2022年9月12日北京市東城區(qū)事業(yè)單位面試題

2022年9月12日北京市東城區(qū)事業(yè)單位面試題題目第1題：智能取餐柜的應(yīng)用將最后一個(gè)取餐環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了“無接觸”，但是，近期某些智能取餐柜商家開始對(duì)使用該餐柜的外賣員收取服務(wù)費(fèi)，有人認(rèn)為“取餐免費(fèi)的時(shí)代”將要終結(jié)，以后自己將要負(fù)擔(dān)一部分費(fèi)用。對(duì)此，你怎么看？第2題：領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)組織單位內(nèi)部的消防安全培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)調(diào)消防滅火的實(shí)際操作，你怎么做？第3題：你部門正在協(xié)助兄弟單位完成一項(xiàng)重要工作，但兄弟單位不顧實(shí)際、一味要求加快進(jìn)度，導(dǎo)致你部門任務(wù)量繁重，引起部門同事的不滿，作為部門負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？第1題解析與參考答案：審題重點(diǎn)本題是一道社會(huì)現(xiàn)象類題目，題干圍繞“智能取餐柜收費(fèi)”這一現(xiàn)象，并指出了部分人的觀點(diǎn),可以根據(jù)“提觀點(diǎn)、重分析、抓落實(shí)’的思路進(jìn)行作答。且題干涉及了多方面的內(nèi)容，因此可以使用切片法對(duì)題干進(jìn)行分析，并逐一分析。接下來結(jié)合題干進(jìn)行具體分析。審題點(diǎn)1:“智能取餐柜的應(yīng)用將最后一個(gè)取餐環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了‘無接觸明確本題的背景。智能取餐柜，類似于“智能快遞柜”，外賣騎手在送餐時(shí)，如果遇到無法進(jìn)入寫字樓、顧客聯(lián)系不上或當(dāng)時(shí)不便取餐等情況時(shí)，可以選擇將餐食放在智能取餐柜中。因此，智能取餐柜的出現(xiàn)和推廣，定是有其積極意義的，可以進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。通過主體分析法進(jìn)行思考，一方面，對(duì)于騎手而言，可以極大提升騎手送餐的速度和工作效率，有更多時(shí)間送更多外賣，增加騎手的收入，也解決了部分外賣無法送達(dá)的緊急問題。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者而言，在當(dāng)下疫情防控進(jìn)入新階段，這樣的方式可以避免人與人的接觸，更好的保證消費(fèi)者的健康，也可以避免放在無人管理的取餐點(diǎn)出現(xiàn)餐食被誤拿的情況。審題點(diǎn)2：“但是，近期某些智能取餐柜商家開始對(duì)使用該餐柜的外賣員收取服務(wù)費(fèi)”明確本題的現(xiàn)象。智能取餐柜由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)鋪設(shè)和推廣，其目的是為了獲取收益。在推廣前期采取免費(fèi)使用的方式實(shí)則為一種培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的營(yíng)銷手段。智能取餐柜的生產(chǎn)成本、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等均是一筆不小的數(shù)目，顯然不能由運(yùn)營(yíng)商一直承擔(dān)。因此，收取費(fèi)用也是情理之中。同時(shí)，根據(jù)題干，現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商是對(duì)使用取餐柜的外賣員收取服務(wù)費(fèi),且服務(wù)金額是在外賣員承受范圍內(nèi)的。因此，這種收費(fèi)不僅能讓智能取餐柜獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,也能使外賣員和消費(fèi)者都能享受到智能取餐柜的服務(wù)。審題點(diǎn)3：“有人認(rèn)為，取餐免費(fèi)的時(shí)代，將要終結(jié)，以后自己將要負(fù)擔(dān)一部分費(fèi)用”這是本題的觀點(diǎn)。指出了部分人對(duì)“智能柜取餐收費(fèi)”的看法和擔(dān)憂。