資格。5.1.2 DB32015.2.1

115m以上，其中功能訓(xùn)練室使用面積應(yīng)不少于

30m

DB32015.2.1

115m以上，其中功能訓(xùn)練室使用面積應(yīng)不少于

30m

。5.2.2

。和輔助器具服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“輔具機(jī)構(gòu)”）。5.2 場所2225.2.3 應(yīng)具備無障礙環(huán)境設(shè)施，并符合

GB

50763

的相關(guān)要求。5.2.4 應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生等現(xiàn)行國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。5.3 專業(yè)設(shè)備假肢矯形器類機(jī)構(gòu)生產(chǎn)裝配假肢或矯形器的設(shè)備和工具至少應(yīng)滿足GB/T

24437-2009

中6.1.3中的要求。5.4 專業(yè)技術(shù)人員5.4.1 假肢矯形器類機(jī)構(gòu)應(yīng)至少配置具有資質(zhì)的假肢制作師、矯形器制作師各

1

5.4.2 輔具機(jī)構(gòu)應(yīng)至少配置輔具適配工程師

2

5.5 教研培訓(xùn)5.5.1 應(yīng)制定專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的管理制度及年度計(jì)劃，按計(jì)劃安排專業(yè)技術(shù)人員參加專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并做好記錄。5.5.2 每年參加繼續(xù)教育的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量應(yīng)不低于專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)量的

50%，且專業(yè)技術(shù)人員每年參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間不應(yīng)低于

/5.6 制度建設(shè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并公開服務(wù)規(guī)程及服務(wù)承諾。6 服務(wù)流程肢體功能障礙輔具適配服務(wù)流程應(yīng)符合附錄A的要求。7 服務(wù)內(nèi)容和要求7.1 適配評估7.1.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)采購方提供的需求篩查結(jié)果（《需求篩查登記表》見附錄

B）對服務(wù)對象的身體功能、活動(dòng)能力、人體尺寸和工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境等因素進(jìn)行綜合評估。7.1.2 必要的情況下1)應(yīng)對服務(wù)對象進(jìn)行擬配置輔具的試用模擬。7.1.3 適配評估的內(nèi)容應(yīng)符合附錄

C

7.2 制定適配方案7.2.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適配評估結(jié)果為依據(jù)，在判斷功能狀況、使用需求和服務(wù)對象、監(jiān)護(hù)人、家屬愿1)

必要的情況包括服務(wù)對象為未成年人或服務(wù)對象需求的輔具較為復(fù)雜。DB3201DB3201/T

1030—2021DB3201望的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析后制定輔具適配方案。適配方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——適配目標(biāo)；——輔具產(chǎn)品類型；——輔具的尺寸規(guī)格；——輔具主體材質(zhì)材料；——是否需要使用指導(dǎo)；——是否需要試用模擬；——識別輔具使用過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。7.2.2 對需要進(jìn)行個(gè)性化改制或特殊定制的輔具，應(yīng)在適配方案中提出明確的技術(shù)要求和相應(yīng)的說明。7.2.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將適配方案報(bào)送至采購方，并根據(jù)采購方的反饋意見修改至適配方案通過。7.3 配置輔具7.3.1 配置輔具宜優(yōu)先采用市場現(xiàn)有的適用輔具，若現(xiàn)有輔具不合適時(shí)，選擇功能相近的輔具產(chǎn)品加以改制。以上均無法滿足要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)并量身定做。7.3.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)將配置的輔具送至采購合同約定地點(diǎn)。7.3.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行開箱檢查，確認(rèn)配置輔具的安全性和符合性，并留有記錄。7.3.4 安全性或符合性檢查不合格的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重新配置輔具。7.4 使用指導(dǎo)7.4.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供使用指導(dǎo)，確保服務(wù)對象可以安全、正確地使用輔具。7.4.2 輔具的使用方法較為復(fù)雜或需特殊的使用技巧時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排必要的適應(yīng)性訓(xùn)練，確保服務(wù)對象可以安全、正確地使用輔具。7.5 交付使用7.5.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在輔具安全性和符合性檢查合格且服務(wù)對象學(xué)會(huì)正確使用后，進(jìn)行產(chǎn)品交付。7.5.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)將輔具交付服務(wù)對象使用時(shí)應(yīng)有采購方在場，并由服務(wù)對象簽字確認(rèn)。7.5.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)告知服務(wù)對象的服務(wù)權(quán)益并提供售后服務(wù)聯(lián)系卡，聯(lián)系卡的內(nèi)容應(yīng)包含但不限于：——服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱；——保修內(nèi)容、范圍、時(shí)間；——聯(lián)系方式、聯(lián)系人；——維護(hù)和保養(yǎng)注意事項(xiàng)。7.6 跟蹤隨訪7.6.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行跟蹤隨訪，跟蹤隨訪的形式包括但不限于電話、信函、電子郵件、入戶訪問、服務(wù)對象反饋等，并應(yīng)填寫《隨訪登記表》（《隨訪登記表》見附錄

