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文檔簡介
2022年陜西省渭南市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.在提供送行服務時,地陪必須提前()帶團到達火車站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘
2.一游客若被蛇咬傷手臂,可在咬傷處上方()處用帶子綁住。
A.5厘米B.10厘米C.5~10厘米D.5~15厘米
3.作為旅游產品的購買者和消費者,旅游者有權()。
A.制訂旅游路線B.調整旅游價格C.審核活動計劃D.更新旅游產品
4.
第
35
題
外國游客要求會見在華外國人或駐華使領館人員時,導游的正確做法是()。
5.
第
24
題
()是集體主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現。
6.導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人,如遇急事,導游人員可以()。
A.打電話先表示歉意,然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進去面談D.先告訴領隊,由他出面處理
7.世界近代旅游開始的標志性旅游活動發(fā)生在【】
A.1841年
B.1845年
C.1855年
D.1876年
8.導游講解技能要求導游人員在講解時運用的導游方法應具有()。
A.多樣性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性B.形象性、連貫性和靈活性C.形象性、系統(tǒng)性和連貫性D.多樣性、靈活性和創(chuàng)造性
9.
第
24
題
中華人民共和國護照的有效期限一般為()年。
10.送乘坐國際航班出境的旅游團時,按規(guī)定地陪將旅游團送到機場的時間應提前()。
A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.120分鐘或按航空公司規(guī)定的時間
二、多選題(10題)11.飯店的功能主要有()。
A.住宿、餐飲功能B.商務會議功能C.家居功能D.度假功能
12.關于機票,以下說法中,()是正確的。
A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費
B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費,不單獨占座位
C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票
D.OK票無須辦理再確認手續(xù)
E.OPEN票為不定期機票,有效期為3年
13.在介紹雙方時,下列做法中正確的是()。
A.先將長輩介紹給晚輩
B.先將男子介紹給女性
C.先將未婚女子介紹給已婚女子
D.先將已婚女子介紹給未婚女子
E.先將晚輩介紹給長輩
14.對風景名勝旅游資源的保護、開發(fā)和利用三者的關系應當是()。
A.保護是前提B.開發(fā)是手段C.利用是目的D.保護是手段
15.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務事故的是()。A.誤機事故B.錯接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故
16.旅游車被一卡車從后撞擊,造成數名游客輕傷,一名游客骨折,對此導游人員應采取的正確措施有()。
A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時替骨折的游客包扎止血
17.在帶領外國旅游者購物時,地陪應()。A.講清購物的有關注意事項B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C.承擔翻譯工作D.遇小販強拉強賣,應提醒客人不要上當
18.由外事部門頒發(fā)的護照是()。A.外交護照B.公務護照C.普通護照D.因私護照
19.虛實結合法中的“虛”是指與景觀有關的()。A.藝術價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事
20.信用卡的種類很多,按持卡人的資信程度可以分為()。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡
三、判斷題(10題)21.19世紀40年代到20世紀初,是近代旅游產生和發(fā)展的時期.()
A.是B.否
22.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā),一年有效。()
A.是B.否
23.高聲說話對驅蛇無效。()
A.是B.否
24.導游人員應嚴守國家機密,但聊天時可向旅游者談及旅行社內部事務。()A.否B.是
25.
A.是B.否
26.女士可以在餐桌上化妝。()
A.是B.否
27.
第
77
題
對于難以合作的領隊,導游人員可以給予冷遇,遇事直接與旅游成員商量。()
A.是B.否
28.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐,導游應積極協(xié)助,與餐廳聯系。()A.否B.是
29.“有水處,即能歌柳詞”之說所指的詞人是柳永。()
A.是B.否
30.優(yōu)質服務應該是規(guī)范化和個性化服務相結合的服務,是高效率、高附加值的服務。
A.是B.否
四、填空題(10題)31.導游必須在__________和__________上下工夫,在“美”字上做文章。
32.東周時期,東周人以“__________”稱商旅,以“__________”稱軍旅,以“__________”稱婚旅,以“__________”稱天子之旅,以“__________”稱遷徙之旅。
33.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。
34.
第
1
題
對導游人員管理主要有導游資格考試制度導游人員__________制度、導游人員__________立法等措施。
35.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團,應提前__________到達機場。
36.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.
37.
38.小包價旅游由__________和__________構成。
39.__________就是要重視并恭敬地對待游客。
40.
五、簡答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團活動,導游應怎么辦?
42.
第
48
題
簡述旅游者要求為其轉遞物品的具體處理辦法。
43.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內容?
44.
45.
第
102
題
如果游客要求導游代為托運物品時,導游應如何做?
參考答案
1.B
2.C蛇咬傷處如在手臂或腿部,可在咬傷處上方5~10厘米處用一條帶子綁住,但不要切斷血液循環(huán)。
3.C
4.A
5.C
6.D
7.A
8.D
9.B
10.D地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間,以保證旅游者能按時抵達送站地點,從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是:出境航班,提前2小時;乘國內線飛機提前90分鐘;乘火車提前1小時。
11.ABCD飯店的功能是指飯店為滿足賓客的需求而提供的服務所發(fā)揮的效用。飯店的功能主要有住宿功能、餐飲功能、商務功能、家居功能、度假功能、會議功能。
12.AC
13.BCE
14.ABC
15.ABC
16.ABD
17.ABD
18.AB
19.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結合法中虛所指的含義。
20.ACD
21.N
22.N
23.Y
24.N
25.N
26.N女士不能在餐桌上化妝。
27.N
28.N鄰近用餐時,導游不能接受此要求。
29.Y
30.Y
31.達意舒服
32.旅征歸巡遷
33.旅游資源
34.
注冊,管理
35.30分鐘
36.科學性
37.特色
38.必選部分可選部分
39.尊重游客
40.心理平衡思想健康
41.答導游處理如下:
(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意;
(2)與旅行社有關部門聯系,如無特殊情況可協(xié)助辦理相關入團手續(xù);
(3)若是外國外交官員隨團,嚴格按照我國政府的有關規(guī)定辦理;
(4)如人數增加后旅游車的座位不夠時,應預先提請地接社計調人員及時更換容量更大的車輛。
42.(1)首先婉拒;
(2)實在無法推托時,請示接待社領導后,按有關規(guī)定和手續(xù)辦理:
a.必須問清何物。若是應稅物品,應促其納稅。
b.請旅游者寫委托書,注明物品名稱、數量,并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。
c.將物品或信件交給收件人后,請收件人寫收條并簽字蓋章。
d.將委托書和收條一并交旅行社保管,以備后用。
e.若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件,原則上不能接收。在推托不了的情況下,導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示,經請示同意后將物品和信件交旅行社有關部門;并由旅行社通知使領館人員前來領取。
f.若要求轉交中央首長或有關部門的物品,經請示旅行社領導同意后,一定要請旅游者當面打電話,對方同意后方可接收,并盡量讓對方派人前來預取。
(3)食品轉遞:若要求轉遞的物品為食品,導游員應婉言拒絕,請其自行處理。
43.問候語;代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽;介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱,介紹司機;表明自己提供服務的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望;預祝旅游愉快、順利。
44.秦都江堰和鄭國渠。
45
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