針對(duì)智能取餐柜向使用的外賣員收取費(fèi)用，消費(fèi)者也提出了自己想法，認(rèn)為自己以后也可能會(huì)承擔(dān)一部分費(fèi)用。結(jié)合之前在社會(huì)引起廣泛關(guān)注的“快遞柜”，消費(fèi)者的這一擔(dān)憂也可以理解。一方面，針對(duì)負(fù)擔(dān)費(fèi)用，當(dāng)前雖然只向外賣員收取費(fèi)用，但智能取餐柜的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等并不明確，且后續(xù)很可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整?？赡艹霈F(xiàn)取餐柜運(yùn)營(yíng)商為了獲得更多盈利，向使用消費(fèi)者也收取費(fèi)用的情況。而且，雖然看似金額不大，但很可能出現(xiàn)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商提高成本，將收費(fèi)金額轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。另一方面，針對(duì)取餐便利化，取餐柜向外賣員收費(fèi)較低，也很可能會(huì)出現(xiàn)部分外賣員為了多接單，直接將餐食放入柜中，不再送餐上門的情況，給消費(fèi)者帶來更多的不便。所以，針對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)憂，也應(yīng)該不斷優(yōu)化“智能取餐柜”的使用?？梢葬槍?duì)上述問題逐項(xiàng)解決：第一，針對(duì)負(fù)擔(dān)費(fèi)用。智能取餐柜的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該充分了解情況，在改為收費(fèi)模式時(shí)，要明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方法，明確是單向收費(fèi)還是雙向收費(fèi)。第二，對(duì)外賣行業(yè)的配送服務(wù)。需要制定更細(xì)致的規(guī)范，厘清“送餐上門”的流程和標(biāo)準(zhǔn)，要求外賣員合規(guī)配送，在將餐食放置取餐柜之前，要取得消費(fèi)者的同意。因此，本題的答題思路為：首先，結(jié)合觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)象表態(tài)，說明消費(fèi)者擔(dān)憂可以理解，但收費(fèi)是一個(gè)趨勢(shì)，應(yīng)該正視；其次，從現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)成本兩方面，分析收費(fèi)是情理之中的原因；再次，從成本和服務(wù)便利化分析消費(fèi)者擔(dān)憂的原因；最后，針對(duì)如何保障智能取餐柜的發(fā)展提出解決的措施。思維導(dǎo)圖智能取餐柜興起有益向外賣員收費(fèi)無可厚消費(fèi)者擔(dān)憂應(yīng)該重視免費(fèi)為營(yíng)銷工運(yùn)營(yíng)成本 運(yùn)營(yíng)成本費(fèi),I 收費(fèi)是必漏T情理之中［僅向外賣員i使用服務(wù)金額在承受:能實(shí)現(xiàn)雙贏.智能取餐柜收費(fèi)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁J擔(dān)憂原因I J智能取餐柜收費(fèi)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁J擔(dān)憂原因I J服務(wù)降級(jí)無明確規(guī)定7可能消費(fèi)者;不顧消費(fèi)者:不再能送餐.進(jìn)行充:明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo);I 及時(shí)公;q完善措施｝制定配：規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行合，需要征:參考答案智能取餐柜的興起，不僅提升了外賣員送餐的速度和工作效率，還能避免人與人的接觸，保護(hù)消費(fèi)者安全。面對(duì)智能取餐柜商家開始向外賣員收費(fèi)，作為為了盈利的商業(yè)行為無可厚非,而對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)憂我們也應(yīng)高度重視。智能取餐柜的收費(fèi)屬情理之中。一方面，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)鋪設(shè)和推廣就是為了盈利。