D）。7.6.2 跟蹤隨訪的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——輔具的使用情況；——輔具的質(zhì)量；——輔具適配效果；——滿意度調(diào)查；——服務(wù)對象的要求及建議。7.6.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際情況合理確定跟蹤隨訪次數(shù)，其中輔具交付后的

3

行第

1

次隨訪，總體隨訪次數(shù)不應(yīng)少于

2

次。DB3201DB3201/T

1030—2021DB32017.7 售后7.7.1適配輔具的質(zhì)保期應(yīng)為自交貨驗(yàn)收合格之日計(jì)起。7.7.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供安裝調(diào)試、維修更換等必要的售后技術(shù)服務(wù)。其中應(yīng)對輔具進(jìn)行免費(fèi)維修更換的情形包括：——質(zhì)保期內(nèi)非人為因素出現(xiàn)的質(zhì)量問題；——由于服務(wù)對象身體功能及形體的改變導(dǎo)致輔助器具不適用。7.8 宣傳教育服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象及家屬開展輔具適配服務(wù)的宣傳教育，內(nèi)容包括但不限于：——輔具產(chǎn)品知識；——輔具裝配知識；——輔具的使用常識；——輔具的保養(yǎng)和維護(hù)。8 檔案管理8.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為服務(wù)對象建立輔具適配服務(wù)檔案，檔案形式包含文字、圖片和音像資料，檔案包括但不限于以下內(nèi)容：——評估適配表；——適配方案表；——試用模擬記錄（如有）；——輔具配送登記表；——安全性和符合性檢查記錄；——交付登記表；——隨訪登記表；——維修更換記錄（如有）。8.2 項(xiàng)目完成時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)交由采購方備份的適配服務(wù)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：a)

評估適配表；b)

適配方案表；c)

試用模擬記錄（如有）；d)

輔具配送登記表；e)

安全性和符合性檢查記錄；f)

交付登記表；g)

隨訪登記表。8.3 服務(wù)對象檔案應(yīng)保存至少

10

9 服務(wù)質(zhì)量控制9.1

輔具使用率應(yīng)不低于

90%。9.2

入戶隨訪率應(yīng)不低于

50%，其中重度殘疾服務(wù)對象的入戶隨訪率應(yīng)達(dá)到

100%。9.3

適配服務(wù)滿意度應(yīng)不低于

90%。9.4

建檔率應(yīng)達(dá)到

100%。32DB01DB3201/T

1030—202132DB01

附 錄 A（規(guī)范性）肢體功能障礙適配服務(wù)流程圖A.1 肢體功能障礙適配服務(wù)流程圖

圖A.1

肢體功能障礙適配服務(wù)流程□男□女家庭經(jīng)濟(jì)狀

□家庭人均收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)

200%

、現(xiàn)使用的輔助器具使用情況：□適應(yīng)需求

32DB01DB3201/T

1030—202132DB01

附 錄B（資料性）肢體功能障礙輔具適配需求篩查表B.1肢體功能障礙輔具適配需求篩查表表B.1所示為肢體功能障礙輔具適配需求篩查內(nèi)容。表B.1表B.1

肢體功能障礙輔具適配需求篩查表ADLADLROM⑤認(rèn)知能力⑥下肢結(jié)構(gòu)的長⑦關(guān)節(jié)活動(dòng)度⑧肌力、肌張力⑨疼痛與異常步⑩呼吸循環(huán)系統(tǒng)①關(guān)節(jié)柔軟度及關(guān)節(jié)活動(dòng)度ROM③曲度、①上肢長度圍②關(guān)節(jié)活動(dòng)度③肌耐力01DB32DB3201/T

1030—202101DB32附 錄 C（規(guī)范性）肢體功能障礙輔具適配評估內(nèi)容C.1 肢體功能障礙輔具適配評估內(nèi)容輔具配置前，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照表C.1中的內(nèi)容評估肢體功能障礙者的身體功能情況。表C.