免費(fèi)使用只是在推廣前期采取的一種營(yíng)銷手段，目的是為了用戶體驗(yàn)和培養(yǎng)消費(fèi)者使用習(xí)慣。而智能取餐柜涉及生產(chǎn)成本，電、網(wǎng)費(fèi)，維護(hù)費(fèi)等，不能僅由運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)，對(duì)使用者收費(fèi)是必然趨勢(shì)。另一方面，當(dāng)前智能取餐柜的運(yùn)營(yíng)商僅對(duì)使用取餐柜的外賣員收取服務(wù)費(fèi)，且服務(wù)金額為幾分錢一單，是在外賣員承受范圍內(nèi)的。不僅不會(huì)對(duì)外賣員帶來使用壓力，還能幫助外賣員節(jié)約送餐時(shí)間，實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)收益。因此，也并非不合理的收費(fèi)。而消費(fèi)者對(duì)智能取餐柜的擔(dān)憂也不無道理。一方面，雖然當(dāng)下只向外賣員收取費(fèi)用，但智能取餐柜的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，僅由外賣員負(fù)擔(dān)還是外賣員和消費(fèi)者雙方負(fù)擔(dān)也未形成具體規(guī)定。且由于運(yùn)營(yíng)商目前僅向外賣員收取費(fèi)用，后續(xù)很可能出現(xiàn)外賣平臺(tái)介入，與運(yùn)營(yíng)商合作將收費(fèi)金額轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。另一方面，智能取餐柜向外賣員收費(fèi)較低，也很可能會(huì)出現(xiàn)像“快遞柜”一樣的情況，部分外賣員為了多接單，直接不經(jīng)過向消費(fèi)者詢問或找借口，就將餐食放入智能取餐柜中，不再送餐上門，導(dǎo)致消費(fèi)者在支付外賣配送費(fèi)用同時(shí)，無法享受對(duì)等的服務(wù)。綜上，為了解決消費(fèi)者的擔(dān)憂，也為了推動(dòng)智能取餐柜這一新興商業(yè)模式的發(fā)展，為多方主體帶來更多的便利，我認(rèn)為可以從以下兩方面進(jìn)行完善。第一，制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。智能取餐柜的運(yùn)營(yíng)商在推廣收費(fèi)模式前，應(yīng)該充分調(diào)研，了解各方聲音和使用情況。在改為收費(fèi)模式時(shí)，也要明確收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)的金額、方法等，特別是應(yīng)明確是單向收費(fèi)還是雙向收費(fèi)。也要在規(guī)定制定后及時(shí)做好公示和告知，給予使用者知情權(quán)。第二，規(guī)范外賣員的服務(wù)行為。外賣平臺(tái)應(yīng)對(duì)外賣員的配送服務(wù)，制定更為細(xì)致的規(guī)范要求，針對(duì)送餐上門的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行說明。同時(shí)，也要要求外賣員合規(guī)配送。在將餐食放置在智能取餐柜之前，應(yīng)征得消費(fèi)者的同意，如果對(duì)方反對(duì)，則仍應(yīng)按要求對(duì)外賣餐食進(jìn)行送達(dá)。第2題解析與參考答案：審題重點(diǎn)本題屬于組織管理題目?；顒?dòng)類型是培訓(xùn)，活動(dòng)主題是消防安全，培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是消防滅火的實(shí)際操作?？忌鷳?yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，按照時(shí)間順序?qū)⒈敬闻嘤?xùn)工作落實(shí)到位。下面，我們結(jié)合題目具體分析。審題點(diǎn)：“領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)組織單位內(nèi)部的消防安全培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)調(diào)消防滅火的實(shí)際操作”本題的活動(dòng)類型是培訓(xùn)，活動(dòng)主題是消防安全，培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)是消防滅火的實(shí)際操作，設(shè)問方式常規(guī)，本題可以以時(shí)間軸為主線，分為四個(gè)步驟開展工作。首先是準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，為了提高培訓(xùn)的針對(duì)性，先開展問卷調(diào)查了解各位同事對(duì)滅火操作的掌握情況和對(duì)培訓(xùn)的建議，根據(jù)情況制定方案，并邀請(qǐng)消防官兵作為專業(yè)講師。其次是動(dòng)員大家參加，除了要告知時(shí)間和地點(diǎn)，更要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的實(shí)用性來吸引大家主動(dòng)參加。再次是開展培訓(xùn)，環(huán)節(jié)一要先夯實(shí)理論基礎(chǔ)，借助課件和視頻講授當(dāng)前幾種常見的滅火方法及其適用場(chǎng)景和操作方法，環(huán)節(jié)二要注重實(shí)際演練，請(qǐng)消防官兵現(xiàn)場(chǎng)演示當(dāng)油鍋著火等常見場(chǎng)景下的滅火操作，教授如何使用滅火器等消防器材，演示完畢后鼓勵(lì)大家實(shí)際上手操作，分組練習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，環(huán)節(jié)三為了考察培訓(xùn)效果并增加培訓(xùn)的趣味性，可以請(qǐng)主持人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)趣味問答，對(duì)表現(xiàn)好的同事頒發(fā)小獎(jiǎng)品。最后為了方便大家持續(xù)學(xué)習(xí)，可以將更多滅火方法整理成手冊(cè)并定期組織培訓(xùn)演練。因此，本題的答題思路是：首先，全面準(zhǔn)備；其次，動(dòng)員通知；其次，開展培訓(xùn)；最后，持續(xù)學(xué)習(xí)。思維導(dǎo)圖參考答案組織消防安全培訓(xùn)會(huì)能讓大家掌握更多科學(xué)的滅火方法，提高消防應(yīng)急水平，在危急時(shí)刻能夠保護(hù)自身及親友的生命財(cái)產(chǎn)安全。我會(huì)從以下幾方面開展活動(dòng)：首先，全面準(zhǔn)備。我會(huì)先在單位內(nèi)發(fā)放問卷，了解同事對(duì)滅火知識(shí)的掌握情況，包括識(shí)別燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、是否會(huì)使用滅火器等，并征求大家對(duì)培訓(xùn)的建議和需求。根據(jù)情況制定培訓(xùn)方案，邀請(qǐng)消防官兵作為本次培訓(xùn)的講師，確保培訓(xùn)的專業(yè)性。其次，宣傳通知。通過在工作群內(nèi)發(fā)通知以及張貼海報(bào)的方式，告知大家培訓(xùn)時(shí)間定為周五下午，培訓(xùn)地點(diǎn)主要選在會(huì)議室和單位后的空曠位置，強(qiáng)調(diào)本次培訓(xùn)重點(diǎn)教授大家消防滅火的實(shí)際操作，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，號(hào)召大家積極參加、認(rèn)真學(xué)習(xí)。再次，深入培訓(xùn)。環(huán)節(jié)一，利用PPT、視頻的方式為大家講解不同類型火災(zāi)的撲滅方式，當(dāng)家具、被褥等物品著火時(shí)，可以用冷卻滅火法，就是常用的澆水撲滅或使用二氧化碳滅火器撲滅；當(dāng)碰到易爆物品或流體、氣體著火時(shí)，可以用隔離滅火法，將燃燒物體與其附近的可燃物隔離或疏散開；當(dāng)密閉房間、地下室和生產(chǎn)裝置設(shè)備等部位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可以使用窒息滅火法來降低燃燒區(qū)內(nèi)氧氣的含量。通過介紹幾種滅火方法的適用場(chǎng)景，讓大家在面對(duì)火災(zāi)時(shí)能夠準(zhǔn)確識(shí)別、迅速撲滅。環(huán)節(jié)二，請(qǐng)消防官兵親自演示面對(duì)日常生活中容易出現(xiàn)的火災(zāi)場(chǎng)景該如何科學(xué)應(yīng)對(duì)，比如油鍋起火時(shí)要迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門，再采取直接蓋上鍋蓋或用濕抹布覆蓋的方式滅火，切忌向油鍋倒水滅火，或者當(dāng)身上起火時(shí)，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗，切忌亂跑擴(kuò)大火勢(shì),同時(shí)教授大家如何使用滅火器、消防栓等消防器材。老師演示完畢后，安排參培同事分組練習(xí)，老師則從旁指導(dǎo)，遇到不規(guī)范的動(dòng)作及時(shí)糾正，讓大家切實(shí)掌握各種滅火方法。環(huán)節(jié)三，隨機(jī)提問。請(qǐng)主持人就前面環(huán)節(jié)講解過的滅火方法進(jìn)行隨機(jī)提問，對(duì)于回答積極且準(zhǔn)確率高的同事頒發(fā)滅火器、滅火毯等家用消防器材，通過頒發(fā)小獎(jiǎng)品來鼓勵(lì)大家踴躍參加。最后，持續(xù)學(xué)習(xí)，保證效果。將更多滅火方法整理成消防知識(shí)手冊(cè)下發(fā)給各位同事，并定期組織類似的消防知識(shí)培訓(xùn)，幫助大家掌握更多逃生救災(zāi)的技能。第3題解析與參考答案：審題重點(diǎn)本題是一道人際關(guān)系題，要根據(jù)題干信息找出引起同事不滿的原因，并結(jié)合自己的身份給出合理的處理措施，題干中的矛盾比較復(fù)雜，我們要根據(jù)不同的人員和矛盾對(duì)應(yīng)給出解決措施。具體如何作答，接下來結(jié)合題干進(jìn)行分析：審題點(diǎn)1:“你部門正在協(xié)助兄弟單位完成一項(xiàng)重要工作，但兄弟單位不顧實(shí)際、一味要求加快進(jìn)度”這句話說明了兄弟單位在工作上存在不顧實(shí)際的問題，我們可以協(xié)調(diào)提出解決措施，向其說明單位目前的工作人數(shù)和現(xiàn)狀，不足以完成任務(wù)，請(qǐng)求兄弟單位增援；如果無法增援，也要進(jìn)一步協(xié)調(diào)能否幫助減輕任務(wù)量，從其他方面給予幫助。審題點(diǎn)2：“導(dǎo)致你部門任務(wù)量繁重，引起部門同事的不滿，作為部門負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么辦？”作為部門負(fù)責(zé)人，在同事出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要做好及時(shí)的安撫，向大家承諾盡快出面協(xié)調(diào)，同時(shí)也要幫助大家客觀分析重點(diǎn)任務(wù)，避免所有人被不良情緒影響，無心工作。而在處理完問題之后，也要及時(shí)與同事們進(jìn)行通氣，統(tǒng)一思想，高效完成接下來的工作。綜上，本題的答題思路為：首先，安撫同事，承諾協(xié)調(diào)理順?biāo)悸罚黄浯?，與兄弟單位全面協(xié)調(diào)處理；最后，告知同事協(xié)調(diào)結(jié)果，高效完成后續(xù)任務(wù)。思維導(dǎo)圖尸 關(guān)心慰問，詢問同事問題L安撫同事｛承諾協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)積極工作*申請(qǐng)人員’溝通解決■*■合作單位不顧實(shí)際取得聯(lián)系減輕任務(wù)說明問題贏得理解約定時(shí)間面談協(xié)音說明現(xiàn)狀展示計(jì)如希望配合抽排入事數(shù)據(jù)收集費(fèi)時(shí)麗■合作單位不顧實(shí)際取得聯(lián)系減輕任務(wù)k告知同事結(jié)果，合理分配任務(wù)后續(xù)處理｛統(tǒng)一思想，高效M成后續(xù)任丁參考答案與兄弟單位合作中遇到問題是十分常見的現(xiàn)象，只要積極做好溝通協(xié)調(diào)，許多矛盾都會(huì)迎刃而解。作為部門負(fù)責(zé)人，我會(huì)按照以下步驟妥善處理此事：首先，安撫同事情緒，幫助理清思路。我會(huì)召開工作會(huì)議，向大家表示關(guān)心慰問，近期任務(wù)確實(shí)十分繁重，對(duì)于大家的心情我十分理解，所以，會(huì)請(qǐng)同事們暢所欲言，指出目前的問題。之后，我也會(huì)向大家承諾，一定盡快與兄弟單位協(xié)調(diào)解決此事，希望大家先放平心態(tài)，積極工作。其次，對(duì)接兄弟單位，全面協(xié)調(diào)處理：其一，我會(huì)與兄弟單位對(duì)口的部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向其說明近期工作推進(jìn)過程中同事們意見較大，希望兄弟單位能夠理解我單位的難處，約時(shí)間與其面談協(xié)調(diào)此事，幫助我單位解決實(shí)際問題。其二，在面談過程中，我會(huì)向兄弟單位說明工作推進(jìn)狀況，可供工作組使用的人員數(shù)量，展示制定的工作計(jì)劃和任務(wù)分配情況，說明目前經(jīng)過全體人員每天加班加